六消除反效果的溝通模式課件

消除反效果的溝通模式消除反效果的溝通模式1反效果溝通模式的影響防衛(wèi)、敵意或沉默等反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，會(huì)妨礙溝通的進(jìn)展。這些反應(yīng)會(huì)妨礙成長、促使過程提早結(jié)束，或造成案主功能的退化。為充分發(fā)揮助人的能力，應(yīng)避免傳遞這些訊息與做這樣的行為。反效果溝通模式的影響防衛(wèi)、敵意或沉默等反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，會(huì)妨礙溝通2影響有效溝通的口語障礙許多無效的口語回應(yīng)，會(huì)妨礙案主與社工自在地對問題探索與分享。當(dāng)案主感到自己保有自己意見與行動(dòng)的自由受威脅時(shí)，他可能退縮、爭吵或轉(zhuǎn)移到其他表面的問題。會(huì)妨礙案主講出相關(guān)訊息和繼續(xù)對問題努力。影響有效溝通的口語障礙許多無效的口語回應(yīng)，會(huì)妨礙案主與社工自3你不應(yīng)該那樣做。你還太年輕，不能結(jié)婚。你要試著了解你父母的立場，他們是真的為你著想。你應(yīng)該自己付自己的生活費(fèi)。你不應(yīng)該那樣做。41、用應(yīng)該、應(yīng)當(dāng)?shù)恼f教式口氣有時(shí)社工對案主問題及其解決方法有強(qiáng)烈的觀點(diǎn)，然而說教、警告或其它短暫不經(jīng)意的判斷，在幫助案主做抉擇時(shí)是不合倫理且無效的方式。這種訊息表達(dá)出缺乏信任——我告訴你怎么做是因?yàn)槟悴粔蚵斆?。?dāng)經(jīng)歷批評且對他們的能力及判斷缺乏信心時(shí)，案主不太可能輕易進(jìn)行對自己立場的評估或考慮其他事情。1、用應(yīng)該、應(yīng)當(dāng)?shù)恼f教式口氣有時(shí)社工對案主問題及其解決方法有5我建議你可以搬到新地方去，因?yàn)槟阍谶@里有很多困難。我想你可以嘗試對你女兒用新的方式相處。我建議……既然你男朋友是這么不負(fù)責(zé)任，為什么不嘗試跟其他男性建立關(guān)系呢？我建議你可以搬到新地方去，因?yàn)槟阍谶@里有很多困難。62、過早地給予忠告、建議或解決方案案主經(jīng)常尋求忠告，而適當(dāng)時(shí)機(jī)的忠告是相當(dāng)重要的助人工具。在助人過程的早期階段時(shí)，依據(jù)表面資訊所給的忠告未能對應(yīng)他們的真正需求，而案主也常為不甚了解的沖突、感受及壓力感到煩惱，沒有準(zhǔn)備好對他們的問題采取行動(dòng)。社工需要與案主共同創(chuàng)造與建構(gòu)雙方對問題的探索和解決的過程，需要耗費(fèi)許多時(shí)間與注意力。2、過早地給予忠告、建議或解決方案案主經(jīng)常尋求忠告，而適當(dāng)時(shí)7太快提供問題的解決方案，會(huì)造成案主依賴性與抑制其創(chuàng)造性的思考。隨意提供忠告也會(huì)忽視案主的優(yōu)點(diǎn)與潛力沒有參與行動(dòng)規(guī)劃的案主，可能會(huì)缺乏執(zhí)行社工所提供的忠告的動(dòng)機(jī)。太快提供問題的解決方案，會(huì)造成案主依賴性與抑制其創(chuàng)造性的思考8記得你也有一部分解決問題的責(zé)任。采取那個(gè)行動(dòng)只會(huì)讓你遭遇更大的困難。那樣的態(tài)度會(huì)讓你哪里都去不了！