團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)教材

2022/12/301團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)2022/12/302課程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：1、在給定的條件下，獨(dú)立完成目標(biāo)分解，達(dá)到分解時將要素考慮全面的標(biāo)準(zhǔn)。2、在情景模擬的條件下，獨(dú)立完成員工的激勵溝通，達(dá)到符合溝通流程、正確使用溝通技巧的水平。3、在情境模擬的條件下，獨(dú)立完成員工的績效輔導(dǎo)面談，達(dá)到符合績效輔導(dǎo)面談的基本流程、溝通技巧靈活運(yùn)用、下屬認(rèn)同績效輔導(dǎo)面談結(jié)果并認(rèn)可改善方法的目的。2022/12/303課程目標(biāo)知識目標(biāo)：

1、能準(zhǔn)確說出管理者承擔(dān)的角色有幾個；2、能說出目標(biāo)分解的操作流程與方法；3、能說出計劃實(shí)施跟進(jìn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)及常用的跟蹤方法；4、能說出5種常用的激勵方法及應(yīng)用場景；5、能說出員工績效輔導(dǎo)面談的基本流程。2022/12/304課程目錄

團(tuán)隊(duì)管理概述1

團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

管理者角色認(rèn)知2

常見問題的應(yīng)對策略42022/12/305團(tuán)隊(duì)管理的困惑

設(shè)計師劉麗，由于工作業(yè)績出色，被提拔為店面經(jīng)理。上任伊始，她躊躇滿志，想在最短的時間內(nèi)把業(yè)績做上去。但該店面的糟糕處境卻讓她十分為難。由于上一任經(jīng)理管理不善，該店面的銷售工作一團(tuán)糟，主要表現(xiàn)在：

1、客戶資源開拓不力，致使店面在區(qū)域市場占有率排名上處于末流；

2、店面管理混亂，盡管總部的規(guī)章制度十分齊全，但由于執(zhí)行不力，大多成為一紙空文；2022/12/3063、員工素質(zhì)參差不齊，十多名設(shè)計師中二分之一是半路出家的實(shí)習(xí)設(shè)計師、也沒有接受任何培訓(xùn)，每天很辛苦但基本做的是無用功；

4、員工普遍對公司沒有信心，工作效率十分低下，已經(jīng)有人打算要離開；

5、......。劉麗陷入了深思……：做業(yè)務(wù)，自己是一把好手，但做管理，卻是平生頭一回。由于時間十分倉促，總部只是簡單交代了部分事宜就把她派過來，許多事情都要自己去摸索。最重要的是，現(xiàn)在該如何面對自己角色的轉(zhuǎn)型、怎樣開展工作呢？

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團(tuán)隊(duì)管理概述1

管理者角色認(rèn)知2

常見問題的應(yīng)對策略42022/12/308團(tuán)隊(duì)管理概述什么是團(tuán)隊(duì)？優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具備的特征？2022/12/309什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：同心桿（齊眉棍）2022/12/3010團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2022/12/2211團(tuán)隊(duì)計劃團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素2022/12/2212團(tuán)隊(duì)管理概述述什么是團(tuán)隊(duì)？？優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具具備的特征？？2022/12/2213優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具具備的特征2022/12/2214優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具具備的特征明確的團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)信息共享承擔(dān)不同的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色有良好的溝通通有共同的價值值觀和行為規(guī)規(guī)范歸屬感有效授權(quán)2022/12/2215單元小結(jié)請說出團(tuán)隊(duì)的的定義及構(gòu)成成要素；請說出優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)具備的特特征。2022/12/2216課程目錄

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團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

