第一章管理、管理者和管理學(xué)課件

第一章管理、管理者和管理學(xué)一、管理的含義和職能二、管理者及其理論三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法1第一章管理、管理者和管理學(xué)一、管理的含義和職能1一、管理的含義和職能迄今為止，人們對(duì)于管理的含義并沒(méi)有形成公認(rèn)的、權(quán)威性的統(tǒng)一看法。學(xué)者們從不同的角度闡述自己對(duì)管理的理解。

1、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。這是由法國(guó)實(shí)業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法約爾提出來(lái)的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的過(guò)程，表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。后來(lái)者在這一定義的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的職能稍作變化，提出了第二種看法。2一、管理的含義和職能迄今為止，人們對(duì)于管理的含義并沒(méi)有形一、管理的含義和職能

2、管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。這一定義中對(duì)管理基本職能的概括，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制得到了更多的認(rèn)同。

3、管理就是決策。這是1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的決策作用。他通過(guò)對(duì)決策過(guò)程的四階段分析，提出決策過(guò)程是任何管理工作解決問(wèn)題時(shí)所必經(jīng)的過(guò)程。3一、管理的含義和職能2、管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)一、管理的含義和職能4、管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這一定義也強(qiáng)調(diào)了管理的主要活動(dòng)。5、管理就是謀求剩余。所謂的剩余也就是產(chǎn)出大于投入的部分。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的目的。6、管理就是領(lǐng)導(dǎo)。該定義的出發(fā)點(diǎn)是，任何組織中的一切有目的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，所以說(shuō)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。

4一、管理的含義和職能4、管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)一、管理的含義和職能7、管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)。這是彼得·德魯克的觀點(diǎn)。德魯克認(rèn)為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。

有人從人際關(guān)系和人的行為出發(fā)，提出了管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)；有人則從管理的自然屬性出發(fā)，指出管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能；有人從系統(tǒng)論原理出發(fā)，指出管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。5一、管理的含義和職能7、管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如一、管理的含義和職能管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)。這一定義包含以下內(nèi)容：⑴管理是由管理者進(jìn)行的活動(dòng)⑵管理是在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的⑶管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)⑷管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源⑸管理具有基本的職能⑹管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)6一、管理的含義和職能管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為二、管理的含義和職能

最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾。20世紀(jì)初期，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。到了20世紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉機(jī)分校的兩位教授：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理教科書(shū)的基本框架。時(shí)至今日，最普及的管理學(xué)教科書(shū)都按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)這五個(gè)職能已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。7二、管理的含義和職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法二、管理的含義和職能1、計(jì)劃職能確定組織未來(lái)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。計(jì)劃職能的特點(diǎn)有：預(yù)先性、預(yù)測(cè)性、評(píng)價(jià)性、選擇性、調(diào)整性。計(jì)劃職能是管理活動(dòng)的首要職能。2、組織職能組織職能是管理者按照組織的特點(diǎn)和原則，通過(guò)組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)，合理配置各種管理資源并使之有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。其特點(diǎn)是：合理性、有序性和規(guī)范性。組織職能是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

8二、管理的含義和職能1、計(jì)劃職能8二、管理的含義和職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用法定的管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)力量和積極行動(dòng)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)職能的一般特點(diǎn)主要有：⑴合法權(quán)力性⑵主導(dǎo)性⑶決斷性⑷公正性⑸協(xié)調(diào)性⑹規(guī)范性

9二、管理的含義和職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能9二、管理的含義和職能4、控制控制是管理者按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對(duì)組織和社會(huì)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。它意味著對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施。管理者必須確保組織正在逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目前，傾向于授權(quán)和強(qiáng)調(diào)員工信任的趨勢(shì)已經(jīng)促使許多企業(yè)不再重視自上而下的控制，而是更重視訓(xùn)練員工進(jìn)行監(jiān)督和自我矯正能力的培養(yǎng)。10二、管理的含義和職能4、控制10二、管理者及其理論1、管理者組織中的人都可以根據(jù)其在組織中的不同工作崗位和工作性質(zhì)，將其分為兩類(lèi)人：操作者和管理者。所謂操作者是指在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。管理者是在一個(gè)組織中工作并負(fù)責(zé)指揮別人活動(dòng)的人。管理者除了指揮別人完成某項(xiàng)具體工作以外，也可能擔(dān)任某項(xiàng)具體的工作。比如，一些公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，除了監(jiān)督以及激勵(lì)其下屬完成某一銷(xiāo)售額以外，自身也可能承擔(dān)一部分具體的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。11二、管理者及其理論1、管理者11二、管理者及其理論2、管理者的分類(lèi)按管理者在組織中的地位，可以劃分為：

基層管理者、中層管理者、高層管理者?；鶎庸芾碚呤侵苯迂?fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)的管理人員。他們是管理階層的第一或第二個(gè)層次，常常具有主管、直線(xiàn)經(jīng)理、部門(mén)主管或辦公室經(jīng)理的職位，主要對(duì)非管理人員負(fù)責(zé)。

