信息系統(tǒng)建構(gòu)方法及流程講解課件

資訊管理

第八章資訊系統(tǒng)建構(gòu)資訊管理

第八章資訊系統(tǒng)建構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.瞭解資訊系統(tǒng)的架構(gòu)。2.

瞭解資訊系統(tǒng)的定義。3.

瞭解開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)的方法。4.

瞭解何謂軟體生命週期。5.

瞭解何謂雛型法。6.瞭解何謂螺旋狀模式。

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.瞭解資訊系統(tǒng)的架構(gòu)。學(xué)習(xí)目標(biāo)7.瞭解何謂資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程。8.

瞭解何謂系統(tǒng)可行性分析與系統(tǒng)分析。9.

瞭解何謂系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng) 實(shí)作。10.

瞭解資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。11.

瞭解何謂管理組織的改變。12.瞭解何謂資訊系統(tǒng)委外。學(xué)習(xí)目標(biāo)7.瞭解何謂資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程。課前個(gè)案

到小診所看病，享大醫(yī)院服務(wù)

資訊系統(tǒng)建構(gòu)課前個(gè)案到小診所看病，享大醫(yī)院服務(wù)問(wèn)題討論問(wèn)題討論：1.組織資訊系統(tǒng)建構(gòu)的優(yōu)勢(shì)為何？2.上述個(gè)案中，臺(tái)北市醫(yī)院醫(yī)療體系的資訊系統(tǒng)整合，對(duì)於病人及醫(yī)生有何好處？3.上述個(gè)案中，在資訊系統(tǒng)整合的過(guò)程中，遇到了何種問(wèn)題？問(wèn)題討論問(wèn)題討論：第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)乃一群個(gè)體(entities)規(guī)律的交互作用，互相關(guān)連以達(dá)成共同目標(biāo)的整體。一個(gè)系統(tǒng)是由許多相關(guān)連的元件或子系統(tǒng)(sub-system)所組成以達(dá)到共同的目的。同時(shí)可發(fā)現(xiàn)無(wú)論是整個(gè)系統(tǒng)，或是各個(gè)子系統(tǒng)有一共同的特色，就是都有輸入(input)、處理(process)、輸出(output)與回饋(feedback)(如圖8-1)。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)乃一群個(gè)體(entities)規(guī)律圖8-1系統(tǒng)模式圖8-1系統(tǒng)模式第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

資訊系統(tǒng)的定義資訊系統(tǒng)是人、硬體、軟體、通訊網(wǎng)路和資訊資源的結(jié)合，它在組織中蒐集、傳送並散播資訊。一個(gè)以電腦為基礎(chǔ)的資訊系統(tǒng)，在組織中運(yùn)用人、資料、硬體、軟體和通訊網(wǎng)路技術(shù)來(lái)蒐集、傳送或傳播資訊。在組織之內(nèi)，個(gè)人或部門(mén)單位仰賴各種實(shí)體設(shè)備（硬體）、資訊處理指令（軟體）、通訊管道（網(wǎng)路）來(lái)互相溝通。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)資訊系統(tǒng)的定義第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

資訊系統(tǒng)的架構(gòu)一個(gè)資訊系統(tǒng)運(yùn)用了許多資源，例如人、硬體、軟體以及網(wǎng)路，來(lái)完成輸入、處理、輸出、儲(chǔ)存、回韻和控制活動(dòng)，並將資料資源轉(zhuǎn)換成資訊產(chǎn)品。圖8-2是一個(gè)資訊系統(tǒng)模型(InformationSystemModel)，顯示了資訊系統(tǒng)主要元件和活動(dòng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。這個(gè)資訊系統(tǒng)模型，強(qiáng)調(diào)資訊系統(tǒng)的元件和活動(dòng)間的關(guān)係，其中，人、硬體、軟體、資料和網(wǎng)路是資訊系統(tǒng)的五項(xiàng)基本元件。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)圖8-2資訊系統(tǒng)模型圖8-2資訊系統(tǒng)模型第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

人力資源

所有的資訊系統(tǒng)都需要人力的操作，這些人力資源包括了終端使用者以及資訊系統(tǒng)專家。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)人力資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

硬體資源硬體資源包含了資訊系統(tǒng)所使用的所有實(shí)體設(shè)備以及原料。明確地說(shuō)，它不只包含了像電腦等設(shè)備的機(jī)器，還包含了所有的資料儲(chǔ)存媒體。所謂儲(chǔ)存媒體，就是指用來(lái)記錄資料的有形物體，例如磁碟或光碟等等。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)硬體資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

軟體資源軟體資源包含了所有類(lèi)型的處理指令。不只包含了可用來(lái)控制硬體的操作指令組--

程式(Program)，也包含了資訊處理的指示一程序(Procedure)。

第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)軟體資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