記得你也有一部分解決問題的責(zé)任。93、通過訓(xùn)斥、教導(dǎo)、爭辯來使案主信服正確的觀點(diǎn)在爭論過程中，社工會(huì)忽視按住的感受與觀點(diǎn)，而只關(guān)注在會(huì)導(dǎo)致忿怒、疏遠(yuǎn)與敵對的是非對錯(cuò)上。說服技巧的運(yùn)用，必須奠基在正確訊息所作出的決定，并詳加告知。不能只聚焦在某一個(gè)社工所喜歡的解決方案，而要協(xié)助案主對多個(gè)選擇進(jìn)行思考和選擇，包括社工不贊同的方案在內(nèi)。不應(yīng)努力去說服，而應(yīng)努力協(xié)助案主依據(jù)資訊來做決定。3、通過訓(xùn)斥、教導(dǎo)、爭辯來使案主信服正確的觀點(diǎn)在爭論過程中，10你那樣做是不對的。離家出走是一個(gè)大錯(cuò)誤。你的問題之一是你不愿意考慮其他的觀點(diǎn)。你不認(rèn)真思考。你那樣做是不對的。114、裁決、批評或歸咎責(zé)任評價(jià)與表示不贊同的回應(yīng)，將不利于案主與助人過程。當(dāng)案主被社工批評時(shí)，通常會(huì)采取防衛(wèi)式的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)加以反擊。案主會(huì)切斷與社工之間有意義的溝通。即便案主接受負(fù)面評價(jià)，社工也是違反了基本價(jià)值觀的4、裁決、批評或歸咎責(zé)任評價(jià)與表示不贊同的回應(yīng)，將不利于案主12你會(huì)那樣做是因?yàn)槟銓δ阏煞蚝苌鷼?。你的態(tài)度使你沒有給他們的想法一個(gè)公平的機(jī)會(huì)。那是一種被動(dòng)而且有侵略性的行為。你今天懷有敵意。你會(huì)那樣做是因?yàn)槟銓δ阏煞蚝苌鷼狻?35分析、診斷、提供隨便或戲劇性的解釋；為案主的行為下注解用武斷的方式來陳述、解釋，對案主來說是一種威脅。當(dāng)一種隨便的解釋強(qiáng)加在案主身上，常會(huì)耗費(fèi)他們的精力在不認(rèn)可這個(gè)解釋、為自己辯解或生氣地反駁一些對案主的描述將復(fù)雜的現(xiàn)象與精神心靈的機(jī)制過于簡單化，且對案主形成刻板印象。如果案主接受社工對其問題的界定，那么他們可能用社工的用于來定義他們自己（如：我是一個(gè)消極的人）5分析、診斷、提供隨便或戲劇性的解釋；為案主的行為下注解用武14你明天就會(huì)覺得比較好。別擔(dān)心，事情總是會(huì)過去的。事情并不像你想的那么糟糕。我真為你感到遺憾。你明天就會(huì)覺得比較好。156再保證、同情、安慰與找借口社工的任務(wù)是探索令案主心煩的感覺并協(xié)助其了解令其痛苦的事，而非略過案主的感受避免其產(chǎn)生不適。社工不真誠的、隨便對案主保證，避免探索案主絕望、生氣、無助的感受，不會(huì)對案主有真正幫助隨便的保證通常表現(xiàn)出對案主感受認(rèn)知的缺乏及提高案主對社工是否真的了解的懷疑6再保證、同情、安慰與找借口社工的任務(wù)是探索令案主心煩的感覺16案主可能反應(yīng)：你說得很簡單，但你根本不知道我有多害怕。社工為案主找借口，可能無意中增強(qiáng)案主不適宜的行為換成別人，可能也會(huì)這樣做案主可能反應(yīng)：17起床時(shí)下錯(cuò)邊了？對我來說，所有的我們以前都經(jīng)歷過了。你真的上了那個(gè)消息的當(dāng)？你認(rèn)為你有一個(gè)問題。起床時(shí)下錯(cuò)邊了？