安徽專升本管理學第一篇管理與管理學

管理學管理是什么？為什么要進行管理？怎樣進行？管理???管理三問管理的界定中文：管轄、治理英文：Management——管理（工商）Administration——行政管理竹：代表文化、知識，有范圍，官：象征權力管：竹+官=文官，通過文化和權力來管理王：老虎-百獸之王，象征權威里：老虎脊背上長短相交有規(guī)律分布的花紋理：深入事物的里面，掌握事物的規(guī)律，就有權威管理：就是在掌握一定的知識和文化基礎上，在一定的管轄范圍內，運用權力深入事物內部，研究事物發(fā)展規(guī)律，推動生產(chǎn)力的發(fā)展Management：Man+age+ment——有年紀的人可做官

第一章

管理與管理學

第一節(jié)管理的概念和性質

一、管理的概念

二、管理的職能

三、管理的二重性5引述--人類活動的特點自古到今，人類的經(jīng)濟、政治、軍事、宗教及其他一切社會活動都具有以下三個特點管理定義的多樣化泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯7管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。

——泰勒

管理就是計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調。

——法約爾管理就是決策?！髅晒芾砭褪菂f(xié)調活動?！R克斯韋伯管理是通過他人的努力來達到目標。

——美國管理協(xié)會一、管理的概念8管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋里克管理是通過協(xié)調其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程。——斯蒂芬·羅賓斯9定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。管理的載體是組織管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程管理的對象是一切可調用的資源管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標管理的主體是管理者注釋：人大教材定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制來協(xié)調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標的過程。管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標管理是“協(xié)調”，是帶領人們去實現(xiàn)目標，絕不是把人“管住”。

管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是“正確的做事”。有效的管理就是要“正確地去做正確的事”。11管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃planningОО計劃組織organizingОО組織用人staffing指導directing領導指揮commandingО領導

leadingО協(xié)調coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新二、管理的的職能12計劃：制定目標并并確定為達達成這些目目標所必需需的行動組織：計劃的執(zhí)行行要靠他人人的合作，，組織工作作正是源于于人類對合合作的需要要。根據(jù)人人員特點工工作要求設設計崗位授授權分工；；另外組織織結構不同同特點不同同，如政府府、企業(yè)、、軍隊、醫(yī)醫(yī)院等。領導：指導行為、、增進了解解、統(tǒng)一思思想、激勵勵成員控制：及時發(fā)現(xiàn)問問題分析原原因，采取取有效的糾糾正措施，，使實踐活活動符合計計劃創(chuàng)新：在管理循環(huán)環(huán)中處于軸軸心的地位位，成為推推動管理循循環(huán)的原動動力13管理職能循循環(huán)圖創(chuàng)新計劃控制領導組織14管理的出現(xiàn)現(xiàn)是由人類類活動的特特點決定的的管理要處理理人和事、、人和物的的關系管理也是生生產(chǎn)力三、管理的的二重性--自然屬性管理的上述述性質并不不以人的意意志為轉移移，也不因因社會制度度意識形態(tài)態(tài)的不同而而有所改變變，這完全全是一種客觀存在，所以，我我們稱之為為管理的自自然屬性。。15管理要處理理人與人之之間的關系系管理從來就就是為統(tǒng)治治階級、為為生產(chǎn)資料料所有者服服務的管理的社會會屬性已經(jīng)經(jīng)多元化人們在生活活中必然受受生產(chǎn)方式式、生產(chǎn)關關系、政治治制度和意意識形態(tài)的的影響管理的二重重性--社會屬性161、管理的普普遍性組織中不同同層次上的的管理活動動在本質上上都是相同同或類似的的，不管是基層層還是高層層管理者他他們都在履履行計劃、、組織、領領導等職能能，只不過過從事各項項職能的程程度和重點點有所區(qū)別別。不同類型的組組織中的管理理活動也基本本上是一樣的的，具有共性性。管理在不同國國家和地區(qū)之之間也是可以以相互學習、、相互參照的的。四、管理的普普遍性、科學學性和藝術性性172、管理的科學學性和藝術性性管理已經(jīng)逐漸漸形成了一套套比較完整的的、反應管理理過程客觀規(guī)規(guī)律的理論知知識體系，為為指導管理實實踐提供了基本原理、方方法和原則。管理的藝術性性就是強調實實踐性，沒有實踐則則無所謂藝術術，掌握了管管理理論并不不能保證你就就能成為一名名優(yōu)秀的管理理人員，從某某種意義上說說，管理不僅是一一種知識，更更是一種實踐踐，不僅是一一門科學，更更是一門藝術術。管理的普遍性性、科學性和和藝術性第二節(jié)管管理學的對象象和特點一、管理者的的角色二、管理者的的技能三、管理學的的研究對象亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理理者扮演著十十種角色，這這十種角色可可被歸入三大大類：人際角色、信信息角色和決決策角色19一、管理者的的角色與技能能正式權力和地位