資料資源

資料可說(shuō)是資訊系統(tǒng)的原料，是組織中一項(xiàng)極重要的資源，因此，良好的資料管理將會(huì)為組織內(nèi)使用者帶來(lái)利益。資料可以多種型式存在，包括傳統(tǒng)的文數(shù)字資料（以數(shù)字、文字等字元，來(lái)描述企業(yè)交易等事件或企業(yè)實(shí)體）、純文字資料（由一連串的文字段落所組成，用於書(shū)寫(xiě)通信之用）、影像資料（例如幾何圖形或圖片）、聲音檔（人類(lèi)聲音或其他聲音）等重要的資料型式。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)資料資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

網(wǎng)路資源

通訊網(wǎng)路包含了各類(lèi)由通訊媒體串聯(lián)並由通訊軟體控制的電腦、通訊處理器及其他設(shè)備等等。網(wǎng)路資源概念則強(qiáng)調(diào)通訊科技與網(wǎng)路，是所有資訊系統(tǒng)要素的基礎(chǔ)。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)路資源第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)的方法

(1)了解和定義系統(tǒng)所存在環(huán)境的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。(2)開(kāi)發(fā)和評(píng)估系統(tǒng)的方法。(3)選擇最符合需求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。(4)根據(jù)所選出的設(shè)計(jì)，定義及決定系統(tǒng)功能及所需的軟、硬體設(shè)備。(5)實(shí)作設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。(6)轉(zhuǎn)換或整合所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。(7)評(píng)估並維護(hù)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)的方法第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

軟體生命週期傳統(tǒng)的資訊系統(tǒng)發(fā)展技術(shù)皆有一共同的特色，即是依循一定的軟體生命週期(SoftwareDevelopmentLifeCycle,SDLC，又可稱為瀑布模式)來(lái)發(fā)展資訊系統(tǒng)，該方法由Royse(1970)提出，它包括的階段有（l）調(diào)查、(2)分析、(3)設(shè)計(jì)、(4)建置，以及(5)維護(hù)。(如圖8-3所示)

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法軟體生命週期圖8-3軟體生命週期圖8-3軟體生命週期第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

雛型法(prototyping)「雛形」是從一般工程產(chǎn)品借過(guò)來(lái)用的名詞，在工程產(chǎn)品開(kāi)始大量生產(chǎn)前，通常先會(huì)生產(chǎn)一些「雛形機(jī)」來(lái)測(cè)試，依照測(cè)試的結(jié)果再修改雛形機(jī)，等測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題後，才大量生產(chǎn)。當(dāng)「雛形」的構(gòu)想應(yīng)用在軟體工程上後，便成為「雛形法」，由Bally(1977)提出，顧名思義就是先將該資訊系統(tǒng)的雛形先設(shè)計(jì)完成後，再逐步修改直到完成為止，故雛形法的發(fā)展步驟為(如圖8-4)：

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法雛型法(prototyping)圖8-4雛形模式

圖8-4雛形模式第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

螺旋狀模式

螺旋狀模式法(spiralmodel)是Boehm於1988提出的，這是一種整合瀑布模式與雛形法等多種系統(tǒng)發(fā)展策略的系統(tǒng)發(fā)展模式，且強(qiáng)調(diào)「風(fēng)險(xiǎn)分析」導(dǎo)向，將系統(tǒng)功能模組化後逐一進(jìn)行，由內(nèi)而外每一圈都必需確定以下四項(xiàng)工作能夠完整的執(zhí)行(如圖8-5)：

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法螺旋狀模式圖8-5螺旋模式圖8-5螺旋模式第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

電腦輔助軟體工程自系統(tǒng)分析階段開(kāi)始到系統(tǒng)完成被使用之最後階段往往需時(shí)三到五年，而三到五年前之使用者需求，與今日使用者需求會(huì)大不相同，所以；一般完成實(shí)作之系統(tǒng)往往不能滿足使用者之需求。因此電腦輔助系統(tǒng)工程(CASE)因應(yīng)而生。第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法電腦輔助軟體工程第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

使用者自用系統(tǒng)

經(jīng)由系統(tǒng)分析師和其他資訊系統(tǒng)人員之幫助，使用者可以順利的分析問(wèn)題和提出選擇方案。當(dāng)一個(gè)最佳方案被使用者認(rèn)可以後，就開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)作工作。使用者可以參與雛型法之全程設(shè)計(jì)流程，或是僅參與實(shí)作小組進(jìn)行實(shí)作的工作。

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法使用者自用系統(tǒng)課間實(shí)例1SunnyNet商學(xué)網(wǎng)、圖書(shū)館、地理資訊系統(tǒng)研究中心

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三劍客打造逢甲e校園課間實(shí)例1SunnyNet商學(xué)網(wǎng)、圖書(shū)館、地理資訊系統(tǒng)研第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

