售后服務合同

第10頁共10頁售后服務合同甲方：_____乙方：_____本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_____的售后服務工作及_____品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_____在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_____天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_____售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內為_____提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月_____號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_____返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)_____元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。甲方：_____乙方：__________年_____月_____日售后服務合同（二）甲方：乙方：就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達成以下協(xié)議：1、承包期限本合同自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。2、承包范圍由縣城至周邊、、、、個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的、、、類產(chǎn)品的售后維護服務。3、協(xié)商費用甲方以現(xiàn)金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起_____日內甲方支付乙方總額的_____%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。4、甲乙雙方責任(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。5、其它事項本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。甲方簽章：乙方簽章：_____年_____月_____日_____年_____月_____日售后服務合同（三）甲方：_____乙方：_____本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_____的售后服務工作及_____品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_____在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2．負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_____天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關標準）。3．向乙方及時、準確、動態(tài)地提_____品的維修技術資料。4．甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1．必須設立_____售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2．明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3．乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內為_____提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍（詳見保修卡）。四、服務要求1．乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2．乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3．乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4．乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。5．乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。6．乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。7．《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》（采用郵寄方式）必須于每月_____號前傳真給甲方客戶服務部。8．乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放1．產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2．乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨（核對結果要通知乙方）。注：1．所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2．所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3．甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出（特殊情況要通知乙方）。4．乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商（費用提付）。六、退貨的規(guī)定和處理1．所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2．如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1．甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_____返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量）_____元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。2．特殊情況的維修費，如超出部分由甲方