中秋國慶慰問品采購投標方案

中秋國慶慰問品采購投標方案第一章整體服務(wù)設(shè)想與策劃 第一節(jié)項目服務(wù)理念 一、服務(wù)理念 二、質(zhì)量理念 三、管理理念 第二節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容 一、服務(wù)目標 二、服務(wù)模式 三、服務(wù)范圍 四、服務(wù)措施 五、服務(wù)優(yōu)勢 第三節(jié)項目服務(wù)需求 一、項目概況 二、采購需求 第四節(jié)項目重難點分析 一、重難點分析 二、相應(yīng)的措施 第五節(jié)項目服務(wù)優(yōu)勢 一、采購備貨優(yōu)勢 二、配送經(jīng)驗優(yōu)勢 三、供貨便利優(yōu)勢 1第六節(jié)項目實施承諾 一、項目完成承諾 二、項目進度承諾 三、供貨時間承諾 四、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 五、售后服務(wù)承諾 第二章組織機構(gòu)與人員配備 第一節(jié)組織機構(gòu)建立規(guī)劃 一、建立要求 二、建立步驟 第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 一、組織優(yōu)勢 二、組織架構(gòu) 第三節(jié)部門工作職責 一、采購部 二、配送部 三、物控部 四、財務(wù)部 五、客服部 六、行政部 第四節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備計劃 第五節(jié)各部門負責人職責 2一、采購主管 二、配送主管 四、財務(wù)主管 六、行政主管 第六節(jié)項目人員崗位職責 一、采購人員 二、倉管人員 三、檢驗人員 五、會計人員 七、客服人員 第三章慰問品供貨實施方案 第一節(jié)慰問品品類參考 一、包裝食品類 四、副食類 第二節(jié)采購實施方案 一、采購流程 3二、控制程序 三、采購檢驗 第三節(jié)采購質(zhì)量標準 一、食品采購質(zhì)量標準 二、水果類采購質(zhì)量標準 三、日用品類采購質(zhì)量標準 第四節(jié)供貨實施方案 一、供貨計劃安排 二、供貨組織程序 三、供貨實施流程 四、供貨響應(yīng)服務(wù) 第五節(jié)供貨保障方案 一、人員保障 二、技術(shù)保障 三、經(jīng)濟保障 四、合同保障 五、信息管理 六、運輸保障 七、溝通保障 第四章慰問品包裝裝卸方案 第一節(jié)慰問品包裝方案 一、包裝材料選擇 二、包裝流程規(guī)范 三、具體包裝方案 4第二節(jié)搬運與裝卸方案 一、搬運、裝卸規(guī)范 二、搬運、裝卸管理規(guī)定 三、裝卸安全作業(yè)規(guī)范 第五章慰問品運輸配送方案 第一節(jié)配送服務(wù)方案 一、配送宗旨 二、配送要求 三、配送環(huán)節(jié) 四、配送流程 第二節(jié)配送服務(wù)體系 一、配送作業(yè)系統(tǒng) 二、配送信息系統(tǒng) 三、配送體系完善 第三節(jié)運輸服務(wù)體系 一、運輸安全思路 二、運輸安全目標 三、運輸服務(wù)方針 四、運輸設(shè)計原則 六、運輸管理保證 第四節(jié)運輸車輛配備 一、廂式貨車 二、冷藏車 5三、叉車 第五節(jié)配送人員安排 一、配送人員職責 二、配送人員管理 三、配送工作要求 第六節(jié)配送質(zhì)量保障措施 一、貨源保障措施 二、質(zhì)量保障措施 三、物流保障措施 四、車輛保障措施 第六章慰問品收貨檢驗方案 第一節(jié)慰問品收貨方案 一、收貨原則 第二節(jié)食品類慰問品檢驗方案 一、微生物檢驗 二、重金屬檢驗 三、添加劑檢驗 四、其它檢驗方案 五、檢測記錄表 第三節(jié)日用品類慰問品檢驗方案 第七章疫情防控服務(wù)方案 6第一節(jié)產(chǎn)品溯源體系 一、溯源原則 二、體系實施 三、實施要求 四、信息管理 第二節(jié)疫情防控工作體系 一、一般要求 二、具體措施 第三節(jié)疫情防控配送服務(wù)方案 一、風險篩查 289二、核酸檢測 三、載具消毒 第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證 一、質(zhì)量保證方案 二、供應(yīng)商的質(zhì)量控制 第二節(jié)項目執(zhí)行保證措施 一、提供合格的產(chǎn)品 二、不合格產(chǎn)品的處理 三、檢驗(測)、試驗 四、包裝、運輸方案 五、交貨實施方案 7第三節(jié)儲存、運輸保證措施 一、倉儲、運輸質(zhì)量管理體系 二、接收、儲存、運輸 三、儲存、運輸、分銷環(huán)節(jié)質(zhì)量管控 第四節(jié)食品質(zhì)量保障措施 一、建立食品安全體系 二、建立監(jiān)督獎懲機制 四、加強質(zhì)檢人員管理 五、制定自檢自查報告 六、加強日常工作檢查 七、遵守產(chǎn)品質(zhì)量標準 第九章項目售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)理念 二、重在服務(wù)措施 三、安全性及保密性 四、適應(yīng)性及標準性 第二節(jié)售后服務(wù)體系 一、售后服務(wù)機構(gòu) 二、售后服務(wù)機制 三、售后服務(wù)網(wǎng)點 四、售后回訪機制 第三節(jié)售后服務(wù)流程 8一、售前配送服務(wù) 二、售后電話服務(wù) 三、售后上門服務(wù) 四、售后信息管理 第四節(jié)運輸售后服務(wù) 一、運輸售后內(nèi)容 三、客戶運輸服務(wù) 第五節(jié)本地化服務(wù) 第十章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)行政管理制度 一、工傷保險管理制度 二、工傷事故管理制度 三、安全檢查管理制度 第二節(jié)采購管理制度 一、采購規(guī)范制度 二、采購報銷制度 第三節(jié)供應(yīng)商管理制度 一、供應(yīng)商管理流程 二、供應(yīng)商管理原則 三、供應(yīng)商開發(fā)程序 五、供應(yīng)商檔案管理 六、供應(yīng)商評價制度 9第四節(jié)配送中心管理制度 一、配送場地衛(wèi)生管理制度 二、除四害工作管理制度 三、環(huán)境衛(wèi)生保潔制度 四、配送設(shè)備管理制度 第五節(jié)運輸車輛管理制度 一、車輛管理 四、車輛用油管理 五、車輛維修制度 第六節(jié)倉庫管理規(guī)章制度 一、入庫管理規(guī)定 四、發(fā)運管理規(guī)定 五、退庫管理規(guī)定 六、盤點管理規(guī)定 七、安全管理規(guī)定 第七節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全培訓制度 二、安全疏散管理制度 三、消防設(shè)施、器材維護制度 四、火災隱患整改制度 五、應(yīng)急疏散預案演練制度 第八節(jié)財務(wù)管理制度 一、財務(wù)公開制度 二、財務(wù)控制制度 三、賬戶管理制度 四、資產(chǎn)管理制度 五、重點支出制度 第九節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理制度 一、客服服務(wù)管理制度 二、質(zhì)量投訴處理制度 三、產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度 四、客戶投訴處理制度 第十一章項目應(yīng)急預案 第一節(jié)應(yīng)急總預案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急預警 三、應(yīng)急響應(yīng) 四、應(yīng)急組織 五、保障措施 六、應(yīng)急演練 第二節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預案 一、制定目的 二、工作原則 三、適用范圍 四、應(yīng)急措施 第三節(jié)緊急供貨應(yīng)急預案 第四節(jié)特殊情況處理方案 一、重新發(fā)貨 二、退貨換貨 第十二章運輸應(yīng)急預案 第一節(jié)運輸交通事故應(yīng)急預案 一、指導思想 二、基本原則 三、適用范圍 四、應(yīng)急體系 五、匯報程序 六、事故預防 七、啟動預案 八、救援保障 九、救援措施 第二節(jié)運輸過程突發(fā)情況應(yīng)急預案 一、車輛起火 三、其他事件 第三節(jié)運輸疫情應(yīng)急預案 一、預案依據(jù) 二、適用范圍 三、工作原則 四、組織機構(gòu) 五、預警響應(yīng) 六、應(yīng)對處置 七、應(yīng)急保障 第四節(jié)常態(tài)化疫情工作方案 一、工作目標 二、工作原則 三、組織機構(gòu) 四、工作措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準中要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第一章；二、如招標文件評分標準中要求“項目組織結(jié)構(gòu)與人員劃分”詳情可見本文第二章；三、如招標文件評分標準中要求“慰問品供貨實施方案”詳情可見本文第三章；四、如招標文件評分標準中要求“慰問品包裝與裝卸方案”詳情可見本文第四章；五、如招標文件評分標準中要求“慰問品運輸配送方案”詳情可見本文第五章；六、如招標文件評分標準中要求“慰問品收貨檢驗方案”詳情可見本文第六章；七、如招標文件評分標準中要求“疫情防控服務(wù)方案”詳情可見本文第七章；八、如招標文件評分標準中要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第八章；九、如招標文件評分標準中要求“項目售后服務(wù)方案”詳情可見本文第九章；十、如招標文件評分標準中要求“應(yīng)急預案”“運輸應(yīng)急預案”詳情可見本文第十一、十二章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章整體服務(wù)設(shè)想與策劃第一節(jié)項目服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨物”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.