走向21世紀的管理學(xué)講義課件

管理學(xué)授課教師楊永杰E-mail:yyj6156@1管理學(xué)授課教師楊永杰1導(dǎo)論：走向21世紀的管理學(xué)1、

管理學(xué)是一個令人興奮的領(lǐng)域美國管理學(xué)家認為管理出自于實踐，他們用Exciting來表達。因為探究如何從一個小公司經(jīng)過20年的發(fā)展，成為一家巨人公司，并培養(yǎng)出眾多杰出的人員，造就一個世界首富的企業(yè)家，這樣一個過程，其中的奧妙在何出，我們?nèi)绾尾拍茏鞒鋈绱丝冃В?-興奮?！豆芾韺W(xué)》研究的中心問題：管理者如何有效地管理其組織。管理出效益，邯鄲鋼鐵公司成本管理產(chǎn)生了巨大的效益，蕪陽鋼鐵廠五下邯鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)成。2導(dǎo)論：走向21世紀的管理學(xué)22

．

為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當你坐在擁擠的公交汽車上時，你會抱怨公交公司的管理太差；當你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費，非常的混亂，或者丟失了錢物時，你會認為學(xué)校的管理不善。其次，每個人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時有雙重身份，你該如何對待你的上司，你的下屬。3．

管理學(xué)的未來管理理論較為完善和成熟，但在不斷發(fā)展新的理論不斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型組織的建立、柔性管理、再造。32

．為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)3第一篇總論

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。——彼得·德魯克4第一篇總論管理，從本質(zhì)上講，意總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者道德與社會責(zé)任全球化管理信息與信息化管理5總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者5第一章管理活動與管理理論管理活動中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展6第一章管理活動與管理理論管理活動6第一節(jié)

管理活動管理的定義管理的職能管理者的角色與技能管理的屬性7第一節(jié)管理活動管理的定義7一.管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。其含義有五層：管理的載體是組織。（人，物，信息，機構(gòu)，目的）組織是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與協(xié)作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。管理的本質(zhì)是活動或過程。管理的對象是資源。管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標。效率（Efficiency)與效果（Effectiveness）8一.管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通二.管理的職能列入管理的職能的活動有：決策計劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)☆協(xié)調(diào)○溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新（○古典的提法；☆常見的提法）本書觀點：決策（decisionmaking）與計劃（planning），組織（organizing）,領(lǐng)導(dǎo)（leading）,控制（controlling）,創(chuàng)新（innovating）。9二.管理的職能列入管理的職能的活動有：9

管理系統(tǒng)圖

資源人力財力技術(shù)信息控制：檢測活動并糾正組織：分工和確定職責(zé)權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)：用影響力去激勵員工計劃：選定目標及實現(xiàn)的方法工作績效實現(xiàn)目標產(chǎn)品服務(wù)效率效益10

圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)新決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制11圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)管理的五個職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導(dǎo)組領(lǐng)織

12管理的五個職能的關(guān)系12三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者（managers）。管理者的層次：

高層管理者(TOP~)。代表一個組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長遠目標，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門的負責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務(wù)。13三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖1-2管理者的角色14管理者的角色：正式權(quán)力人際角色信息角色決策角色圖1-2管理能管理者的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。不同層次對管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能15能管理者的技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進取心、責(zé)任感，腳踏實地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識。“T”型知識結(jié)構(gòu)相關(guān)知識，越廣越好管理知識，越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實踐。16怎樣才能成為一名合格的管理者16溝通29%傳統(tǒng)管理32%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源管理29%溝通28%傳統(tǒng)管理13%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人力資源管理11%溝通44%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源管理26%圖1-3平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者17溝通傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人力溝通傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織24%計劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)26%圖1-4處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者18組織計劃15%控制領(lǐng)導(dǎo)組織計劃18%控制高中低角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-5小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性19高中四.管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理工作的普遍性：（1）組織的類型（2）組織的規(guī)模（3）跨國度的可轉(zhuǎn)移性20四.管理的性質(zhì)一方面，管理是管理者的道德困境

