管理決策分析概論課件

管理決策分析

ManagementDecisionAnalysis蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張玉春E-mail:nanhangzhyuch@163.com管理決策分析

ManagementDecisionAn決策名言錄“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?/p>

—20世紀(jì)60年代，美經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家西蒙（H.A.Simon）

《管理決策新科學(xué)》管理要為自己的機(jī)構(gòu)指明方向，通盤考慮機(jī)構(gòu)的使命，明確制定機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，正確調(diào)度機(jī)構(gòu)的資源，使機(jī)構(gòu)作出更大的貢獻(xiàn)。----彼得·德魯克：《有效的管理者》企業(yè)家必須預(yù)測將來，以便作出投資和生產(chǎn)的決策?！裁馈潮！ぐ病に_繆爾森：《經(jīng)濟(jì)學(xué)》決策名言錄“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理課程的性質(zhì)和目的本課程是管理科學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生的專業(yè)必修課目的 掌握在管理決策中常用的數(shù)學(xué)模型和決策方法主要內(nèi)容 決策分析的基本理論、基本方法及其在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用。課程的性質(zhì)和目的本課程是管理科學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本參考書目（1）管理決策分析彭勇行北京科學(xué)出版社（2）管理科學(xué)系列雜志管理決策理論與方法的相關(guān)論文（3）Simon,H.現(xiàn)代決策理論的基石北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社1991（4）決策分析林齊寧北京郵電大學(xué)出版社（5）現(xiàn)代綜合評價方法與案例精選杜棟清華大學(xué)出版社（6）管理預(yù)測與決策方法寧宣熙科學(xué)出版社（7）決策理論與方法岳超源編著科學(xué)出版社（8）制定管理決策教程stevecookeMBA經(jīng)典教材參考書目考核方式總學(xué)時＝64學(xué)時（理論+上機(jī)）40學(xué)時24學(xué)時總評成績＝平時成績（30％）＋期末考試成績（70％）平時成績包括考勤（10％）和上機(jī)作業(yè)（20％）考核方式總學(xué)時＝64學(xué)時（理論+上機(jī)課程介紹決策分析是一門年輕的學(xué)科，開始于20世紀(jì)40年代的統(tǒng)計(jì)決策理論，隨著研究程度的逐步深入和應(yīng)用范圍的日益擴(kuò)大，已經(jīng)從單目標(biāo)決策發(fā)展到多目標(biāo)決策，從單階段決策發(fā)展到序貫決策，從個人決策發(fā)展到群決策等，決策分析已經(jīng)形成了一個十分活躍和廣闊的研究領(lǐng)域。從20世紀(jì)60年代開始，決策分析方法在經(jīng)濟(jì)管理各部門逐步得到應(yīng)用，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。本課程主要討論決策分析的基本概念、基本方法及其在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用。課程介紹決策分析是一門年輕的學(xué)科，開始于20世紀(jì)40年代的統(tǒng)主要內(nèi)容第一章管理決策分析概論第二章管理決策理論和模型第三章確定型決策分析第四章風(fēng)險(xiǎn)型決策分析第五章貝葉斯決策分析第六章多目標(biāo)決策分析第七章多屬性決策分析第八章熵技術(shù)第九章層次分析法第十章主成分分析法第十一章灰色關(guān)聯(lián)法主要內(nèi)容第一章管理決策分析概論幾個決策問題的例子(1)火災(zāi)保險(xiǎn)問題商店考慮是否購買火災(zāi)保險(xiǎn)。商店可能遇上火災(zāi)，設(shè)發(fā)生的可能性為p；買保險(xiǎn)要花一筆保險(xiǎn)費(fèi)，不買則一旦發(fā)生火災(zāi)損失就大出門帶傘問題晴雨未卜，出門是否帶傘。如果不下雨，帶傘是個累贅；如果下雨，帶傘可以防止挨淋，不帶傘就要淋雨進(jìn)貨問題零售商準(zhǔn)備進(jìn)一批易腐農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)了貨若不能在當(dāng)天內(nèi)售完，商品就會腐敗變質(zhì)，造成損失。零售商并不知道當(dāng)天顧客對這種商品的需求量，進(jìn)多了賣不掉是損失，進(jìn)太少就少賺錢8幾個決策問題的例子(1)火災(zāi)保險(xiǎn)問題8幾個決策問題的例子(2)加工方法問題制造商承接訂單加工新產(chǎn)品，要安排加工工具。新產(chǎn)品的加工有兩種方法，一種是用現(xiàn)成的通用設(shè)備，加工能力較差且勞務(wù)成本較高；一種是購置專用設(shè)備，加工能力較強(qiáng)且勞務(wù)成本低。若今后新產(chǎn)品的需求量大，購置專用設(shè)備比采用通用設(shè)備好，需求量小時采用通用設(shè)備比購置專用設(shè)備好。問題是新產(chǎn)品在今后的加工量現(xiàn)在并不一份清楚項(xiàng)目申請問題課題組的負(fù)責(zé)人獲悉某單位有一個科研項(xiàng)目準(zhǔn)備招標(biāo)，他感到課題組有能力承接該項(xiàng)目，因?yàn)檠芯糠较蛳喾⒁呀?jīng)有一定的研究基礎(chǔ)；但是，其他幾個單位也準(zhǔn)備投標(biāo)，而且不乏有競爭力者。若參加投標(biāo)，要耗費(fèi)相當(dāng)數(shù)量的人力和費(fèi)用，投標(biāo)后有中標(biāo)的可能性，只要能中標(biāo)總會有效益；投標(biāo)后不能中標(biāo)的可能性也很大，不能中標(biāo)則投入的人力和費(fèi)用就沒有回報(bào)9幾個決策問題的例子(2)加工方法問題9游戲：闖關(guān)獲取獎金第一關(guān)獎金1000元，第二關(guān)獎金3000元，第三關(guān)獎金10000元。每通過一關(guān)，闖關(guān)者可選擇繼續(xù)闖關(guān)，或放棄下一關(guān)，放棄者可獲得此前的累計(jì)獎金，闖關(guān)失敗則不能繼續(xù)闖關(guān)且此前獲得的累計(jì)獎金歸零。游戲共3關(guān)，若你已順利通過2關(guān)，是否繼續(xù)闖關(guān)？游戲：闖關(guān)獲取獎金第一關(guān)獎金1000元，第二關(guān)獎金3000元

寫出闖關(guān)游戲的收益矩陣和損失矩陣解：闖關(guān)者目前已累計(jì)獎金4000元，可以選擇的方案有：α1(繼續(xù)闖關(guān))或α2(放棄)。 若放棄，可獲獎金4000元； 若繼續(xù)闖關(guān)，闖關(guān)成功可獲獎金1萬元，否則獎金為零。 因此，此決策問題存在兩種狀態(tài)：

θ1(闖關(guān)成功)或θ2(闖關(guān)失敗)。寫出闖關(guān)游戲的收益矩陣和損失矩陣解：闖關(guān)者目前已累計(jì)獎金因此，闖關(guān)游戲的決策表為：