中層管理者位于組織的中間層次，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單位和重要部門(mén)的活動(dòng)。如部門(mén)主觀、分部經(jīng)理、質(zhì)量控制經(jīng)理、研究實(shí)驗(yàn)室主任等。典型的中層管理者下面還常常有2～33層管理人員，主要負(fù)責(zé)實(shí)施高層管理者制定的總體戰(zhàn)略和政策。12二、管理者及其理論2、管理者的分類(lèi)12二、管理者及其理論高層管理者處于組織管理中的最高位置，需要對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。他們一般具有如下的職位或稱(chēng)呼?？偛谩⒍麻L(zhǎng)、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官和執(zhí)行副總裁等。他們的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)確定組織的目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個(gè)組織的問(wèn)題進(jìn)行決策。3、管理者角色亨利·明茨伯格的管理者角色理論主要內(nèi)容20世紀(jì)60年代初期，通過(guò)對(duì)5名總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究后，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類(lèi)綱要。13二、管理者及其理論高層管理者處于組織管理中的最高位置，需二、管理者及其理論明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。從概念上看，可以把10種角色分成三類(lèi)：信息型（通過(guò)信息進(jìn)行管理）、人際型（通過(guò)人員實(shí)施管理）和決策型（通過(guò)行動(dòng)實(shí)施管理）。其中，管理者的每種角色都代表了他們?yōu)樽罱K完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能所從事的活動(dòng)。

信息型角色描述的是旨在保持和開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)所展開(kāi)的活動(dòng)。監(jiān)督者角色包括從許多來(lái)源尋找當(dāng)前的信息。管理者需要來(lái)自他人的信息，需要瀏覽書(shū)面材料以便獲得充分的信息。14二、管理者及其理論明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不二、管理者及其理論人際型角色主要是與他人的關(guān)系。領(lǐng)袖者角色包括為部門(mén)或整個(gè)組織從事儀式性的、象征性的活動(dòng)。此時(shí)，管理者作為單位的負(fù)責(zé)人，以自己的正式管理能力代表著組織。聯(lián)絡(luò)者角色則與組織內(nèi)部或外部的信息來(lái)源的開(kāi)發(fā)有關(guān)。

決策型角色一般與管理者必須進(jìn)行選擇和采取行動(dòng)的事件有關(guān)，它常常需要概念技能和人際技能的支持。企業(yè)家角色包括努力創(chuàng)造變革?；靵y者角色包括解決下屬之間的沖突或管理者所在部門(mén)與其他部門(mén)之間的矛盾。資源分配者角色與為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果應(yīng)該如何分配人員、時(shí)間、設(shè)備、預(yù)算和其他資源的決策有關(guān)。15二、管理者及其理論人際型角色主要是與他人的關(guān)系。領(lǐng)袖二、管理者及其理論基本評(píng)價(jià)在實(shí)踐中，無(wú)論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。不過(guò)，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級(jí)層次而變化，特別是傳播者、領(lǐng)袖、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言者角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。從理論上來(lái)說(shuō)，明茨伯格的管理者角色理論也并不是對(duì)傳統(tǒng)的職能理論，即管理的四項(xiàng)基本職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的替代。16二、管理者及其理論基本評(píng)價(jià)16二、管理者及其理論這是因?yàn)椋孩艂鹘y(tǒng)的職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們對(duì)管理者從事的成千種活動(dòng)和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行了明確的分類(lèi)。⑵雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過(guò)的管理角色分類(lèi)方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。⑶明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分。事實(shí)上，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。17二、管理者及其理論這是因?yàn)椋?7二、管理者及其理論弗雷德·盧森斯的管理者行為理論主要內(nèi)容弗雷德·盧森斯和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者的行為。他們提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：即在組織中提升最快的管理者與在組織中成績(jī)最佳的管理者是否從事同樣的活動(dòng)。盧森斯和他的副手研究了450位管理者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下四種活動(dòng)：⑴傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。⑵溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。⑶人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。⑷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。18二、管理者及其理論弗雷德·盧森斯的管理者行為理論18二、管理者及其理論研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)；29%的時(shí)間從事溝通活動(dòng)；20%的時(shí)間從事人力資源管理活動(dòng)；19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)?；驹u(píng)價(jià)這項(xiàng)研究提供了關(guān)于管理者知識(shí)的一項(xiàng)新的研究成果。它表明：盡管從平均意義上來(lái)說(shuō)，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項(xiàng)活動(dòng)中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20%-30%的時(shí)間。但成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣。事實(shí)上，他們幾乎是相反的。這項(xiàng)研究成果為管理者提供了一條晉升的途徑，同時(shí)它也對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。它表明社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。19二、管理者及其理論研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)3三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)1、管理者在管理活動(dòng)中的地位

⑴組織戰(zhàn)略的確定⑵組織管理目標(biāo)的制定和實(shí)施⑶組織重要人才的選拔、培育⑷組織管理體系的建立⑸組織的變革實(shí)施⑹組織對(duì)外社會(huì)形象的建立⑺其它重大問(wèn)題的決策20三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)1、管理者在管理活動(dòng)中的地位20三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)品德、知識(shí)水平、能力

品德體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念，它指導(dǎo)著人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者，應(yīng)具有正確的道德觀和世界觀、高尚的道德情操和修養(yǎng)、良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。同時(shí)，強(qiáng)烈的管理意愿也是作為一名管理者不可或缺的素質(zhì)。

要有良好的精神素質(zhì)，即要具有創(chuàng)新精神、實(shí)干精神、合作精神和奉獻(xiàn)精神。

21三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)21三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)知識(shí)：⑴政治、法律方面的知識(shí)，以便把握組織發(fā)展方向。要掌握所在國(guó)家執(zhí)政黨的路線(xiàn)、方針、政策，國(guó)家的有關(guān)法令、條例和規(guī)定。⑵經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，懂得按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，了解當(dāng)今管理理論的發(fā)展情況，掌握基本的管理理論和方法。⑶心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，善于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，以及調(diào)動(dòng)員工的積極性。⑷工程技術(shù)方面的知識(shí)，如計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用、本行業(yè)科研及技術(shù)發(fā)展情況等。無(wú)論管理什么行業(yè)，都得有一定的本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。22三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)知識(shí)：22三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)實(shí)際能力

