百世匯通仲裁課件1

百世品牌整合計劃仲裁部業(yè)務知識培訓

百世品牌整合計劃仲裁部業(yè)務知識培訓1目錄仲裁業(yè)務知識講解2案例分析3注意事項1目錄仲裁業(yè)務知識講解2案例分析3注意事項1、指通過網(wǎng)絡營運時間總結制定的統(tǒng)一規(guī)則及管理制度，針對網(wǎng)絡內部發(fā)生的延誤、遺失、破損短少等問題作出的裁抉2、是對網(wǎng)絡內部成員經(jīng)營行為的管理和評定，維護網(wǎng)絡公平利益的一種行政職能和管理措施仲裁含義仲裁含義1、指通過網(wǎng)絡營運時間2、是對網(wǎng)絡內部成員經(jīng)仲裁含義仲裁含仲裁處理類型和申報期限破損（快件發(fā)出之日起15天內，暫停網(wǎng)點在網(wǎng)管中心通告后5天內。）遺失（發(fā)件之日起60天申報，如網(wǎng)點暫停，需要網(wǎng)管中心通告10天內申報）BEX代派遺失自分撥掃描給BEX代派起15天內申報延誤（客戶簽收之日起5天內，退件為退到發(fā)件站點之日起5天內，網(wǎng)點暫停需要網(wǎng)管中心發(fā)出通告后5天內申報）仲裁處理類型和申報期限破損（快件發(fā)出之日起15天內，暫停網(wǎng)點在網(wǎng)管中心通告后5天內站點理賠標準延誤破損遺失派件延誤按100元/天裁定，無故退件按100/次，最高標準不超過遺失標準；BEX應急代派延誤為50/票（時效順延三天）破損：文件100/票、物品200/票1公斤以內500元，1公斤以上1000元；BEX代派遺失統(tǒng)一為300元（不扣手續(xù)費）站點理賠標準延誤破損遺失派件延誤按100元/天裁定，無故退件遺失：1公斤以內200,1公斤以上600延誤按100元/天裁定，錯分100元，最高不超過遺失標準文件物品一律100元延誤遺失破損分撥理賠標準遺失：1公斤以內200,1公斤以上600延誤按100元/天裁協(xié)和系統(tǒng)網(wǎng)址：/協(xié)和系統(tǒng)網(wǎng)址：/協(xié)合系統(tǒng)申報處理流程

發(fā)件公司協(xié)合系統(tǒng)申報（延誤、遺失、破損、污染）仲裁員初步核實責任方三天內回復至協(xié)合系統(tǒng)核實完成，系統(tǒng)裁定并提交組長審核組長審核后三天內責任方可點擊申訴，至申訴專員系統(tǒng)重新核實未點擊申訴，審核后三天后可系統(tǒng)結案，申訴維持原判三天后可以系統(tǒng)結案結算提交 Q9扣付協(xié)合系統(tǒng)申報處理流程

發(fā)件公司協(xié)合系統(tǒng)申報（延誤、遺失、破損破損件申報流程破損件申報流程延誤件處理流程延誤件處理流程遺失件處理流程遺失件處理流程仲裁延誤遺失破損申訴流程圖仲裁延誤遺失破損申訴流程圖申報站點填寫仲裁申報單申報站點填寫仲裁申報單通知責任方通知責任方受理-已受理-核實-核實完成-已核實-裁定-組長審核-申訴-申訴審核-結案

1、核實：三天無回復或者回復信息無效，進入核實完成并裁定；2、裁定提交組長審核，審核通過過，三天內可以進行申訴，過期不予受理；3、點擊申訴后進入申訴專員系統(tǒng)處理；4、處理完畢三天后結案；5、結算提交Q9系統(tǒng)進行扣付。

受理-已受理-核實-核實完成-已核實-裁定-組長審核-申訴-仲裁業(yè)務知識目錄仲裁業(yè)務知識目錄分撥破損分撥破損站點破損站點破損分撥中心集包遺失分撥中心集包遺失此件9月6日由江蘇吳江發(fā)出，目的地蘇州此件到達無錫分撥中心集包發(fā)往蘇州分撥中心，無錫分撥整包重量16.35，蘇州分撥中心拆包重量16.28；分撥中心集包，拆包分撥重量相差2公斤以內的，遺失按照一家一半處理，拆包分撥超過2公斤，由拆包分撥承擔全責分撥中心集包遺失此件9月6日由江蘇吳江發(fā)出，目的地蘇州分撥中心集包遺失注意事項仲裁業(yè)務知識培訓目錄注意事項仲裁業(yè)務知識培訓目錄注意事項為提高申報質量，減少無效申報，2014年8月開始，對延誤、破損、遺失、污染件申報，將扣除10元/票的協(xié)合系統(tǒng)資源管理費遺失件的理賠時間為：到件3天內，3天以后但未超過7天，處罰200元返款100元給發(fā)件站點遺失件正常理賠之后不予受理延誤延誤直接通過CRM系統(tǒng)催件，視為有效不要做虛假問題件注意事項為提高申報質量，減少無效申報，2014年8月開始，對注意事項關于節(jié)假日快件：家庭地址與店面地址的快件周末和國定節(jié)假日必須正常派送，如因客戶原因導致無法正常派送簽收，需問題件通知發(fā)件站點；公司地址的快件，如節(jié)假日需正常派送，發(fā)件方需在面單上注明“節(jié)假日正常派送”字樣；如面單未注明“節(jié)假日正常派送”，同時無有效催件記錄，延誤不予受理所有因搬遷、地址不詳或送去無人等原因的問題件，業(yè)務員需要現(xiàn)場短信通知到收件人，此短信可作為當天有效派送的依據(jù)；短信模板：您好，百世匯通！單號：*****快件已到，剛給您送去無人收件，電話聯(lián)系不上，請您在收到信息后及時與我聯(lián)系，138xxxxxxxx注意事項關于節(jié)假日快件：家庭地址與店面地址的快件周末和國謝謝謝謝百世品牌整合計劃仲裁部業(yè)務知識培訓

