職場(chǎng)沖突2課件

張鼎昆北師大領(lǐng)導(dǎo)力研究與發(fā)展中心研究員職場(chǎng)沖突處理（中）面對(duì)沖突常見(jiàn)的處理方式及后果1正念化解沖突的三大法則23總結(jié)：將沖突作為修煉的機(jī)會(huì)目錄本講目錄2.正念歸因（1）沖突典型情境我認(rèn)為問(wèn)題出在你身上你認(rèn)為問(wèn)題出在我身上我努力證明你有問(wèn)題我極力反駁你的指控你極力反駁我的指控你努力證明我有問(wèn)題進(jìn)一步我（你）感覺(jué)你（我）不傾聽(tīng)、曲解甚至傷害我（你），對(duì)自己的問(wèn)題不虛心、不反省、找借口、辯解、抵賴。負(fù)情緒升溫-爭(zhēng)吵升溫-人身攻擊增加-問(wèn)題擴(kuò)散。不歡而散-問(wèn)題沒(méi)有解決-內(nèi)心增加了一份失望與不滿。如果別人出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們?nèi)菀讓⒅畾w于對(duì)方個(gè)人原因；如果是自己負(fù)責(zé)的事情出了問(wèn)題，我們更傾向歸因于環(huán)境原因。我們對(duì)相關(guān)人過(guò)去的印象及我們當(dāng)下情緒狀態(tài)影響到我們的歸因傾向。正念歸因法則問(wèn)題是多因素交互影響的產(chǎn)物，既有外部原因，又有內(nèi)在原因，是主客觀相互作用的結(jié)果。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生在別人身上時(shí)，首先從客觀外在方面找原因，然后再?gòu)膬?nèi)在主觀方面找原因。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生在自己身上時(shí)，首先從內(nèi)在方面找原因，然后再?gòu)耐庠诜矫嬲以颍ㄗ载?zé)歸因主導(dǎo)者相反）。反思自身責(zé)任視窗：正念歸因何為正念？

在心里不做太多的預(yù)判，盡量讓自己能看到全貌，讓自己的心歸在一個(gè)很中的位置上，能盡量不去偏斜地、能夠全面地看到事情的真相。對(duì)出軌這件事，內(nèi)因是這個(gè)人家庭責(zé)任感弱、自律能力差、堅(jiān)守底線弱等等。但是發(fā)生出軌并不是純粹的內(nèi)因，還有外因。外因外因是他在家里得不到應(yīng)有的欣賞和尊重，得不到他當(dāng)時(shí)成家所期待的家庭的關(guān)愛(ài)，他覺(jué)得沒(méi)有得到。所以內(nèi)外因共同促使了這個(gè)事情的發(fā)生。值得反思（二）能量法則1.能量是根本所謂能量法則，就是雙方?jīng)_突的解決，首先必須積累足夠解決這個(gè)沖突的正能量。如果正能量不夠，沖突就解決不了，就必定在解決的中途，把能量耗盡，雙方就又開(kāi)始一次爭(zhēng)執(zhí)和戰(zhàn)斗。能量法則的核心：感情深，正能量就充足，沖突易解決；反之，小事也是大沖突！2.積累正能量（1）曲線化解法如果雙方糾結(jié)大、難以直接對(duì)話解決，最好的選擇是暫時(shí)放下，先積累正能量。怎么積累正能量，曲線化解沖突？自我調(diào)節(jié)，改善心態(tài)（2）“生命場(chǎng)”的真相

人的真正存在形態(tài)不是有形的個(gè)體，而是與他人及萬(wàn)物不可分割、交互作用的生命場(chǎng)。我們和周圍人，甚至和周圍萬(wàn)物構(gòu)成了一個(gè)能量網(wǎng)，這個(gè)能量網(wǎng)叫作“生命場(chǎng)”。生命場(chǎng)的真相我們所思所想、所作所為都在發(fā)出信息--能量。再微不足道的念/言/行，都會(huì)觸發(fā)一股或大或小的信息--能量波，并與他人及萬(wàn)物感應(yīng)后返回到我們自己身上，成為未來(lái)某一天發(fā)生在我們身上特定“結(jié)果”的“種子”。因此，最好的化解沖突的方式是：讓一些沖突根本沒(méi)有存在的余地。即有足夠的能量時(shí)，許多問(wèn)題就不是問(wèn)題。（3）“生命場(chǎng)”回聲效應(yīng)意味著：當(dāng)我們向周圍無(wú)論是親友，還是同事、客戶，還是整個(gè)的世界，發(fā)射的正能量越多，我們最終所遭遇到的沖突就越少；我們給周圍的益處越多，我們回報(bào)的也就越多。這是“超越?jīng)_突”，是解決沖突的上上策。能量原則的核心我們能夠更多地去讓別人成功，更多地去幫助別人，而不是僅僅圍繞著自己的自身小我的利益，最后我們將會(huì)得到的更多，沖突往往會(huì)更少?！俺?jīng)_突”的根本是要有正能量，我們要多向周圍發(fā)散正能量。什么是散發(fā)正能量？每傳播一次好消息，每做一件好事，每做一件對(duì)別人有益的事，都是傳播正能量。最終正就回報(bào)為正，負(fù)就回報(bào)為負(fù)。這是能量法則的核心。小結(jié)通過(guò)正念法則，我們解決了兩大障礙：惡意推斷和將錯(cuò)誤歸于別人的。兩個(gè)障礙清楚了，我們的心態(tài)也