θ1闖關(guān)成功θ2闖關(guān)失敗α1(繼續(xù)闖關(guān))10000元0元α2(放棄)4000元4000元狀態(tài)θj方案αi條件收益值qij因此，闖關(guān)游戲的決策表為：θ1θ2α1(繼續(xù)闖關(guān)闖關(guān)游戲的收益矩陣為：由收益矩陣可計(jì)算損失矩陣為：0600040000闖關(guān)游戲的收益矩陣為：由收益矩陣可計(jì)算損失矩陣為：06000將闖關(guān)游戲的決策問題用決策樹表示1α1(繼續(xù)闖關(guān))α2(放棄)θ1(成功)θ2(失敗)1000004000決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)概率枝若已知狀態(tài)概率，可將標(biāo)于概率枝上。如： p(θ1)=0.1，p(θ2)=0.9，p(θ1)=0.1p(θ2)=0.9將闖關(guān)游戲的決策問題用決策樹表示1α1(繼續(xù)闖關(guān))α2(放棄完整的闖關(guān)游戲的決策樹Ⅰ1闖關(guān)放棄成功失敗1000004000Ⅱ闖關(guān)2放棄成功Ⅲ失敗闖關(guān)3成功放棄失敗0300000完整的闖關(guān)游戲的決策樹Ⅰ1闖關(guān)放棄成功失敗100000400第一章管理決策分析概論第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史第二節(jié)決策分析的分類和原則第三節(jié)決策分析的步驟第四節(jié)決策系統(tǒng)第一章管理決策分析概論第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史一、決策分析的概念二、決策分析的特征三、決策分析的基本要素四、決策分析的發(fā)展簡史第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史一、決策分析的概念18決策分析（DecisionAnalysis）簡稱為決策。在現(xiàn)代管理科學(xué)中對決策有兩種不同層次的理解狹義理解：決策是一個行為——作出決定，從幾種方案中選擇其一，通常意義上的“拍板”廣義理解：決策是一個過程——為實(shí)現(xiàn)某一(或多個)特定目標(biāo)，在占有信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀條件，提出各種備選方案，應(yīng)用科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行預(yù)測、判斷、分析和計(jì)算，按造某種準(zhǔn)則，選取一個最優(yōu)方案，并對方案的實(shí)施進(jìn)行檢查，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程。其代表人物就是美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙（H.A.Simon），他提出“管理就是決策”的著名論斷，把決策行為貫穿于管理的全過程。核心含義決策是對目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方案進(jìn)行抉擇的過程決策論根據(jù)系統(tǒng)的狀態(tài)信號和評價準(zhǔn)則選擇最優(yōu)策略或滿意策略的數(shù)學(xué)理論一、決策分析的概念18決策分析（DecisionAnalysis）簡稱為決策二、決策分析的特征1.系統(tǒng)性：用系統(tǒng)的思想和方法去分析決策對象內(nèi)部各要素之間的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系，尋求決策目標(biāo)、決策環(huán)境、決策準(zhǔn)則和內(nèi)部條件之間在整體上的動態(tài)平衡，使決策分析取得令人滿意的結(jié)果。2.動態(tài)性：社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是運(yùn)動中的結(jié)構(gòu)，聯(lián)系是過程中的聯(lián)系，穩(wěn)定是交換中的穩(wěn)定。因此，決策分析具有動態(tài)性的特征，表現(xiàn)在時間和空間兩個方面。3.信息性：21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，信息將成為國民經(jīng)濟(jì)中不可替代的戰(zhàn)略資源。因此，信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。二、決策分析的特征1.系統(tǒng)性：用系統(tǒng)的思想和方法去分析決策對三、決策分析的基本要素20先看薩維奇（L.J.Savage）給出的決策實(shí)例三、決策分析的基本要素20先看薩維奇（L.J.Savage）三、決策分析的基本要素211.決策者:受社會、政治、經(jīng)濟(jì)和心理等諸因素影響的決策主體。2.決策目標(biāo)：決策問題對于決策者所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可以是單個目標(biāo)，也可以是多個目標(biāo)。3.行動方案：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所采取的具體措施和手段。通常，有限多個行動方案用

表示。4.自然狀態(tài)：采取某種決策方案時，決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)。有限多個離散的自然狀態(tài)，通常表示為

。5.條件結(jié)果值：采取某種行動方案在不同自然狀態(tài)下所出現(xiàn)的結(jié)果。在離散的情況下，個行動方案個自然狀態(tài)的條件結(jié)果值表示為6.決策準(zhǔn)則：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而選擇行動方案所依據(jù)的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。三、決策分析的基本要素211.決策者:受社會、政治、經(jīng)濟(jì)和心四、決策分析的發(fā)展簡史決策分析的產(chǎn)生和發(fā)展是由兩條線展開，最后交叉匯合形成的。一條線是統(tǒng)計(jì)決策。從20世紀(jì)20年代開始，統(tǒng)計(jì)學(xué)家奈曼（J.Neyman）和皮爾遜（E.S.Pearson）提出假設(shè)檢驗(yàn)理論，利用抽樣信息對統(tǒng)計(jì)假設(shè)作出統(tǒng)計(jì)推斷，在接受和拒絕兩種行動中作出決定，這就是最早提出“決定”（Decision）的概念。20世紀(jì)40年代，馮.諾依曼（VonNeumann）和摩根斯坦（Morgenstern）發(fā)表了名著《對策理論和經(jīng)濟(jì)行為》，在古典效用概念基礎(chǔ)上，提出了現(xiàn)代效用理論，成為決策分析的重要理論基礎(chǔ)。20世紀(jì)50年代，薩維奇（L.J.Savage）建立了貝葉斯決策理論。美國哥倫比亞大學(xué)教授瓦爾德（A.Wald）提出決策函數(shù)的概念和方法，利用最大期望值準(zhǔn)則，作為風(fēng)險(xiǎn)決策的標(biāo)準(zhǔn)。四、決策分析的發(fā)展簡史決策分析的產(chǎn)生和發(fā)展是由兩條線展開，最四、決策分析的發(fā)展簡史20世紀(jì)60年代，霍華德（R.A.Howard）發(fā)表《決策分析：應(yīng)用決策理論》一文，首次提出“決策分析”這一名詞。另一條線是管理科學(xué)第二次世界大戰(zhàn)后，生產(chǎn)力取得長足發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，對管理提出更高要求，促使管理科學(xué)進(jìn)入深入發(fā)展的新階段。這一時期，巴納德和斯特恩在管理科學(xué)中首次提出了決策的概念。20世紀(jì)50年代，美國的西蒙發(fā)表了《管理決策新科學(xué)》一系列著作，突出了決策在管理中的核心地位，首次將行為科學(xué)引入決策分析理論，倡導(dǎo)將人工智能引入決策科學(xué)。四、決策分析的發(fā)展簡史四、決策分析的發(fā)展簡史

20世紀(jì)60年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家Arrow發(fā)表著作《社會選擇和個人價值》，他的不可能定理對群決策和社會選擇領(lǐng)域的研究起著重要作用，使決策分析理論研究進(jìn)入更新更廣泛的領(lǐng)域。此后，許多學(xué)者吸收系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的內(nèi)容和方法，使決策分析學(xué)科在廣度和深度方面，得到充分發(fā)展。運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等提供了定性、定量分析的方法和工具；控制、信息以及系統(tǒng)論提供了新概念新思維；電子計(jì)算機(jī)、專家系統(tǒng)、人工智能等提供了有效的實(shí)現(xiàn)手段。近年來，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。一些規(guī)范性的決策方法，如成本效益分析、資源分配、計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)，關(guān)鍵路徑法(CPM)等應(yīng)用日廣。多目標(biāo)問題的研究逐步深入，方法層出不窮。模糊決策、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn).四、決策分析的發(fā)展簡史20世紀(jì)60年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ar21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(1)現(xiàn)代社會生產(chǎn)的精微性、宏大性、高速性、瞬變性，以及隨之而來的社會物質(zhì)財(cái)富的增加，人們物質(zhì)和精神生活水平的提高，社會平均智能水平極大提高，要求現(xiàn)代的決策與管理由個人的手工業(yè)方式向集團(tuán)的自動化方式發(fā)展?？刻觳诺摹俺恕钡某簺Q策藝術(shù)的決策時代已經(jīng)逐漸變?yōu)闅v史，取而代之的必然是計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊手段密切配合的集團(tuán)的現(xiàn)代科學(xué)決策。25趨勢1：個人決策向群體決策發(fā)展21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(1)現(xiàn)代社會生產(chǎn)的精微性、宏大21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(2)決策和管理的活動在遵循著定性、定量、定性與定量相結(jié)合的道路上前進(jìn)。決策活動的定量發(fā)展與普及，為決策與管理活動的科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)，而定性與定量的結(jié)合將把決策與管理的科學(xué)推向更高的發(fā)展階段。26趨勢2：定性決策向定性與定量結(jié)合決策發(fā)展21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(2)決策和管理的活動在遵循著定21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(3)現(xiàn)代決策活動的目標(biāo)不但不是單一的，而且就是以經(jīng)濟(jì)利益為核心的多目標(biāo)綜合也是容納不下的，目標(biāo)要容納更廣闊的社會的、非經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域。這意味著目標(biāo)本身也構(gòu)成一個難以確定的龐大系統(tǒng)。27趨勢3：單目標(biāo)決策向多目標(biāo)決策綜合發(fā)展21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(3)27趨勢3：單目標(biāo)決策向多21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(4)為了使決策活動的時域向遠(yuǎn)延伸，決策者不但要把握過去和現(xiàn)在的信息，而且要經(jīng)過科學(xué)的預(yù)測，通過時間序列系統(tǒng)鏈的約束分析，掌握未來的信息，理性的認(rèn)識遙遠(yuǎn)的未來。決策是對未來實(shí)踐的方向、原則、目標(biāo)、方法等所作的決定，所以，決策從本質(zhì)上說仍是未來的，而未來又是有多種可能性的。要決策，就要認(rèn)識、把握向遙遠(yuǎn)延伸的不定的未來。28趨勢4：管理決策發(fā)展為更遠(yuǎn)未來服務(wù)的戰(zhàn)略決策21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(4)為了使決策活動的時域向遠(yuǎn)延決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系1.是運(yùn)籌學(xué)的一支

