不合格的管理及處置課件

第3章不合格的管理及處置第3章不合格的管理及處置3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品的控制3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定義為:未滿足要求。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。質(zhì)量檢驗工作的重要任務(wù)之一，就是在整個產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為了防止不合格的原材料投入生產(chǎn)、不合格的半成品進(jìn)入下道工序、不合格的成品進(jìn)入市場，必須對不合格品進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客要求。3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定3.2不合格的分級3.2不合格的分級3.2.1不合格分級的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實施管理。不合格分級較早在美國使用。20世紀(jì)40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。3.2.1不合格分級的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分級明確各種不合格對產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗工作把握重點，也便于檢驗人員在檢驗活動中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗效率。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時，對于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級別做出不同的選擇。3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級，可以對產(chǎn)品多個質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評價。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計，以最低一級不合格為基數(shù)，其余各級按嚴(yán)重程度加權(quán)計算，相對比較。用這種方法可以把某個作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件)所產(chǎn)生的實際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評價工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評價相對質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵機制提供評定依據(jù)。(4)對不合格進(jìn)行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時，針對具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項目對產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級，就可以客觀評價產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損，銅絲裸露；另一處是警示語不清楚。這兩處不合格中，顯然電源線破損對電熱水壺的質(zhì)量影響最大，會對使用者造成人身安全威脅，所以企業(yè)在做檢驗時就要重點關(guān)注；而警示語不清楚對電熱水壺的功能沒有很大影響，檢驗時的關(guān)注程度低于對電源線的關(guān)注程度。【案例3-1】產(chǎn)品不同質(zhì)量特性對產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響程度。某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損3.2.3不合格嚴(yán)重性分級的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴(yán)重性也越大。(4)外觀、包裝等非功能性的影響程度。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。3.2.3不合格嚴(yán)重性分級的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個等級，其代號分別為A、B、C，某些行業(yè)或企業(yè)會根據(jù)自己的原則，劃分為四個等級。等級劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級別之間的差異就越難區(qū)分。3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為A類不合格。(2)B類不合格。單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為B類不合格。(3)C類不合格。單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，稱為C類不合格。1.三級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品(1)A級--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):①必然會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如繼電器線圈斷線；②必然會造成間隙的運轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實；③會使部件完全不合用，如電話撥號盤不能恢復(fù)到正常位置；④在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財產(chǎn)損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(1)A級--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):2.四級不合格(2)B級--嚴(yán)重(不合格分值50分):①可能會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損；②必然會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會造成尚未嚴(yán)重到運轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險器組不能在特定電壓下運轉(zhuǎn)；④必然會導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點圓盤不合格品；⑤會大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯位；2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(2)B級--嚴(yán)重(不合格分值50分):2.四級不合格的分級(3)C級--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):①可能會造成部件在運轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴(yán)重到運轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)；③可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(3)C級--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):2.四級不合格的(4)D級--不嚴(yán)重(不合格分值1分):①不影響部件在使用時的運轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命(包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短)；②外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(4)D級--不嚴(yán)重(不合格分值1分):2.四級不合格的分級3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件(可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，并不是某種產(chǎn)品檢驗計劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級表才是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分。(2)不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，分級表應(yīng)明確列出不合格的項目、狀況及嚴(yán)重性級別。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表就可以掌握某項產(chǎn)品檢驗工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗方式。如哪些質(zhì)量特性項目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗的頻次和檢驗的數(shù)量；確定哪些項目需要編制檢驗指導(dǎo)書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質(zhì)量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計，對檢驗工作的策劃及編制有關(guān)檢驗文件(如檢驗指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性3.33.3不合格品的控制3.33.3不合格品的控制3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時，也可能會購進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不合格品的控制程序主要是對生產(chǎn)和采購過程中、產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品及時地進(jìn)行標(biāo)識和隔離、處理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顧客處，確保按程序正確地處理不合格品。