常見問題的應(yīng)對策略42022/12/2217案例：小李的的困惑小李晉升為部部門經(jīng)理已經(jīng)經(jīng)一個月了，，每天努力工工作唯恐完成成不了部門業(yè)業(yè)績指標(biāo)，下下面我們來看看看小李平常常一天的工作作情況：（1）早晨9：00，小李來到辦辦公室，回顧顧了一下昨天天遺留的兩項(xiàng)項(xiàng)工作，又對對今天的工作作做了計劃，，加上昨天的的兩項(xiàng)工作今今天一共有十十項(xiàng)工作要做做。2022/12/2218剛剛要要開展展工作作的時時候，，小王王敲門門進(jìn)來來了，，說：：“李李經(jīng)理理，我我這里里有一一個你你昨天天交給給我的的BC報告，，我沒沒有數(shù)數(shù)據(jù)，，做不不出來來啊。?！薄啊白蛱焯觳皇鞘歉嬖V訴你今今天去去找財財務(wù)要要數(shù)據(jù)據(jù)了嗎嗎？你你怎么么會沒沒有呢呢？””小王王說：：“您您要求求我上上午做做完，，但是是我剛剛才給給財務(wù)務(wù)打電電話，，他們們出去去去銀銀行了了啊。。而且且BC報告我我確實(shí)實(shí)也不不太熟熟悉。。”小小李想想了想想：““算了了，我我一會會給他他們打打電話話，你你忙別別的去去吧。?！毙⌒⊥醭龀鋈ズ蠛笮±罾顡芡ㄍ素斬攧?wù)的的電話話，得得知財財務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人人確實(shí)實(shí)不在在后又又就其其他問問題在在電話話里和和財務(wù)務(wù)溝通通了一一會，，放下下電話話，小小李抬抬頭看看了看看表，，11:00，自己己的工工作還還沒開開始做做，得得抓緊緊了。。于是是小李李忙碌碌了起起來。。（2）完成了了昨天天遺留留的工工作，，已經(jīng)經(jīng)是吃吃午飯飯的時時間了了。小小李正正要起起身去去吃飯飯，新新來的的員工工小劉劉氣喘喘噓噓噓的走走了進(jìn)進(jìn)來：：“李李。。。。。。李經(jīng)經(jīng)理，，有個個客戶戶打電電話過過來投投訴，，我們們解決決不了了啊，，客戶戶現(xiàn)在在情緒緒很激激動，，我不不知道道怎么么辦了了。””“算算了，，把電電話給給我，，我接接吧。。你出出去吧吧，對對了，，幫我我買份份午飯飯回來來?！薄?022/12/2219（3）處理完完了客客戶問問題已已經(jīng)是是下午午1點(diǎn)多了了，小小李拿拿起桌桌上已已經(jīng)放放涼的的飯菜菜草草草吃了了幾口口便又又投入入了自自己的的工作作。兩兩個多多小時時又過過去了了，小小李發(fā)發(fā)現(xiàn)今今天的的工作作計劃劃只做做完了了一半半，正正在想想今天天是不不是要要加班班的時時候，，小王王敲門門走了了進(jìn)來來：““李經(jīng)經(jīng)理，，那個個財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)您找找財務(wù)務(wù)要了了嗎？？”小小李一一拍腦腦門，，剛才才忙著著處理理客戶戶投訴訴了，，把這這事給給忘了了。明明天就就要交交BC報告，，想想想小王王沒有有做BC的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，小小李嘆嘆了口口氣道道：““算了了，你你出去去吧，，我一一會打打個電電話，，BC報告我我自己己來做做吧。?！彪S隨即拿拿起電電話，，開始始和財財務(wù)溝溝通BC報告數(shù)數(shù)據(jù)的的事情情。（4）敲門聲聲再次次響起起，小小李有有些不不耐煩煩的說說道：：“誰誰啊””?！啊袄罱?jīng)經(jīng)理，，一塊塊下班班吧，，咱倆倆順路路啊。。”經(jīng)經(jīng)理小小孟微微笑著著推開開了門門?！啊班?，，你走走吧，，我這這還沒沒完事事呢””“那那我可可先走走啦，，李經(jīng)經(jīng)理你你最近近怎么么老加加班啊?。俊薄毙±罾顭o奈奈的搖搖了搖搖頭，，俯身身繼續(xù)續(xù)工作作，等等他再再次疲疲憊的的抬起起頭的的時候候，時時針指指向了了23:00………。2022/12/2220案例討討論小李為為什么么困惑惑？什么原原因造造成了了小李李這樣樣的局局面?如果是是你，，你會會怎么么做？？2022/12/2221管理者者角色色認(rèn)知知管理者者基本本素質(zhì)質(zhì)？管理者者應(yīng)具具備的的能力力？管理者者的角角色定定位？？2022/12/2222管理者者基本本素質(zhì)質(zhì)道德素素質(zhì)公平公公正誠信自律（（道德德領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）承擔(dān)責(zé)責(zé)任尊重關(guān)心他他人2022/12/2223管理者角色認(rèn)認(rèn)知管理者基本素素質(zhì)？管理者應(yīng)具備備的能力？管理者的角色色定位？2022/12/2224管理者應(yīng)具備備的能力目標(biāo)管理決策氛圍營造授權(quán)管理者能力團(tuán)隊(duì)組織激勵績效管理教練2022/12/2225管理者角色認(rèn)認(rèn)知管理者基本素素質(zhì)？管理者應(yīng)具備備的能力？管理者的角色色定位？2022/12/2226管理者的角色色定位游戲：綁腳2022/12/2227管理者的角色色定位協(xié)作者管理者輔佐者朋友和顧問教練2022/12/2228單元小結(jié)請說出管理者者的基本素質(zhì)質(zhì)；請說出管理者者應(yīng)具備的能能力；請說出管理者者應(yīng)承擔(dān)的角角色。2022/12/2229課程目錄

