在線客服的答辯課件

在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)11概述2開(kāi)發(fā)環(huán)境3系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)本文目錄結(jié)構(gòu)4總結(jié)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1概述2開(kāi)發(fā)環(huán)境3系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)本文目錄結(jié)構(gòu)42概述在線客服系統(tǒng)意義充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)，幫助企業(yè)抓住一切可能存在的機(jī)會(huì)，將給企業(yè)與客戶的溝通帶來(lái)革命性的變化。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目的企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，作為公司形象和產(chǎn)品的展示窗口，并且不惜重金通過(guò)搜索引擎來(lái)提高網(wǎng)站的知名度和流量，如何抓住來(lái)訪的過(guò)客，讓網(wǎng)站從單一的信息發(fā)布窗口變成信息交流窗口在線客服系統(tǒng)是為了方便客戶無(wú)插件在線溝通的一種基于網(wǎng)頁(yè)形式的即時(shí)溝通工具。它的實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站完美的結(jié)合，為網(wǎng)站提供主動(dòng)和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。概述在線客服系統(tǒng)意義在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目的在線客服系3LOGO系統(tǒng)完成功能系統(tǒng)管理員客戶經(jīng)理客服人員網(wǎng)站游客*登錄系統(tǒng)*管理系統(tǒng)的角色*用戶及權(quán)限*登錄系統(tǒng)*維護(hù)客戶信息*進(jìn)行游客數(shù)據(jù)分析*客服知識(shí)點(diǎn)管理*個(gè)人信息管理*客戶的留言和*評(píng)價(jià)管理*登錄系統(tǒng)*查看網(wǎng)站游客*與游客溝通*知識(shí)點(diǎn)管理*查看客服人員列表*進(jìn)行交流相關(guān)信息咨詢*并留言和評(píng)價(jià)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)LOGO系統(tǒng)完成功能系統(tǒng)管理員客戶經(jīng)理客服人員網(wǎng)站游客*登4開(kāi)發(fā)環(huán)境SQLserverWindows7SSH2TOMCATJDKEclipse開(kāi)發(fā)環(huán)境在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境SQLserverWindows7SSH2TOM5需求分析系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)需要管理以下相關(guān)實(shí)體及操作：1、實(shí)體：系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)角色、系統(tǒng)權(quán)限、聊天記錄、網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)、網(wǎng)站用戶留言、客服字典、在線用戶；2、操作：實(shí)體的檢索功能；實(shí)體的數(shù)據(jù)維護(hù)功能。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需求分析系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)需要管理以下相關(guān)實(shí)體及操作：在線客戶6系統(tǒng)總設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”，即如何實(shí)現(xiàn)需求分析說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的系統(tǒng)功能。在這一階段，要根據(jù)實(shí)際的技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)條件，確定系統(tǒng)的實(shí)施方案，即系統(tǒng)的物理模型。之后對(duì)各模塊流程設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”7數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)本階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，把用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)，建立出一個(gè)面向問(wèn)題的概念模型，此模型采用實(shí)體-聯(lián)系方法。它用E-R圖描述現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體。E-R模型中包含“實(shí)體”、“聯(lián)系”、和“屬性”等三個(gè)基本成分。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)如系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系E-R圖（部分）數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)本階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，把用戶需求抽象8系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)圖根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型CREATETABLE`kf_comment`(`id`int(11)NOTNULLauto_increment,`comment_level`int(11)defaultNULL,`content`varchar(255)defaultNULL,`customer`varchar(255)defaultNULL,`record_at`datetimedefaultNULL,`user_id`int(11)defaultNULL,PRIMARYKEY(`id`),KEY`FKF32C177BB2B29A96`(`user_id`))ENGINE=MyISAMDEFAULTCHARSET=utf8;在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)表系統(tǒng)用戶聊天記錄在線用戶信息系統(tǒng)角色用戶留言表客服字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)圖根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型9系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)MVC框架的控制層控制業(yè)務(wù)邏輯層與表示層的交互Web層（Struts）數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象與持久對(duì)象交互通過(guò)實(shí)體關(guān)系映射O-RMapping由數(shù)據(jù)庫(kù)表得來(lái)的對(duì)象Service層（業(yè)務(wù)邏輯層）DAO層（數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象）存入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)（SQLServer2005）持久層（Hibernate）用戶界面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和表示客戶端校驗(yàn)HibernateORM框架視圖層(JSP)

