某酒店管理信息化方案

22公司介紹11前言隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)，既是社會(huì)發(fā)展使然，更是人之常情所至，如此說(shuō)，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢(shì)而生，水到渠成的事。現(xiàn)在酒店業(yè)已不僅僅只是提供給人們一個(gè)吃住行的場(chǎng)所，而是集吃、住、行、娛樂(lè)、健身和購(gòu)物為一身的多功能服務(wù)體系。這種社會(huì)需求下，人們對(duì)酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求，所以，將計(jì)算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中，無(wú)疑對(duì)酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的支持。計(jì)算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效，不但節(jié)省了管理人員寶貴的時(shí)間，更是對(duì)顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場(chǎng)。當(dāng)然，任何一種計(jì)算機(jī)管理體系的建立都是對(duì)一種管理模式的體現(xiàn)，本公司的軟件主要是實(shí)現(xiàn)酒店客房、電話(huà)、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)中心等各方面的管理，可以說(shuō)是一種全方位管理模式方案。它提供給客戶(hù)以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù)，同時(shí)，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階。我們提出此計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)方案，希望貴方對(duì)方案不妥之處提出寶貴意見(jiàn)xx電腦科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件研究、開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的高科技公司。集各類(lèi)優(yōu)秀人才于一體 ,公司員工絕大多數(shù)為國(guó)內(nèi)知名大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，其中計(jì)算機(jī)應(yīng)用高級(jí)工程師 2人，碩士研究生2人，他們掌握最新技術(shù)，富有敬業(yè)精神和工作熱情，善于創(chuàng)造，強(qiáng)于實(shí)干，具有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力。立足今天，我公司已成功開(kāi)發(fā)出系列電腦自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，并運(yùn)用于工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、娛樂(lè)、旅游等各個(gè)領(lǐng)域，成績(jī)顯著；放眼未來(lái)，我公司全體同仁將再接再厲，為新老客戶(hù)提供更好的服務(wù)和最新的技術(shù)。xx電腦科技有限公司以凝聚了多年經(jīng)營(yíng)和信息領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，可靠的硬件，豐富的軟件和專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)助您率先步入二十一世紀(jì)。xx電腦科技有限公司愿助您雙臂之力，使您的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，我們?cè)概c您共同進(jìn)步，成就未來(lái)。33概述項(xiàng)目描述亞太大酒店是一個(gè)集娛樂(lè)、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。為了使亞太大酒店在眾多的酒店中提高競(jìng)爭(zhēng)能力，做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，我們按照三星級(jí)賓館的管理模式推薦以下基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合多媒體技術(shù)、通訊技術(shù)為一體的酒店管理解決方案。方案按照三星級(jí)以上酒店的現(xiàn)代化管理要求設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店接待、客房、電話(huà)、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計(jì)算機(jī)管理 ,目標(biāo)在于提高酒店?duì)I業(yè)體系的作業(yè)效率，提高服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)計(jì)算機(jī)管理，一方面提供給客戶(hù)快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)，一方面提高酒店自身的管理水平，及時(shí)準(zhǔn)確獲取營(yíng)業(yè)信息，輔助對(duì)市場(chǎng)需求變化的決策。系統(tǒng)目標(biāo)隨著云南旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，99世博會(huì)的日益臨近。