溝通客體類型與策略選擇

第4章溝通客體策略以客體為導(dǎo)向的溝通的重要意義溝通客體的特點分析激發(fā)溝通客體的興趣溝通客體類型分析與策略選擇在美國南卡羅來納州沃特鎮(zhèn)，有一家寂寂無聞的咖啡館，突然貴賓光臨——計算機(jī)大亨蓋茨和國家廣播公司NBC著名主播布羅考飄然而至。兩人要了咖啡，談?wù)撘魂囆措x去。在場服務(wù)人員個個興奮不已，竟然忘了兩人并未付帳。雖然這家名為“PastTimes”的咖啡館老板娘對此并不在意，可消息還是不脛而走。數(shù)日后，從《華盛頓郵報》到遠(yuǎn)至英國的科技雜志《TheRegister》都競相刊登世界頭號富豪和新聞界權(quán)威飲霸王咖啡的消息。由于事情令人尷尬，咖啡館很快接到了蓋茨辦公室的電話，詢問蓋茨先生是否欠了咖啡錢。老板娘康妮受寵若驚，連稱兩人喝的泡沫咖啡每杯只需3美元，算是咖啡館請客。不過，從事傳媒工作的布羅考更了解事態(tài)的嚴(yán)重性。他當(dāng)機(jī)立斷送來兩張20美元的鈔票，并附上便條一張，指未付帳就離開咖啡館的事可以令他們被外界盯死，因此其中一張20美元是買咖啡的，而另一張則是送給康妮的，讓她釘在墻上作為紀(jì)念。其實事發(fā)當(dāng)天，蓋茨到咖啡館是接受布羅考訪問，談?wù)撋w茨基金捐款2.5億美元，為美國鄉(xiāng)村購買計算機(jī)的善事。思考題案例中的溝通主體是誰？主體有什么特點？溝通客體是誰？客體有什么特點？如何評價案例中的溝通行為？4.1以客體為導(dǎo)向的溝通的重要意義以客體為導(dǎo)向溝通的含義以客體為導(dǎo)向的溝通與以主體為導(dǎo)向的溝通的區(qū)別4.1.1以客體為導(dǎo)向溝通的含義指在溝通的全過程中，溝通目標(biāo)、策略、形式都必須以客體為導(dǎo)向在溝通客體的背景、興趣、偏好、態(tài)度和目的的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的溝通策略與主體為導(dǎo)向的溝通的根本區(qū)別，考慮的不是“我”而是“他”4.1.2客體導(dǎo)向溝通與

