汽車行業(yè)高層管理實務(wù)訓練專題講座

現(xiàn)代管理培訓系列講座：高層管理實務(wù)訓練講座本講座的目的通過本課程的訓練，你將能夠：理解什么是管理明白作為一個高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)如何進行有效的員工管理繩子打結(jié):一根長50厘米左右的繩子平攤在桌子上。當你的雙手拿住繩子后，就不許再松手。你要讓繩子打個結(jié)。游戲啟示：改變情勢之前先改變自己。管理的目的管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績效，學習管理就從考察員工的表現(xiàn)和績效開始。了解什么影響員工的工作績效

四因素影響法三因素影響法P-f(SOME)模型知識技能態(tài)度外部環(huán)境員工主管環(huán)境環(huán)境機會激勵技能績效外內(nèi)診斷員工績效問題原因的問題:此員工是否：知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能）知道何時做？（時間）知道為什么做？（全局思考）愿意做？（動機）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？（資源支持）是否及時收到績效反饋，哪些做得好，哪些需要進一步改進？（反饋）導(dǎo)致績效低下的一些原因技術(shù)水平不夠；實踐不夠；人際關(guān)系技能差；執(zhí)行任務(wù)時缺乏自信；不清楚任務(wù)的輕重緩急；績效反饋不夠；組織過程有缺陷；資源和支持不夠；人員與任務(wù)不匹配；導(dǎo)致員工績效低下的最重要的原因是員工的行為。分析是什么影響表現(xiàn)和績效？不知道該做什么。（沒有清晰定義工作）不知道應(yīng)該完成這項工作（沒有傳達清楚）不知道該怎樣做這項工作（沒有提供與工作有關(guān)的技能培訓）認為主管的方法會不起作用（缺乏與下屬的主動溝通）認為自己的方法會更好（沒有征求下屬意見）認為其他一些事情更重要（沒有聽取員工的建議）認為自己正在做這項工作（沒有及時給予員工反饋信息）員工的狀態(tài)管理者的責任分析是什么影響你的表現(xiàn)和績效？完成這項工作對員工來說沒什么好處（沒有就工作的好處達成共識）不做該工作可獲得回報。（獎勵不當）如果做這項工作會得到懲罰。（懲罰不當）預(yù)期會有負面效果。（沒有就工作的結(jié)果達成共識）不作出努力并不會有什么不好的結(jié)果（制度有漏洞）存在超出員工控制能力的障礙（沒有給予必要的資源支持：權(quán)力、信息、人力等）。。。員工的狀態(tài)管理者的責任評估員工的工作表現(xiàn)工作表