宗旨：熱情服務(wù)、細致周到、持之以恒、精益求精。2.方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.責任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。二、質(zhì)量理念1.公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，在經(jīng)營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：本公司采購產(chǎn)品及其運輸完全符合國家行業(yè)標作及客戶所要求的標準。內(nèi)到貨，特殊情況XX小時或雙方商議，由我公司負責在規(guī)定的期限內(nèi)送到采購方指定地點，以保證及時供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質(zhì)量完全負責，否則買方有權(quán)終止合同。1.積極倡導“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學習、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在本次中秋國慶慰問品采購項目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效管理，保證本次工作的圓滿完成。生命無價，安全為天，生命對于每個人只有一次，我們應(yīng)該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預防為主，安全是生產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實保證、設(shè)備設(shè)施正常運行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)健康和諧地發(fā)展。第二節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)目標(一)總目標1.中秋國慶慰問品質(zhì)量合格率100%;2.慰問品衛(wèi)生安全率100%;3.采購方滿意率98%以上；4.送貨準時率100%;5.產(chǎn)品破損率控制在0.01%以內(nèi)。(二)部門目標1.采購部與物控部(1)主要物資采購合格率100%;(2)合同、訂單履約率100%;(3)顧客滿意率99%以上；(4)貨物檢查驗收合格率100%;(5)食品生產(chǎn)商資質(zhì)文件，檢驗(檢疫)合格證明效證率100%;(6)記錄完善率100%。2.配送部(1)配送貨物完好率100%;(2)各工序批次月巡檢嚴重不合格0次；(3)記錄完善率100%。二、服務(wù)模式1.我公司擁有專業(yè)的配送服務(wù)團隊，對中秋國慶慰問品進行批量、集中采購，降低進價、降低費用，節(jié)約開支、擴大市場，實現(xiàn)縱向管理集約化、橫向經(jīng)營連鎖化，最大限度地保障客戶的利益。2.我公司在管理上堅持軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化、國際化管理理念。在職能分工、目標設(shè)定、過程監(jiān)控、效果反饋等方面實現(xiàn)了高效運作，使企業(yè)時刻保持旺盛的創(chuàng)新力和高效的執(zhí)行力。3.我公司注重增強產(chǎn)品配送各環(huán)節(jié)效率的對比評價，加強從業(yè)人員學習培訓，切實增強全體員工的使命感、責任感和緊迫感，不斷提升員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和團隊文化，從而為客戶提供更好的慰問品采購配送服務(wù)。三、服務(wù)范圍(一)質(zhì)量保證服務(wù)(1)遵守《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國動物檢疫法》等相關(guān)國家和XX省規(guī)定，嚴格保證食品質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準符合國家各級強制性規(guī)范要求。出現(xiàn)因食品質(zhì)量導致食物中毒的事故發(fā)生，我公司承擔一切法律責任。(2)嚴格禁止供應(yīng)如下食品：1)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常，對人體有害的；2)含有毒、有害物質(zhì)或被有害物質(zhì)污染，對人體身體健康有害的；含有質(zhì)量要求嚴重超出標準限量的農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的；3)未經(jīng)動物部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的4)病死、毒死或不明死因的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動物等5)使用非食品原料加工的，加入非食品用化學物質(zhì)或?qū)⒎鞘称樊斪魇称返摹?.日用品類產(chǎn)品質(zhì)量要求：(1)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，嚴格保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準，符合國家各級強制性規(guī)范要求。出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量導致使用者發(fā)生使用事故，我公司承擔一切法律責任。(2)嚴格禁止供應(yīng)如下產(chǎn)品：1)未經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的；2)已使用過、磨損、損壞、失去使用性能的產(chǎn)品；3)含有毒、有害物質(zhì)或被有害物質(zhì)污染，對人體身體健康有害的；含有嚴重超出標準限量的重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的。3.其他品類產(chǎn)品質(zhì)量要求：所提供的慰問品(商品),是在全國性銷售平臺上有售，產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。(二)產(chǎn)品定價服務(wù)供貨產(chǎn)品定價合理，線上商城平臺或線下實體店內(nèi)的零售產(chǎn)品價格不出現(xiàn)高于全國性網(wǎng)絡(luò)電商平臺自營店或品牌旗艦店即時價格10%的情況(非促銷折扣的同類型、同品牌、同容量的商品)。(三)供貨要求1.線上平臺下單，快遞配送供貨具備線上商城平臺，方便線上商城自行選購慰問品，下單后提供配送到家服務(wù)(具備線上商城平臺證明材料，包括但不限于平臺網(wǎng)站、網(wǎng)頁商品介紹、線上商品數(shù)量、平臺運營情況等)。2.線下實體店自提供貨具備至少一家實體店，方便在實體店提取慰問品，可在XX市范圍內(nèi)自營的任意一家實體店提貨(具備實體店證明材料，包括但不限于實體店介紹、實體店人員情況、門店經(jīng)營情況等)。(四)配送服務(wù)1.提供自營型配送、第三方物流配送或自營+第三方物流的配送方式保障線上下單產(chǎn)品準時送達配送地點。2.建立針對本項目的配送服務(wù)團隊，及時處理包裹損壞、包裹遺失、包裹送錯等問題。3.建立配送服務(wù)考核標準，提升配送服務(wù)質(zhì)量。4.食品采購及配送時，使用符合衛(wèi)生要求的封閉式運輸車輛(汽車),運輸車輛及用具清潔衛(wèi)生，做好在運輸途中的防雨、防塵、保溫。每次運輸食品前進行清洗消毒，在運輸過程中注意保持清潔，運輸后進行清洗，防止食品在運輸過程中受到污染。(五)售后服務(wù)1.本項項目服務(wù)期為自合同簽訂之日起365個日歷日，針對未在提貨憑服務(wù)證發(fā)放后90個日歷日內(nèi)使用的提貨憑證，提供一次無償更新服務(wù)。2.完善的售后服務(wù)體系，提升售后服務(wù)品質(zhì)。3.針對所有商品因驗收貨物時不能直接判斷質(zhì)量的，在使用過程中發(fā)現(xiàn)不合格商品，作退換貨處理。(六)應(yīng)急處理服務(wù)針對發(fā)生惡劣天氣及不可抗拒自然災害等特殊情況，提供相應(yīng)應(yīng)急處理服務(wù)方案，及時解決突發(fā)問題。(七)疫情防控服務(wù)1.完善的產(chǎn)品溯源體系，所有供貨產(chǎn)品都可以追溯。2.完善的防疫工作體系，員工上崗工作前符合防疫標準工作環(huán)境按標準殺菌、消毒。3.完善的疫情防控期間配送服務(wù)標準，針對同單不同種類產(chǎn)品配合包裝，避免交叉?zhèn)魅尽?.完善產(chǎn)品檢驗標準(包括但不限于農(nóng)殘檢測、瘦肉精檢測、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等),保障產(chǎn)品安全。1.合理設(shè)計和安排人力資源。我司根據(jù)各員工特長，合理安排，人盡其才，責任到人，最大限度地發(fā)揮團隊精神和個人的潛能，為企業(yè)和客戶單位謀取最大利益。2.加強領(lǐng)導，提高認識，高度重視慰問品食品類安全管理與監(jiān)督工作。食品供應(yīng)服務(wù)工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”為指導思想，充分認識食品安全工作的重要性和緊迫性，要以保障消費者飲食衛(wèi)生安全為重點，結(jié)合實際，切實抓好食品安全管理工作。