主體導(dǎo)向溝通的區(qū)別思維源溝通風(fēng)格策略運(yùn)用信息傳遞模式主體導(dǎo)向溝通主體不考慮客體情況，根據(jù)主觀經(jīng)驗組織溝通內(nèi)容很少運(yùn)用策略，因為他們認(rèn)為不必要單向傳遞客體導(dǎo)向的溝通客體根據(jù)客體情況，換位思考，策略性的設(shè)計溝通內(nèi)容注重策略和技巧的運(yùn)用，尤其注重對客體的心理分析雙向傳遞及互動溝通4.2溝通客體的特點分析他們是誰？他們了解什么？他們感覺如何？如何激發(fā)他們？4.2.1他們是誰？初始客體主要客體次要客體守門人意見領(lǐng)袖關(guān)鍵決策者（1）初始客體最先接收到信息的人，這些信息就是這些初始客體要求你提供的可能與信息傳遞的主要客體沒有直接關(guān)系，對信息內(nèi)容也沒有多少發(fā)言權(quán)，但對信息進(jìn)一步的準(zhǔn)確傳遞有決定性作用（2））主要要客體體或直直接客客體直接從從溝通通主體體那里里得到到口頭頭或書書面信信息的的人或或團(tuán)體體他們可可以決決定是是否接接受你你的建建議，，是否否按照照你的的提議議行動動，各各種信信息只只有傳傳遞給給主要要客體體才有有可能能達(dá)到到預(yù)期期目的的包括決決策者者及其其他你你需要要獲取取他們們的支支持來來實施施計劃劃的人人（3））次要要客體體（或或間接接客體體）間接獲獲得信信息，，或通通過道道聽途途說，，或受受到信信息波波及的的人或或團(tuán)體體可能會會對你你的提提議發(fā)發(fā)表意意見，，或在在你的的提議議得到到批準(zhǔn)準(zhǔn)后負(fù)負(fù)責(zé)具具體實實施包括將將受到到你的的計劃劃影響響及長長期以以來可可能對對決策策者有有一定定影響響的人人（4））守門門人主體與與最終終客體體之間間的““橋梁梁受眾眾”有權(quán)阻阻止信信息傳傳遞給給其他他對象象或主主要客客體。。在客客體中中是否否存在在“守守門人人”———必必須通通過此此人來來傳達(dá)達(dá)信息息？若若存在在，他他（她她）是是否會會以某某些理理由而而改變變或封封鎖信信息？？包括你你的上上司，，讓你你起草草文件件的人人，或或來自自企業(yè)業(yè)外部部（5））意見見領(lǐng)袖袖客體中中具有有強(qiáng)大大影響響力的的、非非正式式的人人或團(tuán)團(tuán)體，，一般般是在在某些些非正正式組組織中中具有有較高高威信信、強(qiáng)強(qiáng)大的的影響響力的的人，，但其其在正正式組組織中中未必必具有有較高高的職職位可能沒有有權(quán)力組組織信息息傳遞，，但可能能因為擁擁有政治治、社會會地位和和經(jīng)濟(jì)實實力，而而對你的的信息傳傳遞產(chǎn)生生巨大的的影響（6）關(guān)關(guān)鍵決策策者最后且可可能是最最重要的的、可以以影響整整個溝通通結(jié)果的的決定性性的人或或組織若存在關(guān)關(guān)鍵決策策者，則則應(yīng)依據(jù)據(jù)他們的的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)調(diào)整信息息內(nèi)容思考考假如你是一家廣廣告公司司的財務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理。你你的老板板讓你起起草一份份關(guān)于客客戶新推推出的一一個產(chǎn)品品的市場場營銷策策劃書。。為了成成功起草草這份報報告，你你如何考考慮該報報告的受受眾？4.2.2他他們了解解什么？？有多少背背景資料料是客體體需要了了解的他們需要要了解的的新信息息有哪些些他們的期期望和偏偏好是什什么1、有多多少背景景資料是是客體需需要了解解的需求高：：準(zhǔn)確定定義相關(guān)關(guān)的術(shù)語語與行話話，將新新的信息息與客體體已掌握握的信息息結(jié)合在在一起，，并擬出出非常清清晰的結(jié)結(jié)構(gòu)需求低：：不需要要浪費時時間在背背景資料料介紹和和專門術(shù)術(shù)語定義義上，溝溝通重點點應(yīng)放在在客體感感興趣的的內(nèi)容上上需求不一一致：客客體對新新信息的的需求不不一致時時，利用用簡單回回顧之類類的開場場白重溫溫背景或或?qū)⑵淞辛腥雴为毆毜母戒涗浕蜃⒔饨庵?、他們們需要了了解的新新信息有有哪些分析對于于溝通的的主題，，客體需需要了解解什么新新的信息息？他們們還需要要多少細(xì)細(xì)節(jié)和例例證？需求高：：應(yīng)提供供足夠的的例證、、統(tǒng)計資資料、數(shù)數(shù)據(jù)及其其他材料料？需求低：：應(yīng)該從從客體需需要多少少信息出出發(fā)，而而不是取取決于主主體能夠夠提供多多少信息息需求不一一致：可可將更多多的細(xì)節(jié)節(jié)材料列列入單獨獨的附錄錄或注解解中3、他們們的期望望和偏好好是什么么風(fēng)格偏好好：客體體在文化化、組織織及個人人的風(fēng)格格上是否否有偏好好（如正正式或非非正式、、直接或或委婉、、互動性性或非互互動性的的交流方方式）？？渠道偏好好：客體體在溝通通渠道的的選擇上上是否有有偏好（（如書面面文件或或電子文文件、小小組討論論或個人人交談、、口頭或或筆頭））？客體對文文件或報報告的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)長度度和格式式是否有有偏好？？