云南的賓館酒店都把提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量做為增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的法寶。為了幫助亞太大酒店在眾多的酒店中脫穎而出，達(dá)到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：使用當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)建立在現(xiàn)在流行的WINDOWSNT絡(luò)上，采用C/S（客戶(hù)/服務(wù)器）分布式模型，減少通訊與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，支持 INFORMIX，SQLSERVE，RSYBASEORACLE等各種大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理。基于WIN95/NT的真32位系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)，跨越 16位WINDOWS3.XH乍平臺(tái)。系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、操作性。模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，十分方便地進(jìn)行模塊增減，靈活地進(jìn)行系統(tǒng)組合。直觀(guān)的圖形用戶(hù)界面，面向事務(wù)的處理，方便的聯(lián)機(jī)幫助。全面實(shí)現(xiàn)磁卡與酒店管理系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)用磁卡對(duì)酒店消費(fèi)的管理。實(shí)現(xiàn)與交換機(jī)的接口，實(shí)現(xiàn) IDD前臺(tái)控制。實(shí)現(xiàn)酒店前后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，前臺(tái)的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)到后臺(tái)。酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程不僅涉及到酒店經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面 ,而且將影響到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內(nèi)容 ,所以高質(zhì)量的培訓(xùn),完善的售后服務(wù)和及時(shí)有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。44設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)特點(diǎn)酒店發(fā)展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù) ,而且具備娛樂(lè)、健身、購(gòu)物及旅游等多種功能,一般可劃分為多個(gè)結(jié)算單位 ;由于這些結(jié)算單位大部分由酒店自營(yíng),采用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外，可以對(duì)各收銀點(diǎn)收款進(jìn)行集中、規(guī)范管理。管理方式：1、對(duì)內(nèi)，住宿、美食、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)單位可以獨(dú)立進(jìn)行核算 ,最后帳務(wù)在總公司統(tǒng)一匯總。由于電腦連網(wǎng)管理后，使總公司對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行管理變?yōu)榭赡?，這樣客人在酒店中的每個(gè)消費(fèi)點(diǎn)就可隨處用磁卡進(jìn)行消費(fèi),消費(fèi)點(diǎn)電腦會(huì)即時(shí)結(jié)算，當(dāng)磁卡中余額不足時(shí)電腦會(huì)立即報(bào)警并提醒客人補(bǔ)足尾款。至于使用磁卡的安全性，因?yàn)榇趴ㄐ畔⒈仨毻ㄟ^(guò)加密處理方可使用，所以當(dāng)消費(fèi)點(diǎn)電腦讀卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，由于磁卡密碼會(huì)不定期隨機(jī)更改，使得舞弊行為得以很好的防范。當(dāng)安全檢查通過(guò)后，方可結(jié)算劃帳，不但保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也更加容易贏(yíng)得客戶(hù)的信任。2、對(duì)外，讓客人對(duì)酒店所提供的服務(wù)有一個(gè)整體的感受，并對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一條龍服務(wù)特性有一個(gè)總體感受，酒店中，所有的服務(wù)單位均可用同一磁卡進(jìn)行結(jié)算。特別是對(duì)住店客人,更能體現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算的方便。而且發(fā)放磁卡一方面方便了客人,鼓勵(lì)了消費(fèi)，它的新穎，上檔次 ,又易于吸引客人?？腿穗x開(kāi)時(shí)，可將磁卡隨身帶走,以便下次繼續(xù)使用,系統(tǒng)則保留原帳號(hào)，以備客戶(hù)再次光臨。使用磁卡管理以后：對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)可以方便結(jié)算，加快結(jié)帳速度，得到全面詳細(xì)的帳單，并且一卡在全酒店內(nèi)通用，方便客戶(hù)消費(fèi)，減少爭(zhēng)議，使用安全。