作為發(fā)言人，一位高級經(jīng)理將在股東大會上回顧公司上一年的財務(wù)績效，銷售額下降了30%，利潤下降了50%。股東問及原因和趨勢。主要原因為高層前幾年的一系列糟糕決策，且本人認為下降趨勢遠未結(jié)束。該不該撒謊？在某種情況下是可以接受的嗎？若可以，什么情況下？21管理者的道德困境作為發(fā)言人，一位五、組織管理中的學(xué)習(xí)和行為（一）學(xué)習(xí)是指由練習(xí)或經(jīng)驗引起的相對持久的行為變化。人總是在從事兩類活動，一類是改造客觀世界的活動，我們把這類活動統(tǒng)稱為工作；另一類是改造主觀世界的活動，統(tǒng)稱為學(xué)習(xí)。（二）學(xué)習(xí)的分類：1、教育心理學(xué)家馮忠良把學(xué)習(xí)分為三類：知識學(xué)習(xí)，包括知識的領(lǐng)會、鞏固、應(yīng)用三個環(huán)節(jié)，要解決的是知不知的問題。技能學(xué)習(xí)，要解決的是會不會的問題。社會規(guī)范的學(xué)習(xí)。2、美國教育心理學(xué)家加涅把學(xué)習(xí)分為五類：言語信息、智慧技能、認知策略、動作技能、態(tài)度。3、美國的奧蘇伯爾把學(xué)習(xí)分為有意義學(xué)習(xí)和機械學(xué)習(xí)兩類。22五、組織管理中的學(xué)習(xí)和行為（一）學(xué)習(xí)是指由練習(xí)或經(jīng)驗引起的相（三）組織中的個人學(xué)習(xí)和組織層次的學(xué)習(xí)1、個人在組織中學(xué)習(xí)的特點：首先，個人學(xué)習(xí)是在行為過程中的學(xué)習(xí)；其次，學(xué)習(xí)具有模仿性質(zhì)；第三，個體學(xué)習(xí)有穩(wěn)定化，定型化的傾向。2、組織層次的學(xué)習(xí)：是組織作為個人的集團的學(xué)習(xí)。是集團的知識、情報的積累和認識的變化和提高。（四）1、心理能量：是指促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當行為的心理力量。2、學(xué)習(xí)與心理能量的相互促進關(guān)系。⑴學(xué)習(xí)——情報蓄集——成功——能量改變（個體）⑵學(xué)習(xí)——情報共有——相互激勵——集團能量（群體）23（三）組織中的個人學(xué)習(xí)和組織層次的學(xué)習(xí)23復(fù)習(xí)題什么是組織？為什么管理者對組織的成功起著重要的作用？有效果的組織一定有效率嗎？試討論之。管理者履行的共同職能是什么？請簡要說明。將管理職能與角色相對照。大城市市長的工作在那些方面與大公司的總裁的工作相似？在那些方面有所不同？小企業(yè)的所有者兼管理者的與大公司總裁的工作有那些差異？學(xué)習(xí)管理學(xué)對于一個會計專業(yè)的畢業(yè)生有什么好處？如果他打算：（1）在大型會計企業(yè)中工作；（2）創(chuàng)辦自己的小型會計企業(yè)。24復(fù)習(xí)題24討論題你會把從事管理看成像律師或會計這樣的職業(yè)嗎？闡述你的觀點。有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機器人或占據(jù)整個房間的計算機，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎？描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析時間有效利用情況；（3）鼓勵下屬發(fā)表意見會不會削弱管理者的權(quán)威？試討論之。管理學(xué)中學(xué)習(xí)和行為的關(guān)系是什么？如何通過學(xué)習(xí)來改變心理能量？25討論題25

第二節(jié)管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

（EVOLUTIONOFMANAGEMENT）西方傳統(tǒng)的管理思想

*西方早期的管理思想（~18世紀）*管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀~19世紀末）*古典管理理論階段（20世紀初~30年代）*新古典管理理論階段（30年代~60年代）?西方現(xiàn)代管理理論（60年代~現(xiàn)在）?

中國古代管理思想的要點?中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展26第二節(jié)管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

第二節(jié)中外早期管理思想

一、西方傳統(tǒng)的管理思想

（一）西方早期的管理思想（~18世紀）西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國。

古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機構(gòu)、部件儲存、裝配線生產(chǎn)、部件標準化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗。

尼古拉·馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，論述了管理四原則：1、群眾認可2、內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意志27

第二節(jié)中外早期管理思想

(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀~19世紀末）背景：歐洲在14、15世紀出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀工業(yè)革命，建立了資本主義。亞當·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟學(xué)家。著《國富論》，提出勞動分工論和勞動價值論。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機械學(xué)家。著《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》，發(fā)展了斯密的觀點，分工后不同的勞動支付不同的工資。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，“現(xiàn)代人事管理之父”28(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀~19世紀末）背景：歐洲(三）古典管理理論階段（20世紀初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀末和20世紀初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。(一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),美國工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

著作：《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國國會聽證會上的證詞》（1912）

科學(xué)管理理論的要點：1、科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。2、達到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗管理。搬運生鐵試驗：12.5t47.5t;鐵鍬試驗：16t59t。3、實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革。29(三）古典管理理論階段（20世紀初~30年代）泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工作效率。2、實行差別的計件工資制。3、對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。5、將管理和勞動分離。計劃職能——管理當局承擔執(zhí)行職能——工人承擔6、實行職能工長制。7、例外原則。工作要素科學(xué)化、人員發(fā)展、合作、工作與職責(zé)的分配30泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操對科學(xué)管理作出貢獻的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，Lilian（1878-1972）——心理學(xué)博士?！肮芾韺W(xué)的第一夫人”

貢獻：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻：科學(xué)選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻：時間測定，創(chuàng)建流水線，標準化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤分享對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！?1對科學(xué)管理作出貢獻的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（Frank（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdministration)一、亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）?！豆I(yè)管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理過程理論之父”主要貢獻有四項：

1、企業(yè)的職能不同于管理的職能。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財務(wù)核算安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制32（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdmini

2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原則。（1）分工（Divisionofwork)（8）集權(quán)(Generalization)（2）職權(quán)與職責(zé)(Authority)（9）等級鏈(ScalarChain)（3）紀律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)（11）公正(Equity))（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（12）人員穩(wěn)定(StabilityofStaff)（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個人報酬(Remuneration)（14）集體精神(EspritdeCorps)

4、管理的五個要素：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制332、管理教育的必要性和可能性。33二、韋伯理想的行政組織體系理論馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864—1920)是德國著名的社會學(xué)家，他對法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有廣泛的興趣。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論。這集中反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中。這一理論的核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他也認識到個人魅力對領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。他所講的“理想的”，不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。之所以是“理想的”，因為它具有如下一些特點：(一)明確的分工。即每個職位的權(quán)力和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。(二)自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。(三)人員的任用。人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來實行。

34二、韋伯理想的行政組織體系理論34(四)職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。(五)遵守規(guī)則和紀律。管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以及辦事程序。(六)組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關(guān)系。韋伯認為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式，能適用于所有的各種管理工作及當時日益增多的各種大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)和各種團體。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后來的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家則有很大的影響，他被稱為“組織理論之父”。35(四)職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的