4.2.3他他們感覺覺如何客體對你你的信息息感興趣趣的程度度和態(tài)度度如何你所要求求的行動動對客體體是否容容易做到到1、客體體對你的的信息感感興趣的的程度和和態(tài)度度如何興趣較高高興趣較低低贊成中立反對（1）興興趣較高高直奔主題題，不必必多花時時間以引引導(dǎo)客體體的興趣趣溝通者必必須構(gòu)筑筑完善的的邏輯論論證客體的意意見要經(jīng)經(jīng)過長期期不懈的的努力才才能得以以改變，，但只要要一旦說說服，比比起興趣趣較低的的客體，，他們的的意見保保持會更更為持久久（2）興興趣較低低征詢策略略或共同同參與溝溝通，要要求客體體加入討討論，從從而分享享控制權(quán)權(quán)，以得得到他們們的支持持并使信信息盡可可能明了了避免冗長長的文件件或瑣碎碎的信息息應(yīng)及時對對客體的的意見變變更作出出反應(yīng)（3）贊贊成只需強(qiáng)調(diào)調(diào)信息中中的利益益部分以以增強(qiáng)他他們的信信念，從從而穩(wěn)住住客體中中的贊成成者（4）中中立只需強(qiáng)調(diào)調(diào)信息中中的利益益部分，，從而說說服持中中立態(tài)度度的客體體，希望望他們加加入贊成成者的隊隊伍（5）反反對將要求限限制到可可能范圍圍內(nèi)最小小的程度度，并對對預(yù)期的的反對意意見作出出回應(yīng)列出反對對意見并并加以駁駁斥先列出客客體可能能同意的的幾個觀觀點首先令他他們同意意問題確確實存在在，然后后解決該該問題2、你所所要求的的行動對對客體是是否容易易做到比較難做做到：一一定要強(qiáng)強(qiáng)化你所所希望的的行動對對客體的的利益和和信念很難做到到：將行動細(xì)細(xì)分為極極小的要要求盡可能簡簡化步驟驟提供可供供遵循的的檢查清清單具體的、、困難的的目標(biāo)比比籠統(tǒng)的的目標(biāo)““盡最大大努力””效果更更好4.3激激發(fā)溝溝通客體體的興趣趣通過明確確的利益益來激發(fā)發(fā)客體通過可信信度激發(fā)發(fā)客體通過信息息結(jié)構(gòu)激激發(fā)客體體生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）4.3.1通通過明確確的利益益激發(fā)客客體4.3.2通通過可信信度激發(fā)發(fā)客體可信度技巧類別關(guān)鍵點“共同價值觀”的可信度構(gòu)筑與客體的“共同出發(fā)點”良好意愿可信度運(yùn)用“互惠”技巧或“侃價”技巧地位可信度運(yùn)用恐嚇和懲罰技巧表可信信度激發(fā)發(fā)客體技技巧3、如何何傳遞恰恰當(dāng)信息息給客體體以利益益不同的客客體有不不同的需需求，只只有尋找找針對客客體的具具體需求求，找準(zhǔn)準(zhǔn)客體的的利益需需求點，，才可能能傳遞恰恰當(dāng)?shù)男判畔⒔o客客體以利利益，從從而最大大化激發(fā)發(fā)客體興興趣只有把特特色同客客體的利利益相結(jié)結(jié)合，提提供必要要的細(xì)節(jié)節(jié)，才能能最大程程度上打打動客體體、激發(fā)發(fā)客體的的興趣和和欲望表提供供不同就就餐者的的產(chǎn)品性性能人群特色在外打工族快餐式中飯；適合同事聚會、客戶洽談的輕松場所孩子尚小的家長高坐椅，兒童餐，等著上菜時供孩子們嬉戲的娛樂設(shè)施常外出吃飯的人富于變化的食品和裝飾囊中羞澀者經(jīng)濟(jì)食品，不用付小費（或快餐點）特殊要求低糖食品、低熱食品、素食、清真食品以外出用餐作為晚間消遣的人音樂伴奏，歌舞表演，優(yōu)雅環(huán)境，餐后觀看表演的定座服務(wù)，這樣看完表演后仍可就餐的晚間服務(wù)編外：怎怎樣強(qiáng)調(diào)調(diào)信息記憶曲線線與信息息組織直接切入入主題的的策略間接靠入入主題的的策略1、記憶憶曲線與與信息組組織開始結(jié)束最低最高信息溝通對象的記憶程度直接法間接法圖聽眾記憶曲線千萬不要要將溝通通的重要要內(nèi)容““埋葬””在信息息的中央央地帶通過吸引引溝通對對象的因因素來保保持自始始至終對對溝通內(nèi)內(nèi)容感興興趣開場白或或介紹部部分至關(guān)關(guān)重要應(yīng)將溝通通的重點點放在顯顯著的位位置上——開頭或或結(jié)尾（（或兩者者兼有））2、直接接切入主主題的信信息策略略開始就闡闡述重點點，將要要得到的的結(jié)論擺擺在開頭頭優(yōu)點：有利于接接收者對對信息的的理解以信息接接收者為為導(dǎo)向，，面向溝溝通對象象節(jié)省信息息接收者者的時間間障礙因素素：習(xí)慣因素素專業(yè)模式式與學(xué)術(shù)術(shù)訓(xùn)練情節(jié)需要要的懸念念感努力控制制使用直接接切入主主題的情情形一般來說說，適合合于90%左右右的場合合對無感情情傾向成成分的不不敏感信信息的處處理對于具有有客體正正面傾向向的敏感感內(nèi)容的的處理在客體更更關(guān)注結(jié)結(jié)論時對對敏感內(nèi)內(nèi)容的處處理溝通者可可信度特特別高時時對敏感感內(nèi)容的的處理3、間接接切入主主題的策策略先列舉各各類論證證后以總總結(jié)或總總結(jié)收尾尾信息中含含有敏感感內(nèi)容（（含主觀觀情感成成分）文化傳統(tǒng)統(tǒng)要求間間接法客體有負(fù)負(fù)面傾向向或內(nèi)容容對受眾眾有負(fù)面面影響受眾更注注重分析析過程和和原因溝通者的的可信度度較低間接切入入主題策策略在正正式場合合很少采采用優(yōu)點：減少信息息接收者者的排斥斥感、引引發(fā)他們們的興趣趣，使他他們能客客觀地對對待信息息循序漸進(jìn)進(jìn)，以理理服人緩和因觀觀點不同同可能引引起的沖沖突以逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變客體體的態(tài)度度，步步步推進(jìn)，，達(dá)到““推銷””自己觀觀點和主主張的目目的DearShirley...雪雪莉莉吾友友……Ihateyou