對(duì)各消費(fèi)點(diǎn)來(lái)說(shuō) ,用磁卡管理可以給客戶(hù)以信賴(lài)感，各消費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一記帳，以便酒店管理者及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針。對(duì)酒店管理者來(lái)說(shuō)加速企發(fā)行長(zhǎng)期磁卡可以利用磁卡中的余額作為周轉(zhuǎn)金，加速企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)；使用長(zhǎng)期磁卡管理模式可以維持客源，發(fā)展長(zhǎng)期客戶(hù)；使用磁卡統(tǒng)一收銀方式可以減少收取現(xiàn)金時(shí)帶來(lái)的舞弊行為；使用磁卡還可以方便決策者分析各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確反映客戶(hù)入住消費(fèi)情況，隨時(shí)匯總不同時(shí)段報(bào)表，分析經(jīng)營(yíng)狀況。幫助決策者選優(yōu)劣汰，提高整個(gè)企業(yè)的管理水平；系統(tǒng)功能前臺(tái)系統(tǒng)包括：營(yíng)銷(xiāo)預(yù)訂，總臺(tái)登記，總臺(tái)收銀，總臺(tái)問(wèn)詢(xún)，客房管理，餐飲管理，電話(huà)計(jì)費(fèi)，商務(wù)中心，夜間稽核，業(yè)務(wù)報(bào)表，經(jīng)理室，電腦中心等子系統(tǒng)。后臺(tái)系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)系統(tǒng)，庫(kù)存及成本核算，工資系統(tǒng)，人事系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備，查詢(xún)方便，報(bào)表豐富。銷(xiāo)售點(diǎn)管理（需有磁卡管理設(shè)備支持）：磁卡管理、查詢(xún)系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、報(bào)表等子系統(tǒng)Internet服務(wù)管理系統(tǒng)：通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)以主頁(yè)形式宣傳酒店形象，介紹酒店資源。提高酒店在全國(guó)乃至全世界范圍的知名度。提供遠(yuǎn)程預(yù)定功能，使全球客戶(hù)通過(guò) wwW覽器預(yù)定客房或其他服務(wù)。前臺(tái)功能銷(xiāo)售預(yù)定子系統(tǒng)散客預(yù)定：系統(tǒng)接受四年中任意一天的預(yù)定?？芍贫ㄒ环N狀態(tài)來(lái)控制和統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定情況。預(yù)定部可通過(guò)房間號(hào)或房類(lèi)或預(yù)先分房。每間房間可制定最多200個(gè)房?jī)r(jià)計(jì)劃，預(yù)定時(shí)可根據(jù)具體情況調(diào)整。預(yù)定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來(lái)。每個(gè)人的預(yù)定記錄都由系統(tǒng)給出一個(gè)獨(dú)立的帳號(hào)，可通過(guò)五種方式將預(yù)定記錄查找出來(lái)。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的更改和取消自動(dòng)修改訂房狀態(tài)表。通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行拷貝或復(fù)制多份相同信息的預(yù)定以建立同房預(yù)定。每間客房可接受多達(dá)六個(gè)客人（帳號(hào)）同房，對(duì)同房但不同日抵達(dá)的客人系統(tǒng)自動(dòng)在預(yù)定表中進(jìn)行更改。四年以?xún)?nèi)的定房狀態(tài)可根據(jù)日期、房號(hào)、房類(lèi)或相關(guān)信息查詢(xún)。預(yù)定記錄中可設(shè)置 32種預(yù)定信息、使管理人員掌握預(yù)定信息并進(jìn)行市場(chǎng)分析。系統(tǒng)可設(shè)置 240種特殊需求代碼，滿(mǎn)足客人特殊需求。超訂限制功能可在超訂時(shí)產(chǎn)生提示信息，防止超訂發(fā)生，但必要時(shí)，系統(tǒng)接受強(qiáng)制超訂。團(tuán)隊(duì)預(yù)定：系統(tǒng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)總帳號(hào)，抵店日期可在預(yù)定之日起任意一天。團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息除包含散客預(yù)定信息外，還包括旅行社名稱(chēng)編碼、聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人、出發(fā)日期、銷(xiāo)售員等信息，便于管理。參考房?jī)r(jià)可輸入四種，并可根據(jù)客人在酒店的消費(fèi)類(lèi)型設(shè)置64種包價(jià)方法。操作員可為團(tuán)隊(duì)制定個(gè)人帳號(hào)，也可分批進(jìn)行自動(dòng)處理。系統(tǒng)可按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)定總帳號(hào)或其他信息自動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)快速分房。