人際角色代表人領導者聯(lián)絡者

信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人

決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者20人際角色人際角色歸因因于管理者的的正式權力。管理者所扮扮演的三種人人際角色是代代表人角色、、領導者角色色和聯(lián)絡者角角色。信息角色在信息角色中中，管理者負負責確保和其其一起工作的的人具有足夠的信息。管理職責的的性質決定了了管理者既是是所在單位的的信息傳遞中中心，也是別別的單位的信信息傳遞渠道道。決策角色在決策角色中中，管理者處處理信息并得得出結論。如如果信息不用于決策，就會喪失其其應有的價值值。管理者負負責做出決策策，并分配資資源以保證決決策方案的實實施。21根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管管理者要具備備三類技能技術技能：也也就是業(yè)務方方面的技能，，運用其所監(jiān)督督的專業(yè)領域域中的過程、、慣例、技術術和工具的能能力。如會計計事務所所長長對于會計業(yè)業(yè)務的掌握；；車間主任對對于生產(chǎn)業(yè)務務的精通等。。人際技能：成功地與別人人打交道并與與別人溝通的的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并并加以處理，，以及將關系系抽象化的思思維能力，對對復雜事物的的洞察、分析析、判斷、抽抽象和概括能能力二、管理者的的技能22各種層次的管管理者管需要要的技能比例例概念技能

技術技能

人際技能

高層管理者中層管理者基層管理者23管理學是以各各種管理工作作中普遍適用的原理和方法作為研究對象象管理學關系圖圖三、管理學的的研究對象管理學企業(yè)管理學學校管理學其他工會管理學監(jiān)獄管理學軍隊管理學行政管理學新聞管理學科研管理學醫(yī)院管理學企業(yè)學校其它工會監(jiān)獄軍隊政府新聞機構研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織第二章管理理學理論的形形成與發(fā)展第一節(jié)古典典管理理論第二節(jié)人際際關系學說和和行為科學理理論第三節(jié)現(xiàn)代代管理理論管理理論叢林林第一節(jié)古古典管理理理論弗雷德里克?泰羅亨利?法約爾馬克斯?韋伯美國科學管理之父父法國經(jīng)營管理之父父德國組織理論之父父一、泰羅（泰泰勒）的科學學管理理論泰羅其人p13及其主要著作作《計件工資制度度》、《車間管理》和《科學管理原理理》。科學管理的核核心是要求管管理人員和工工人雙方都實實行重大的精神變革。科學管理理論論的指導思想想科學管理的中中心問題是提高勞動生產(chǎn)產(chǎn)率實現(xiàn)最高工作作效率的手段段是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管管理科學管理理論論的主要內容容工作定額：進進行工時和動動作研究，據(jù)據(jù)此制定“合理的日工作作量”標準化能力與工作相相適應差別計件工資資制計劃職能與執(zhí)執(zhí)行職能相分分離實行活動工長制在管理上實行行例外原則重大事項例外外；一般事項例行行。工具、機器、、材料、作業(yè)業(yè)環(huán)境標準化化對“泰羅制””的評價“泰羅制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場管理中效效果顯著，但但其推廣卻很很不順利，遭遭到了資本家家和工人的反反對。“泰羅制”當時之所以遭遭到反對，一一方面是因為為社會上傳統(tǒng)統(tǒng)意識的影響響，另一方面面是由于它本本身也存在著著弱點，我們們應當用歷史史的觀點客觀觀地評價：1、它沖破了傳傳統(tǒng)地落后地地經(jīng)驗管理辦辦法，將科學學引進了管理理領域，創(chuàng)立了一套具具體的科學管管理方法2、科學地管理理方法和科學學操作程序使生產(chǎn)效率提提高了二三倍倍，推動了生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展，適適應了資本主主義的發(fā)展3、由于管理職職能與執(zhí)行職職能相分離，，企業(yè)中開始始有一些人專門從事管理理工作4、把人看成會說說話的機器，只能按照管管理人員的決決定、指示、、命令執(zhí)行勞勞動，在體力力技能上受很很大的壓榨缺陷：泰羅制是適適應歷史發(fā)展展的需要而產(chǎn)產(chǎn)生的，同時時也受到歷史史條件和個人人經(jīng)歷的限制制，它的科學學管理所涉及及的問題比較較小，管理的的內容比較窄窄，企業(yè)的財財務、銷售、、人事等方面面的活動都沒沒有涉及。二、法約爾的的一般管理理理論法約爾其人P15及代表作《工業(yè)管理和一一般管理》企業(yè)經(jīng)營有六六項活動技術活動：生產(chǎn)、制造、、加工商業(yè)活動：購買、銷售、、交換財務活動：資金的籌措和和運用安全活動：設備維護和職職工安全會計活動：成本統(tǒng)計、核核算管理活動：計劃、組織織、指揮、協(xié)協(xié)調和控制核心地位法約爾的14項管理原則1.（勞動）分工