團(tuán)隊(duì)管理概述1

管理者角色認(rèn)知2

團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

常見問題的應(yīng)對策略42022/12/2230團(tuán)隊(duì)管理基基礎(chǔ)技巧目標(biāo)分解與與計劃跟進(jìn)進(jìn)員工激勵績效輔導(dǎo)面面談2022/12/2231目標(biāo)分解與與計劃跟進(jìn)進(jìn)目標(biāo)分解計劃跟進(jìn)2022/12/2232目標(biāo)分解？？2022/12/2233如此目標(biāo)？？公司下階段段的任務(wù)是是增強(qiáng)客戶戶意識；要為所有的的老員工安安排進(jìn)一步步的管理培培訓(xùn)；設(shè)定本周的的某店面業(yè)業(yè)績目標(biāo)1000萬；要求設(shè)計師師小張一周周內(nèi)掌握投投影儀使用用技能；小李，回頭頭把辦公區(qū)區(qū)衛(wèi)生整理理一下。2022/12/2234目標(biāo)分解目標(biāo)分解的的原則目標(biāo)分解的的工具目標(biāo)分解的的常見問題題2022/12/2235目標(biāo)分解解的原則則有時限的Time-based

相關(guān)連的

Relevant

可實(shí)現(xiàn)的

Attainable

可以衡量的

Measurable

具體的

Specific

SMART原則2022/12/2236目標(biāo)分解解的工具具甘特圖（（Ganttchart）甘特圖內(nèi)內(nèi)在思想想簡單，，基本是是一條線線條圖，，橫軸表表示時間間，縱軸軸表示活活動（項(xiàng)項(xiàng)目），，線條表表示在整整個期間間上計劃劃和實(shí)際際的活動動完成情情況。它它直觀地地表明任任務(wù)計劃劃在什么么時候進(jìn)進(jìn)行，及及實(shí)際進(jìn)進(jìn)展與計計劃要求求的對比比。管理理者由此此極為便便利地弄弄清一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)（（項(xiàng)目））還剩下下哪些工工作要做做，并可可評估工工作進(jìn)度度。亨利·勞倫斯·甘特（1861—1919）2022/12/2237目標(biāo)分解解的工具具甘特圖范例編號任務(wù)目標(biāo)責(zé)任部門責(zé)任人開始日期

提交的成果所需資源2011年8月123456789101112131415

2022/12/2238目標(biāo)分解解常見問問題目標(biāo)設(shè)置置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、達(dá)成措施施、完成期限限以及資資源要求求。杜絕在目標(biāo)設(shè)設(shè)置中使使用形容容詞等概念模糊糊、無法衡量量的描述述。對于目目標(biāo)的可可衡量性性應(yīng)該從從數(shù)量、、質(zhì)量、、成本、、時間、、上級或或客戶的的滿意程程度、流流程化六六個方面面來進(jìn)行行。目標(biāo)設(shè)置置要堅(jiān)持持員工參參與、上上下左右右溝通，使擬定定的工作作目標(biāo)在在組織及及個人之之間達(dá)成成一致。既要使使工作內(nèi)內(nèi)容飽滿滿，也要要具有可可達(dá)性。。2022/12/2239目標(biāo)分解常常見問題工作目標(biāo)的的設(shè)定，要要和崗位職職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不能跑題題。目標(biāo)設(shè)置要要有具體時間限限制，根據(jù)工作作任務(wù)的權(quán)權(quán)重、事情情的輕重緩緩急，擬定定出完成目目標(biāo)項(xiàng)目的的時間要求求，定期檢查項(xiàng)目的完成成進(jìn)度，及及時掌握項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展的的變化情況況，以方便便對下屬進(jìn)進(jìn)行及時的的工作指導(dǎo)導(dǎo)，以及根根據(jù)工作計計劃的異常常情況變化化及時時地地調(diào)調(diào)整整工作作計計劃劃。。千金金重重?fù)?dān)擔(dān)大大家家挑挑，，人人人人頭頭上上有有指指標(biāo)標(biāo)。2022/12/2240目標(biāo)標(biāo)分分解解與與計計劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)分分解解計劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)2022/12/2241計劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)的的方方式式Title

