保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)拓展 走進(jìn)多元課件

多元行銷部招聘崗

走進(jìn)多元

電話銷售行業(yè)背景電話銷售優(yōu)勢分析太平人壽電銷介紹太平人壽保險(xiǎn)有限公司TAIPINGLIFEINSURANCECO.,LTD.

銷售行業(yè)的認(rèn)識分析不同行業(yè)的回報(bào)動態(tài)+$

一般文職

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開公司

-$ 時(shí)間+經(jīng)驗(yàn)

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銷售員

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太平人壽保險(xiǎn)有限公司TAIPINGLIFEINSURANCECO.,LTD.

電話營銷的歷史和現(xiàn)狀70年代美國誕生電話營銷80年代末成功近入亞洲90年代中期成功運(yùn)用在港、澳、臺90年代末期中國大陸開始進(jìn)入“電話營銷”的時(shí)代2006年——美國每個(gè)家庭至少接受一次電話銷售的產(chǎn)品今天，香港——每個(gè)使用電話的人至少接聽十次銷售電話太平人壽保險(xiǎn)有限公司TAIPINGLIFEINSURANCECO.,LTD.

與其他媒體行銷的比較衡量標(biāo)準(zhǔn)方式接觸目標(biāo)市場的準(zhǔn)確率成本回應(yīng)率回應(yīng)速度業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度控制力電視低-中等極高低-高低-高低-高低廣播中等低低-中等高中-高中等報(bào)紙低-中等高低-中等中等中等中等雜志中-高中等低-中等中等低-中等中-高面對面行銷高高中等中等中等中-高直接郵件高中等中漸低中等低高網(wǎng)絡(luò)低漸高低低漸中等高低-高中-高電話行銷(被動銷售)底-中等中-高低-中等高低-中高電話行銷(主動銷售)高低-高低-高高中-高中等太平人壽保險(xiǎn)有限公司TAIPINGLIFEINSURANCECO.,LTD.

電話營銷的好處電話營銷不受時(shí)間/天氣/交通等外因影響運(yùn)作外,同時(shí)具備以下的優(yōu)勢條件:成本低真人接觸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)快速快接觸市場\客戶的層面廣泛太平人壽保險(xiǎn)有限公司TAIPINGLIFEINSURANCECO.,LTD.

