綜合服務(wù)崗題庫

崗位知識練習(xí)題（綜合服務(wù)崗）編寫人員：張舒編寫單位：包頭市國稅局一、單選題1、對于納稅人的涉稅保密信息，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密。除下列哪一種情形（）外，可以向外部門、社會公眾或個人提供：A、按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息B、其合作方通過網(wǎng)絡(luò)查詢的信息C、納稅人自身查詢的信息D、經(jīng)納稅人同意公開的信息2、稅務(wù)機關(guān)對下列單位和個人依照法律、法規(guī)規(guī)定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)予以支持。不包括（）A、人民法院、人民檢察院和公安機關(guān)根據(jù)法律規(guī)定進行的辦案查詢B、納稅人對自身涉稅信息的查詢C、抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人請求稅務(wù)機關(guān)提供納稅人欠稅有關(guān)情況的查詢D、投資方請求提供財務(wù)信息3、稅務(wù)機關(guān)對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應(yīng)專門歸檔管理，保存期限為（）？A、1年B、2年C、3年D、5年4、稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于（）個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理？A、1日B、2日C、3日D、5日5、下列說法正確的是（）

A、調(diào)查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。B、納稅服務(wù)投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過10個工作日。

C、納稅人當(dāng)場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調(diào)查的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)通過填寫《納稅服務(wù)投訴事項登記表》進行處理。D、對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)及時依法采取措施，防止影響的產(chǎn)生和擴大。同時，要立即向上級機關(guān)負責(zé)人報告。6、突發(fā)事件發(fā)生時，（）為第一知情人A、首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員B、辦稅服務(wù)廳負責(zé)人C、在場的納稅人D、稅務(wù)機關(guān)負責(zé)人7、下列關(guān)于12366的說法，錯誤的是（）。

A、象征著一年12個月365天，全程為納稅人服務(wù)。B、12366納稅服務(wù)熱線工作時間與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務(wù)時間。C、咨詢電話出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)不能恢復(fù)正常的，應(yīng)及時向上級部門匯報，并采取應(yīng)急措施。D、提供咨詢服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范用語，12366納稅服務(wù)熱線接通人工咨詢服務(wù)前須播報免責(zé)條款和咨詢服務(wù)人員工號。8、關(guān)于辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)標識，下列說法正確的是（）。A、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標識底色統(tǒng)一為淺藍色（pantone2945c），文字色為白色（pantone），配比為C：100M：38Y：0K：15。

B、窗口標識和功能區(qū)標識都采取吊掛式。C、公告欄、意見箱等服務(wù)設(shè)施標識需按照各省、自治區(qū)國家稅務(wù)局統(tǒng)一制定。D、各類標識的材質(zhì)由各縣（區(qū)）國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局自行確定。9、各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時對納稅服務(wù)投訴情況進行統(tǒng)計、整理、歸納和分析，并定期向（）提交情況報告。Ａ、征收管理部門Ｂ、辦稅服務(wù)廳Ｃ、納稅服務(wù)部門Ｄ、上一級稅務(wù)機關(guān)10、稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的，納稅人可提出（）A、對納稅咨詢投訴B、對稅法宣傳投訴C、對辦稅服務(wù)投訴D、對納稅人權(quán)益保護工作投訴11、稅收違法行為舉報電話，由（）對外公開進行管理。A、各級稅務(wù)機關(guān)辦公室B、各級稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)部門C、各級稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)察部門D、各級稅務(wù)機關(guān)的稽查部門12、①收到經(jīng)發(fā)布核準的資料后1個工作日內(nèi)，省、市稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳公告欄、電子顯示屏等渠道發(fā)布熱點問題并及時更新維護。②業(yè)務(wù)主管部門5個工作日內(nèi)完成熱點問題及答案的審核并傳遞納稅服務(wù)部門。③納稅服務(wù)部門每月初5個工作日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業(yè)務(wù)主管部門審核。④省、市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機關(guān)，縣稅務(wù)機關(guān)1個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放。⑤納稅服務(wù)部門于接收后的1個工作日內(nèi)完成對外發(fā)布核準。熱點問題的宣傳流程是（）：A、②③①④⑤B、③②⑤①④C、②①③⑤④D、③②⑤④①13、面對面咨詢，對不能即時答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（）個工作日內(nèi)回復(fù)。