3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，不僅要及時上報上級主管部門，還需要對不合格品進(jìn)行標(biāo)識和隔離，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品，給生產(chǎn)造成混亂，這不僅將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會影響人身的安全和社會的穩(wěn)定，給產(chǎn)品生產(chǎn)者的聲譽造成不良的影響。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進(jìn)行隔離和存放，這也是質(zhì)量檢驗工作的主要內(nèi)容。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：(1)檢驗部門所屬各檢驗站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，圖3-2為某企業(yè)不合格品隔離箱。(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時做出標(biāo)識后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個人、小組或生產(chǎn)車間隨意貯存、取用不合格品。生產(chǎn)企業(yè)常用的不合格品標(biāo)識牌如圖3-3所示。(3)及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審和分析處置。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：(4)對確認(rèn)為拒收和報廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止、追查、上報。(5)根據(jù)對不合格品分析處置意見，對可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工；對降級使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做出明顯標(biāo)識交有關(guān)部門處置；對拒收和報廢的不合格品應(yīng)填拒收和報廢單交供應(yīng)部門或廢品庫處置。(6)對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識，妥善保管。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：?返工—“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；?返修—“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”?降級--“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”（2）報廢—“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟的均按廢品處理。

3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)3.3.3不合格品的處理方式（3）讓步—“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。讓步接收是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項目和指標(biāo)對產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實質(zhì)性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。讓步接收實際上就是對一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可。3.3.3不合格品的處理方式（3）讓步—“對使用或放行不符3.3.3不合格品的處理方式不合格品無論被確定何種處置方式，檢驗人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識并及時、分別進(jìn)行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯裝。不合格品的三種處置方式之間的關(guān)系如圖3-4所示。對不合格品的處置糾正報廢讓步返工降低返修

圖3-4不合格品三種處置方式之間的關(guān)系3.3.3不合格品的處理方式不合格品無論被確定何種處置方式3.3.3不合格品的處理方式發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)了不合格，除要處置不合格品以外，還要采取糾正措施。糾正措施是指“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。3.3.3不合格品的處理方式發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)了不合格，除要處置不3.3.3不合格品的處理方式【案例3-4】某電機廠生產(chǎn)空調(diào)用的小電機，其產(chǎn)品主要是為空調(diào)制造廠配套。一次，客戶投訴某款電機接觸不良。質(zhì)檢部門的調(diào)查結(jié)果是：該批產(chǎn)品出廠合格，客戶進(jìn)行檢驗也合格，并沒有發(fā)現(xiàn)所投訴的接觸不良經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)該批產(chǎn)品在組裝過程中．其連接電容的引線阻礙相關(guān)配件的組裝，組裝工人在組裝配件時需將該引線折向電容的一邊，而組裝另一配件時，又將該引線折向另一邊。經(jīng)試驗發(fā)現(xiàn)．該引線焊點在折彎兩個來回時，多數(shù)被折斷．導(dǎo)致接觸不良：為此，該電機廠作出了如下3項決定：(1)對提供電容的分承包方提出修改電容結(jié)構(gòu)及安裝方位的要求，以避免電容引線造成對客戶安裝的阻礙；(2)追回客戶尚未使用的產(chǎn)品．與現(xiàn)有的庫存品一起重新更換電容。(3)組成一個由供銷部、生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部參加的小組，對現(xiàn)有的各款產(chǎn)品就客戶隱臺的要求進(jìn)行調(diào)查和評審，并根據(jù)調(diào)查和評審的結(jié)果修正相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范和檢驗規(guī)范等，以防止?jié)撛诓缓细袂闆r的發(fā)生。第1項決定是“糾正措施”因為消除了引起電容引線折斷的原因，并防止了同類不合格的再次發(fā)生。第2項決定是“糾正，因為它只是對已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品的一種處置第3項決定是“預(yù)防措施，因為它是通過目前已經(jīng)存在的不合格情況，舉一反三對現(xiàn)有的各款產(chǎn)品進(jìn)行一次有目的．有計劃的調(diào)查．防止?jié)撛诓缓细竦那闆r發(fā)生。3.3.3不合格品的處理方式【案例3-4】某電機廠生產(chǎn)空調(diào)第3章不合格的管理及處置第3章不合格的管理及處置3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品的控制3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定義為:未滿足要求。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。質(zhì)量檢驗工作的重要任務(wù)之一，就是在整個產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為了防止不合格的原材料投入生產(chǎn)、不合格的半成品進(jìn)入下道工序、不合格的成品進(jìn)入市場，必須對不合格品進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客要求。3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定3.2不合格的分級3.2不合格的分級3.2.1不合格分級的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實施管理。不合格分級較早在美國使用。20世紀(jì)40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。3.2.1不合格分級的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分級明確各種不合格對產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗工作把握重點，也便于檢驗人員在檢驗活動中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗效率。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時，對于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級別做出不同的選擇。3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級，可以對產(chǎn)品多個質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評價。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計，以最低一級不合格為基數(shù)，其余各級按嚴(yán)重程度加權(quán)計算，相對比較。用這種方法可以把某個作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件)所產(chǎn)生的實際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評價工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評價相對質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵機制提供評定依據(jù)。(4)對不合格進(jìn)行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時，針對具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項目對產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級，就可以客觀評價產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損，銅絲裸露；另一處是警示語不清楚。