管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。關(guān)于管理者應(yīng)具備的基本能力，管理學(xué)家們提出了各種觀點(diǎn)?？ㄆ澱J(rèn)為，管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：

技術(shù)技能、人際技能和概念技能。23三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)實(shí)際能力23三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力，它包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力，包括對(duì)某個(gè)部門(mén)如何適合整個(gè)組織和組織如何適合所在產(chǎn)業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。概念技能卻對(duì)高層管理者具有更特別的重要性。

24三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)

人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。具有人際技能的管理者可以促使組織建立一種良好的組織氛圍，鼓勵(lì)下屬積極參與。人際技能是一個(gè)人以合適的方式與人溝通的能力。

技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的設(shè)備。同時(shí)，技術(shù)技能也包括專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)、分析能力和對(duì)用來(lái)解決某一特定學(xué)科領(lǐng)域中的問(wèn)題的工具和技巧的熟練運(yùn)用。

25三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)人際技能是管理者與他人一起工作三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重要部分。管理者的衣著、儀表、風(fēng)度、演講的方式、工作作風(fēng)、管理者使用權(quán)力的習(xí)慣（集權(quán)專(zhuān)斷還是分權(quán)民主）、感情流露的方式、感情的色彩等等。這些都應(yīng)符合管理職位的要求。2、管理者能力的培養(yǎng)與提高⑴通過(guò)教育獲得管理知識(shí)和技能一個(gè)管理者要獲得管理上的成功，接受正規(guī)的管理教育是極為必要的。近年來(lái)，我國(guó)高等院校的管理專(zhuān)業(yè)招生人數(shù)日益增多，培養(yǎng)了很多管理人才。26三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)

國(guó)內(nèi)外目前對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：核心課程，即管理的基本原理、基本原則和方法等；針對(duì)某個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面的模擬研究；以解決組織管理為主，重點(diǎn)培養(yǎng)處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；管理能力與管理藝術(shù)的訓(xùn)練；進(jìn)行特定項(xiàng)目的具體管理，通過(guò)管理的實(shí)踐，提高能力；實(shí)行“實(shí)例教育”，即通過(guò)實(shí)際的案例分析，提高管理能力。

27三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)國(guó)內(nèi)外目前對(duì)管理人員的培三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)⑵通過(guò)實(shí)踐提高管理能力通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)管理人員的方法主要有：在職開(kāi)發(fā)：大多數(shù)管理人員的開(kāi)發(fā)是在工作中進(jìn)行的。放手讓他們工作，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干。替補(bǔ)訓(xùn)練：每一名管理人員都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，除原有責(zé)任外，要求他們熟悉本部門(mén)的上級(jí)職責(zé)。而且，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先準(zhǔn)備接替其工作。短期學(xué)習(xí)：管理人員開(kāi)發(fā)的一種流行方式是短期強(qiáng)化學(xué)習(xí)，即把管理人員集中數(shù)天至一個(gè)月，按照明確規(guī)定的科目訓(xùn)練。工作輪換：利用工作輪換方法，可以讓接受管理培訓(xùn)的人去各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大他們對(duì)整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。28三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)⑵通過(guò)實(shí)踐提高管理能力28四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法1、管理學(xué)的特點(diǎn)

⑴管理學(xué)的研究是與管理的本質(zhì)含義聯(lián)系在一起的

管理學(xué)應(yīng)該是對(duì)于管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)及其發(fā)展規(guī)律的研究。

⑵管理學(xué)在研究和把握管理的本質(zhì)含義和前提下，也對(duì)管理的具體形態(tài)進(jìn)行研究。⑶管理學(xué)以探求管理現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律作為自己的目標(biāo)和任務(wù)

管理的一般規(guī)律是指一切管理現(xiàn)象和活動(dòng)普遍具有和遵循的規(guī)律，這些規(guī)律在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次、各種組織中普遍存在并發(fā)揮作用。29四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法1、管理學(xué)的特點(diǎn)29四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法人本規(guī)律：即任務(wù)管理都必須研究人的本性、人的必要?jiǎng)訖C(jī)和需要，考慮如何調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性以形成強(qiáng)大的工作和生產(chǎn)動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。權(quán)變規(guī)律：即任何管理在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)受到確定性和不確定性因素的影響和作用。循環(huán)規(guī)律：即任何管理都要經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理等基本階段的循環(huán)。這種循環(huán)是往復(fù)不斷、呈螺旋式上升的。擇優(yōu)規(guī)律：即任務(wù)管理為了完成管理的目標(biāo)，進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，都必須進(jìn)行優(yōu)化的設(shè)計(jì)、選擇和調(diào)整，達(dá)到滿(mǎn)意的管理效果。30四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法人本規(guī)律：即任務(wù)管理都必須研究四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法

管理的特殊規(guī)律是指在不同社會(huì)形態(tài)、管理領(lǐng)域、管理組織、管理部門(mén)、管理層次以及管理事務(wù)中存在并發(fā)生特定作用的規(guī)律。

31四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理的特殊規(guī)律是指在不四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)⑴管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科。管理學(xué)是社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的多種學(xué)科交叉形成的學(xué)科。⑵管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。應(yīng)用學(xué)科在研究“是什么”和“為什么”的前提下，以“如何操作”作為學(xué)科研究的重點(diǎn)，以創(chuàng)造和更新直接用于實(shí)踐的理論和方法為使命。作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，管理學(xué)自產(chǎn)生起，就是以對(duì)于管理實(shí)踐活動(dòng)的直接效用性為特征的。

⑶管理學(xué)是一門(mén)發(fā)展科學(xué)。管理學(xué)的研究必然會(huì)隨著管理實(shí)踐的發(fā)展而不斷發(fā)展，使之更加科學(xué)化，更加適應(yīng)管理實(shí)踐的需要。

