QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材 2

QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材目錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角1、老板關(guān)注什么——引入2、QC小組活動(dòng)發(fā)展的歷史、概念、性質(zhì)及組織3、QC小組活動(dòng)的程序及步驟4、QC小組活動(dòng)的類型、組建5、QC小組活動(dòng)的思想與推進(jìn)方法6、QC小組活動(dòng)推進(jìn)的基本及運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)7、QC小組活動(dòng)、6Sigma、零缺陷三者之間的關(guān)系8、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫、發(fā)表及如何評(píng)價(jià)9、如何申報(bào)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀成果參加省、國(guó)優(yōu)的發(fā)表②利潤(rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少?、芨纳剖瞧髽I(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問問老板他請(qǐng)你干什么！第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實(shí)施)Plan(計(jì)劃)Check(效果確認(rèn))①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理解本部門的活動(dòng)方針。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出責(zé)任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動(dòng)的方向）第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①

班長(zhǎng)是借助部下的力量來達(dá)到和提高工作成果的：●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部下作過指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問題的能力②●重視部下的報(bào)告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計(jì)等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力●一針見血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●科學(xué)的思維來源于良好的習(xí)慣。

●充分把握事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）③追求真正原因的能力；5W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時(shí)間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；Howmuch(效益)⑤追求成果的能能力；（最重要要的是得得到環(huán)境境的認(rèn)可可）●堅(jiān)持不懈懈地進(jìn)行行PDCA循環(huán)，就能增強(qiáng)強(qiáng)實(shí)力，，逐步達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。教育：國(guó)國(guó)家的事事情。第三部分分：部下下培養(yǎng)培訓(xùn)：企企業(yè)的事事情。學(xué)習(xí)：?jiǎn)T員工的事事情。QC小組活動(dòng)動(dòng)基礎(chǔ)知知識(shí)交流流資料QC——QualityControl質(zhì)量管理理ＱC小組的的歷歷史日本的的QC小組活活動(dòng)動(dòng)1949年：針對(duì)對(duì)“品質(zhì)質(zhì)管理基基礎(chǔ)課程程”為經(jīng)經(jīng)營(yíng)干部部、班組組長(zhǎng)舉辦辦QC研修班1951年:各個(gè)公司編制制教材開開始對(duì)班班組長(zhǎng)、、主任等等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督職實(shí)實(shí)行QC教育1956年：日本本短波廣廣播電臺(tái)臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)督職職舉辦QC講座1960年：通過過NHK的廣播和和電視實(shí)實(shí)施QC的普及教教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編編輯委員員長(zhǎng)-東京大學(xué)學(xué)石川馨馨教授呼呼吁結(jié)成QC小組。5月、設(shè)置置QCC總部，登登錄第一一個(gè)小組組（NTT-松山載波波通信信部——機(jī)械小小組1963年：5月日本第第1次QCC大會(huì)召開開（仙臺(tái)臺(tái)）1976年;QC小組國(guó)際際會(huì)議第第一次在在日本召召開.ＱC小組活活動(dòng)動(dòng)的歷歷史史中國(guó)的的QC小組活活動(dòng)動(dòng)1975年以前:已開始學(xué)學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開始QC小組活動(dòng)動(dòng)式活動(dòng)動(dòng)(清河毛紡紡廠)1978年：全國(guó)國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)總總廠誕生生中國(guó)第第一個(gè)QC小組、同同年12月召開了了成果發(fā)發(fā)布會(huì)1978年~2003年：中質(zhì)質(zhì)協(xié)聯(lián)合合總工會(huì)會(huì)、團(tuán)中中央、中中國(guó)科協(xié)協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果果發(fā)表會(huì)會(huì)。并每每年派人人參加國(guó)際際QC小組成果果發(fā)表會(huì)會(huì)1997年：北京京成功舉舉辦了國(guó)國(guó)際QC小組成果果發(fā)表會(huì)會(huì)2003年：已累累計(jì)注冊(cè)冊(cè)QC小組2123萬個(gè)、創(chuàng)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效效益3584億元。ＱC小組的的歷歷史世界的的QC小組活活動(dòng)動(dòng)日本世界性潮潮流臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)QC小組活動(dòng)動(dòng)的概念念一、QC小組的性性質(zhì)群眾性自自愿結(jié)合合的組織（調(diào)調(diào)動(dòng)全員員的積極極性）以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和人的素素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍圍繞企業(yè)業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在的問題題采用質(zhì)量量管理的的理論和和多種多樣科科學(xué)的方法法，改進(jìn)活動(dòng)科學(xué)方法（（好象醫(yī)生生用的儀器器，把問題題調(diào)查和檢檢查清楚））。