電話營銷的適用范圍比較適合單一或簡單易懂的產(chǎn)品行銷僅限于銷售單價(jià)比較低的產(chǎn)品比較需要應(yīng)用技巧才能取得準(zhǔn)客戶的信任適合“廣種薄收”式的行銷適合不易經(jīng)營個(gè)人關(guān)系，限于公司與準(zhǔn)客戶的關(guān)系之產(chǎn)品市場主體的電銷發(fā)展模式完全外包式Outsourcing合作電銷項(xiàng)目Cooperation保險(xiǎn)公司自建電話中心Buildingbyself特點(diǎn)保險(xiǎn)公司僅提供產(chǎn)品、費(fèi)用和后續(xù)運(yùn)營；外呼工作由合作方完全承擔(dān)。銷售場地由合作方指定，保險(xiǎn)公司安排人力、系統(tǒng)，雙方合作進(jìn)行電銷業(yè)務(wù)。合作外呼數(shù)據(jù)可在保險(xiǎn)公司自建電銷中心進(jìn)行外撥（該中心負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)或周邊地區(qū)數(shù)據(jù)的外呼）；對老客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行再次銷售。同業(yè)舉例太平人壽聯(lián)泰大都會華安保險(xiǎn)生命人壽太平人壽中美大都會中英人壽平安人壽友邦人壽海康人壽太平人壽聯(lián)泰大都會中美大都會招商信諾北京、上海、四川、湖北、廣東、浙江、江蘇上海建電銷中心，263座席，對老客戶進(jìn)行銷售。廣州等地?cái)M建立10個(gè)電銷中心。外資公司中資公司Metlife大都會Cigna-CMC招商信諾AIA友邦A(yù)IU美亞（產(chǎn)險(xiǎn)）Ageon?？等藟跘VIA中英人壽CPIC太平洋人壽TaiKang泰康人壽Sinolife生命人壽SinoSave華安PingAn平安壽險(xiǎn)NCI新華人壽北京、沈陽、重慶、大連、上海、浙江、江蘇深圳、廣州、上海、浙江、北京、江蘇廣州、北京、上海、蘇州、深圳上海、蘇州、廣州、北京上海、江蘇、山東深圳試點(diǎn)電銷；四川、山東試點(diǎn)電視銷售（廣告播放和人員跟進(jìn)）網(wǎng)絡(luò)營銷：泰康在線；（工行）興業(yè)銀行項(xiàng)目招行項(xiàng)目北京、上海試點(diǎn)建立電銷中心，約70座席。電銷業(yè)務(wù)市場競爭主體及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r大部分合資及外資壽險(xiǎn)公司開展電銷業(yè)務(wù)。中資各公司主要進(jìn)行電銷、電視和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的銷售。除平安和太平外，其他公司還處于試點(diǎn)階段。目前外資公司開展電銷業(yè)務(wù)受到經(jīng)營地域監(jiān)管限制，集中在長三角、珠三角以及內(nèi)地發(fā)達(dá)的二線省份和城市。太平人壽新業(yè)務(wù)介紹什么是新業(yè)務(wù)太平人壽新業(yè)務(wù)發(fā)展部的使命太平人壽電話營銷的探索與發(fā)展什么是新業(yè)務(wù)？顧名思義：相對于行業(yè)已經(jīng)發(fā)展相對成熟并產(chǎn)生較大市場規(guī)模的現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，例如個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道和模式而言，新的渠道和業(yè)務(wù)模式，即：非傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)渠道和模式，稱為新業(yè)務(wù)。它是隨著市場不斷變化的客戶需求和多數(shù)人的購買習(xí)慣所變化和創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)借助科技手段，以全新的銷售模式、完善的服務(wù)流程，更加緊密地貼合客戶所習(xí)慣和依賴的渠道銷售流程和服務(wù)平臺，來實(shí)現(xiàn)最為便捷的保險(xiǎn)銷售和保險(xiǎn)服務(wù)。新業(yè)務(wù)發(fā)展面臨極佳的市場契機(jī)數(shù)據(jù)分類管理已形成龐大的可利用渠道市場已經(jīng)總結(jié)出一整套成熟的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)部分外資公司已經(jīng)在中國局部市場取得試驗(yàn)成功太平人壽具有良好的品牌以及渠道合作基礎(chǔ)新業(yè)務(wù)可開拓和挖掘的市場潛力巨大客戶特征數(shù)量銀行信用卡中高端客戶可以直接了解銷費(fèi)狀況迅速增長中百萬級。如招行已經(jīng)發(fā)卡2500萬；通訊行業(yè)各類客戶可以通過通訊記錄側(cè)面了解消費(fèi)狀況和購買能力穩(wěn)定增長城市人口5％；如沈陽南京單一城市優(yōu)質(zhì)客戶（月通話200元以上）即達(dá)30萬以上俱樂部高端每個(gè)項(xiàng)目3-10萬電視購物習(xí)慣使用電話定購迅速積累如CJ在中國3年積累50萬客戶網(wǎng)上銀行信任通過網(wǎng)上銀行支付購物迅速增長如工行網(wǎng)銀活躍客戶40萬，3年目標(biāo)積累到300萬客戶支付型網(wǎng)站年輕人居多，已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)迅速增長；數(shù)量巨大如易趣已經(jīng)擁有1800萬用戶太平人壽新業(yè)務(wù)發(fā)展的使命

把握市場機(jī)遇，運(yùn)用新技術(shù)、新渠道，探索新型業(yè)務(wù)發(fā)展模式，構(gòu)成太平人壽業(yè)務(wù)產(chǎn)出渠道的有益補(bǔ)充，并為應(yīng)對市場新的變化作前瞻性準(zhǔn)備，構(gòu)建太平人壽新的競爭優(yōu)勢。太平人壽新業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)范圍電話營銷電視銷售互聯(lián)網(wǎng)銷售短信投保2007年，新業(yè)務(wù)直郵+電話呼入（DM）的模式轉(zhuǎn)到以電話呼出（TM）為主的模式2007年，電話呼出業(yè)務(wù)的保費(fèi)收入占整個(gè)渠道總量的90%，而2006年之前電銷占比僅在30％以下2007年，新業(yè)務(wù)建立了獨(dú)立的產(chǎn)品和系統(tǒng)支持平臺Tele-MarketingTVbusinessOnlineChannelMobileChannel電話營銷在新業(yè)務(wù)中的地位電話營銷是新業(yè)務(wù)銷售的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)電話營銷是新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)電話營銷是新業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的最核心部門電話營銷貫穿所有形式的新業(yè)務(wù)項(xiàng)目,不可或缺優(yōu)秀的TSR是電話營銷的稀缺資源,而且稀缺程度將不斷加劇多元行銷部所需崗位（內(nèi)勤式工作模式）：多元行銷呼入客服專員：職位描述：利用計(jì)算機(jī)與電話實(shí)現(xiàn)客戶來電咨詢，產(chǎn)品講解服務(wù)，或是直接達(dá)成成交。多元行銷呼出客服專員：職位描述：利用計(jì)算機(jī)與電話以及公司為員工提供的客戶資源在線上達(dá)成成交，純白領(lǐng)級環(huán)境辦公室工作，無需傳統(tǒng)的外跑模式。多元行銷部儲備主管：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，輔導(dǎo)