系統(tǒng)集成管理工程師培訓(xùn)總結(jié)

為期四天的培訓(xùn)總結(jié)，以下為知識點，還需要與教材配合：（一）信息系統(tǒng)概述1.信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期四個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運維、消亡

產(chǎn)生：概念的產(chǎn)生、需求分析階段

開發(fā)：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收

運維：糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護

2.信息系統(tǒng)開發(fā)方法：1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

3.國家信息化體系六要素：信息資源應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范4.電子政務(wù)：1）政府間的電子政務(wù)（G2G）2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）3）政府對公民的電子政務(wù)（G2C）4）政府對公務(wù)員（G2E）

4.商業(yè)智能的實現(xiàn)三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘（二）信息系統(tǒng)服務(wù)管理1.我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理2.等級計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級3.信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法1）管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行2）管理辦法：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工信部負責(zé)一、二級計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級4.信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序1）評審：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理“三、四級”2）資質(zhì)審批：一二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報工業(yè)信息化部負責(zé)審批；三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案

5.系統(tǒng)集成：總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障（不包括測試和監(jiān)理）

6.信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理1）監(jiān)理活動主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全2）監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期4年，資質(zhì)：甲、乙、丙3）監(jiān)理的依據(jù)：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同（三）軟件工程知識1.軟件需求1）軟件需求內(nèi)容主要包括：功能需求、非功能需求、設(shè)計約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。2）需求過程是一個包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作。（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗證）四個階段；（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作?；€的定義：正式評審、確認的標準。

2.可行性研究（技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性等）

3.測試：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試4.軟件維護：軟件的可維護性的主要由以下三個因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性

5.軟件體系結(jié)構(gòu)常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S模式；6.WebServices技術(shù)：WebServices服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP，用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言WSDL，用于Web服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的XML。

7.數(shù)據(jù)倉庫特點：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化8.綜合布線及機房工程（四）項目組織結(jié)構(gòu)1.項目組織結(jié)構(gòu)：職能型、項目性、矩陣型2.七星級知識點：（五）項目管理的知識體系項目管理知識體系（PMBOK）包括42個基本項目管理過程1.項目管理九大知識領(lǐng)域與過程組對照表2.PDCA循環(huán)

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。（六）項目整體管理每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出項目管理是一項綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個相互沖突的項目實施方案,以實現(xiàn)項目的目標和要求,幫助項目管理人員整合協(xié)調(diào)項目管理的各個不同活動領(lǐng)域間的信息交流;促進信息的合理流動;有效地控制和管理項目進行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會）項目整體管理包括:（必會，掌握每個過程的輸入、輸出和工具）(1)制定項目章程(2)編制項目初步范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行(5)監(jiān)控項目工作(6)整體變更控制變更控制流程（★）1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。(7)項目收尾（七）項目范圍管理1.項目范圍管理主要包括五個過程：范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認、范圍控制（前3者屬于計劃過程、后2者屬于監(jiān)控過程。）

2.項目范圍說明書包括內(nèi)容如下：項目的目標、項目范圍的描述、項目的科教服務(wù)、項目邊界、產(chǎn)品驗收標準、項目的約束條件、項目的假定

3.WBS最底層的工作單元稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎(chǔ)。

4.范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接收已完成項目可交付物的過程（八）項目進度管理1.項目進度管理包含的6個管理過程：活動定義、活動排序、活動的資源估算、活動歷時估算、制定進度表、進度控制

2.三個與時間相關(guān)的重要概念：檢查點、里程碑、基線；重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑是基線三者是層層遞進的關(guān)系

3.活動排序的工作方法：前導(dǎo)圖法（單代號網(wǎng)絡(luò)圖法）、箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法）。

4.活動資源估算的工作方法：專家判斷、多方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、項目管理軟件、自下而上估算5.活動歷時估算工作方法：（1）專家判斷（2）類比估計：類比以前的項目分析情況（3）參數(shù)估計：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型（4）三點估計：（必須會） 最有可能的歷時估算Tm 最樂觀的歷史估算To 最悲觀的歷時估算Tp活動歷時的均值=(To+4Tm+Tp)/6標準差=（Tp-To）/6

5.進度壓縮指不改變項目范圍、進度制約條件、強加日期或其他進度目標的前提下縮短項目的進度時間（包括趕進度和快速跟進）

6.壓縮工期的方法啊：投入更多的資源以加速活動進程、指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作、減少活動范圍或降低活動要求、通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率（九）項目成本管理1.成本管理包括涉及：計劃、估算、預(yù)算、控制4個過程。

