07-管理信息系統(tǒng)與組織變革

管理信息系統(tǒng)與組織變革管理信息系統(tǒng)與組織變革考情分析本章的題型主要會(huì)涉及到單選題、填空題、名詞說明、簡(jiǎn)答題，不會(huì)出現(xiàn)綜合應(yīng)用題，分值一般在6-7分左右。前言通過本章的學(xué)習(xí)，考生要理解:信息系統(tǒng)既是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)既是技術(shù)的應(yīng)用問題，又是管理實(shí)踐的問題。管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。管理信息系統(tǒng)是組織的一個(gè)子系統(tǒng)，其目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一樣，但二者有相互影響、相互制約，一方面，管理信息系統(tǒng)會(huì)促使組織與管理的不斷變革，另一方面，組織的變更又會(huì)促使信息技術(shù)的發(fā)展。本章內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)包括1.管理的職能和層次。2.信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素。3.基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革一一虛擬組織和扁平化組織。4.信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。5.業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的定義、步驟。6.企業(yè)資源支配(ERP)的概念。1.管理的職能。2.管理的層次。3.信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素。2.1信息系統(tǒng)與管理一、管理概述1.管理的定義管理者或管理機(jī)構(gòu)，在確定范圍內(nèi)通過支配、組織、限制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源(包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等)進(jìn)行合理配置和有效運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。這確定義有以下定義:管理是一個(gè)過程；管理的核心是達(dá)到目標(biāo);管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。2.管理的職能支配要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，從而為管理活動(dòng)供應(yīng)依據(jù)。這是管理的首要職能。組織完成支配所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的支配等。指揮對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行叮囑、調(diào)度、檢查。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)部的每一個(gè)部分或每一個(gè)成員的個(gè)別行動(dòng)都能聽從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過程中具有綜合性、整體性的一種職能。限制依據(jù)既定的目標(biāo)、支配和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際狀況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)覺差距，分析緣由，實(shí)行措施，予以訂正，使工作能按原支配進(jìn)行。或者，依據(jù)實(shí)際狀況的變更，對(duì)支配作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合實(shí)際。3.管理的層次中層管理