可行性分析由於開(kāi)發(fā)程序的成本可能會(huì)很高，因此系統(tǒng)調(diào)查階段會(huì)需要一個(gè)預(yù)先研究，稱為可行性分析（feasibilitystudy）。可行性分析是對(duì)未來(lái)的使用者的資訊需求，以及資源需求、成本、效益，進(jìn)行預(yù)先的研究，並決定所提的計(jì)畫(huà)是否可行。然後我們可以將這些研究所得的結(jié)論，正式寫(xiě)成一篇報(bào)告，報(bào)告裡面包含所提企業(yè)資訊系統(tǒng)發(fā)展與應(yīng)用的預(yù)定規(guī)格以及計(jì)畫(huà)。如果管理階層核準(zhǔn)了這份可行性研究的建議，那麼開(kāi)發(fā)程序就可以繼續(xù)進(jìn)行。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程可行性分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)分析什麼是系統(tǒng)分析（systemsanalysis）？不管我們是想快速地開(kāi)發(fā)一個(gè)新的應(yīng)用程式，還是想進(jìn)行長(zhǎng)期的計(jì)畫(huà)，我們都必須進(jìn)行幾項(xiàng)基本的系統(tǒng)分析活動(dòng)。這些活動(dòng)許多都是可行性分析的延伸。然而，系統(tǒng)分析並不是前置作業(yè)。它是深入地研究使用者的資訊需求，並產(chǎn)出用來(lái)作為新資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)的功能需求（functionalrequirements）。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

組織性分析

組織性分析（organizationalanalysis）是系統(tǒng)分析重要的第一步。如果每個(gè)人，對(duì)於系統(tǒng)所處的組織環(huán)境，所知道的都只有一點(diǎn)點(diǎn)的話，那組織成員要怎麼改進(jìn)資訊系統(tǒng)呢？組織成員或許沒(méi)有能力做到，這就是為什麼開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，必須對(duì)其組織有所了解的原因，組織的管理結(jié)構(gòu)、它的人員、它的商業(yè)活動(dòng)、它必須處理的環(huán)境系統(tǒng)，以及它的現(xiàn)行系統(tǒng)等等。第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程組織性分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

分析現(xiàn)有系統(tǒng)在我們開(kāi)始設(shè)計(jì)新系統(tǒng)之前，先要研究被改良或被取代的系統(tǒng)（如果有的話）是很重要的。我們須要分析這個(gè)系統(tǒng)如何使用硬體、軟體、網(wǎng)路，以及人員等資源，以將資料資源（例如交易資料）轉(zhuǎn)換為資訊產(chǎn)出（例如報(bào)表或畫(huà)面）。然後，我們能夠?qū)①Y訊系統(tǒng)如何完成輸入、處理、輸出、儲(chǔ)存，以及控制等活動(dòng)，訴諸文件予以表格化。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程分析現(xiàn)有系統(tǒng)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

新系統(tǒng)分析新系統(tǒng)分析應(yīng)著重於管理與策略層面之分析，從管理層面來(lái)看，系統(tǒng)分析人員應(yīng)研究公司或組織之管理環(huán)境，進(jìn)而分析新系統(tǒng)應(yīng)屬一分散式管理或集中式管理之架構(gòu)。在策略層面，則應(yīng)注重於未來(lái)之新系統(tǒng)資訊需求乃是批次性(batch)、線上性(on-line)或是即時(shí)性(real-time)。第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程新系統(tǒng)分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括了設(shè)計(jì)製作系統(tǒng)的規(guī)格，以滿足在系統(tǒng)分析階段中所定出的功能需求。一般而言，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可分為兩個(gè)子階段。第一個(gè)子階段是有關(guān)系統(tǒng)邏輯層面之設(shè)計(jì)(LogicalDesign)，又可稱為初步設(shè)計(jì)（InitialDesignorPreliminaryDesign）；第二個(gè)子階段乃是有關(guān)於系統(tǒng)實(shí)體層面之設(shè)計(jì)（PhysicalDesign），又可稱為細(xì)部設(shè)計(jì)（DetailedDesign）。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

使用者介面設(shè)計(jì)

使用者介面設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)，是在終端使用者以及其電腦應(yīng)用程式的互動(dòng)的支援上。設(shè)計(jì)師專心在設(shè)計(jì)能夠吸引人並有效率的表單，以幫助使用者輸入，例如簡(jiǎn)便的Internet或intranet網(wǎng)頁(yè)(page)與入口網(wǎng)站(portal)等等

。第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程使用者介面設(shè)計(jì)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)規(guī)格系統(tǒng)規(guī)格（systemspecifications）是將應(yīng)用程式的使用者介面定義，以及系統(tǒng)功能的產(chǎn)出、資料庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及處理與控制程序正式化。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師會(huì)常要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的硬體、軟體、網(wǎng)路、資料，以及人員等的規(guī)格。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)規(guī)格第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

(1)軟體之開(kāi)發(fā)由公司內(nèi)部資訊部門(mén)之IS專家負(fù)責(zé)。若使用此一方式，則系統(tǒng)軟體與程式之開(kāi)發(fā)包括：程式之撰寫(xiě)及編輯（coding）、除錯(cuò)（debugging）、測(cè)試（testing）及品管（qualitycontrol）。程式之撰寫(xiě)部份一般多使用程式語(yǔ)言或應(yīng)用軟體。(2)軟體之聞發(fā)採(cǎi)用全部委外（outsourcing）之概念，交由公司或企業(yè)外部之資訊系統(tǒng)顧問(wèn)（InformationConsultant）來(lái)加以開(kāi)發(fā)。若採(cǎi)用此法，則需對(duì)顧問(wèn)或資詢系統(tǒng)供應(yīng)商所提供之服務(wù)加以評(píng)估。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)開(kāi)發(fā)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)實(shí)作