用準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)據(jù)說明事事實(shí)，是QC活動(dòng)的重要要手段。QC小組的組織織QC小組活動(dòng)的的目的一.提高職工素素質(zhì),激發(fā)職工的的積極性和和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效效益三.建立文明的的、心情舒舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)、、工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)（馬斯洛的的需要層次次圖）生理需要：：空氣、水水、食物、、住所等安全與保障障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的活動(dòng)動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)實(shí)施Do*必要時(shí)采取取措施Action*對(duì)結(jié)果確認(rèn)認(rèn)Check

QC小組活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對(duì)策

DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算QC小組的類型型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類類創(chuàng)新型課題題與改進(jìn)型型課題的區(qū)區(qū)別：創(chuàng)新型課題題與原來的的四種QC課題的不同同之處在于于原來的四四種類型課課題的現(xiàn)狀狀存在著問問題，與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)級(jí)下達(dá)的指指標(biāo)比有差差距，為此此要找出問問題的癥結(jié)結(jié)所在，分分析造成問問題的原因因，并找出出主要原因因，然后制制定對(duì)策加加以實(shí)施，，把問題解解決，從而而達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決決的問題及及達(dá)到的目目標(biāo)是從未未發(fā)生過的的，因此就就沒有現(xiàn)狀狀可以調(diào)查查，但是，，為實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)定的目標(biāo)標(biāo)可以有多多種方案，，為此必須須多各種方方案可行性性分析評(píng)價(jià)價(jià)，選出最最好的方案案……?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)原原有的四重重類型課題題的一種補(bǔ)補(bǔ)充。創(chuàng)新型1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、提出各種種方案并確確定最佳方方案4、制定對(duì)策策表5、按對(duì)策表表實(shí)施6、效果確認(rèn)認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今今后打算1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)4、分析原因因5、確定主要要原因6、制定對(duì)策策7、按對(duì)策實(shí)實(shí)施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和下下一步打算算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型QC小組的活動(dòng)動(dòng)宗旨和作作用一、QC小組活動(dòng)的的作用（1）有利于開開發(fā)智力資資源，發(fā)掘掘人的潛能能，提高人人的素質(zhì)；；（2）有利于預(yù)預(yù)防質(zhì)量問問題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)實(shí)現(xiàn)全員參參與管理；；（4）有利于改改善人與人人之間的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作精神神；（5）有利于改改善和加強(qiáng)強(qiáng)管理工作作，提高管管理水平；；（6）有助于提提高職工的的科學(xué)思維維能力、組組織協(xié)調(diào)能能力、分析析與解決問問題的能力，從而使使職工崗位位成才；（7）有利與提提高顧客的的滿意程度度。團(tuán)隊(duì)第一章:QC小組概述一、質(zhì)量與與質(zhì)量管理理：質(zhì)量：反映映實(shí)體滿足足明確和隱隱含需要的的能力的特特性總和。。工業(yè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性性：1）性能能：指指產(chǎn)品為滿滿足使用目目的所具備備的技術(shù)特特性，即產(chǎn)產(chǎn)品在不同目的，不不同條件下下使用時(shí)，，其技術(shù)性性能的適合合程度。2）壽命命：指指產(chǎn)品能夠夠有效使用用的期限。。3）可靠性：：是指產(chǎn)品品在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)、、規(guī)定的條條件下，完完成規(guī)定工工作任務(wù)的能能力大小或或可能性。。4）安全性：：指產(chǎn)品在在合理的操操作使用過過程中，不不發(fā)生人身身傷害和不不產(chǎn)生對(duì)環(huán)境境有害影響響的保證程程度。5）經(jīng)濟(jì)性：：指產(chǎn)品的的結(jié)構(gòu)、用用料、用工工等生產(chǎn)費(fèi)費(fèi)用，民及及在使用中中動(dòng)力、燃料料的消耗等等運(yùn)轉(zhuǎn)維持持費(fèi)用。質(zhì)量管理:QualityControl簡(jiǎn)稱QC發(fā)展歷程:1)質(zhì)量檢驗(yàn)階階段.2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制階段.3)全面質(zhì)量管管理階段.特點(diǎn):1、以顧客為為中心。2、全員參加加的質(zhì)量管管理。3、全過程的的質(zhì)量管理理。4、運(yùn)用多種種科學(xué)方法法的質(zhì)量管管理。5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)續(xù)改進(jìn)。第二章：QC小組的組建建一、組建QC小組的原則則：1、自愿參加加、上下結(jié)結(jié)合2、實(shí)事求是是、靈活多多樣二、組長(zhǎng)及及組員職責(zé)責(zé)：組長(zhǎng)職責(zé)：：1、抓好QC小組的質(zhì)量量教育。2、制定小組組活動(dòng)計(jì)劃劃，按計(jì)劃劃組織好小小組活動(dòng)。。3、做好QC小組的日常常管理工作作。對(duì)組長(zhǎng)的要要求：1、是推行全全面質(zhì)量管管理的熱心心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)豐富。3、具有一定定的組織能能力。對(duì)組員的要要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)計(jì)劃安排按按時(shí)參加活活動(dòng)并積極發(fā)揮揮自己的聰聰明才智和和特長(zhǎng)。2、按時(shí)完成成小組分配配的任務(wù)。。3、不滿足當(dāng)當(dāng)好本組的的組員，成成為企業(yè)改改進(jìn)的積極極分子。