目標(biāo)管理與督導(dǎo)實務(wù)

目標(biāo)管理與督導(dǎo)實務(wù)山西分公司：周岳湘

在進行目標(biāo)管理之前,首先要確定目標(biāo),即明確前進的方向和最終要達到的目的。

成功學(xué)博士拿破侖·希爾說過:“一個確定的目標(biāo)是所有成就的起點”。目標(biāo)能帶給我們……？視頻播放1.成功就等于目標(biāo)，其它的一切都是這句話的注解——美國潛能大師博恩·崔西目標(biāo)狀態(tài)所占比例成就狀態(tài)沒有目標(biāo)的人27%社會最低層目標(biāo)模糊的人60%社會中下層有清晰但比較短的目標(biāo)的人10%社會中上層有清晰且長期目標(biāo)的人3%頂級成功人士今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果。

目標(biāo)是一定時期內(nèi)，按照數(shù)量和質(zhì)量衡量，需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述。

目標(biāo)管理專家彼得.德魯克認(rèn)為：人并不是有了工作才有目標(biāo)，僅僅是有目標(biāo)才能確定每個人的工作，所以使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)為目標(biāo)。目標(biāo)的含義管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。

摸高試驗證明了一個道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用。由此可見：

1.目標(biāo)可以改善、提高企業(yè)競爭力；

2.目標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)和員工的潛力；

3.目標(biāo)可以使員工提高業(yè)績和增加薪水；摸高試驗?zāi)繕?biāo)管理1督導(dǎo)實務(wù)2

一、什么是目標(biāo)管理

二、目標(biāo)的設(shè)立及溝通三、目標(biāo)的有效執(zhí)行一則家喻戶曉的故事引發(fā)的思考《西游記》在中國是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護師傅唐僧去西天取經(jīng)。

在保護唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。那么，在他們4個當(dāng)中，誰最重要呢？答案：唐僧（唐玄奘）

人們發(fā)現(xiàn)，最沒有本事的就是唐僧。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，動不動還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個人奮勇向前，不達目的誓不罷休。因為，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真經(jīng)普渡眾生。他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護好唐僧就行，至于為什么要保護好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以，無論路程多么艱險、無論多少妖魔擋道、無論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無畏懼，奮勇向進。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的3個徒弟，最終功德圓滿成佛。