1.測(cè)試

2.文件

3.訓(xùn)練

4.轉(zhuǎn)換

5.系統(tǒng)維護(hù)

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)實(shí)作第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)管理組織的改變建構(gòu)新的企業(yè)資訊系統(tǒng)策略，需要考慮對(duì)於組織主要改變的影響，例如導(dǎo)入新的企業(yè)資訊系統(tǒng)時(shí)，對(duì)企業(yè)的程序、組織結(jié)構(gòu)、管理角色、員工工作指派，以及股東關(guān)係所產(chǎn)生的改變與影響等等。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)管理組織的改變第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)終端使用者與變革任何新的做事方法都會(huì)產(chǎn)生一些人們的抗拒。要解決終端使用者抗拒（enduserresistance）乃資訊系統(tǒng)規(guī)劃與導(dǎo)入的一個(gè)關(guān)鍵作法，就是適當(dāng)?shù)貙?duì)組織成員作教育與訓(xùn)練。更重要的是終端使用者參與（enduserinvolvement）到組織的變革，以及新資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之中。組織有各種策略能夠幫助管理企業(yè)的變革，而其中一項(xiàng)基本的需求，就是與新企業(yè)資訊系統(tǒng)應(yīng)用有關(guān)的高階主管，以及所有企業(yè)相關(guān)人士的參與(participation)、承諾(commitment)以及支持(support)。

第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)終端使用者與變革第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)變革管理人員是組織變革管理（changemanagement）的主要焦點(diǎn)。這其中包括了開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的評(píng)量、動(dòng)機(jī)，以及獎(jiǎng)賞績(jī)效的活動(dòng)等等。設(shè)計(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的員工雇用以及訓(xùn)練計(jì)畫(huà)也是其中之一。變革管理也涉及到組織所面對(duì)的所有變革的分析與定義，以及開(kāi)發(fā)能夠減少變革的風(fēng)險(xiǎn)與成本，並增大利益的計(jì)畫(huà)。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)變革管理第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)委外近年來(lái)資訊系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是委外（outsourcing）（或稱外包）就是將資訊部門(mén)的電腦操作、網(wǎng)路管理，甚至發(fā)展均委託企業(yè)外的專業(yè)軟體公司來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)委外第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)委外後所帶來(lái)的好處可以歸納如下：(1)較低而且固定的系統(tǒng)發(fā)展成本：(2)有更多的時(shí)間發(fā)展其專業(yè)：第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)委外後所帶來(lái)的好處可以第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)外包的隱憂：

管理方面

(1)失去控制：(2)彈性不夠：(3)廠商及其員工常有機(jī)會(huì)接觸到機(jī)密資訊，容易使得顧客重要資料外洩。(4)廠商文化及運(yùn)作方式異於政府部門(mén)，由於雙方格格不入，造成衝突，沒(méi)有效率。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)外包的隱憂：第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)成本方面(1)雖然軟體已交由廠商來(lái)運(yùn)作，但是軟體使用授權(quán)費(fèi)卻依舊由組織來(lái)支付，以作為軟體升級(jí)及繼續(xù)使用的費(fèi)用。(2)和廠商交涉委外作業(yè)所花費(fèi)的財(cái)力、精力和勞力是很龐大，仍會(huì)有百密一疏的情形出現(xiàn)。(3)溝通與協(xié)調(diào)的成本，常使得費(fèi)用超出預(yù)算，達(dá)不到原來(lái)降低成本的目的。另一方面，委外作業(yè)很難回溯，若作業(yè)失敗，重建內(nèi)部作業(yè)其花費(fèi)更高。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)成本方面第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)其他方面(1)在委外作業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的智慧財(cái)產(chǎn)容易受到威脅。(2)委託組織原本以為廠商會(huì)採(cǎi)用最新科技來(lái)服務(wù)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)廠商不斷地使用早已過(guò)時(shí)的設(shè)備與服務(wù)。(3)由於和廠商訂有合約，在某些方面企業(yè)必須依賴委外廠商（也許企業(yè)的員工已經(jīng)將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的知識(shí)全部轉(zhuǎn)給廠商），因此企業(yè)退居弱勢(shì)一角。廠商於是開(kāi)始佔(zhàn)企業(yè)便宜（如績(jī)效不足、收費(fèi)過(guò)高、挖角、偷取資料，以及其他對(duì)組織不利的事）。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)其他方面第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)(4)廠商服務(wù)的年資潛、經(jīng)驗(yàn)不足、資源組合不當(dāng)。趁著服務(wù)過(guò)程，邊作邊學(xué)來(lái)建立自己的資源基礎(chǔ)，結(jié)果卻會(huì)犯了大錯(cuò)。如此，使得委外的企業(yè)平白交了學(xué)費(fèi)，卻又得不到實(shí)質(zhì)的系統(tǒng)功能。(5)委外作業(yè)剝奪了組織學(xué)習(xí)科技新發(fā)展及科技應(yīng)用在組織的機(jī)會(huì)。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)(4)廠商服務(wù)的年資潛、經(jīng)驗(yàn)不第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)(6)影響員工士氣，內(nèi)部員工因部分工作外包，有工作權(quán)受侵犯之疑慮。(7)會(huì)不會(huì)從此之後因?yàn)閷?duì)於委外資訊系統(tǒng)依賴過(guò)深，而使得長(zhǎng)期企業(yè)的組織與系統(tǒng)發(fā)展，反而受限於系統(tǒng)廠商所提供與支援的能力？一旦系統(tǒng)廠商的經(jīng)驗(yàn)及能力無(wú)法隨著企業(yè)成長(zhǎng)的需求，那麼過(guò)去所發(fā)展出的舊型系統(tǒng)(legacysystems)該如何發(fā)展與升級(jí)，未來(lái)系統(tǒng)該如何與舊型系統(tǒng)相容，是否需要有額外的介面發(fā)展，資料庫(kù)是否會(huì)受到影響等？都必須作詳細(xì)的規(guī)劃。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)(6)影響員工士氣，內(nèi)部員工因第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)可能因應(yīng)的作法

