提高連鎖經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

連鎖經(jīng)營(yíng)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑李東江汽車維修企業(yè)的的現(xiàn)狀零散經(jīng)營(yíng)條塊分割設(shè)備閑置信息不良經(jīng)營(yíng)封閉各自為政市場(chǎng)占有率低連鎖經(jīng)營(yíng)的概念

連鎖經(jīng)營(yíng)是從客戶立場(chǎng)出發(fā)，以提高維修質(zhì)量為己任、以維修運(yùn)輸車輛為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，通過標(biāo)準(zhǔn)化和多維修點(diǎn)擴(kuò)張發(fā)展的一種經(jīng)營(yíng)方式。連鎖經(jīng)營(yíng)的特征連鎖經(jīng)營(yíng)最本質(zhì)的特征（也是從事連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則）標(biāo)準(zhǔn)化過程：在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則經(jīng)營(yíng)維修點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)技術(shù)是連鎖企業(yè)自始至終堅(jiān)持不斷開發(fā)、不斷完善的經(jīng)營(yíng)技術(shù)。經(jīng)營(yíng)理念：簡(jiǎn)單地說，就是從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，通過維修技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)策略開發(fā)等形式，在更高層次上滿足維修車主的需求。連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)類型從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)體制上分，維修連鎖經(jīng)營(yíng)有三種形式：直營(yíng)連鎖自由加盟連鎖特許加盟連鎖直營(yíng)連鎖直營(yíng)連鎖是指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的連鎖經(jīng)營(yíng)類型，即正規(guī)連鎖，是連鎖的基本形式。自由加盟連鎖自由加盟連鎖是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟維修企業(yè)結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)事業(yè)體。各加盟維修企業(yè)是獨(dú)立的法人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營(yíng)。分散在各地的維修企業(yè)，既維持著各自的獨(dú)立性，又締結(jié)著長(zhǎng)久的連續(xù)關(guān)系，使配件進(jìn)貨及其他事業(yè)共同化，以達(dá)到共享規(guī)模利益的目的。特許加盟連鎖特許加盟連鎖是總部和加盟維修企業(yè)之間靠契約（雙方的權(quán)利和義務(wù)）結(jié)合起來的一種形式?？偛控?fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)方式（配件、維修、價(jià)格、運(yùn)作、管理、廣告）加盟企業(yè)（具有獨(dú)立法人資格）按照總部確定的方式方法經(jīng)營(yíng)以獲得預(yù)期收益。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)能夠充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，帶來可觀的規(guī)模收益。優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)：有利于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高維修企業(yè)的效益有利于規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作有利于優(yōu)化社會(huì)資源配置，降低社會(huì)改革成本實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的重要性在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的條件下，汽汽車維修企業(yè)業(yè)之間的合理理競(jìng)爭(zhēng)是不可可避免的，任任何一個(gè)汽車車維修企業(yè)都都不可能全部部掌握各種類類型、各種結(jié)結(jié)構(gòu)車輛的維維修技術(shù)，因因此，各維修修企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的同時(shí)相互互間建立起協(xié)協(xié)作伙伴關(guān)系系就顯得尤為為重要。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)有利于壯大大汽車維修企企業(yè)的實(shí)力，，樹立維修行行業(yè)的品牌，，增強(qiáng)維修企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力力，提高維修修企業(yè)抵抗時(shí)時(shí)常風(fēng)險(xiǎn)的能能力。便于統(tǒng)一價(jià)格格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作作，實(shí)現(xiàn)維修修行業(yè)的規(guī)模模化、規(guī)范化化經(jīng)營(yíng)有效遏制當(dāng)前前維修市場(chǎng)的的惡性競(jìng)爭(zhēng)和和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為，最終終保護(hù)廣大維維修客戶的權(quán)權(quán)益，促進(jìn)維維修行業(yè)走健健康、兩性發(fā)發(fā)展之路。