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文檔簡介

淺談護(hù)患溝通與技巧

說課思路說內(nèi)容說方法說目標(biāo)說選題選題的“靈感”來自導(dǎo)致護(hù)理糾紛的因素比例數(shù)溝通不良80%不懂溝通技巧30%不了解溝通方式83.3%不理睬不合理要求33.3%77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次，86.9%患者溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)。調(diào)查報(bào)告顯示說內(nèi)容1、概念2、層次3、影響因素4、對護(hù)士的要求5、促進(jìn)有效溝通技巧6、有效溝通的十個(gè)“錦囊”一、概念1、護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。建立證實(shí)收集分享良好的護(hù)患溝通：可縮短護(hù)患間的心理差距；是護(hù)理工作的基礎(chǔ)；更可有效防范醫(yī)患糾紛。二、溝通層次三影響因素個(gè)人

環(huán)境

四、對護(hù)士的要求五、有效溝通技巧六、十個(gè)“錦囊”1、好印象2、稱呼的講究3、告知的藝術(shù)4、說服他人5、讓對方理解你6、溝通中的紅綠燈原理7、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示8、一個(gè)蘋果的魅力9、情感同步10、化阻力為動(dòng)力舉例一：告知的藝術(shù)舉例二：一個(gè)蘋果的魅力

舉例三：化阻力為動(dòng)力精辟總結(jié)五主動(dòng)六一句十個(gè)一點(diǎn)護(hù)患溝通中五主動(dòng)

主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人

六一句入院時(shí)多介紹一句

操作時(shí)多說明一句

晨間護(hù)理時(shí)多問候一句

手術(shù)前多解釋一句

手術(shù)后多安慰一句

出院時(shí)多關(guān)照一句說方法授課方法多媒體輔助舉例分析法傳統(tǒng)講授法說目標(biāo)1了解和掌握護(hù)患溝通的相關(guān)知識2掌握同時(shí)在臨床上靈活運(yùn)用3提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)健康恢復(fù)，減少護(hù)患糾紛

一位成功人士說:“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系，處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝

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