中國數(shù)學(xué)會運(yùn)籌學(xué)會決策理論和方法專業(yè)委員會

國際運(yùn)籌學(xué)聯(lián)合會(IFORS)下設(shè)對策與決策組2.控制論的延伸

哈佛應(yīng)用科學(xué)系：控制與決策組斯坦佛大學(xué)設(shè)“決策分析研究所”用控制論的方法研究決策，把反饋，靈敏度分析，系統(tǒng)分析等方法引入決策過程決策分析

許多學(xué)者由控制論系統(tǒng)分析決策

學(xué)科：決策理論，MIS&DSS

決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系1.是運(yùn)籌學(xué)的一支決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系3.管理科學(xué)的重要組成部分

學(xué)科:管理G管理理論決策決策論的許多重要著作的作者是經(jīng)濟(jì)或管理科學(xué)方面的教授,如Simon、BuchananArrow,Sage,Keeny,其中前三個是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主。圖書目錄的編排決策(尤其多目標(biāo))屬管理科學(xué)類，中、美均如此ManagementScience中有大量決策方面的文章、專集4.系統(tǒng)工程中的重要部分

系統(tǒng)是單元的集合，這些單元以整體完成某種目的，對系統(tǒng)的研究包括：規(guī)定概念、確定系統(tǒng)、獲取并運(yùn)行系統(tǒng)。而確定系統(tǒng)即系統(tǒng)分析(設(shè)計(jì)、評價)是核心，決策論為系統(tǒng)分析提供方法系統(tǒng)分析側(cè)重客觀的分析判斷，決策分析強(qiáng)調(diào)價值判斷與偏好分析）《Systems，Cybernetics&Men》中有決策方面的文章和專集.決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系3.管理科學(xué)的重要組成部分決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系5.是社會科學(xué)與自然科學(xué)的交叉，典型的軟科學(xué)自然科學(xué)研究客觀世界，事實(shí)元素，定量為主；社會科學(xué)研究人際關(guān)系，價值元素，定性為主；軟科學(xué)用定量方法研究價值元素，即社會科學(xué)的定量化研究；各類研究人員的研究內(nèi)容各有側(cè)重；哲學(xué)家Philosopher：人如何決定什么是有價值的；行政管理人員Administrator：人們?nèi)绾问挂粋€組織為其目標(biāo)服務(wù)；經(jīng)濟(jì)學(xué)家Economics：人如何在不同方案中決擇使之自己盡量滿足；心理學(xué)家Psychologist：何為滿足?人如何動腦筋解決問題；數(shù)學(xué)家Mathematician：提供各種數(shù)學(xué)模型幫助解決這些問題；至于決策的程序化、民主化則是政治問題。決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系5.是社會科學(xué)與自然科學(xué)的交叉，典第二節(jié)決策的分類和原則一、決策的分類二、決策的基本原則第二節(jié)決策的分類和原則一、決策的分類按決策的層次劃分戰(zhàn)略決策（最高管理層）涉及企業(yè)長期、全局、根本的生產(chǎn)經(jīng)營問題，是對企業(yè)總?cè)蝿?wù)、總方針的決策管理決策（中級管理層）在局部范圍內(nèi)，對生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)引進(jìn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資金投入、人事管理等問題的決策業(yè)務(wù)決策（下級管理層）為了提高日常生產(chǎn)效率所進(jìn)行的決策，如生產(chǎn)安排、銷售管理、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)支出等日常性決策一、決策的分類按決策的層次劃分一、決策的分類按決策的程序劃分程序性決策是對經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題，依據(jù)常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)和方法，按照例行的程序進(jìn)行的一種決策。非程序性決策是對不經(jīng)常出現(xiàn)、涉及面廣、情況復(fù)雜的，缺乏常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)和方法，需要依賴決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行的一種決策。一、決策的分類按決策的程序劃分一、決策的分類

環(huán)境特征靜態(tài)的環(huán)境(環(huán)境中的因素不發(fā)生變化)動態(tài)的環(huán)境(環(huán)境中的因素不斷發(fā)生變化)簡單的環(huán)境(相關(guān)因素較少，且都比較相似)認(rèn)識到的不確定性低認(rèn)識到的不確定性稍高復(fù)雜的環(huán)境(大量相關(guān)因素，互不相同)認(rèn)識到的不確定性稍低認(rèn)識到的不確定性高根據(jù)決策環(huán)境的未來情況一、決策的分類環(huán)境特征靜態(tài)的環(huán)境動態(tài)的環(huán)境簡單的環(huán)境認(rèn)識一、決策分析的分類決策分析確定型決策分析隨機(jī)型決策分析完全不確定型決策分析風(fēng)險(xiǎn)型決策分析自然狀態(tài)完全確定，即只有一種自然狀態(tài)。不影響決策行為自然狀態(tài)有兩種或兩種以上，并且自然狀態(tài)的出現(xiàn)是隨機(jī)的各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法測定各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率已知或者可以測定一、決策分析的分類決策分析確定型決策分析隨機(jī)型決策分析完全不隨機(jī)型決策分析的例子隨機(jī)型決策分析的例子一、決策分析的分類

根據(jù)決策目標(biāo)的多少單目標(biāo)決策。決策目標(biāo)只有一個（利潤最高、質(zhì)量最好等）多目標(biāo)決策(MODM)。存在多個決策目標(biāo)。比如現(xiàn)代企業(yè)追求的T（Time）、Q（Quality）、C（Cost）、S（Service）、E（Environment）比如制造車間的決策問題要考慮快捷性、低成本、柔性、穩(wěn)定性、可靠性等目標(biāo)38一、決策分析的分類

根據(jù)決策目標(biāo)的多少38一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段單級決策（單階段決策）。只有一個決策點(diǎn)（decisionpoint）——靜態(tài)決策多級決策。（多階段決策、序貫決策、動態(tài)決策），存在多個決策點(diǎn)。比如石油公司鉆井的決策問題，對于一塊可能有油的土地，決策人可以鉆井，也可以不鉆；如果鉆第一口井沒有油，又可以選擇是否鉆第二口井或者不鉆39一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段39一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段單級決策（單階段決策）。只有一個決策點(diǎn)（decisionpoint）——靜態(tài)決策多級決策。（多階段決策、序貫決策、動態(tài)決策），存在多個決策點(diǎn)。比如石油公司鉆井的決策問題，對于一塊可能有油的土地，決策人可以鉆井，也可以不鉆；如果鉆第一口井沒有油，又可以選擇是否鉆第二口井或者不鉆40一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段40一、決策分析的分類

根據(jù)決策人的多少

個人決策。群體決策。相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更好地溝通；⑤能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時間、產(chǎn)生“群體思維”(groupthink)以及責(zé)任不明等。