三、組建程程序與注冊(cè)冊(cè)登記：組建程序：：（一）自自下而上的的組建程序序（二）自上上而下的組組建程序（三）上下下結(jié)合的組組建程序小組人數(shù)：：3~10人為宜注冊(cè)登記：：注冊(cè)登記記表由企業(yè)業(yè)QC小組活動(dòng)主主管，部門門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記記編號(hào)和統(tǒng)統(tǒng)一保管。。期間間：每每年要進(jìn)行行一次重新新登記（是是否存在、、有什么變變動(dòng)？）注意意：QC小組的注冊(cè)冊(cè)每年進(jìn)行行一次，而而活動(dòng)課題題的注冊(cè)登記則活活動(dòng)前都要要注冊(cè)登記記，二者不不可混淆。。第三章：QC小組的活動(dòng)動(dòng)一、QC小組的主要要活動(dòng)項(xiàng)目目：QC小組活動(dòng)解決課題活活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)會(huì)與公司外交交流制定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選課題、作作成活動(dòng)計(jì)計(jì)劃召開會(huì)議、、開展解決課課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表表、對(duì)活動(dòng)動(dòng)的反省解決課題所所必要的學(xué)學(xué)習(xí)工作、技術(shù)術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的的學(xué)習(xí)參加公司外外的發(fā)表活活動(dòng)舉辦交流流會(huì)參加研修會(huì)會(huì)確定活動(dòng)目目標(biāo)制定全年活活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)會(huì)議開展自主運(yùn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)解決課題主主要有三個(gè)方面的管管理技術(shù)：：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法（新老七工工具）QC的思想與推推進(jìn)方法⑴下一道工序序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動(dòng)：①明明確本本部門組織織機(jī)構(gòu)的問問題②追究問題的的原因③改善問題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去）現(xiàn)物（確認(rèn)認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)實(shí)（掌握握事實(shí)）原理原則⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)據(jù)進(jìn)行判斷斷(FactControl)以事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)為依據(jù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃劃·行動(dòng)·判斷不依靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)·感覺·膽量(KKD)嚴(yán)禁說“也也許……”QC的思想與推推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的的循環(huán)(戴明循環(huán)環(huán))制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)實(shí)施(Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行行確認(rèn)(Check),必要時(shí)采取取措施(Action)營(yíng)業(yè)是管理理循環(huán)的出出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)環(huán)的1/3QC的思想與推推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)實(shí)為什么(Why)……………………目的什么(What)………………………對(duì)象物誰(Who)…………………………擔(dān)當(dāng)者何時(shí)(When)……………………期間·期限何地(Where)……………………地點(diǎn)如何(How)…………………………方法⑹分層思考看待待事物按天按周按月按人按機(jī)器按工廠⑺重點(diǎn)定向巴雷特式地看看待事物成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決決定QC的思想與推進(jìn)進(jìn)方法⑻徹底追究原因因“為什么、為什什么”5次不只是“去除除現(xiàn)象”，要要“去除原因因不只停留于臨臨時(shí)對(duì)策、要要采取永久對(duì)對(duì)策防止再發(fā)發(fā)⑼管理結(jié)果的同同時(shí)管過程良好的結(jié)果來來自結(jié)果的原原因即過程的的改善⑽解決問題的步步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與與目標(biāo)的設(shè)定定③活動(dòng)計(jì)劃的制制定④主要原因的解解析⑤對(duì)策的研討與與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理理的落實(shí)QC的思想與推進(jìn)進(jìn)方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定抓住問題確定課題現(xiàn)狀的把握與與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定定收集事實(shí)確定進(jìn)攻對(duì)象象(特性)目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)的3要素(目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)值、目標(biāo)期期限確定實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)確定日程計(jì)劃劃、任務(wù)分擔(dān)擔(dān)等活動(dòng)計(jì)劃的制制定主要原因的解解析調(diào)查特性的現(xiàn)現(xiàn)狀列舉主要原因因解析（調(diào)查·驗(yàn)證)主要原因確定對(duì)策項(xiàng)目目步驟5步驟7步驟實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與與實(shí)施拿出對(duì)策的辦辦法確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容容對(duì)策的研討對(duì)策辦法的具具體化對(duì)策的實(shí)施研討實(shí)施方法法實(shí)施對(duì)策步驟6效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策效果果的與目標(biāo)值進(jìn)行行比較把握有形與無無形效果制定、修改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化確定管理的方方法管理的落實(shí)讓相關(guān)人員人人所共知教育擔(dān)當(dāng)人員員確認(rèn)是否得到到了保持續(xù)表⑵QC小組活動(dòng)2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