獨(dú)立跟進(jìn)（一對一）Title

會議跟進(jìn)（一對多）2022/12/2242計劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)的的方方法法工工具具：：戴戴明明環(huán)環(huán)（（PDCA）2022/12/2243計劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)的的常常見見問問題題流于于形形式式：：你你想得得到到什什么么就就去去檢檢查查什什么么，人人們們不不會會做做你你所所期期望望的的，，只只會會做做你你要要檢檢查查的的。。按時時追追蹤蹤：：只只有有了解解每日日的的完成成情情況況，才才能能把握握問問題題所所在在，才才可可以以進(jìn)一一步步分分析析問問題題，制制定定矯正正控控制制，從從而而達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)。2022/12/2244案例例：：馬馬經(jīng)經(jīng)理理的的無無奈奈馬經(jīng)理是剛剛剛接任了了一個新店店面，而且且公司最近近也新布置置了下一季季度的銷售售任務(wù)目標(biāo)標(biāo)，雖然他他剛上任，，但之前管管理的店面面業(yè)績一直直還是不錯錯的，但面面臨這次的的任務(wù)額度度，感覺壓壓力還很大大的。雖然然現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)完全熟悉悉了新店面面的情況和和店面員工工的特點(diǎn)，，但他還覺覺得要開個個動員會，，鼓舞大家家一下，然然后將目標(biāo)標(biāo)任務(wù)布置置下去。他覺得應(yīng)該該提早將任任務(wù)布置下下去，所以以拿起電話話告訴助理理，明天十十點(diǎn)開店面面會。剛掛掛掉電話，，便想起總總部還有些些事情要處處理，就去去忙了。2022/12/2245會議如期開開始，在經(jīng)經(jīng)過一番開開場白和對對近期大家家工作情況況的簡單總總結(jié)之后，，馬經(jīng)理直直接將話題題切入到會會議主題上上來：“新新的銷售季季度即將開開始，而且且也是整個個行業(yè)銷售售的旺季，，公司對我我們也提出出了新的要要求，那么么我們店這這個季度我我們的任務(wù)務(wù)目標(biāo)是450萬，這就是是說平均分分一下每月月的任務(wù)是是150萬，所以大大家要加倍倍努力，爭爭取完成公公司的任務(wù)務(wù)目標(biāo)。那那么大家有有什么好的的建議，我我們怎么來來完成目標(biāo)標(biāo)呢？沉默許久，，馬經(jīng)理看看大家沒有有發(fā)表意見見，于是接接著說：““好吧，既既然都不說說，那我就就直接分配配了。小張張，你最近近一直表現(xiàn)現(xiàn)不錯，那那么你每月月要完成**萬；小小李，雖然然你這幾個個月整體業(yè)業(yè)績水平一一般，但我我覺得你還還是很有潛潛力的，而而且現(xiàn)在市市場行情趨趨勢很好，，你要挖掘掘自己啊，，你每月要要完成**萬?！?022/12/2246話音一落,小張就說：：“經(jīng)理，，我覺得您您給我定的的有點(diǎn)高，，不是我抱抱怨，雖然然我業(yè)績還還可以，但但依據(jù)現(xiàn)在在市場的情情況，在結(jié)結(jié)合我自己己平均水平平，相當(dāng)于于要我每月月增長50%，這對我壓壓力太大了了?！毙堈f完，，其他銷售售也紛紛或或大聲或小小聲說任務(wù)務(wù)壓力很大大。馬經(jīng)理并沒沒有采納他他們的建議議，并說：：“請大家家放心，這這個方案是是經(jīng)過我的的考慮的，，而且在執(zhí)執(zhí)行過程中中我會配合合指導(dǎo)大家家的，只要要我們共同同努力，肯肯定能完成成任務(wù)目標(biāo)標(biāo)的?！庇谟谑牵瑫h議在這種情情況下草草草的結(jié)束了了，在接下下來的三月月里，馬經(jīng)經(jīng)理很勤奮奮的分別和和銷售進(jìn)行行市場開拓拓、洽談客客戶，雖然然階段性大大家的銷售售熱情是不不錯的，但但最終，這這個季度下下來，馬經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)的的團(tuán)隊(duì)并沒沒有完成既既定目標(biāo)。。為此，他他很沮喪。。2022/12/2247案例討論馬經(jīng)理為什什么很沮喪喪，什么原原因造成的的？如果你是馬馬經(jīng)理，你你會怎么樣樣做呢？