我恨恨你你Reason#1第一個個理理由Reason#2第二個個理理由Reason#3第三個個理理由WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

從結(jié)結(jié)論論說起起(金字字塔寫寫作作原則則)41SOLVINGTHEPROBLEM

解決決問問題Facts事事實Analyses分分析Conclusions結(jié)結(jié)論Recommen-dations建建議議方案案COMMUNICATINGTHESOLUTION溝溝通解解決決問題題的的辦法法Recommendations建建議議方案案Actions/steps/reasons行行動動/步驟驟/理理由Facts/analyses事事實實/分分析析Whatshouldbedone?該該做什什麼麼？Howorwhyshoulditbedone?為為什麼麼該該做這這些些？如如何何做？？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麼麼知知道這這建建議方方案案是完完善善的？？42DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何何建建構(gòu)「「從從結(jié)論論說說起」」的的作品品Governingthought

中心心思想Keylinesupport

支撐思思想的的主要理理由Support

支撐撐理由Support

支撐撐理由43GROUPINGANDSUMMARIZING組合和總總結(jié)1. Fixholeinroof修修理車頂頂?shù)钠破贫?. Getnewfloormats買買新的的車內(nèi)地地毯3. Writenewspaperad寫報紙紙廣告告稿4. Getnewoverheadlight買買新的的頂燈5. Fixthedents修修理車車身凹凹陷處處6. Getrustspotspaintedover把銹銹斑噴噴漆7. Makesignforrearwindow寫寫後窗窗售車車廣告告8. Writeannouncementforbulletinboard寫寫公公告板板的售售車海海報9. Vacuuminterior將車車內(nèi)吸吸塵WhatdoIneedtodotosellmyoldcar?賣賣舊車車前的的準(zhǔn)備備44GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLUTION組組合和和總結(jié)結(jié)—解解決方方案1. Fixholeinroof修修理車車頂?shù)牡钠贫炊?. Getnewfloormats買買新的的車內(nèi)內(nèi)地毯毯3. Writenewspaperad

寫報報紙廣廣告稿稿4. Getnewoverheadlight

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將車車內(nèi)吸吸塵Getbodyworkdone(atbodyshop)(在車車體修修理工工場)修理車車體Spruceupinterior(atgasstation)(在汽汽油站站)把車內(nèi)內(nèi)部打打理乾乾凈Prepareadvertisements(athome)(在家家里)準(zhǔn)備廣廣告45GROUPINGANDSUMMARIZING-PYRAMID