2.成本類型分為：可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、沉沒成本、機會成本

3.項目成本估算的工具和技術(shù)：類比估算、確定資源費率、參數(shù)估算、自下而上估算

4.項目成本預(yù)算的工作方法(工具和技術(shù))：成本匯總、準備金分析、參數(shù)估算、資源限制平衡。

5.成本控制的工作方法（工具和技術(shù)）：成本變更控制系統(tǒng)，績效衡量分析（掙值技術(shù)）和預(yù)測技術(shù)。掙值技術(shù)的公式：公式：成本偏差：CV=EV‐AC，進度偏差：SV=EV‐PV成本績效指數(shù)CPI=EV/AC(支出)進度績效指數(shù)SPI=EV/PV(進度)預(yù)測技術(shù)：BAC=完工時的PV總和通過掙值數(shù)據(jù)來計算ETC（1）基于非典型的偏差計算ETC,當(dāng)前偏差被看做非典型且團隊在以后將不會發(fā)生這種類似的偏差ETC完工尚需估算=(BAC完工預(yù)算‐EV掙值)（2）基于典型的偏差計算ETC當(dāng)前偏差被看做可代表未來偏差的典型偏差ETC（完工尚需估算）=(BAC‐EV)/CPI（累加成本績效指數(shù)）EAC=AC+ETC‐‐‐‐衍化為下面兩個公式EAC=AC+BAC‐EV當(dāng)前偏差被看作是非典型的EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI當(dāng)前偏差被看作是代表未來的典型偏差（十）項目質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理主要活動：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。

2.質(zhì)量管理流程：確定質(zhì)量體系標準、對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控、將實際與標準對照、糾偏糾錯

3.質(zhì)量成本分析：預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本

4.項目質(zhì)量控制的工作方法

傳統(tǒng)（4）：測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、六西格瑪

老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖

新七種工具：相互關(guān)系圖、求河圖、柱狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖（十一）項目人力資源管理1.項目人力資源管理：項目人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊

2.人力資源計劃：角色和職責(zé)的分配、項目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計劃

3.組建項目團隊的工作方法（工具）：事先分派、談判、采購、虛擬團隊。4.激勵理論：馬斯洛需要層次理論；赫茨伯格的雙因素理論；期望理論；X理論和Y理論。5.成功團隊的特點：目標明確、結(jié)構(gòu)清晰、流程簡明、賞罰分明、組織紀律、協(xié)同工作6.項目團隊建設(shè)的五個階段：形成階段（Forming），震蕩階段（Storming），規(guī)范階段（Norming），發(fā)揮階段（Performing），結(jié)束階段（Adjourning）。7.項目團隊管理的工作方法：1.觀察和交談2.項目績效評估3.問題清單4.沖突管理。8.沖突的根源：項目的高壓環(huán)境，責(zé)任模糊，多個上級存在，新科技的使用。

9.沖突管理的六種方法：沖突解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退（十二）項目溝通管理和干系人管理1.溝通管理包括4個過程：溝通計劃的編制，項目信息的分發(fā)，績效報告，項目干系人管理。

2.溝通渠道R=n(n-1)/2

3.項目干系人包括：建設(shè)單位， 高層領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員，其他人員。

4.舉行會議成功的關(guān)鍵原則：確保每個人到場、議程和領(lǐng)導(dǎo)（十三）項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理過程包括制定風(fēng)險管理計劃；識別項目風(fēng)險；實施定性風(fēng)險分析；實施定量風(fēng)險分析；制定風(fēng)險應(yīng)對計劃；監(jiān)控項目風(fēng)險。工具與技術(shù)：

(1)德爾菲技術(shù)：組織專家就某個問題達成一致的方法，反復(fù)的調(diào)查問卷，直到意見統(tǒng)一(2)頭腦風(fēng)暴法：其目的是獲得一份綜合的項目風(fēng)險清單，集思廣益自由模式(3)SWOT分析法（風(fēng)險識別方法）；優(yōu)勢strength、劣勢weakness、機遇opportunity、挑戰(zhàn)threat（坐標系的四個象限）。每個過程的輸入，輸出，工具和方法都是重點（十四）項目合同管理、采購管理一、合同管理合同管理的主要內(nèi)容：1.合同法：合同法是一部規(guī)范合同的訂立、效力、履行、變更和轉(zhuǎn)讓、權(quán)利義務(wù)終止、違約責(zé)任的法律。2.合同分類：書面形式、口頭形式和其他形式；最好用書面形式。有效合同和無效合同3.項目合同的分類：3.1按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類：總承包合同；單項項目承包合同；分包合同。3.2按項目付款方式劃分的合同分類：總價合同；單價合同；成本加酬金合同。4.項目合同簽訂4.1項目合同簽訂的注意事項1.當(dāng)事人的法律資格2.質(zhì)量驗收標準3.驗收時間4.技術(shù)支持服務(wù)5.損害賠償6.保密約定7.合同附件8.法律公證5.項目合同管理5.1合同簽訂管理（中標通知書發(fā)出30天后）（1）簽訂合同的前期調(diào)查。（2）合同談判和合同簽署。5.2合同履行管理5.3合同變更管理（搞清楚變更流程）5.4合同檔案管理（歸檔管理）6.項目合同索賠管理索賠是一種經(jīng)濟補償行為，不是懲罰。索賠和反索賠，并且任何一方都能提出索賠。索賠時間限制索賠提交后必須要在28天內(nèi)給予答復(fù)，否則索賠相當(dāng)于被承認?？偨Y(jié)：1、合同的基本類型2、合同分類兩種方式的分類3、合同的管理（簽訂管理、履行管理、變更管理、歸檔管理，特別注意簽訂管理）4、索賠（28天）5、合同特別是技術(shù)合同注意驗收時間驗收標準知識產(chǎn)權(quán)的歸屬