41一、決策分析的分類

根據(jù)決策人的多少41群體決策優(yōu)點(diǎn)：更多的知識、經(jīng)驗(yàn)，群體對個體的助長作用。提出更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加決策結(jié)果的可接受性提高合理性缺點(diǎn)：決策遲緩、消耗時間個人控制、少數(shù)人統(tǒng)治、小群體意識屈從壓力傾向于折衷責(zé)權(quán)分離責(zé)任不清產(chǎn)生“群體思維”(groupthink)決策群體大小：一般5～7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法電子會議法群體決策優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：決策群體大?。焊纳迫后w決策的方法二、決策分析的基本原則信息充分原則系統(tǒng)分析原則經(jīng)濟(jì)效益原則定性和定量分析結(jié)合原則社會制約原則民主集中原則二、決策分析的基本原則信息充分原則第三節(jié)決策分析的步驟決策程序示意圖提出問題，識別機(jī)會明確目標(biāo)擬定方案方案1方案2-------反饋評估決策實(shí)施監(jiān)督一、決策分析的步驟第三節(jié)決策分析的步驟決策程序示意圖提出問題，識別機(jī)會明確1.識別機(jī)會或診斷問題實(shí)際狀況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在機(jī)會或問題的存在問題可能植根于個人的過去經(jīng)驗(yàn)、組織的復(fù)雜結(jié)構(gòu)或個人和組織因素的某種混合評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息。收集、判斷、解釋高信息化有利于做出正確的決策1.識別機(jī)會或診斷問題實(shí)際狀況和所想要狀況的偏差提醒管理者2.識別目標(biāo)目標(biāo)的確定（數(shù)量質(zhì)量等）目標(biāo)的衡量

如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標(biāo)，用每人時的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來衡量質(zhì)量目標(biāo)。2.識別目標(biāo)目標(biāo)的確定（數(shù)量質(zhì)量等）

3.擬定備選方案需要創(chuàng)造力和想像力通過頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)等，可以提出富有創(chuàng)造性的方案。頭腦風(fēng)暴法又稱腦力刺激法、智力激勵法。創(chuàng)造過程的中心是“發(fā)現(xiàn)設(shè)想，提出新構(gòu)思”。開展這種集體創(chuàng)造活動時，需要召集較多的人，一般6～12人為最好，共同暢談討論。暢談會需要遵循兩個原則、四條規(guī)定。

原則一：討論者應(yīng)自由表達(dá)自己的想法，任何人暫時不要對每個人的想法做任何評價，以使發(fā)言者暢所欲言。原則二：大量的想法中必定包含有價值的內(nèi)容，暢談會后要進(jìn)行全面綜合的評析，認(rèn)真歸納總結(jié)，從中找出有價值和新穎的設(shè)想。3.擬定備選方案需要創(chuàng)造力和想像力原則一：討論者應(yīng)自由表達(dá)四條規(guī)定是：

一是不許對他人的想法做出批評或表示吃驚；二是鼓勵與會者暢所欲言；三是鼓勵多提設(shè)想和看法；四是追求綜合改進(jìn)。四條規(guī)定是：集體問卷法（德爾菲法）

給每位參加集體構(gòu)思創(chuàng)造的人一份羅列與構(gòu)思相關(guān)的主要問題的問卷，要求每個人在一定的時間內(nèi)將問題的解決辦法的某些設(shè)想和看法記錄在問卷上，然后將問卷收回，將內(nèi)容匯集整理，并加以總結(jié)，再提交集體討論，做進(jìn)一步地研究、比較和篩選，最后形成一致的方案。這種方法將意見調(diào)查法和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合進(jìn)行，效果較好，常被采用。

集體問卷法（德爾菲法）給每位參加集體構(gòu)思創(chuàng)造的4.評估備選方案管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢／劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)最后對各種方案進(jìn)行排序例如，管理者會提出以下的問題：該方案會有助于我們質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎?該方案的預(yù)期成本是多少?與該方案有關(guān)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)有多大?4.評估備選方案管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢5.作出決定

從中挑選一個能最好解決問題的方案何為“好”？？5.作出決定從中挑選一個能最好解決問題的方案6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作：

(1)制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；(2)確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；(3)應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個執(zhí)行單位和個人；(4)建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時了解方案進(jìn)展情況及時進(jìn)行調(diào)整。6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作：7.監(jiān)督和評估

管理者要不斷對方案進(jìn)行追蹤、修改和完善或者擬定新方案，以適應(yīng)變化了的形勢7.監(jiān)督和評估管理者要不斷對方案進(jìn)行追蹤、修改和完善或者擬二、追蹤決策及特點(diǎn)決策是在方案實(shí)施的過程中，主客觀情況發(fā)生重大變化或原決策方案存在重大失誤時所進(jìn)行的一種補(bǔ)救性的新決策。追蹤決策不同于正常決策，作好追蹤決策應(yīng)注意：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化、心理效應(yīng)。二、追蹤決策及特點(diǎn)決策是在方案實(shí)施的過程中，主客觀情況發(fā)生重二、追蹤決策的特點(diǎn)回溯分析 是從原決策的起點(diǎn)開始，按照決策程序，對原有決策的產(chǎn)生環(huán)境、主客觀條件逐步地進(jìn)行客觀分析，查找失誤點(diǎn)及失誤的原因，以便及時做出修正，使追蹤決策建立在客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上。二、追蹤決策的特點(diǎn)回溯分析二、追蹤決策的特點(diǎn)非零起點(diǎn) 追蹤決策是在原有決策實(shí)施的過程中發(fā)生的，隨著時間的推移，決策環(huán)境和決策條件已經(jīng)發(fā)生一定數(shù)量的變化，使得追蹤決策產(chǎn)生的時點(diǎn)已不再是原有決策產(chǎn)生的那個時點(diǎn)了。因此，追蹤決策時應(yīng)充分注意各種變化對決策過程的影響。二、追蹤決策的特點(diǎn)非零起點(diǎn)二、追蹤決策的特點(diǎn)雙重優(yōu)化①要在各個新方案中進(jìn)一步擇優(yōu)，新方案優(yōu)于原決策的方案；②在新方案的擬定過程中，修正決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)，使新決策優(yōu)于原決策，追蹤決策的預(yù)期執(zhí)行效果應(yīng)優(yōu)于原有決策的可能的執(zhí)行效果。二、追蹤決策的特點(diǎn)雙重優(yōu)化二、追蹤決策的特點(diǎn)心理效應(yīng) 發(fā)現(xiàn)并盡量消除原有決策失誤帶來的心理壓力，使決策者在原有決策失誤的情況下，能夠再次以客觀公正的、積極的心態(tài)進(jìn)行追蹤決策； 注意不要對外泄露有關(guān)決策失誤及追蹤決策的信息，以避免引起連鎖的社會心理反應(yīng)。二、追蹤決策的特點(diǎn)心理效應(yīng)三、決策分析的影響因素1.環(huán)境2.過去決策3.決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時間三、決策分析的影響因素1.環(huán)境1.環(huán)境1．環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇市場特點(diǎn)

2．對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇1.環(huán)境1．環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇

2.過去決策過去的決策是目前決策的起點(diǎn)

今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。歷史總要以這種或那種方式影響著未來。過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。2.過去決策過去的決策是目前決策的起點(diǎn)3.決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策是有風(fēng)險(xiǎn)的(在現(xiàn)實(shí)世界中，確定型決策是少之又少的)喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會選取風(fēng)險(xiǎn)程度較高但收益也較高的行動方案厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人通常會選取較安全同時收益水平也較低的行動方案3.決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策是有風(fēng)險(xiǎn)的(在現(xiàn)實(shí)世界中，確定型4.倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)不同的國家可能有不同的倫理標(biāo)準(zhǔn)。如在巴西，一個人可能認(rèn)為，只要金額較小，賄賂海關(guān)官員在倫理上就是可接受的。例如在美國，賄賂不符合倫理，因?yàn)樗麄冃欧畹氖牵骸爸挥忻總€人都變得誠實(shí)，制度才會更加有效”4.倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)

5.組織文化在決策過程中，任何方案的選擇都意味著對過去某種程度的否定，任何方案的實(shí)施都意味著組織要發(fā)生某種程度的變化。

在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，總是擔(dān)心在變化中會失去什么，從而對將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑、害怕、抗御的心理與行為；相反，在具有開拓、創(chuàng)新精神的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，總是希望在可能發(fā)生的變化中得到什么，因此渴望變化、歡迎變化、支持變化。