3.密切配合，強化監(jiān)督，把慰問品安全管理工作落到實(1)慰問品安全管理工作堅持預防為主的工作方針，實行具體責任人具體實施，分管領(lǐng)導主管督查，公司負責人監(jiān)督指導的工作機制。建立健全慰問品配送安全工作責任制，做到責任到人、人員到崗、措施到位。分管領(lǐng)導、公司負責人要強化責任、經(jīng)常性監(jiān)督指導，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，對違反操作規(guī)程和整改不到位的相關(guān)責任人應(yīng)當依照有關(guān)條例嚴肅處理。(2)對從業(yè)人員必須進行健康檢查，確保持證上崗。(3)加大對貨物購買、貨物存放的檢查力度，嚴禁不合格慰問產(chǎn)品流入倉庫，尤其是食品類，要確保消費者飲食(4)建立定期檢查責任制，簽訂責任書，實施檔案管即啟動追究機制，努力將配送慰問品的安全管理工作納入依法管理的軌道。4.突出重點，擴大宣傳，確保慰問品食品類衛(wèi)生安全。我公司把食品衛(wèi)生管理工作重心下移，重點抓好具體責任人、分管領(lǐng)導等對食品衛(wèi)生監(jiān)督和考核，并日常量化，張榜公布。加強食品衛(wèi)生安全工作：食品衛(wèi)生安全工作要做好以下幾點，預防食物中毒：(1)嚴把采購關(guān)。堅持采購索證制度(營業(yè)執(zhí)照、檢驗檢疫合格證等),落實采購、驗貨人員的責任制。(2)嚴把儲藏關(guān)。食品儲藏標識要清楚，位置要合理，預防過期食品。(3)嚴把保管關(guān)。嚴格根據(jù)不同食品對儲存條件的要求進行存儲，確保不出現(xiàn)因存儲不當造成食品變質(zhì)的情況；堅持留樣制度。(4)嚴把從業(yè)人員關(guān)。要落實從業(yè)人員的健康證，操作要規(guī)范，合乎規(guī)程。(5)嚴把環(huán)境關(guān)。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲；要有紗窗、紗門等防護設(shè)施，工作人員的工作服要清潔消毒。我司擁有專業(yè)的產(chǎn)品運輸車輛和先進的檢驗檢測設(shè)備，全體工作人員均持健康證上崗，確保為客戶單位提供安全、專業(yè)的慰問品配送服務(wù)。1.人員方面，我公司有多名慰問品采購、檢驗及配送經(jīng)驗豐富的員工團隊，他們均工作勤懇、敬業(yè)，具有較高的專2.價格方面，我司對慰問品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢；即使某些時候價格相同，在質(zhì)量上也更勝3.運輸方面，我公司有專門廂式貨車、冷鏈車配送，方便、快捷。能確保配送時間、質(zhì)量穩(wěn)定。4.慰問品食品類安全方面，我公司嚴格控制食品采購程序、嚴格審查供應(yīng)商各項資質(zhì)證書和產(chǎn)品檢驗報告，且我公司擁有先進的檢測設(shè)備和儀器，從各個方面確保為客戶提供安全的食品。5.經(jīng)驗方面，我公司慰問品配送工作經(jīng)驗豐富，曾為多家知名企業(yè)配送慰問品，積累了豐富的慰問品配送經(jīng)驗。我司把慰問品安全放在第一位，在經(jīng)營活動中，重品質(zhì)、重信譽，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三節(jié)項目服務(wù)需求4.本項目采購標的所屬行業(yè)：零售業(yè)二、采購需求序號商品品類(一級品類)商品名稱(二級品類)1包裝食品類休閑食品、沖調(diào)食品、營養(yǎng)保健品等2糧油類食用油、米面、五谷雜糧等3生鮮類果蔬、肉蛋水產(chǎn)、奶制品等4副食類罐頭食品、調(diào)味品、糖茶等5日用品類洗化用品、家庭清潔用品、家紡用品等第四節(jié)項目重難點分析一、重難點分析1.采購單位對中秋國慶慰問品的需求品類及數(shù)量較多，品質(zhì)是重中之重，對原材料的檢測把關(guān)尤為重要。2.中秋國慶慰問品食品類安全管控。食品安全工作本身社會關(guān)注度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及輿情事件，這也是中標企業(yè)最難最擔心的事。3.對市場行情波動信息的掌握度要精準，確保所報的優(yōu)惠率既能滿足采購人的預期也能最高限度保證慰問品品質(zhì)。4.售后服務(wù)機制要完善，能確保出現(xiàn)送貨的貨物質(zhì)量有問題能及時響應(yīng)，并對貨物立刻進行更換，必須在接到采購人通知后30分鐘內(nèi)對有問題的貨物進行更換并交到采購人指定地點。二、相應(yīng)的措施1.我公司擁有專業(yè)檢測室及多種檢測設(shè)備用于中秋國慶慰問品質(zhì)量檢測與管控，保證所配送產(chǎn)品均符合國家有關(guān)規(guī)定及招標文件相關(guān)要求。2.慰問品需求品類及數(shù)量繁多。我司提前與供應(yīng)商做好溝通工作，確保每天凌晨在我司完成裝配，做到不缺貨不少貨。目前，我公司在區(qū)內(nèi)多個地區(qū)擁有配送分支場區(qū)，內(nèi)設(shè)有辦公區(qū)域、分揀車間、加工車間、檢測室、干貨副食倉庫、糧油米面?zhèn)}庫、冷鮮庫、配送車隊，有直供的無公害蔬果、鮮活類種植養(yǎng)殖基地，并長期與品牌廠商進行合作，簽訂了直供協(xié)議，保證供貨的及時性，不用臨時采購。3.與第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)合作，并定期送檢，監(jiān)控配送慰問品，對采購方聘請的第三方檢測機構(gòu)給出的驗收、檢測等監(jiān)管，我公司無條件接收，確保慰問品質(zhì)量合格安全。4.公司通過成本分析，實施成本控制，從而有效控制整個工作系統(tǒng)的總成本：即對采購、配送、質(zhì)量、管理、服務(wù)等全過程地推行目標成本管理，全過程地跟蹤核算控制，以降低成本，提高效益；對成本和獲利能力有重大影響的制造成本和關(guān)鍵費用進行全要素的分析，逐項逐件進行核算控制。為保障采購過程的有效管理，切實保障供方適時、適質(zhì)、適量、適價把貨品送到公司，在采購過程管理上，公司采購部制定了詳細的工作方案：定價周期表，規(guī)定了各品類定價周期，保證不會延遲更新價格；市場價格調(diào)查表，充分了解現(xiàn)金采購價格的真實性與市場真正行情；議價表，此表上有調(diào)查價、供應(yīng)商報價，行業(yè)對比價、有議價、有審核價，確保價格定制的合理性。對于送貨過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司免費退換貨，并能在30分鐘內(nèi)將所換貨補齊并交到采購單位指定地點。如若延誤，全部損失由我司承擔。第五節(jié)項目服務(wù)優(yōu)勢一、采購備貨優(yōu)勢(一)采購優(yōu)勢1.食品類優(yōu)勢(1)蔬果類產(chǎn)品優(yōu)勢：來源于無公害、有機蔬菜基地、批發(fā)市場無公害蔬菜基地：無公害蔬菜種植基地，滿足日常所需的蔬菜品種，均實現(xiàn)了單品基地化。通過訂單農(nóng)業(yè)實現(xiàn)了種植、施肥、采收、分揀、配送的標準化管理。所有產(chǎn)品都要在源頭基地進行農(nóng)藥殘留檢測，檢測合格后才能采摘。(2)肉禽類來源：肉禽類來源于大型屠宰場、養(yǎng)殖基我公司制定了規(guī)范的采購制度，確保所購中秋國慶慰問品質(zhì)量。實行嚴格的供應(yīng)商準入制度，肉類供應(yīng)商所供應(yīng)鮮肉必須是在國家認定屠宰場屠宰，并要提交符合國家產(chǎn)品安全標準的檢疫檢測證明報告，以及供應(yīng)商合格的資質(zhì)證明。(3)水產(chǎn)類來源：大型養(yǎng)殖場、水產(chǎn)品批發(fā)市場每日有專業(yè)質(zhì)檢員對水產(chǎn)品進行驗收，驗收合格后方可收貨，對于不合格的產(chǎn)品進行退換貨處理，水產(chǎn)品保證生猛鮮活，肉質(zhì)新鮮，我司質(zhì)檢部會對水產(chǎn)品進行檢測。在配送至客戶后由我司專業(yè)配送員將殺好魚、魚鱗刮除去除內(nèi)臟、魚鰓，去除腹內(nèi)黑膜，保證肉質(zhì)新鮮，無病毒，不含有害物(4)鮮禽蛋的來源：經(jīng)過對供應(yīng)商的層層把關(guān)，精選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，禽蛋全部來自生態(tài)農(nóng)場，安全養(yǎng)殖；禽蛋運輸從基地到配送中心采取全程冷鏈，保證禽蛋新鮮；禽蛋出貨前需嚴格檢測，并定期送至有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測，層層把關(guān)，各個環(huán)節(jié)可控，不使用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。(5)糧油的來源：我公司采取“強強聯(lián)合”的模式，與國際、國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的糧油生產(chǎn)商開展深度的合作，優(yōu)質(zhì)糧油供應(yīng)商簽訂了經(jīng)銷協(xié)議，實現(xiàn)“廠家——配送中心——客戶”直供體系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的中秋國慶慰問品。我公司現(xiàn)所采購產(chǎn)品主要是以XX省內(nèi)及全國各地名優(yōu)企業(yè)為主，并對供應(yīng)商進行嚴格考察，從供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、市場的信譽度、品牌的知名度出發(fā)，經(jīng)綜合考察合格后才與其合作。(6)日用品來源傳統(tǒng)的線下采購，需要供應(yīng)商的發(fā)掘、溝通、談價、比價、議價、合同的簽訂、物流的跟催等流程，耗時太長，我公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)高效、信息曝光快的特點，普遍縮短采購時間，有效解決線下采購的不足。