2022/12/2248練習(xí)：店面面任務(wù)分解解練習(xí)背景：：A店面經(jīng)理接接到本季度度營銷任務(wù)務(wù)，公司提提出A店面本季度度目標(biāo)業(yè)績績?yōu)?00萬，A店面設(shè)計師師人數(shù)為8人，店面的的人均單值值為4.8萬。2022/12/2249練習(xí)任務(wù)：：1、30分鐘內(nèi)以小小組為單位位運(yùn)用甘特特圖進(jìn)行目目標(biāo)分解；；2、按小組進(jìn)進(jìn)行結(jié)果呈呈現(xiàn)；3、各小組針針對其他小小組呈現(xiàn)的的結(jié)果不得得少于一條條改進(jìn)建議議；4、評選最佳佳方案。2022/12/2250團(tuán)隊(duì)管理基基礎(chǔ)技巧目標(biāo)分解與與計劃跟進(jìn)進(jìn)員工激勵績效輔導(dǎo)面面談2022/12/2251員工激勵激勵的作用用激勵的方法法及應(yīng)用2022/12/2252激勵的作用用吸引人：吸吸引優(yōu)秀的的人到企業(yè)業(yè)來；使用人：開開發(fā)員工的的潛在能力力，促進(jìn)在在職員工充充分的發(fā)揮揮才能和智智慧；留住人：留留住優(yōu)秀人人才；激發(fā)人：造造就良性的的競爭環(huán)境境。2022/12/2253激勵的方法法及應(yīng)用激勵常用方方法不同情景下下激勵方法法的選擇2022/12/2254激勵常用方法法權(quán)利激勵、目目標(biāo)激勵、參參與激勵、培培訓(xùn)激勵、晉晉升激勵、情情感激勵、榮榮譽(yù)激勵、榜榜樣激勵、挫挫折激勵、競競爭激勵。2022/12/2255不同情景下激激勵方法的選選擇權(quán)利激勵解決員工挫折折、家庭矛盾盾等問題目標(biāo)激勵提升士氣和績績效參與激勵激發(fā)員工充分分發(fā)揮潛能培訓(xùn)激勵目標(biāo)與激勵之之間的相互作作用明確晉升激勵改變觀念、提提升技能情感激勵需要授權(quán)的時時候榮譽(yù)激勵希望下屬遇挫挫后以積極的的態(tài)度面對榜樣激勵樹立員工行動動的參照樣板板挫折激勵滿足員工自尊尊和自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要競爭激勵培養(yǎng)對于組織織認(rèn)同，滿足足自我實(shí)現(xiàn)需需要2022/12/2256案例：小李的的失落小李是公司的的一名設(shè)計師師，跟蹤了一一個月的客戶戶，昨天終于于簽單了，而而且還比原計計劃的單值多多了兩萬，小小李非常高興興。今天早晨晨，因?yàn)槎萝囓?，小李到公公司遲到了一一點(diǎn)。但是他他第一時間來來到店長的辦辦公室，見到到店長后，小小李興高采烈烈的跟店長說說：“我跟了了一個月的那那個客戶終于于簽單了，而而且簽單金額額比預(yù)期的多多了兩萬。這這應(yīng)該是我們們這個月最大大的單值吧。。”但是店長長對于小李的的優(yōu)秀業(yè)績反反應(yīng)卻很冷淡淡，“是嗎？？你今天上班班怎么遲到了了？”小李說說：“路上堵堵車了?！贝舜藭r店長嚴(yán)厲厲地說：“遲遲到還找理由由，都像你這這樣公司的業(yè)業(yè)務(wù)還怎么做做？”小李垂垂頭喪氣的說說：“那我以以后注意?！薄币荒樉趩实牡碾x開了店長長的辦公室。。2022/12/2257案例討論論店長的做做法會帶帶來什么么嚴(yán)重后后果？為為什么？？如果你是是店長，，你怎么么做？2022/12/2258練習(xí)：王王經(jīng)理的的激勵背景介紹紹：王經(jīng)理是是公司的的一名店店面經(jīng)理理，王經(jīng)經(jīng)理的店店面有12名設(shè)計師師，在上上個月的的業(yè)績排排名中，，小張簽簽單40萬，排名名店面第第一名，，同時也也進(jìn)入了了公司排排名前三三名，但但其他的的員工業(yè)業(yè)績都不不是很好好，導(dǎo)致致上個月月店面沒沒有能夠夠完成公公司制定定的業(yè)績績目標(biāo)任任務(wù)。明明天就是是公司的的營銷月月會。在在公司的的營銷月月會上，，會進(jìn)行行相應(yīng)的的獎項(xiàng)的的頒發(fā)。。小張進(jìn)進(jìn)入了公公司業(yè)績績前三名名，獲得得了簽單單精英獎獎。按照照慣例，，主持人人會邀請請獲獎人人員的部部門經(jīng)理理給獲獎獎人員及及所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行頒獎。。王經(jīng)理理想在明明天的月月會后對對小張和和部門的的其他員員工進(jìn)行行激勵，，調(diào)動所所有員工工的積極極性，達(dá)達(dá)到提高高業(yè)績的的目的。。