內(nèi)容實際表現(xiàn)績效原因改進意見計分否決項目行為性項目結(jié)果性項目管理性項目（管理人員）成長類項目一、認認識管管理的的內(nèi)涵涵需要進進行有有效管管理的的五個個領(lǐng)域域領(lǐng)域ⅠⅠ———管理理自我領(lǐng)域ⅡⅡ———管理理工作領(lǐng)域ⅢⅢ———管理理人員領(lǐng)域ⅣⅣ———管理理人際關(guān)關(guān)系領(lǐng)域ⅤⅤ———管理理具體情情景摘自———羅羅伯特特?K?伯恩斯斯博士士芝加哥哥大學學企業(yè)業(yè)關(guān)系系中心心的創(chuàng)創(chuàng)建者者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者環(huán)境管理的的幾個個關(guān)鍵鍵要素素資源？目標？過程程評估？？管理者者要做做什么么:計劃：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、、政策策、程程序、、規(guī)則則、工工作計劃、、預(yù)算算組織：職務(wù)設(shè)設(shè)計、、部門門組合合、職職權(quán)分分配、協(xié)調(diào)人事：獲取、、保持持、發(fā)發(fā)展、、評價價、調(diào)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)：愿景、、價值值觀、、激勵勵、溝溝通控制：標準、、測量量、比比較、、糾正正五項職職能構(gòu)構(gòu)成一一個管管理循循環(huán)。。有效管管理的的八個個步驟驟1評估結(jié)結(jié)果我們到到達哪哪里？？分析需需要我們現(xiàn)現(xiàn)在在在哪里里？設(shè)立目目標我們應(yīng)應(yīng)該做做什么么？怎樣衡衡量進進展？？要使用用哪些些特定定的標標志工工具？？確定責責任何人何何時做做何事事？衡量進進展我現(xiàn)在在做得得怎么么樣？？你現(xiàn)在在做得得怎么么樣？？我們現(xiàn)現(xiàn)在做做得怎怎么樣樣？評價表現(xiàn)我完成得怎怎么樣？你完成得怎怎么樣？我們完成得得怎么樣？？認可工作進進步將如何獎勵勵你規(guī)劃未來接下來我們們要做什么么？我們應(yīng)該停停止哪些工工作？哪些東西要要進行改革革？有效管理的的八個步驟驟2管理的層次次及其關(guān)鍵鍵職責高層：做正確的事事中基層各級級主管：把事做正確確基層員工：：正確地做事事區(qū)分管理和和非管理工工作自我檢討：：你在做什么么？我的工作管理工作非管理工作二、優(yōu)秀管管理者的素素質(zhì)明確你主管管的是什么么？主管是勞心心而非勞力力者主管是人才才而非人手手主管不是當當官主管是既管管又理的人人主管是負責責單位業(yè)績績成敗的人人管理者的競競爭力模型型管理變化個人的可信感戰(zhàn)略管理、、財務(wù)管理、、市場營銷、、生產(chǎn)管理等等招聘、使用用、開發(fā)、、評價、報報酬激勵、、溝通交流流、調(diào)整等等關(guān)注變化改善流程推動變化評估結(jié)果掌握事業(yè)知識掌握人力資源行行為管理者條件件框架行為原則指導(dǎo)力統(tǒng)率力對自己所做做的工作具具有挑戰(zhàn)的的能力和意意志作為一個社社會人該有有的多方面面的常識作為一個職職業(yè)人應(yīng)有有的知識技技能和使命命感促進業(yè)績的責任感理解部下心心理的能力力站在他人立立場去思考考的能力粒粒使工作系統(tǒng)統(tǒng)地進展的的能力改善工作方方法的能力力管理者的角角色模型經(jīng)典的管理理理論指出出管理者在在三個方面面承擔著管管理角色。。人際關(guān)系傳遞信息作出決策管理者的人人際關(guān)系對于上級下屬執(zhí)行者合作伙伴對于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官對于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者教練自我診斷，，認識自己己是否有管理理意愿：通過管理理工作，引引導(dǎo)人們共共同努力取取得成就。。是否有管理理覺悟：智力比知知識更重要要；素質(zhì)比比智力更重重要；覺悟悟比素質(zhì)更更重要。是否有管理理能力：管理知識識、管理技技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)成功的管理理者的四條條基本特征征1成功的管理理者主要是是靠成就驅(qū)驅(qū)動的，他他們接受現(xiàn)現(xiàn)實。他們對下屬屬的“推力力”超過了了下屬可接接受的范圍圍，但同時時他們也““拉”，從從而讓下屬屬更容易接接受這種壓壓力。他們們建立有效效的途徑，，讓工作得得以完成并并讓每個人人清楚目標標是什么。。他們并不不僅僅滿足足于分配任任務(wù)和責任任，他們會會繞過助手手而親自檢檢查一些細細節(jié)。他們們自信但常常常擔心達達不到目標標。成就是是他們關(guān)心心的重點，，并因此受受到員工的的尊敬。他他們被認為為是嚴厲的的“任務(wù)制制造者”，，但是他們們把對員工工的高期望望與誠實、、開放的思思想和公平平待遇結(jié)合合起來。成功的管理理者支持上上司為實現(xiàn)現(xiàn)公司的目目標而工作作。一旦上級作作出了決定定，他們會會接受上級級的決定。。他們認為為，上司更更有經(jīng)驗、、更有見識識、更可能能提出最有有效的行動動建議———即使與他他的意見不不同。成功的管理理者的四條條基本特征征2成功的管理理者能預(yù)料料到他們的的決定會導(dǎo)導(dǎo)致的大部部分后果———下個星星期或者下下個月作為為計劃和決決定的結(jié)果果將會發(fā)生生什么？成功的管理理者可以進進行組合和和安排，從從而使所有有的員工都都知道期望望的結(jié)果是是什么。由由于他們遇遇見了問題題并且吸收收了其他人人參加計劃劃工作因此此所有團隊隊成員都知知道團隊現(xiàn)現(xiàn)在趕什么么，并且進進行的行動動。成功的管理理者的四條條基本特征征3成功的管理理者通常都都不滿意自自身的工作作表現(xiàn)：如如果他們沒沒有做這個個或那個，，或者他們們把這件事事或那件事事做得更好好，結(jié)果都都會更令人人滿意。他他是一個渴渴望做得更更好的人。。管理者要明明確自己在在干什么，，并且把員員工的切身身利益放在在心上。當當他拒絕某某個要求時時，他必須須給出合乎乎邏輯的解解釋。這個個解釋可能能不具有說說服力，但但是它必須須是合理的的。比如對對為什么要要遵守規(guī)則則一類的問問題必須要要給出解釋釋。而對與與工作相關(guān)關(guān)聯(lián)的問題題必須要找找雙方均可可接受的答答案。成功功的管理者者支持———工作必須須很好地而而且按時完完成，他對對員工在這這方面決不不心軟。他他通過影響響力而非權(quán)權(quán)力來獲得得員工的尊尊重。