三、巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)切斯特·巴納德(ChesterZ·Barnard，1886—1961)是美國的高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家，他在組織理論研究方面作出了很大貢獻。1、他認為，組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。每個人在克服其生理、心理、物質(zhì)和社會的限制時，必須自覺地進行協(xié)作。2、但只有具備以下四個條件，個人才會承認這種命令的權(quán)威而接受命令：(1)個人理解這個命令。(2)個人認為這個命令同組織的目標是一致的。(3)個人認為這個命令同自己的個人利益是符合的。(4)個人有執(zhí)行這個命令的能力。3、他還把組織分為正式組織和非正式組織，指出正式組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)。4、無論級別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的聯(lián)系。同時巴納德還指出，在正式組織中還存在著一種產(chǎn)生于同工作有關(guān)的聯(lián)系并從而形成一定的看法、習(xí)慣和準則的無形的組織，即非正式組織。它的活動對正式組織有雙重作用，既有不利的影響，但又可能促使組織的效率得到提高。巴納德的這一理論為后來稱之為社會系統(tǒng)學(xué)派的理論奠定了基礎(chǔ)。

36三、巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)36(四)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

——以行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展為主背景：二十世紀二、三十年代的社會狀況：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率的提高受到很大限制。1.

早期的行為科學(xué)研究——霍桑試驗（HawthorneExperiment)

霍桑試驗：1924-1932年，美國國家委員會與美國西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進行的工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗。

主要參加者：梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美），心理學(xué)家。

試驗分四個階段：1、工場照明試驗2、繼電器裝配室試驗3、訪談4、電話線圈裝配試驗37(四)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

霍桑試驗的結(jié)論：1、職工是“社會人”。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

由霍桑試驗，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說（HumanRelations)”。38霍桑試驗的結(jié)論：382.

行為科學(xué)理論（BehavioralScience)

1949年，首次提出“行為科學(xué)”，標志著行為科學(xué)的誕生。60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

組織行為學(xué)的內(nèi)容分為三個層次：1、有關(guān)個體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動機和激勵理論。（內(nèi)容型、過程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。2、有關(guān)團體行為理論。（團體動力、交流及成員的關(guān)系）3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）需要____緊張_____內(nèi)驅(qū)力_____動機_____有目的的行為___實現(xiàn)目的392.行為科學(xué)理論（BehavioralScience)3介紹幾種主要的行為科學(xué)理論：1、需要層次理論(Thehierarchyofneedstheory)

亞伯拉罕·?馬斯洛（AbrahamH.Maslow),美國心理學(xué)家，認為：（1）人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且低高（2）個人的需要分五層：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要40介紹幾種主要的行為科學(xué)理論：1、需要層次理論(Thehi2、關(guān)于人性的假設(shè)

美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩（EdgarH.Schein)歸納分類了人性的四種假設(shè)：（1）“理性的——經(jīng)濟人（rational-economicman)”的假設(shè)

認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。（2）“社會人（socialman)”的假設(shè)

認為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。（3）“自我實現(xiàn)人（self-actualizingman)”的假設(shè)認為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。（4）“復(fù)雜人（complexman)”的假設(shè)

于60-70年代提出。認為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)。412、關(guān)于人性的假設(shè)413.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運籌學(xué)（OperationalResearch)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題?！肮芾砜茖W(xué)理論”的主要內(nèi)容：1、運籌學(xué)2、系統(tǒng)分析1949年美國蘭德公司提出。把系統(tǒng)的概念引人管理的方法之中，認為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中的事件進行研究和分析。3、決策科學(xué)化事實、邏輯、數(shù)據(jù)、分析、計算、程序。423.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”古典管理理論的總結(jié)和思考：四大分支：1、科學(xué)管理的透視性2、組織理論的一般性3、行為科學(xué)的人性化4、管理科學(xué)的數(shù)量化類似于“盲人摸象”。

43古典管理理論的總結(jié)和思考：43二.西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）

背景：世界政治經(jīng)濟的發(fā)展，和平與民主的呼聲，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，三論的出現(xiàn)，行為科學(xué)等各門學(xué)科的發(fā)展……管理理論出現(xiàn)學(xué)派林立的局面。美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。一、管理過程理論學(xué)派觀點：1、管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)目標的過程。2、管理過程的職能有五個：計劃、組織、人員配備、指揮、和控制。3、管理職能具有普遍性。4、管理應(yīng)具有靈活性。

法約爾是這個學(xué)派的最早的代表人物，《工業(yè)管理與一般管理》為最早的代表作?？状暮蛫W唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后的代表作。44二.西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）背景：二、社會合作學(xué)派

認為：人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。這個學(xué)派的代表人物為切斯特·巴納德（ChesterBarnard),著有《經(jīng)理的職能》，三、人際關(guān)系行為學(xué)派

主張：以人際關(guān)系為中心來研究管理問題。著重研究個人需要、個人動機、人際關(guān)系。主要人物和理論：

馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”，布萊克和穆頓的“管理方格理論”等。四、群體行為學(xué)派

主要關(guān)心一定群體中的人的行為，而非一般的人際關(guān)系。

梅奧及霍桑試驗，阿吉里斯“不成熟——成熟交替循環(huán)模式”。45二、社會合作學(xué)派45五、經(jīng)驗或案例學(xué)派

主張通過分析經(jīng)驗或案例來研究管理問題。

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的幾位教授。六、決策理論學(xué)派認為決策是管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，以此為核心形成管理理論。赫伯特·西蒙（HerbertSimon),《管理決策新科學(xué)》七、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

認為：如果管理工作、制定決策是一個合乎邏輯的過程，那么，就可以利用數(shù)學(xué)符號或關(guān)系式來描述。八、權(quán)變管理理論（ContingencyApproach)