百世品牌整合計劃仲裁部業(yè)務知識培訓1目錄仲裁業(yè)務知識講解2案例分析3注意事項1目錄仲裁業(yè)務知識講解2案例分析3注意事項1、指通過網(wǎng)絡營運時間總結制定的統(tǒng)一規(guī)則及管理制度，針對網(wǎng)絡內部發(fā)生的延誤、遺失、破損短少等問題作出的裁抉2、是對網(wǎng)絡內部成員經(jīng)營行為的管理和評定，維護網(wǎng)絡公平利益的一種行政職能和管理措施仲裁含義仲裁含義1、指通過網(wǎng)絡營運時間2、是對網(wǎng)絡內部成員經(jīng)仲裁含義仲裁含仲裁處理類型和申報期限破損（快件發(fā)出之日起15天內，暫停網(wǎng)點在網(wǎng)管中心通告后5天內。）遺失（發(fā)件之日起60天申報，如網(wǎng)點暫停，需要網(wǎng)管中心通告10天內申報）BEX代派遺失自分撥掃描給BEX代派起15天內申報延誤（客戶簽收之日起5天內，退件為退到發(fā)件站點之日起5天內，網(wǎng)點暫停需要網(wǎng)管中心發(fā)出通告后5天內申報）仲裁處理類型和申報期限破損（快件發(fā)出之日起15天內，暫停網(wǎng)點在網(wǎng)管中心通告后5天內站點理賠標準延誤破損遺失派件延誤按100元/天裁定，無故退件按100/次，最高標準不超過遺失標準；BEX應急代派延誤為50/票（時效順延三天）破損：文件100/票、物品200/票1公斤以內500元，1公斤以上1000元；BEX代派遺失統(tǒng)一為300元（不扣手續(xù)費）站點理賠標準延誤破損遺失派件延誤按100元/天裁定，無故退件遺失：1公斤以內200,1公斤以上600延誤按100元/天裁定，錯分100元，最高不超過遺失標準文件物品一律100元延誤遺失破損分撥理賠標準遺失：1公斤以內200,1公斤以上600延誤按100元/天裁協(xié)和系統(tǒng)網(wǎng)址：/協(xié)和系統(tǒng)網(wǎng)址：/協(xié)合系統(tǒng)申報處理流程

發(fā)件公司協(xié)合系統(tǒng)申報（延誤、遺失、破損、污染）仲裁員初步核實責任方三天內回復至協(xié)合系統(tǒng)核實完成，系統(tǒng)裁定并提交組長審核組長審核后三天內責任方可點擊申訴，至申訴專員系統(tǒng)重新核實未點擊申訴，審核后三天后可系統(tǒng)結案，申訴維持原判三天后可以系統(tǒng)結案結算提交 Q9扣付協(xié)合系統(tǒng)申報處理流程

發(fā)件公司協(xié)合系統(tǒng)申報（延誤、遺失、破損破損件申報流程破損件申報流程延誤件處理流程延誤件處理流程遺失件處理流程遺失件處理流程仲裁延誤遺失破損申訴流程圖仲裁延誤遺失破損申訴流程圖申報站點填寫仲裁申報單申報站點填寫仲裁申報單通知責任方通知責任方受理-已受理-核實-核實完成-已核實-裁定-組長審核-申訴-申訴審核-結案

1、核實：三天無回復或者回復信息無效，進入核實完成并裁定；2、裁定提交組長審核，審核通過過，三天內可以進行申訴，過期不予受理；3、點擊申訴后進入申訴專員系統(tǒng)處理；4、處理完畢三天后結案；5、結算提交Q9系統(tǒng)進行扣付。

受理-已受理-核實-核實完成-已核實-裁定-組長審核-申訴-仲裁業(yè)務知識目錄仲裁業(yè)務知識目錄分撥破損分撥破損站點破損站點破損分撥中心集包遺失分撥中心集包遺失此件9月6日由江蘇吳江發(fā)出，目的地蘇州此件到達無錫分撥中心集包發(fā)往蘇州分撥中心，無錫分撥整包重量16.35，蘇州分撥中心拆包重量16.28；分撥中心集包，拆包分撥重量相差2公斤以內的，遺失按照一家一半處理，拆包分撥超過2公斤，由拆包分撥承擔全責分撥中心集包遺失此件9月6日由江蘇吳江發(fā)出，目的地蘇州分撥中心集包遺失注意事項仲裁業(yè)務知識培訓目錄注意事項仲裁業(yè)務知識培訓目錄注意事項為提高申報質量，減少無效申報，2014年8月開始，對延誤、破損、遺失、污染件申報，將扣除10元/票的協(xié)合系統(tǒng)資源管理費遺失件的理賠時間為：到件3天內，3天以后但未超過7天，處罰200元返款100元給發(fā)件站點遺失件正常理賠之后不予受理延誤延誤直接通過CRM系統(tǒng)催件，視為有效不要做虛假問題件注意事項為提高申報質量，減少無效申報，2014年8月開始，對注意事項關于節(jié)假日快件：家庭地址與店面地址的快件周末和國定節(jié)假日必須正常派送，如因客戶原因導致無法正常派送簽收，需問題件通知發(fā)件站點；公司地址的快件，如節(jié)假日需正常派送，發(fā)件方需在面單上