為什么？？？故事告告訴大大家一一個基基本哲哲理：：目的，，永遠遠在技技巧和和方法法前面面。一一個人人如果果一開開始就就不知知道他他要去去的目目的地地在哪哪里，，他就就永遠遠到不不了他他想去去的地地方。。為什么么要進進行目目標(biāo)管管理1、抓住住重點點，依依照2/8原則做做20%的事2、關(guān)注注結(jié)果果3、考核核依據(jù)據(jù)明確確4、激發(fā)發(fā)下屬屬的承承諾和和工作作主動動性5、統(tǒng)一一目標(biāo)標(biāo)，找找準(zhǔn)焦焦點，，集中中力量量，勁勁往一一處使使6、崗位位分割割明確確、各各司其其職，，每個個人在在各層層面上上工作作什么是是目標(biāo)標(biāo)管理理所謂目目標(biāo)管管理，，是朝朝著完完成公公司總總目標(biāo)標(biāo)的方方向，，讓公公司所所有員員工的的努力力都集集中在在此目目標(biāo)之之上；；它是是用最最適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒椒?、、最短短的時時間、、最低低的費費用取取得最最佳成成果的的一種種先進進的經(jīng)經(jīng)營管管理方方法。。目標(biāo)管管理是是以工工作““目標(biāo)標(biāo)”來來管理理下屬屬，而而不是是以工工作““手段段”來來管理理下屬屬的。。目標(biāo)管管理的的五要要素名稱要素內(nèi)容保費部的目標(biāo)示范目標(biāo)目標(biāo)是什么實現(xiàn)目標(biāo)的中心及內(nèi)容在有效費用內(nèi)達成13月25月指標(biāo)及保費任務(wù)達成什么程度達成的質(zhì)、量、狀態(tài)完成總保費？0.1-0.15%可支費用，13月和25月分別達成多少計劃如何達到為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段及方法方案、培訓(xùn)、抓品質(zhì)管理什么時候達到期限、計劃表及日程表每周、每月、每季、每半年、年度是否達成了既定目標(biāo)完成成果的評價每月、每季、半年及年度完成情況目標(biāo)管管理的的五特特點1、明確確目標(biāo)標(biāo)。高高水平平的業(yè)業(yè)績與與高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的目標(biāo)標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系。。2、參與與決策策。上上下協(xié)協(xié)商、、逐級級制定定出整整體、、部門門和個個人目目標(biāo)。。3、規(guī)定定時限限。明明確時時間期期限。。4、績效效指導(dǎo)導(dǎo)與過過程評評價。。自主主工作作，自自我控控制，，不斷斷反饋饋目標(biāo)標(biāo)與進進度情情況，，匯報報與求求助，，關(guān)健健環(huán)節(jié)節(jié)跟蹤蹤、控控制和和指導(dǎo)導(dǎo)。5、績效效評價價與激激勵。。自我我總結(jié)結(jié)與評評價，，獎勵勵兌現(xiàn)現(xiàn)。目標(biāo)管管理能能帶來來的好好處1、提高高業(yè)績績2、提高高個人人能力力3、提高高員工工向心心力一、什什么么是目目標(biāo)管管理二、目目標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)立及及溝通通三、目目標(biāo)標(biāo)的有有效執(zhí)執(zhí)行“想要”還是“一定要要”？意愿有有多強強烈？？達不成成怎樣樣？愿意付付出什什么樣樣的代代價？？100%期望強強度不成功功便成成仁不惜一一切代代價明確目目標(biāo)的的幾個個原則則1、它必必須是是“一一定要要”的的東西西；2、它一一定要要明確確而有有具體體的措措施；；3、它一一定可可衡量量而可可量化化的；；4、它一一定可可信的的、可可實現(xiàn)現(xiàn)的；；5、它一一定有有一個個比較較合理理的成成功可可能性性，一一開始始可以以是大大概50%。6、它與與其他他目標(biāo)標(biāo)可協(xié)協(xié)調(diào)的的。制定目目標(biāo)的的過程程同時時也是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)達成成目標(biāo)標(biāo)方法法與業(yè)業(yè)務(wù)推推動方方法的的過程程。目標(biāo)管管理的的流程程制定目目標(biāo)目標(biāo)分分解及及分層層分層實實施控控制信息反反饋及及處理理檢查實實施結(jié)結(jié)果及獎獎懲如何制制定目目標(biāo)目標(biāo)制制定是是目標(biāo)標(biāo)管理理過程程中最最重要要的1、預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)這是一一個暫暫時的的、可可以改改變的的預(yù)案案，可可以由由上級級提出出，再再同下下級討討論；；也可以以由下下級提提出由由上級級批準(zhǔn)準(zhǔn)，無無論用用哪種種方式式，目目標(biāo)是是可以以由上上下級級共同商商量確確定。。2、目標(biāo)標(biāo)分解解及分分層確定下級的的目標(biāo)，上上級要有明明確的規(guī)劃劃和目標(biāo)。。3、目標(biāo)分層層實施計劃劃決定目標(biāo)的的先后順序序，綜合考考慮團隊的的整體的相相互協(xié)調(diào)，，制定出各各個階段的次序和和程序。4、檢查實施施結(jié)果及懲懲罰明確績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和落實實措施，目目標(biāo)管理重重結(jié)果，強強調(diào)自主自自覺并不等等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手手不管，形形成一個目目標(biāo)體系。。5、信息反饋饋及處理定期進行檢檢查，通過過雙方接觸觸的機會，，從而產(chǎn)生生自然的反反饋。1、選擇重點點目標(biāo)為關(guān)關(guān)鍵點；2、選擇重點點部門為關(guān)關(guān)鍵點選擇先進部部門，認(rèn)先先進部門的的經(jīng)驗推動動目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)，或者先先擇落后部部門，把落落后門門抓抓上去，自自然可保證證總目標(biāo)的的順利實現(xiàn)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)立的的關(guān)鍵點一、什么么是目標(biāo)管管理二、目標(biāo)標(biāo)的設(shè)立及及溝通三、目標(biāo)標(biāo)的有效執(zhí)執(zhí)行一則令人深深思的故事事1984年，在東京京國際馬拉拉松邀請賽賽中，爆出出了一個大大冷門，一一向名不經(jīng)經(jīng)傳的日本本選手山田田本一出人人意料地奪奪得了世界界冠軍。許許多記者蜂蜂涌而至，，他們圍著著山田本一一問得最多多的是，他他憑什么可可以脫穎而而出，一舉舉奪冠。山山田本一淡淡淡一笑，，說了這么么一句話：：“憑智慧戰(zhàn)勝勝對手?！?/p>

