《人力資源管理》企業(yè)文化課件

第八章企業(yè)文化第八章企業(yè)文化案例：

西南航空的企業(yè)文化也成為人們津津樂道的話題。凱勒爾的用人之道首先是“愛心”和“幽默感”，然后才是學(xué)識和經(jīng)驗。乘務(wù)員時常像他們的老板一樣，在復(fù)活節(jié)穿著小兔服裝，在感恩節(jié)穿著火雞服裝，在圣誕節(jié)戴著馴鹿角，飛行員則一邊通過揚聲器哼唱圣誕頌歌，一邊輕輕搖動飛機(jī)，使機(jī)上那些趕回家過圣誕的乘客們開心不已。一次，由于天氣原因造成航班延誤，滯留機(jī)場的大部分旅客抱怨紛紛，只有西南航空的登機(jī)口傳來歡聲笑語。原來，值班經(jīng)理宣布臨時設(shè)立一項數(shù)目可觀的獎金，獎勵襪子上窟窿最大的旅客。這無形中使原本商業(yè)化的買賣關(guān)系變得具有濃濃的人情味，旅客覺得西南航空就像自己的老朋友。案例：

案例：

西南航空鼓勵家庭式的工作氛圍。在招工時，任何雇員推薦的親戚、朋友，都有優(yōu)先面試的機(jī)會。目前，西南航空的雇員中大約有1000對夫妻。凱勒爾認(rèn)為，這種健康的“裙帶關(guān)系”有助于增強(qiáng)公司文化中最難得的家庭氣氛。曾是“全美最佳首席執(zhí)行官”的凱勒爾，經(jīng)常和搬運工一起喝啤酒，或到機(jī)艙口協(xié)助空姐辦理登機(jī)手續(xù)。細(xì)心的人會注意到，西南航空的訂票處和維修間里，掛了不少凱勒爾的畫像。在美國這樣一個對個人崇拜極度反感的社會，這種現(xiàn)象十分耐人尋味。案例：

案例：

企業(yè)的核心價值觀指明企業(yè)成功之道的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)的是公司的盈利價值，要灌輸?shù)焦久恳晃粏T工的思想中去，使每位員工都自愿遵守這些原則?！癓UV”和快樂體現(xiàn)在整個西南航空公司運營環(huán)境之中，構(gòu)成了西南航空公司企業(yè)文化核心價值的兩個不可或缺的基本點?！癓UV”內(nèi)聚底蘊，快樂外揚張力，一張一馳互為表里成就了西南航空公司文化的核心價值。

“LUV”原本是指西南航空公司的客票符號，多年來一直被用作廣告活動的主題，漸漸演變成了西南航空公司特指對待同事和旅客的代號，象征著尊嚴(yán)與尊敬，暗示著關(guān)心他人充滿博愛的人生態(tài)度，強(qiáng)調(diào)忽略個人利益服從集體大局(MoreCommunity-MindedandLessSelf-centered)。那些太注重個人得失不考慮集體利益的人常常會被公司勸退。案例：

案例：

“LUV”配上一顆紅心的圖案常常出現(xiàn)在公司的廣告橫幅上或公司的設(shè)備上，目的是隨時提醒人們注意對待同事和旅客的態(tài)度?！癓UV”樹立的是職工的集體意識，培養(yǎng)的是團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊精神，體現(xiàn)的是以人為本的人本理念，它所營造出來的人際關(guān)系是尊重和關(guān)愛而不是打擊與鄙視。

“LUV”體現(xiàn)在工作中就是員工要充滿互助精神，互相協(xié)作共同完成工作(EveryoneHelpsOut)，例如飛行員會主動幫助乘務(wù)員搭趕下一個航班，有時也會幫助搬運工人搬運行李。2001年西南航空公司舉辦了慶祝公司成功運營30周年的慶典，大會使用的雞尾酒餐巾紙上有這樣一句話“30年的LUV”(30yearsofLUV),這就是西南航空公司的LUV情結(jié)。案例：