A、1B、2C、3D、514、12366納稅服務(wù)熱線上線準備時最多為（）A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘15、我區(qū)“同心橋納稅人學(xué)?！庇冢ǎ┱礁麨椤巴臉蚣{稅人學(xué)堂”。A、2014年12月B、2015年1月C、2015年2月D、2015年4月二、多選題、1、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)（）地整理所公開事項的內(nèi)容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責(zé)任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。A、全面B、及時C、準確D、完整2、納稅人涉稅保密信息，主要包括（）A、納稅人的技術(shù)信息B、納稅人的經(jīng)營信息C、納稅人、主要投資人以及經(jīng)營者不愿公開的個人事項。D、納稅人的稅收違法行為3、各級稅務(wù)機關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項中，必須堅持（）的原則，強化責(zé)任意識和服務(wù)意識。A、合法B、公正C、及時D、公平4、對稅法宣傳的投訴包括（）。A、根據(jù)“誰制定，誰發(fā)布”的原則，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的稅務(wù)機關(guān)，未按照規(guī)定時限以適當(dāng)方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的B、稅務(wù)機關(guān)未廣泛通過各種宣傳渠道宣傳稅收政策C、主管稅務(wù)機關(guān)未及時、全面向所轄區(qū)域內(nèi)納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的D、稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的5、辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件可分為以下（）類。