有利于取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，相互交交流。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的必要性1.實(shí)施連鎖鎖經(jīng)營(yíng)是我國(guó)國(guó)加入WTO后維修企業(yè)業(yè)迎接挑戰(zhàn)的的需要。我國(guó)加入WTO后，必然然會(huì)有性能、、質(zhì)量皆優(yōu)的的進(jìn)口汽車和和服務(wù)更周到到的國(guó)外汽車車公司進(jìn)入國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這這一變化不僅僅為汽車維修修業(yè)創(chuàng)造了前前所未有的市市場(chǎng)和發(fā)展空空間，也對(duì)我我國(guó)汽車維修修業(yè)的技術(shù)和和質(zhì)量提出了了更高更嚴(yán)的的要求，我國(guó)國(guó)汽車維修業(yè)業(yè)也將面臨前前所未有的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。我國(guó)從2001年起，允允許外資控股股從事汽車維維修服務(wù)。從2003年年起，允許外外商設(shè)立獨(dú)資資企業(yè)從事汽汽車維修服務(wù)務(wù)。合營(yíng)和獨(dú)資企企業(yè)享受國(guó)民民待遇。也就是說“狼”來了。為了應(yīng)對(duì)“狼狼”的侵襲，，我國(guó)汽車維維修企業(yè)只有有依靠連鎖經(jīng)營(yíng)壯大自我競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力，鑄造造汽車維修企企業(yè)的“航母作戰(zhàn)集集群”。2.實(shí)施連鎖鎖經(jīng)營(yíng)是應(yīng)對(duì)對(duì)路邊個(gè)體維維修戶競(jìng)爭(zhēng)的的需要。隨著改革開放放的深入，路路邊店如雨后后春筍般地發(fā)發(fā)展起來，它它們的崛起方方便了廣大維維修客戶的需需要，但同時(shí)時(shí)也加劇了維維修行業(yè)的惡惡性競(jìng)爭(zhēng)，暴暴露了許多不不足，如造成成衛(wèi)星行業(yè)的的重復(fù)投資、、維修力量閑閑置，從而造造成了社會(huì)資資源不應(yīng)有的的浪費(fèi)。3.實(shí)施連鎖鎖經(jīng)營(yíng)是廣大大汽車維修客客戶的需要。。通過連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)，可以保障障廣大維修客客戶在價(jià)格適適中的前提下下享受到更加加優(yōu)質(zhì)高效、、快捷方便的的服務(wù)。4.實(shí)施連鎖鎖經(jīng)營(yíng)是建立立現(xiàn)代企業(yè)制制度的需要。。國(guó)家激勵(lì)企業(yè)業(yè)走聯(lián)合的集集團(tuán)化發(fā)展之之路，連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)即是一種種現(xiàn)代的有效效的經(jīng)營(yíng)方式式。連鎖經(jīng)營(yíng)通過過實(shí)踐證明是是一種行之有有效的經(jīng)營(yíng)方方式，通過在在不同行業(yè)實(shí)實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)經(jīng)取得了很好好的經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)效益益。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的可能性國(guó)內(nèi)汽車維修修企業(yè)具有實(shí)實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)、形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)國(guó)內(nèi)汽車維修修企業(yè)一般分分布在不同的的地域，建廠廠時(shí)間長(zhǎng)，有有著行之有效效的企業(yè)內(nèi)部部管理制度。。規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)過多年的發(fā)發(fā)展，國(guó)內(nèi)汽汽車維修企業(yè)業(yè)都具備一定定的規(guī)模技術(shù)、設(shè)備優(yōu)優(yōu)勢(shì)技術(shù)力量雄厚厚，設(shè)備齊全全。管理、服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)經(jīng)過多年的積積累沉淀，國(guó)國(guó)內(nèi)汽車維修修企業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富，服服務(wù)水平日臻臻完善綜上所述：汽車維修企業(yè)業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)、充分發(fā)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要是企業(yè)發(fā)展的的需要不僅有其重要要性，而且有有其必要性和和可能性只有開展連鎖鎖經(jīng)營(yíng)，形成成維修網(wǎng)絡(luò)，，才能產(chǎn)生品品牌效應(yīng)和規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)應(yīng)采取的措措施管理機(jī)構(gòu)的建建立實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)，首先應(yīng)建建立一套有效效的管理機(jī)構(gòu)構(gòu)在一定的區(qū)域域范圍內(nèi)，破破除部門、行行業(yè)及地方利利益的限制和和驅(qū)使，打破破部門分割、、地方封鎖的的狀態(tài)根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的要求，籌籌建維修連鎖鎖管理機(jī)構(gòu)，，即總部，配配置相應(yīng)的人人員(要求熟熟悉連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的具體運(yùn)作作)、裝備選擇適宜的連連鎖類型，以以便于運(yùn)作和和建立有效維維修網(wǎng)絡(luò)為目目的。