線上的采購可以有效的收集供應(yīng)商的大數(shù)據(jù)庫，通過信息平臺，有更多的可選擇的優(yōu)質(zhì)資源，可供采購商選擇和了解，解決了采購商的時間成本。此外，通過線上采購信息平臺節(jié)省人工成本。傳統(tǒng)線下的采購需要專門的采購人員在負責采購事宜，線上的采購則節(jié)省了人工成本。(二)備貨優(yōu)勢：我公司就近配送點XX離采購單位指定收貨地點車程僅XX分鐘，對于備貨具有良好的便利性，保證能快速響應(yīng)并及時對采購訂單進行回應(yīng)。我公司有大型倉儲場地，保證能儲備客戶需求的中秋國慶慰問品數(shù)量。二、配送經(jīng)驗優(yōu)勢我公司配備有大型的倉儲室，自有及租賃的運輸車多臺，針對項目有完善配套的配送措施；在配送期間能做好優(yōu)化線路計劃，服務(wù)配送過程中進一步配送線路優(yōu)化，滿足采購單位的時間需求。并能不斷改善配送方案，對貨物要求、配送服務(wù)進一步改善。從產(chǎn)品采購、入庫、出庫、配送到客戶手中的一條龍服務(wù)，通過系統(tǒng)化的管理、配套的物資配送流程管理，穩(wěn)定的貨源輸出，來達到及時、高效、保質(zhì)的配送服務(wù)。三、供貨便利優(yōu)勢我公司在XX有穩(wěn)定的配送場地，距離采購人指定配送點位置約XX分鐘車程；我公司采取就近配送點配送，完全能滿足采購要求在收到采購人下單確認后1小時內(nèi)將慰問品配送到采購人指定地點(附：地圖軟件距離查詢截圖)。x樣四第六節(jié)項目實施承諾一、項目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束；2.供貨期限承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)中秋國慶慰問品；3.產(chǎn)品質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的中秋國慶慰問品符合招標文件的采購要求，確保慰問品驗收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保投標活動全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在中秋國慶慰問品完成供貨后6.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):XX項目由我公司負責供貨，根據(jù)招標文件及合同提出的時間要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應(yīng)進度計劃，為你方服務(wù)。日，按照供貨進度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完成供貨要求。如我方延誤而造成損失，我方將嚴格承擔賠償責任。特此承諾。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):為保證按時完成項目，我司將承諾如下：1.我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對中秋國慶慰問品進行驗收。中秋國慶慰問品運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我單位承擔。2.按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。3.我方中標后，特成此項目領(lǐng)導工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4.若不按時完成任務(wù)，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):四、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴格遵循IS09001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、慰問品采購、慰問品驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量承諾如下：我公司保證我方所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)拆封的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準的正品；我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責，費用由我公司承擔。我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴格按投標時所承諾的內(nèi)容進行服務(wù)。供貨時，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):1.所提供的慰問品保證是合格的、有生產(chǎn)許可認證、符合國家對食品及貨物產(chǎn)品的監(jiān)督規(guī)定，在保質(zhì)期內(nèi)的，經(jīng)過使用單位檢驗，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或保質(zhì)期不足的情況，用戶方有權(quán)拒絕接受所提供的產(chǎn)品。2.我司在全國各地設(shè)有多家配送服務(wù)機構(gòu)，離采購單位配送點就近的XX服務(wù)點，距離采購單位僅XX分鐘車程，保證能為采購單位提供7×24免費上門供貨服務(wù)，采購人下單后，我公司承諾能收到采購人下單確認后1小時內(nèi)將慰問品配送到采購人指定地點。遇到特殊情況(如采購人特殊出警任務(wù)),我公司嚴格聽從采購人的調(diào)度指揮。3.有臨時需要增加供貨的，按約定時間內(nèi)執(zhí)行。4.我公司每日嚴格按照客戶指定的時間送貨上門。熟悉和充分掌握客戶的日常運作規(guī)律，訂貨、用料等。如送貨時間、上班時間、收貨時間、干貨庫存，發(fā)現(xiàn)問題及時與客戶溝通，快速解決。同時，我公司將設(shè)專人服務(wù)、專人跟蹤，快速處理突發(fā)事件；服務(wù)人員經(jīng)疾病控制中心進行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓，并持《健康證》上崗。5.對送貨過程中出現(xiàn)的客戶對質(zhì)量不滿意的品種，客戶換貨或退貨的品種，以及客戶根據(jù)就餐需要臨時加補的品種，我公司會立即響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)送到，保證客戶正常就餐時間。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨造成的相關(guān)費用，全由我司承擔。6.因慰問品的質(zhì)量或產(chǎn)地等問題發(fā)生爭議，雙方認為有需要，可以共同提出或分別提出質(zhì)量鑒定，XX省質(zhì)檢部門與XX市質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)論不一致的，以XX省質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)論為準。慰問品符合規(guī)定標準的，鑒定費由采購人承擔；慰問品不符合規(guī)定標準的，鑒定費由我公司承擔，并須承擔相應(yīng)的責任。7.售后服務(wù)：保證有專人負責貨品供應(yīng)事宜，按照約定及時響應(yīng)需求，安排配送，并承擔相應(yīng)的售后服務(wù)。供應(yīng)的慰問品如有質(zhì)量問題，保證在30分鐘內(nèi)給予退貨及追補。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第二章組織機構(gòu)與人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)建立規(guī)劃一、建立要求(一)明確各部門責權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權(quán)顯得尤為重(二)保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)電，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調(diào)采購方需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要負責項目質(zhì)量。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等。而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項目質(zhì)量。(四)保證投入資金的監(jiān)管嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。二、建立步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容1.根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。2.如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置(投標人根據(jù)項目具體情況參照編制)確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標準布局設(shè)計，組建本項目專門的采購中心。對慰問品配送項目實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，對食品安全進行嚴格的把控，保障食品質(zhì)量安全。