A、辦稅秩序類B、業(yè)務(wù)疑問類C、系統(tǒng)故障類D、其他類6、辦稅公開，堅持以下幾項（）原則。A、嚴格依法B、公開透明C、全面真實D、及時便捷7、辦稅服務(wù)廳標識應(yīng)用類型有（）A、橫向B、豎向C、臺式D、立式8、注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所提供涉稅服務(wù)，應(yīng)遵循以下原則（）A、合法原則B、合理原則C、勝任原則D、責(zé)任原則9、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照（）的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。A、便捷B、高效C、文明D、規(guī)范10、下列說法錯誤的一項是（）。A、對下班時正在辦理的涉稅事項，可禮貌告知納稅人第二天繼續(xù)辦理。B、稅務(wù)機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。C、辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。D、各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標識和內(nèi)部標識。11、納入首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（）？A、涉稅業(yè)務(wù)辦理B、涉稅業(yè)務(wù)咨詢C、納稅服務(wù)投訴D、稅收工作建議12、突發(fā)事件應(yīng)急處置原則（）。A、以人為本B、預(yù)防為主C、果斷處置D、依法處理13、兩個減負是指（）。A、輕納稅人不必要的辦稅負擔(dān)B、減少納稅人的辦稅時間C、減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負擔(dān)D、減少涉水事項的辦理環(huán)節(jié)14、辦稅公開的形式有（）。A、稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)中心）等辦稅場所的觸摸屏、顯示屏、公告欄、辦稅指南、示意圖》B、“12366”、稅務(wù)網(wǎng)站、短信臺；廣播、電視、報刊等新聞媒體C、政府公報、政務(wù)公開欄、公開辦事指南；稅務(wù)公示、公報、公告、函告等D、新聞發(fā)布會、通報會、聽證會、咨詢會、座談會、培訓(xùn)會、專家咨詢、15、納稅人的權(quán)利有（）。A、、知情權(quán)B、保密權(quán)C、納稅申報方式選擇權(quán)D、索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利三、判斷題1、對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質(zhì)資料或者電子存儲介質(zhì)按規(guī)定銷毀時，要指定專人負責(zé)監(jiān)督，確保紙質(zhì)資料全部銷毀，電子存儲介質(zhì)所含數(shù)據(jù)刪除。（）2、各級稅務(wù)機關(guān)要嚴格執(zhí)行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據(jù)造成后果的嚴重程度，分別追究經(jīng)辦人的責(zé)任。（）3、對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，應(yīng)向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。（）4、調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。（）5、發(fā)生系統(tǒng)故障，導(dǎo)致涉稅業(yè)務(wù)不能正常辦理時，第一知情人應(yīng)第一時間上報應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)部門盡快解決。（）6、辦稅服務(wù)場所背景墻等大型標識應(yīng)統(tǒng)一采用“稅徽+為國聚財為民收稅”的樣式。（）7、首問責(zé)任制適用于基層稅務(wù)機關(guān)及其工作人員。（）8、未在國家稅務(wù)總局網(wǎng)站公告的其他中介機構(gòu)，一律不得承辦涉稅鑒證業(yè)務(wù)。（）9、對網(wǎng)上留言提出的涉稅問題，3個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。10、12366納稅服務(wù)熱線語音服務(wù)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)工作時間一致。四、簡答題1、人民法院、人民檢察院和公安機關(guān)應(yīng)如何向稅務(wù)機關(guān)提出查詢申請。2、簡述稅收宣傳月宣傳。3、簡述納稅服務(wù)投訴范圍。4、簡述辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)。5、簡述首問責(zé)任制和首問責(zé)任人。五、案例題納稅人王某前往內(nèi)蒙古某縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理代開普通發(fā)票事宜，正值例征期大廳納稅人較多。王某進大廳后，四處尋找指示標志，未果，遇到一位大廳稅務(wù)人員甲，便問：“哪個窗口代開發(fā)票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代開發(fā)票窗口后，借用了周圍納稅人A筆墨，并邊問邊填寫申請表，資料備齊后，交稅務(wù)人員乙辦理，乙發(fā)現(xiàn)王某填寫不完整，說“對照樣表重新填，看仔細”，王某繼續(xù)追問，乙以排隊人員較多為由拒絕回答。請指出該縣辦稅服務(wù)大廳設(shè)置及工作人員存在的問題，應(yīng)如何做才正確規(guī)范。參考答案一、單選題1、【參考答案】B【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第三條。對于納稅人的涉稅保密信息，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密。除下列情形外，不得向外部門、社會公眾或個人提供：（一）按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息；（二）法定第三方依法查詢的信息；（三）納稅人自身查詢的信息；（四）經(jīng)納稅人同意公開的信息。2、【參考答案】D【參考答案】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第十二條，稅務(wù)機關(guān)對下列單位和個人依照法律、法規(guī)規(guī)定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)予以支持。具體包括：（一）人民法院、人民檢察院和公安機關(guān)根據(jù)法律規(guī)定進行的辦案查詢；（二）納稅人對自身涉稅信息的查詢；（三）抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人請求稅務(wù)機關(guān)提供納稅人欠稅有關(guān)情況的查詢。3、【參考答案】C【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第二十一條，稅務(wù)機關(guān)對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應(yīng)專門歸檔管理，保存期限為3年。4、【參考答案】C【答案解析】第十七條稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于3個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理5、【參考答案】A【答案解析】B項延長期限不得超過15個工作日。C項納稅人當(dāng)場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調(diào)查的，稅務(wù)機關(guān)可以即時進行處理。事后應(yīng)補填《納稅服務(wù)投訴事項登記表》進行備案。D項對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)及時依法采取措施，防止影響的產(chǎn)生和擴大。同時，要立即向本機關(guān)負責(zé)人報告。6、【參考答案】A【答案解析】突發(fā)事件發(fā)生時，首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員為第一知情人，辦稅服務(wù)廳負責(zé)人為第一處置人。7、【參考答案】C【答案解析】咨詢電話出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)不能恢復(fù)正常的，應(yīng)及時向社會公告，并采取應(yīng)急措施。8、【參考答案】BA項，辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標識底色統(tǒng)一為古藍色（pantone2945c），文字色為白色（pantone），配比為C：100M：38Y：0K：15。