這兩處不合格中，顯然電源線破損對電熱水壺的質(zhì)量影響最大，會對使用者造成人身安全威脅，所以企業(yè)在做檢驗時就要重點關(guān)注；而警示語不清楚對電熱水壺的功能沒有很大影響，檢驗時的關(guān)注程度低于對電源線的關(guān)注程度?！景咐?-1】產(chǎn)品不同質(zhì)量特性對產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響程度。某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損3.2.3不合格嚴(yán)重性分級的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴(yán)重性也越大。(4)外觀、包裝等非功能性的影響程度。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。3.2.3不合格嚴(yán)重性分級的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個等級，其代號分別為A、B、C，某些行業(yè)或企業(yè)會根據(jù)自己的原則，劃分為四個等級。等級劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級別之間的差異就越難區(qū)分。3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為A類不合格。(2)B類不合格。單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為B類不合格。(3)C類不合格。單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，稱為C類不合格。1.三級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品(1)A級--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):①必然會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如繼電器線圈斷線；②必然會造成間隙的運轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實；③會使部件完全不合用，如電話撥號盤不能恢復(fù)到正常位置；④在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財產(chǎn)損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(1)A級--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):2.四級不合格(2)B級--嚴(yán)重(不合格分值50分):①可能會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損；②必然會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會造成尚未嚴(yán)重到運轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險器組不能在特定電壓下運轉(zhuǎn)；④必然會導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點圓盤不合格品；⑤會大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯位；2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(2)B級--嚴(yán)重(不合格分值50分):2.四級不合格的分級(3)C級--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):①可能會造成部件在運轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴(yán)重到運轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)；③可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(3)C級--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):2.四級不合格的(4)D級--不嚴(yán)重(不合格分值1分):①不影響部件在使用時的運轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命(包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短)；②外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴(yán)重性分級的級別(4)D級--不嚴(yán)重(不合格分值1分):2.四級不合格的分級3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件(可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，并不是某種產(chǎn)品檢驗計劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級表才是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分。(2)不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，分級表應(yīng)明確列出不合格的項目、狀況及嚴(yán)重性級別。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表就可以掌握某項產(chǎn)品檢驗工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗方式。如哪些質(zhì)量特性項目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗的頻次和檢驗的數(shù)量；確定哪些項目需要編制檢驗指導(dǎo)書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質(zhì)量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計，對檢驗工作的策劃及編制有關(guān)檢驗文件(如檢驗指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性3.33.3不合格品的控制3.33.3不合格品的控制3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時，也可能會購進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不合格品的控制程序主要是對生產(chǎn)和采購過程中、產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品及時地進(jìn)行標(biāo)識和隔離、處理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顧客處，確保按程序正確地處理不合格品。3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，不僅要及時上報上級主管部門，還需要對不合格品進(jìn)行標(biāo)識和隔離，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品，給生產(chǎn)造成混亂，這不僅將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會影響人身的安全和社會的穩(wěn)定，給產(chǎn)品生產(chǎn)者的聲譽造成不良的影響。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進(jìn)行隔離和存放，這也是質(zhì)量檢驗工作的主要內(nèi)容。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：(1)檢驗部門所屬各檢驗站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，圖3-2為某企業(yè)不合格品隔離箱。(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時做出標(biāo)識后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個人、小組或生產(chǎn)車間隨意貯存、取用不合格品。生產(chǎn)企業(yè)常用的不合格品標(biāo)識牌如圖3-3所示。(3)及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審和分析處置。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：(4)對確認(rèn)為拒收和報廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止、追查、上報。(5)根據(jù)對不合格品分析處置意見，對可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工；對降級使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做出明顯標(biāo)識交有關(guān)部門處置；對拒收和報廢的不合格品應(yīng)填拒收和報廢單交供應(yīng)部門或廢品庫處置。(6)對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識，妥善保管。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識同時要做到以下幾點：3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：?返工—“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；?返修—“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”?降級--“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”（2）報廢—“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收