187使用諷刺或幽默以分散注意力或淡化案主問題幽默是一個(gè)重要的治療工具過度使用幽默會(huì)導(dǎo)致分散注意力干擾治療目標(biāo)諷刺常常散發(fā)敵意，誘發(fā)案主的敵意7使用諷刺或幽默以分散注意力或淡化案主問題幽默是一個(gè)重要的治19最好你……，否則！如果你不……，你會(huì)感到遺憾。如果你知道什么對你比較好，你將會(huì)……最好你……，否則！208威脅、警告、反擊有時(shí)案主會(huì)考慮危害自己或他人的行為，改變案主是一種適當(dāng)?shù)慕槿胄袨?，但威脅只會(huì)產(chǎn)生對立。案主令人生氣的行為可能使社工難以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。社工的防衛(wèi)性反應(yīng)會(huì)再度使案主產(chǎn)生曾從他人那里引發(fā)或經(jīng)歷的破壞型反應(yīng)模式。8威脅、警告、反擊有時(shí)案主會(huì)考慮危害自己或他人的行為，改變案21社工要能控制自己自然的防衛(wèi)性反應(yīng)，且發(fā)展處理負(fù)面感受的有效方法。制造出能夠使負(fù)面溝通感受得到完全放松以解除緊張的情況，且讓那些形成對案主感受的因素，得到較為理性地情緒探索。社工要能控制自己自然的防衛(wèi)性反應(yīng)，且發(fā)展處理負(fù)面感受的有效方22當(dāng)你覺得你無法掌控局面時(shí)，你會(huì)產(chǎn)生什么感覺？你會(huì)想到什么？你會(huì)怎么做？你曾想過你要到那兒去??？哪一個(gè)因素使你最看重的？或者你有什么其他比較優(yōu)先的考慮？當(dāng)你覺得你無法掌控局面時(shí)，你會(huì)產(chǎn)生什么感覺？你會(huì)想到什么？你239連環(huán)問話連續(xù)問幾個(gè)問題會(huì)分散特定問題內(nèi)容的焦點(diǎn)，使案主感到困惑及混亂。會(huì)使案主表面地回應(yīng)多問題的詢問，而不能聚焦在一個(gè)特定問題傳遞重要訊息。9連環(huán)問話連續(xù)問幾個(gè)問題會(huì)分散特定問題內(nèi)容的焦點(diǎn)，使案主感到24你認(rèn)為你真的很努力地嘗試與你太太相處嗎？你的意思不是那樣，對吧？你不覺得你太年輕了，不適合搬出去自己住嗎？你不認(rèn)為與你媽媽爭辯將只會(huì)促使她像以前一樣地罵你嗎？你認(rèn)為你真的很努力地嘗試與你太太相處嗎？2510以誘導(dǎo)性的問題加以詢問誘導(dǎo)性問題是指設(shè)計(jì)一些隱藏的或暗示性的問題，以誘導(dǎo)案主同意社工特殊觀點(diǎn)或接受社工認(rèn)為對案主最好的解決方案案主常?？梢员嬲J(rèn)出社工的動(dòng)機(jī)，在心中抗拒這種強(qiáng)迫他們接受社工觀點(diǎn)和指導(dǎo)的方式案主可能轉(zhuǎn)移話題10以誘導(dǎo)性的問題加以詢問誘導(dǎo)性問題是指設(shè)計(jì)一些隱藏的或暗26不要提出暗示是“對”的答案的問題你曾如何努力和太太融洽相處呢？我不太清楚你為什么認(rèn)為你和你媽媽爭辯，會(huì)比以前有好的效果呢？不要提出暗示是“對”的答案的問題2711支配型的互動(dòng)社工說得太多，或者問太過封閉的問題，而不是與案主一起承擔(dān)討論的責(zé)任。