業(yè)務(wù)邏輯層的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)采用的是典型的J2EE三層結(jié)構(gòu)，分為表現(xiàn)層、中間層（業(yè)務(wù)邏輯層）和數(shù)據(jù)服務(wù)層。三層體系將業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問(wèn)及合法性校驗(yàn)等工作放在中間處理?？蛻舳瞬恢苯优c數(shù)據(jù)庫(kù)交互，而是通過(guò)組件與中間層建立連接，再由中間層與數(shù)據(jù)庫(kù)交互。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)Web層Service10系統(tǒng)的表現(xiàn)層是傳統(tǒng)的JSP技術(shù)，中間層采用的是Spring+Hibernate，為了控制與業(yè)務(wù)邏輯層分離，又細(xì)分為以下幾種：1、Web層，就是MVC模式里面的“C”（Controller），負(fù)責(zé)控制業(yè)務(wù)邏輯層與表現(xiàn)層的交互，調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)返回給表現(xiàn)層組織表現(xiàn)，系統(tǒng)的MVC框架采用Struts。2、Service層（就是業(yè)務(wù)邏輯層），負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)邏輯層以DAO為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)DAO組件的正面模式的包裝，完成系統(tǒng)所要求的業(yè)務(wù)邏輯。3、DAO層，負(fù)責(zé)與持久化對(duì)象交互。該層封裝了數(shù)據(jù)的增、刪、查、改的操作。4、PO，持久化對(duì)象。通過(guò)實(shí)現(xiàn)關(guān)系映射工具將關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)映射成對(duì)象，很方面地實(shí)現(xiàn)以面向?qū)ο蠓绞讲僮鲾?shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)采用Hiberante作為ORM框架。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的表現(xiàn)層是傳統(tǒng)的JSP技術(shù)，中間層采用的是Spring+11系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)總設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)菜單、登陸模塊、系統(tǒng)管理員模塊、客服經(jīng)理模塊、客服人員模塊、網(wǎng)站客戶模塊例如客服人員成功登錄系統(tǒng)后，可以和網(wǎng)站客戶進(jìn)行聊天，可以查看客戶給自己的留言，可以對(duì)客服字典進(jìn)行管理客服人員與網(wǎng)站客戶之間的溝通采用的是AJAX技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)定時(shí)刷新頁(yè)面來(lái)顯示聊天記錄，在刷新頁(yè)面時(shí)，會(huì)通過(guò)DWR框架調(diào)用到MessageMgr接口實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取數(shù)據(jù)的功能，客服人員與客戶之間聊天窗口的區(qū)別在于客服人員還要定時(shí)刷新在線用戶，如果有變化時(shí)要及時(shí)更新在線用戶列表。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)總設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系12總結(jié)本課題《在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》運(yùn)用軟件工程的概念進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的基本知識(shí)進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以SQLserver2005為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用功能強(qiáng)大并易于開(kāi)發(fā)復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的前端開(kāi)發(fā)工具Eclipse3.3，完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)應(yīng)用Java技術(shù)SSH2框架和SQLSERVER2005技術(shù)解決了網(wǎng)站傳統(tǒng)的客服方式無(wú)法方便的達(dá)到與客戶互動(dòng)的效果，使客戶網(wǎng)上咨詢更加便捷合理，可以即時(shí)的了解到網(wǎng)站的相關(guān)信息,達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期目標(biāo)。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完成明顯增強(qiáng)了網(wǎng)站與客戶之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，更加吸引客戶，為網(wǎng)站的更好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)總結(jié)本課題《在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》運(yùn)用軟件工程的概念進(jìn)行13ThankYou!本設(shè)計(jì)能夠順利完成，在此要特別感激我的導(dǎo)師許老師。大學(xué)本科的學(xué)習(xí)和生活即將結(jié)束，在這里我再一次對(duì)那些幫助過(guò)我的人表示深深的感謝。ThankYou!本設(shè)計(jì)能夠順利完成，在此要特別感激我的149、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。03:12:4503:12:4503:1212/24/20223:12:45AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。12月-2203:12:4503:12Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。03:12:4503:12:4503:12Saturday,December24,202213、志不立，天下無(wú)可成之事。