成功的管理理者的四條條基本特征征4分析：你是是什么樣的的管理者？？保姆型發(fā)展型墮落型獨裁型低關(guān)關(guān)心心工作高高高關(guān)心人低檢討：你有有這些錯誤誤嗎？拒絕承擔個個人責任未能啟發(fā)工工作人員只重結(jié)果忽忽視思想想在公司內(nèi)部部形成對立立一視同仁的的管理方式式忘了公司的的命脈：利利潤只見問題不不看目標標不當老板只只做哥們們未能設(shè)定標標準縱容能力不不足的人眼中只有超超級巨星——摘自《《職業(yè)經(jīng)理理人常犯的的11種錯誤》講師：余世世維哈佛大學企企業(yè)管理博博士后，牛牛津大學國國際經(jīng)濟博博士后，美美國富頓公公司中國總總經(jīng)理。三、怎樣做做優(yōu)秀的管管理者設(shè)立績效目目標框架企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營理念念績效來源部門業(yè)務(wù)重重點目標與與KPI崗位職責與與PI業(yè)務(wù)流程的的目標績效指標數(shù)量成本質(zhì)量時間衡量原則SMARTSMTABC5W2HSUMMIT績效目標管理者的績績效模型內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標評估指標計劃財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標評估指標計劃學習與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標評估指標計劃客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標評估指標計劃公司戰(zhàn)略明確自己的的職責范圍圍和KPIS工作目標項目KPIS說明基本工作發(fā)展工作組織工作財務(wù)指標改善自定指定挑選最好的的候選人作作為你的員員工:原則：PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior.收集應(yīng)聘者者過去的STARs.S/T：情形和任務(wù)務(wù)A：行動R：結(jié)果S/TAR管理員工的的績效分析職位的的素質(zhì)維度度素質(zhì)維度知識/技能能K/S能力A動機M如何找出某某個職位的的素質(zhì)維度度？工作分析（（JobAnalysis））ObjectiveoftheRoleKeyTasks&Duties素質(zhì)維度KSAM關(guān)鍵行為行為類問題題情形/任務(wù)務(wù)S/T行動A結(jié)果R請告訴我你你過去的一一個例子：：你組織一一些人完成成了一項預(yù)預(yù)定的任務(wù)務(wù)基于行為的的結(jié)構(gòu)化面面試方法:了解自己的的員工望：觀察員工工的工作；；問：面對面交交談提問了了解員工對對工作的認認知程度以以及內(nèi)心世世界；聞：聽員工分分析工作和和改善工作作的計劃；；切：接觸員工工的工作，，并提出自自己的參考考意見。員工的評估估方面項目說明觀念客戶、企業(yè)、上級、同事、業(yè)務(wù)、自我目的是判斷人的狀況、問題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工。知識能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn)責任心、主動性、協(xié)作精神、時間觀念、嚴謹作風、親和力、紀律性清晰地定義義員工的工工作無法充分和和準確地對對工作進行行定義，這這是績效管管理問題產(chǎn)產(chǎn)生的最常常見的原因因。把你的要求求說清楚，，這是要別別人做好一一件事情最最基本的前前提。你沒有說清清楚，最后后卻責怪別別人不按要要求做，這這根本就是是在無理取取鬧。事務(wù)型作業(yè)業(yè)崗位規(guī)范范責任崗位規(guī)范編號準備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字字:上上級級主管簽字字:制定崗位工工作規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)業(yè)崗位規(guī)范范責任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標準任職要求紀律準備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字字:上上級級主管簽字字:工作規(guī)范管理崗位規(guī)規(guī)范責任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標:123責任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字字:上上級級主管簽字字:委派工作的的程序說明目的。。介紹你要求求做的事。。具體交代目目標強調(diào)按時并并準確地完完成任務(wù)的的重要性。。征得對目標標的認同。。商定一個完完成的日期期。如果任務(wù)很很大，那就就確立階段段性的小目目標，并且且以相應(yīng)的的時間來劃劃分。討論人們承承擔新任務(wù)務(wù)可能得到到的好處：：可以包括括增加職責責，學習的的機會，增增加知名度度或者晉升升的機會。。要確認這這個人接接受了這這任務(wù)及及任務(wù)的的范圍，，握手是是表示接接受的合合適方式式。進行明確確的述職職面談面談方式式和環(huán)境境交代簡潔潔\明確確提供與工工作相關(guān)關(guān)的培訓訓預(yù)備培訓訓維持知識識和技能能水準矯正培訓訓提供“最最佳范例例”組織安排排:工作擴大大化：外外延擴大大工作豐富富化：內(nèi)內(nèi)容增加加崗位輪換換制培育并支支持學習習與發(fā)展展的環(huán)境境你自己堅堅持學習習嗎？你經(jīng)常與與下屬員員工探討討學習體體會嗎？？你跟下屬屬一起討討論過他他的學習習計劃嗎嗎？你曾要求求下屬一一個季度度讀一本本自己感感興趣的的書嗎？？你自己有有研究課課題嗎？？你也同同樣與員員工探討討落實他他們的研研究課題題嗎？你要求員員工承擔擔培訓的的義務(wù)嗎嗎？基本的培培訓安排排:培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象主要責任人培訓方式新員工培訓公司的歷史；經(jīng)營業(yè)務(wù)概況；員工手冊。新進員工HR部門講授解答入職培訓崗位規(guī)范；工作流程。某崗位新任職員工直接主管講授解答改進提高培訓針對有問題的工作方面；可以進一步完善的工作方面有問題的員工直接主管指導(dǎo)探討管理培訓管理基礎(chǔ)知識管理實務(wù)課程員工績效管理現(xiàn)場管理各級管理人員HR部門中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)工作指導(dǎo)導(dǎo)的三個個階段展示工作作，讓員員工觀察察并回答答員工的的提問；；帶領(lǐng)員工工一起完完成一項項任務(wù)，，并確保保員工對對工作有有了充分分的理解解；讓員工獨獨立開展展工作，，在需要要時給予予指點。。