年終護(hù)士述職報告（五篇）

—年終護(hù)士述職報告（五篇）時間過得真快，20XX準(zhǔn)備結(jié)束了，回憶這一年的工作，做好年終述職報告，讓自己在今后更好地開展工作，那一起來看看護(hù)士的述職報告是咋寫的吧!下面是為大家?guī)淼挠嘘P(guān)年終護(hù)士述職報告20XX年最新（五篇），期望大家喜愛。護(hù)士述職報告20XX年【篇一】敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：光陰流逝，去年的三甲復(fù)審、臨床護(hù)理重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)還歷歷在目，轉(zhuǎn)瞬20X年也即將畫上圓滿的句號。在這一年的工作中，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與肯定，感謝科室各位醫(yī)生和護(hù)理姐妹們的團(tuán)結(jié)協(xié)作及信任?；貞?0X年年初的綜合目標(biāo)管理責(zé)任書，將近年底，卻稍感遺憾，工作中由于大家的繁忙及我的疏忽致使在科研工作中沒有完成工作，期望在明年的工作中能夠連續(xù)努力，主要從創(chuàng)立青年文明號，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，改革責(zé)任制整體護(hù)理及醫(yī)護(hù)一體化工作模式等多方面根本完成了各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、深化核心制度，提高護(hù)理安全質(zhì)量1、核心制度貫徹護(hù)士工作的每一項，只有把核心制度融會貫穿，在臨床中才會杜絕護(hù)理過失事故的發(fā)生，尤其科室年輕護(hù)士較多，且在今年的護(hù)理管理中，施行能級管理，我科零級、一級、二級護(hù)士較多，故對二級以下年輕護(hù)士重點(diǎn)培訓(xùn)核心制度，定期組織學(xué)習(xí)，晨會提問，防患于未然。2、核心制度的落實（1）主班與治療班每天下午對病房醫(yī)囑進(jìn)行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對第二日靜滴液體，每周護(hù)士長周一、周五核對醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題。（2）標(biāo)準(zhǔn)診療本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清楚，顏色全都。（3）每天嚴(yán)格交接班，尤其對肯定臥床患者，定時翻身拍背，做好皮膚管理，降低并發(fā)癥的發(fā)生，在今年的護(hù)理工作中，全年無壓瘡、墜床、導(dǎo)管脫落，有2例輸血反應(yīng)，2例輸液反應(yīng)，1例過敏反應(yīng)，均健康出院。3、分管病歷的責(zé)任護(hù)士不定期檢查護(hù)理文件的書寫情況，建立溫馨留言本，對顯現(xiàn)的問題，進(jìn)行留言，催促年輕護(hù)士成長，護(hù)士長每周不定時檢查，保障病歷的精確性。4、根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，科室病歷在病人出院后3天送至病案室，由于骨科醫(yī)生忙于手術(shù)，建立出院病人登記本，催促、監(jiān)督、檢查病歷的時效性。5、對科室實習(xí)的護(hù)生嚴(yán)格帶教，嚴(yán)格落實核心制度，在每月一輪的實習(xí)中，凡進(jìn)入我科實習(xí)的護(hù)生，均學(xué)習(xí)核心制度，不定期提問，出科進(jìn)行理論及操作考試，最終做好放手不放眼的帶教模式。二、改革工作模式，提高護(hù)士主動性1、在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的號召及帶著下，我科在20X年初施行責(zé)任制整體護(hù)理排班模式，依據(jù)白天責(zé)任護(hù)士的人數(shù)進(jìn)行病房分管，即1名責(zé)任護(hù)士分管8-12個病人，施行整體護(hù)理，做好8小時在崗，24小時照料的連續(xù)護(hù)理。2、我科醫(yī)生每天早晨查完房后便需到手術(shù)室做手術(shù)，與病人接觸時間較短，溝通較少，而責(zé)任護(hù)士每天與病人接觸，對病人病情改變、藥物反應(yīng)、治療以及病人的心理改變了解最清晰，為了更好的促進(jìn)病人康復(fù)，增加病床周轉(zhuǎn)，提高病床運(yùn)用率，在責(zé)任制整體護(hù)理的根底上施行了醫(yī)護(hù)一體化醫(yī)護(hù)合作模式，即在查房、病歷商量、全院會診、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中時辰與醫(yī)生一起查房、一起學(xué)習(xí)，使病人得到更加高質(zhì)高效的治療，提高了醫(yī)護(hù)及患者滿意度。3、改革排班模式，施行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式后，將責(zé)任護(hù)士分管病房納入排班中，運(yùn)用英文的Day（D）和Night（N）進(jìn)行排班的整改，讓大家明白每天分管病房的情況，從而更好的護(hù)理病人。4、運(yùn)用品管圈管理方法提升護(hù)理管理質(zhì)量，目前科室開展品管圈兩項，都在進(jìn)行中，一項是提高術(shù)后傷口引流量精確率，一項是提高骨科膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)效果的品管圈。通過開展品管圈，給予圈長、圈員肯定的權(quán)利，激勵大家勇于創(chuàng)新，勇于探究，起到了良好的帶頭作用。三、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，深化連續(xù)教育，提升整體素養(yǎng)1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)形式為了提高科室護(hù)士科研力量，在20X年12月的護(hù)理科務(wù)會上，讓各位護(hù)理姐妹翻閱核心期刊論著，打印為電子版并做成幻燈，在學(xué)習(xí)之前會遇到許多科研問題，20X年每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中一一解答，目前科室人員根本了解科研論文的格式并主動提問科研意向。2、護(hù)理操作在以往的工作中忽視了操作的重要性，每次考核中總是存在許多問題，從20X年9月開頭，科室在每周三下午14：00組織操作演示，尤其對2級以下護(hù)士及實習(xí)同學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)大家操作流程，提高操作技能，學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。3、理論學(xué)習(xí)晨會時間共同學(xué)習(xí)理論學(xué)問，涵蓋月重點(diǎn)把握內(nèi)容，醫(yī)院進(jìn)展時勢動態(tài)，核心制度等，且在今年醫(yī)院組織的屢次理論考試及院區(qū)組織的核心制度考試中，我科護(hù)士考試合格率XXX%。