深圳鵬程醫(yī)院腋臭科導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課件

導(dǎo)醫(yī)職責(zé)培訓(xùn)2017年2月22日導(dǎo)醫(yī)職責(zé)培訓(xùn)——目錄導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對象3導(dǎo)醫(yī)人員形態(tài)要求5病人容易提出的問題6導(dǎo)醫(yī)職責(zé)培訓(xùn)——目錄專家簡介8醫(yī)院大型設(shè)備簡介9醫(yī)護人員考核方法及細則101、在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每一個病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，

服務(wù)周到。

4、熟悉各專科專家的特長及各種檢查項目、儀器。

5、根據(jù)病情做好分診工作。

6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科、護理

部，以便及時組織搶救。

7、負責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計報表。

8、負責(zé)病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護士站，交病房護士接待。

9、助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。二、導(dǎo)診的定位

1、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。

2、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一形象。

3、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。

4、導(dǎo)診是我們醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始。

5、導(dǎo)診是醫(yī)療活動的第一組織者。三、導(dǎo)診的服務(wù)對象

四、病人有哪些權(quán)益

?五、導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求

不僅僅停留在八顆牙微笑服務(wù)上

2、語言：

（1）文明用語，請字當(dāng)頭。

（2）語言要簡單易懂。

（3）說話要輕，語速要慢，

語氣要溫和。

（4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷

和體諒。

（5）解釋要耐心、細致。

3、儀態(tài)：

（1）走路要輕、要穩(wěn)。

（2）與病人同行時距離保持30－50cm。

（3）站立距導(dǎo)診臺20cm。

（4）站立時雙手交叉，右手扣于左手置于腹前。

六、病人易提出的幾個問題

比如說？1、你們醫(yī)院是民營的嗎？

（你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？）

回答：

我們醫(yī)院是股份制綜合醫(yī)

院，市衛(wèi)生局直接管理?；卮穑?/p>

我們醫(yī)院是一級甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛腸科、肝病科、中醫(yī)科、骨科等，有高、中級病床30張，聘全國各地專家教授。

3、收費問題。

4、患者問病得幾天治好？

回答：

治療效果與個體差異，與病

程長短，與每個人對藥物的敏感

性有關(guān)，患病要積極治療。治療

會得到一定的效果，不然疾病會

發(fā)展的。

回答：

我們收費是經(jīng)過物價局衛(wèi)生局審核的，請您放心，我們的治療設(shè)備也是最先進的，主任會根據(jù)您的實際情況開相關(guān)必要的治療，您不用太過于擔(dān)心，臨床上主要還是要看病人的實際情況。

6、你們醫(yī)院位置在哪？

回答：

羅湖區(qū)筍崗東路3013號，長虹大廈，帝豪酒店正對面，地鐵9號線C1出口

深圳鵬城醫(yī)院

1、您好，鵬程醫(yī)院肛腸腋臭科，有事要幫忙嗎？

2、鵬程醫(yī)院肛腸腋臭科，有事請說。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，請稍等。

5、您請坐。

6、您慢走。醫(yī)護著裝，整潔大方規(guī)范的著裝，統(tǒng)一的裝束個性化的著裝

當(dāng)你看到這兩組圖有何感