員工上崗崗培訓說給他聽聽做給他看看說給我聽聽做給我看看對做的結(jié)結(jié)果給予予適當?shù)牡幕仞亞T工狀況況與管理理框架有意愿無指導(dǎo)訓練授權(quán)清理或忠告督導(dǎo)忠告或清理低能力中高根據(jù)意愿愿和技能能進行管管理指導(dǎo)的三三個階段段做給他看看：展示工工作，讓讓員工觀觀察并回回答員工工的提問問；一起做做做看：帶領(lǐng)員員工一起起完成一一項任務(wù)務(wù)，并確確保員工工對工作作有了充充分的理理解；做給我看看：讓員工工獨立開開展工作作，在需需要時給給予指點點。員工訓練練技術(shù)融入到團團隊中，，并與之之建立信信任；明確評判判原則，，并驗證證員工的的理解；；承認員工工；激發(fā)與鼓鼓勵員工工。督導(dǎo)的五五個技巧巧把握時機機提出討討論；直率地指指出問題題；主動地向向?qū)Ψ秸f說明談話話的原因因；緊扣主題題，只講講你贊成成的事情情；有人情味味。授權(quán)模式式對部屬的的信心強強高部屬的能能力行動前等候（聽旨）先請示再行動（問斬）先建議再行動（先奏后斬）先行動再立即匯報（先斬后奏）先行動再例行匯報行動后定期匯報（斬而不奏）如何正確確授權(quán)指指南1我應(yīng)該授授權(quán)什么么?哪些任務(wù)務(wù)你不可可以授權(quán)權(quán)?哪些任務(wù)務(wù)你可以以授權(quán)?選擇適當當?shù)娜诉x選誰有興趣趣及能力力?誰會覺得得這個工工作具有有挑戰(zhàn)性性?有誰過去去被忽略略了?誰有時間間?準備培訓訓做這個工工作，該該同事需需要知道道什么?他們需要要多少信信息和培培訓?我如何提提供培訓訓?溝通留意語言言和非語語言的反反應(yīng)你期望什什么樣的的結(jié)果?開始和完完成的時時間有什么資資源可利利用?如何正確確授權(quán)指指南2提供支持持鼓勵主動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性鼓勵獨立立允許不同同的做事事方法允許出錯錯不要把工工作拿回回來,除除非非常常有必要要跟進你何時跟跟進?你如何跟跟進?你尋求什什么結(jié)果果?如何正確確授權(quán)指指南3員工狀態(tài)態(tài)分析及及管理計計劃表員工姓名狀態(tài)描述對策類型具體措施留意員工工的“滿滿意度””知識、技技巧、態(tài)態(tài)度是影影響工作作進行的的三個重重要因素素，其中中態(tài)度尤尤其扮演演著帶動動的角色色。知識技能態(tài)度是什么？？怎么干？？愿意干營造適宜宜的環(huán)境境經(jīng)常進行行四類工工作檢查查。營造樂于于負責的的環(huán)境。。四種類型型的工作作檢查1工作表現(xiàn)現(xiàn)檢查———根據(jù)據(jù)下面的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容來檢檢查員工工的工作作進展情情況并訓訓練員工工。與之前達達成的目目標有關(guān)關(guān)的工作作完成情情況要求的工工作改進進情況要求的支支持工資檢查查當事人完完成的工工作結(jié)果果的價值值這些結(jié)果果與工資資管理方方案之間間的關(guān)系系以當事人人取得結(jié)結(jié)果為基基礎(chǔ)，提提出相應(yīng)應(yīng)的工資資調(diào)整建建議職業(yè)計劃劃檢查———管理理者向員員工詢問問以下一一些內(nèi)容容：興趣愛好好——與與員工的的未來有有關(guān)員工的KASH情況：知知識與經(jīng)經(jīng)驗；能能力與天天賦；技技巧與專專業(yè)；習習慣和工工作關(guān)系系做過的工工作———尤其是是獲得使使工作得得以改進進的機會會個人發(fā)展展——根根據(jù)一份份發(fā)展計計劃方案案來看提升檢查查——管管理者討討論：將來可能能有的機機會可能的職職位———根據(jù)要要做到這這些職位位所必須須達到的的一些結(jié)結(jié)果必須的品品質(zhì)———根據(jù)工工作表現(xiàn)現(xiàn)和個人人因素四種類型型的工作作檢查2設(shè)定清晰晰有效的的績效目目標人們的目目標總是是和目的的、價值值觀和愿愿景密切切相關(guān)，，并且必必須相協(xié)協(xié)調(diào)。設(shè)定目標標有三個個基本步步驟：記錄下已已實現(xiàn)和和未實現(xiàn)現(xiàn)的目標標；列出有可可能實現(xiàn)現(xiàn)的目標標（哪怕怕機會很很?。?；分析目標標。協(xié)商績效效目標共同制定定行動計計劃并彼彼此確認認步驟一發(fā)現(xiàn)目的的建立價值值觀確立愿景景步驟二建立有關(guān)關(guān)目標、、成就、失失敗的記錄，確確定員工工的控制點點。列出可能能的目標標和優(yōu)先實實施的目目標。分析目標標：挑戰(zhàn)性時間限制制可衡量性性提供反饋饋機制步驟三制訂行動動計劃給目標命命名確定障礙礙設(shè)置期限限制訂報告告程序建立衡量量績效的的標準確定所需需的資源源和支持持規(guī)劃第一一個步驟驟和行動動幫助員工工指定改改善行動動計劃表表我的目的的：我的價值值觀：我的目標需要的支持與資源行動計劃衡量標準時間評估記錄建立有效效的反饋饋機制你是否害害怕給員員工提供供反饋？？為什么么？你多長時時間給員員工提供供反饋？？員工對你你的反饋饋是否感感到是某某種威脅脅或恐嚇嚇？有效的反反饋模型型1、準備備會談明確績效效的不足足之處（（判斷它是習慣慣性的、、典型的的、還是突發(fā)性性的）和和應(yīng)有的的工作技能2、溝通通影響個人和組組織提供反饋饋數(shù)據(jù)平衡正面面和負面面的反饋饋3、分析析績效不不佳或良良好的原原因：技巧、、知識、、信心和和過程等等4、邀請請員工評評價自身身的績效效問題能解解決嗎？？績效如如何得到進一步步的提高高？5、請求求允許提提出解決決方法6、設(shè)定定目標和和行動計計劃7、后續(xù)續(xù)程序指導(dǎo)、評評價、進進一步反反饋建設(shè)性談?wù)勗挼?0要素素保證私下下進行，，以保守守秘密，，取得信信任。避免涉及及第三方方。排除干擾擾，或為為此提前前道歉。。避免分神神。找一一個不讓讓你分神神的環(huán)境境，集中中精力同同員工談?wù)勗?。提前計劃劃，準時時完成。。讓員工工明確你你們要談?wù)劧嚅L時時間，談?wù)劦绞裁疵闯潭?。。事先調(diào)整整好你的的情緒：：均勻呼呼吸，控控制語調(diào)調(diào)。根據(jù)具體體細節(jié)確確定事實實，不要要泛泛而而談。評估可能能給員工工帶來的的影響，，事先考考慮應(yīng)對對措施。。確定需要要改變的的行為，，通過改改變行為為來促成成態(tài)度的的改變。。