32四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)32⑷管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)管理學(xué)的科學(xué)性要求人們以科學(xué)的態(tài)度和方法，從客觀的事實(shí)出發(fā)探求管理現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，得出符合客觀實(shí)際的結(jié)論，并在管理活動(dòng)的實(shí)踐中不斷予以檢驗(yàn)。管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動(dòng)中對(duì)于“度”的把握，管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在它是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，正是管理者有聲有色的管理創(chuàng)造和創(chuàng)新，才推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。33⑷管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)33四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的研究方法⑴馬克思主義的唯物辯證法。首先，從管理的客觀實(shí)踐出發(fā)，分析和尋求管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。其次，管理學(xué)必須全面、變化、聯(lián)系地分析和研究管理的因素、過(guò)程、方法和各種現(xiàn)象。⑵歷史研究方法。要求從管理現(xiàn)象產(chǎn)生和變化發(fā)展的歷史背景和范圍中去把握管理的本質(zhì)和規(guī)律。同時(shí)，這一方法要求從歷史的因果聯(lián)系中去把握管理的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，注重歷史事實(shí)的分析和把握。⑶比較研究方法。把同類(lèi)管理現(xiàn)象進(jìn)行比較分析，求其共同性和差異性，以探求管理規(guī)律的方法。

34四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的研究方法34四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法⑷定性和定量研究方法。對(duì)管理現(xiàn)象性質(zhì)的分析，該方法主要運(yùn)用歸納的思維方法，對(duì)客觀的管理現(xiàn)象進(jìn)行抽象，判別管理現(xiàn)象的客觀屬性和客觀聯(lián)系。定量研究方法是對(duì)管理現(xiàn)象中可以量化的部分進(jìn)行測(cè)量和分析，以檢驗(yàn)研究者自己關(guān)于該現(xiàn)象的某些理論假設(shè)的研究方法。⑸跨學(xué)科的研究方法。管理現(xiàn)象的復(fù)雜性和多樣性，決定了對(duì)于管理現(xiàn)象的研究必須從多學(xué)科、多角度展開(kāi)，因此，多學(xué)科方法的運(yùn)用，成為管理學(xué)研究的重要特點(diǎn)。

35四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法⑷定性和定量研究方法。對(duì)管理現(xiàn)【案例】四個(gè)老總：不同的管理不同的境遇A總天天去公司，重要的任務(wù)之一就是看所有的下屬和員工是不是按他的想法和要求為他工作，只要發(fā)現(xiàn)下屬和員工出了差錯(cuò)，立即暴跳如雷，將下屬或員工痛罵一頓，并施以嚴(yán)厲的處罰。如此，當(dāng)他看到所有的員工都加班加點(diǎn)為他工作時(shí)，早已經(jīng)無(wú)動(dòng)于衷；如此，他對(duì)公司越來(lái)越不放心，天天來(lái)公司就是為了看住下屬與員工。

B總天天很辛苦，每天桌子上都有一堆財(cái)務(wù)資料與財(cái)務(wù)憑證要審核，在他看來(lái)公司的每一分錢(qián)的開(kāi)支，不經(jīng)過(guò)他的簽字是不可想象的事，因?yàn)楣镜拿恳环皱X(qián)都是他多少年辛苦打拼得來(lái)的，不能有一絲的馬虎與隨便。36【案例】36于是，老板在辛苦的同時(shí)，天天在抱怨自己為世界上最倒霉的打工者，為政府打工、為員工打工、為自己的老婆兒子打工。

C總更辛苦，每天連睡覺(jué)的時(shí)間都快沒(méi)有了。作為公司的一把手，上至總理下至縣長(zhǎng)，都得親自接待，重新的客戶(hù)、重要的關(guān)系、重要的談判、重要的會(huì)議、重要的宴請(qǐng)等一切重要的場(chǎng)合，老板一定要親自到場(chǎng)。關(guān)系決定成敗，哪路神仙都不可得罪。由于分身無(wú)術(shù)，只有天天東奔西走了。

其實(shí)這A、B、C三位老總其實(shí)是在扮演警察的角色，想要看住自己的員工、自己的錢(qián)財(cái)、自己的關(guān)系，其實(shí)每個(gè)老板都有自己要看的東西，還有的看公章、看技術(shù)，看位置甚至看門(mén)的都有之。37于是，老板在辛苦的同時(shí)，天天在抱怨自己為世界上最倒霉的打一個(gè)人、一根樹(shù)，原本沒(méi)有關(guān)系，但是一個(gè)如果要看住一棵樹(shù)，哪這個(gè)人表面上看是樹(shù)的警察，實(shí)際上已經(jīng)成為了樹(shù)的囚徒，被這根樹(shù)囚住了。老板們這么成為囚徒的。老板之所以會(huì)成為囚徒，要說(shuō)原因其實(shí)再簡(jiǎn)單不過(guò)了，因?yàn)橐磺卸际恰拔业摹?，因?yàn)槭恰拔业摹保瑒e人就不能隨便亂來(lái)，這種狀態(tài)在嬰兒狀態(tài)就有了，已經(jīng)呀呀學(xué)語(yǔ)的嬰兒，如果你去他（她）拿一根筷子，會(huì)哭；你輕輕地打她父母一下，也會(huì)哭，你拿走他手上的東西更會(huì)哭。相信這種場(chǎng)景在在每個(gè)人心中都是歷歷在目的。在金錢(qián)和財(cái)富面前我們的企業(yè)家依然像襁褓中的孩子，因?yàn)椴缓靡馑伎蘧蛠?lái)看，其實(shí)這僅僅用一種成人的復(fù)雜的方式在哭罷了。我們的企業(yè)家是在用最幼稚的心態(tài)來(lái)面對(duì)最復(fù)雜的因財(cái)富而產(chǎn)生的種種社會(huì)關(guān)系，能不累乎？38一個(gè)人、一根樹(shù)，原本沒(méi)有關(guān)系，但是一個(gè)如果要看住一棵樹(shù)，企業(yè)是一個(gè)共同體，共同創(chuàng)造財(cái)富的快樂(lè)才是最大的快樂(lè)，作為企業(yè)家不應(yīng)該僅僅為了“我的”而奮斗，而應(yīng)該把共同體全體成員的利益當(dāng)作最高的利益，如此，一切就會(huì)變化。