5.組織文化在決策過程中，任何方案的選擇都意味著對過去某種

6.時間美國學(xué)者威廉.金和大衛(wèi).克里蘭把決策劃分為時間敏感型決策和知識敏感型決策時間敏感型決策是指那些必須迅速作出的決策戰(zhàn)爭中軍事指揮官的決策多屬于此類知識敏感型決策是指那些對時間要求不高、而對質(zhì)量要求較高的決策組織中的戰(zhàn)略決策大多屬于知識敏感型決策

6.時間美國學(xué)者威廉.金和大衛(wèi).克里蘭把決策劃分為時間敏感買車決策一、識別問題老王上班地點(diǎn)離家很遠(yuǎn)，每天都要6點(diǎn)起床去擠8路電車上班，很是痛苦。某天突發(fā)橫財(cái)，為了自己多年7點(diǎn)起床的夢想，決定買車。老王認(rèn)為自己的問題是：“如何買一輛適合自己的車”二、擬定備選方案大眾GOLF本田飛渡東風(fēng)標(biāo)致307現(xiàn)代伊蘭特買車決策一、識別問題目標(biāo)：自己滿意的車標(biāo)準(zhǔn)：價格、耐用性、油耗、舒適性、外形三、確定決策目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：自己滿意的車三、確定決策目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)給每個標(biāo)準(zhǔn)賦予權(quán)重給每個標(biāo)準(zhǔn)賦予權(quán)重四、依據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對備選方案進(jìn)行評估步驟一四、依據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對備選方案進(jìn)行評估步驟一步驟二步驟二本田飛度五方案選擇本田飛度五方案選擇第四節(jié)決策系統(tǒng)一、決策函數(shù)二、決策系統(tǒng)第四節(jié)決策系統(tǒng)一、決策函數(shù)

問題：如何用數(shù)學(xué)方法表示決策問題？決策函數(shù)：反映決策目標(biāo)與決策變量之間關(guān)系的函數(shù)。

常見的決策目標(biāo)有：收益（如產(chǎn)值、利潤、銷售收入等）最大損失最小效用最大一、決策函數(shù)

問題：如何用數(shù)學(xué)方法表示決策問題？1.收益函數(shù)

設(shè)表示收益值，表示狀態(tài)變量，表示決策變量（方案或策略），則收益函數(shù)為：若決策變量和狀態(tài)變量是離散的，

則收益函數(shù)可表示為：1.收益函數(shù)

設(shè)表示收益值，表示狀態(tài)變量，2.損失函數(shù)

損失值也稱遺憾值，表示沒有采取最滿意方案或策略時所造成的損失，它由狀態(tài)變量和決策變量所決定：一般地，損失函數(shù)和收益函數(shù)有如下關(guān)系：

其中，表示所有方案或策略的集合。在離散情況下?lián)p失值可以通過收益值來計(jì)算：2.損失函數(shù)

損失值也稱遺憾值，表示沒有采取最滿意方3.決策函數(shù)

收益函數(shù)、損失函數(shù)和效用函數(shù)統(tǒng)稱為決策函數(shù)，記為：

例題：求出第二節(jié)中隨機(jī)性決策分析例子的損失矩陣。3.決策函數(shù)

收益函數(shù)、損失函數(shù)和效用函數(shù)統(tǒng)稱為決策函數(shù)，記二、決策系統(tǒng)

決策系統(tǒng)：即狀態(tài)空間，行動空間以及定義在，上的決策函數(shù)共同構(gòu)成的一個系統(tǒng)。

系統(tǒng)決策的目的，就是尋求最滿意方案。二、決策系統(tǒng)

決策系統(tǒng)管理決策分析

ManagementDecisionAnalysis蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張玉春E-mail:nanhangzhyuch@163.com管理決策分析

ManagementDecisionAn決策名言錄“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?/p>

—20世紀(jì)60年代，美經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家西蒙（H.A.Simon）

《管理決策新科學(xué)》管理要為自己的機(jī)構(gòu)指明方向，通盤考慮機(jī)構(gòu)的使命，明確制定機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，正確調(diào)度機(jī)構(gòu)的資源，使機(jī)構(gòu)作出更大的貢獻(xiàn)。----彼得·德魯克：《有效的管理者》企業(yè)家必須預(yù)測將來，以便作出投資和生產(chǎn)的決策?！裁馈潮！ぐ病に_繆爾森：《經(jīng)濟(jì)學(xué)》決策名言錄“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理課程的性質(zhì)和目的本課程是管理科學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生的專業(yè)必修課目的 掌握在管理決策中常用的數(shù)學(xué)模型和決策方法主要內(nèi)容 決策分析的基本理論、基本方法及其在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用。課程的性質(zhì)和目的本課程是管理科學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本參考書目（1）管理決策分析彭勇行北京科學(xué)出版社（2）管理科學(xué)系列雜志管理決策理論與方法的相關(guān)論文（3）Simon,H.現(xiàn)代決策理論的基石北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社1991（4）決策分析林齊寧北京郵電大學(xué)出版社（5）現(xiàn)代綜合評價方法與案例精選杜棟清華大學(xué)出版社（6）管理預(yù)測與決策方法寧宣熙科學(xué)出版社（7）決策理論與方法岳超源編著科學(xué)出版社（8）制定管理決策教程stevecookeMBA經(jīng)典教材參考書目考核方式總學(xué)時＝64學(xué)時（理論+上機(jī)）40學(xué)時24學(xué)時總評成績＝平時成績（30％）＋期末考試成績（70％）平時成績包括考勤（10％）和上機(jī)作業(yè)（20％）考核方式總學(xué)時＝64學(xué)時（理論+上機(jī)課程介紹決策分析是一門年輕的學(xué)科，開始于20世紀(jì)40年代的統(tǒng)計(jì)決策理論，隨著研究程度的逐步深入和應(yīng)用范圍的日益擴(kuò)大，已經(jīng)從單目標(biāo)決策發(fā)展到多目標(biāo)決策，從單階段決策發(fā)展到序貫決策，從個人決策發(fā)展到群決策等，決策分析已經(jīng)形成了一個十分活躍和廣闊的研究領(lǐng)域。從20世紀(jì)60年代開始，決策分析方法在經(jīng)濟(jì)管理各部門逐步得到應(yīng)用，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。本課程主要討論決策分析的基本概念、基本方法及其在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用。課程介紹決策分析是一門年輕的學(xué)科，開始于20世紀(jì)40年代的統(tǒng)主要內(nèi)容第一章管理決策分析概論第二章管理決策理論和模型第三章確定型決策分析第四章風(fēng)險(xiǎn)型決策分析第五章貝葉斯決策分析第六章多目標(biāo)決策分析第七章多屬性決策分析第八章熵技術(shù)第九章層次分析法第十章主成分分析法第十一章灰色關(guān)聯(lián)法主要內(nèi)容第一章管理決策分析概論幾個決策問題的例子(1)火災(zāi)保險(xiǎn)問題商店考慮是否購買火災(zāi)保險(xiǎn)。商店可能遇上火災(zāi)，設(shè)發(fā)生的可能性為p；買保險(xiǎn)要花一筆保險(xiǎn)費(fèi)，不買則一旦發(fā)生火災(zāi)損失就大出門帶傘問題晴雨未卜，出門是否帶傘。如果不下雨，帶傘是個累贅；如果下雨，帶傘可以防止挨淋，不帶傘就要淋雨進(jìn)貨問題零售商準(zhǔn)備進(jìn)一批易腐農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)了貨若不能在當(dāng)天內(nèi)售完，商品就會腐敗變質(zhì)，造成損失。零售商并不知道當(dāng)天顧客對這種商品的需求量，進(jìn)多了賣不掉是損失，進(jìn)太少就少賺錢85幾個決策問題的例子(1)火災(zāi)保險(xiǎn)問題8幾個決策問題的例子(2)加工方法問題制造商承接訂單加工新產(chǎn)品，要安排加工工具。新產(chǎn)品的加工有兩種方法，一種是用現(xiàn)成的通用設(shè)備，加工能力較差且勞務(wù)成本較高；一種是購置專用設(shè)備，加工能力較強(qiáng)且勞務(wù)成本低。若今后新產(chǎn)品的需求量大，購置專用設(shè)備比采用通用設(shè)備好，需求量小時采用通用設(shè)備比購置專用設(shè)備好。問題是新產(chǎn)品在今后的加工量現(xiàn)在并不一份清楚項(xiàng)目申請問題課題組的負(fù)責(zé)人獲悉某單位有一個科研項(xiàng)目準(zhǔn)備招標(biāo)，他感到課題組有能力承接該項(xiàng)目，因?yàn)檠芯糠较蛳喾?，并已?jīng)有一定的研究基礎(chǔ)；但是，其他幾個單位也準(zhǔn)備投標(biāo)，而且不乏有競爭力者。若參加投標(biāo)，要耗費(fèi)相當(dāng)數(shù)量的人力和費(fèi)用，投標(biāo)后有中標(biāo)的可能性，只要能中標(biāo)總會有效益；投標(biāo)后不能中標(biāo)的可能性也很大，不能中標(biāo)則投入的人力和費(fèi)用就沒有回報(bào)86幾個決策問題的例子(2)加工方法問題9游戲：闖關(guān)獲取獎金第一關(guān)獎金1000元，第二關(guān)獎金3000元，第三關(guān)獎金10000元。每通過一關(guān)，闖關(guān)者可選擇繼續(xù)闖關(guān)，或放棄下一關(guān)，放棄者可獲得此前的累計(jì)獎金，闖關(guān)失敗則不能繼續(xù)闖關(guān)且此前獲得的累計(jì)獎金歸零。游戲共3關(guān)，若你已順利通過2關(guān)，是否繼續(xù)闖關(guān)？游戲：闖關(guān)獲取獎金第一關(guān)獎金1000元，第二關(guān)獎金3000元