組合合和總總結(jié)——金金字塔塔式Preparetosellthecar準(zhǔn)備出出售汽汽車Fixholeinroof修理車車頂?shù)牡钠贫炊碏ixdents修理車車身凹凹陷處處Repaintrustspots重新噴噴漆遮遮蓋銹銹斑Getfloor-mats買新的的車內(nèi)內(nèi)地毯毯Getlight買新的的燈Vacuum吸塵Writenews-paperad寫報紙紙廣告告稿Makesign寫售車車廣告告Writeannounce-ment寫公告告Getbodyworkdone

車體體修理理Spruceupinterior

車內(nèi)內(nèi)部打打理乾乾凈Prepareadvertisements

準(zhǔn)備備廣告告464.3.3通過信信息結(jié)構(gòu)激激發(fā)客體通過開場白白激發(fā)客體體通過內(nèi)容的的主題激發(fā)發(fā)通過信息結(jié)結(jié)尾安排激激發(fā)1、通過開開場白激發(fā)發(fā)客體開始就吸引引客體的注注意力和興興趣一開始就列列舉能激發(fā)發(fā)客體興趣趣的利益問問題采用“提出出問題—解解決問題””的結(jié)構(gòu)模模式當(dāng)客體因話話題與客體體之間的關(guān)關(guān)系不明而而興趣低落落時，應(yīng)先先討論并明明確話題和和客體之間間的關(guān)系，，喚起客體體的興趣2、通過內(nèi)內(nèi)容的主題題激發(fā)（1/2)“灌輸”技技巧：通過過先列舉系系列反對意意見并立即即加以駁斥斥，或直接接向客體““灌輸”自自己對可能能引起的反反對意見的的不予認(rèn)可可；通常在在對方對你你的意見不不感興趣甚甚至持反對對意見的場場合下使用用“循序漸進(jìn)進(jìn)”技巧：：將行動細(xì)細(xì)分為可能能的最小要要求逐步的的去實現(xiàn)，，以降低實實現(xiàn)的難度度，而當(dāng)行行動結(jié)束，，行動的預(yù)預(yù)期目的也也會達(dá)到“開門見山山”技巧：：先提出一一個過分的的且極可能能遭到拒絕絕的要求，，然后再提提出較適度度的要求，，因而后者者就更有可可能接受“雙向”技技巧：將客客體可能提提出的反對對意見和自自己注重的的觀點加以以比較闡述述，要表現(xiàn)現(xiàn)中立與合合情合理2、通過內(nèi)內(nèi)容的主題題激發(fā)（2/2)3、通過信信息結(jié)尾安安排激發(fā)簡化客體對對溝通目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)步步驟，忽略略過程和細(xì)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化化結(jié)果，以以此激發(fā)客客體的興趣趣列出便于填填寫的問題題表或易于于遵循的檢檢查清單或或列出下一一步驟或下下一行動的的具體內(nèi)容容4.4溝溝通客體類類型分析與與策略選擇擇劃分標(biāo)準(zhǔn)溝通對象類型心理需求成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型個性特征內(nèi)向型、外向型信息處理方式思考型、感覺型、直覺型、知覺型個體氣質(zhì)分析型、規(guī)則型、實干型、同情型管理風(fēng)格創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實干型表溝通對對象的分類類管理風(fēng)格與與溝通策略略1、創(chuàng)新型型上司的特特征在溝通過程程中，性格格比較外露露，反對意意見時行于于聲色，即即使贊成也也表現(xiàn)出來來是往往意味味著“也許許”，“不不”則是明明確的“不不”從處事風(fēng)格格看，具有有全局眼光光，動作速速度快并在在過程中保保持著非結(jié)結(jié)構(gòu)化的風(fēng)風(fēng)格。急性性子，總是是先從自己己出發(fā)開始始考慮，關(guān)關(guān)注的是““如何告訴訴對方‘我我為什么這這么做’””，而不是是“他會怎怎么想”。。有很強(qiáng)的感感覺力，是是發(fā)散式或或跳躍式思思維，一直直都在想新新點子，關(guān)關(guān)注發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會而不是是解決問題題不喜歡約定定時間或時時間觀念與與眾不同有一次，某某老師把他他的學(xué)生叫叫到辦公室室里，他對對學(xué)生說：：“你最近近安排一次次到B廠去去作個調(diào)查查。我的意意思是，搞搞研究的人人必須經(jīng)常常下到實踐踐中掌握第第一手材料料，不了解解實際，怎怎么做研究究呢?”