契約支撐制定實(shí)施連鎖鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)則以契約化手段段，明確雙方方權(quán)利和義務(wù)務(wù)的關(guān)系對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入、、經(jīng)營(yíng)行為和和各種經(jīng)營(yíng)關(guān)關(guān)系進(jìn)行規(guī)范范建立完整配套套的法律體系系，提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策法規(guī)的的透明度。建立健全的法法規(guī)體系和完完善的維修管管理體系是實(shí)施連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)、發(fā)揮網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的重重要保證是培養(yǎng)和發(fā)發(fā)展統(tǒng)一、、開放、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、有序序的維修網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的根本本保障。網(wǎng)絡(luò)支撐進(jìn)行維修資資質(zhì)評(píng)定，，嚴(yán)格市場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)入，確確保連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)高效優(yōu)優(yōu)質(zhì)提高網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，，盡快發(fā)押押網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。各維修企業(yè)業(yè)進(jìn)入連鎖鎖市場(chǎng)，形形成網(wǎng)絡(luò)中中的一個(gè)大大點(diǎn)，它所所屬的分支支維修廠就就是小網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，這樣小小網(wǎng)絡(luò)支撐撐起“大網(wǎng)絡(luò)””。根據(jù)連鎖規(guī)規(guī)則

建立立高效、快快速維修機(jī)機(jī)制。各連鎖維修修企業(yè)要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行契契約準(zhǔn)則，，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提提供維修服服務(wù)要按照總部部要求，使使用統(tǒng)一的的名稱、服服務(wù)標(biāo)志，，經(jīng)營(yíng)模式式實(shí)行規(guī)范范化。具體做法是是：統(tǒng)一管理總部對(duì)各修修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行政管管理、業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)對(duì)其服務(wù)、、質(zhì)量進(jìn)行行監(jiān)督，協(xié)協(xié)調(diào)各維修修點(diǎn)協(xié)作發(fā)發(fā)展。統(tǒng)一進(jìn)貨總部根據(jù)各各修理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的配件需需要，組織織招標(biāo)采購(gòu)購(gòu)，統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)貨，按需需分配，杜杜絕采購(gòu)過過程中的不不規(guī)范行為為，降低采采購(gòu)價(jià)格及及費(fèi)用，確確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)。，調(diào)撥配件因各維修點(diǎn)點(diǎn)不可能存存貯所有配配件，而是是根據(jù)自身身的特色或或特約服務(wù)務(wù)站的車型型貯備配件件。若有異型車車進(jìn)廠，配配件就可通通過信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)撥，，以縮短修修理周期。。實(shí)現(xiàn)技術(shù)共共享，難題題攻關(guān)各維修點(diǎn)若若遇到疑難難問題，可可通過修理理信息網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行咨詢，，開展網(wǎng)上上協(xié)作，充充分發(fā)揮其其技術(shù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)?？蛻糍Y料共共享在任何網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)上都可以以查到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上所有網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶戶車輛的維維修檔案，，這樣就可可以根據(jù)其其以前的維維修記錄、、故障原因因，結(jié)合實(shí)實(shí)行問題進(jìn)進(jìn)行診斷，，以縮短維維修時(shí)間。。