寫出闖關(guān)游戲的收益矩陣和損失矩陣解：闖關(guān)者目前已累計(jì)獎金4000元，可以選擇的方案有：α1(繼續(xù)闖關(guān))或α2(放棄)。 若放棄，可獲獎金4000元； 若繼續(xù)闖關(guān)，闖關(guān)成功可獲獎金1萬元，否則獎金為零。 因此，此決策問題存在兩種狀態(tài)：

θ1(闖關(guān)成功)或θ2(闖關(guān)失敗)。寫出闖關(guān)游戲的收益矩陣和損失矩陣解：闖關(guān)者目前已累計(jì)獎金因此，闖關(guān)游戲的決策表為：

θ1闖關(guān)成功θ2闖關(guān)失敗α1(繼續(xù)闖關(guān))10000元0元α2(放棄)4000元4000元狀態(tài)θj方案αi條件收益值qij因此，闖關(guān)游戲的決策表為：θ1θ2α1(繼續(xù)闖關(guān)闖關(guān)游戲的收益矩陣為：由收益矩陣可計(jì)算損失矩陣為：0600040000闖關(guān)游戲的收益矩陣為：由收益矩陣可計(jì)算損失矩陣為：06000將闖關(guān)游戲的決策問題用決策樹表示1α1(繼續(xù)闖關(guān))α2(放棄)θ1(成功)θ2(失敗)1000004000決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)概率枝若已知狀態(tài)概率，可將標(biāo)于概率枝上。如： p(θ1)=0.1，p(θ2)=0.9，p(θ1)=0.1p(θ2)=0.9將闖關(guān)游戲的決策問題用決策樹表示1α1(繼續(xù)闖關(guān))α2(放棄完整的闖關(guān)游戲的決策樹Ⅰ1闖關(guān)放棄成功失敗1000004000Ⅱ闖關(guān)2放棄成功Ⅲ失敗闖關(guān)3成功放棄失敗0300000完整的闖關(guān)游戲的決策樹Ⅰ1闖關(guān)放棄成功失敗100000400第一章管理決策分析概論第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史第二節(jié)決策分析的分類和原則第三節(jié)決策分析的步驟第四節(jié)決策系統(tǒng)第一章管理決策分析概論第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史一、決策分析的概念二、決策分析的特征三、決策分析的基本要素四、決策分析的發(fā)展簡史第一節(jié)決策分析及發(fā)展簡史一、決策分析的概念95決策分析（DecisionAnalysis）簡稱為決策。在現(xiàn)代管理科學(xué)中對決策有兩種不同層次的理解狹義理解：決策是一個行為——作出決定，從幾種方案中選擇其一，通常意義上的“拍板”廣義理解：決策是一個過程——為實(shí)現(xiàn)某一(或多個)特定目標(biāo)，在占有信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀條件，提出各種備選方案，應(yīng)用科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行預(yù)測、判斷、分析和計(jì)算，按造某種準(zhǔn)則，選取一個最優(yōu)方案，并對方案的實(shí)施進(jìn)行檢查，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程。其代表人物就是美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙（H.A.Simon），他提出“管理就是決策”的著名論斷，把決策行為貫穿于管理的全過程。核心含義決策是對目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方案進(jìn)行抉擇的過程決策論根據(jù)系統(tǒng)的狀態(tài)信號和評價準(zhǔn)則選擇最優(yōu)策略或滿意策略的數(shù)學(xué)理論一、決策分析的概念18決策分析（DecisionAnalysis）簡稱為決策二、決策分析的特征1.系統(tǒng)性：用系統(tǒng)的思想和方法去分析決策對象內(nèi)部各要素之間的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系，尋求決策目標(biāo)、決策環(huán)境、決策準(zhǔn)則和內(nèi)部條件之間在整體上的動態(tài)平衡，使決策分析取得令人滿意的結(jié)果。2.動態(tài)性：社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是運(yùn)動中的結(jié)構(gòu)，聯(lián)系是過程中的聯(lián)系，穩(wěn)定是交換中的穩(wěn)定。因此，決策分析具有動態(tài)性的特征，表現(xiàn)在時間和空間兩個方面。3.信息性：21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，信息將成為國民經(jīng)濟(jì)中不可替代的戰(zhàn)略資源。因此，信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。二、決策分析的特征1.系統(tǒng)性：用系統(tǒng)的思想和方法去分析決策對三、決策分析的基本要素97先看薩維奇（L.J.Savage）給出的決策實(shí)例三、決策分析的基本要素20先看薩維奇（L.J.Savage）三、決策分析的基本要素981.決策者:受社會、政治、經(jīng)濟(jì)和心理等諸因素影響的決策主體。2.決策目標(biāo)：決策問題對于決策者所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可以是單個目標(biāo)，也可以是多個目標(biāo)。3.行動方案：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所采取的具體措施和手段。通常，有限多個行動方案用

表示。4.自然狀態(tài)：采取某種決策方案時，決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)。有限多個離散的自然狀態(tài)，通常表示為

。5.條件結(jié)果值：采取某種行動方案在不同自然狀態(tài)下所出現(xiàn)的結(jié)果。在離散的情況下，個行動方案個自然狀態(tài)的條件結(jié)果值表示為6.決策準(zhǔn)則：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而選擇行動方案所依據(jù)的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。三、決策分析的基本要素211.決策者:受社會、政治、經(jīng)濟(jì)和心四、決策分析的發(fā)展簡史決策分析的產(chǎn)生和發(fā)展是由兩條線展開，最后交叉匯合形成的。一條線是統(tǒng)計(jì)決策。從20世紀(jì)20年代開始，統(tǒng)計(jì)學(xué)家奈曼（J.Neyman）和皮爾遜（E.S.Pearson）提出假設(shè)檢驗(yàn)理論，利用抽樣信息對統(tǒng)計(jì)假設(shè)作出統(tǒng)計(jì)推斷，在接受和拒絕兩種行動中作出決定，這就是最早提出“決定”（Decision）的概念。20世紀(jì)40年代，馮.諾依曼（VonNeumann）和摩根斯坦（Morgenstern）發(fā)表了名著《對策理論和經(jīng)濟(jì)行為》，在古典效用概念基礎(chǔ)上，提出了現(xiàn)代效用理論，成為決策分析的重要理論基礎(chǔ)。20世紀(jì)50年代，薩維奇（L.J.Savage）建立了貝葉斯決策理論。美國哥倫比亞大學(xué)教授瓦爾德（A.Wald）提出決策函數(shù)的概念和方法，利用最大期望值準(zhǔn)則，作為風(fēng)險(xiǎn)決策的標(biāo)準(zhǔn)。四、決策分析的發(fā)展簡史決策分析的產(chǎn)生和發(fā)展是由兩條線展開，最四、決策分析的發(fā)展簡史20世紀(jì)60年代，霍華德（R.A.Howard）發(fā)表《決策分析：應(yīng)用決策理論》一文，首次提出“決策分析”這一名詞。另一條線是管理科學(xué)第二次世界大戰(zhàn)后，生產(chǎn)力取得長足發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，對管理提出更高要求，促使管理科學(xué)進(jìn)入深入發(fā)展的新階段。這一時期，巴納德和斯特恩在管理科學(xué)中首次提出了決策的概念。20世紀(jì)50年代，美國的西蒙發(fā)表了《管理決策新科學(xué)》一系列著作，突出了決策在管理中的核心地位，首次將行為科學(xué)引入決策分析理論，倡導(dǎo)將人工智能引入決策科學(xué)。四、決策分析的發(fā)展簡史四、決策分析的發(fā)展簡史