當(dāng)時，許許多人都不不明白這句句話的道理理，甚至還還有的人認(rèn)認(rèn)為，這位位矮個子只只不過是在在故弄玄虛虛。因為大大家都知道道，馬拉松松比賽是體體力和耐力力的較量，，速度與爆爆發(fā)力都還還在其次，，說用智慧慧取勝確實實有點牽強強附會。時過過兩年，意意大利國際際馬拉松邀邀請賽在米米蘭舉行，，山田本一一代表日本本隊參賽，，又一次獲獲得了世界界冠軍。當(dāng)當(dāng)記者再次次采訪他時時，他仍然然還是那句句老話：““憑智慧戰(zhàn)勝勝對手?！惫适碌闹i底底10年后，這個個謎底終于于被解開了了。山田本本一在他的的自傳中是是這樣寫的的：每次比比賽前，我我都要乘車車把比賽路路線仔細地地看一遍，，并把沿途途所看到的的一些醒目目的標(biāo)志，，在本子上上記下來，，比如說第第一個標(biāo)志志是大樹，，第二標(biāo)志志是銀行，，第三個標(biāo)標(biāo)志是高高高的鐵塔……一直畫到比比賽的終點點。在比賽賽過程中，，我的心里里就牢牢地地記住這些些標(biāo)志，把把標(biāo)志當(dāng)成成一個個目目標(biāo)，我邊邊跑邊記，，當(dāng)我跑到到第一個目目標(biāo)時，就就以百米的的速度奮力力向下一個個目標(biāo)沖刺刺，依次類類推，四十十多公里的的路程，就就這樣被我我分解成了了十幾個小小目標(biāo)輕松松地跑完了了。而在以以前，我是是不懂得這這個道理，，一進入比比賽，我的的眼睛就一一直盯著終終點的那面面紅旗，結(jié)結(jié)果越跑越越累，才跑跑十幾公里里時，我就就被前面那那段遙遠的的路程給嚇嚇倒了。成功的秘訣訣道理雖然簡簡單，卻蘊蘊含著大哲哲理、大智智慧，這就就是積小勝勝為大勝的的智慧。因因為，在山山田本一眼眼里，一個個目標(biāo)就是是一段智慧慧，他就是是運用自己己的智慧，，把遙遠的的距離拉得得很近很近近。正因為為目標(biāo)小，，山田本一一才能以輕輕松的心態(tài)態(tài)，快速地地比別人先先沖向終點點。這就是他成成功的秘訣訣：憑智慧戰(zhàn)勝勝對手。如何協(xié)助續(xù)續(xù)收同仁有有效執(zhí)行目目標(biāo)員工執(zhí)行目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.時刻記住目目標(biāo)2.認(rèn)真完成工工作3.加強溝通4.及時匯報5.讓下屬自我我控制執(zhí)行目標(biāo)時時應(yīng)主要按照照5條標(biāo)準(zhǔn)來進進行建立一套針針對續(xù)收隊隊伍的規(guī)范范化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的月度度運作流程程，以狠抓抓當(dāng)月為目目標(biāo)，將月月度目標(biāo)分分解到周，，并按照不不同周的工工作節(jié)奏和和工作重點點來實施。。將管理循環(huán)環(huán)縮小到一一周，可以以增加可控控性月度運作行動控制調(diào)整明確每周運運作節(jié)奏及及工作側(cè)重重點計劃分解到到周，確保保當(dāng)月達成成每周節(jié)點是是否達到，，下周跟進進每周的工作作階段指標(biāo)標(biāo)遞進式計劃月度運作計計劃本月階段達達標(biāo)過渡月提升升寬末達標(biāo)第二周第一周第三周第四周本月本月本月本月本月累計階段達標(biāo)過渡月達標(biāo)本月累計進度提升本月達成結(jié)束第一周：最最終達標(biāo)；；寬一提升升；本月階階段達標(biāo)；；第二周：寬寬一達標(biāo)；；本月階段段達標(biāo)；第三周：本本月階段強強力拉升；；第四周：本本月目標(biāo)全全面達成；；目標(biāo)寬一本月最終達標(biāo)85/90/92提升寬一77/82/85本月階段達達標(biāo)50/50/50寬一達標(biāo)80/85/88本月階段達達標(biāo)60/60/60本月階段拉拉升至65/70/70本月達標(biāo)達達75/80/80最終時間一周二周三周四周每周工作重重點追蹤體系的的由來追蹤的技能能與力度是是決定銷售售目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵因素??！推動＞調(diào)調(diào)度。25％現(xiàn)場管理75%非現(xiàn)場管理宏觀追蹤利益追蹤節(jié)點追蹤客戶追蹤摘自《09.3月27日視頻會》周目標(biāo)追蹤蹤

追蹤的目的通過一種非現(xiàn)場的管理模式強化與隊伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達到管理目的。是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關(guān)懷，一種隨時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標(biāo)的達成，來實現(xiàn)整個團隊的目標(biāo)。目標(biāo)追蹤

追蹤的方法追蹤應(yīng)該是誠摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實際情況出發(fā)，因人、因時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒；督導(dǎo)追蹤是一種鼓勵和推動；主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)是最直直接的業(yè)務(wù)務(wù)推動者，，應(yīng)該對團團隊十分了了解，在業(yè)業(yè)務(wù)隊伍中中有崇高的的威望。督導(dǎo)的追蹤蹤應(yīng)該是正正面的激勵勵，對隊伍伍是經(jīng)常性性的鼓勵、、引導(dǎo)和積積極的暗示示。督導(dǎo)是隊伍伍和續(xù)收經(jīng)經(jīng)理的橋梁梁，追蹤應(yīng)應(yīng)具有一定定的指導(dǎo)意意思，不僅僅是感情還還要用腦去去追蹤。按照周工作作來追蹤督導(dǎo)追蹤兩表一志的的作用1、續(xù)收目標(biāo)標(biāo)追蹤的最最好工具2、非現(xiàn)場管管理的有效效手段3、活動量管管理的工作作記錄目標(biāo)追蹤中中追蹤工具具的使用E續(xù)收使用工作計劃工作歷程達成率繼續(xù)率目標(biāo)管理1督導(dǎo)實務(wù)2管理層業(yè)務(wù)隊伍承上啟下督導(dǎo)定位業(yè)務(wù)管理推動1.告知目標(biāo)與與結(jié)果2.傾聽員工問問題建議4.持續(xù)、公正