給予忠告、迫使案主進(jìn)步、用長篇大論來說服案主、常常中斷會(huì)談的進(jìn)行等11支配型的互動(dòng)社工說得太多，或者問太過封閉的問題，而不是與28評估你的反應(yīng)成效小心觀察案主在你的回應(yīng)后的立即反應(yīng)情形評估你的反應(yīng)成效小心觀察案主在你的回應(yīng)后的立即反應(yīng)情形29當(dāng)案主……可能你的回應(yīng)是有幫助的：繼續(xù)探索這個(gè)問題表達(dá)出與問題情境有關(guān)的壓抑情緒投入較深入的自我探索與自我經(jīng)驗(yàn)自發(fā)地表達(dá)較為私人的相關(guān)題材從口語或非口語上來確認(rèn)你回應(yīng)的妥當(dāng)性當(dāng)案主……可能你的回應(yīng)是有幫助的：繼續(xù)探索這個(gè)問題30當(dāng)案主……可能你的回應(yīng)是需改善的在口語或非口語上，顯示出駁斥你的反應(yīng)轉(zhuǎn)移主題忽視訊息表現(xiàn)出混亂或困惑變得比較表面的、與個(gè)人無關(guān)的、無關(guān)情緒的或較為防衛(wèi)的爭論或表達(dá)忿怒，但卻不反思其感覺之間的關(guān)聯(lián)性當(dāng)案主……可能你的回應(yīng)是需改善的在口語或非口語上，顯示出駁斥31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32消除反效果的溝通模式消除反效果的溝通模式33反效果溝通模式的影響防衛(wèi)、敵意或沉默等反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，會(huì)妨礙溝通的進(jìn)展。這些反應(yīng)會(huì)妨礙成長、促使過程提早結(jié)束，或造成案主功能的退化。為充分發(fā)揮助人的能力，應(yīng)避免傳遞這些訊息與做這樣的行為。反效果溝通模式的影響防衛(wèi)、敵意或沉默等反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，會(huì)妨礙溝通34影響有效溝通的口語障礙許多無效的口語回應(yīng)，會(huì)妨礙案主與社工自在地對問題探索與分享。當(dāng)案主感到自己保有自己意見與行動(dòng)的自由受威脅時(shí)，他可能退縮、爭吵或轉(zhuǎn)移到其他表面的問題。會(huì)妨礙案主講出相關(guān)訊息和繼續(xù)對問題努力。影響有效溝通的口語障礙許多無效的口語回應(yīng)，會(huì)妨礙案主與社工自35你不應(yīng)該那樣做。你還太年輕，不能結(jié)婚。你要試著了解你父母的立場，他們是真的為你著想。你應(yīng)該自己付自己的生活費(fèi)。你不應(yīng)該那樣做。361、用應(yīng)該、應(yīng)當(dāng)?shù)恼f教式口氣有時(shí)社工對案主問題及其解決方法有強(qiáng)烈的觀點(diǎn)，然而說教、警告或其它短暫不經(jīng)意的判斷，在幫助案主做抉擇時(shí)是不合倫理且無效的方式。這種訊息表達(dá)出缺乏信任——我告訴你怎么做是因?yàn)槟悴粔蚵斆?。?dāng)經(jīng)歷批評且對他們的能力及判斷缺乏信心時(shí)，案主不太可能輕易進(jìn)行對自己立場的評估或考慮其他事情。1、用應(yīng)該、應(yīng)當(dāng)?shù)恼f教式口氣有時(shí)社工對案主問題及其解決方法有37我建議你可以搬到新地方去，因?yàn)槟阍谶@里有很多困難。我想你可以嘗試對你女兒用新的方式相處。我建議……既然你男朋友是這么不負(fù)責(zé)任，為什么不嘗試跟其他男性建立關(guān)系呢？我建議你可以搬到新地方去，因?yàn)槟阍谶@里有很多困難。