學(xué)學(xué)生聽了之之后，馬上上答道：““好的，那那么我先與與這個單位位聯(lián)系一下下，安排好好時間?！薄庇谑?，這位位學(xué)生就開開始與對方方聯(lián)系，安安排包括住住宿、交通通、時間進(jìn)進(jìn)度、調(diào)查查問題等在在內(nèi)的具體體任務(wù)。一一個星期后后，學(xué)生找找到了他的的老師：““老師，我我準(zhǔn)備明天天到B廠去去調(diào)研，不不知您是否否還需要安安排其他同同學(xué)一起去去?”這位位老師聽了了，大怒：：“誰叫你你現(xiàn)在下工工廠去。現(xiàn)現(xiàn)在你要靜靜下心來好好好看看各各方面的資資料，要大大量閱讀國國內(nèi)外的研研究文獻(xiàn)，，認(rèn)真扎實實地打好專專業(yè)理論基基礎(chǔ)，只有有這樣，下下去調(diào)查才才有收獲，，才能在現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)并解解決問題。。”這位學(xué)生目目瞪口呆，，偏偏不安安地咕咕噥噥一句：““是您說………要我去去工廠的””。于是，，他不知下下文如何處處置?！拔抑皇钦f說搞理論研研究的人要要到現(xiàn)場中中去了解實實際，提醒醒你要注意意思考、學(xué)學(xué)習(xí)和研究究方法。””與創(chuàng)新型上上司溝通的的策略讓其參與到到問題中來來，不要帶帶著最后的的答案去見見他們，而而應(yīng)該讓他他感覺到““問題還處處在未決狀狀態(tài)”在信息的組組織上采用用“非肯定定模式”，，如“我建建議……”、“我一一直都在想想……”、““您怎么認(rèn)認(rèn)為的？””“我是這這樣想的，，不知道行行不行？””上司的思維維較快，較較注重結(jié)果果，工作效效率較高。。故作為下下屬，要全全面地掌握握信息和資資料，培養(yǎng)養(yǎng)自己敏捷捷的反應(yīng)能能力，從而而提高處理理事務(wù)的能能力2、官僚型型上司的特特征比較關(guān)注事事務(wù)處理的的過程和細(xì)細(xì)節(jié)，處理理事務(wù)的速速度較慢，，并且體現(xiàn)現(xiàn)著結(jié)構(gòu)化化的風(fēng)格在決策過程程中非常謹(jǐn)謹(jǐn)慎，常說說：“你的的想法不錯錯，但能否否實施、如如何實施，，還有待我我們研究研研究?！敝浦贫Q策比比較慢，瞻瞻前顧后，，反應(yīng)也不不較慢回答“是””往往是““是”，意意味著他們們已經(jīng)下了了決心；回回答“不””的時候，，卻往往是是“也許””與官僚型上上司溝通的的策略“慢工出細(xì)細(xì)活”，又又比較關(guān)注注過程與細(xì)細(xì)節(jié)，所以以溝通時要要使自己的的風(fēng)格適應(yīng)應(yīng)他的風(fēng)格格，即要十十分注重形形式如跟他有事事情想商量量，要打電電話預(yù)約，，同時溝通通速度要慢慢一點，控控制自己的的情緒如果你是創(chuàng)創(chuàng)新型的人人，要注意意仔細(xì)思考考自己的觀觀點，成熟熟后再告訴訴他會比較較好3、整合型型上司的特特征處事靈活，，沒有結(jié)構(gòu)構(gòu)化程式的的限制，能能夠根據(jù)不不同的情形形采取相應(yīng)應(yīng)的溝通方方式。對人人的感覺比比較敏感，，但對于現(xiàn)現(xiàn)實的需求求或結(jié)果并并不敏感。。他一般不不會說“是是”或“不不”，除非非迫于壓力力不得已。。注重溝通的的過程，全全局觀念強(qiáng)強(qiáng)。要考慮慮各種關(guān)系系人的平衡衡，再沒有有弄清楚事事件的全局局影響之前前，不輕易易表達(dá)自己己的意見。。注重公司內(nèi)內(nèi)外部政治治關(guān)系的處處理，習(xí)慣慣于考慮他他人是怎么么想的，也也不愿意自自己作主去去決定，總總是設(shè)法圓圓滑地擺平平各方面的的關(guān)系，常常被稱為““老狐貍””、“跟屁屁蟲”。你來到王副副總經(jīng)理的的辦公室，，你進(jìn)門后后這樣告訴訴他：“王王總，問題題是這樣的的，解決方方案是那樣樣的。我們們想獲得你你的同意。?！彼麜鼗卮穑骸斑€還沒到時候候，我們還還沒有準(zhǔn)備備好。”接接著，他會會問：“你你跟甲談過過嗎?跟乙乙呢?跟丙丙有沒有談?wù)勥^?”這這時，你就就得鞏固你你所有的基基礎(chǔ)，你可可以這樣回回答：“我我們已經(jīng)和和甲、乙、、丙都談過過了，并且且就解決問問題的方案案取得了一一致意見，，現(xiàn)在想聽聽聽您的意意見?！边@這時，他又又會問：““那么，丁丁的意見又又如何呢?”