認為：管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好”的管理理論和方法?！癷tdepends”46五、經(jīng)驗或案例學(xué)派46九．企業(yè)文化理論1980年美國《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”。1982年哈佛首先開設(shè)了“企業(yè)文化”課。80年代初，美國先后出版了4部重要著作：1、威廉·大內(nèi)（WilliamG.Duchi)《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。花了8-9年，對日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出“Z型組織”模式。2、帕斯卡爾（RichardT.Pascale)和阿索斯（AntonyG.Athos)的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，通過對日、美32家企業(yè)的調(diào)查，提出“7S”理論。3、特倫斯·迪爾（T.Dill)和愛倫·肯尼迪(A.Kennedy)的《企業(yè)文化》。4、托馬斯·彼得斯(ThomasPeters)和小羅伯特··沃特曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗》。47九．企業(yè)文化理論47企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：精神文化——深層；制度文化——中層；物質(zhì)文化——表層和載體。

企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能——反映了總體的共同追求、共同價值觀（2）凝聚功能——產(chǎn)生對共同目標、準則的認同、使命、歸屬和自豪感（3）規(guī)范功能——通過制度文化和道德規(guī)范對全體成員的行為產(chǎn)生約束（4）激勵作用——采用人本思想，激發(fā)調(diào)動全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（5）調(diào)節(jié)功能——形成良好的人際關(guān)系，調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)外界環(huán)境變化。（6）應(yīng)變功能——企業(yè)文化應(yīng)富有靈活性。48企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：48十、全面質(zhì)量管理在某種程度上而言，日本的質(zhì)量運動是由于第二次世界大戰(zhàn)以后美國的影響而產(chǎn)生的。因“質(zhì)量運動之父”而聞名的愛德華·戴明(W．EdwardsDeming)最初在美國遭到了嘲笑，但日本卻非常喜歡他的理論，并對其進行了修改，目的是幫助日本重新構(gòu)筑居于世界前列的產(chǎn)業(yè)。隨著質(zhì)量運動從以監(jiān)督為導(dǎo)向的方法向質(zhì)量控制的轉(zhuǎn)化，日本企業(yè)獲得了非凡的成功。其中，質(zhì)量控制更加強調(diào)員工在預(yù)防質(zhì)量問題中的積極參與。在20世紀80年代和90年代初期，全面質(zhì)量管理(TQM)逐漸成為幫助管理者應(yīng)對全球競爭的核心工具。其中，全面質(zhì)量管理強調(diào)對整個組織進行管理，以便向顧客交付高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。為此，管理者應(yīng)該使質(zhì)量觀念遍布于整個組織的每一項活動之中，并促使一線員工積極參與。在質(zhì)量管理中，有四個十分重要的因素，分別是員工參與、顧客導(dǎo)向、標桿管理和持續(xù)改進。員工參與是指，全面質(zhì)量管理要求整個公司都參與到質(zhì)量控制中來。在實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)中，所有的員工都以顧客為導(dǎo)向，努力識別顧客的需求，并盡量去滿足這些需求。標桿管理是指，發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)更好地開展經(jīng)營活動的方式并努力模仿或?qū)嵤└倪M的過程。持續(xù)改進就是在組織的所有領(lǐng)域持續(xù)不斷地實施小規(guī)模的、漸進性的改進活動。雖然全面質(zhì)量管理并不是一種可以快速見效的“良藥”，但通過實施全面質(zhì)量管理，摩托羅拉公司、寶潔公司、施樂公司、杜邦公司卻在效率、質(zhì)量和顧客滿意方面，取得了十分喜人的成果。迄今為止，全面質(zhì)量管理仍然是企業(yè)管理的一個重要組成部分，我們將在第以后的章節(jié)中對它進行更為詳細的討論。49十、全面質(zhì)量管理49十一、企業(yè)再造理論“企業(yè)再造”的概念是由美國新一代管理大師哈默1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章提出的。1993年哈默又與錢佩合著《再造企業(yè)》一書，全面系統(tǒng)的闡述了企業(yè)再造的觀點。哈默認為，企業(yè)再造就是“為了在成本﹑品質(zhì)﹑服務(wù)及速度等方面的績效取得大幅度改進，對企業(yè)所從事的最關(guān)鍵與最基本的管理工作與作業(yè)程序進行再設(shè)計和重建”。企業(yè)再造是一項系統(tǒng)工程。第一，企業(yè)戰(zhàn)略再造。第二，組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)再造。這是企業(yè)進行系統(tǒng)再造的前提。企業(yè)要建立適應(yīng)市場﹑靈活高效的組織結(jié)構(gòu)，管理信息系統(tǒng)﹑技術(shù)和市場研發(fā)系統(tǒng)的建立尤為重要。人力資源是企業(yè)最重要的資源，第三，企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的再造。選擇與本企業(yè)生產(chǎn)相適應(yīng)的技術(shù)和生產(chǎn)方法，比如計算機﹑精益生產(chǎn)方式的運用等。強化質(zhì)量管理，推行全面質(zhì)量管理，進行質(zhì)量認證。技術(shù)再造是生產(chǎn)系統(tǒng)再造的核心，技術(shù)引進和技術(shù)創(chuàng)新是再造生產(chǎn)流程的關(guān)鍵。第四，企業(yè)營銷系統(tǒng)再造。樹立營銷理念，推行積極的營銷觀念，變產(chǎn)品導(dǎo)向為市場導(dǎo)向﹑顧客導(dǎo)向，樹立綠色營銷觀。積極采用現(xiàn)代物流管理方法。第五，企業(yè)文化再造。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的組織，進行企業(yè)文化的宣傳，增加員工的滿意感和組織的凝聚力。由于企業(yè)個體的差異性，不同企業(yè)其再造方案不一樣，采用企業(yè)的戰(zhàn)略分析，經(jīng)營狀況分析，市場調(diào)查等方法，制定完備的企業(yè)再造方案，通過企業(yè)再造方案的落實，把企業(yè)做強﹑做大。50十一、企業(yè)再造理論50十二、學(xué)習(xí)型組織上個世紀九十年代，美國管理學(xué)家、麻省理工學(xué)院組織化學(xué)習(xí)中心負責(zé)人彼德·圣吉(PeterSenge)研究了在一個越來越復(fù)雜、變化越來越快的世界里，企業(yè)和其他組織應(yīng)該如何發(fā)展適應(yīng)能力?！爱斒澜缱兊迷絹碓较嗷リP(guān)聯(lián)，生意越來越復(fù)雜，而且互動性越來越強時，工作就必須是‘學(xué)習(xí)性’的?！笔ゼJ為：“再也不能只靠個人，比如福特、斯隆、沃特森來替整個組織學(xué)習(xí)了，再也不能等上司明確指點后，其他所有人才在這‘偉大戰(zhàn)略’下開展工作，將來只有那些懂得如何激發(fā)組織內(nèi)各個層次人員的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的組織，才能傲視同儕?！焙唵蔚卣f，一個學(xué)習(xí)型組織是一個群體，他們不斷增強自身的能力去創(chuàng)造自己的未來。圣吉在其著作《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中認為，一個學(xué)習(xí)型組織有五個組成部分：51十二、學(xué)習(xí)型組織51（一）系統(tǒng)思考：圣吉認為公司是一系列復(fù)雜的系統(tǒng)。因為事物彼此相關(guān)，所以系統(tǒng)思考才是最佳的選擇。（二）自我超越：圣吉認為組織還包括精神成長——對更深層次現(xiàn)實保持開放、進取的心態(tài)——從創(chuàng)造性角度而不只是從反映性角度來看世界。（三）心智模式：是指組織中基本的、起推動作用的價值觀和原則。（四）共同的愿景：共同的愿景是組織成員共同分享的、共同愿望的景象。（五）團體學(xué)習(xí)：團體學(xué)習(xí)的修煉包含兩個方面，即深度會談和討論。深度會談可以對本質(zhì)進行廣泛的探索；討論則相反，它逐步縮小問題的范圍，直到最佳選擇。52（一）系統(tǒng)思考：圣吉認為公司是一系列復(fù)雜的系統(tǒng)。因為事物彼此十三、核心能力理論核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來。1、50年代斯而茲尼克提出了“獨特能力”概念，并在60年代形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式。2、1990年，美國的普拉哈拉得和哈梅爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心能力》影響很大。核心能力是是組織內(nèi)集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)整合多種多樣技術(shù)流的能力。作為企業(yè)的核心能力，其必須滿足以下五個條件：⑴不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)或技能的整合；⑵不是物理性資產(chǎn)；⑶必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值；⑷具有獨特性；⑸超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。53十三、核心能力理論53三.中國古代管理思想儒家、道家、法家、兵家