382、過早地給予忠告、建議或解決方案案主經(jīng)常尋求忠告，而適當(dāng)時(shí)機(jī)的忠告是相當(dāng)重要的助人工具。在助人過程的早期階段時(shí)，依據(jù)表面資訊所給的忠告未能對應(yīng)他們的真正需求，而案主也常為不甚了解的沖突、感受及壓力感到煩惱，沒有準(zhǔn)備好對他們的問題采取行動(dòng)。社工需要與案主共同創(chuàng)造與建構(gòu)雙方對問題的探索和解決的過程，需要耗費(fèi)許多時(shí)間與注意力。2、過早地給予忠告、建議或解決方案案主經(jīng)常尋求忠告，而適當(dāng)時(shí)39太快提供問題的解決方案，會(huì)造成案主依賴性與抑制其創(chuàng)造性的思考。隨意提供忠告也會(huì)忽視案主的優(yōu)點(diǎn)與潛力沒有參與行動(dòng)規(guī)劃的案主，可能會(huì)缺乏執(zhí)行社工所提供的忠告的動(dòng)機(jī)。太快提供問題的解決方案，會(huì)造成案主依賴性與抑制其創(chuàng)造性的思考40記得你也有一部分解決問題的責(zé)任。采取那個(gè)行動(dòng)只會(huì)讓你遭遇更大的困難。那樣的態(tài)度會(huì)讓你哪里都去不了！記得你也有一部分解決問題的責(zé)任。413、通過訓(xùn)斥、教導(dǎo)、爭辯來使案主信服正確的觀點(diǎn)在爭論過程中，社工會(huì)忽視按住的感受與觀點(diǎn)，而只關(guān)注在會(huì)導(dǎo)致忿怒、疏遠(yuǎn)與敵對的是非對錯(cuò)上。說服技巧的運(yùn)用，必須奠基在正確訊息所作出的決定，并詳加告知。不能只聚焦在某一個(gè)社工所喜歡的解決方案，而要協(xié)助案主對多個(gè)選擇進(jìn)行思考和選擇，包括社工不贊同的方案在內(nèi)。不應(yīng)努力去說服，而應(yīng)努力協(xié)助案主依據(jù)資訊來做決定。3、通過訓(xùn)斥、教導(dǎo)、爭辯來使案主信服正確的觀點(diǎn)在爭論過程中，42你那樣做是不對的。離家出走是一個(gè)大錯(cuò)誤。你的問題之一是你不愿意考慮其他的觀點(diǎn)。你不認(rèn)真思考。你那樣做是不對的。434、裁決、批評或歸咎責(zé)任評價(jià)與表示不贊同的回應(yīng)，將不利于案主與助人過程。當(dāng)案主被社工批評時(shí)，通常會(huì)采取防衛(wèi)式的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)加以反擊。案主會(huì)切斷與社工之間有意義的溝通。即便案主接受負(fù)面評價(jià)，社工也是違反了基本價(jià)值觀的4、裁決、批評或歸咎責(zé)任評價(jià)與表示不贊同的回應(yīng)，將不利于案主44你會(huì)那樣做是因?yàn)槟銓δ阏煞蚝苌鷼狻Ｄ愕膽B(tài)度使你沒有給他們的想法一個(gè)公平的機(jī)會(huì)。那是一種被動(dòng)而且有侵略性的行為。你今天懷有敵意。你會(huì)那樣做是因?yàn)槟銓δ阏煞蚝苌鷼狻?55分析、診斷、提供隨便或戲劇性的解釋；為案主的行為下注解用武斷的方式來陳述、解釋，對案主來說是一種威脅。當(dāng)一種隨便的解釋強(qiáng)加在案主身上，常會(huì)耗費(fèi)他們的精力在不認(rèn)可這個(gè)解釋、為自己辯解或生氣地反駁一些對案主的描述將復(fù)雜的現(xiàn)象與精神心靈的機(jī)制過于簡單化，且對案主形成刻板印象。如果案主接受社工對其問題的界定，那么他們可能用社工的用于來定義他們自己（如：我是一個(gè)消極的人）5分析、診斷、提供隨便或戲劇性的解釋；為案主的行為下注解用武46你明天就會(huì)覺得比較好。