2022/12/2259練習(xí)任務(wù)務(wù)：以小組為為單位模模擬演練練整個激激勵的過過程，15分鐘后小小組依次次展示。。扮演角色色：王經(jīng)經(jīng)理、小小張、部部門其他他員工。。一組展示示時，其其他各組組扮演觀觀察員的的角色，，展示結(jié)結(jié)束，各各組提出出兩條改改進(jìn)建議議。2022/12/2260團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)技巧目標(biāo)分解與計計劃跟進(jìn)員工激勵績效輔導(dǎo)面談?wù)?022/12/2261績效輔導(dǎo)面談?wù)効冃лo導(dǎo)面談?wù)劦淖饔每冃лo導(dǎo)面談?wù)劵玖鞒炭冃嬲劦臏?zhǔn)準(zhǔn)備要點(diǎn)績效輔導(dǎo)中應(yīng)應(yīng)運(yùn)用的技能能方法績效輔導(dǎo)方法法示例績效輔導(dǎo)面談?wù)劦淖⒁馐马?xiàng)項(xiàng)2022/12/2262績效輔導(dǎo)面談?wù)劦淖饔脦椭鷨T工達(dá)成預(yù)期目標(biāo)員工意見反饋探索問題根源尋求改進(jìn)方法績效輔導(dǎo)面談的作用協(xié)助制定可行計劃2022/12/2263績效輔導(dǎo)面談?wù)劵玖鞒梯o導(dǎo)準(zhǔn)備建立良好開端行為描述征求意見提出建議與計劃制定改進(jìn)目標(biāo)結(jié)束的激勵改進(jìn)計劃的跟跟蹤2022/12/2264績效面談的準(zhǔn)準(zhǔn)備要點(diǎn)盡量選擇相對對輕松的場合。自我調(diào)整心態(tài)，保證能夠夠順暢與員員工交流。。準(zhǔn)備員工近近期工作數(shù)據(jù)，為評價提提供依據(jù)。側(cè)面了解導(dǎo)致員工績績效不佳的的信息。對改進(jìn)方案作出一定的的準(zhǔn)備。2022/12/2265績效輔導(dǎo)中中應(yīng)運(yùn)用的的技能方法法漢堡法則先表揚(yáng)“特特定”的成成就，給予予真誠鼓勵勵；提出需要改改進(jìn)的“特特定”的行行為表現(xiàn)；；以給予肯定定與支持作作為結(jié)束。。BSCT法則B（描述具體體的行為））；S（表達(dá)后果果）；C（征求意見見）；T（著眼未來來）。2022/12/2266績效輔導(dǎo)方方法示例小王，你最最近工作很很不錯，尤尤其是上次次的培訓(xùn)課課程，課程程很精彩，，課程服務(wù)務(wù)也很周到到。領(lǐng)導(dǎo)對對課程評價價都很高（漢堡法則則：表揚(yáng)特特定的成就就，給予鼓鼓勵）。不過，最近近招聘工作作有些問題題。我們的的需求入職職率不足50%；入職人員員學(xué)歷水平平也不高啊啊，專科以以上人員只只占60%（漢堡法則則：提出特特定的需要要改進(jìn)的行行為表現(xiàn)；；BSCT:B描述具體行行為）。如果這樣下下去，我們們這個月的的招聘目標(biāo)標(biāo)無法達(dá)成成（BSCT:S表達(dá)后果））。2022/12/2267績效輔導(dǎo)方方法示例你對招聘工工作改進(jìn)有有什么想法法呢？（BSCT:C征求意見））。好，我們按按你說的增增加招聘會會費(fèi)用和數(shù)數(shù)量一定要要達(dá)成招聘聘目標(biāo)。以以后要在招招聘工作上上多努力，，啊我們今今年需要大大量的新人人才加入（BSCT：T著眼未來））。小王，你在在人力工作作上很有悟悟性，再努努力些你會會有更大的的提高。以以后你一定定能成為一一名優(yōu)秀的的人力經(jīng)理理。有什么么困難盡管管來找我（漢堡法則則：以肯定定和支持為為結(jié)束）。2022/12/2268績效輔導(dǎo)面面談的注意意事項(xiàng)輔導(dǎo)前準(zhǔn)備要充分分；注意輔導(dǎo)原則與溝通方法；注意聆聽，接受員工工的反饋；；協(xié)助員工制定有時效性的的整改目標(biāo)；良好的結(jié)束方式；保持輔導(dǎo)后后的跟蹤。2022/12/2269案例例：：小小張張的的績績效效面面談?wù)勑垙埵鞘茿公司司的的人人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理，，最最近近一一段段時時間間，，他他發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作的的小小陳陳工工作作狀狀態(tài)態(tài)欠欠佳佳，，經(jīng)經(jīng)常常遲遲到到早早退退，，以以前前準(zhǔn)準(zhǔn)時時完完成成工工作作任任務(wù)務(wù)的的他他這這個個月月有有幾幾項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)都都沒沒有有按按時時完完成成。。