C項，公告欄、意見箱等服務(wù)設(shè)施標識，可按照標識基本元素要求，結(jié)合設(shè)施實際尺寸自行設(shè)計安裝。D項，各類標識的材質(zhì)由各省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局自行確定。9、【參考答案】D【答案解析】《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》（國稅發(fā)〔2010〕11號）10、【參考答案】C【答案解析】《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》（國稅發(fā)〔2010〕11號）11、【參考答案】D【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于規(guī)范對外公開電話管理的通知》（國總函〔2014〕563號）12、【參考答案】B【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》13、【參考答案】D【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2.版》對不能即時答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在5個工作日內(nèi)回復(fù)。14、【參考答案】C【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》15、【參考答案】B【答案解析】內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)國稅系統(tǒng)納稅人學(xué)堂管理暫行辦法》的通知二、多選題、1、【參考答案】ABC【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見》（國稅發(fā)〔2006〕172號）。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)全面、及時、準確地整理所公開事項的內(nèi)容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責(zé)任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。2、【參考答案】ABC【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第二條，本辦法所稱納稅人涉稅保密信息，是指稅務(wù)機關(guān)在稅收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式記錄、保存的涉及到納稅人商業(yè)秘密和個人隱私的信息。主要包括納稅人的技術(shù)信息、經(jīng)營信息和納稅人、主要投資人以及經(jīng)營者不愿公開的個人事項。納稅人的稅收違法行為信息不屬于保密信息范圍。3、【參考答案】ABC【答案解析】納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）第四條，各級稅務(wù)機關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項中，必須堅持合法、公正、及時的原則，強化責(zé)任意識和服務(wù)意識。4、【參考答案】ACD【答案解析】納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）第八條對稅法宣傳的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對各項稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時、不全面、不準確而進行的投訴。具體包括：（一）根據(jù)“誰制定，誰發(fā)布”的原則，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的稅務(wù)機關(guān)，未按照規(guī)定時限以適當(dāng)方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的；（二）主管稅務(wù)機關(guān)未及時、全面向所轄區(qū)域內(nèi)納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的；（三）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的。5、【參考答案】ACD【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）》的通知。第三條。6、【參考答案】ACD【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見》7、【參考答案】ABD【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于統(tǒng)一使用辦稅服務(wù)廳標識有關(guān)問題的通知8、【參考答案】ABCD【答案解析】《注冊稅務(wù)師涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)基本準則》

9、【參考答案】ABCD【答案解析】辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。10、【參考答案】A【答案解析】A項對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當(dāng)延長工作時間辦理完成。11、【參考答案】ABCD【答案解析】《稅務(wù)系統(tǒng)首問責(zé)任制度（試行）》12、【參考答案】ABC【答案解析】辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）。突發(fā)事件應(yīng)急處置原則以人為本、預(yù)防為主、果斷處置。13、【參考答案】AC【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實"兩個減負"優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》14、【參考答案】ABCD【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見15、【參考答案】ABCD【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告三、判斷題1、【參考答案】錯誤【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第九條，對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質(zhì)資料或者電子存儲介質(zhì)按規(guī)定銷毀時，要指定專人負責(zé)監(jiān)督，確保紙質(zhì)資料全部銷毀，電子存儲介質(zhì)所含數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。2、【參考答案】錯誤【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第二十五條，各級稅務(wù)機關(guān)要嚴格執(zhí)行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據(jù)造成后果的嚴重程度，分別追究經(jīng)辦人和有關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。3【參考答案】錯誤【答案解析】第十四條納稅人對稅務(wù)機關(guān)的投訴，應(yīng)向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，可以向其所屬稅務(wù)機關(guān)提交，也可以向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。4、【參考答案】正確【答案解析】第二十四條調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。5、【參考答案】錯誤【答案解析】發(fā)生系統(tǒng)故障，導(dǎo)致涉稅業(yè)務(wù)不能正常辦理時，第一處置人應(yīng)第一時間上報應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)部門盡快解決。6、【參考答案】正確【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)場所標識的通知（稅總函[2014]299號）7、【參考答案】錯誤【答案解析】首問責(zé)任制適用于各級稅務(wù)機關(guān)及其工作人員。8、【參考答案】正確【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)師事務(wù)所公告欄有關(guān)問題的公告（國家稅務(wù)總局2011年第67號公告）9、【參考答案】錯誤?！敬鸢附馕觥繉W(wǎng)上留言提出的涉稅問題，1個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。10、【參考答案】正確【答案解析】12366納稅服務(wù)熱線工作時間與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務(wù)時間。四、簡答題1、【參考答案】應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員到主管稅務(wù)機關(guān)辦理，并提交以下資料：1、《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請表》（式樣見附件）；2、單位介紹信；3、有效身份證件原件。2、【參考答案】稅收宣傳月宣傳是指在每年4月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。納稅服務(wù)部門配合牽頭部門開展宣傳工作。3、【參考答案】納稅服務(wù)投訴是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進行的投訴。4、【參考答案】（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項；（二）辦理納稅申報、認證、