別擔(dān)心，事情總是會(huì)過去的。事情并不像你想的那么糟糕。我真為你感到遺憾。你明天就會(huì)覺得比較好。476再保證、同情、安慰與找借口社工的任務(wù)是探索令案主心煩的感覺并協(xié)助其了解令其痛苦的事，而非略過案主的感受避免其產(chǎn)生不適。社工不真誠的、隨便對案主保證，避免探索案主絕望、生氣、無助的感受，不會(huì)對案主有真正幫助隨便的保證通常表現(xiàn)出對案主感受認(rèn)知的缺乏及提高案主對社工是否真的了解的懷疑6再保證、同情、安慰與找借口社工的任務(wù)是探索令案主心煩的感覺48案主可能反應(yīng)：你說得很簡單，但你根本不知道我有多害怕。社工為案主找借口，可能無意中增強(qiáng)案主不適宜的行為換成別人，可能也會(huì)這樣做案主可能反應(yīng)：49起床時(shí)下錯(cuò)邊了？對我來說，所有的我們以前都經(jīng)歷過了。你真的上了那個(gè)消息的當(dāng)？你認(rèn)為你有一個(gè)問題。起床時(shí)下錯(cuò)邊了？507使用諷刺或幽默以分散注意力或淡化案主問題幽默是一個(gè)重要的治療工具過度使用幽默會(huì)導(dǎo)致分散注意力干擾治療目標(biāo)諷刺常常散發(fā)敵意，誘發(fā)案主的敵意7使用諷刺或幽默以分散注意力或淡化案主問題幽默是一個(gè)重要的治51最好你……，否則！如果你不……，你會(huì)感到遺憾。如果你知道什么對你比較好，你將會(huì)……最好你……，否則！528威脅、警告、反擊有時(shí)案主會(huì)考慮危害自己或他人的行為，改變案主是一種適當(dāng)?shù)慕槿胄袨?，但威脅只會(huì)產(chǎn)生對立。案主令人生氣的行為可能使社工難以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。社工的防衛(wèi)性反應(yīng)會(huì)再度使案主產(chǎn)生曾從他人那里引發(fā)或經(jīng)歷的破壞型反應(yīng)模式。8威脅、警告、反擊有時(shí)案主會(huì)考慮危害自己或他人的行為，改變案53社工要能控制自己自然的防衛(wèi)性反應(yīng)，且發(fā)展處理負(fù)面感受的有效方法。制造出能夠使負(fù)面溝通感受得到完全放松以解除緊張的情況，且讓那些形成對案主感受的因素，得到較為理性地情緒探索。社工要能控制自己自然的防衛(wèi)性反應(yīng)，且發(fā)展處理負(fù)面感受的有效方54當(dāng)你覺得你無法掌控局面時(shí)，你會(huì)產(chǎn)生什么感覺？你會(huì)想到什么？你會(huì)怎么做？你曾想過你要到那兒去?。磕囊粋€(gè)因素使你最看重的？或者你有什么其他比較優(yōu)先的考慮？當(dāng)你覺得你無法掌控局面時(shí)，你會(huì)產(chǎn)生什么感覺？你會(huì)想到什么？你559連環(huán)問話連續(xù)問幾個(gè)問題會(huì)分散特定問題內(nèi)容的焦點(diǎn)，使案主感到困惑及混亂。會(huì)使案主表面地回應(yīng)多問題的詢問，而不能聚焦在一個(gè)特定問題傳遞重要訊息。9連環(huán)問話連續(xù)問幾個(gè)問題會(huì)分散特定問題內(nèi)容的焦點(diǎn)，使案主感到56你認(rèn)為你真的很努力地嘗試與你太太相處嗎？你的意思不是那樣，對吧？你不覺得你太年輕了，不適合搬出去自己住嗎？你不認(rèn)為與你媽媽爭辯將只會(huì)促使她像