定下最低低工作標標準。準備工作作11.1為你的下下屬每個個人建立立一個業(yè)業(yè)績檔案案，及時時記載他他們的業(yè)業(yè)績、成成長情況況等，以以便你的的意見擁擁有事實實根據(jù)。。1.2安排會面面時間，，以便雙雙方做必必要的準準備。1.3提供問卷卷調(diào)查樣樣本給下下屬，以以便他對對程序和和會晤的的內(nèi)容先先做一些些集中的的思考，，減少感感到意外外的可能能，并給給他一個個從自己己的角度度來完成成相關(guān)表表格的機機會。1.4確定要提提供的文文件已準準備好，，這些文文件可包包括：1.4.1以前的業(yè)業(yè)績目標標1.4.2崗位描述述1.4.3特殊成就就1.4.4上次鑒定定以來的的問題1.5確確定在在下一階階段應(yīng)當當完成的的新計劃劃、目標標和標準準。績效面談?wù)勥M行面談?wù)?1.1營造一種種有成效效的交流流氣氛。。1.2建立會晤晤的基本本規(guī)則，，包括：：公開、、坦率、、實事求求是、積積極、面面向未來來1.3重新回顧顧下屬的的工作。。1.4檢查先前前樹立的的目標是是否已經(jīng)經(jīng)達到？？如果沒沒有原因因何在？？出現(xiàn)的的問題是是在他的的責任范范圍之內(nèi)內(nèi)還是之之外？1.5檢查他的的成績，，詢問他他在那些些方面曾曾經(jīng)做出出的成效效。1.6說明需要要改善的的方面。。1.7訂出改善善計劃，，并確保保以具體體的行動動來確保保弱點得得到改善善。1.8討論員工工的目標標和職業(yè)業(yè)希望，，看看你你是否能能夠提供供切實的的幫助。。1.9總結(jié)鑒定定的要點點并以積積極的評評論結(jié)束束會談，，讓他在在鑒定表表上簽字字確認。。后續(xù)工作作定期和你你的下屬屬舉行正正式或非非正式的的會談，，以保證證改善業(yè)業(yè)績的行行動計劃劃得以實實施。褒褒獎特殊殊的成就就，如果果他沒有有實行他他的承諾諾，找出出原因并并幫助他他步上正正軌。改變行為為的五個個步驟就問題達達成一致致看法；；就必要行行動取得得一致意意見；預(yù)期結(jié)果果；把結(jié)果跟跟基本需需要聯(lián)系系起來（（正聯(lián)系系和負聯(lián)聯(lián)系）；；獎勵成績績。有效管理理員工的的行為影響個人人行為的的因素員工不知知道為什什么要做做員工不知知道怎么么做員工不知知道讓他他們做什什么對員工來來說做此此事沒有有正面結(jié)結(jié)果員工認為為他們正正在按你你的指令令做事對員工來來說不好好的行為為沒有任任何負面面結(jié)果員工的私私人問題題行為管理理當員工不不知道為為什么要要做時：：要讓員工工知道兩兩個原因因：正確完成成任務(wù)對對組織的好處以以及錯誤誤執(zhí)行任任務(wù)對組組織的危危害正確完成成任務(wù)對對員工自身身的好處及及錯誤做做事給他他們帶來來的危害害預(yù)防之道道解釋問題題，解釋釋目標從細節(jié)入入手討論論問題的的解決方方案詳述成功功的好處處和失敗敗的壞處處不要以““公司的的榮耀””作為理理由告訴員工工他們將將從自己己的行為為中得到到什么問題是這這樣發(fā)生生的：經(jīng)理們認認為員工工知道怎怎么做“告訴””并不等等于“教教”經(jīng)理們決決定不去去浪費培培訓所需需要的時時間當員工不不知道為為什么做做錯時：：選擇有授授課技巧巧的人來來負責員員工訓練練為執(zhí)教者者寫一本本教材，，使培訓更更具指導(dǎo)導(dǎo)性和標標準化提供后續(xù)續(xù)的參考考手冊提供可能能引起失失敗的所所有案例例采用測試試來檢查查員工是是否真的的學會預(yù)防之道道至少得告告訴你的的員工：：什么時候候開始？？什么時候候結(jié)束？？成功和失失敗的標標準是什什么？含糊的指指令只會會帶給你你含糊的的結(jié)果！當員工不不知道讓讓他做什什么時：：預(yù)防之道道把工作描描述當作作和員工工達成的的行為租租借協(xié)議議不要問他他們知不不知道，，而要他他們向你你陳述不要去限限制工作作描述的的篇幅，，重要的的是完整整的闡述述和你的員員工共同同完成工工作描述述，而不不是推給給人力資資源部每月的薪薪水是不不是獎勵勵？獎勵可以以強化好好的行為為小的獎勵勵對行為為的影響響比大的獎獎勵在時時間上和和頻率上上更有效效員工認為為做此事事沒有正正面結(jié)果果時：用及時正正面的強強化來保保持有效效行為的的不斷發(fā)發(fā)生贊賞應(yīng)該該針對已已經(jīng)做過過的某件件事，讓讓員工感感到你是是真心實實意的有形獎勵勵和無形形獎勵要要結(jié)合有有度預(yù)防之道道你認為哪哪里出了了錯？反饋是人人類保持持行為水水平的關(guān)關(guān)鍵之一一太籠統(tǒng)的的反饋并并不能使使行為固固定或改改變員工認為為他們正正在按你你的指令令做事時時：預(yù)防之道道隨時的反反饋比結(jié)結(jié)束時的的反饋效效果更好好口頭、正正面、特特定的反反饋是有有效的對員工的的差勁表表現(xiàn)一定定要提供供反饋對于差勁勁表現(xiàn)的的反饋應(yīng)應(yīng)該是特特定而中中性的，，只討論論行為，，不針對對個人。。員工認為為不好的的行為沒沒有任何何負面結(jié)結(jié)果時員工的不不良行為為可能是是你鼓勵勵的結(jié)果果人們因為為痛苦而而改變他他們的行行為，因為快樂樂而保持持他們的的行為對員工的的不良行行為保持持沉默是是使行為為得以改改進的障障礙預(yù)防之道道了解員工工的期望望，一旦旦有了不不良記錄錄，就以以背離他他們的期期望作為為懲罰不要獎勵勵員工的的非正常常行為經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)在他們們工作的的場所對員工的的私人問問題員工會以以莫名其其妙地理理由來掩掩飾私人人問題私人問題題總是很很難把握握，處理時容容易產(chǎn)生生不公平平管理者不不知道怎怎樣談?wù)撜摬⒔鉀Q決私人問問題預(yù)防之道道要意識到到家庭生生活對每每個人來來說都很很重要私人問題題大致分分為情感感類和休休假類給你的員員工一個個明確的的選擇制定內(nèi)部部統(tǒng)一的的私人問問題解決決方案告訴他們正確確積極地思考考方式幫助員工找到到改進績效的的解決辦法“就這么辦……”——簡單單地告訴員工工解決辦法。?！笆欠駪?yīng)該這這樣？…”———簡單地提提出技術(shù)性建建議。進行技能示范范或推薦進一一步的技能培培訓。和員工一起探探討，讓員工工自己作出更更好的選擇和和決定。學會授權(quán)授權(quán)的好處是是什么？如何授權(quán)？哪些問題影響響你授權(quán)？簡單放權(quán)的后后患：1、一放就亂亂，嚴重失控控2、自作主張張3、多考慮本本部門利益4、政出多門門，無統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行無積積極性6、無行為規(guī)規(guī)范權(quán)力