于于是是，，小小張張通通知知小小陳陳來來到到了了他他的的辦辦公公室室，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與他他展展開開一一次次績績效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。以以下下是是兩兩人人績績效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的對對話話：：小張：小陳啊啊，今天想找找你談?wù)劰ぷ髯鞯氖虑?，最最近是不是有有什么影響工工作的事啊？？小陳：沒有啊啊，領(lǐng)導(dǎo)我怎怎么了？小張：你平常常工作表現(xiàn)一一直不錯啊，，我對你也是是非?？隙?，，還對你寄予予厚望啊。小陳：謝謝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)肯定。2022/12/2270小張：可是最最近你是怎么么搞的？工作作表現(xiàn)這么差差，工作任務(wù)務(wù)也總是不及及時完成。你你這么下去可可不行啊。小陳：是，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)我最近是是有些工作沒沒有完成。我我盡量抓緊。。小張：不是我我說你啊，做做工作一定要要認(rèn)真細(xì)致，，要負(fù)責(zé)，答答應(yīng)什么時候候交付的東西西要保質(zhì)保量量交付。你看看看（拿出小小陳做的培訓(xùn)訓(xùn)方案）你做做的這個方案案不行啊。思思路不夠細(xì)致致，還漏掉的的關(guān)鍵的幾個個環(huán)節(jié)。這樣樣的東西我們們怎么用啊？？小陳：是，我我拿回去改，，領(lǐng)導(dǎo)您主要要對哪方面不不滿意?。?022/12/2271小張：我最不不滿意的就是是培訓(xùn)時間的的安排，整個個時間安排的的很不合理，，會影響培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的啊。。你回去趕緊緊改改。小陳：好的，，我知道了，，我盡快改好好。小張：還有啊啊，你要遵守守勞動紀(jì)律啊啊，最近總是是遲到早退。。你這樣下去去可不行啊。。最近公司正正在整合人力力資源，你可可要當(dāng)心了。。小陳：是，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)我知道了了。小張：好了，，我們就談到到這吧。你去去吧，努力把把工作做好，，別辜負(fù)了我我對你的期望望。2022/12/2272案例討論小張?jiān)龠@次績績效輔導(dǎo)你認(rèn)認(rèn)為是否有錯錯誤的地方？？你覺得小張的的這次績效輔輔導(dǎo)能否促進(jìn)進(jìn)小陳的績效效？為什么？？如果你是小張張你會怎么做做？2022/12/2273練習(xí)：績效輔輔導(dǎo)面談背景介紹：（（可任選其一一）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作作小李最近總總是不能按時時完成工作，，工作質(zhì)量也也不高。請依依據(jù)此情景進(jìn)進(jìn)行一次績效效輔導(dǎo)。員工小李最近近精神狀態(tài)萎萎靡不振，心心不在焉經(jīng)常常遲到早退。。請依據(jù)此情情景進(jìn)行一次次績效輔導(dǎo)。。員工小李來公公司后一直表表現(xiàn)平平，工工作主動性也也一般。得過過且過的狀態(tài)態(tài)讓你很不滿滿意。請依據(jù)據(jù)此情景進(jìn)行行一次績效輔輔導(dǎo)。2022/12/2274練習(xí)任務(wù)：1、受訓(xùn)學(xué)員以以小組為單位位分別扮演角角色A和B進(jìn)行練習(xí)20分鐘，選出代代表依次展示示；2、扮演角色：：A：張經(jīng)理、B：小李3、一組展示時時，其他各組組扮演觀察員員的角色，展展示結(jié)束，各各組提出兩條條改進(jìn)建議。。2022/12/2275課程小結(jié)能說出目標(biāo)分分解、計劃跟跟進(jìn)、激勵、、績效輔導(dǎo)面面談的應(yīng)用方方法及注意事事項(xiàng)2022/12/2276課程總結(jié)團(tuán)隊(duì)的理解；；管理者角色認(rèn)認(rèn)知；管理技巧的應(yīng)應(yīng)用。2022/12/2277課程目錄