借助專業(yè)化分工，可以提高雇員的工作效率2.權力與責任管理者必須有命令下級的權力，職權賦予管理者的就是這種權力。但是，凡行使職權的地方，都應該建立責任3.紀律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則4.統(tǒng)一指揮每一個雇員應該只接受來自一位上司的命令5.統(tǒng)一領導目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃6.個人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益不應置于組織的整體利益之上7.報酬合理對工人提供的服務必須付給公平的工資8.集權與分權集權是指下級參與決策制定的程度9.等級鏈與跳板從最高層管理到最低層管理的直線職權是一個等級鏈10.秩序人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)奈恢蒙?1.公正管理者應當和藹和公平地對待下屬12.人員穩(wěn)定管理當局應當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺13.首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調動他們的極大熱情14.集體精神鼓勵團隊精神將會在組織中建立起團結、和諧和協(xié)作的氣氛三、韋伯的行行政組織理論論韋伯主要著作作《社會組織和經(jīng)經(jīng)營組織理論論》理想的行政組組織體系具有的特點：：明確的分工自上而下的等等級系統(tǒng)人員的任用：：通過正式考試試和教育訓練練來確定職業(yè)管理人員員遵守規(guī)則和紀紀律組織中人員之之間的關系在組織中存在在三種純粹形形態(tài)的權力：：理性－合法的權力、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力。只有理性－合合法的權力才才適宜作為理理想組織體系系的基礎。以理性準則為為指導，不受受個人情感影響響，這種公正正的態(tài)度，適用用于組織內外外部。1、吉爾布雷斯夫夫婦：動作研究和和工作簡化2、甘特創(chuàng)造了“甘特特圖”，提出了“計件件獎勵工資制制”3、巴納德著有《經(jīng)理人員的職職能》一書把組織分為正正式組織和非非正式組織為“社會系統(tǒng)統(tǒng)學派”理論論奠定了基礎礎四、古典管理理理論其他人人的貢獻古典管理理論經(jīng)濟人假設泰羅法約爾、巴納德韋伯科學管理行政管理個體效率社會組織效率組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標古典管理理論論總結人們在經(jīng)濟行行為中，追求求的完全是私私人的利益。。第二節(jié)人際際關系學說和和行為科學理理論一、梅奧及其其領導的霍桑桑試驗工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗1234第一階段：工工作場所照明明試驗(1924—1927年)第二階段：繼繼電器裝配室室試驗(1927年8月一1928年4月)第三階段：大大規(guī)模訪談(1928—1931年)第四階段：接接線板接線工工作室試驗（（1931-1932年）梅奧對其領導導的霍桑試驗驗進行了總結結，寫成了《工業(yè)文明中人人的問題》一書。在書中中，梅奧闡述述了與古典管管理理論不同同的觀點——人際關系學說說，該學說主主要有以下一一些內容：(1)工人是社會人，而不是經(jīng)濟濟人。(2)企業(yè)中存在著著非正式組織。(3)生產(chǎn)率主要取取決于工人的的工作態(tài)度以及他和周圍圍人的關系。思考與討論：：為什么很多人人都認為霍桑桑試驗是管理理理論發(fā)展史史中一個里程程碑式的試驗驗？二、人際關系系學說ABC人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。企業(yè)中存在著“非正式組織”。人際關系學說的主要內容有七個人住在在一起，每天天共喝一桶粥粥，顯然粥每每天都不夠。。一開始，他們們抓鬮決定誰誰來分粥，每每天輪一個。。于是乎每周周下來，他們們只有一天是是飽的，就是是自己分粥的的那一天。后來他們開始始推選出一個個道德高尚的的人出來分粥粥。強權就會會產(chǎn)生腐敗，，大家開始挖挖空心思去討討好他，賄賂賂他，搞得整整個小團體烏烏煙障氣。然后大家開始始組成三人的的分粥委員會會及四人的評評選委員會，，互相攻擊扯扯皮下來，粥粥吃到嘴里全全是涼的。