戒律戒律一：權(quán)力力不能用來激激勵戒律二：權(quán)力力不能使人自自覺戒律三：權(quán)力力不能產(chǎn)生認認同戒律四：權(quán)力力對下屬影響響有限戒律五：權(quán)力力不能濫用戒律六：慎用用權(quán)力對權(quán)力的正確確認識授權(quán)模式對部屬的信心心強強高部屬的能力行動前等候（聽旨）先請示再行動（問斬）先建議再行動（先奏后斬）先行動再立即匯報（先斬后奏）先行動再例行匯報行動后定期匯報（斬而不奏）授權(quán)到底有哪哪些好處呢？？?提高部屬的的主觀能動性性?本人生產(chǎn)力力可得到延伸伸?部屬可得到到發(fā)展機會?對部屬的激激勵和信任?可提高部屬屬的責任心?可達到優(yōu)勢勢互補?可使氣氛和和諧主觀能動性所以說，問題不是你要要不要授權(quán)，，而是如何正確確地授權(quán)。不授權(quán)有哪些些弊端呢？1、一統(tǒng)即死死，效率不高高。2、中高層管管理人員無積積極性，被動動執(zhí)行。3、上上有政政策，，下有有對策策。4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)忙忙得團團團轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。5、一一人決決策風風險系系數(shù)加加大。。6、難難以準準確把把握市市場。。哪些工工作你你可以以授權(quán)權(quán)？日常工工作及及需要要專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)型工工作收集事事實與與數(shù)據(jù)據(jù)可以代代表你你身份份出席席的工工作某些特特定領(lǐng)領(lǐng)域中中的決決定監(jiān)管項項目準備報報告哪些工工作你你是不不可授授權(quán)的的？下達目目標人事問問題（（如激激勵、、保持持士氣氣）解決部部門間間的沖沖突發(fā)展及及培養(yǎng)養(yǎng)部下下任務(wù)的的最終終職責責維護紀紀律和和制度度授權(quán)的的流程程授權(quán)準準備確定將將授權(quán)權(quán)的工工作選擇工工作授授權(quán)對對象委派工工作部屬工工作督導(dǎo)檢檢查結(jié)果評評估NO進度監(jiān)監(jiān)督檢檢查在部屬屬進行行任務(wù)務(wù)中，，不做做任何何干涉涉。如果你你同意意部屬屬所設(shè)設(shè)定的的成果果目標標，則則應(yīng)鼓鼓勵部部屬按按照他他們自自己的的方法法去進進行任任務(wù)。。保持警警覺，，留意意可能能出錯錯的跡跡象，，但應(yīng)應(yīng)能容容忍一一些輕輕微的的錯誤誤。隨時準準備提提供給給部屬屬建議議及鼓鼓勵。。鼓勵非非正式式的討討論。。與工作作細節(jié)節(jié)保持持距離離。成果評評估任務(wù)結(jié)結(jié)束時時，要要檢討討是否否已達達成預(yù)預(yù)期成成果。。如果果是，，應(yīng)給給予適適當?shù)牡馁澷p賞，肯肯定他他們的的努力力。如如果未未能達達成預(yù)預(yù)期成成果，，則應(yīng)應(yīng)檢討討。你應(yīng)確確使每每一個個有關(guān)關(guān)的成成員都都能從從經(jīng)驗驗中學學到教教訓。。千萬萬不要要在你你的上上司、、同事事及眾眾人面面前責責備你你的部部屬。。你應(yīng)應(yīng)自行行承擔擔責任任。記記住，，不管管你是是授權(quán)權(quán)給何何人去去做，，你都都必須須為失失敗負負責。。哪些工工作可可以授授權(quán)？？1、這這項工工作對對完成成我今今年主主要的的目標標緊密密相關(guān)關(guān)嗎？？?不是是，則則可授授權(quán)?是，，酌情情考慮慮可授授權(quán)部部分，，直至至全部部。2、這這項工工作可可以交交給別別人完完成嗎嗎？?如果果部屬屬可以以做好好，則則可授授權(quán)，，那么么我的的個人人生產(chǎn)產(chǎn)力得到延延伸了了。?如果果部屬屬做的的不那那么好好，我我也可可邊授授權(quán)邊邊加強強輔導(dǎo)導(dǎo)，這這樣就給給部屬屬一個個機會會。授權(quán)權(quán)練練習習3、這這項工工作可可以幫幫助部部屬發(fā)發(fā)展嗎嗎？?如如果是是，則則可授授權(quán)。。這樣樣即可可完成成任務(wù)務(wù)，又又可使使部屬屬得到發(fā)展展，在在這項項工作作中得得到鍛鍛煉提提高。。4、這這項工工作是是否是是反復(fù)復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的工工作？？?如如果是是，則則可列列入日日常工工作，，制定定規(guī)則則、程程序，，培訓訓部屬去去干。。5、這這項工工作是是否是是你最最感興興趣的的工作作？?如果果是，，則你你要忍忍痛割割愛，，交給給部屬屬做，，確保保你的的精力力集中到到更重重要，，但不不是你你最有有興趣趣的工工作中中去。。授權(quán)權(quán)練練習習這項工工作到到底授授權(quán)給給誰？？1、該該部屬屬能否否勝任任？?若能能勝任任，則則可授授權(quán)?若一一時還還不能能，則則考慮慮此人人是否否值得得培訓訓?如果果值得得培訓訓，則則可具具體安安排你你的培培訓事事件和和輔導(dǎo)導(dǎo)方式式2、該該部屬屬任務(wù)務(wù)飽滿滿嗎？？還有有精力力去完完成這這項工工作嗎嗎？?若有有精力力，則則可授授權(quán)給給他。。3、該該部屬屬對此此是否否有工工作熱熱情，，是否否自信信？?若熱熱情不不夠，，則考考慮能能否激激勵其其工作作能力力?若自自信不不夠，，則要要給予予更多多的信信任和和支持持授權(quán)權(quán)練練習習掌握解解決問問題的的技術(shù)術(shù)主管會會遇到到什么么樣的的問題題？如何明明確問問題？？如何尋尋找解解決問問題的的方案案。哪些方方面產(chǎn)產(chǎn)生問問題？？?現(xiàn)狀與與目標標有差差異競爭變化結(jié)果與與標準準有差差異主管面面臨的的三類類問題題類別硬性問題彈性問題軟性問題性質(zhì)規(guī)律性問題，科學性規(guī)則性問題，法治立場性問題，人治相對因素個人主觀、社會規(guī)則言行個人主觀，社會規(guī)則自然規(guī)律因果關(guān)聯(lián)實際條件隱性，表述關(guān)聯(lián)含混理解，執(zhí)行隱性條件促成立場尋找證據(jù)論證立場解決方法理性分析法：界定問題、識別原因、采取措施集思廣益法界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定變換主體、關(guān)注實質(zhì)：想要什么、引用公理人類四四種基基本的的思考考模式式和理理性程程序問句思考模式理性程序發(fā)生了什么事？評估與澄清狀況評估這事為什么發(fā)生？成因與結(jié)果問題分析應(yīng)采取哪條行動路線？做選擇決策分析前途如何？預(yù)料未來潛在問題分析解決問問題的的方法法程序化解決方案非程序化解決方案當問題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問題的程式時，我們采用程序化的解決方案。當問題是新奇的、難于定義的，不存在解決問題的既有程序，解決方案一般依問題而定，很難在事先就準備一個解決方案。