實(shí)施連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)應(yīng)有高效的的信息平臺(tái)臺(tái)作支撐。。建立維修信信息平臺(tái)，，實(shí)施信息息化管理，，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)透明化，，提高企業(yè)業(yè)市場(chǎng)的快快速反應(yīng)能能力。要想充分發(fā)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功功能，就必必須提高網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的快速速動(dòng)作能力力，建立高高效的信息息反饋能力力是基礎(chǔ)。。1.維修企企業(yè)內(nèi)部信信息化在現(xiàn)代維修修行業(yè)中，，計(jì)算機(jī)輔輔助管理被被廣泛地運(yùn)運(yùn)用，從修修車流程管管理、各維維修項(xiàng)目調(diào)調(diào)查分析、、各維修項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)及及其他管理理，均可實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)管理。2.維修網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信信息化實(shí)施連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)后，可可以依靠現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳傳輸手段使使各維修企企業(yè)計(jì)算機(jī)機(jī)終端相聯(lián)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共享享、信息共共享、人員員互助、汽汽配材料互互援，同時(shí)時(shí)也可采取取諸如遠(yuǎn)程程技術(shù)支援援等項(xiàng)目，，合理調(diào)配配網(wǎng)絡(luò)資源源，以追求求整體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)效益最大大化和反應(yīng)應(yīng)快捷化。。另外在實(shí)施連鎖鎖經(jīng)營(yíng)過程程中，還應(yīng)應(yīng)做到：擴(kuò)大融資渠渠道，壯大大網(wǎng)絡(luò)輻射射面鼓勵(lì)連鎖企企業(yè)相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借資源和和相互投資資樹立自立自自強(qiáng)、公平平競(jìng)爭(zhēng)、服服從國(guó)際慣慣例的全新新觀念，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思思想，歡迎迎外資及民民間資本以以多種形式式進(jìn)入連鎖鎖網(wǎng)絡(luò)，彌彌補(bǔ)資金和和管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之不足，，利用外資資壯大自己己，提高維維修資本的的影響力和和親合力，，借雞下蛋蛋提倡共同發(fā)發(fā)展，充分分發(fā)揮連鎖鎖網(wǎng)絡(luò)的“磁吸效益益”，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)擴(kuò)張認(rèn)真處理好好總部和維維修網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)間的關(guān)關(guān)系，調(diào)動(dòng)動(dòng)各方積極極性，心往往一處想、、勁往一處處使，提高高凝聚力，，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)無形資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作。對(duì)于連鎖企企業(yè)自身來來說

應(yīng)注注意以下幾幾個(gè)問題：：重視人才培培養(yǎng)要滿足現(xiàn)代代維修市場(chǎng)場(chǎng)的需要，，就必須培培養(yǎng)新型的的維修人才才，熟練掌掌握先進(jìn)的的維修設(shè)備備和技術(shù)及及管理方法法。必須建立合合理的人才才激勵(lì)機(jī)制制，以市場(chǎng)場(chǎng)化動(dòng)作手手段和遵循循價(jià)值規(guī)律律來鍛煉、、培養(yǎng)、使使用人才，，從根本上上重視和規(guī)規(guī)劃維修人人才發(fā)展，，充分調(diào)動(dòng)動(dòng)其積極性性，大力開開發(fā)人才資資源汽車維修人人員的培訓(xùn)訓(xùn)是汽車維維修企業(yè)提提高技術(shù)和和服務(wù)能力力的關(guān)鍵，，加速培養(yǎng)養(yǎng)具有較高高學(xué)歷層次次的汽車維維修技術(shù)和和管理人才才是我國(guó)汽汽車維修業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持持續(xù)發(fā)展的的要求。注意新技術(shù)術(shù)的引進(jìn)只有牢固樹樹立以科技技進(jìn)步追求求企業(yè)進(jìn)步步觀念，適適量引起各各種新材料料、新工藝藝、新功能能和新結(jié)構(gòu)構(gòu)的先進(jìn)維維修新技術(shù)術(shù)設(shè)備，滿滿足汽車運(yùn)運(yùn)行環(huán)境、、維修需求求不斷變化化需要，才才能真正順順應(yīng)市場(chǎng)需需要。進(jìn)一步落實(shí)實(shí)行之有效效的維修基基礎(chǔ)管理制制度在車輛修竣竣交車結(jié)帳帳前，業(yè)務(wù)務(wù)員必須將將修理情況況和收費(fèi)情情況向顧客客作出完整整的說明顧客向維修修點(diǎn)發(fā)出求求援電話，，各維修點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)求援