一、內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想

二、無為而治——老子的管理思想三、法制天下——韓非子的管理思想四、兵法經(jīng)營——《孫子兵法》的管理思想總結(jié)古代管理思想，要點為：

1、順“道”。6、求實。2、重人。7、對策。3、人和。8、節(jié)儉。4、守信。9、法制。5、利器。54三.中國古代管理思想儒家、道家、法家、兵四.中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展(一)中國近代企業(yè)管理（一）中國官僚資本主義企業(yè)管理

1、晚清政府時期的企業(yè)：官辦、官督商辦、官商合辦。主要為衙門式的管理。2、北洋軍閥時期：官僚軍閥控制的鐵路、郵政、電信等企業(yè)接受帝國主義（債權(quán)國）的監(jiān)督。也推行了一些較為科學(xué)的方法。3、四大家族時期：當權(quán)的20年中積蓄200億美元的資產(chǎn)。到47年工礦資本占70~80%。管理有一定程度的進步。

（二）中國民族工業(yè)自19世紀70年代，經(jīng)歷了誕生期、成長期、蕭條期。難與官僚資本抗衡。

（三）革命根據(jù)地企業(yè)管理被服廠、印刷廠、兵工廠、織布廠、造紙廠等。軍事制度“三人團”廠務(wù)委員會工廠管理委員會和職代會55四.中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展(一)中國近代企業(yè)管理55(二)建國后的企業(yè)管理1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式1953年起，計劃管理制度、生產(chǎn)責(zé)任制、制定工藝技術(shù)標準、經(jīng)濟核算制、等級工資制、“一長制”。取得成就但忽視民主管理。2.探索中國現(xiàn)代管理模式56年“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負責(zé)制”。57年，“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工代表大會制”。58年，鞍鋼等直接出“兩參、一改、三結(jié)合”。58年，大躍進。61年開始三年調(diào)整。3.十年動亂造成管理大倒退4.社會主義經(jīng)濟體制改革

第一階段（1978-1986）：(1)擴大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)。(2)推行經(jīng)濟責(zé)任制。(3)兩步利改稅