推理分析——理性方法

個人創(chuàng)見——有限理性方法

集體智慧——集思廣益法

運用理理性分分析來來解決決問題題的過過程描述問問題，，也即即“界界定問問題””。收集與與問題題有關(guān)關(guān)的信信息資資料。。這一一步的的目的的在于于防止止那些些管理理者未未經(jīng)調(diào)調(diào)查全全部事事實就就立即即對問問題的的原因因下結(jié)結(jié)論，，或馬馬上著著手解解決問問題。。（問問題的的描述述）識別產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的多種種可能能性，，挑出出最可可能的的那些些原因因。提出幾幾種可可供選選擇的的解決決方案案或可可能的的途徑徑來消消除、、緩解解那些些原因因。評價可可供選選擇的的解決決方案案。選擇方方案，，作出出決定定。貫徹決決定，，評價價結(jié)果果。應(yīng)用7D方法問題分分析表表方面探詢問題出問題的地方?jīng)]出問題的地方有何特異導(dǎo)致特異的變化確認問題或偏差出現(xiàn)在哪里？它們是什么？地點在什么地方發(fā)現(xiàn)問題或偏差？

問題出現(xiàn)在什么部位？時間第一次發(fā)現(xiàn)問題是什么時候？

以后何時又再發(fā)現(xiàn)？頻率如何？程度問題的嚴重程度如何？案例分分析：：漏油案案這是發(fā)發(fā)生在在一家家公司司中的的一起起事件件。該該公司司有五五個儲儲油設(shè)設(shè)備位位于同同一棟棟建筑筑內(nèi)。。在問問題第第一次次發(fā)生生的那那天，，一位位領(lǐng)班班跑到到組長長的辦辦公室室報告告道：：“一一號儲儲油罐罐漏油油了，，廠內(nèi)內(nèi)的地地上到到處是是油。?！比?、企業(yè)價價值的的管理理（VBM）企業(yè)是是你的的戰(zhàn)場場，是是你個個人價價值的的體現(xiàn)現(xiàn)之地地。企業(yè)的的基本本目的的是價價值創(chuàng)創(chuàng)造。。增值與與成長長了解企企業(yè)所所處的的環(huán)境境你的企企業(yè)政府方方面*法規(guī)規(guī)*稅收收政策策*法律律系統(tǒng)統(tǒng)文化化方方面面*外外觀觀*社社會會問問題題*生生活活方方式式經(jīng)濟濟方方面面*利利率率*通通貨貨膨膨脹脹*貨貨幣幣價價值值技術(shù)術(shù)方方面面*發(fā)發(fā)明明*采采用用*生生命命周周期期了解解企企業(yè)業(yè)所所處處的的行行業(yè)業(yè)你的的企企業(yè)業(yè)關(guān)系系*供供應(yīng)應(yīng)商商*顧顧客客*分分銷銷商商財務(wù)務(wù)*成成本本趨趨勢勢*邊邊際際利利潤潤結(jié)構(gòu)構(gòu)*競競爭爭*新新技技術(shù)術(shù)*入入市市壁壁壘壘*出出市市壁壁壘壘市場場*市市場場的的大大小小*市市場場的的發(fā)發(fā)展展*產(chǎn)產(chǎn)品品選選擇擇*產(chǎn)產(chǎn)品品替替代代行業(yè)業(yè)分分析析之之五五力力模模型型本企企業(yè)業(yè)VS競爭爭對對手手潛在在進進入入者者替代代品品賣者者買者者國外外對對手手、、壟壟斷斷行行業(yè)業(yè)、、跨跨國國公公司司、、房房地地產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型滲滲入入。。。。。。國外外流流行行車車型型、、同同類類車車型型、、性性價價比比。。。。。。新品品開開發(fā)發(fā)、、概概念念車車型型、、節(jié)節(jié)能能車車型型、、、、豪豪華華車車。。。。。。消費費能能力力提提高高、、消消費費選選擇擇增增多多、、服服務(wù)務(wù)要要求求提提高高。。。。。。數(shù)量量多多、、規(guī)規(guī)模模小小、、功功能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)單單一一且且雷雷同同：：同同質(zhì)質(zhì)化化程程度度很很高高。。。。。。了解解企企業(yè)業(yè)的的目目標標客客戶戶你的的產(chǎn)產(chǎn)品品或服服務(wù)務(wù)誰在在買買？*地地理理位位置置*形形象象*生生活活方方式式*個個性性在買買什什么么？？*特特色色*售售后后服服務(wù)務(wù)*價價格格*運運送送為什什么么買買？？*有有好好處處*有有特特色色優(yōu)秀秀公公司司為為什什么么與與眾眾不不同同在業(yè)業(yè)績績衡衡量量中中把把握握經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略以價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造的的績績效效獎獎勵勵管管理理者者以經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略為為管管理理中中心心———《《基基于于價價值值的的經(jīng)經(jīng)營營》》如何何做做到到業(yè)業(yè)績績一一貫貫保保持持出出色色為價價值值而而管管理理：把注注意意力力集集中中在在如如何何幫幫助助業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理和和公公司司管管理理層層改改善善現(xiàn)現(xiàn)有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水水平平和和如如何何作作出出新新的的投投資資決決策策來來增增加加價價值值上上。。什么么是是價價值值管管理理？？價值值管管理理是是使使公公司司的的管管理理人人員員集集中中于于公公司司有有效效戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制定定，，提提高高管管理理人人員員的的凝凝聚聚力力，，使使戰(zhàn)戰(zhàn)略略得得到到有有效效執(zhí)執(zhí)行行，，獲獲得得更更高高價價值值的的思思想想和和一一條條途途徑徑。。有關(guān)關(guān)價價值值管管理理的的主主要要課課題題公司司存存在在的的目目的的是是什什么么？？什么么叫叫價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造？？為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值會會不不會會損損害害其其他他利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的利利益益？？成功功企企業(yè)業(yè)的的標標志志是是什什么么？？如何何才才能能做做到到業(yè)業(yè)績績一一貫貫保保持持出出色色？？優(yōu)秀秀公公司司為為什什么么與與眾眾不不同同？？對價價值值的的不不同同觀觀點點企業(yè)業(yè)價價值值持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營品牌牌或或特特許許權(quán)權(quán)出售售兼并并什么么叫叫價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造在發(fā)發(fā)達達的的資資本本市市場場上上，，價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造就就是是通通過過股股票票價價格格上上漲漲或或獲獲得得股股利利分分紅紅為為公公司司股股東東帶帶來來的的財財富富。。從理理論論上上講講，，對對價價值值的的量量化化是是基基于于我我們們對對一一系系列列因因素素的的看看法法。。這這些些看看法法會會發(fā)發(fā)生生變變化化，，隨隨之之而而來來的的是是價價值值的的變變化化。。但是是，，不不管管看看法法怎怎樣樣不不同同，，有有一一點點是是肯肯定定的的，，一一個個公公司司經(jīng)經(jīng)營營，，如如果果能能達達到到或或超超越越股股東東們們一一定定的的預(yù)預(yù)期期，，就就表表示示在在創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值而而不不是是在在毀毀損損價價值值。。成功功企企業(yè)業(yè)的的標標志志真正正的的成成功功是是要要能能夠夠始終終如如一一地地創(chuàng)造造價價值值。。這就就要要求求一一個個公公司司在在保保護護其其他他重重要要利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的同同時時，，使使投投資資者者的的回回報報最最大大化化。。實行行價價值值管管理理的的好好處處使管管理理者者明明確確自自己己的的職責責就是是為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值；；使管管理理者者能能制制定定出出創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值的的戰(zhàn)略略；使管管理理者者能能排排定定一一系系列列目目標標的的優(yōu)先先次次序序；使管管理理者者選選擇擇支支持持和和增增強強戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的衡量量方法法；；使管管理理者者作作出出明明智智的的能能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生價價值值的的日常常經(jīng)經(jīng)營營決決策策。VBM全程程示示意意圖圖闡述述戰(zhàn)戰(zhàn)略略①①由于于“押押注注””還還是是由于于“行行程程””？精練練行行動動⑤⑤證實實戰(zhàn)戰(zhàn)略略⑥⑥機遇驅(qū)動力戰(zhàn)略選擇方案戰(zhàn)略決策愿景；核心能力市場預(yù)測；競爭分析形成收益與資本規(guī)劃②人力資源管理③績效衡量④滿足期望了嗎？YN“押注”“行程”①闡闡述述戰(zhàn)戰(zhàn)略略重點點：：理理解解目標標：：*理理解解企企業(yè)業(yè)核核心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略并并反反映映在在一一個個商商業(yè)業(yè)模模型型中中*保證在在戰(zhàn)略意意圖上達達成一致致關(guān)鍵輸入入：有關(guān)戰(zhàn)略略意圖的的各種條條件對價值創(chuàng)創(chuàng)造機會會的初始始看法關(guān)鍵輸出出：認可的商業(yè)模型型認可的價價值創(chuàng)造造機會平衡記分分卡表明的公公司績效效衡量標標準董事會的的認同戰(zhàn)略溝通通步驟/工工具戰(zhàn)略研討討會行業(yè)分析析之五力力模式價值鏈分分析模型型戰(zhàn)略優(yōu)勢勢來源與與戰(zhàn)略基基礎(chǔ)模型型SWOT分析事業(yè)層次次的三個個通用戰(zhàn)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略略構(gòu)成要要素與具具體戰(zhàn)略略決策模模型顧客滿意意度模型型②形成收收益和資資本規(guī)劃劃重點：規(guī)規(guī)劃與實實施目標：把過程①①的輸出出轉(zhuǎn)換成成具體的的計劃關(guān)鍵輸入入過程①的的輸出業(yè)務(wù)知識識對資本預(yù)預(yù)算技巧巧和程序序的計劃劃指導(dǎo)關(guān)鍵輸出出和平衡記記分卡相相聯(lián)系的的收益和和資本支支出計劃劃被認可計計劃的執(zhí)執(zhí)行步驟/工工具零基預(yù)算算經(jīng)濟利潤潤樹③人力資資源管理理重點：將將企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與人人力資源源方略結(jié)結(jié)合起來來目標：通通過員工工實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)鍵輸入入目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型企業(yè)能力力分析——不同的的戰(zhàn)略需需要不同同的核心心能力對員工的的要求——企業(yè)文文化、員員工技能能、員工工對貢獻獻的承諾諾員工對公公司的期期望關(guān)鍵輸出出員工戰(zhàn)略略期望的企企業(yè)內(nèi)部部關(guān)系管理措施施：員工工招募、、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、員員工培訓訓、績效效指標、、新酬機機制有效的人人力資源源管理：：情感融融入、績績效管理理步驟/工工具IBR模型④績效衡衡量重點：衡衡量評估估目標：根據(jù)認可可的計劃劃和預(yù)期期來考評評和管理理績效關(guān)鍵輸入入分期引入入過程②②的輸出出董事會議議事日程程關(guān)鍵輸出出董事會的的決定和和認可的的行動會議備忘忘錄聯(lián)合決定定步驟/工工具經(jīng)營審查查會議業(yè)績報告告⑤精練行行動重點：重重新做目標：在營運和和資本計計劃方面面做策略略性的改改變?yōu)檫_到到合意意的績績效主主動管管理業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵輸輸入：：過程③③的輸輸出關(guān)鍵輸輸出：：已經(jīng)得得到認認可的的營運運層面面上變變化的的實施施和整整合⑥證實實戰(zhàn)略略重點：：重新新確認認目標：：對基基本戰(zhàn)戰(zhàn)略提提出挑挑戰(zhàn)關(guān)鍵輸輸入：：過程③③的輸輸出重新進進行戰(zhàn)戰(zhàn)略選選擇關(guān)鍵輸輸出：：一個確確定的的戰(zhàn)略略選擇擇一個重重新修修正的的戰(zhàn)略略形成成過程程/規(guī)規(guī)劃企業(yè)類類型與與核心心能力力分析析類型基本特征企業(yè)能力生產(chǎn)型致力于不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。不斷地創(chuàng)新經(jīng)營型以極高的性價比向顧客提供標準化的產(chǎn)品或服務(wù)。一致地使用服務(wù)型提供個性化的方案以滿足顧客的獨特要求，或提供遠遠超過競爭對手的特別服務(wù)。深層關(guān)系的建立事業(yè)層層次三三個通通用競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略成本領(lǐng)領(lǐng)先差差異異化集中化化競爭優(yōu)優(yōu)勢競爭優(yōu)優(yōu)勢來來源與與戰(zhàn)略略基礎(chǔ)礎(chǔ)模型型+機遇驅(qū)動力戰(zhàn)略特異能力較佳的效率品質(zhì)創(chuàng)新差異化低成本化創(chuàng)造價值競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)成要要素與與具體體戰(zhàn)略略決策策模型型總成本本領(lǐng)先先戰(zhàn)略略最優(yōu)供供應(yīng)商商戰(zhàn)略略差異化化戰(zhàn)略略低成本本聚焦焦戰(zhàn)略略差異化化聚焦焦戰(zhàn)略略成本差異化化聚焦分析企企業(yè)的的價值值鏈輔助活動管理系統(tǒng)簡單的組織結(jié)構(gòu)和有效質(zhì)量體系

