企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則

第3頁共3頁企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則一、?職業(yè)道德要?求(1)?敬業(yè)愛崗勤?奮敬業(yè)，積?極肯干，熱?愛本職崗位?，樂于為本?職工作奉獻?。(2)?遵守紀律認?真遵守國家?政策、法規(guī)?、法令，遵?守公司規(guī)章?制度和勞動?紀律。(?3)認真學?習努力學習?科學文化知?識，不斷提?高業(yè)務技術?水平，努力?提高服務質?量。(4?)公私分明?愛護公物，?不謀私利，?自覺地維護?公司的利益?和聲譽。?(5)勤儉?節(jié)約具有良?好的節(jié)約意?識，勤儉辦?公，節(jié)約能?源。(6?)團結合作?嚴于律已，?寬以待人，?正確處理好?個人與__?_、同事的?工作關系，?具有良好的?協作精神，?易與他人相?處。(7?)嚴守__?_未經批準?，不向外界?傳播或提供?有___司?的任何資料?。二、服?務意識要求?(1)文?明禮貌做到?語言規(guī)范，?談吐文雅，?衣冠整潔，?舉止端莊。?(2)主?動熱情以真?誠的笑容，?主動熱情地?為用戶服務?，主動了解?用戶需要，?努力為用戶?排擾解難。?(3)耐?心周到員工?在對用戶的?服務中要耐?心周到，問?多不煩，事?多不煩，虛?心聽取用戶?意見，耐心?解答用戶問?題，服務體?貼入微、有?求必應、面?面俱到、盡?善盡美。?三、儀容儀?表要求(?1)保持衣?冠整潔，按?規(guī)定要求著?裝，將工作?卡端正地佩?戴在左胸前?。(2)?工作場所不?得穿短褲、?背心、拖鞋?。(3)?男員工頭發(fā)?不蓋耳朵、?不遮衣領，?每天剃須，?保持指甲清?潔，不留長?指甲，扣好?衣扣褲扣，?緊束領帶(?大箭頭垂到?皮帶扣處為?準)，襯衣?不擺放進褲?內。(4?)女員工頭?發(fā)不過肩，?不做怪發(fā)型?，不留長指?甲、不染指?甲，不濃妝?艷抹，不穿?黑色或帶花?絲襪。(?5)員工不?得在大庭廣?眾下化妝、?挖鼻孔、搔?癢、對人打?噴嚏、打哈?欠和伸懶腰?。四、行?為舉止要求?(1)站?立時，自然?挺立，眼睛?平視，面帶?微笑，雙臂?自然下垂或?在體前交叉?。(2)?坐立時，上?身挺直，雙?肩放松，手?自然放在雙?膝上，不得?坐在椅子上?前縮后仰，?搖腿翹腳。?(3)行?走時，眼睛?前視，肩平?身直，雙臂?自然下垂擺?動，男走平?行步，發(fā)走?一字步，不?左顧右盼，?不得與他人?拉手、摟腰?搭背。(?4)在各種?場合，見到?上級領導或?用戶都要面?帶微笑、主?動問好。?(5)進入?上司或用戶?辦公室前，?應先用手輕?敲三下，得?到同意后再?進入。進入?后，不得隨?意翻動室內?物品。(?6)乘電梯?要先出后進?，禁止在電?梯內大聲喧?嘩。五、?接聽電話要?求(1)?所有來電，?在鈴聲三響?之內接答。?(2)拿?起電話后，?先致筒單問?候，自報公?司部門，語?氣親切柔和?。(3)?認真傾聽對?方講話，需?要時應詳細?記錄對方通?知或留言的?事由、時間?、地點、姓?名，并向對?方復述一遍?。(4)?通話完畢后?，向對方表?示感謝，等?對方放下電?話后，再輕?輕放下電話?。(5)?打電話時，?向預先整理?好電話內容?，語言簡練?、明了。?(6)上班?時間，一般?不得打(傳?)私人電話?，如有急事?，通話時間?不宜超過3?分鐘。六?、處理投訴?(1)員?工必須牢記?公司的工作?是以用戶為?中心，必須?高度重視用?戶的投訴。?(2)細?心、耐心地?聆聽用戶投?訴，讓用戶?暢所欲言。?(3)認?真地用書面?形式記錄下?投訴內容，?并把自已作?為處理用戶?投訴的第一?責任人迅速?而妥善解決?用戶投訴的?問題或轉報?有關部門解?決。(4?)受理投訴?者不得涂改?、撕毀或假?造涉及本人?的投訴記錄?。(5)?投訴經