如果你你沒有跟丁丁談過，他他就會說：：“嗯，我我認(rèn)為我們們還沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備好，還還要進(jìn)一步步研究研究究?！钡缛绻阏f：：“我們跟跟丁也談過過了，他完完全贊成。?！边@時，，他就會說說：“那我我們還等什什么呢?干干!”與整整合合型型上上司司的的溝溝通通應(yīng)將將所所有有相相關(guān)關(guān)的的背背景景資資料料都都準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好，，將將有有可可能能要要他他承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的問問題題先先預(yù)預(yù)計計好好，，不不要要注注重重問問題題的的過過程程和和方方法法。。4、、實實干干型型上上司司的的特特征征在處處理理事事務(wù)務(wù)時時比比較較關(guān)關(guān)注注細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)和和結(jié)結(jié)果果，，思思考考過過程程具具有有結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化特特點點，，習(xí)習(xí)慣慣于于直直線線型型的的思思維維方方式式追求求快快速速反反應(yīng)應(yīng)、、快快速速決決策策，，沒沒有有多多少少時時間間去去不不斷斷考考慮慮事事情情的的結(jié)結(jié)果果是是什什么么，，在在其其心心目目中中，，““只只要要過過程程老老老老實實實實地地作作好好了了，，結(jié)結(jié)果果是是不不會會錯錯的的””，，所所以以他他們們會會把把每每個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)都都做做得得很很好好，，有有很很高高的的效效率率，，而而對對效效益益卻卻不不太太關(guān)關(guān)心心他們們說說““是是””就就是是““是是””，，““不不””就就是是““不不””某公公司司一一位位姓姓張張的的高高工工，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的總總體體技技術(shù)術(shù)工工作作。。由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品的的不不斷斷更更新新?lián)Q換代代，，公公司司決決定定開開發(fā)發(fā)換換代代新新產(chǎn)產(chǎn)品品。。于于是是公公司司總總工工程程師師找找到到這這位位高高工工，，要要他他負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)這這個個產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的具具體體技技術(shù)術(shù)工工作作。。這這位位高高工工非非常常樂樂意意，，““其其實實，，我我早早就就認(rèn)認(rèn)為為應(yīng)應(yīng)該該搞搞這這個個產(chǎn)產(chǎn)品品了了。?！薄彼@這樣樣說說了了之之后后，，馬馬上上接接著著說說：：““那那么么，，給給我我安安排排一一批批助助手手，，我我們們明明天天就就討討論論技技術(shù)術(shù)方方案案。?！薄惫蝗?，，此此后后的的一一周周時時間間內(nèi)內(nèi)，，他他們們就就拿拿出出了了總總體體設(shè)設(shè)計計方方案案，，并并開開始始工工程程化化設(shè)設(shè)計計。。一個個月月后后，，公公司司總總工工程程師師又又找找到到這這位位高高工工，，““老老張張，，通通過過情情報報收收集集，，我我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國國外外已已經(jīng)經(jīng)搞搞出出了了這這種種換換代代新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，而而且且國國內(nèi)內(nèi)已已有有廠廠家家引引進(jìn)進(jìn)了了這這種種技技術(shù)術(shù)，，看看來來，，我我們們得得放放棄棄這這個個項項目目，，搞搞另另外外一一個個””。。老老張張很很失失望望，，但但一一想想也也對對，，““跟跟在在人人家家屁屁股股后后面面搞搞，，確確實實沒沒意意思思””。。于于是是，，他他馬馬上上又又著著手手組組織織搞搞另另外外一一個個。。