高層管理

基層管理

高層管理。屬于戰(zhàn)略級(jí)管理，其職能是依據(jù)組織內(nèi)外的全面狀況，分析和制定該組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及政策。戰(zhàn)略決策通常都是非結(jié)構(gòu)化決策。其信息需求的特點(diǎn)是:信息涵蓋面廣、綜合性信息、涉及企業(yè)內(nèi)部和外部信息、以及歷史信息和預(yù)料信息，信息的精確度、具體程度和剛好性要求不高。中層管理。屬戰(zhàn)術(shù)級(jí)管理，其主要任務(wù)是依據(jù)最高層管理所確定的總體目標(biāo)，具體對(duì)組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源支配支配和進(jìn)度表，并組織基層單位來實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。中層管理者所面臨的管理決策和學(xué)問決策有時(shí)為非結(jié)構(gòu)化決策問題，有時(shí)為結(jié)構(gòu)化問題，其信息需求介于高層和基層之間?；鶎庸芾怼Ｒ卜Q為職能層或作業(yè)層管理，是依據(jù)中層管理制定的支配，具體組織人力去完成支配?；鶎庸芾碚咚媾R的業(yè)務(wù)決策多數(shù)表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化決策。信息是客觀的、可定量描述的、有把握的。二、構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素(1)組織與變革信息系統(tǒng)是組織整體的一部分。信息系統(tǒng)要體現(xiàn)組織的文化、價(jià)值觀與行事風(fēng)格。(2)管理每一層的管理者都有其特定的信息需求，信息系統(tǒng)必需有針對(duì)性地加以探討，才能使信息系統(tǒng)更好地為各層管理者服務(wù)。(3)信息技術(shù)信息技術(shù)是管理者應(yīng)對(duì)變更的眾多工具之一。(4)世界范圍的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1.基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)一一虛擬組織、組織扁平化。2.信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是表明組織各個(gè)組成部分排列依次、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理體制，為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、限制和協(xié)調(diào)關(guān)系支配的形式。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)包括:1.直線制2.職能式3.直線一職能式4.事業(yè)部制5.矩陣制二、基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革虛擬組織、扁平化組織等。其共同特點(diǎn)是:簡(jiǎn)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，尤其是弱化了等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的溝通、學(xué)問的共享和每位成員參與決策的過程，使得企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變更更敏感、更具靈敏性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。1.虛擬組織定義:虛擬組織是由若干獨(dú)立實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)的“虛擬”的企業(yè)。其成員包括制造商、供應(yīng)商、分銷商和顧客等。特點(diǎn):通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)?？梢园衙總€(gè)伙伴的優(yōu)勢(shì)集中起來，設(shè)計(jì)、制造和銷售最好的產(chǎn)品。具有很大的靈敏性、機(jī)動(dòng)性和反應(yīng)的靈敏性。各公司之間很難確定邊界。在虛擬組織的環(huán)境下，組織和管理上特殊依靠信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心管理工具。2.組織扁平化組織扁平化是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的工作過程。特點(diǎn):廢除等級(jí)制度;管理機(jī)構(gòu)精練;一線人員具有更多參與決策的權(quán)利;提高了工作效率。1.信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。2.業(yè)務(wù)流程再造(BPF)3.企業(yè)資源支配(ERP)2.3組織變革及資源規(guī)劃一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。具體來說:一方面，組織的目標(biāo)確定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變更以及企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展;另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍，提高為顧客的服務(wù)水平。一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系1.組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響作用(1)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，(2)組織變更促使信息技術(shù)發(fā)展，(3)組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。2.信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用(1)信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持。企業(yè)戰(zhàn)略是指對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的支配與謀略。企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實(shí)施企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。如對(duì)于實(shí)行成本事先戰(zhàn)略的企業(yè)，自動(dòng)化制造系統(tǒng)和即時(shí)制庫(kù)存管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本和庫(kù)存成本，對(duì)于實(shí)行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，可以利用信息系統(tǒng)來增加產(chǎn)品或服務(wù)的性能，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，可以通過信息系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、分析客戶相關(guān)的信息，使企業(yè)能夠依據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)有特性的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。(2)信息技術(shù)為企業(yè)變革供應(yīng)支持。信息技術(shù)既可以支持企業(yè)文化，也可能影響與變更企業(yè)文化。信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革的4種方式:自動(dòng)化、合理化、流程重組、立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移。(3)信息系統(tǒng)也為成為組織的累贅。應(yīng)當(dāng)相識(shí)到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系二、企業(yè)流程再造(BPR)1.定義邁克爾·哈默:企業(yè)流程再造(BPR)是對(duì)企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思索和徹底的再設(shè)計(jì)，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)獲得根本性的改善。企業(yè)流程:是指生產(chǎn)或服務(wù)過程中一連串活動(dòng)的工作流程。2.BPR的特性(1)根本性的。(2)徹底的。(3)巨大的。3.BPR的主要工作步驟第1階段

描述環(huán)境，明確目標(biāo)

第2階段規(guī)范原流程。

第3階段整合與再造流程。一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系三、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1.物料需求支配物料需求支配(MaterialRequirementsPlanning,MRP)是將企業(yè)主生產(chǎn)支配的產(chǎn)品級(jí)支配通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的方法，依據(jù)物料清單分解為零件級(jí)的支配，并干脆指揮著自制件的主產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度，以及外購(gòu)件的數(shù)量和配套日期.2.制造資源支配制造資源支配(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。MRPII是指企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一種支配模型，并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的需求進(jìn)行平衡，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。MRP與MRPII區(qū)分，MRPII是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起夾的，增加了生產(chǎn)支配和生產(chǎn)實(shí)力平衡功能，并把經(jīng)營(yíng)支配、銷售、成本核算等管理內(nèi)容也集成到系統(tǒng)之中。3.ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的全部資源，進(jìn)行有效的支配和限制，以期達(dá)到最有效的支配和限制，達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。特點(diǎn):ERP對(duì)資源的管理已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)漣內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象集成起來，ERP的實(shí)質(zhì)是面對(duì)供應(yīng)鏈的管理思想。ERP能更好地滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)中瞬息萬變的環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。ERP成功的一個(gè)重要前提是:首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。4.三者之間的聯(lián)系與區(qū)分MRP是ERP的核心功能一一MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成。MRPII是ERP的重要組成一一實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必定體現(xiàn)物流信息