現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)材料

1現(xiàn)代商務(wù)禮儀2023/1/22一、商務(wù)形象二、交際禮儀三、接待禮儀課程內(nèi)容2023/1/23測測你1、商務(wù)會議中，男士西裝的最佳顏色A、白色B、深藍(lán)色C、黑色2、主持會議時適宜佩戴哪種圖案的領(lǐng)帶A、斜紋B、方格C、不規(guī)則圖案3、打電話結(jié)束后，誰應(yīng)該先掛電話A、打電話方B、接電話方C、職位較高者D、職位較低者4、搭乘計程車時，老板應(yīng)該坐在A、前排，司機(jī)旁B、后排，司機(jī)位后面C、后排，司機(jī)旁邊2023/1/24什么是禮儀2023/1/25禮儀“禮”含義是尊重！它是規(guī)范的一個人對待自己，對待別人，對待社會的基本態(tài)度?！皟x”含義是規(guī)范的表達(dá)方式！

2023/1/26“儀”含義是規(guī)范的表達(dá)方式！1：尊重上級是一種天職2：尊重同事是一種本分3：尊重下級是一種美德4：尊重客戶是一種常識5：尊重對手是一種風(fēng)度6：尊重所有人則是一種做人所具備的基本教養(yǎng)禮儀的概念2023/1/27一、商務(wù)形象二、交際禮儀三、接待禮儀服飾禮儀儀容禮儀職場儀態(tài)2023/1/28她們給你的第一印象有什么不同？