第二階段（1987-1991）：(1)承包經(jīng)營責(zé)任制。(2)租賃經(jīng)營責(zé)任制。(3)股份制

第三階段（1992至今）：(1)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，搞活大中型企業(yè)。(2)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。56(二)建國后的企業(yè)管理1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式56(三)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢1.從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟的封閉式管理向適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的開放式管理轉(zhuǎn)變2.行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變3.從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變4.從著重對物的管理向“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變5.從經(jīng)驗管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變6.從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變57(三)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢1.從適應(yīng)產(chǎn)品復(fù)習(xí)題闡述在組織中實行分工的優(yōu)點。產(chǎn)業(yè)革命是怎么增強了對規(guī)范的管理理論的需求？科學(xué)管理與當今的管理實踐有什么關(guān)系？試說明之。試比較法約爾的管理原則與泰勒的管理原則的異同。描述霍桑研究及其對管理實踐的貢獻。為什么過程方法更具有綜合性。說明實踐中的管理者怎么從權(quán)變方法的應(yīng)用中受益？W·愛德華茲·戴明對管理理論的貢獻是什么？58復(fù)習(xí)題58討論題1.你是否同意這種說法：“管理思想的發(fā)展是由時代和當時的條件決定的”，試討論之。2.“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說一切取決于當時的情境，我們倒退了75年，一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了?！蹦闶欠裢膺@種說法，為什么？3.有人說，忘記過去的人應(yīng)該受到譴責(zé)并應(yīng)重溫歷史。分析這種說法，并以實例說明管理思想的歷史能幫助一個人成為更好的管理者。4.“TQM包含了科學(xué)管理、人力資源方法和定量方法的貢獻”，你同意這種說法嗎？為什么？59討論題59聯(lián)合郵包服務(wù)公司

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UnitedParcelService，UPS)雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機，的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機，每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。60聯(lián)合郵包服務(wù)公司60他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣?也許是，它真能帶來高效率嗎?毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司(FederalExpress)平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，它們實際是科學(xué)管理的成果?？茖W(xué)管理的興起距今已近百年，但是，正如UPS所證實的，這些程序今天仍然有效。61他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司史蒂夫.布拉恰尼在80年代初在加利福尼亞的圣何塞創(chuàng)辦，批發(fā)工業(yè)五金和零件給電子公司。10年發(fā)展，營業(yè)額為500百萬美元，雇員25人。性格開朗、不知疲倦、每天多干一點戒酒讀書、取經(jīng)準備改革內(nèi)部管理、確保一流的質(zhì)量和服務(wù)、響應(yīng)顧客需求變化問題利用本節(jié)中介紹的當代管理思想描繪史蒂夫.布拉恰尼應(yīng)當怎么再創(chuàng)他的公司？假使史蒂夫采用你所建議的行動，他可能遇到什么困難？他該怎么處理這些問題？案例應(yīng)用62再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司史蒂夫.布拉恰尼在80年代初在加利福尼亞的圣第二章道德與社會責(zé)任