動(dòng)】所謂QC小組,即從事所有工作作的人們持續(xù)續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、小組的定義工作質(zhì)量等的的管理、改善善活動(dòng)的小集集體活動(dòng)的推進(jìn)方方法自主地進(jìn)行運(yùn)運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)運(yùn)用QC思想、手法等等到發(fā)揮創(chuàng)造性，，謀求自我啟啟發(fā)與相互啟啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)動(dòng)活動(dòng)的目的QC小組成員的能能力提高、自自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、、充滿活力的的、有意義的的工作現(xiàn)場(chǎng)提高用戶的滿滿意度以及對(duì)對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)獻(xiàn)為目的經(jīng)營(yíng)者、管理理者的職責(zé)為了使這項(xiàng)活活動(dòng)對(duì)企業(yè)的的體制改善與與發(fā)展作貢獻(xiàn)獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、、賦予現(xiàn)場(chǎng)活活力的重要活活動(dòng)在積極實(shí)實(shí)踐TQM等全公司性活活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)進(jìn)行以尊重人人、全員參與為目標(biāo)標(biāo)的指導(dǎo)、支支援⑵QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基基本理念①發(fā)揮人的才能能,挖掘無限的潛潛力②尊重人,創(chuàng)造生動(dòng)活潑潑的\明快的現(xiàn)場(chǎng)③為企業(yè)的體制制改善與發(fā)展展作出貢獻(xiàn)①培養(yǎng)人才任何人都具有有豐富的考驗(yàn)驗(yàn),具有希望充分分發(fā)揮這份才才能的欲望并具有渴望進(jìn)進(jìn)一步提高自自己才能的欲欲望小組通過活動(dòng)動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌掌握工作中必必要的知識(shí)和和技術(shù)小組長(zhǎng)通過活活動(dòng)可以顯著著提高統(tǒng)率力力②創(chuàng)造明快的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)(賦予現(xiàn)場(chǎng)活力力)所謂“人格”,是從精神方面面看人,包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義所謂“自主性”，指自己積極極主動(dòng)地行動(dòng)動(dòng),所謂“創(chuàng)造性”,指自己思考通過自己思考考，才能夠自自己行動(dòng)。“自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的的統(tǒng)一體QC活動(dòng)是一種尊尊重人的意志志與自主性，，發(fā)揮人的智智慧與創(chuàng)造亦亦即尊重人格格的做法。在在此基礎(chǔ)上和和成員們交流協(xié)協(xié)商，通過自自我啟發(fā)和相相互啟發(fā)提高高能力，做到到QC的基本——“站在對(duì)方的立立場(chǎng)考慮事物物”③為企業(yè)的發(fā)展展作出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)是工工作在現(xiàn)場(chǎng)第第一線的人們們持續(xù)地進(jìn)行行產(chǎn)品質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)量、、工作質(zhì)量等等的管理改善善活動(dòng)。最終結(jié)果是為為企業(yè)的發(fā)展展作出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)的基基本理念⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本3.1QC小組活動(dòng)的推推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計(jì)計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)、、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì)本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會(huì)各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì)○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組組織結(jié)構(gòu)】◆QC小組推進(jìn)委員員會(huì)（推進(jìn)的的最高審議機(jī)機(jī)關(guān)）的職責(zé)責(zé)委員長(zhǎng)是單位位的最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，委員是各各部門的管理理者①Q(mào)C小組活動(dòng)年度度計(jì)劃的制定定推進(jìn)②QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)中的問題點(diǎn)點(diǎn)與對(duì)策方法法的研討與確確定③QC小組教育的規(guī)規(guī)劃與開展④其它有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)的全公司性性重大事項(xiàng)的的審議⑤編制教材等公公司內(nèi)部的資資料⑥進(jìn)行QC小組教育的規(guī)規(guī)劃、實(shí)施、、支援◆QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)事務(wù)局①進(jìn)行年度推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃的制定定與推進(jìn)、支支援②把握實(shí)況，必必要時(shí)實(shí)行個(gè)個(gè)別支援。定定期向上司匯匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r況③創(chuàng)造有利于QC小組的環(huán)境④擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)的委委員會(huì)、會(huì)議議的事務(wù)局⑦為加強(qiáng)宣傳，，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)報(bào)等⑧負(fù)責(zé)進(jìn)行QC小組活動(dòng)的評(píng)評(píng)價(jià)、表彰等等事務(wù)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本◆QC小組組長(zhǎng)會(huì)議議目的：研討、、解決小組組組長(zhǎng)在推進(jìn)活活動(dòng)中碰到的的問題⑤QC小組發(fā)表會(huì)的的計(jì)劃與實(shí)施施⑥QC小組社外活動(dòng)動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)實(shí)施①有關(guān)各小組活活動(dòng)狀況的情情報