最后想出來一一個方法：輪輪流分粥，但但分粥的人要要等其它人都都挑完后拿剩剩下的最后一一碗。為了不不讓自己吃到到最少的，每每人都盡量分分得平均，就就算不平，也也只能認了。。大家快快樂樂樂，和和氣氣氣，日子越越過越好。這個故事說明明了什么道理理？故事案例管理的真諦在在“理”不在在“管”。管管理者的主要要職責就是建建立一個象““輪流分粥，，分者后取””那樣高效合合理的管理體體制（組織結結構），讓每每個員工按照照游戲規(guī)則自自我管理。管理體制要兼兼顧公司利益益和個人利益益，并且要讓讓個人利益與與公司整體利利益統(tǒng)一起來來。責任、權利和和利益相對等等。評論三、行為管理理理論行為科學理論論按研究對象的不同，可分分為個體行為理論、團體行為理論和組織行為理論。代表人物和理理論：馬斯洛洛的需要層次次理論、赫茨茨伯格的雙因因素理論、麥麥格雷戈的X、Y理論等個體行為理論需要、動機、、激勵理論和人的特性理理論組織行為理論領導行為、組組織變革與發(fā)展等方面面的理論團體行為理論團體動力、信信息交流、團體及其成員員相互關系理理論1、馬斯洛需求求層次理論美國心理學家家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論論》中提出，書中中將人類需求求像階梯一樣樣從低到高按按層次分為五五種，分別是是：生理需要：最基本的需需要，衣、食食、住、行等等安全需要：保護自己免免受身體和感感情傷害的需需要。安全、、工作保障、、財產(chǎn)、健康康保障、道德德保障等社交的需要：友誼、愛情情、歸屬及接接納方面的需需要尊重的需要：自我尊重、、信心、成就就、地位、威威望等自我實現(xiàn)的需需要：成長與發(fā)展展、發(fā)揮自身身潛能、實現(xiàn)現(xiàn)理想的需要要（體現(xiàn)在勝勝任感和成就就感方面）這五種需要像像階梯一樣從從低到高，按按層次逐級遞遞升。馬斯洛的需要要層次理論示示意圖生理的需要維持生命的最基本需要安全的需要保健、保險、健康等社交（感情）的需要社交需要，歸屬與愛尊重的需要工作尊重、社會認可自我實現(xiàn)的需要馬斯洛的需要要層次理論有有兩個基本的的觀點1、一個人的需需要取決于他他已經(jīng)得到什什么，尚缺少少什么，只有有尚未滿足的的需要能夠影影響行為2、人的需要都都有輕重層次次，某一需要要得到滿足后后，另一需要要才出現(xiàn)需要層次理論論—注釋說明在特定的時刻刻，人的一切切需要如果都都未能得到滿滿足，那么滿滿足最主要需需要就比滿足足其他需要更更迫切，只在前面的需需要得到充分分的滿足后，，后面的需要要才顯示出其其激勵作用。生理和安全的的需要為較低低級的需要；；社交需要、、尊重需要和和自我實現(xiàn)需需要為較高級級的需要。高級需要主要要從內部使人人得到滿足，，低級需要則則主要從外部部使人得到滿滿足。2、赫茲伯格：雙雙因素理論也稱“保健—激勵理論”，，由美國心理理學家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后后期提出。理論的研究重重點：組織中個人與與工作的關系系問題雙因素理論認認為引起人們們工作動機的的因素主要有有兩個：激勵因素：企業(yè)的政策策與行政管理理、監(jiān)督、與與上級的關系系、與同事的的關系、與下下級的關系、、工資、工作作安全、個人人生活、工作作條件、地位位保健因素：工作上的成成就感、受到到重視、提升升、工作本身身的性質、個個人發(fā)展的可可能性、責任任注釋說明:激勵因素是以以工作為中心心的，即對工工作本身是否否滿意，工作作中個人是否否有成就，是是否得到重用用和提升為中中心的；保健健因素則是與與工作外部環(huán)環(huán)境相關的，，屬于保證工工作完成的基基本條件。雙因素理論示示意圖滿意程度的兩兩種因素和四四種狀態(tài)傳統(tǒng)理論認為為，滿意的對對立面是不滿滿意，而據(jù)雙雙因素理論，，滿意的對立立面是沒有滿滿意，不滿意意的對立面是是沒有不滿意意。滿意不不滿滿意滿意沒沒有有滿意不滿意沒沒有不滿意（a）傳統(tǒng)觀點（（b）赫茲伯格的的觀點雙因素理論—注釋說明影響人們行為為的因素主要要有兩類：保保健因素和激激勵因素。保健因素是與人們的不滿情緒有關的因素。。保健因素處理理不好，會引引發(fā)對工作不不滿情緒的產(chǎn)產(chǎn)生；處理得好，可可以預防或消消除這種不滿滿。但這類因因素并不能對對員工起激勵勵的作用，只能起來保持持人的積極性性，維持工作作現(xiàn)狀的作用用。激勵因素是指那些與人人們的滿意情緒有關的因素。。