我司為本項目配置專業(yè)的管理團隊，設(shè)項目負責人、采購人員、配送人員，慰問產(chǎn)品安全檢測人員等。一、組織優(yōu)勢由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。二、組織架構(gòu)(一)結(jié)構(gòu)圖行政部采購部配送部物控部財務(wù)部客服部財務(wù)主管配送人員物控主管銷售人員客服主管會計出納配送主管采購人員客服人員采購主管(二)公司總經(jīng)理職責1.負責公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。(根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方案，且必須要落實達成。)3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。(隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況)4.走訪市場，查市場業(yè)務(wù)開展狀況，如產(chǎn)品市場鋪市率、拜訪頻率、售后服務(wù)工作、門店資源的維護狀況、市場行情及競品動態(tài)等。5.審核公司財務(wù)報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標。6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。8.建立例會制度，與項目負責人和各部門負責人及時聯(lián)絡(luò)，對工作進行總結(jié)反思。(三)項目負責人職責1.負責對整個項目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目進度和質(zhì)量的第一職責人。2.負責對整個項目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字。3.負責對整個項目財務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導與組織編制實施工作組織計劃，領(lǐng)導項目質(zhì)量安全體系的運行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會議，擁有對整個項目的問題處理和決定權(quán)。6.負責檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項目總結(jié)，及時總結(jié)思考。7.對本項目全體人員的工作進行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎勵。8.搞好團結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)部門工作職責一、采購部1.貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及2.負責公司采購業(yè)務(wù)方面的管理，完成公司下達的采購指標及業(yè)務(wù)目標；3.負責建立完整、嚴密的采購管理制度，規(guī)范采購工作流程、工作規(guī)范及各項采購業(yè)務(wù)標準，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；4.負責協(xié)助公司制定本部門的(年、季、月、周)階段工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；5.負責年度采購指標的分解并組織實施日常采購工作。6.負責組織配置本部門的各類資源，在優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，開發(fā)并統(tǒng)籌采購適銷對路商品；7.對初次進行合作的供應(yīng)商進行調(diào)查了解，根據(jù)實際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評價判定。對于符合公司要求的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作；8.負責對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進行定期的資質(zhì)評價并給出明確的評價等級。針對不同的評價等級給出相應(yīng)的處理意見；9.負責監(jiān)督各個商品的進、銷、存工作，加強存貨的監(jiān)控調(diào)配，降低公司營運成本；10.負責與供應(yīng)商的日常事務(wù)聯(lián)絡(luò)及相關(guān)問題的處理；11.定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執(zhí)行情況及工作計劃的完成情況，最大限度地減少、避免因滯銷、過期商品造成的經(jīng)濟損失；12.定期評估考核本部門人員業(yè)績及業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期安排有關(guān)采購業(yè)務(wù)及采購管理技能等方面的培訓；13.負責進行本部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析及維護，定期向相關(guān)部門及人員提供統(tǒng)計分析結(jié)果；14.采購工作的開展應(yīng)當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費公司資金的情況；15.完成公司領(lǐng)導布置的其他各項工作。二、配送部(一)職責概述：配送部是負責慰問品配送的主要部門。1.負責制訂送貨計劃，編排送貨線路，組織送貨，定期對送貨路線進行優(yōu)化整合；2.組織領(lǐng)取慰問品、配貨到采購單位；3.負責本部門人員、車輛、貨物等安全管理；協(xié)助客戶經(jīng)理解決與配送業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的客戶問題；4.銜接和協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作關(guān)系；5.負責本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓和10S現(xiàn)場管理應(yīng)用等工作。(二)安全職責：1.全面貫徹落實“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，帶頭貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理目標，指標和管理方2.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)標準化、職業(yè)健康安全管理體系文件要求；3.負責分管范圍內(nèi)的控制措施落實和評價；4.積極參加并組織召開部門安全工作會議，參與研究分析安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定措施，組織落實；5.按時參加職業(yè)健康安全生產(chǎn)宣傳教育培訓，提高自身安全意識，責任意識；6.加強現(xiàn)場安全監(jiān)管，落實安全自查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并立即整改。確保正常的安全生產(chǎn)秩序；7.接受有關(guān)部門安全檢查，對存在的安全問題及時糾正，消除不安全因素；8.發(fā)生事故，及時組織現(xiàn)場搶救，保護現(xiàn)場，并及時向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告，參與實施應(yīng)急演練和響應(yīng)措施，按規(guī)定參加事故調(diào)查處理工作。(三)職責說明：1.負責制定送貨計劃，編排整合送貨線路；2.負責協(xié)調(diào)送貨車輛，管理送貨工作；3.負責與客戶驗收；4.負責保證部門人員、貨物安全及工作區(qū)域內(nèi)的防火、防電、防水、防盜安全工作；5.負責本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)技能提高、10S現(xiàn)場管理應(yīng)用和績效考核等管理工作；6.負責銜接和協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作關(guān)系；7.負責收集、傳遞、反饋客戶意見。1.適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費用；2.確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行3.根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應(yīng)計劃并組織實施；4.匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃；5.選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；6.組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；7.建立采購合同臺賬，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；8.進行市場詢價，采購所需物資；9.采購物資的報驗和入庫工作；10.采購過程中的退、換貨工作；11采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸12.全面負責所有慰問品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測；13.