(bào)交流②各小組活動(dòng)中中總是點(diǎn)抽出出與對(duì)策研究究③QC小組必要教育育的研討與推推進(jìn)④QC小組自我評(píng)價(jià)價(jià)方法的研討討與推進(jìn)⑦對(duì)上司、上級(jí)級(jí)方針的具體體實(shí)施方案的的審議與開展展方法的研討討◆推進(jìn)組織的利利用①為了排除活動(dòng)動(dòng)的障礙，對(duì)對(duì)小組活動(dòng)中中的煩惱、問問題點(diǎn)、分②積極地匯報(bào)活活動(dòng)狀況，爭(zhēng)爭(zhēng)取理解③積極主動(dòng)地找找組織，在日日常的小組活活動(dòng)中從上司司、管理者、、工以及對(duì)公司司的要求等整整理，坦率地地向上司、管管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)務(wù)局、QC小組組長(zhǎng)會(huì)議議報(bào)告推進(jìn)事務(wù)局獲獲得支援與指指導(dǎo)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本◆積極開展學(xué)習(xí)習(xí)會(huì)①充分理解“解決問題的方方法”和“QC手法”②學(xué)習(xí)《QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)談?wù)勚小昂玫牡胤健薄跋铝斯Ψ虻牡胤健暗?，并互相交交流⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本3.2QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際際工作的關(guān)系系：①現(xiàn)場(chǎng)與工作都都相同②現(xiàn)場(chǎng)相同但工工作不同③現(xiàn)場(chǎng)與工作都都不同◆最基本的組成成方法在第一線的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同同類工作的人人們因此，原則上上是現(xiàn)場(chǎng)組織織的最小單位位。以該現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)長(zhǎng)，全體部下下為成員◆現(xiàn)實(shí)的組成方方法一般來講，把把在同一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣樣的工作的人人集中起來很很困難

一個(gè)小組5~7名成員是比較較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)應(yīng)盡量考慮工工作的類似性性、關(guān)連性保證有2~3名以上

剛開始時(shí)最好好盡量由工作作內(nèi)容相同的的人員組成QC小組班長(zhǎng)系長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動(dòng)時(shí)的的相互關(guān)系⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本◆QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人人數(shù)超過10名時(shí)，最好小小組進(jìn)行分割割分成分小組分成兩個(gè)小組組（以較少的的成員解決大大量的問題，，讓更多的人人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)長(zhǎng)的經(jīng)歷）◎組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者者）（基本型）A分組B分組◎總括組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者者）組長(zhǎng)（工作主管））組長(zhǎng)（工作主管））A分組B分組◎組長(zhǎng)（工作主管））組長(zhǎng)（工作主管））例⑴A分組B分組組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者者）組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者者）例⑵⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本◆QC小組的分割①以光靠自己小小組無法解決決的問題為課課題②以雖屬同一現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)但是跨QC小組的問題為為課題③以不同現(xiàn)場(chǎng)之之間的問題為為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組◆課題型QC小組最近有一種趨趨勢(shì)，即靠QC小組來解決圍圍繞公司方針針、上司方針針的大問題。。對(duì)于這些問問題，為了取取得大的成效效，從幾個(gè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)召集成員員組成小組展展開活動(dòng)，象象這種小組即即稱這為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場(chǎng)））A小組（現(xiàn)場(chǎng)））A小組（現(xiàn)場(chǎng)））課題型QC小組一旦問題解決決即刻解散這是把以前的的以事務(wù)局為為中心進(jìn)行推推進(jìn)的項(xiàng)目活活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入入QC小組而形成的的。能夠做到到這一點(diǎn)的，，都是QC小組活動(dòng)非常?；钴S的企業(yè)業(yè)，在那些充充分理解QC小組活動(dòng)的本本質(zhì)思想，具具備對(duì)任何事事情都能夠靈靈活對(duì)應(yīng)的良良好基礎(chǔ)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)推行得較較為先進(jìn)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本◆QC小組的的命名名方法①現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小組或或現(xiàn)場(chǎng)將來的的期待、希望望、抱負(fù)、理理想的名字：：“挑戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名名稱或特征的的名字：“財(cái)務(wù)OA”③現(xiàn)場(chǎng)小組全體體成員特證的的名字：“有骨氣的男子子漢◆公司內(nèi)部登記記注冊(cè)組成QC小組并命名后后，組長(zhǎng)用規(guī)規(guī)定的用紙，，經(jīng)由所屬上上長(zhǎng)在事務(wù)局局登記注冊(cè)☆⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的基本本◆基本職責(zé)3.3組長(zhǎng)與成員的的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】⑴統(tǒng)一QC小組的思想,確定活動(dòng)的方方向與推進(jìn)方方法⑵主持QC小組的聚會(huì),率先垂范,推進(jìn)QC小組活動(dòng)⑶成為QC小組的中心，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知知識(shí)、固有技技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長(zhǎng)長(zhǎng)⑸主持聚會(huì)⑺對(duì)成員進(jìn)行固固有技術(shù)及QC手法的教育⑻