D總，也許是天下最快樂(lè)的老板，哪里風(fēng)光去哪里。別人能看到的他，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道節(jié)目的嘉賓、大學(xué)的講臺(tái)上、企業(yè)家的論壇上、天下朋友的飲茶聊天中。

我僅僅是貨幣資本的擁有者，要讓我的貨幣資本變得更有價(jià)值，必須與知識(shí)資本結(jié)合，把貨幣資本交給知識(shí)資本，還有什么不放心的。讓比我更能操心、更會(huì)、操心、更善于操心的人來(lái)操心，還用得著我操心嗎？這幾乎成了他的口頭禪。

39企業(yè)是一個(gè)共同體，共同創(chuàng)造財(cái)富的快樂(lè)才是最大的快公司有的大事小事，讓大家說(shuō)了算，讓大家把他們以為最好的計(jì)劃和方案拿來(lái)，我簽字就是了，就是利益利潤(rùn)分配都是如此，你們說(shuō)你們?cè)摱嗌?、我該分多少，公司該留多少都是由員工和下屬說(shuō)了算。這樣的公司，員工還需要老板看嗎，錢(qián)還需要老板看嗎，關(guān)系還需要老板看嗎？

所以D永遠(yuǎn)都是那么的輕松瀟灑，滿(mǎn)世界做他的“行為藝術(shù)家”，傳道與取經(jīng)兼顧，傳播自己的思想、傳播公司的文化、傳播成就了他的思想和文化兼?zhèn)?。這樣的老板做的能不輕松、快樂(lè)乎？

要想成為這樣的老板，難嗎？也許很難，但是別人能做到，自己也一定能做到。如果一定要成為，余下的也僅僅是道路與方法了。所謂的道路與方法對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，僅僅是一條心路。40公司有的大事小事，讓大家說(shuō)了算，讓大家把他們以為1、學(xué)會(huì)充分享受擁有財(cái)富的快樂(lè)，學(xué)會(huì)知足與感恩。

2、學(xué)會(huì)與下屬和員工分享?yè)碛胸?cái)富的快樂(lè)，舍得舍得，先舍后得。

3、學(xué)會(huì)與下屬和員工分享創(chuàng)造財(cái)富的快樂(lè)，平衡利益，懂得創(chuàng)造一百元分八十元與創(chuàng)造一千元分二百元區(qū)別，鼓勵(lì)并與下屬與員工一起去創(chuàng)造一千元的、一萬(wàn)元、一百萬(wàn)、一千萬(wàn)、一個(gè)億的快樂(lè)。

4、學(xué)會(huì)與下屬和員工分享成長(zhǎng)與成就的快樂(lè)，充分享受公司發(fā)展帶來(lái)的榮譽(yù)感和貢獻(xiàn)感。

總之把“我的”與人共享、共有、共創(chuàng)，才是企業(yè)家立人之本、立業(yè)之本、立已之本，一個(gè)只為“我的”而活著的人，擁有再多都不過(guò)是個(gè)一無(wú)所有的乞丐?！杜＝蚬芾碓u(píng)論》2007-2-26411、學(xué)會(huì)充分享受擁有財(cái)富的快樂(lè)，學(xué)會(huì)知足與感恩。

第一章管理、管理者和管理學(xué)一、管理的含義和職能二、管理者及其理論三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法42第一章管理、管理者和管理學(xué)一、管理的含義和職能1一、管理的含義和職能迄今為止，人們對(duì)于管理的含義并沒(méi)有形成公認(rèn)的、權(quán)威性的統(tǒng)一看法。學(xué)者們從不同的角度闡述自己對(duì)管理的理解。

1、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。這是由法國(guó)實(shí)業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法約爾提出來(lái)的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的過(guò)程，表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。后來(lái)者在這一定義的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的職能稍作變化，提出了第二種看法。43一、管理的含義和職能迄今為止，人們對(duì)于管理的含義并沒(méi)有形一、管理的含義和職能

2、管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。這一定義中對(duì)管理基本職能的概括，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制得到了更多的認(rèn)同。

3、管理就是決策。這是1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的決策作用。他通過(guò)對(duì)決策過(guò)程的四階段分析，提出決策過(guò)程是任何管理工作解決問(wèn)題時(shí)所必經(jīng)的過(guò)程。44一、管理的含義和職能2、管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)一、管理的含義和職能4、管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這一定義也強(qiáng)調(diào)了管理的主要活動(dòng)。5、管理就是謀求剩余。所謂的剩余也就是產(chǎn)出大于投入的部分。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的目的。6、管理就是領(lǐng)導(dǎo)。該定義的出發(fā)點(diǎn)是，任何組織中的一切有目的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，所以說(shuō)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。

45一、管理的含義和職能4、管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)一、管理的含義和職能7、管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)。這是彼得·德魯克的觀點(diǎn)。德魯克認(rèn)為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。