4、連續(xù)教育俗話說活到老，學(xué)到老，醫(yī)學(xué)是一門冗雜的學(xué)問，需要大家不斷連續(xù)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身綜合素養(yǎng)，在改革學(xué)分制后，年初為科室護(hù)理姐妹制定目標(biāo)，大家利用自己閑暇時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)，且在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)及院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸被醫(yī)院布置去四川高校華西醫(yī)院骨科進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過三個月的學(xué)習(xí)使我開拓了視野，轉(zhuǎn)變了護(hù)理管理理念，提升了自身業(yè)務(wù)力量，得到了良好的啟發(fā)。5、護(hù)理科研通過轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，使各位護(hù)理人員對科研有了肯定的了解及熟悉，目前科室已有1-2名護(hù)士有意憧憬科研方向進(jìn)展，故在明年的護(hù)理工作中，我科的科研力量及科研數(shù)量應(yīng)當(dāng)會有所增長，爭取在明年的工作中帶著大家發(fā)表文章，完成立項工作。四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，提升患者滿意度1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科在年初勝利申報了衛(wèi)生廳青年文明號，這離不開科室全部人的共同努力，自從開展創(chuàng)立青年文明號活動以來，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作也得到了大力進(jìn)展，創(chuàng)新效勞方法，改善效勞環(huán)境、提供便民效勞。圍繞以病人為中心，形成急病人所急，想病人所想，幫病人之所需，解病人之所難，表達(dá)了以人為本，效勞至上的效勞理念。2、今年的病人中以四肢外傷、椎體疾病及骨質(zhì)疏松疾病為首，對痛苦及臥床皮膚管理尤為麻煩，大家同心協(xié)力，共同做好臥床患者的各項護(hù)理，減輕患者痛苦，提高康復(fù)效果，為病人提供舒適環(huán)境，在今年的截癱患者護(hù)理中，我科勝利治愈一例院外截癱壓瘡一月的患者，得到了病人及家屬的好評，目前科室截癱患者無一人發(fā)生臥床并發(fā)癥。護(hù)士述職報告20XX年【篇二】敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們：大家好!日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20X年，這一年在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作原則，結(jié)合科室工作實際，進(jìn)一步完善了科室工作流程，細(xì)化管理，仔細(xì)落實各項工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)匯報工作如下：一、強(qiáng)化病區(qū)管理，夯實根底護(hù)理，為患者制造良好的就醫(yī)環(huán)境今年，我科強(qiáng)化了病區(qū)的管理，注意晨晚間護(hù)理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”；并堅持為產(chǎn)婦清洗，直至出院，保證患者的清潔無污染。二、今年伴著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞在我院的深化開展，結(jié)合我科實際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：（一）轉(zhuǎn)變效勞理念在科室里劉主任常常強(qiáng)調(diào)，我們的護(hù)理工作就是效勞工作，我們要更新觀念，做好效勞工作，在效勞中不僅要做到文明用語、還要語言暖和，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。（二）轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)。今年X月開頭在科內(nèi)施行責(zé)任制護(hù)理，將病區(qū)分為X兩個責(zé)任區(qū)，分別設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人的病情觀看，落實治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，責(zé)任到人，大大轉(zhuǎn)變了從前功能制護(hù)理的局限性。本年度擔(dān)任責(zé)任護(hù)士的是：X，她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素養(yǎng)，同時也得到了一些病人家屬的好評!（三）轉(zhuǎn)變排班模式在護(hù)理排班上為了順應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護(hù)理工作壓力，由原來的一名護(hù)士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責(zé)任護(hù)士上8AM到4PM的模式，削減中間交接，既讓護(hù)理人員接受，又保證了護(hù)理安全。三、強(qiáng)化護(hù)士的連續(xù)教育，培育?？谱o(hù)理人才在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)方案，有科內(nèi)學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)參與培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)方案?？苾?nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會時間進(jìn)行根底護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理學(xué)問和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？茖W(xué)問水平。今年外出培訓(xùn)產(chǎn)科專科護(hù)士一名，已能單獨(dú)上崗。另外，對新入科護(hù)士有一對一的護(hù)理老師帶教，盡快順應(yīng)本職工作，對工作一年以上的護(hù)士主動激勵其連續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護(hù)士取得專科學(xué)歷，護(hù)士長取得主管護(hù)士職稱。