培養(yǎng)下任組長(zhǎng)長(zhǎng)⑼參加組長(zhǎng)會(huì)議議⑽制定年度活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃⑾刊向上司匯匯報(bào)每個(gè)課題題的活動(dòng)計(jì)劃劃書、報(bào)告書書◆具體職責(zé)⑴理解“QC小組”的基本本⑶統(tǒng)一一思思想想⑷確定定方方向向⑵率先先垂垂范范,推進(jìn)進(jìn)小小組組活活動(dòng)動(dòng)⑹總結(jié)結(jié)活活動(dòng)動(dòng)的的成成果果⑶QC小組組活活動(dòng)動(dòng)推推進(jìn)進(jìn)方方法法的的基基本本◆作為為組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的心心得得⑸掌握握成成員員的的性性格格與與能能力力并并靈靈活活利利用用、、發(fā)發(fā)揮揮⑺注意意褒褒獎(jiǎng)獎(jiǎng)與與批批評(píng)評(píng)的的言言詞詞⑻反復(fù)復(fù)教教誨誨直直至至形形成成習(xí)習(xí)慣慣⑼教育育指指導(dǎo)導(dǎo)時(shí)時(shí)不不生生硬硬教教條條，，盡盡量量做做到到游游刃刃有有余余帶帶著著有有幽幽默默感感⑽注重重成成員員這這間間的的人人際際關(guān)關(guān)系系⑾別人人委委托托的的事事情情，，無無論論如如何何都都要要堅(jiān)堅(jiān)持持到到底底⑴對(duì)任何事事情都率率先垂范范，待人人接物誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意意⑶體察成員員的煩惱惱，不偽偽裝自己己⑷富有勇氣氣，毫不不畏懼⑵經(jīng)常站在在對(duì)方的的立場(chǎng)考考慮，不不獨(dú)斷專專行，注注重相互互協(xié)商⑹對(duì)成員要要信任，，有事情情放手讓讓大家干干，讓大大家具備備參與的的熱情⒃充分與上上司協(xié)調(diào)調(diào)⑿對(duì)任何事事情都公公平對(duì)待待，客觀觀評(píng)價(jià)⒁不斷地學(xué)學(xué)習(xí)，努努力自我我啟發(fā)⒂堅(jiān)忍不拔拔，進(jìn)行行到底⒀明確賦予予QC小組的目目標(biāo)，有有計(jì)劃地地推進(jìn)活活動(dòng)使目目標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)⒄反復(fù)進(jìn)行行計(jì)劃、、實(shí)施、、檢查、、處置的的循環(huán)⑶QC小組活動(dòng)動(dòng)推進(jìn)方方法的基基本◆具體的職職責(zé)【組長(zhǎng)的職職責(zé)】QC小組是一一個(gè)小公公司,有各種各各樣的人人聚集在在一起.因此,為了達(dá)到到QC小組活動(dòng)動(dòng)的目的的,小組的每每一個(gè)成成員都必必須讓信信息共有有化,力求個(gè)員員理解,使思想與與行動(dòng)的的航向保保持一致致為此,大家應(yīng)該該好好協(xié)協(xié)商,相互認(rèn)同同他人的的長(zhǎng)處,仔細(xì)理解解各個(gè)成成員的思思想考慮慮,在分擔(dān)的的職責(zé)中中充分發(fā)發(fā)揮各自自的個(gè)性性與能力力⑸參加聚會(huì)會(huì),并積極發(fā)發(fā)言⑴參加QC小組活動(dòng)動(dòng),在活動(dòng)的的各個(gè)階階段履行行分擔(dān)的的職責(zé)⑶努力創(chuàng)造造QC小組內(nèi)的的和睦關(guān)關(guān)系⑷學(xué)習(xí)固有有技術(shù)和和品質(zhì)管管理方面面的知識(shí)識(shí),力求在活活動(dòng)中擴(kuò)擴(kuò)展職責(zé)責(zé)分工的的范圍⑵配合協(xié)助助組長(zhǎng)⑹輪流進(jìn)行行已經(jīng)結(jié)結(jié)束的改改善活動(dòng)動(dòng)的發(fā)表表⑶QC小組活動(dòng)動(dòng)推進(jìn)方方法的基基本3.4活動(dòng)的推推進(jìn)程序序結(jié)成QC小組選出組組長(zhǎng)長(zhǎng)登記QC小組把握握問問題題選定定題題目目把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)要因因解解析析制訂活活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃進(jìn)展展不不順順時(shí)時(shí)對(duì)策的的研研討討與實(shí)實(shí)施施確認(rèn)認(rèn)效效果果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與落實(shí)實(shí)管管理理總結(jié)結(jié)·發(fā)表表解決問題題的程序序⑶QC小組活動(dòng)動(dòng)推進(jìn)方方法的基基本◆QC小組成立立時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)⑴組成QC小組后，，開始時(shí)時(shí)作為學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)來來推進(jìn)⑶課題從身身邊的問問題開始始⑷成立當(dāng)初初尤其需需要請(qǐng)求求上司或或QC小組事務(wù)務(wù)局的幫幫助⑵從現(xiàn)場(chǎng)全全體成員員的相互互交談開開始“QC小組的基基本”“QC小組活動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的的基本”《QC小組》雜志“QC七工具”每周聚會(huì)會(huì)一次左左右對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)碰到的的困難和和問題相相互商量量給客戶（（包括下下一道工工序）添添麻煩自己工作作中的困困難和問問題發(fā)揮自主主性并不不是指靠靠大家自自己隨意意干。也也不是作作為上級(jí)級(jí)隨隨便便便地讓小小組推進(jìn)進(jìn)活動(dòng)⑷QC小組活動(dòng)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)4.1運(yùn)營(yíng)的基基本◆QC小組活動(dòng)動(dòng)與改善善活動(dòng)【QC小組活動(dòng)動(dòng)的目的的】QC小組活動(dòng)動(dòng)是，通通過開展展改善活活動(dòng)，解解決工作作中所存存在的問問題，提提高組長(zhǎng)長(zhǎng)及每個(gè)個(gè)成員作作為企業(yè)業(yè)人所須須具備的的能力，，為工作作現(xiàn)場(chǎng)、、進(jìn)而為為企業(yè)和和社會(huì)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。培養(yǎng)人才才激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)積極性性改善活動(dòng)動(dòng)無形有形有形〖QC小組活動(dòng)動(dòng)〗⑷QC小組活動(dòng)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)◆QC小組活動(dòng)動(dòng)與改善善活動(dòng)【QC小組活活動(dòng)的的推進(jìn)進(jìn)方法法】①不是等等著別別人來來叫你你干什什么，，而是是一種種靠自自己思思考，，積極極主動(dòng)動(dòng)地使使自己己成為為中心心與②是一種種大家家共同同分擔(dān)擔(dān)職責(zé)責(zé)，相相互協(xié)協(xié)助，，負(fù)責(zé)責(zé)任地地有有計(jì)時(shí)時(shí)推推進(jìn)的的全員員參與與的活活動(dòng)③是一種種通過過QC小組聚聚會(huì)，，大家家自由由地、、活躍躍地、、輕松松地交交談協(xié)協(xié)商來來推進(jìn)進(jìn)的活活動(dòng)④是一種種需要要利用用《QC小組》雜志等等不斷斷地學(xué)學(xué)習(xí)、、實(shí)踐踐的活活動(dòng)⑤是一種種以QC思想為為中心心，對(duì)對(duì)事物物的合合理的的看法法、思思考下下，以以QC手法為為主并并⑥在解決決總是是和推推進(jìn)QC小組活活動(dòng)時(shí)時(shí)，必必須發(fā)發(fā)揮聰聰明才才智多多找靈靈感。。