D報(bào)告培訓(xùn)教材 2

目錄一.什么是8D二.為什么要推行8D三.何時(shí)采用8D四.8D步驟結(jié)束語(yǔ)8D的原名叫做

8Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。是由福特公司始創(chuàng)，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用

8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。一.什么是8D3此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見之介入，使問(wèn)題之解決能更具條理。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。一.什么是8D二.為什么要推行8D重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問(wèn)題比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴何時(shí)采用8D三.何時(shí)采用8D問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預(yù)防再發(fā)對(duì)策效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化恭賀小組長(zhǎng)期對(duì)策12345678臨時(shí)對(duì)策NOYES0.8D步驟原因分析

問(wèn)題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）鑒定是否有進(jìn)行8D的必要；立項(xiàng)和確定主題；收集資料。此過(guò)程盡量獲取內(nèi)部和外部的問(wèn)題信息、數(shù)據(jù)、進(jìn)行初步的分析和方案策劃。四.8D步驟—D0問(wèn)題初步了解建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰(shuí)來(lái)推動(dòng)？建立小組需要考慮的要素：小組的資源：誰(shuí)提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？四.8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準(zhǔn)則D1—成立工作團(tuán)隊(duì)按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員小組成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配四.8D步驟—D1建立小組什么是問(wèn)題？？？期望期望目標(biāo)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題以客戶的角度和觀點(diǎn)詳細(xì)描述其所感受到的問(wèn)題現(xiàn)象，將所遭遇的問(wèn)題，以量化的方式，明確出所涉及的人，事，時(shí)，地，為何，如何，多少。四.8D步驟—D2問(wèn)題描述115W2H解釋W(xué)HO誰(shuí)識(shí)別那一個(gè)客戶（內(nèi)/外部）在抱怨WHAT什么問(wèn)題的癥狀，無(wú)法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問(wèn)題表達(dá)清楚WHEN何時(shí)記入問(wèn)題發(fā)生的日期WHERE何地記入問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所WHY為什么識(shí)別已知的解釋HOW怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問(wèn)題會(huì)發(fā)生HOWMUCH什么程度問(wèn)題發(fā)生的程度、量四.8D步驟—D2問(wèn)題描述問(wèn)題描述方方法：5W/2H需要考慮的的問(wèn)題：1.防止繼續(xù)產(chǎn)產(chǎn)生不良品品（減少不不良品產(chǎn)生生）。2.減小產(chǎn)生的的不良和后后續(xù)可能產(chǎn)產(chǎn)生不良對(duì)對(duì)客戶的影影響。四.8D步驟—D3臨時(shí)對(duì)策定義、驗(yàn)證證和執(zhí)行臨臨時(shí)控制行行動(dòng)，保證證在永久糾糾正措施實(shí)實(shí)施前，將將問(wèn)題與內(nèi)內(nèi)外部顧客客隔離。確定并執(zhí)行行應(yīng)先采取取的臨時(shí)措施，，以遏制外外界/內(nèi)部部客戶問(wèn)題題的擴(kuò)大。。臨時(shí)措施的的確定應(yīng)考考慮從供應(yīng)應(yīng)商零件庫(kù)庫(kù)存---供應(yīng)商零件件在途品--內(nèi)部零件/材料—生產(chǎn)制程—倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存—交付在途品品—客戶端減少少和降低（（消除）后后果的產(chǎn)生生。臨時(shí)措施一一直要持續(xù)續(xù)實(shí)施至后后續(xù)的永久久對(duì)策的執(zhí)執(zhí)行有效后后，方可撤撤消。臨時(shí)措施實(shí)實(shí)施中，應(yīng)應(yīng)及時(shí)跟蹤蹤和驗(yàn)證其其效果。四.8D步驟—D3臨時(shí)對(duì)策糾正措施（對(duì)策）四.8D步驟—D3臨時(shí)對(duì)策為消除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的不合合格或其它它不期望情情況的原因因所采取的的措施。