如果公司沒有良知就糟透了，但如果公司擁有有良知的人，這公司就擁有了良知?！嗬ご笮l(wèi)·索羅63第二章道德與社會責(zé)任如果公司沒有良主要內(nèi)容道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向64主要內(nèi)容道德與崇尚道德的管理64第一節(jié)道德與崇尚道德的管理道德的定義道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。四種道德觀道德的功利觀道德的權(quán)利觀公平理論道德觀綜合社會契約理論觀65第一節(jié)道德與崇尚道德的管理道德的定義65第二節(jié)管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段：三層次和六階段個人特征自我強度：信念強度，高則道德判斷與道德行為更為一致控制中心：內(nèi)在和外在結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)、管理者行為、評估系統(tǒng)組織文化：強組織文化、弱組織文化問題強度利害強度、眾人觀點、利害可能性、與利害相關(guān)者的距離、對有關(guān)人員影響的集中度66第二節(jié)管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段：三層次和六階表2-1道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到懲罰。2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要任務(wù)期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平衡秩序。原則層次受個人用來辨別是非的道德準則影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。67表2-1道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次慣例層次原則層次67第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑挑選高素質(zhì)的員工建立道德準則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行表率、獎懲機制設(shè)定工作目標對員工進行道德教育解決方案、發(fā)展階段、認識商業(yè)倫理對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制68第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑挑選高素質(zhì)的員工68表2-2麥道公司的道德準則個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力作到：在所有交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。69表2-2麥道公司的道德準則個人具有正直和道德的品質(zhì)表2-3作為決策規(guī)則的12個問題1.你準確地確定了問題嗎？2.如果你站在對方的立場上，你將如何確定問題？3.這種情形原本是如何發(fā)生的？4.作為一個人和公司的一員，你忠于什么人和什么事？5.在決策時你的意圖何在？6.這一意圖與可能的結(jié)果有何差距？7.你的決定或行為可能傷害誰？8.你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問題嗎？9.你有信心認為你的立場不僅現(xiàn)在看來正確，即使將來也正確嗎？10.你能問心無愧地把你的決定或行動透露給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事會、你的家庭以及整個社會嗎？11.你的行為在被人理解的情況下有什么可能的后果？在不被人理解的情況下又如何？12.在什么情況下你將容忍反對意見？70表2-3作為決策規(guī)則的12個問題1.你準確地確定了問題嗎第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務(wù)，那么我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)、社會反應(yīng)兩種社會責(zé)任觀古典觀（或純經(jīng)濟觀）社會經(jīng)濟觀贊成和反對社會責(zé)任的理由贊成：滿足公眾期望、增加長期利潤、承擔道德義務(wù)、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、阻止政府的進一步管制、責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、擁有資源、預(yù)防勝于治療反對：違反利潤最大化原則、沖淡目標、不能補償成本、權(quán)力過大、缺乏技能、缺乏責(zé)任、缺乏廣泛的公眾支持社會責(zé)任與利潤取向71第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義71第五節(jié)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任環(huán)保的主導(dǎo)作用和推動環(huán)保技術(shù)應(yīng)用是示范作用、開發(fā)“綠色產(chǎn)品”、治理環(huán)境企業(yè)對員工的責(zé)任不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工營造良好的工作環(huán)境、善待員工的其他舉措企業(yè)對顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)、賦予顧客自主選擇的權(quán)利企業(yè)對競爭對手的責(zé)任企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任72第五節(jié)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任72復(fù)習(xí)題從社會責(zé)任的社會經(jīng)濟角度來看，古典觀的缺陷是什么？有關(guān)道德的三種觀點，哪一種在生意人中最為流行？為什么？在決定個人可能有的道德問題的強度上，那些狀況與此有關(guān)？什么行為最有可能為組織的道德準則所禁止？那些最有可能不被組織的道德準則提及？在過去20年中，工商企業(yè)變得更不愿承擔它的社會責(zé)任了嗎？請你解釋一下。討論題對于你來說社會責(zé)任意味著什么？你認為工商企業(yè)應(yīng)該承擔社會責(zé)任嗎？為什么？討論這一提法：“從長期來看，那些不以社會認為負責(zé)的方式使用權(quán)力的人將會失去權(quán)力。”“企業(yè)營生就是生意”。請你從古典觀和社會經(jīng)濟觀來評論這句話。73復(fù)習(xí)題73案例應(yīng)用創(chuàng)辦自己企業(yè)的兩個道德困境道德困境之一：關(guān)鍵雇員道德困境之二：客戶銷售經(jīng)理羅布.菲爾曼：數(shù)據(jù)處理公司的老板洛利：技術(shù)骨干利薩.瑪格特：一家咨詢公司的合伙人、客戶問題：1.你怎么應(yīng)付困境一，你會給洛利提供一份工作嗎？你會放棄創(chuàng)辦自己的公司的念頭嗎？或者閉口不提你的計劃直到離開？2.你怎么應(yīng)付困境二，你會象菲爾曼說的那樣干嗎？向瑪格特表明你的意圖？或者等你離開菲爾曼后，你才說出你的計劃？3.你的反應(yīng)與你班上的其他人相比有什么不同？同學(xué)們應(yīng)該討論他們作出決定的推理過程。74案例應(yīng)用74案例應(yīng)用斯普林菲爾德再造公司發(fā)動機發(fā)動機部件翻新，原屬于國際聯(lián)合收割機，1983年被公司的一批管理者收購。當時，公司雇員119人，年度虧損60488美元。教會每一位員工知道如何盈利，使之看懂財務(wù)報表，許諾稅后利潤的20%為獎金。每周公布一次財務(wù)報表。雇員達到650人，年稅后利潤為600萬美元，獎金130萬美元。管理中的道德困惑盜版軟件為何屢禁不止75案例應(yīng)用75第三章全球化管理國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機國際化經(jīng)營中的環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略76第三章全球化管理國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機76第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機一、國際化經(jīng)營的內(nèi)涵㈠國際化經(jīng)營：一般來說，如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么，這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。㈡國際化經(jīng)營的發(fā)展階段1、歷史發(fā)展的角度：初始化發(fā)展階段，高速發(fā)展階段，全球競爭階段。2、企業(yè)發(fā)展的角度：出口階段，非股權(quán)安排階段，直接投資階段。77第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機一、國際化經(jīng)營的內(nèi)涵7二、國際化經(jīng)營的特征㈠跨國界經(jīng)營㈡多元化經(jīng)營㈢資源共享㈣全球戰(zhàn)略和一體化管理三、國際化經(jīng)營的動機㈠利用優(yōu)勢能力㈡為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場㈢獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源㈣抵御和分散風(fēng)險㈤對競爭對手進行反擊78二、國際化經(jīng)營的特征㈠跨國界經(jīng)營78第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境一、國際化經(jīng)營的環(huán)境要素㈠政治與法律環(huán)境：⑴國家政治體制。⑵政治的穩(wěn)定性。⑶政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度。⑷本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系。⑸法律環(huán)境。㈡經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境：⑴經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策。⑵經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?。⑶市場?guī)模及其準入程度。⑷科技發(fā)展水平。⑸社會基礎(chǔ)設(shè)施。㈢文化環(huán)境：⑴權(quán)利距離。⑵不確定性的避免。⑶個人主義。⑷男性化。㈣自然地理環(huán)境。79第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境一、國際化經(jīng)營的環(huán)境要素79二、國際化經(jīng)營環(huán)境的評估㈠評估體系中的指標設(shè)置原則：⑴系統(tǒng)性和目的性。⑵客觀性和可比性。⑶差異性原則。㈡“冷熱”分析法環(huán)境因素政治環(huán)境政治穩(wěn)定性經(jīng)濟環(huán)境市場機會、經(jīng)濟發(fā)展水平與成就社會文化環(huán)境文化一體化程度、自然阻礙、地理和文化差異法律環(huán)境法令阻礙㈢等級尺度法㈣多因素評價法：G=∑Wi(5Ai+4Bi+3Ci+2Di+Ei)80二、國際化經(jīng)營環(huán)境的評估㈠評估體系中的指標設(shè)置原則：⑴系統(tǒng)性第三節(jié)國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略一、全球一體化的壓力二、當?shù)鼗从车膲毫θ?、全球?zhàn)略的選擇㈠國際模式㈡多國模式㈢全球模式㈣跨國模式全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營?？鐕Ｊ剑簩I(yè)化工廠符合本地反映的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機制進行全球一體化。國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展。多國模式：設(shè)在多個國家的子公司作為獨立的業(yè)務(wù)單位來運營。高全球一體化壓力低低當?shù)胤磻?yīng)化壓力高81第三節(jié)國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略一、全球一體化的壓力全球模式第四章信息獲取信息概述信息系統(tǒng)其他信息技術(shù)82第四章信息獲取信息概述82第一節(jié)信息概述信息的定義在管理科學(xué)中，通常把信息定義為數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)對信息的評估成本—收益分析、有形成本和無形成本、可能發(fā)生成本和潛在收益有用信息的特征高質(zhì)量、及時、完全83第一節(jié)信息概述信息的定義83表3-1有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當前頻繁范圍簡潔詳細相關(guān)數(shù)據(jù)存儲器信息加工處理數(shù)據(jù)圖3-1從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程84表3-1有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確時間敏感性范圍數(shù)據(jù)第二節(jié)信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)未必需要計算機信息系統(tǒng)的要素輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制管理信息系統(tǒng)和功能控制決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃85第二節(jié)信息系統(tǒng)概述85處理控制輸入輸出反饋圖3-2一般信息系統(tǒng)五個要素的相互關(guān)系86處理控制輸入輸出反饋圖3-2一般信息系統(tǒng)五個要素的相互關(guān)系圖3-3使信息要求適合管理者高層管理中層管理基層管理信息特征來源外部大部分來自內(nèi)部范圍非常寬廣范圍狹小綜合的水平綜合詳細時間范圍未來歷史信息87圖3-3使信息要求適合管理者高層中層基層信息特征來源大部分第三節(jié)其他信息技術(shù)概述電信和網(wǎng)絡(luò)人工智能專家系統(tǒng)機器人辦公自動化電子商務(wù)88第三節(jié)其他信息技術(shù)概述88復(fù)習(xí)題過去總經(jīng)理的辦公室與現(xiàn)在的有什么區(qū)別？一位低級管理者與一位高級管理者對信息的需求有何差別？管理信息系統(tǒng)的實施步驟是什么？管理信息系統(tǒng)是如何改變管理者工作的？討論題在什么情況下一個組織的資源僅僅有信息？舉例說明。在過去，管理者可以選擇使用或不使用計算機。你認為在多大程度上計算機是現(xiàn)代工商業(yè)的不可分割的一部分。使用管理信息系統(tǒng)為所有雇員、所有管理者都增添了力量，還是僅僅為高層管理者？討論此問題。89復(fù)習(xí)題89案例應(yīng)用斯普林菲爾德再造公司（SRC）發(fā)動機發(fā)動機部件翻新，原屬于國際聯(lián)合收割機，1983年被公司的一批管理者收購。當時，公司雇員119人，年度虧損60488美元。教會每一位員工知道如何盈利，使之看懂財務(wù)報表，許諾稅后利潤的20%為獎金。每周公布一次財務(wù)報表。雇員達到650人，年稅后利潤為600萬美元，獎金130萬美元。問題：此例表明SRC的雇員享有充分的信息，但是根本沒有提到計算機或管理信息系統(tǒng)。你認為SRC的交流與信息渠道稱得上是一個管理信息系統(tǒng)嗎？給出你的證據(jù)。管理中的道德困惑盜版軟件為何屢禁不止90案例應(yīng)用90管理學(xué)授課教師楊永杰E-mail:yyj6156@91管理學(xué)授課教師楊永杰1導(dǎo)論：走向21世紀的管理學(xué)1、