有人從人際關(guān)系和人的行為出發(fā)，提出了管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)；有人則從管理的自然屬性出發(fā)，指出管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能；有人從系統(tǒng)論原理出發(fā)，指出管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。46一、管理的含義和職能7、管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如一、管理的含義和職能管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)。這一定義包含以下內(nèi)容：⑴管理是由管理者進(jìn)行的活動(dòng)⑵管理是在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的⑶管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)⑷管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源⑸管理具有基本的職能⑹管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)47一、管理的含義和職能管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為二、管理的含義和職能

最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾。20世紀(jì)初期，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。到了20世紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉機(jī)分校的兩位教授：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理教科書(shū)的基本框架。時(shí)至今日，最普及的管理學(xué)教科書(shū)都按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)這五個(gè)職能已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。48二、管理的含義和職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法二、管理的含義和職能1、計(jì)劃職能確定組織未來(lái)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。計(jì)劃職能的特點(diǎn)有：預(yù)先性、預(yù)測(cè)性、評(píng)價(jià)性、選擇性、調(diào)整性。計(jì)劃職能是管理活動(dòng)的首要職能。2、組織職能組織職能是管理者按照組織的特點(diǎn)和原則，通過(guò)組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)，合理配置各種管理資源并使之有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。其特點(diǎn)是：合理性、有序性和規(guī)范性。組織職能是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

49二、管理的含義和職能1、計(jì)劃職能8二、管理的含義和職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用法定的管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)力量和積極行動(dòng)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)職能的一般特點(diǎn)主要有：⑴合法權(quán)力性⑵主導(dǎo)性⑶決斷性⑷公正性⑸協(xié)調(diào)性⑹規(guī)范性

50二、管理的含義和職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能9二、管理的含義和職能4、控制控制是管理者按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對(duì)組織和社會(huì)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。它意味著對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施。管理者必須確保組織正在逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目前，傾向于授權(quán)和強(qiáng)調(diào)員工信任的趨勢(shì)已經(jīng)促使許多企業(yè)不再重視自上而下的控制，而是更重視訓(xùn)練員工進(jìn)行監(jiān)督和自我矯正能力的培養(yǎng)。51二、管理的含義和職能4、控制10二、管理者及其理論1、管理者組織中的人都可以根據(jù)其在組織中的不同工作崗位和工作性質(zhì)，將其分為兩類(lèi)人：操作者和管理者。所謂操作者是指在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。管理者是在一個(gè)組織中工作并負(fù)責(zé)指揮別人活動(dòng)的人。管理者除了指揮別人完成某項(xiàng)具體工作以外，也可能擔(dān)任某項(xiàng)具體的工作。比如，一些公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，除了監(jiān)督以及激勵(lì)其下屬完成某一銷(xiāo)售額以外，自身也可能承擔(dān)一部分具體的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。52二、管理者及其理論1、管理者11二、管理者及其理論2、管理者的分類(lèi)按管理者在組織中的地位，可以劃分為：

基層管理者、中層管理者、高層管理者。基層管理者是直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)的管理人員。他們是管理階層的第一或第二個(gè)層次，常常具有主管、直線(xiàn)經(jīng)理、部門(mén)主管或辦公室經(jīng)理的職位，主要對(duì)非管理人員負(fù)責(zé)。

中層管理者位于組織的中間層次，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單位和重要部門(mén)的活動(dòng)。如部門(mén)主觀、分部經(jīng)理、質(zhì)量控制經(jīng)理、研究實(shí)驗(yàn)室主任等。典型的中層管理者下面還常常有2～33層管理人員，主要負(fù)責(zé)實(shí)施高層管理者制定的總體戰(zhàn)略和政策。53二、管理者及其理論2、管理者的分類(lèi)12二、管理者及其理論高層管理者處于組織管理中的最高位置，需要對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。他們一般具有如下的職位或稱(chēng)呼?？偛?、董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官和執(zhí)行副總裁等。他們的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)確定組織的目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個(gè)組織的問(wèn)題進(jìn)行決策。3、管理者角色亨利·明茨伯格的管理者角色理論主要內(nèi)容20世紀(jì)60年代初期，通過(guò)對(duì)5名總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究后，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類(lèi)綱要。54二、管理者及其理論高層管理者處于組織管理中的最高位置，需二、管理者及其理論明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。從概念上看，可以把10種角色分成三類(lèi)：信息型（通過(guò)信息進(jìn)行管理）、人際型（通過(guò)人員實(shí)施管理）和決策型（通過(guò)行動(dòng)實(shí)施管理）。其中，管理者的每種角色都代表了他們?yōu)樽罱K完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能所從事的活動(dòng)。

信息型角色描述的是旨在保持和開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)所展開(kāi)的活動(dòng)。監(jiān)督者角色包括從許多來(lái)源尋找當(dāng)前的信息。管理者需要來(lái)自他人的信息，需要瀏覽書(shū)面材料以便獲得充分的信息。55二、管理者及其理論明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不二、管理者及其理論人際型角色主要是與他人的關(guān)系。領(lǐng)袖者角色包括為部門(mén)或整個(gè)組織從事儀式性的、象征性的活動(dòng)。此時(shí)，管理者作為單位的負(fù)責(zé)人，以自己的正式管理能力代表著組織。聯(lián)絡(luò)者角色則與組織內(nèi)部或外部的信息來(lái)源的開(kāi)發(fā)有關(guān)。