利潤技術(shù)發(fā)展現(xiàn)代化的流水線和倉儲設(shè)施安全/簡便/靈活駕駛方式

人力資源高層管理職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)隊伍

職責明確團隊精神

采購建立長期合作伙伴合理采購價格體系低成本的地理位置

使用特許權(quán)

基本活動定單驅(qū)動、零庫存

市場差異設(shè)計、區(qū)域細化價格差異促銷立體廣告宣傳策劃

加盟連鎖零售售后服務(wù)體系

內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤營銷和銷售售后服務(wù)------一一家主主機廠廠的價價值鏈鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)SWOT分析模模型內(nèi)部外部優(yōu)勢（S）劣勢（W）機遇O（SO組合利用有贏利機遇，公司也有優(yōu)勢，應(yīng)加以利用。）（WO組合改善有贏利機遇，但是公司暫時無力利用，應(yīng)加強自身改善。）威脅T（ST組合防備自身有優(yōu)勢，但是外部存在威脅，應(yīng)加以防備。）（WT組合消除對于外部有威脅，公司又做不好的業(yè)務(wù)，應(yīng)予消除。）刺猬理理念（引自自《從從優(yōu)秀秀到卓卓越》》）你對什什么充滿熱熱情是什么么驅(qū)動動你的的經(jīng)濟引引擎目標與戰(zhàn)略你能在在什么么方面面成為業(yè)業(yè)界最最優(yōu)秀秀的四個視視角建建立一一個經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略（比亞亞迪案案例分分析））愿景市場預(yù)預(yù)測競爭分分析核心能能力經(jīng)營戰(zhàn)略成為最最大的的充電電電池池和電電動汽汽車的的生產(chǎn)產(chǎn)商。。價廉物物美的的電動動汽車車有巨巨大的的市場場；將在3-5年后后成為為大眾眾化產(chǎn)產(chǎn)品。。國內(nèi)電電動汽汽車尚尚未有有強大大的對對手；；國際上上的發(fā)發(fā)展差差距不不大。。擁有電電動汽汽車的的核心心部位位電池池的先先進技技術(shù)。。明確自自己企企業(yè)的的商業(yè)業(yè)模型型財務(wù)成成果高品質(zhì)質(zhì)使客客戶放放心多型號號滿足足客戶戶需求求低成本本吸引客客戶分解流流水線線實現(xiàn)現(xiàn)低成本本和靈靈活性性生產(chǎn)產(chǎn)加強研研發(fā)把把握核核心技技術(shù)全員品品質(zhì)管管理培訓員員工適適應(yīng)靈靈活性性生產(chǎn)產(chǎn)財務(wù)方方面客戶方面內(nèi)部運運作方方面員工學學習方方面案例分分析：：某航空空公司司公司價值顧客的的滿意和和忠誠高效率率的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微笑服服務(wù)低價格格準時起起飛及時回回應(yīng)行動便便捷繁忙地地區(qū)短途航航程企業(yè)文文化員工持持股計劃有限服服務(wù)單一機機種二流機機場無紙機機票有利潤潤的擴張政政策低成本本戰(zhàn)略集中化化戰(zhàn)略定位打造自自己的的核心心競爭爭力經(jīng)營理理念核心技技術(shù)能能力外部影影響能能力組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力市場反反應(yīng)能能力南京中中央大大廈：研究究袁枚枚的《《隨園園食單單》，，使中中國三三大官官府菜菜之一一的““隨園園菜””復(fù)活活，轟轟動海海內(nèi)外外。凱悅飯飯店：獨特特的會會務(wù)接接待流流程：：會議議金鑰鑰匙香港啟啟東酒酒店：在火火災(zāi)高高發(fā)季季節(jié)組組織所所有中中高層層管理理人員員到當當?shù)叵谰志謱W習習放火火知識識。香港半半島酒酒店：取消消上下下班打打卡制制度，，有各各種血血緣關(guān)關(guān)系、、姻緣緣關(guān)系系的員員工很很多。。泰國東東方大大酒店店：拆掉掉建成成不滿滿10年的的有60間間客房房的建建筑，，改成成幾乎乎免費費的游游泳池池。香港半半島酒酒店集集團：賣掉掉非核核心資資產(chǎn)，，全心心經(jīng)營營自身身最核核心的的業(yè)務(wù)務(wù)：““半島島”牌牌高等等級酒酒店?！，F(xiàn)場練練習：：公司大大拼盤盤全體人人員分分成三三個組組：A、B、C（5~6人/組組）工具：：彩筆筆1盒盒：白白紙若若干張張任務(wù)：：A組描繪繪公司司的遠遠景，，B組描繪繪公司司的現(xiàn)現(xiàn)狀，，C組描繪繪公司司的發(fā)發(fā)展歷歷程。。公司的的SWOT分析分析公公司的的核心心競爭爭能力力建立公公司的的戰(zhàn)略略模型型四、組織績績效管管理——平衡衡記分分卡認識有有效的的業(yè)績績衡量量應(yīng)該該是什什么樣樣的？？學習一一種有有效的的績效效衡量量方法法：BSC了解什