是一一種要要求小組成成員一一起推推進(jìn)的的自主主性活活動(dòng)靈活運(yùn)運(yùn)用VE手法、、IE手法等等合理理而科科學(xué)地地推進(jìn)進(jìn)的活活動(dòng)成員富富有創(chuàng)創(chuàng)造性性的活活動(dòng)⑦是一種種需要要工作作上的的專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)、固固有技技術(shù)、、管理理技術(shù)術(shù)等技技能和和技術(shù)術(shù)的活活動(dòng)⑧是一種種需要要自己己開發(fā)發(fā)自己己新一一面，，提高高自身身能力力，靠靠自己己挖掘掘自身身潛力力的自自我啟啟發(fā)活活動(dòng)⑨是一種種需要要通過過個(gè)人人對(duì)個(gè)個(gè)人，，QC小組對(duì)對(duì)QC小組的的交流流，相相互啟啟發(fā)，，相互互提高高⑩是一種種要求求積極極參與與公司司內(nèi)外外的交交流、、QC小組大大會(huì)、、研修修會(huì)等等，不不斷擴(kuò)擴(kuò)大視視野的的活動(dòng)動(dòng)的相互互啟發(fā)發(fā)活動(dòng)動(dòng)⑷QC小組活活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC4.2QC小組的的主要要活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目目主要活活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)內(nèi)容項(xiàng)目的的主要要目的的QC小組活活動(dòng)解決課課題活活動(dòng)動(dòng)改善活活動(dòng)舉辦辦學(xué)習(xí)會(huì)會(huì)與公司司外交交流制訂活動(dòng)計(jì)計(jì)劃推進(jìn)活活動(dòng)動(dòng)選定課課題作成活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃召開會(huì)會(huì)議開展解解決課課題活活動(dòng)總結(jié)與與發(fā)表表活動(dòng)的的反省省解決課課題所所必要要的學(xué)學(xué)習(xí)工作、、技術(shù)術(shù)的學(xué)學(xué)習(xí)一般教教養(yǎng)的的學(xué)習(xí)習(xí)參與公公司外外的發(fā)發(fā)表活活動(dòng)舉辦交交流會(huì)會(huì)參與研研修會(huì)會(huì)確定活活動(dòng)目目標(biāo)制訂全全年活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行自自我評(píng)評(píng)價(jià)參加組組長(zhǎng)會(huì)會(huì)議開展自自主運(yùn)運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)提高解解決能能力提高開開展自自主性性省城城的能能力提高會(huì)會(huì)議的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)能力力改善效效果業(yè)務(wù)改改善等等提高各各種知知識(shí)水水平精通技技術(shù)、、手法法等等擴(kuò)大視視野培養(yǎng)積積極性性（動(dòng)機(jī)機(jī)激勵(lì)勵(lì)）等等使活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo)明確確化統(tǒng)一意意識(shí)等等培養(yǎng)自自主主運(yùn)營(yíng)營(yíng)能力力整備活活動(dòng)環(huán)環(huán)境等等通過整整個(gè)活活動(dòng)作為其其結(jié)果果體會(huì)QC的思維維方式式提高管管理、、改善善能力力提高自自主管管理能能力提高知知識(shí)、、技術(shù)術(shù)水平平對(duì)企業(yè)業(yè)的貢貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)會(huì)的貢貢獻(xiàn)工作改改善現(xiàn)場(chǎng)改改善⑷QC小組活活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC◆QC小組活活動(dòng)與與改善善活動(dòng)動(dòng)【QC小組聯(lián)聯(lián)聚會(huì)會(huì)的基基本思思想】4.3QC小組聯(lián)聯(lián)聚會(huì)會(huì)聚會(huì)是是在活活動(dòng)的的每個(gè)個(gè)節(jié)骨骨眼上上聽取取、確確認(rèn)小小組全全體成成員的的想法法與意意見，，集思思益的機(jī)會(huì)會(huì)。聚聚會(huì)不不是為為了解解問題題聚會(huì)的的中心心人物物即組組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)深刻刻理解解聚會(huì)會(huì)的目目的與與必要要性，，并精精心籌籌劃聚聚會(huì)的的進(jìn)行行方法法◆QC小組聚聚會(huì)的的目的的①統(tǒng)一小小組全全體成成員的的思想想：把把小組組全體體成員員的思思想統(tǒng)統(tǒng)一到到同一一個(gè)方方向②確定、、確認(rèn)認(rèn)、職職責(zé)：：使之之成為為名符符其實(shí)實(shí)的全全員參參與的的活動(dòng)動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)化協(xié)協(xié)作體體制③集思廣廣益：：集體體思考考④小組成成員之之間的的心靈靈溝通通⑤提高組組長(zhǎng)的的統(tǒng)率率力⑥提高自自我啟啟發(fā)的的水平平、相相互啟啟發(fā)的的水平平①聚會(huì)要要經(jīng)過過精心心籌劃劃②多多地地聚會(huì)會(huì)③聚會(huì)因因故延延期時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)想辦辦法在在幾天天這內(nèi)內(nèi)彌補(bǔ)補(bǔ)時(shí)間不不是別別人給給的，，要靠靠自己己擠出出時(shí)間間在說不不能干干的理理由之之前，，先考考怎樣樣才能能干⑷QC小組活活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC◆QC小組聚聚會(huì)的的推進(jìn)進(jìn)方法法步驟實(shí)施內(nèi)內(nèi)容召集人人備注123聚會(huì)準(zhǔn)準(zhǔn)備⑴確認(rèn)是是否聚聚會(huì)⑵準(zhǔn)備資資料⑶安排聚聚會(huì)地地點(diǎn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)備的的人員員確認(rèn)出出席缺缺席情情況會(huì)前發(fā)發(fā)資料料召開⑴說明聚聚會(huì)的的目的的⑵確認(rèn)聚聚會(huì)的的時(shí)間間⑶確認(rèn)職職責(zé)的的分擔(dān)擔(dān)會(huì)議主主席（（1名）、、書記記（1名）會(huì)前發(fā)發(fā)資料料組長(zhǎng)以上一一次聚聚會(huì)的的會(huì)議議紀(jì)要為為基礎(chǔ)礎(chǔ)討論⑴發(fā)表活活動(dòng)的的效果果⑵聽取與與會(huì)者者的意意見⑶現(xiàn)場(chǎng)討討論⑷得出結(jié)結(jié)