決策型角色一般與管理者必須進(jìn)行選擇和采取行動(dòng)的事件有關(guān)，它常常需要概念技能和人際技能的支持。企業(yè)家角色包括努力創(chuàng)造變革?；靵y者角色包括解決下屬之間的沖突或管理者所在部門(mén)與其他部門(mén)之間的矛盾。資源分配者角色與為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果應(yīng)該如何分配人員、時(shí)間、設(shè)備、預(yù)算和其他資源的決策有關(guān)。56二、管理者及其理論人際型角色主要是與他人的關(guān)系。領(lǐng)袖二、管理者及其理論基本評(píng)價(jià)在實(shí)踐中，無(wú)論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。不過(guò)，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級(jí)層次而變化，特別是傳播者、領(lǐng)袖、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言者角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。從理論上來(lái)說(shuō)，明茨伯格的管理者角色理論也并不是對(duì)傳統(tǒng)的職能理論，即管理的四項(xiàng)基本職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的替代。57二、管理者及其理論基本評(píng)價(jià)16二、管理者及其理論這是因?yàn)椋孩艂鹘y(tǒng)的職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們對(duì)管理者從事的成千種活動(dòng)和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行了明確的分類(lèi)。⑵雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過(guò)的管理角色分類(lèi)方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。⑶明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分。事實(shí)上，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。58二、管理者及其理論這是因?yàn)椋?7二、管理者及其理論弗雷德·盧森斯的管理者行為理論主要內(nèi)容弗雷德·盧森斯和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者的行為。他們提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：即在組織中提升最快的管理者與在組織中成績(jī)最佳的管理者是否從事同樣的活動(dòng)。盧森斯和他的副手研究了450位管理者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下四種活動(dòng)：⑴傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。⑵溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。⑶人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。⑷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。59二、管理者及其理論弗雷德·盧森斯的管理者行為理論18二、管理者及其理論研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)；29%的時(shí)間從事溝通活動(dòng)；20%的時(shí)間從事人力資源管理活動(dòng)；19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)?；驹u(píng)價(jià)這項(xiàng)研究提供了關(guān)于管理者知識(shí)的一項(xiàng)新的研究成果。它表明：盡管從平均意義上來(lái)說(shuō)，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項(xiàng)活動(dòng)中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20%-30%的時(shí)間。但成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣。事實(shí)上，他們幾乎是相反的。這項(xiàng)研究成果為管理者提供了一條晉升的途徑，同時(shí)它也對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。它表明社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。60二、管理者及其理論研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)3三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)1、管理者在管理活動(dòng)中的地位

⑴組織戰(zhàn)略的確定⑵組織管理目標(biāo)的制定和實(shí)施⑶組織重要人才的選拔、培育⑷組織管理體系的建立⑸組織的變革實(shí)施⑹組織對(duì)外社會(huì)形象的建立⑺其它重大問(wèn)題的決策61三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)1、管理者在管理活動(dòng)中的地位20三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)品德、知識(shí)水平、能力

品德體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念，它指導(dǎo)著人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者，應(yīng)具有正確的道德觀和世界觀、高尚的道德情操和修養(yǎng)、良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。同時(shí)，強(qiáng)烈的管理意愿也是作為一名管理者不可或缺的素質(zhì)。

要有良好的精神素質(zhì)，即要具有創(chuàng)新精神、實(shí)干精神、合作精神和奉獻(xiàn)精神。

62三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)21三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)知識(shí)：⑴政治、法律方面的知識(shí)，以便把握組織發(fā)展方向。要掌握所在國(guó)家執(zhí)政黨的路線(xiàn)、方針、政策，國(guó)家的有關(guān)法令、條例和規(guī)定。⑵經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，懂得按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，了解當(dāng)今管理理論的發(fā)展情況，掌握基本的管理理論和方法。⑶心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，善于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，以及調(diào)動(dòng)員工的積極性。⑷工程技術(shù)方面的知識(shí)，如計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用、本行業(yè)科研及技術(shù)發(fā)展情況等。無(wú)論管理什么行業(yè)，都得有一定的本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。63三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)知識(shí)：22三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)實(shí)際能力

管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。關(guān)于管理者應(yīng)具備的基本能力，管理學(xué)家們提出了各種觀點(diǎn)。卡茲認(rèn)為，管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：

技術(shù)技能、人際技能和概念技能。64三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)實(shí)際能力23三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力，它包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力，包括對(duì)某個(gè)部門(mén)如何適合整個(gè)組織和組織如何適合所在產(chǎn)業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。概念技能卻對(duì)高層管理者具有更特別的重要性。

65三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)

人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。具有人際技能的管理者可以促使組織建立一種良好的組織氛圍，鼓勵(lì)下屬積極參與。人際技能是一個(gè)人以合適的方式與人溝通的能力。

技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的設(shè)備。同時(shí)，技術(shù)技能也包括專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)、分析能力和對(duì)用來(lái)解決某一特定學(xué)科領(lǐng)域中的問(wèn)題的工具和技巧的熟練運(yùn)用。

66三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)人際技能是管理者與他人一起工作三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重要部分。管理者的衣著、儀表、風(fēng)度、演講的方式、工作作風(fēng)、管理者使用權(quán)力的習(xí)慣（集權(quán)專(zhuān)斷還是分權(quán)民主）、感情流露的方式、感情的色彩等等。這些都應(yīng)符合管理職位的要求。2、管理者能力的培養(yǎng)與提高⑴通過(guò)教育獲得管理知識(shí)和技能一個(gè)管理者要獲得管理上的成功，接受正規(guī)的管理教育是極為必要的。近年來(lái)，我國(guó)高等院校的管理專(zhuān)業(yè)招生人數(shù)日益增多，培養(yǎng)了很多管理人才。67三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)

國(guó)內(nèi)外目前對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：核心課程，即管理的基本原理、基本原則和方法等；針對(duì)某個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面的模擬研究；以解決組織管理為主，重點(diǎn)培養(yǎng)處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；管理能力與管理藝術(shù)的訓(xùn)練；進(jìn)行特定項(xiàng)目的具體管理，通過(guò)管理的實(shí)踐，提高能力；實(shí)行“實(shí)例教育”，即通過(guò)實(shí)際的案例分析，提高管理能力。