(1)掌控委外作業(yè)決策：(2)擬定良質(zhì)契約避免廠商投機(jī)；(3)選擇好的廠商：(4)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理：(5)成員支持與投入

:第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)可能因應(yīng)的作法課間實(shí)例2:全球服務(wù)IBM艦隊(duì)劃破的新航道課間實(shí)例2:全球服務(wù)個(gè)案研究

挽救垂危病患的數(shù)位天使個(gè)案研究挽救垂危病患的數(shù)位天使問(wèn)題討論1.在上述的案例中，三軍總醫(yī)院為何要導(dǎo)入臨床資訊系統(tǒng)？2.三軍總醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，從這套系統(tǒng)中獲得了何種資訊系統(tǒng)資源？3.病患從這套臨床資訊系統(tǒng)得到了何種醫(yī)療照護(hù)？4.這套臨床資訊系統(tǒng)，是否還可以跟其它的資訊系統(tǒng)整合？問(wèn)題討論1.在上述的案例中，三軍總醫(yī)院為何要導(dǎo)入臨床資訊系統(tǒng)資訊管理

第八章資訊系統(tǒng)建構(gòu)資訊管理

第八章資訊系統(tǒng)建構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.瞭解資訊系統(tǒng)的架構(gòu)。2.

瞭解資訊系統(tǒng)的定義。3.

瞭解開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)的方法。4.

瞭解何謂軟體生命週期。5.

瞭解何謂雛型法。6.瞭解何謂螺旋狀模式。

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.瞭解資訊系統(tǒng)的架構(gòu)。學(xué)習(xí)目標(biāo)7.瞭解何謂資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程。8.

瞭解何謂系統(tǒng)可行性分析與系統(tǒng)分析。9.

瞭解何謂系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng) 實(shí)作。10.

瞭解資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。11.

瞭解何謂管理組織的改變。12.瞭解何謂資訊系統(tǒng)委外。學(xué)習(xí)目標(biāo)7.瞭解何謂資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程。課前個(gè)案

到小診所看病，享大醫(yī)院服務(wù)

資訊系統(tǒng)建構(gòu)課前個(gè)案到小診所看病，享大醫(yī)院服務(wù)問(wèn)題討論問(wèn)題討論：1.組織資訊系統(tǒng)建構(gòu)的優(yōu)勢(shì)為何？2.上述個(gè)案中，臺(tái)北市醫(yī)院醫(yī)療體系的資訊系統(tǒng)整合，對(duì)於病人及醫(yī)生有何好處？3.上述個(gè)案中，在資訊系統(tǒng)整合的過(guò)程中，遇到了何種問(wèn)題？問(wèn)題討論問(wèn)題討論：第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)乃一群個(gè)體(entities)規(guī)律的交互作用，互相關(guān)連以達(dá)成共同目標(biāo)的整體。一個(gè)系統(tǒng)是由許多相關(guān)連的元件或子系統(tǒng)(sub-system)所組成以達(dá)到共同的目的。同時(shí)可發(fā)現(xiàn)無(wú)論是整個(gè)系統(tǒng)，或是各個(gè)子系統(tǒng)有一共同的特色，就是都有輸入(input)、處理(process)、輸出(output)與回饋(feedback)(如圖8-1)。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)乃一群個(gè)體(entities)規(guī)律圖8-1系統(tǒng)模式圖8-1系統(tǒng)模式第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

資訊系統(tǒng)的定義資訊系統(tǒng)是人、硬體、軟體、通訊網(wǎng)路和資訊資源的結(jié)合，它在組織中蒐集、傳送並散播資訊。一個(gè)以電腦為基礎(chǔ)的資訊系統(tǒng)，在組織中運(yùn)用人、資料、硬體、軟體和通訊網(wǎng)路技術(shù)來(lái)蒐集、傳送或傳播資訊。在組織之內(nèi)，個(gè)人或部門(mén)單位仰賴各種實(shí)體設(shè)備（硬體）、資訊處理指令（軟體）、通訊管道（網(wǎng)路）來(lái)互相溝通。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)資訊系統(tǒng)的定義第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