論會(huì)議主主席討論過過程由由書記記在黑黑板上寫下下來續(xù)表45提交給給上司司時(shí)，，視情情況亦可進(jìn)進(jìn)行口口頭匯匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)內(nèi)容召集人人備注聚會(huì)的的總結(jié)結(jié)⑴確認(rèn)決決定事事項(xiàng)⑵決定來來次聚聚會(huì)前前的實(shí)實(shí)施事事項(xiàng)、、職責(zé)、、日程程計(jì)劃劃記錄記錄員員⑶決定下下次聚聚會(huì)的的時(shí)間間、地地點(diǎn)⑷決定下下次聚聚會(huì)的的目的的、作作用會(huì)議主主席⑴作成會(huì)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要⑵確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容⑶提交上上司取取得認(rèn)認(rèn)可⑷復(fù)印以以給各各個(gè)成成員或或在板板報(bào)上上張貼貼組長(zhǎng)組長(zhǎng)記錄員員⑷QC小組活活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC【QC小組大大會(huì)的的目的的】4.4QC小組大大會(huì)①通過發(fā)發(fā)表經(jīng)經(jīng)驗(yàn)談?wù)劊屪尨蠹壹抑赖罏榻饨鉀Q所所付出出的努努力與與獲得得的成成果，，感受受榮譽(yù)譽(yù)與②多看看其其他他公公司司的的，，或或者者本本公公司司內(nèi)內(nèi)其其他他部部門門、、其其他他現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的QC小組組活活動(dòng)動(dòng)，，接接受受啟啟發(fā)發(fā)，，③通過過發(fā)發(fā)表表與與講講座座相相互互啟啟發(fā)發(fā)，，擴(kuò)擴(kuò)寬寬知知識(shí)識(shí)面面和和視視野野，，提提高高活活動(dòng)動(dòng)熱熱情情喜悅悅，，提提高高對(duì)對(duì)下下一一個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的熱熱情情并吸吸收收其其中中的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)反反映映到到自自己己的的QC小組組活活動(dòng)動(dòng)中中去去【大會(huì)會(huì)的的種種類類】①公司司外外大大會(huì)會(huì)②公司司內(nèi)內(nèi)大大會(huì)會(huì)希望望把把【QC小組組大大會(huì)會(huì)的的目目的的】也作作為為相相互互啟啟發(fā)發(fā)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)來來推推進(jìn)進(jìn)⑷QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)要要點(diǎn)點(diǎn)QC【計(jì)劃劃的的必必要要性性與與意意義義】4.5QC小組組活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃①統(tǒng)一一全全體體成成員員的的思思想想、、統(tǒng)統(tǒng)一一活活動(dòng)動(dòng)的的步步伐伐②根據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)展展?fàn)顮顩r況，，可可以以刺刺激激成成員員的的意意識(shí)識(shí)③可以以作作為為活活動(dòng)動(dòng)結(jié)結(jié)果果的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，統(tǒng)統(tǒng)一一評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的尺尺度度活動(dòng)動(dòng)按按計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)展展時(shí)時(shí)讓讓大大家家感感受受到到干干得得好好的的成成就就感感，，激激發(fā)發(fā)大大家家更更加加努努力力的的意意愿愿活動(dòng)動(dòng)比比計(jì)計(jì)劃劃落落后后時(shí)時(shí)可可以以給給大大家家一一種種必必須須努努力力的的刺刺激激④可以以養(yǎng)養(yǎng)成成有有計(jì)計(jì)劃劃地地活活動(dòng)動(dòng)（（遵遵循循PDCA循環(huán)環(huán)））的的習(xí)習(xí)慣慣，，隨隨之之可可以以提提高高管管理理、、改改善善的的能能力力【活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的種種類類】①課題題活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃：：針針對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)改改善善活活動(dòng)動(dòng)的的計(jì)計(jì)劃劃②中期期活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃：：設(shè)設(shè)定定將將來來的的理理想想（（設(shè)設(shè)想想））‘‘為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理理想想持持續(xù)續(xù)活活動(dòng)動(dòng)③年度度活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃：：為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)中中期期計(jì)計(jì)劃劃，，在在主主一一年年內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行行的的活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容④組長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃：：密密切切進(jìn)進(jìn)行行組組長(zhǎng)長(zhǎng)之之間間的的信信息息交交換換，，促促進(jìn)進(jìn)活活動(dòng)動(dòng)的的推推進(jìn)進(jìn)⑷QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)要要點(diǎn)點(diǎn)QC4.6QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)【自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的種種類類】①改善善活活動(dòng)動(dòng)結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)②定期期（（半半年年、、一一年年、、三三年年等等））進(jìn)進(jìn)行行的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)大多多有有關(guān)關(guān)QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的目目的的，，多多屬屬于于““無無形形成成果果””的的部部分分比如如，，解解決決問問題題的的能能力力、、協(xié)協(xié)作作性性、、工工作作熱熱情情的的提提高高等等結(jié)束束一一個(gè)個(gè)課課題題時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行的的評(píng)評(píng)價(jià)