與激勵因素素有關的工作作處理得好，，能夠使人們們產(chǎn)生滿意情情緒；如果處理不當當，其不利效效果頂多只是是沒有滿意情情緒，而不會會導致不滿。。要調動和維持持員工的積極極性，首先要注意保保健因素，以防止不滿滿情緒的產(chǎn)生生。但更重要的是要要利用激勵因因素去激發(fā)員工的的工作熱情，，努力工作，，增加滿意感感。雙因素理論與與需要層次理理論的比較自我實現(xiàn)需要尊重需要感情需要安全需要生理需要激勵因素激勵因素保健因素保健因素保健因素四、學習型組組織1990年，美國麻省省工學院斯隆隆管理學院的的彼得?圣吉教授出版了他他的享譽世界界之作：《第五項修煉——學習型組織的的藝術與實務務》，轟動管理界界。提出了學學習型組織的的五項修煉技技能：（1）系統(tǒng)思考。。一要系統(tǒng)的觀點；二要要動態(tài)的觀點。（2）自我超越（3）改變心智模式式（4）建立共同愿愿景（5）團隊學習團隊就是有少少數(shù)具有互補補技能、愿意意為了共同的的目標互相依依賴、互相承承擔責任的人人組成的具有有共同規(guī)范的的群體。請問：你看到到了什么？第三章管管理道德與企企業(yè)社會責任任一、道德的涵涵義道德通常是指指那些用來明明辨是非的規(guī)規(guī)則或原則道德在本質上上是規(guī)則或原原則，這些規(guī)規(guī)則或原則旨旨在幫助有關關主體判斷某某種行為是正正確的或錯誤誤的，或這種種行為是否為為組織所接受受組織的道德標標準要與社會會的道德標準準兼容二、幾種相關關的道德觀功利觀權利觀公平觀契約觀道德觀推己及人觀53觀點：決策要完全依依據(jù)其后果或或結果做出其目標是為盡盡可能多的人人謀求盡可能能多的利益評價：一方面，功利利主義對效率率和生產(chǎn)率有有促進作用，，并符合利潤潤最大化的目目標另一方面，它它會造成資源源配置的扭曲曲導致一些利益益相關者的權權利被忽視（一）功利主主義道德觀54觀點：決策要在尊重重和保護個人人基本權利（（如隱私權、、言論自由權權和游行自由由權等）的前前提下做出評價：保護了個人的的基本權利容易在組織中中會產(chǎn)生對生生產(chǎn)率和效率率不利的工作作氛圍（二）權利至至上道德觀55觀點：管理者按公平平的原則行事事評價：它保護了弱勢勢群體的利益益可能不利于培培養(yǎng)員工的風風險意識和創(chuàng)創(chuàng)新精神（三）公平公公正道德觀56觀點：綜合了兩種““契約”：適用于社會公公眾的一般契契約，這種契契約規(guī)定了做做生意的程序序；適用于特定社社團里的成員員的特殊契約約，這種契約約規(guī)定了哪些些行為方式是是可接受的評價：這種商業(yè)道德德觀與其他三三種的區(qū)別在在于它要求管管理者考察各各行業(yè)和各公公司現(xiàn)有的道道德準則，從從而決定什么么是對的、什什么是錯的（四）社會契契約道德觀“人者，仁也也”--子曰：“愛人人”“子所不欲，，勿施于人””“一以貫之””--“忠恕之道”--“忠者誠以待人人，恕者推己己及人”“和為貴”—合作、和諧、、雙贏“仁、義、禮、、智、信”--五常（五）推己及及人道德觀道德發(fā)展的三三個階段：最低層次——前慣例層次：：個人只有在其其利益受到影影響的情況下下才會做出道道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標標準是個人是是否維持平常常的秩序并滿滿足他人的期期望最高層次——原則層次：個人試圖在組組織或社會的的權威之外建建立道德準則則有關道德發(fā)展展階段研究表表明：（1）人們漸進地地通過這六個個階段，而不不能跨越（2）道德發(fā)展可可能中斷，可可能停留于任任何一個階段段（3）多數(shù)成年人人的道德發(fā)展展處于第4階段三、道德發(fā)展展階段道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的當今的管理人人員在管理實實踐中經(jīng)常會會遇到如下問問題：是否為慈善事事業(yè)出力？是否以及怎樣樣保護自然環(huán)環(huán)境？是否到人權狀狀況較差的國國家投資？……如果一個企業(yè)業(yè)不僅承擔了了法律上和經(jīng)經(jīng)濟上的義務務還承擔了““追求對社會會有利的長期期目標”的義義務，我們就就說該企業(yè)是是有社會責任任的。社會責任是企企業(yè)追求有利利于社會長遠遠目標實現(xiàn)的的一種義務，，它超越了法法律與經(jīng)濟對對企業(yè)所要求求的義務。社社會責任是企企業(yè)管理道德德的要求，完完全是企業(yè)出出于義務的自自愿行為。