負責品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標準、制度的制定。1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負責制定公司的整體財務(wù)計2.負責處理公司的財務(wù)管理、成本管理、會計核算及資金集體調(diào)度等工作；3.建立并完善公司的財務(wù)管理規(guī)章制度及各項規(guī)范操4.負責制作核對公司的各項財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)的管5.負責公司的納稅申報、稅收計算及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工6.負責做好公司的固定資產(chǎn)管理工作；7.做好公司的現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與公司發(fā)展相關(guān)的各項財稅政策及法律規(guī)章，為公司的整體發(fā)展做好財稅方面的政策支持工作；9.做好公司各項財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或流失的現(xiàn)象。1.建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題2.接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體3.負責建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；4.收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市5.負責辦公室日常的客戶接待工作；6.按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排7.及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。1.協(xié)助項目負責人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；2負責總結(jié)編寫年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件；3負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理；4.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握本項目主要活動情況，編寫項目年度大事記；5.負責召集項目辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定7.負責做好來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動；8.負責項目內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負責項目辦公用品的管理；10.負責項目員工活動的策劃和組織；11.負責項目檔案管理工作；12.負責制定本項目的考核辦法和人員培訓工作計劃等責任請示，填寫外勤任務(wù)單，獲準后方可外出。第四節(jié)人員配備(投標人根據(jù)項目具體情況參照編制)一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到充分發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備計劃人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表(一)人員配備及任務(wù)劃分表序號名稱人數(shù)內(nèi)容12345合計(二)擬投入本項目成員表序號姓名本項目擬任崗位年齡性別專業(yè)學歷專業(yè)年限現(xiàn)任職務(wù)—常駐項目組成123二后備技術(shù)團隊成員123(三)擬投入本次項目人員匯總表名稱姓名職務(wù)職稱主要經(jīng)驗及承擔過的項目總部項目經(jīng)理現(xiàn)場項目負責人序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789合計(四)人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項目數(shù)項目名稱第五節(jié)各部門負責人職責一、采購主管1.負責對本部門人員進行培訓、管理、監(jiān)督、檢查、審核與總結(jié)以及與部門之間的工作協(xié)調(diào)。2.負責慰問品的詢價、比價、定價及采購合同的簽訂。3.零星采購商品的采購和部分外協(xié)采購及部分采購分4.慰問品供應(yīng)商信息的搜集、評估、考核與耗材的采購。5.完善采購流程，完成本部門各項任務(wù)指標做好采購記錄周報表與月報表和付款計劃申請。6.當采購計劃出現(xiàn)異常時，負責及時向總經(jīng)理報告以及與供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理。7.定期組織行業(yè)市場調(diào)研、競爭對手分析，確保產(chǎn)品價格優(yōu)勢，建立完善合格的供應(yīng)商等級評價。8.建立良好、有效的采購體系，負責組織相關(guān)部門和人員每年年初對采購商進行一次評審，根據(jù)評審結(jié)果建立合格采購商名冊，并確保所有采購產(chǎn)品均為合格供方，確保產(chǎn)品保質(zhì)保量及時到位。9.組織編制供應(yīng)商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計劃順利達成。10.指導并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保公司的采購計劃順利完成。11.組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預算，控制采購成12.指導下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與供應(yīng)商的關(guān)系。13.保證進貨價格不高于同行業(yè)平均水平，并力爭前列。14.負責貨物賬務(wù)、現(xiàn)場、庫存收支管理，按時上報月15.規(guī)范內(nèi)部管理，做到賬實相符，不得虛報價格與數(shù)量。協(xié)助財務(wù)做好成本分析和核算工作。16.參與質(zhì)量問題的調(diào)查、分析，針對問題提出處理意見，制訂糾正或預防措施。17.做好安全保密工作，不向外泄露主要儲量、價格情二、配送主管1.全面負責配送部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲物流接口的關(guān)系，制定和執(zhí)行倉儲物流工作計劃，完善倉庫物流及外部倉庫管理各項作業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)部運作效率，有效降低倉儲物流總成本。2.負責根據(jù)實際運作情況，對公司倉庫管理體系、物流管理體系進行相應(yīng)規(guī)劃、建立和完善，實現(xiàn)公司庫存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化。3.負責科學規(guī)劃和調(diào)整倉儲材料和成品的庫存和庫位，提出改進方案，合理利用倉庫空間，保證倉庫最大化的使用4.負責組織倉儲配送部門正常運作的準確無誤與高效率，監(jiān)控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國家相關(guān)規(guī)定，確保物資儲存，運輸和防護符合規(guī)定要求。5.負責監(jiān)控倉儲存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié)調(diào)處理機制，及時提報和組織異常庫存處理，避免存貨超儲、短缺、毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效。6.規(guī)劃督導庫房環(huán)境，合理控制庫存，配合采購部組織季節(jié)性囤貨。7.貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過程的安全。8.組織落實月末盤點，完善檔案積累及賬務(wù)管理，確保賬物相符、賬賬相符，及時反饋各種信息，并按制度要求及時完成各項報表、報告。9.完成上級交辦的其他任務(wù)。1.制訂采購商品計劃并監(jiān)督實施。對公司采購商品進行分類，在此基礎(chǔ)上對采購商品進行編碼管理，建立電子記錄檔案；為采購提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。2.庫存方針與管控策略的確定。建立先進先出的采購商品管理機制，制訂出入庫流程；培訓作業(yè)人員，執(zhí)行流程要求，建立流程記錄。3.采購商品請購工作。建立采購商品請購流程，對單據(jù)進行統(tǒng)一設(shè)計(固定版本模塊);對流程進行分析、學習，在實際工作中依流程作業(yè)。4.與采購人員合作，做好采購商品供應(yīng)的跟蹤與協(xié)調(diào)。對生產(chǎn)用料需求隨時跟進，保證采購商品使用需求；對計劃下單的采購商品，跟進其發(fā)貨、到貨信息，并進行分享信息；對到貨有問題或影響進度的進行協(xié)調(diào)。5.主導或協(xié)助采購商品進出倉的管理、庫存管理工作。對采購商品存放地點進行規(guī)劃，建立“帳物卡”賬本，保證入倉賬目清楚(為財務(wù)管理提供依據(jù));對采購商品出倉的領(lǐng)取記錄進行程序(流程)執(zhí)行，符合流程并執(zhí)行管控簽署記錄；每日盤點進出賬務(wù)與實際庫存的數(shù)據(jù)是否對應(yīng)，并執(zhí)行財務(wù)盤點要求。6.采購商品使用過程中的控制工作。