資訊系統(tǒng)的架構(gòu)一個(gè)資訊系統(tǒng)運(yùn)用了許多資源，例如人、硬體、軟體以及網(wǎng)路，來(lái)完成輸入、處理、輸出、儲(chǔ)存、回韻和控制活動(dòng)，並將資料資源轉(zhuǎn)換成資訊產(chǎn)品。圖8-2是一個(gè)資訊系統(tǒng)模型(InformationSystemModel)，顯示了資訊系統(tǒng)主要元件和活動(dòng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。這個(gè)資訊系統(tǒng)模型，強(qiáng)調(diào)資訊系統(tǒng)的元件和活動(dòng)間的關(guān)係，其中，人、硬體、軟體、資料和網(wǎng)路是資訊系統(tǒng)的五項(xiàng)基本元件。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)圖8-2資訊系統(tǒng)模型圖8-2資訊系統(tǒng)模型第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

人力資源

所有的資訊系統(tǒng)都需要人力的操作，這些人力資源包括了終端使用者以及資訊系統(tǒng)專家。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)人力資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

硬體資源硬體資源包含了資訊系統(tǒng)所使用的所有實(shí)體設(shè)備以及原料。明確地說(shuō)，它不只包含了像電腦等設(shè)備的機(jī)器，還包含了所有的資料儲(chǔ)存媒體。所謂儲(chǔ)存媒體，就是指用來(lái)記錄資料的有形物體，例如磁碟或光碟等等。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)硬體資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

軟體資源軟體資源包含了所有類(lèi)型的處理指令。不只包含了可用來(lái)控制硬體的操作指令組--

程式(Program)，也包含了資訊處理的指示一程序(Procedure)。

第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)軟體資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

資料資源

資料可說(shuō)是資訊系統(tǒng)的原料，是組織中一項(xiàng)極重要的資源，因此，良好的資料管理將會(huì)為組織內(nèi)使用者帶來(lái)利益。資料可以多種型式存在，包括傳統(tǒng)的文數(shù)字資料（以數(shù)字、文字等字元，來(lái)描述企業(yè)交易等事件或企業(yè)實(shí)體）、純文字資料（由一連串的文字段落所組成，用於書(shū)寫(xiě)通信之用）、影像資料（例如幾何圖形或圖片）、聲音檔（人類(lèi)聲音或其他聲音）等重要的資料型式。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)資料資源第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

網(wǎng)路資源

通訊網(wǎng)路包含了各類(lèi)由通訊媒體串聯(lián)並由通訊軟體控制的電腦、通訊處理器及其他設(shè)備等等。網(wǎng)路資源概念則強(qiáng)調(diào)通訊科技與網(wǎng)路，是所有資訊系統(tǒng)要素的基礎(chǔ)。第一節(jié)資訊系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)路資源第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)的方法

(1)了解和定義系統(tǒng)所存在環(huán)境的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。(2)開(kāi)發(fā)和評(píng)估系統(tǒng)的方法。(3)選擇最符合需求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。(4)根據(jù)所選出的設(shè)計(jì)，定義及決定系統(tǒng)功能及所需的軟、硬體設(shè)備。(5)實(shí)作設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。(6)轉(zhuǎn)換或整合所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。(7)評(píng)估並維護(hù)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)的方法第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

軟體生命週期傳統(tǒng)的資訊系統(tǒng)發(fā)展技術(shù)皆有一共同的特色，即是依循一定的軟體生命週期(SoftwareDevelopmentLifeCycle,SDLC，又可稱為瀑布模式)來(lái)發(fā)展資訊系統(tǒng)，該方法由Royse(1970)提出，它包括的階段有（l）調(diào)查、(2)分析、(3)設(shè)計(jì)、(4)建置，以及(5)維護(hù)。(如圖8-3所示)

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法軟體生命週期圖8-3軟體生命週期圖8-3軟體生命週期第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

雛型法(prototyping)「雛形」是從一般工程產(chǎn)品借過(guò)來(lái)用的名詞，在工程產(chǎn)品開(kāi)始大量生產(chǎn)前，通常先會(huì)生產(chǎn)一些「雛形機(jī)」來(lái)測(cè)試，依照測(cè)試的結(jié)果再修改雛形機(jī)，等測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題後，才大量生產(chǎn)。當(dāng)「雛形」的構(gòu)想應(yīng)用在軟體工程上後，便成為「雛形法」，由Bally(1977)提出，顧名思義就是先將該資訊系統(tǒng)的雛形先設(shè)計(jì)完成後，再逐步修改直到完成為止，故雛形法的發(fā)展步驟為(如圖8-4)：

