外貿(mào)銷售員年度工作計劃范本

第3頁共3頁外貿(mào)銷售員年度工作計劃范本一?.___天?之內(nèi)了解工?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品。包括它?的外觀，質(zhì)?地，特性，?優(yōu)點，缺點?，用途。雖?然跟單文員?不屬于工程?技術(shù)人員，?似乎不需要?對產(chǎn)品有更?多的了解。?其實不然。?首先，在與?客戶溝通時?，如果你對?產(chǎn)品只一知?半解，那么?客戶對你的?信任度會大?打折扣，甚?至?xí)岩赡?的工作能力?。當(dāng)客戶向?你咨詢時，?你也只能支?支吾吾，或?者老是去向?技術(shù)人員打?聽，客戶不?可能放心的?把訂單交給?你去做。也?沒有任何優(yōu)?勢吸引客戶?向你下單。?跟單人員?的雖然不是?官，但是他?的門禁權(quán)限?卻很廣，他?可以進(jìn)出多?個部門，這?就給我們學(xué)?習(xí)新產(chǎn)品提?供了便利的?渠道，只要?你不怕苦，?不怕累，勤?下車間，不?恥下問，沒?有學(xué)不會的?東西。紡粘?無紡布，熔?噴無紡布等?，相信很快?會被我熟知?并熟練的運?用。二.?在最短的時?間內(nèi)弄懂生?產(chǎn)過程及工?藝。剛開始?，一般人會?認(rèn)為跟單文?員只需知道?生產(chǎn)訂單的?進(jìn)度就可以?了，好像白?領(lǐng)一樣，坐?在辦公室，?打著電話，?發(fā)著ema?il就可以?掌控一切。?一個優(yōu)秀的?跟單人員，?會非常熟悉?產(chǎn)品的工藝?流程，生產(chǎn)?一定數(shù)量的?產(chǎn)品所需要?的生產(chǎn)時間?。會親自進(jìn)?車間察看大?貨的進(jìn)度。?當(dāng)積累經(jīng)驗?久了，無論?是工藝還是?貨期你都可?以直接回復(fù)?客戶。三?.熟悉各部?門的工作流?程，按照公?司的規(guī)定來?辦事。每一?個公司都有?自己的工作?模式。如果?每個人都按?照自己的流?程來進(jìn)行工?作，那么將?會導(dǎo)致公司?秩序的混亂?，各個部門?的工作也會?受阻。嚴(yán)重?的會導(dǎo)致公?司蒙受經(jīng)濟(jì)?及名譽(yù)上的?損失。比如?說，公司規(guī)?定收到客戶?訂單需要經(jīng)?理部門簽名?確定。有一?天，跟單員?張三收到編?號為a-0?01產(chǎn)品的?訂單，當(dāng)時?經(jīng)理部門正?在討論產(chǎn)品?調(diào)價的問題?。下面的文?員還沒得到?具體__通?知。這時，?張三，直接?將訂單發(fā)給?生產(chǎn)線，催?促生產(chǎn)。沒?有給經(jīng)理確?認(rèn)，而此時?，a-00?1的產(chǎn)品因?為原材料漲?價的問題需?要漲價。但?大貨已經(jīng)在?生產(chǎn)了，張?三跟客戶多?次協(xié)商價格?都調(diào)不上來?。如果這時?停止生產(chǎn)，?那么那些半?成品都會變?為廢品。如?果讓大貨完?成而不運送?給客戶，那?你就違了約?，且失去了?信譽(yù)。最后?只能虧本賣?給了客戶。?這樣就直接?造成了公司?虧損。四?.了解貨物?的運輸。出?國的貨物一?般通過船和?飛機(jī)，國內(nèi)?的貨物通過?公司安排汽?車或者安排?物流公司運?送。在訂單?完成之前，?跟單文員要?認(rèn)真選擇運?輸公司，并?考察他的信?譽(yù)度，是否?有能力運送?此批貨物。?___公司?貨物的運送?主要通過物?流來完成，?我會盡快熟?悉這些物流?公司。經(jīng)常?與物流工作?人員溝通，?保證貨物安?全準(zhǔn)時到達(dá)?目的地。?五.熟悉了?解客戶。對?于客戶的訂?購產(chǎn)品的習(xí)?性要有足夠?的了解。當(dāng)?出現(xiàn)異常情?況時，可以?做出果斷的?處理。比如?說，客戶訂?購的產(chǎn)品，?在外觀或者?包裝上有一?點微小的瑕?疵，新來的?跟單員可能?會請示上級?領(lǐng)導(dǎo)或者跟?客戶協(xié)商是?否能接受這?種不達(dá)標(biāo)的?產(chǎn)品，如果?是一位老跟?單員，可以?自己做出判?斷。不必勞?煩他人。?六.正確對?待客戶服務(wù)?。跟單文員?實際上是公?司和客戶之?間的一個窗?口。首先，?你是公司的?雇員，你得?對公司絕對?忠誠，事事?站在公司立?場上，為公?司著想。在?客戶那邊，?你必須堅持?“客戶是_?__”的原?則。要讓客?戶感覺到他?是客戶，正?在享受的服?務(wù)?？蛻舨?會理會公司?其他部門是?怎么運作，?也不想知道?更多，他只?會與你聯(lián)系?，了解他的?訂單，了解?他的貨期。?所以要做一?個明亮清晰?的窗口，要?看清事實，?冷靜處理。?我記得在_?__工作期?間有一位同?事，她總是?盲目的滿足?客戶的一切?要求，從來?不敢說“n?o”，根據(jù)?工廠實際生?產(chǎn)情況，訂?單的貨期根?本不能按照?客戶的時間?交貨，這位?同事會說“?ok”。后?來只好安排?訂單外包出?去，結(jié)果貨?期和質(zhì)量都?達(dá)不到要求?。有時，客?戶給她一個?新開發(fā)項目?，所有人都?曉得這個產(chǎn)?品以我們現(xiàn)?在的工藝無?法完成，可?這位同事總?說：nop?roble?m!一個新?項目來來去?去搞了兩三?個月，既浪