發(fā)料按照規(guī)定流程嚴格執(zhí)行；建立登記及領(lǐng)用記錄；發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)損耗超標應(yīng)該及時監(jiān)督改正并進行記錄，追究相關(guān)人員的責任。7.進行采購商品的耗用統(tǒng)計，為財務(wù)管理提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。對過程材料使用進行表單化、流程化管控；及時統(tǒng)計過程中的數(shù)據(jù)，有與標準不符合的記錄并分析上報財務(wù)作為計8.采購商品的盤點與監(jiān)督管理。制訂(與財務(wù)相結(jié)合)盤點程序與流程、記錄表單，成立統(tǒng)一標準模板；在盤點時，庫存、產(chǎn)線、成品、半成品一起盤點，保證數(shù)據(jù)的一致性。1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責公司的財務(wù)管理工作。2.負責公司財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務(wù)內(nèi)部控制工作。3.建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)章制度。4.定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進方案。5.加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金的使用效率。6.負責審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作。7.部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。8.上級領(lǐng)導指派的其他任務(wù)。1.以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。2.從全局出發(fā)，樹立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地與客戶溝通。3.熟悉業(yè)務(wù)運作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪客戶的要求。4.受理客戶投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好客戶回訪工5.負責跟進客戶退換貨手續(xù)的辦理。6.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。7.接收和處理客戶的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。8.完成上級交辦的其他任務(wù)。1.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事2.負責主持公司行政管理、人力資源、申報工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與崗位職責及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的制度管理。4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產(chǎn)生的費用進行分析，做好內(nèi)控工作。7.負責公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計。9.負責公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的推行。10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11.搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉(zhuǎn)正、升職、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關(guān)系等，建立健全員工檔案。12.好各類資質(zhì)榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責公司各類項目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學習，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作任務(wù)能及時完成公司領(lǐng)導安排的其他工第六節(jié)項目人員崗位職責一、采購人員1.嚴格按照采購部的工作程序辦理采購業(yè)務(wù)；2.根據(jù)下達的計劃，及時、保質(zhì)、保量地完成采購任務(wù)；3.負責跟蹤慰問品的到貨、驗收相關(guān)事務(wù)性工作；4.及時按審批計劃購買物資，并及時向公司提交合理的報價，保證采購及時，確保正常配送；5.深入準確了解市場行情，嚴格執(zhí)行比價采購制度，對慰問品采購要做到同質(zhì)量的情況下貨比三家，以招標、合同、協(xié)議的形式輔材及耗材的采購要以市場為準，控制好成本，6.處理好采購企業(yè)和協(xié)作單位的相互關(guān)系，對供貨單位進行資信調(diào)查，催促供貨單位交貨，按合同規(guī)定辦理有關(guān)手7.遵守財經(jīng)紀律，嚴禁進行非法交易，業(yè)務(wù)過程中辦理完整的采購、交接手續(xù)；8.做好安全保密工作，不向外泄露主要物資儲量、價格9.服從分配，明確任務(wù)，業(yè)務(wù)不定期過程中及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報進展情況，有電必復；10.負責所有采購物資的產(chǎn)品質(zhì)保資料，記錄、建立各類臺賬并整理存檔，為采購決策提供依據(jù)；11.做好市場價格調(diào)查和行情分析，為領(lǐng)導提供準確信12.遵守公司各項規(guī)定，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二、倉管人員1.認真做好慰問品的收發(fā)管理工作，商品發(fā)貨必須遵循“先進先出”原則；2.合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序，遵循商品堆放與搬運基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實；3.商品必須分類、分區(qū)有序地擺放；4.及時準確做好慰問品的出入庫的賬目記錄工作，所有商品進出庫憑有效的單據(jù)作依據(jù)；5.做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當及時處理；6.協(xié)助部門領(lǐng)導做好倉庫庫存的定期盤點工作，及時對庫存的停滯采購商品向主管領(lǐng)導提出合理的處理意見；7.積極配合采購部門做好貨物的日常進貨檢驗工作；8.做好倉庫的“6S”管理工作；9.嚴禁無關(guān)人員進行倉庫玩耍、會客或與工作無關(guān)的閑10.注意用水、用電安全及鎖好門鎖。1.嚴格遵循公司對于產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)要求及檢驗標準，2.按照收貨標準，做好商品的驗收入庫，熟悉收貨流程；3.驗收商品時，要確保商品的名稱、條碼、規(guī)格、數(shù)量、與訂單相符，整箱商品要開箱檢查；4.驗收商品時，應(yīng)輕拿輕放，確保商品的安全；5.未驗收的商品，嚴禁上貨架或與其他商品混放；6.不符合驗收標準的商品要及時搬運到退貨區(qū)，并上報7.做好驗收單據(jù)的簽字、審核及編號工作；8.做好商品驗收記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報主管；9.負責驗收門店返回的商品，熟悉退配作業(yè)流程；10.把返庫的商品保管好，并將返廠商品或返回供應(yīng)商11.對返庫商品要及時打退貨申請單，并通知業(yè)務(wù)人員12.做好商品退貨記錄，并隨時與倉管溝通情況。1.司機必須遵守交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制2.司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛；3.司機每天出車完畢后，及時清理車廂及駕駛室，每周清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油；5.司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告直屬上級或部門主管，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點),愛護車輛設(shè)備及工具，掌握簡單的車輛故障排除方法，服從調(diào)度，按時完成運輸任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報，杜絕安全事故發(fā)生；地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好車輛，防止車輛被盜；7.司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全；8.晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，禁止酒后駕車；9.司機酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機本人承擔，并給予行政處罰；10.司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包括公司領(lǐng)導的指令，司機認為不能做到的，可以提出異議，請求變更指令。