四、社會責任任的定義五、兩種社會會責任觀社會責任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應對股東負責，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，責不是企業(yè)要管和所能管的。社會經(jīng)濟觀：他們主張企業(yè)要對包括股東在內的管理利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負責。一、概述數(shù)據(jù)經(jīng)過加工工處理就成了了信息數(shù)據(jù)是記錄客客觀事物的性性質、形態(tài)和和數(shù)量特征的的抽象符號，，不能直接為為管理者所用用信息由數(shù)據(jù)生生成，是數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過加工處處理后得到的的，被用來反反映客觀事物物的規(guī)律，從從而為管理工工作提供依據(jù)據(jù)信息生成過程程：數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲器第四章信息息與信息化管管理定義：信息是是指管理者根根據(jù)一定的目目的，通過各各種不同的方方式搜尋并占占有各類信息息的過程衡量信息采集集工作質量的的唯一標準是是所采集的信信息是否對組組織及其管理理者有用信息采集的要要點：1、明確采集的的目的2、界定采集的的范圍需要要什什么么樣樣的的信信息息用多多長長時時間間來來采采集集這這些些信信息息從哪哪里里采采集集這這些些信信息息3、選選擇擇信信息息源源二、、信信息息的的采采集集64對管管理理者者有有用用的的信信息息具具備備一一些些特特征征：：首先先，，必必須須是是質質量量較較高高的的其次次，，必必須須是是及及時時的的最后后，，必必須須是是完完全全的的和和相相關關的的三、有用用信息的的特征有用信息的特征高質量及時完全

精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當前頻繁范圍簡潔詳細相關定義：對對采集來來的通常常顯得雜雜亂無章章的大量量信息進進行鑒別別和篩選選，使信信息條理理化、規(guī)規(guī)范化、、準確化化的過程程步驟：四、信息息的加工工鑒別篩選排序初步激活編寫信息系統(tǒng)統(tǒng)包括五五個基本本要素：：輸入、、處理、、輸出、、反饋、、控制五、信息息系統(tǒng)的的要素處理輸入輸出控制反饋9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:25:0300:25:0300:2512/24/202212:25:03AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2200:25:0300:25Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:25:0300:25:0300:25Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2200:25:0300:25:03December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月202212:25:03上上午午00:25:0312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:25上上午12月-2200:25December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/240:25:0300:25:0324December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:25:03上上午午12:25上上午00:25:0312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:25:0300:25:0300:2512/24/202212:25:03AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2200:25:0300:25Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:25:0300:25:0300:25Saturday,December24,