二、項目采購管理1采購管理的主要過程：編制采購計劃，編制詢價文件，詢價、招投標，供方選擇，合同管理和收尾。2用于編制采購計劃過程的技術(shù)、方法：1.“自制/外購”分析2.專家判斷3.合同類型3.SOW：采購工作說明書總結(jié)：采購管理5或6個過程，掌握特別是供方選擇名詞技術(shù)，招投標法，政府采購法（十五）信息（文檔）和配置管理1.文檔編號結(jié)構(gòu)圖

1：生命周期各個階段2：各個階段文檔

3、4：文檔類型內(nèi)容5、6：流水碼2.軟件文檔的作用（必會）（1）管理的依據(jù)（2）任務(wù)之間聯(lián)系的憑證（3）質(zhì)量保證（4）培訓(xùn)和參考（5）軟件維護支持（6）歷史文檔3.軟件文檔的等級（必會）（1）最低限度文檔（1級文檔）：適合于開發(fā)工作量低于一個月的開發(fā)者自用程序包括：程序清單、開發(fā)記錄、測試數(shù)據(jù)和程序簡介（2）內(nèi)部文檔（2級文檔）：用于在精心研究后被認為似乎沒有與其他用戶共享資源專用的文檔（3）工作文檔（3級文檔）：適用于由同一單位內(nèi)若干個人聯(lián)合開發(fā)的程序，或可被其他單位使用的文檔（4）正式文檔（4級文檔）：適用于那些要正式發(fā)行普遍使用的軟件產(chǎn)品，關(guān)鍵性程序或有重復(fù)管理應(yīng)用性質(zhì)（如薪酬計算）的程序。4.配置項（配置管理的對象）凡事納入配置管理范疇的工作成果都是配置項（CI）例如：文檔、源代碼、成品、半成品等5.配置庫：存放配置項的倉庫6.軟件配置管理(SCM)7.基線(必會)：基線（Baseline）評審確認后的標準，例如：進行成本預(yù)算，成本預(yù)算基線，進行成本控制，成本控制基線重要的檢查點是：里程碑重要的里程碑是：基線8.配置管理活動主要包括：制定配置管理計劃、配置識別和建立基線、監(jiān)理配置管理系統(tǒng)、版本管理、配置狀態(tài)報告和配置審計9.配置庫可分為：動態(tài)庫、受控庫和靜態(tài)庫10.標識：為配置項取名字，詳細描述配置項11.版本管理；

草稿0.YZ正式發(fā)布X.Y正在修改：X.YZ14 .配置管理委員會：CCB（十六）變更管理變更管理的流程：（搞清楚，必會）（1）提出變更請求（2）對變更的初審（3）變更方案論證（4）項目變更控制委員會審查（5）發(fā)出變更通知并開始實施（6）變更實施的監(jiān)控（7）變更效果的評估（8）判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道（十七）安全管理信息安全屬性及目標：保密性，完整性，可用性，其他屬性及目標。機房管理：物理安全，運行安全，數(shù)據(jù)安全。應(yīng)用系統(tǒng)安全管理：系統(tǒng)運行安全與保密的層次：系統(tǒng)級安全、資源訪問安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全（十八）項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理過程包括：風(fēng)險管理規(guī)劃；風(fēng)險識別；定性風(fēng)險分析；定量風(fēng)險分析；應(yīng)對計劃編制以及風(fēng)險監(jiān)控。風(fēng)險識別的具體方法：德爾菲技術(shù)；頭腦風(fēng)暴法；SWOT分析法；檢查表；圖解技術(shù)。應(yīng)對風(fēng)險的基本措施：規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移。（十九）項目收尾管理應(yīng)對風(fēng)險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）。項目的正式驗收包括驗收項目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。系統(tǒng)集成項目的驗收工作包括如下步驟：1）系統(tǒng)測試；2）系統(tǒng)的試運行；3）系統(tǒng)的文檔驗收；4）項目的最終驗收報告。項目總結(jié)屬于項目收尾的管理收尾，而管理收尾有時又被稱為行政收尾，就是檢查項目團隊成員及相關(guān)干系人是否按規(guī)定履行了所有責(zé)任。實施行政結(jié)尾過程還包括收集項目記錄、分析項目成敗、收集應(yīng)吸取的教訓(xùn)，以及將項目信息存檔供本組織將來使用等活動統(tǒng)一為一個整體。4.項目總結(jié)的主要意義如下。(1)了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的團隊或成員的績效狀況。(2)了解出現(xiàn)的問題并進行改進措施總結(jié)。(3)了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進行總結(jié)。(4)對總結(jié)后的文檔進行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。5.項目人員的轉(zhuǎn)移流程如下：(1)項目團隊成員的管理計劃，也就是項目人力資源管理計劃中