管理學(xué)是一個令人興奮的領(lǐng)域美國管理學(xué)家認為管理出自于實踐，他們用Exciting來表達。因為探究如何從一個小公司經(jīng)過20年的發(fā)展，成為一家巨人公司，并培養(yǎng)出眾多杰出的人員，造就一個世界首富的企業(yè)家，這樣一個過程，其中的奧妙在何出，我們?nèi)绾尾拍茏鞒鋈绱丝冃В?-興奮?！豆芾韺W(xué)》研究的中心問題：管理者如何有效地管理其組織。管理出效益，邯鄲鋼鐵公司成本管理產(chǎn)生了巨大的效益，蕪陽鋼鐵廠五下邯鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)成。92導(dǎo)論：走向21世紀的管理學(xué)22

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為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當你坐在擁擠的公交汽車上時，你會抱怨公交公司的管理太差；當你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費，非常的混亂，或者丟失了錢物時，你會認為學(xué)校的管理不善。其次，每個人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時有雙重身份，你該如何對待你的上司，你的下屬。3．

管理學(xué)的未來管理理論較為完善和成熟，但在不斷發(fā)展新的理論不斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型組織的建立、柔性管理、再造。932

．為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)3第一篇總論

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。——彼得·德魯克94第一篇總論管理，從本質(zhì)上講，意總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者道德與社會責(zé)任全球化管理信息與信息化管理95總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者5第一章管理活動與管理理論管理活動中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展96第一章管理活動與管理理論管理活動6第一節(jié)

管理活動管理的定義管理的職能管理者的角色與技能管理的屬性97第一節(jié)管理活動管理的定義7一.管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。其含義有五層：管理的載體是組織。（人，物，信息，機構(gòu)，目的）組織是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與協(xié)作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。管理的本質(zhì)是活動或過程。管理的對象是資源。管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標。效率（Efficiency)與效果（Effectiveness）98一.管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通二.管理的職能列入管理的職能的活動有：決策計劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)☆協(xié)調(diào)○溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新（○古典的提法；☆常見的提法）本書觀點：決策（decisionmaking）與計劃（planning），組織（organizing）,領(lǐng)導(dǎo)（leading）,控制（controlling）,創(chuàng)新（innovating）。99二.管理的職能列入管理的職能的活動有：9

管理系統(tǒng)圖

資源人力財力技術(shù)信息控制：檢測活動并糾正組織：分工和確定職責(zé)權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)：用影響力去激勵員工計劃：選定目標及實現(xiàn)的方法工作績效實現(xiàn)目標產(chǎn)品服務(wù)效率效益100

圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)新決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制101圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)管理的五個職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導(dǎo)組領(lǐng)織

102管理的五個職能的關(guān)系12三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者（managers）。管理者的層次：

高層管理者(TOP~)。代表一個組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長遠目標，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門的負責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務(wù)。103三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖1-2管理者的角色104管理者的角色：正式權(quán)力人際角色信息角色決策角色圖1-2管理能管理者的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。不同層次對管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能105能管理者的技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技