案例：

要想塑造公司的快樂文化就要從源頭上抓起，因為快樂源自內(nèi)心深處的真誠與友善，而不是停留在臉上一絲毫無熱度的微笑。人力資源部門在招聘雇職工(特別是一線工作人員)的時候，就開始物色那些符合西南航空公司企業(yè)文化特質(zhì)的人，那些樂于助人、賦有幽默感、充滿生活情趣的人往往是西南航空公司極力尋覓的對象。輕松的小調(diào)、搞笑的段子都是工作激情的催化劑，只要你愿意每個人都可以盡情發(fā)揮將幽默進(jìn)行到底。

案例：

第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》《Z理論一一美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗》20世紀(jì)80年代這4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國的沃二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系。其中，共同的價值觀是形成企業(yè)文化的核心。因此，企業(yè)文化也可以認(rèn)為是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為形式的系統(tǒng)理論。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進(jìn)一步理解：（一）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀（二）企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化（三）企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進(jìn)一步理三、企業(yè)文化的特點（一）民族性（二）客觀性（三）獨特性（四）綜合性（五）歷史性三、企業(yè)文化的特點（一）民族性第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、道德規(guī)范等。物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識等等。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）圖5-1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）一、物質(zhì)層物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。（一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境（二）企業(yè)的產(chǎn)品（三）企業(yè)名稱和標(biāo)識一、物質(zhì)層物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)二、行為層企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為（一）企業(yè)家行為（二）員工行為二、行為層企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強(qiáng)制性文化。企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度三、制度層制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。（一）企業(yè)精神四、觀念層（二）企業(yè)價值觀（三）企業(yè)理念（四）企業(yè)倫理企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形第三節(jié)企業(yè)文化的功能一、導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價值取向；二是明確企業(yè)的行動目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。二、凝聚功能好的企業(yè)文化會使企業(yè)職工產(chǎn)生很強(qiáng)的歸屬感，從而形成了很強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。第三節(jié)企業(yè)文化的功能一、導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能三、激勵功能企業(yè)文化中的員工士氣激勵功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵企業(yè)員工的士氣，使員工自覺地為企業(yè)而奮斗。四、約束功能企業(yè)文化的約束功能是通過制度文化和道德規(guī)范而發(fā)生作用的。一方面，企業(yè)規(guī)章制度的約約束作用較為明顯，而且是硬性的，規(guī)章制度面前人人平等；另一方面，企業(yè)的倫理包括社會公德和職業(yè)道德，員工都必須遵守，它是一種無形的、理性的韌性約束。三、激勵功能企業(yè)文化中的員工士氣激勵功能，是指企業(yè)文五、輻射功能企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且會對社會輻射和擴(kuò)散。五、輻射功能企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且會對社會輻射和

第八章企業(yè)文化第八章企業(yè)文化案例：

西南航空的企業(yè)文化也成為人們津津樂道的話題。凱勒爾的用人之道首先是“愛心”和“幽默感”，然后才是學(xué)識和經(jīng)驗。乘務(wù)員時常像他們的老板一樣，在復(fù)活節(jié)穿著小兔服裝，在感恩節(jié)穿著火雞服裝，在圣誕節(jié)戴著馴鹿角，飛行員則一邊通過揚聲器哼唱圣誕頌歌，一邊輕輕搖動飛機(jī)，使機(jī)上那些趕回家過圣誕的乘客們開心不已。一次，由于天氣原因造成航班延誤，滯留機(jī)場的大部分旅客抱怨紛紛，只有西南航空的登機(jī)口傳來歡聲笑語。原來，值班經(jīng)理宣布臨時設(shè)立一項數(shù)目可觀的獎金，獎勵襪子上窟窿最大的旅客。這無形中使原本商業(yè)化的買賣關(guān)系變得具有濃濃的人情味，旅客覺得西南航空就像自己的老朋友。案例：