68三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)國(guó)內(nèi)外目前對(duì)管理人員的培三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)⑵通過(guò)實(shí)踐提高管理能力通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)管理人員的方法主要有：在職開(kāi)發(fā)：大多數(shù)管理人員的開(kāi)發(fā)是在工作中進(jìn)行的。放手讓他們工作，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干。替補(bǔ)訓(xùn)練：每一名管理人員都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，除原有責(zé)任外，要求他們熟悉本部門(mén)的上級(jí)職責(zé)。而且，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先準(zhǔn)備接替其工作。短期學(xué)習(xí)：管理人員開(kāi)發(fā)的一種流行方式是短期強(qiáng)化學(xué)習(xí)，即把管理人員集中數(shù)天至一個(gè)月，按照明確規(guī)定的科目訓(xùn)練。工作輪換：利用工作輪換方法，可以讓接受管理培訓(xùn)的人去各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大他們對(duì)整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。69三、管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)⑵通過(guò)實(shí)踐提高管理能力28四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法1、管理學(xué)的特點(diǎn)

⑴管理學(xué)的研究是與管理的本質(zhì)含義聯(lián)系在一起的

管理學(xué)應(yīng)該是對(duì)于管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)及其發(fā)展規(guī)律的研究。

⑵管理學(xué)在研究和把握管理的本質(zhì)含義和前提下，也對(duì)管理的具體形態(tài)進(jìn)行研究。⑶管理學(xué)以探求管理現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律作為自己的目標(biāo)和任務(wù)

管理的一般規(guī)律是指一切管理現(xiàn)象和活動(dòng)普遍具有和遵循的規(guī)律，這些規(guī)律在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次、各種組織中普遍存在并發(fā)揮作用。70四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法1、管理學(xué)的特點(diǎn)29四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法人本規(guī)律：即任務(wù)管理都必須研究人的本性、人的必要?jiǎng)訖C(jī)和需要，考慮如何調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性以形成強(qiáng)大的工作和生產(chǎn)動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。權(quán)變規(guī)律：即任何管理在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)受到確定性和不確定性因素的影響和作用。循環(huán)規(guī)律：即任何管理都要經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理等基本階段的循環(huán)。這種循環(huán)是往復(fù)不斷、呈螺旋式上升的。擇優(yōu)規(guī)律：即任務(wù)管理為了完成管理的目標(biāo)，進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，都必須進(jìn)行優(yōu)化的設(shè)計(jì)、選擇和調(diào)整，達(dá)到滿(mǎn)意的管理效果。71四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法人本規(guī)律：即任務(wù)管理都必須研究四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法

管理的特殊規(guī)律是指在不同社會(huì)形態(tài)、管理領(lǐng)域、管理組織、管理部門(mén)、管理層次以及管理事務(wù)中存在并發(fā)生特定作用的規(guī)律。

72四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理的特殊規(guī)律是指在不四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)⑴管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科。管理學(xué)是社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的多種學(xué)科交叉形成的學(xué)科。⑵管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。應(yīng)用學(xué)科在研究“是什么”和“為什么”的前提下，以“如何操作”作為學(xué)科研究的重點(diǎn)，以創(chuàng)造和更新直接用于實(shí)踐的理論和方法為使命。作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，管理學(xué)自產(chǎn)生起，就是以對(duì)于管理實(shí)踐活動(dòng)的直接效用性為特征的。

⑶管理學(xué)是一門(mén)發(fā)展科學(xué)。管理學(xué)的研究必然會(huì)隨著管理實(shí)踐的發(fā)展而不斷發(fā)展，使之更加科學(xué)化，更加適應(yīng)管理實(shí)踐的需要。

73四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)32⑷管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)管理學(xué)的科學(xué)性要求人們以科學(xué)的態(tài)度和方法，從客觀的事實(shí)出發(fā)探求管理現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，得出符合客觀實(shí)際的結(jié)論，并在管理活動(dòng)的實(shí)踐中不斷予以檢驗(yàn)。管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動(dòng)中對(duì)于“度”的把握，管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在它是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，正是管理者有聲有色的管理創(chuàng)造和創(chuàng)新，才推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。74⑷管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)33四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的研究方法⑴馬克思主義的唯物辯證法。首先，從管理的客觀實(shí)踐出發(fā)，分析和尋求管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。其次，管理學(xué)必須全面、變化、聯(lián)系地分析和研究管理的因素、過(guò)程、方法和各種現(xiàn)象。⑵歷史研究方法。要求從管理現(xiàn)象產(chǎn)生和變化發(fā)展的歷史背景和范圍中去把握管理的本質(zhì)和規(guī)律。同時(shí)，這一方法要求從歷史的因果聯(lián)系中去把握管理的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，注重歷史事實(shí)的分析和把握。⑶比較研究方法。把同類(lèi)管理現(xiàn)象進(jìn)行比較分析，求其共同性和差異性，以探求管理規(guī)律的方法。

75四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法管理學(xué)的研究方法34四、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方法⑷定性和定量研究方法。對(duì)管理現(xiàn)象性質(zhì)的分析，該方法主要運(yùn)用歸納的思維方法，對(duì)客觀的管理現(xiàn)象進(jìn)行抽象，判別管理現(xiàn)象的客觀屬性和客觀聯(lián)系。定量研究方法是對(duì)管理現(xiàn)象中可以量化的部分進(jìn)行測(cè)量和分析，以檢驗(yàn)研究者自己關(guān)于該現(xiàn)象的某些理論假設(shè)的研究方法。⑸跨