四、嚴(yán)格核心制度的落實，削減護(hù)理過失的發(fā)生。重點(diǎn)表如今：（一）嚴(yán)格床頭交接堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記，使晨間X更具體、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時檢查根底護(hù)理情況，按時指出存問題按時改正，確?；颊甙踩＃ǘ┩晟谱o(hù)理查對制度針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后，夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑，防止了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象。五、我們科室年青護(hù)士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里提倡好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念，主動參與醫(yī)院組織的各項活動：如X操作競賽及學(xué)問競賽，我科X等，均主動參與了這些活動，并在學(xué)問競賽活動中取得了三等獎的好成果，這些活動的參與，既讓他們在活動中得到歡樂，也讓他們在活動中成長!與此同時，我科護(hù)士X被評為”優(yōu)秀護(hù)士”!六、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力我科依據(jù)?？铺攸c(diǎn)實行表格化護(hù)理文書，大大削減了護(hù)士用于記錄的時間。讓護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理效勞。七、創(chuàng)新效勞形式，讓患者切實的感受到我們的關(guān)懷與關(guān)懷為了增加我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的內(nèi)涵，特制定了一些新的效勞措施，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如：（一）為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉。（二）為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水。（三）設(shè)計并縫制了產(chǎn)婦病員裙。（四）產(chǎn)科效勞上也借鑒責(zé)任制護(hù)理的模式，運(yùn)用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體效勞。并建立孕產(chǎn)婦QQ群，每天派專人值守，按時答復(fù)孕產(chǎn)婦提出的問題。（五）特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦提供便利。（六）在新生兒的護(hù)理上，不僅嚴(yán)格執(zhí)行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進(jìn)行喂奶、更換尿片。（七）強(qiáng)化出院隨訪，按時了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護(hù)理問題，進(jìn)行詢問，對特別問題，請其按時來院檢查，今年共隨訪X人，受到了患者及家屬的廣泛好評。八、強(qiáng)化產(chǎn)房的管理，主動掌握醫(yī)院感染嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)部門管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，在搶救車?yán)锾砑赢a(chǎn)科各種急危重癥的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，強(qiáng)化各種感染監(jiān)測，完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。定期召開助產(chǎn)士會議，反應(yīng)工作中顯現(xiàn)的問題，仔細(xì)總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識，并順得通過了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項工作指標(biāo)完成如下：全年年共接生X人開展早接觸早吸吮XXX%、施行母嬰同室XXX%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率XXX%活產(chǎn)新生兒死亡率0，產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率XXX%。九、建立和完善績效考核與鼓勵機(jī)制，充足調(diào)動護(hù)士的主動性，表達(dá)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了肯定的成果，但仍然存在許多的缺乏：優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的內(nèi)容還需深化，效勞形式還需創(chuàng)新；年輕護(hù)士的根底理論學(xué)問和專科護(hù)理學(xué)問還需學(xué)習(xí)，效勞的主動性和主動性有待進(jìn)一步增加；護(hù)理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)進(jìn)展而不懈努力。感謝大家!護(hù)士述職報告20XX年【篇三】新年將至，回憶過去一年，我科護(hù)理工作述職如下：一、護(hù)理質(zhì)量與安全過去一年，我科在護(hù)理部、科護(hù)士長的催促下嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量與安全管理，科室仔細(xì)落實護(hù)理部的護(hù)理質(zhì)量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結(jié)果按時反應(yīng)，按時主動向護(hù)理部上報護(hù)理不良大事，在護(hù)理部的整改下，按時改進(jìn)了護(hù)理措施，大大降低了護(hù)理不良大事的發(fā)生率。此外，依據(jù)科室詳細(xì)情況施行科學(xué)的彈性排班，依據(jù)護(hù)士能級合理排班，并嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度和其他各項規(guī)章制度，保證了護(hù)理安全。