案例：

西南航空鼓勵家庭式的工作氛圍。在招工時，任何雇員推薦的親戚、朋友，都有優(yōu)先面試的機(jī)會。目前，西南航空的雇員中大約有1000對夫妻。凱勒爾認(rèn)為，這種健康的“裙帶關(guān)系”有助于增強(qiáng)公司文化中最難得的家庭氣氛。曾是“全美最佳首席執(zhí)行官”的凱勒爾，經(jīng)常和搬運工一起喝啤酒，或到機(jī)艙口協(xié)助空姐辦理登機(jī)手續(xù)。細(xì)心的人會注意到，西南航空的訂票處和維修間里，掛了不少凱勒爾的畫像。在美國這樣一個對個人崇拜極度反感的社會，這種現(xiàn)象十分耐人尋味。案例：

案例：

企業(yè)的核心價值觀指明企業(yè)成功之道的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)的是公司的盈利價值，要灌輸?shù)焦久恳晃粏T工的思想中去，使每位員工都自愿遵守這些原則?！癓UV”和快樂體現(xiàn)在整個西南航空公司運營環(huán)境之中，構(gòu)成了西南航空公司企業(yè)文化核心價值的兩個不可或缺的基本點?！癓UV”內(nèi)聚底蘊，快樂外揚張力，一張一馳互為表里成就了西南航空公司文化的核心價值。

“LUV”原本是指西南航空公司的客票符號，多年來一直被用作廣告活動的主題，漸漸演變成了西南航空公司特指對待同事和旅客的代號，象征著尊嚴(yán)與尊敬，暗示著關(guān)心他人充滿博愛的人生態(tài)度，強(qiáng)調(diào)忽略個人利益服從集體大局(MoreCommunity-MindedandLessSelf-centered)。那些太注重個人得失不考慮集體利益的人常常會被公司勸退。案例：

案例：

“LUV”配上一顆紅心的圖案常常出現(xiàn)在公司的廣告橫幅上或公司的設(shè)備上，目的是隨時提醒人們注意對待同事和旅客的態(tài)度。“LUV”樹立的是職工的集體意識，培養(yǎng)的是團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊精神，體現(xiàn)的是以人為本的人本理念，它所營造出來的人際關(guān)系是尊重和關(guān)愛而不是打擊與鄙視。

“LUV”體現(xiàn)在工作中就是員工要充滿互助精神，互相協(xié)作共同完成工作(EveryoneHelpsOut)，例如飛行員會主動幫助乘務(wù)員搭趕下一個航班，有時也會幫助搬運工人搬運行李。2001年西南航空公司舉辦了慶祝公司成功運營30周年的慶典，大會使用的雞尾酒餐巾紙上有這樣一句話“30年的LUV”(30yearsofLUV),這就是西南航空公司的LUV情結(jié)。案例：

案例：

要想塑造公司的快樂文化就要從源頭上抓起，因為快樂源自內(nèi)心深處的真誠與友善，而不是停留在臉上一絲毫無熱度的微笑。人力資源部門在招聘雇職工(特別是一線工作人員)的時候，就開始物色那些符合西南航空公司企業(yè)文化特質(zhì)的人，那些樂于助人、賦有幽默感、充滿生活情趣的人往往是西南航空公司極力尋覓的對象。輕松的小調(diào)、搞笑的段子都是工作激情的催化劑，只要你愿意每個人都可以盡情發(fā)揮將幽默進(jìn)行到底。

案例：

第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》《Z理論一一美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗》20世紀(jì)80年代這4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國的沃二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系。其中，共同的價值觀是形成企業(yè)文化的核心。因此，企業(yè)文化也可以認(rèn)為是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為形式的系統(tǒng)理論。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進(jìn)一步理解：（一）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀（二）企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化（三）企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進(jìn)一步理三、企業(yè)文化的特點（一）民族性（二）客觀性（三）獨特性（四）綜合性（五）歷史性三、企業(yè)文化的特點（一）民族性第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、道德規(guī)范等。物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識等等。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）圖5-1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）一、物質(zhì)層物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。（一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境（二）企業(yè)的產(chǎn)品（三）企業(yè)名稱和標(biāo)識一、物質(zhì)層物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)二、行為層企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為（一）企業(yè)家行為（二）員工行為二、行為層企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強(qiáng)制性文化。企業(yè)的規(guī)章制度主要