預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)發(fā)對(duì)策）為消除潛在在不合格或或其它潛在在不期望情情況的原因因所采取的措施。采取糾正措措施是為了了防止發(fā)生生，而采取取預(yù)防措施施是為了防防止再發(fā)生。。預(yù)防措施與糾正措施的區(qū)別臨時(shí)措施（對(duì)策）四.8D步驟—D3臨時(shí)對(duì)策為了不讓問(wèn)問(wèn)題不再擴(kuò)擴(kuò)大而采取取的措施，，相當(dāng)于糾糾正。常采取的動(dòng)動(dòng)作如：隔離、全檢、換貨、報(bào)廢、降級(jí)，員工培訓(xùn)訓(xùn)。長(zhǎng)期措施（對(duì)策）為了問(wèn)題不不再發(fā)生所所采取的措措施。一般必須進(jìn)進(jìn)行根本原原因分析才才可以采取取長(zhǎng)期措施施。常見如：防錯(cuò)、更換原材材料、設(shè)計(jì)計(jì)變更等。。臨時(shí)措施消除問(wèn)題及及后果只能治標(biāo)(可能再發(fā))長(zhǎng)期措施消除問(wèn)題原原因可以治本(不會(huì)再發(fā))四.8D步驟—D3臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)措施與長(zhǎng)期措施的區(qū)別四.8D步驟—D4原因分析用統(tǒng)計(jì)工具具列出可以以用來(lái)解釋釋問(wèn)題起因因的所有潛潛在原因，，再分別針針對(duì)每一可可能原因予予以測(cè)試,最終確定產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題的的根本原因因。需要考慮的的問(wèn)題：1.列可能原因因時(shí)要周全全。2.原因和結(jié)果果要有論證證，說(shuō)得通通。3.原因一定是是根本原因因，而非表表面原因。。從流程分析析（流程圖））各個(gè)可疑原原因排查對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人機(jī)機(jī)料環(huán)法測(cè)進(jìn)進(jìn)行行觀觀察察測(cè)測(cè)量量，，有歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行初初步步分分析析質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題5M1E分析析（魚魚翅翅圖圖分分析析））進(jìn)一一步步明明確確問(wèn)問(wèn)題題（不不良良解解析析））關(guān)鍵鍵原原因因確確認(rèn)認(rèn)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析DOE驗(yàn)證證機(jī)理理分分析析團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作：：列出出所所有有可可能能的的疑疑點(diǎn)點(diǎn)深入入明明確確問(wèn)問(wèn)題題疑點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)驗(yàn)證證關(guān)鍵鍵原原因因-是否否為為根根本本原原因因5-WHY分析析四.8D步驟驟—D4原因因分分析析魚骨骨圖圖分分析析四.8D步驟驟—D4原因因分分析析人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行行力力差差復(fù)押押半半成成品品表表面面粒粒點(diǎn)點(diǎn)輸送送鏈鏈臺(tái)臺(tái)車車漆漆渣渣太太厚厚杜邦邦油油漆漆性性能能不不良良員工工品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)淡淡薄薄素材材表表面面要要打打磨磨人員員變變動(dòng)動(dòng)大大噴涂涂房房環(huán)環(huán)境境差差車頂頂飾飾條條附附著著力力不不良良未對(duì)對(duì)半半成成品品進(jìn)進(jìn)行行檢檢驗(yàn)驗(yàn)手工工噴噴涂涂常用用方方法法1.對(duì)操操作作員員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)2.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀觀察察3.模擬擬試試驗(yàn)驗(yàn)5M1E分析析機(jī)--設(shè)備備維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)記記錄錄，，法--工藝藝更更改改記記錄錄，，生生產(chǎn)產(chǎn)原原始始記記錄錄，，人--人員員相相關(guān)關(guān)信信息息是是否否有有變變更更5.異常常記記錄錄料--物料料更更改改記記錄錄（（主主料料、、輔輔料料））環(huán)--溫濕濕度度記記錄錄測(cè)--檢測(cè)測(cè)條條件件方方法法人人員員4.DOE試驗(yàn)驗(yàn)四.8D步驟驟—D4原因因分分析析WHY問(wèn)題題WHY中間間原原因因WHY中間間原原因因WHY中間間原原因因WHY根本本原原因因TOYOTA5-Why?1W2W3W4W5W四.8D步驟驟—D4原因因分分析析當(dāng)一一個(gè)個(gè)原原因因被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)，，不不停停地地問(wèn)問(wèn)為為什什么么、、為什什么么、、為為什什么么、、為為什什么么、、為為什什么么，，一一直直到到無(wú)法拆拆解解下下去去。5-Why分析析5-WHY分析析案案例例1一輛汽車出了故障不能行駛（WHY1）狀態(tài)1引擎故障（WHY2）狀態(tài)2-原因1火花塞不點(diǎn)火（WHY3）狀態(tài)3-原因2密封圈老化

狀態(tài)6-原因5引擎蓋密封差漏水（WHY5）狀態(tài)5-原因4火花塞潮濕沾水（WHY4）狀態(tài)4-原因3四.8D步驟驟—D4原因因分分析析生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)油污操作員行走滑倒WHY1狀態(tài)1機(jī)器漏油WHY2狀態(tài)2-原因1機(jī)器橡膠密封不好WHY3狀態(tài)3-原因2未規(guī)定橡膠圈期限和檢查

狀態(tài)6-原因5密封橡膠圈過(guò)期老化WHY5狀態(tài)5-原因4密封橡膠圈質(zhì)量差WHY4狀態(tài)4-原因3四.8D步驟驟—D4原因因分分析析5-WHY分析析案案例例2選取最最佳的的的長(zhǎng)長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策來(lái)來(lái)解決決根本本原因因。同時(shí)也也選取取最佳佳的長(zhǎng)長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策來(lái)來(lái)控制制根本本原因的影影響。。四.8D步驟—D5長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策需要考考慮的的問(wèn)題題：3.措施盡盡量具具體化化。2.必要時(shí)時(shí)對(duì)已已經(jīng)明明確的的措施施進(jìn)行行驗(yàn)證證。1.一定是是針對(duì)對(duì)根本本原因因來(lái)制制定措措施，，一個(gè)個(gè)原因因可能能有幾幾條措措施。。計(jì)劃和和執(zhí)行行選取取的預(yù)預(yù)防再再發(fā)對(duì)對(duì)策。。去除除臨時(shí)時(shí)行動(dòng)動(dòng)。四.8D步驟—D6預(yù)防再再發(fā)對(duì)對(duì)策需要考考慮的的問(wèn)題題：3.驗(yàn)證預(yù)預(yù)防再再發(fā)對(duì)對(duì)策有有效后后，可可以停停止臨臨時(shí)措措施。。2.待步入入生產(chǎn)產(chǎn)階段段，應(yīng)應(yīng)即監(jiān)監(jiān)視糾糾正措措施之之長(zhǎng)期期效果果，并并于必必要時(shí)時(shí)采行行補(bǔ)救救措施施。1.確定并并執(zhí)行行預(yù)防防再發(fā)發(fā)對(duì)策策，并并應(yīng)注注意持持續(xù)實(shí)實(shí)施監(jiān)監(jiān)控，，以確確定根根因已已經(jīng)消消除。。四.8D步驟-D7效果確確認(rèn)及及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化驗(yàn)證預(yù)預(yù)防再再發(fā)對(duì)對(duì)策并并監(jiān)控控長(zhǎng)期期的效效果。。水平平展展開開，，以以防防同同一一問(wèn)問(wèn)題題及及類類似似問(wèn)問(wèn)題題再再度度發(fā)發(fā)生生。。將將相相關(guān)關(guān)對(duì)對(duì)策策形形成成書書面面文文件件（（管管理理制制度度、、程程序序文文件件、、作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書、、表表單單、、技技術(shù)術(shù)文文件件、、工工程程圖圖紙紙等等））。。改善前改善后數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)多多按按日日期期來(lái)來(lái)建建議議走走勢(shì)勢(shì)圖圖，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)少少可可用用上上面面的的柱柱狀狀圖圖數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源：：時(shí)間間：：效果果確確認(rèn)認(rèn)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)一一：：改改善善前前后后對(duì)對(duì)比比，，數(shù)數(shù)量量及及比比例例。。關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)二二：：結(jié)結(jié)果果收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源要要說(shuō)說(shuō)明明。。四.8D步驟驟-D7效果果確確認(rèn)認(rèn)及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化實(shí)事事求求是是，，以以事事實(shí)實(shí)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為依依據(jù)據(jù)，，對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具處處理后后得得出出相相應(yīng)應(yīng)的的結(jié)結(jié)論論，，不不應(yīng)應(yīng)未未做做對(duì)對(duì)比比分分析析即即判判定定效效果果。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化是是把把企企業(yè)業(yè)所所積積累累的的技技術(shù)術(shù)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，通通過(guò)過(guò)文文件件的的方