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法雛型法(prototyping)圖8-4雛形模式

圖8-4雛形模式第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

螺旋狀模式

螺旋狀模式法(spiralmodel)是Boehm於1988提出的，這是一種整合瀑布模式與雛形法等多種系統(tǒng)發(fā)展策略的系統(tǒng)發(fā)展模式，且強(qiáng)調(diào)「風(fēng)險(xiǎn)分析」導(dǎo)向，將系統(tǒng)功能模組化後逐一進(jìn)行，由內(nèi)而外每一圈都必需確定以下四項(xiàng)工作能夠完整的執(zhí)行(如圖8-5)：

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法螺旋狀模式圖8-5螺旋模式圖8-5螺旋模式第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

電腦輔助軟體工程自系統(tǒng)分析階段開(kāi)始到系統(tǒng)完成被使用之最後階段往往需時(shí)三到五年，而三到五年前之使用者需求，與今日使用者需求會(huì)大不相同，所以；一般完成實(shí)作之系統(tǒng)往往不能滿足使用者之需求。因此電腦輔助系統(tǒng)工程(CASE)因應(yīng)而生。第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法電腦輔助軟體工程第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法

使用者自用系統(tǒng)

經(jīng)由系統(tǒng)分析師和其他資訊系統(tǒng)人員之幫助，使用者可以順利的分析問(wèn)題和提出選擇方案。當(dāng)一個(gè)最佳方案被使用者認(rèn)可以後，就開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)作工作。使用者可以參與雛型法之全程設(shè)計(jì)流程，或是僅參與實(shí)作小組進(jìn)行實(shí)作的工作。

第二節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的方法使用者自用系統(tǒng)課間實(shí)例1SunnyNet商學(xué)網(wǎng)、圖書(shū)館、地理資訊系統(tǒng)研究中心

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三劍客打造逢甲e校園課間實(shí)例1SunnyNet商學(xué)網(wǎng)、圖書(shū)館、地理資訊系統(tǒng)研第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

可行性分析由於開(kāi)發(fā)程序的成本可能會(huì)很高，因此系統(tǒng)調(diào)查階段會(huì)需要一個(gè)預(yù)先研究，稱為可行性分析（feasibilitystudy）?？尚行苑治鍪菍?duì)未來(lái)的使用者的資訊需求，以及資源需求、成本、效益，進(jìn)行預(yù)先的研究，並決定所提的計(jì)畫(huà)是否可行。然後我們可以將這些研究所得的結(jié)論，正式寫(xiě)成一篇報(bào)告，報(bào)告裡面包含所提企業(yè)資訊系統(tǒng)發(fā)展與應(yīng)用的預(yù)定規(guī)格以及計(jì)畫(huà)。如果管理階層核準(zhǔn)了這份可行性研究的建議，那麼開(kāi)發(fā)程序就可以繼續(xù)進(jìn)行。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程可行性分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)分析什麼是系統(tǒng)分析（systemsanalysis）？不管我們是想快速地開(kāi)發(fā)一個(gè)新的應(yīng)用程式，還是想進(jìn)行長(zhǎng)期的計(jì)畫(huà)，我們都必須進(jìn)行幾項(xiàng)基本的系統(tǒng)分析活動(dòng)。這些活動(dòng)許多都是可行性分析的延伸。然而，系統(tǒng)分析並不是前置作業(yè)。它是深入地研究使用者的資訊需求，並產(chǎn)出用來(lái)作為新資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)的功能需求（functionalrequirements）。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

組織性分析

組織性分析（organizationalanalysis）是系統(tǒng)分析重要的第一步。如果每個(gè)人，對(duì)於系統(tǒng)所處的組織環(huán)境，所知道的都只有一點(diǎn)點(diǎn)的話，那組織成員要怎麼改進(jìn)資訊系統(tǒng)呢？組織成員或許沒(méi)有能力做到，這就是為什麼開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，必須對(duì)其組織有所了解的原因，組織的管理結(jié)構(gòu)、它的人員、它的商業(yè)活動(dòng)、它必須處理的環(huán)境系統(tǒng)，以及它的現(xiàn)行系統(tǒng)等等。第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程組織性分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

分析現(xiàn)有系統(tǒng)在我們開(kāi)始設(shè)計(jì)新系統(tǒng)之前，先要研究被改良或被取代的系統(tǒng)（如果有的話）是很重要的。我們須要分析這個(gè)系統(tǒng)如何使用硬體、軟體、網(wǎng)路，以及人員等資源，以將資料資源（例如交易資料）轉(zhuǎn)換為資訊產(chǎn)出（例如報(bào)表或畫(huà)面）。然後，我們能夠?qū)①Y訊系統(tǒng)如何完成輸入、處理、輸出、儲(chǔ)存，以及控制等活動(dòng)，訴諸文件予以表格化。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程分析現(xiàn)有系統(tǒng)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