20世紀(jì)60年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家Arrow發(fā)表著作《社會選擇和個人價值》，他的不可能定理對群決策和社會選擇領(lǐng)域的研究起著重要作用，使決策分析理論研究進(jìn)入更新更廣泛的領(lǐng)域。此后，許多學(xué)者吸收系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的內(nèi)容和方法，使決策分析學(xué)科在廣度和深度方面，得到充分發(fā)展。運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等提供了定性、定量分析的方法和工具；控制、信息以及系統(tǒng)論提供了新概念新思維；電子計(jì)算機(jī)、專家系統(tǒng)、人工智能等提供了有效的實(shí)現(xiàn)手段。近年來，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。一些規(guī)范性的決策方法，如成本效益分析、資源分配、計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)，關(guān)鍵路徑法(CPM)等應(yīng)用日廣。多目標(biāo)問題的研究逐步深入，方法層出不窮。模糊決策、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn).四、決策分析的發(fā)展簡史20世紀(jì)60年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ar21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(1)現(xiàn)代社會生產(chǎn)的精微性、宏大性、高速性、瞬變性，以及隨之而來的社會物質(zhì)財(cái)富的增加，人們物質(zhì)和精神生活水平的提高，社會平均智能水平極大提高，要求現(xiàn)代的決策與管理由個人的手工業(yè)方式向集團(tuán)的自動化方式發(fā)展?？刻觳诺摹俺恕钡某簺Q策藝術(shù)的決策時代已經(jīng)逐漸變?yōu)闅v史，取而代之的必然是計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊手段密切配合的集團(tuán)的現(xiàn)代科學(xué)決策。102趨勢1：個人決策向群體決策發(fā)展21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(1)現(xiàn)代社會生產(chǎn)的精微性、宏大21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(2)決策和管理的活動在遵循著定性、定量、定性與定量相結(jié)合的道路上前進(jìn)。決策活動的定量發(fā)展與普及，為決策與管理活動的科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)，而定性與定量的結(jié)合將把決策與管理的科學(xué)推向更高的發(fā)展階段。103趨勢2：定性決策向定性與定量結(jié)合決策發(fā)展21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(2)決策和管理的活動在遵循著定21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(3)現(xiàn)代決策活動的目標(biāo)不但不是單一的，而且就是以經(jīng)濟(jì)利益為核心的多目標(biāo)綜合也是容納不下的，目標(biāo)要容納更廣闊的社會的、非經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域。這意味著目標(biāo)本身也構(gòu)成一個難以確定的龐大系統(tǒng)。104趨勢3：單目標(biāo)決策向多目標(biāo)決策綜合發(fā)展21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(3)27趨勢3：單目標(biāo)決策向多21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(4)為了使決策活動的時域向遠(yuǎn)延伸，決策者不但要把握過去和現(xiàn)在的信息，而且要經(jīng)過科學(xué)的預(yù)測，通過時間序列系統(tǒng)鏈的約束分析，掌握未來的信息，理性的認(rèn)識遙遠(yuǎn)的未來。決策是對未來實(shí)踐的方向、原則、目標(biāo)、方法等所作的決定，所以，決策從本質(zhì)上說仍是未來的，而未來又是有多種可能性的。要決策，就要認(rèn)識、把握向遙遠(yuǎn)延伸的不定的未來。105趨勢4：管理決策發(fā)展為更遠(yuǎn)未來服務(wù)的戰(zhàn)略決策21世紀(jì)科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(4)為了使決策活動的時域向遠(yuǎn)延決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系1.是運(yùn)籌學(xué)的一支

中國數(shù)學(xué)會運(yùn)籌學(xué)會決策理論和方法專業(yè)委員會

國際運(yùn)籌學(xué)聯(lián)合會(IFORS)下設(shè)對策與決策組2.控制論的延伸

哈佛應(yīng)用科學(xué)系：控制與決策組斯坦佛大學(xué)設(shè)“決策分析研究所”用控制論的方法研究決策，把反饋，靈敏度分析，系統(tǒng)分析等方法引入決策過程決策分析

許多學(xué)者由控制論系統(tǒng)分析決策

學(xué)科：決策理論，MIS&DSS

決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系1.是運(yùn)籌學(xué)的一支決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系3.管理科學(xué)的重要組成部分

學(xué)科:管理G管理理論決策決策論的許多重要著作的作者是經(jīng)濟(jì)或管理科學(xué)方面的教授,如Simon、BuchananArrow,Sage,Keeny,其中前三個是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主。圖書目錄的編排決策(尤其多目標(biāo))屬管理科學(xué)類，中、美均如此ManagementScience中有大量決策方面的文章、專集4.系統(tǒng)工程中的重要部分

系統(tǒng)是單元的集合，這些單元以整體完成某種目的，對系統(tǒng)的研究包括：規(guī)定概念、確定系統(tǒng)、獲取并運(yùn)行系統(tǒng)。而確定系統(tǒng)即系統(tǒng)分析(設(shè)計(jì)、評價)是核心，決策論為系統(tǒng)分析提供方法系統(tǒng)分析側(cè)重客觀的分析判斷，決策分析強(qiáng)調(diào)價值判斷與偏好分析）《Systems，Cybernetics&Men》中有決策方面的文章和專集.決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系3.管理科學(xué)的重要組成部分決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系5.是社會科學(xué)與自然科學(xué)的交叉，典型的軟科學(xué)自然科學(xué)研究客觀世界，事實(shí)元素，定量為主；社會科學(xué)研究人際關(guān)系，價值元素，定性為主；軟科學(xué)用定量方法研究價值元素，即社會科學(xué)的定量化研究；各類研究人員的研究內(nèi)容各有側(cè)重；哲學(xué)家Philosopher：人如何決定什么是有價值的；行政管理人員Administrator：人們?nèi)绾问挂粋€組織為其目標(biāo)服務(wù)；經(jīng)濟(jì)學(xué)家Economics：人如何在不同方案中決擇使之自己盡量滿足；心理學(xué)家Psychologist：何為滿足?人如何動腦筋解決問題；數(shù)學(xué)家Mathematician：提供各種數(shù)學(xué)模型幫助解決這些問題；至于決策的程序化、民主化則是政治問題。決策科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系5.是社會科學(xué)與自然科學(xué)的交叉，典第二節(jié)決策的分類和原則一、決策的分類二、決策的基本原則第二節(jié)決策的分類和原則一、決策的分類按決策的層次劃分戰(zhàn)略決策（最高管理層）涉及企業(yè)長期、全局、根本的生產(chǎn)經(jīng)營問題，是對企業(yè)總?cè)蝿?wù)、總方針的決策管理決策（中級管理層）在局部范圍內(nèi)，對生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)引進(jìn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資金投入、人事管理等問題的決策業(yè)務(wù)決策（下級管理層）為了提高日常生產(chǎn)效率所進(jìn)行的決策，如生產(chǎn)安排、銷售管理、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)支出等日常性決策一、決策的分類按決策的層次劃分一、決策的分類按決策的程序劃分程序性決策是對經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題，依據(jù)常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)和方法，按照例行的程序進(jìn)行的一種決策。非程序性決策是對不經(jīng)常出現(xiàn)、涉及面廣、情況復(fù)雜的，缺乏常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)和方法，需要依賴決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行的一種決策。一、決策的分類按決策的程序劃分一、決策的分類