2023/1/29儀表是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象2023/1/210

規(guī)范的著裝

是專業(yè)服務(wù)的重要體現(xiàn)2022/12/2511要點一：西裝裝的選擇技巧巧要點二：西裝裝的佩飾要點三：西裝裝的著裝規(guī)范范2022/12/2512面料：羊毛/純羊絨輕輕薄軟挺挺圖案：最佳為凈色色無圖案，淺淺色條紋亦可顏色：深藍(lán)色或深深灰色適合商商務(wù)場合黑色適合莊重重場合2022/12/2513西裝選擇的技技巧面料---羊毛/純羊絨輕薄薄軟挺圖案款式---件數(shù)/紐扣顏色---西裝宜：深灰灰色/深藍(lán)色襯衣宜：淺灰灰/淺藍(lán)/白色鞋襪宜：黑色色/深藍(lán)色皮包皮帶皮鞋鞋：深色忌：咖啡色/橄欖綠2022/12/2514西裝選擇的技技巧款式特點效果代表品牌歐式上衣呈倒梯形，紐扣較低，領(lǐng)部較寬，強(qiáng)調(diào)肩部和下擺優(yōu)雅華麗皮爾卡丹/華倫天奴英式不強(qiáng)調(diào)肩部，講究自然貼身，領(lǐng)較窄，腰貼身，后邊兩邊開叉裁減得體登喜路美式寬松舒適，無墊肩，腰寬大隨意拉爾夫.勞倫日式外觀呈“H”型，不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄貼身凝重順美/仕奇2022/12/2515上衣呈倒梯形，紐扣較低，領(lǐng)部較寬，強(qiáng)調(diào)肩部和下擺不強(qiáng)調(diào)肩部，講究自然貼身，領(lǐng)較窄，腰貼身，后邊兩邊開叉外觀呈“H”型，不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄歐式英英式日日式2022/12/2516歐式優(yōu)雅華麗英式裁減得體日式貼身凝重效果2022/12/2517西裝選擇的技技巧尺寸：襯衫：襯衫領(lǐng)領(lǐng)子要高于西西裝領(lǐng)子1.2cm,襯衫袖子要長長于西裝袖子子1.2cm肩寬：肩寬要要較身寬1.5cm胸圍：可以套套一件薄羊毛毛衫衣長：與手的的虎口相平褲長：前蓋腳腳面、后不擦擦地2022/12/2518襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子1.2cm衣袖要長于西裝袖子1.2cm2022/12/2519肩寬：肩寬要較身寬1.5cm胸圍：可以套一件薄羊毛毛衫袖長：與手的虎口相平避免頭重腳輕輕2022/12/2520褲長：前蓋蓋腳面面、后后不擦擦地避免露露出飛毛腿腿2022/12/2521西裝的的配飾飾袖扣領(lǐng)帶夾夾領(lǐng)帶2022/12/2522斜紋果斷權(quán)權(quán)威、穩(wěn)重重理性性適合在在談判判、主主持會會議、、演講講等商務(wù)場合2022/12/2523圓點方方格格保守、、穩(wěn)妥妥適合初初次見見面和和見長輩上上司2022/12/2524明黃、、明藍(lán)藍(lán)色領(lǐng)帶謹(jǐn)慎2022/12/2525不同款款式的的領(lǐng)帶帶*斜紋：：果斷權(quán)權(quán)威、、穩(wěn)重重理性性，適適合在在談判判、主主持會會議、、演講講*圓點、、方格格：保守、、穩(wěn)妥妥，適適合初初次見見面和和見長長輩上上司*不規(guī)則則圖案案：活潑、、有個個性、、創(chuàng)意意和朝朝氣，，較隨隨意，，適合合酒會會\約會忌：明明黃和和明藍(lán)藍(lán)色的的領(lǐng)帶帶位置領(lǐng)帶夾夾2022/12/2526不規(guī)則則圖案案活活潑個個性性隨意適合酒會\約會2022/12/2527西裝的著裝裝規(guī)范*要拆除衣袖袖上的商標(biāo)標(biāo)*要熨燙平整整*要扣好紐扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配內(nèi)衣衣*要少少裝東西2022/12/25282022/12/2529搭配之道道西服襯衫領(lǐng)帶黑色白色為主的淡色系灰、藍(lán)、綠色灰色白色、淺藍(lán)的淡色系灰、綠、黃、磚色深藍(lán)色白色、乳黃、粉紅、銀灰和淺藍(lán)色藍(lán)、胭脂紅、橙黃色褐色白、灰、銀色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黃、磚色綠色明亮的銀灰、藍(lán)色、褐色黃、胭脂、褐色、磚色西服、襯襯衫與領(lǐng)領(lǐng)帶的顏顏色搭配配2022/12/2530養(yǎng)成良好好的個人人衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無無頭屑，，頭發(fā)軟軟者可用用摩絲定定型*眼睛：清潔、無無分泌物物，避免免眼睛布布滿血絲絲*鼻子：別讓鼻毛毛探頭探探腦，勿勿當(dāng)眾摳摳鼻子*嘴巴、牙牙齒：清潔、無無食品殘殘留物*指甲：清潔，定定期修剪剪*男士的胡胡子：每日一理理，刮干干凈*配件及飾飾物：檢查有否否污損或或被碰歪歪了2022/12/2531儀表要求求化妝佩飾職場女士士形象塑塑造2022/12/25322022