二、強(qiáng)化三基培訓(xùn)，提高護(hù)理效勞水平針對科室常見病、多發(fā)病每月定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并不斷完善科內(nèi)護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化根底理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，從而大大提高了護(hù)理人員的理論學(xué)問水平。同時強(qiáng)化技術(shù)操作的訓(xùn)練，每月有方案的對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能考核均合格，另外還強(qiáng)化護(hù)理科研和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展。三、強(qiáng)化臨床帶教實習(xí)生由具備資格的護(hù)士帶教，并由帶教負(fù)責(zé)人和科內(nèi)骨干護(hù)士定期開展教學(xué)講座、教學(xué)查房和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)示范，強(qiáng)化專科理論學(xué)問與技能的學(xué)習(xí)，出科前進(jìn)行理論和操作考核，圓滿完成了帶教方案。對我科今年新定科護(hù)士針對個人素養(yǎng)不同制定了培訓(xùn)方案，使新定科的護(hù)士在初次進(jìn)科的一個月目標(biāo)性強(qiáng)，盡快的融入到科室工作中，同時每月重點(diǎn)檢查低年資護(hù)士自我學(xué)習(xí)的情況，催促低年資護(hù)士強(qiáng)化?？茖W(xué)習(xí)。四、危重病人的護(hù)理質(zhì)量針對科室護(hù)理疑難病例、危重癥病例，開展查房，全科護(hù)士綻開商量，各抒己見，提高了護(hù)士對疑難危重病人的護(hù)理水平，同時又將可能發(fā)生的護(hù)理問題想在前頭，提高了對護(hù)理問題的預(yù)見性和應(yīng)對力量。五、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，提升效勞質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房以來，仔細(xì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，科室還召開了會議，將相關(guān)的精神傳到達(dá)每一名護(hù)士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護(hù)士的認(rèn)可。同時，科室也主動組織起來，先是在工作布置上做了調(diào)整，實施扁平化排班，將科室人員組成責(zé)任組由有一名組長和2名責(zé)任護(hù)士組成。重新規(guī)劃了各班職責(zé)，由責(zé)護(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀看、健康宣教等。護(hù)士長、治療護(hù)士在病房工作頂峰時參與到各組的護(hù)理工作中。夯實根底護(hù)理，提供滿意效勞，大大提高了護(hù)理質(zhì)量，保障了護(hù)理安全，全面提高了病人滿意度。同時也大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化了護(hù)士責(zé)任心，優(yōu)化了護(hù)理人力資源的調(diào)配，是護(hù)理工作更加井然有序，真正做到了把護(hù)士還給病人。六、院感與消毒隔離在過去一年里我科重點(diǎn)強(qiáng)化了院感與消毒隔離工作，指派一名護(hù)士專職進(jìn)行院感工作，每月組織全科護(hù)士進(jìn)行院感理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，全部工作人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌技術(shù)原則，按六步洗手法勤洗手，定期對醫(yī)護(hù)人員的手、治療室桌面、和病房內(nèi)空氣進(jìn)行細(xì)菌培育，對呼吸機(jī)管路等定期消毒滅菌，一人一用，按規(guī)定定時更換，較前年大大削減了院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。在過去的一年里，經(jīng)過我們的努力，雖然取得了肯定的成果，但仍存在許多的缺乏，在下一年里，我們將連續(xù)一如既往的努力工作和學(xué)習(xí)，不斷開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，激勵進(jìn)展護(hù)理科研。從思想和行動上真正做到“以病人為中心”的主動效勞。護(hù)士述職報告20XX年【篇四】這一年來，在導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作述職如下：導(dǎo)診的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣揚(yáng)品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民效勞措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉快和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體效勞形象。工作時間長了，有人就會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人期望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通力量的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及裝備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，其實在于效勞人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們?nèi)缃衩媾R的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率由于導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，效勞質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、效勞流程等根底上制定了崗位鼓勵方案、與薪資掛鉤。四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的好友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和懊惱，按時把握病人的心態(tài)和各種需求，耐煩地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的暴躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個清靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批判，針對工作的缺乏持續(xù)改進(jìn)，力