行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司機應(yīng)承擔全部后果和責任；11.司機因違章或證件不全被罰款的，不予報銷。違章造成事故的由當事司機承擔責任和后果。造成重大事故的，除保險公司正常賠償以外的一切責任及損失由司機自負；12.司機應(yīng)建立車輛檔案，及時保養(yǎng)、維護、年檢、審驗各種證件，因司機個人原因所造成的逾期，所產(chǎn)生的費用13.司機的言行代表公司，對接貨方要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明，在不違反原則的前提下盡量服務(wù)客戶，讓客戶滿14.發(fā)貨前需與對方提前聯(lián)系，提前出車，不得誤點，上貨時必須清點數(shù)量，發(fā)貨時需檢查發(fā)貨單、核對收貨人信息及所發(fā)貨物信息的準確性；15.上班時間內(nèi)司機未被派出車的，應(yīng)隨時在辦公室等候出車。有要事確需離開時，要告知上級主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；16.司機對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級17.司機出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知上級主管，并說明原因；18.任何時候，司機必須隨身攜帶手機。對公司領(lǐng)導或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。情況特殊確實不能應(yīng)答的，事后一定要說明原因。當月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該19.司機未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司領(lǐng)導批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事司機應(yīng)負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格(包括駕照有效期，車型及駕照真實性);20.及時做好每一次出車的記錄，執(zhí)行公司派車，用車制度，不得私自使用車輛，下班后車輛應(yīng)停放到指定位置；外出停車，不得長時間遠離車輛，注意防盜，防破壞。晚上不得有貨品在車上過夜；21.在倉庫拉貨時點清貨物對應(yīng)的數(shù)量，并簽字確認；外出接貨人也必須點清所到數(shù)量并簽字確認。對于攜帶的其他物品必須在運輸單上確認；22.由行政人事部門每月負責對司機進行考核，考核與當月的績效工資掛鉤，年終考核等級作為下一年調(diào)整崗位工資的依據(jù)之一。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理；23.費用報銷：自覺節(jié)約用油，愛護車輛，所有因公費用(停車費、過路費、加油、修理等)必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員在出車回來后三日內(nèi)整理粘貼報銷憑證后交管理人員審核簽字，再交管理層簽字，方可報銷。五、會計人員1.負責審核和辦理公司的相關(guān)財務(wù)收支工作；2.編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)事3.記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；4.妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；5.負責對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；6.負責公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；7.做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各8.部門領(lǐng)導指派的其他任務(wù)。1.負責公司的票據(jù)審核工作；2.負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工3.根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動的順利進行；4.依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印鑒5.依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)公司稅款的申報繳納等6.領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)的處理。七、客服人員1.客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；2.接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其3.熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；4.客服代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；5.客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；6.客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié)；7.嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責；2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持個人工作區(qū)整齊清潔；3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交項目負責人；4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范；5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料8.提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。第三章慰問品供貨實施方案第一節(jié)慰問品品類參考(投標人根據(jù)項目具體情況參照編制)一、包裝食品類序號商品名稱規(guī)格圖片單位數(shù)量單價小計1月餅盒2桂花糕盒3堅果盒4蜂蜜盒5芝麻糊盒二、糧油類序號商品名稱規(guī)格圖片單位數(shù)量單價小計1壓榨亞麻籽油提2橄欖油提3大米袋4面粉家用小麥粉家用小麥粉袋三、生鮮類序號商品名稱規(guī)格圖片單位數(shù)量單價小計1有機蔬菜箱2水果3土雞蛋盒4豆腐皮盒5純牛奶箱6大閘蟹盒四、副食類序號商品名稱規(guī)格圖片單位數(shù)量單價小計1茶葉盒2黃桃罐頭箱3調(diào)味品伴手禮盒4花生袋五、日用品類序號商品名稱規(guī)格圖片單位數(shù)量單價小計1洗衣液瓶2洗手液洗洗手瓶3毛巾條4卷紙?zhí)?抽紙?zhí)岬诙?jié)采購實施方案(一)采購流程圖倉庫采購部門財務(wù)部倉庫采購部門財務(wù)部物控部使用部門提出采購申請相關(guān)部門審核相關(guān)部門審核編制采購計劃驗收入庫驗收入庫采購作業(yè)采購結(jié)算采購結(jié)算入庫單記賬制單與供應(yīng)商對賬(二)采購流程說明1.由資產(chǎn)的使用部門提出采購申請，填制《采購申請2.《采購申請單》交資產(chǎn)使用部門主管領(lǐng)導審批；3.將經(jīng)審批的《采購申請單》報物控部，由物控部進行審核并備案。4.由物控部開具《采購訂單》,并將《采購訂單》傳遞給采購部門。采購部門據(jù)此制定采購計劃；5.采購員根據(jù)采購計劃具體安排采購作業(yè)；6.采購物資回來后，由采購員、對方銷售人員(或運輸人員)以及倉庫管理人員負責辦理材料入庫。并索取銷售發(fā)7.倉庫管理人員認真檢驗核實采購的物資后，開具《材料入庫單》;8.將由對方開具的銷售發(fā)票和《材料入庫單》傳遞給財9.請購人員填制《付款審批卡》,經(jīng)請購部門主管領(lǐng)導10.財務(wù)部門根據(jù)銷售發(fā)票和《材料入庫單》做賬務(wù)處(三)采購流程特點1.采購周期的實踐性要求較高。采購績效評價關(guān)鍵的一項就是采購周期的控制，因為采購周期影響著企業(yè)所需采購物資供應(yīng)的及時性，也影響著企業(yè)采購資金的周轉(zhuǎn)。在食品行業(yè)采購中，除了以上原因強調(diào)采購的時間性外，所需采購物資特別是食品原料的存儲時間較短也是重要原因。所以要求企業(yè)一方面保證所采購物資有效地滿足企業(yè)經(jīng)營管理需2.采購流程對原材料的供給要求較高。原材料采購是采購環(huán)節(jié)中一個重要的方面，采購量的選擇是一個復雜的問題。原材料采購過多會導致原材料積壓，而采購量過少會造成原材料供應(yīng)的短缺。3.采購流程對產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高。采購流程節(jié)點控制的嚴格與否與采購材料的質(zhì)量緊密相關(guān)。如果采購環(huán)節(jié)缺乏嚴格的監(jiān)督，這些原材料質(zhì)量不合格，將直接導致加工出的產(chǎn)品質(zhì)量不合格。4.采購流程對產(chǎn)品的成本影響較大。慰問品采購種類繁多，供應(yīng)商參差不齊，若對供應(yīng)商缺少嚴格的篩選，缺少信息的溝通，容易造成部分原材料價格過高，導致產(chǎn)品成本上(四)采購流程風險1.采購活動的環(huán)節(jié)較多，關(guān)系復雜。要制定控制的