/12/25332022/12/2534女士職業(yè)業(yè)形象西服裙套套裝鞋襪女士著裝裝原則妝容2022/12/2535女士著裝裝的原則則——端莊文雅雅T———Time,O———Occasion,P———Place形體——胖瘦瘦肩肩窄窄臀寬格調(diào)——飾物鞋襪——皮鞋前前后包包絲襪肉肉色2022/12/2536女士的不雅禮禮儀公眾場合化妝妝、補(bǔ)妝把唇印留在餐餐具和餐巾上上露出腋毛、腿腿毛絲襪露出襪邊邊、勾絲、過過松不貼腿露出襯裙或內(nèi)內(nèi)衣邊打翻了香水瓶瓶2022/12/2537化妝禮儀化妝是自尊自自愛的表現(xiàn)，，是對人尊重重的體現(xiàn)化妝：—自然—避人—協(xié)調(diào)2022/12/2538飾物佩戴規(guī)范范飾品佩戴—數(shù)量—搭配—質(zhì)色2022/12/2539體態(tài)-----無聲的語言站姿——站如松坐姿——坐如鐘行姿——行如風(fēng)2022/12/2540標(biāo)準(zhǔn)站姿：1、身體挺拔，，抬頭，脖頸頸挺直2、微收下頷，，目視前方3、雙臂自然下下垂，自然垂垂于體側(cè)4、脊椎、后背背挺直，收腹腹5、雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起，放在在腹前或背后后。站姿姿2022/12/25411、彎腰駝背2、手位不當(dāng)：：雙手托在腦腦后、下巴、、胸前、插在在口袋里3、腳位不當(dāng)：：蹬踩式4、身體歪斜五種不正確站站姿2022/12/2542男士坐姿1、男士坐姿要要求“坐如鐘”，即體態(tài)穩(wěn)重重，不擺動身身體，不抖腿踢腳。2、坐正，上身身挺直，雙腿腿略分開，雙雙肩平正放松松，兩臂自然然彎曲。3、雙手分別放放在雙膝上，，亦可放在椅椅子或是沙發(fā)發(fā)扶手上，掌心向下。4、雙腿也不要要并攏，雙腳腳稍分，但不不可盡情打開開腿腳，那樣樣會顯得粗俗俗和傲慢。5、男士落座后后不宜雙手疊疊放在一起，，那樣會顯得得不大方，缺缺少陽剛之氣氣。2022/12/2543坐姿2022/12/2544蹲姿說明：一腳在在前，一腳在在后，兩腿腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基基本垂直于地地面后腿跟跟提起，腳腳掌著地，臀臀部向下。。2022/12/2545下車上車2022/12/2546錯誤的坐姿2022/12/2547一、商務(wù)形形象二、交際禮禮儀三、接待禮禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀拜訪禮儀2022/12/2548介紹的禮儀儀一、自我介介紹類型：工作作式自我介介紹；應(yīng)酬式介紹紹（公共場場合或一般般社交場合合）禮儀式介紹紹（講座、、慶典、儀儀式等正規(guī)規(guī)場合）交流式介紹紹（刻意尋尋求與對方方進(jìn)一步交交流）問答式介紹紹（應(yīng)試、、應(yīng)聘）時間：半分分——一分鐘2022/12/2549介紹的禮儀儀二、為他人人介紹介紹者禮儀儀：征求意意見被介紹者禮禮儀：目視視介紹者或或?qū)Ψ轿帐?、問候候自我介紹2022/12/2550介紹的禮儀儀二、為他人人介紹的順順序晚輩VS職位高VS職位低：來賓VS主人：社交場合先先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人VS非家人：老師VS學(xué)生：長輩：2022/12/2551握手的禮儀儀距離：一米時間：3-4次力度：握手力度不不宜過猛或或毫無力度度；注視與與微笑順序：上級在先、、主人在先先、長者在在先、女性性在先例：男女；賓主（抵達(dá)與告告辭）；長幼；上下級；場合：商務(wù)場合：：職位、身身份；社交交場合：年年齡、性別別2022/12/2552注意2022/12/2553交換名片的的禮儀一、名片的的發(fā)送順序：職位位；距離；；圓桌時間：剛見見面、告別別。就餐方式：起身身、拇指、、食指拿兩兩個上角；；右手；左手溫馨提醒：：觀察意愿愿；放置到位完好無損2022/12/2554交換名片的的禮儀二、名片的的接受方式：起身身、雙手表示謝意回贈對方認(rèn)真閱讀收藏到位2022/12/2555拜見禮禮儀約見—不作不不速之之客到達(dá)—守時三三先先等待距離把把握時間控控制告別2022/12/2556一、商商務(wù)形形象二、交交際禮禮儀四、餐餐飲禮禮儀三、接接待禮禮儀引導(dǎo)陪陪同正式活活動交通工工具2022/12/2557上下樓樓梯陪同引引導(dǎo)：：左前方方1-1.5米，客客人內(nèi)內(nèi)側(cè)，，陪同同外側(cè)側(cè)；右右為尊尊男女同同行：：2022/12/2558搭乘電電梯電梯沒沒有其其他人人：先進(jìn)后后出電梯內(nèi)內(nèi)有人人：后進(jìn)后后出電梯內(nèi)內(nèi)：先上后后站不可大大聲喧喧嘩或或嬉笑笑吵鬧鬧電梯內(nèi)內(nèi)很人人時，，后進(jìn)進(jìn)的人人應(yīng)面面向電電梯門門站立立自動扶扶梯右右側(cè)站站立2022/12/2559會客室室入坐坐門ABCD2022/12/2560會客室室入坐坐門客人主人