結(jié)果果是是，，三三天天后后，，公公司司又又通通知知他他不不要要搞搞了了，，因因為為…………而而此此時時，，老老張張已已經(jīng)經(jīng)把把第第二二個個項項目目的的初初步步設(shè)設(shè)想想搞搞出出來來了了。。與實實干干型型人人溝溝通通的的策策略略要注意主主動。在在提出問問題時，，要直接接從問題題的結(jié)果果出發(fā)，，引起他他們對問問題及其其壓力的的注意。。要肯定他他們踏實實勤奮的的工作作作風(fēng)，但但要有意意識地引引導(dǎo)他們們在工作作中考慮慮效益問問題，常常問：““你認(rèn)為為這件事事的結(jié)果果會怎樣樣？”表管理理風(fēng)格與與溝通策策略創(chuàng)新型官僚型整合型實干型行為特征注意力全局性的局部性的全局性的局部性的速度快慢慢快過程非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格結(jié)構(gòu)化風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格結(jié)構(gòu)化風(fēng)格優(yōu)先級結(jié)果過程過程結(jié)果溝通策略讓其參與到問題中來；不要帶著最后的答案去見他們；信息組織上采用“非肯行模式”記住“方法比內(nèi)容更重要”；使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格將所有相關(guān)的背景資料準(zhǔn)備好；將有可能要他承擔(dān)責(zé)任的問題先處理好；不要注重問題的過程和方式要注意你的主動性；提出問題要直接從問題的結(jié)構(gòu)出發(fā)；引起他對問題及其壓力的注意與上司的的上司溝溝通策略略1.目標(biāo)標(biāo)確定取得間接接上司對對你建議議的認(rèn)同同避免直接接上司給給你“穿穿小鞋””2.分析析溝通對對象的特特點充分掌握握間接上上司和直直接上司司的背景景了解直接接上司不不愿意接接受你的的建議的的原因了解直接接上司和和間接上上司之間間的關(guān)系系了解間接接上司對對越級反反映問題題的態(tài)度度及其處處理藝術(shù)術(shù)3.分析析自身地地位和特特點弄清楚““我是誰誰?”和和“我在在什么地地方?””弄清楚自自身的可可信度弄清楚你你對問題題看法的的客觀程程度、深深入程度度和系統(tǒng)統(tǒng)程度4.分析析客體的的特點及及利益需需求客體的不不同選擇擇組合他們了解解哪些信信息？需需要哪些些新信息息？他們的利利益訴求求與能夠夠給予相相結(jié)合5.溝通通信息策策略策略原則則：站在在間接上上司的角角度來分分析問題題；就事事論事，，對事不不對人；；不對上上司的人人身作評評論信息結(jié)構(gòu)構(gòu)：從客客觀情況況描述入入手；引引出一般般性看法法；再就就問題提提出自己己的具體體看法語言表達(dá)達(dá)：言辭辭不能過過激，表表情平淡淡，態(tài)度度謙虛6.溝通渠道道策略分分析渠道選擇擇：面對對面或間間接溝通通；口頭頭或筆頭頭溝通；；正式或或非正式式渠道盡量避免免直接上上司知道道，私下下溝通較較為合適適可以通過過工會開開會、合合理化建建議的方方式作為為反映問問題的通通道7.溝溝通環(huán)境境策略分分析溝通環(huán)境境策略：：選擇最最合適渠渠道（正正式、非非正式）），使其其與溝通通方式相相對應(yīng)選擇合適適的時機(jī)機(jī)、合適適的場合合，以咨咨詢的方方式提出出表面上的的不刻意意，實際際上的精精心準(zhǔn)備備營造合適適的、寬寬松的氛氛圍9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:57:1702:57:1702:5712/25/20222:57:17AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:57:1702:57Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:57:1702:57:1702:57Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:57:1702:57:17December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222:57:17上上午02:57:1712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/252:57:1702:57:1725December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能