新系統(tǒng)分析新系統(tǒng)分析應(yīng)著重於管理與策略層面之分析，從管理層面來(lái)看，系統(tǒng)分析人員應(yīng)研究公司或組織之管理環(huán)境，進(jìn)而分析新系統(tǒng)應(yīng)屬一分散式管理或集中式管理之架構(gòu)。在策略層面，則應(yīng)注重於未來(lái)之新系統(tǒng)資訊需求乃是批次性(batch)、線上性(on-line)或是即時(shí)性(real-time)。第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程新系統(tǒng)分析第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括了設(shè)計(jì)製作系統(tǒng)的規(guī)格，以滿足在系統(tǒng)分析階段中所定出的功能需求。一般而言，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可分為兩個(gè)子階段。第一個(gè)子階段是有關(guān)系統(tǒng)邏輯層面之設(shè)計(jì)(LogicalDesign)，又可稱為初步設(shè)計(jì)（InitialDesignorPreliminaryDesign）；第二個(gè)子階段乃是有關(guān)於系統(tǒng)實(shí)體層面之設(shè)計(jì)（PhysicalDesign），又可稱為細(xì)部設(shè)計(jì)（DetailedDesign）。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

使用者介面設(shè)計(jì)

使用者介面設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)，是在終端使用者以及其電腦應(yīng)用程式的互動(dòng)的支援上。設(shè)計(jì)師專心在設(shè)計(jì)能夠吸引人並有效率的表單，以幫助使用者輸入，例如簡(jiǎn)便的Internet或intranet網(wǎng)頁(yè)(page)與入口網(wǎng)站(portal)等等

。第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程使用者介面設(shè)計(jì)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)規(guī)格系統(tǒng)規(guī)格（systemspecifications）是將應(yīng)用程式的使用者介面定義，以及系統(tǒng)功能的產(chǎn)出、資料庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及處理與控制程序正式化。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師會(huì)常要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的硬體、軟體、網(wǎng)路、資料，以及人員等的規(guī)格。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)規(guī)格第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

(1)軟體之開(kāi)發(fā)由公司內(nèi)部資訊部門(mén)之IS專家負(fù)責(zé)。若使用此一方式，則系統(tǒng)軟體與程式之開(kāi)發(fā)包括：程式之撰寫(xiě)及編輯（coding）、除錯(cuò)（debugging）、測(cè)試（testing）及品管（qualitycontrol）。程式之撰寫(xiě)部份一般多使用程式語(yǔ)言或應(yīng)用軟體。(2)軟體之聞發(fā)採(cǎi)用全部委外（outsourcing）之概念，交由公司或企業(yè)外部之資訊系統(tǒng)顧問(wèn)（InformationConsultant）來(lái)加以開(kāi)發(fā)。若採(cǎi)用此法，則需對(duì)顧問(wèn)或資詢系統(tǒng)供應(yīng)商所提供之服務(wù)加以評(píng)估。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)開(kāi)發(fā)第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程

系統(tǒng)實(shí)作

1.測(cè)試

2.文件

3.訓(xùn)練

4.轉(zhuǎn)換

5.系統(tǒng)維護(hù)

第三節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的流程系統(tǒng)實(shí)作第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)管理組織的改變建構(gòu)新的企業(yè)資訊系統(tǒng)策略，需要考慮對(duì)於組織主要改變的影響，例如導(dǎo)入新的企業(yè)資訊系統(tǒng)時(shí)，對(duì)企業(yè)的程序、組織結(jié)構(gòu)、管理角色、員工工作指派，以及股東關(guān)係所產(chǎn)生的改變與影響等等。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)管理組織的改變第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)終端使用者與變革任何新的做事方法都會(huì)產(chǎn)生一些人們的抗拒。要解決終端使用者抗拒（enduserresistance）乃資訊系統(tǒng)規(guī)劃與導(dǎo)入的一個(gè)關(guān)鍵作法，就是適當(dāng)?shù)貙?duì)組織成員作教育與訓(xùn)練。更重要的是終端使用者參與（enduserinvolvement）到組織的變革，以及新資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之中。組織有各種策略能夠幫助管理企業(yè)的變革，而其中一項(xiàng)基本的需求，就是與新企業(yè)資訊系統(tǒng)應(yīng)用有關(guān)的高階主管，以及所有企業(yè)相關(guān)人士的參與(participation)、承諾(commitment)以及支持(support)。

第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)終端使用者與變革第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)變革管理人員是組織變革管理（changemanagement）的主要焦點(diǎn)。這其中包括了開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的評(píng)量、動(dòng)機(jī)，以及獎(jiǎng)賞績(jī)效的活動(dòng)等等。設(shè)計(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的員工雇用以及訓(xùn)練計(jì)畫(huà)也是其中之一。變革管理也涉及到組織所面對(duì)的所有變革的分析與定義，以及開(kāi)發(fā)能夠減少變革的風(fēng)險(xiǎn)與成本，並增大利益的計(jì)畫(huà)。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)變革管理第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)委外近年來(lái)資訊系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是委外（outsourcing）（或稱外包）就是將資訊部門(mén)的電腦操作、網(wǎng)路管理，甚至發(fā)展均委託企業(yè)外的專業(yè)軟體公司來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)資訊系統(tǒng)。第四節(jié)資訊系統(tǒng)建構(gòu)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)資訊系統(tǒng)委外第四節(jié)資訊系