12月-2212月-2203:12:4503:12:45December24,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24十二月20223:12:45上午03:12:4512月-2215、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月223:12上午12月-2203:12December24,202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/243:12:4503:12:4524December202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒(méi)有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。3:12:45上午3:12上午03:12:4512月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳15在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)161概述2開(kāi)發(fā)環(huán)境3系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)本文目錄結(jié)構(gòu)4總結(jié)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1概述2開(kāi)發(fā)環(huán)境3系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)本文目錄結(jié)構(gòu)417概述在線客服系統(tǒng)意義充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)，幫助企業(yè)抓住一切可能存在的機(jī)會(huì)，將給企業(yè)與客戶的溝通帶來(lái)革命性的變化。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目的企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，作為公司形象和產(chǎn)品的展示窗口，并且不惜重金通過(guò)搜索引擎來(lái)提高網(wǎng)站的知名度和流量，如何抓住來(lái)訪的過(guò)客，讓網(wǎng)站從單一的信息發(fā)布窗口變成信息交流窗口在線客服系統(tǒng)是為了方便客戶無(wú)插件在線溝通的一種基于網(wǎng)頁(yè)形式的即時(shí)溝通工具。它的實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站完美的結(jié)合，為網(wǎng)站提供主動(dòng)和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。概述在線客服系統(tǒng)意義在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目的在線客服系18LOGO系統(tǒng)完成功能系統(tǒng)管理員客戶經(jīng)理客服人員網(wǎng)站游客*登錄系統(tǒng)*管理系統(tǒng)的角色*用戶及權(quán)限*登錄系統(tǒng)*維護(hù)客戶信息*進(jìn)行游客數(shù)據(jù)分析*客服知識(shí)點(diǎn)管理*個(gè)人信息管理*客戶的留言和*評(píng)價(jià)管理*登錄系統(tǒng)*查看網(wǎng)站游客*與游客溝通*知識(shí)點(diǎn)管理*查看客服人員列表*進(jìn)行交流相關(guān)信息咨詢*并留言和評(píng)價(jià)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)LOGO系統(tǒng)完成功能系統(tǒng)管理員客戶經(jīng)理客服人員網(wǎng)站游客*登19開(kāi)發(fā)環(huán)境SQLserverWindows7SSH2TOMCATJDKEclipse開(kāi)發(fā)環(huán)境在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境SQLserverWindows7SSH2TOM20需求分析系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)需要管理以下相關(guān)實(shí)體及操作：1、實(shí)體：系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)角色、系統(tǒng)權(quán)限、聊天記錄、網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)、網(wǎng)站用戶留言、客服字典、在線用戶；2、操作：實(shí)體的檢索功能；實(shí)體的數(shù)據(jù)維護(hù)功能。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需求分析系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)需要管理以下相關(guān)實(shí)體及操作：在線客戶21系統(tǒng)總設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”，即如何實(shí)現(xiàn)需求分析說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的系統(tǒng)功能。在這一階段，要根據(jù)實(shí)際的技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)條件，確定系統(tǒng)的實(shí)施方案，即系統(tǒng)的物理模型。之后對(duì)各模塊流程設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”22數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)本階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，把用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)，建立出一個(gè)面向問(wèn)題的概念模型，此模型采用實(shí)體-聯(lián)系方法。它用E-R圖描述現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體。E-R模型中包含“實(shí)體”、“聯(lián)系”、和“屬性”等三個(gè)基本成分。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)如系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系E-R圖（部分）數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)本階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，把用戶需求抽象23系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)圖根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型CREATETABLE`kf_comment`(`id`int(11)NOTNULLauto_increment,`comment_level`int(11)defaultNULL,`content`varchar(255)defaultNULL,`customer`varchar(255)defaultNULL,`record_at`datetimedefaultNULL,`user_id`int(11)defaultNULL,PRIMARYKEY(`id`),KEY`FKF32C177BB2B29A96`(`user_id`))ENGINE=MyISAMDEFAULTCHARSET=utf8;在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)表系統(tǒng)用戶聊天記錄在線用戶信息系統(tǒng)角色用戶留言表客服字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)圖根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型24系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)MVC框架的控制層控制業(yè)務(wù)邏輯層與表示層的交互Web層（Struts）數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象與持久對(duì)象交互通過(guò)實(shí)體關(guān)系映射O-RMapping由數(shù)據(jù)庫(kù)表得來(lái)的對(duì)象Service層（業(yè)務(wù)邏輯層）DAO層（數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象）存入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)（SQLServer2005）持久層（Hibernate）用戶界面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和表示客戶端校驗(yàn)HibernateORM框架視圖層(JSP)

業(yè)務(wù)邏輯層的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)采用的是典型的J2EE三層結(jié)構(gòu)，分為表現(xiàn)層、中間層（業(yè)務(wù)邏輯層）和數(shù)據(jù)服務(wù)層。三層體系將業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問(wèn)及合法性校驗(yàn)等工作放在中間處理?？蛻舳瞬恢苯优c數(shù)據(jù)庫(kù)交互，而是通過(guò)組件與中間層建立連接，再由中間層與數(shù)據(jù)庫(kù)交互。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)Web層Service25系統(tǒng)的表現(xiàn)層是傳統(tǒng)的JSP技術(shù)，中間層采用的是Spring+Hibernate，為了控制與業(yè)務(wù)邏輯層分離，又細(xì)分為以下幾種：1、Web層，就是MVC模式里面的“C”（Controller），負(fù)責(zé)控制業(yè)務(wù)邏輯層與表現(xiàn)層的交互，調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)返回給表現(xiàn)層組織表現(xiàn)，系統(tǒng)的MVC框架采用Struts。2、Service層（就是業(yè)務(wù)邏輯層），負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)邏輯層以DAO為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)DAO組件的正面模式的包裝，完成系統(tǒng)所要求的業(yè)務(wù)邏輯。3、DAO層，負(fù)責(zé)與持久化對(duì)象交互。該層封裝了數(shù)據(jù)的增、刪、查、改的操作。4、PO，持久化對(duì)象。通過(guò)實(shí)現(xiàn)關(guān)系映射工具將關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)映射成對(duì)象，很方面地實(shí)現(xiàn)以面向?qū)ο蠓绞讲僮鲾?shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)采用Hiberante作為ORM框架。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的表現(xiàn)層是傳統(tǒng)的JSP技術(shù)，中間層采用的是Spring+26系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)總設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)菜單、登陸模塊、系統(tǒng)管理員模塊、客服經(jīng)理模塊、客服人員模塊、網(wǎng)站客戶模塊例如客服人員成功登錄系統(tǒng)后，可以和網(wǎng)站客戶進(jìn)行聊天，可以查看客戶給自己的留言，可以對(duì)客服字典進(jìn)行管理客服人員與網(wǎng)站客戶之間的溝通采用的是AJAX技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)定時(shí)刷新頁(yè)面來(lái)顯示聊天記錄，在刷新頁(yè)面時(shí)，會(huì)通過(guò)DWR框架調(diào)用到MessageMgr接口實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取數(shù)據(jù)的功能，客服人員與客戶之間聊天窗口的區(qū)別在于客服人員還要定時(shí)刷新在線用戶，如果有變化時(shí)要及時(shí)更新在線用戶列表。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)總設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)系27總結(jié)本課題《在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》運(yùn)用軟件工程的概念進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的基本知識(shí)進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以SQLserver2005為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用功能強(qiáng)大并易于開(kāi)發(fā)復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的前端開(kāi)發(fā)工具Eclipse3.3，完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)應(yīng)用Java技術(shù)SSH2框架和SQLSERVER2005技術(shù)解決了網(wǎng)站傳統(tǒng)的客服方式無(wú)法方便的達(dá)到與客戶互動(dòng)的效果，使客戶網(wǎng)上咨詢更加便捷合理，可以即時(shí)的了解到網(wǎng)站的相關(guān)信息,達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期目標(biāo)。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完成明顯增強(qiáng)了網(wǎng)站與客戶之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，更加吸引客戶，為網(wǎng)站的更好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)總結(jié)本課題《在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》運(yùn)用軟件工程的概念進(jìn)行28ThankYou!本設(shè)計(jì)能夠順利完成，在此要特別感激我的導(dǎo)師許老師。大學(xué)本科的學(xué)習(xí)和生活即將結(jié)束，在這里我再一次對(duì)那些幫助過(guò)我的人表示深深的感謝。ThankYou!本設(shè)計(jì)能夠順利完成，在此要特別感激我的299、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Saturday,De