團(tuán)隊(duì)管理概述1

管理者角色認(rèn)知2

團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

常見問題的應(yīng)對策略42022/12/2278練習(xí)習(xí)：：常常見見問問題題的的應(yīng)應(yīng)對對策策略略背景景介介紹紹：：利用用課課程程所所學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的內(nèi)內(nèi)容容，，解解決決實(shí)實(shí)際際工工作作中中的的問問題題。。2022/12/2279練習(xí)習(xí)任任務(wù)務(wù)：：1、5分鐘鐘內(nèi)內(nèi)以以小小組組為為單單位位聯(lián)聯(lián)系系實(shí)實(shí)際際工工作作提提出出關(guān)關(guān)于于目目標(biāo)標(biāo)分分解解與與追追蹤蹤、、激激勵勵、、績績效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)面面談?wù)勏嘞嚓P(guān)關(guān)的的問問題題。。2、問問題題互互換換，，各各組組針針對對問問題題20分鐘鐘內(nèi)內(nèi)討討論論出出解解決決方方案案。。3、各各組組依依次次呈呈現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果，，其其他他各各組組扮扮演演觀觀察察員員的的角角色色，，每每組組展展示示結(jié)結(jié)束束，，各各組組提提出出一一條條改改進(jìn)進(jìn)建建議議。。2022/12/2280結(jié)束束語語把收收獲獲全全帶帶走走！！2022/12/2281SITRUSTTEAMThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:40:3217:40:3217:4012/22/20225:40:32PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:40:3217:40Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:40:3217:40:3217:40Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:40:3217:40:32December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:40:32下下午午17:40:3212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:40下下午午12月月-2217:40December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2217:40:3217:40:3222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:40:32下午5:40下下午17:40:3212月-229、沒有有失敗敗，