環(huán)境特征靜態(tài)的環(huán)境(環(huán)境中的因素不發(fā)生變化)動態(tài)的環(huán)境(環(huán)境中的因素不斷發(fā)生變化)簡單的環(huán)境(相關(guān)因素較少，且都比較相似)認(rèn)識到的不確定性低認(rèn)識到的不確定性稍高復(fù)雜的環(huán)境(大量相關(guān)因素，互不相同)認(rèn)識到的不確定性稍低認(rèn)識到的不確定性高根據(jù)決策環(huán)境的未來情況一、決策的分類環(huán)境特征靜態(tài)的環(huán)境動態(tài)的環(huán)境簡單的環(huán)境認(rèn)識一、決策分析的分類決策分析確定型決策分析隨機(jī)型決策分析完全不確定型決策分析風(fēng)險(xiǎn)型決策分析自然狀態(tài)完全確定，即只有一種自然狀態(tài)。不影響決策行為自然狀態(tài)有兩種或兩種以上，并且自然狀態(tài)的出現(xiàn)是隨機(jī)的各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法測定各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率已知或者可以測定一、決策分析的分類決策分析確定型決策分析隨機(jī)型決策分析完全不隨機(jī)型決策分析的例子隨機(jī)型決策分析的例子一、決策分析的分類

根據(jù)決策目標(biāo)的多少單目標(biāo)決策。決策目標(biāo)只有一個（利潤最高、質(zhì)量最好等）多目標(biāo)決策(MODM)。存在多個決策目標(biāo)。比如現(xiàn)代企業(yè)追求的T（Time）、Q（Quality）、C（Cost）、S（Service）、E（Environment）比如制造車間的決策問題要考慮快捷性、低成本、柔性、穩(wěn)定性、可靠性等目標(biāo)115一、決策分析的分類

根據(jù)決策目標(biāo)的多少38一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段單級決策（單階段決策）。只有一個決策點(diǎn)（decisionpoint）——靜態(tài)決策多級決策。（多階段決策、序貫決策、動態(tài)決策），存在多個決策點(diǎn)。比如石油公司鉆井的決策問題，對于一塊可能有油的土地，決策人可以鉆井，也可以不鉆；如果鉆第一口井沒有油，又可以選擇是否鉆第二口井或者不鉆116一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段39一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段單級決策（單階段決策）。只有一個決策點(diǎn)（decisionpoint）——靜態(tài)決策多級決策。（多階段決策、序貫決策、動態(tài)決策），存在多個決策點(diǎn)。比如石油公司鉆井的決策問題，對于一塊可能有油的土地，決策人可以鉆井，也可以不鉆；如果鉆第一口井沒有油，又可以選擇是否鉆第二口井或者不鉆117一、決策分析的分類

根據(jù)決策的層次/階段40一、決策分析的分類

根據(jù)決策人的多少

個人決策。群體決策。相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更好地溝通；⑤能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時間、產(chǎn)生“群體思維”(groupthink)以及責(zé)任不明等。

118一、決策分析的分類

根據(jù)決策人的多少41群體決策優(yōu)點(diǎn)：更多的知識、經(jīng)驗(yàn)，群體對個體的助長作用。提出更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加決策結(jié)果的可接受性提高合理性缺點(diǎn)：決策遲緩、消耗時間個人控制、少數(shù)人統(tǒng)治、小群體意識屈從壓力傾向于折衷責(zé)權(quán)分離責(zé)任不清產(chǎn)生“群體思維”(groupthink)決策群體大?。阂话?～7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法電子會議法群體決策優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：決策群體大?。焊纳迫后w決策的方法二、決策分析的基本原則信息充分原則系統(tǒng)分析原則經(jīng)濟(jì)效益原則定性和定量分析結(jié)合原則社會制約原則民主集中原則二、決策分析的基本原則信息充分原則第三節(jié)決策分析的步驟決策程序示意圖提出問題，識別機(jī)會明確目標(biāo)擬定方案方案1方案2-------反饋評估決策實(shí)施監(jiān)督一、決策分析的步驟第三節(jié)決策分析的步驟決策程序示意圖提出問題，識別機(jī)會明確1.識別機(jī)會或診斷問題實(shí)際狀況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在機(jī)會或問題的存在問題可能植根于個人的過去經(jīng)驗(yàn)、組織的復(fù)雜結(jié)構(gòu)或個人和組織因素的某種混合評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息。收集、判斷、解釋高信息化有利于做出正確的決策1.識別機(jī)會或診斷問題實(shí)際狀況和所想要狀況的偏差提醒管理者2.識別目標(biāo)目標(biāo)的確定（數(shù)量質(zhì)量等）目標(biāo)的衡量

如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標(biāo)，用每人時的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來衡量質(zhì)量目標(biāo)。2.識別目標(biāo)目標(biāo)的確定（數(shù)量質(zhì)量等）

3.擬定備選方案需要創(chuàng)造力和想像力通過頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)等，可以提出富有創(chuàng)造性的方案。頭腦風(fēng)暴法又稱腦力刺激法、智力激勵法。創(chuàng)造過程的中心是“發(fā)現(xiàn)設(shè)想，提出新構(gòu)思”。開展這種集體創(chuàng)造活動時，需要召集較多的人，一般6～12人為最好，共同暢談討論。暢談會需要遵循兩個原則、四條規(guī)定。

原則一：討論者應(yīng)自由表達(dá)自己的想法，任何人暫時不要對每個人的想法做任何評價，以使發(fā)言者暢所欲言。原則二：大量的想法中必定包含有價值的內(nèi)容，暢談會后要進(jìn)行全面綜合的評析，認(rèn)真歸納總結(jié)，從中找出有價值和新穎的設(shè)想。3.擬定備選方案需要創(chuàng)造力和想像力原則一：討論者應(yīng)自由表達(dá)四條規(guī)定是：

一是不許對他人的想法做出批評或表示吃驚；二是鼓勵與會者暢所欲言；三是鼓勵多提設(shè)想和看法；四是追求綜合改進(jìn)。四條規(guī)定是：集體問卷法（德爾菲法）

給每位參加集體構(gòu)思創(chuàng)造的人一份羅列與構(gòu)思相關(guān)的主要問題的問卷，要求每個人在一定的時間內(nèi)將問題的解決辦法的某些設(shè)想和看法記錄在問卷上，然后將問卷收回，將內(nèi)容匯集整理，并加以總結(jié)，再提交集體討論，做進(jìn)一步地研究、比較和篩選，最后形成一致的方案。這種方法將意見調(diào)查法和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合進(jìn)行，效果較好，常被采用。

集體問卷法（德爾菲法）給每位參加集體構(gòu)思創(chuàng)造的4.評估備選方案管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢／劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)最后對各種方案進(jìn)行排序例如，管理者會提出以下的問題：該方案會有助于我們質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎?該方案的預(yù)期成本是多少?與該方案有關(guān)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)有多大?4.評估備選方案管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢5.作出決定

從中挑選一個能最好解決問題的方案何為“好”？？5.作出決定從中挑選一個能最好解決問題的方案6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作：

(1)制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；(2)確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；(3)應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個執(zhí)行單位和個人；(4)建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時了解方案進(jìn)展情況及時進(jìn)行調(diào)整。6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作：7.監(jiān)督和評估

管理者要不斷對方案進(jìn)行追蹤、修改和完善或者擬定新方案，以適應(yīng)變化了的形勢7.監(jiān)督和評估管理者要不斷對方案進(jìn)行追蹤、修改和完善或者擬二、追蹤決策及特點(diǎn)決策是在方案實(shí)施的過程中，主客觀情況發(fā)生重大變化或原決策方案存在重大失誤時所進(jìn)行的一種補(bǔ)救性的新決策。追蹤決策不同于正常決策，作好追蹤決策應(yīng)注意：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化、心理效應(yīng)。二、追蹤決策及特點(diǎn)決策是在方案實(shí)施的過程中