系統(tǒng)可將十個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息在一起進(jìn)行比較、預(yù)測(cè)。可自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)通知單，分為：按日期發(fā)生的帳單，按客人 /日期順序，按各受款單的收入及綜合帳等。前臺(tái)接待登記子系統(tǒng)熱鍵查詢(xún)房態(tài)表，當(dāng)天預(yù)定情況及當(dāng)天入住房態(tài)情況。系統(tǒng)可隨時(shí)查詢(xún)當(dāng)前每間客房的實(shí)時(shí)狀態(tài)及出租率等信息。對(duì)有預(yù)定的散客只需輸入四條信息即可實(shí)現(xiàn)入住登記，根據(jù)房?jī)r(jià)和房類(lèi)自動(dòng)分房并校對(duì)付款方式。提供多達(dá)30個(gè)入住信息，便于管理者掌握客人資料及提供VIP服務(wù)。每個(gè)房間可建立多達(dá) 6個(gè)帳號(hào)，6位客人每人都有自己的流水帳。二次入住的客人可從客人檔鞍（VIP客人或黑名單客人）中的客人入住登記時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給出醒目提示，以便做出相應(yīng)的接待。房間的確定可根據(jù)房類(lèi)及多至三個(gè)特殊需求（如朝陽(yáng)、靠近景觀(guān)、鄰居）。建立客人留言條，方便來(lái)訪(fǎng)客人。客人可任意換房、調(diào)房，并為管理員提供換房表，房態(tài)可即時(shí)顯示在房態(tài)表中提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號(hào)、原價(jià)房租及新房租。團(tuán)隊(duì)的包價(jià)計(jì)劃可自動(dòng)分?jǐn)偡孔饧捌渌M(fèi)用。實(shí)現(xiàn)預(yù)抵客人、團(tuán)隊(duì)或指定團(tuán)隊(duì)的快速自動(dòng)登記、分房?？腿说馁M(fèi)用、調(diào)整金額、轉(zhuǎn)帳可自動(dòng)加入可人帳目。前臺(tái)問(wèn)詢(xún)服務(wù)子系統(tǒng)按姓名、賬號(hào)或房號(hào)查詢(xún)?cè)谧】腿诵畔?。顯示并打印客人建立的留言條。歷史客人查詢(xún)?？砂葱彰挝弧⒌刂?、抵店時(shí)間、離店時(shí)間、房號(hào)、證件編號(hào)、歷史編號(hào)等查詢(xún)。特別檔案客人查詢(xún)、建立、修改。交通信息查詢(xún)和行業(yè)分類(lèi)電話(huà)查詢(xún)。酒店公共服務(wù)項(xiàng)目信息查詢(xún)?？头坎抗芾碜酉到y(tǒng)隨時(shí)查詢(xún)當(dāng)前每個(gè)房間的實(shí)時(shí)房態(tài)。按起始房號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、等做出制定日期的可用房查詢(xún)，便于房間管理及分配?？腿穗x店房態(tài)的自動(dòng)更新。建立多達(dá)15種客房維修代碼并分類(lèi)匯總4年內(nèi)某時(shí)間段各類(lèi)房可出租數(shù)。建立或取消客房維修計(jì)劃。查詢(xún)維修房間狀態(tài)。打印維修計(jì)劃報(bào)表。當(dāng)前客房出租狀態(tài)及當(dāng)前客人入住狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。輸入迷你吧、洗衣房消費(fèi)賬單。前臺(tái)收銀子系統(tǒng)帳務(wù)處理：可根據(jù)現(xiàn)金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。將客人的特殊消費(fèi)計(jì)入客帳中。帳目調(diào)整功能可對(duì)賬目的誤輸入進(jìn)行調(diào)整。利用帳目更改可刪除一筆當(dāng)天帳目，但顯示保留原先帳目。轉(zhuǎn)賬功能可將一筆帳目轉(zhuǎn)至另一客人帳下。帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。自動(dòng)打印客人帳單。單個(gè)客人離店或客人退房處理，打印客人消費(fèi)帳單。團(tuán)對(duì)離店處理可將團(tuán)隊(duì)成員快速 CHECKOU中打印團(tuán)隊(duì)成員清單及個(gè)人帳以供結(jié)算核對(duì)。交接班對(duì)帳押金對(duì)帳表員工明細(xì)帳報(bào)表費(fèi)用分類(lèi)帳報(bào)表員工交班表更次結(jié)算單夜間稽核系統(tǒng)日結(jié)束處理功能自動(dòng)完成房租累加入客帳，清理統(tǒng)計(jì)各種帳務(wù)資料、房態(tài)輪轉(zhuǎn)、生成營(yíng)業(yè)報(bào)表系統(tǒng)、日期更新等工作?；巳藛T可將房費(fèi)以外的特定或臨時(shí)的附加費(fèi)用，按費(fèi)用編碼自動(dòng)轉(zhuǎn)至客帳?；巳藛T通過(guò)系統(tǒng)可將當(dāng)天所有前臺(tái)帳目分類(lèi)匯總，并打印報(bào)表。稽核人員可通過(guò)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)并審查當(dāng)日各班收款員的操作記錄?？蛶嚎s功能可將客帳進(jìn)行壓縮，只記錄結(jié)余數(shù)。系統(tǒng)全面維護(hù)功能自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理可能出現(xiàn)的故障。房租試算報(bào)表打印出每間客房的稽核房租，供核對(duì)用；或只打印空房房?jī)r(jià)、重復(fù)房及修改過(guò)房?jī)r(jià)的客房。營(yíng)業(yè)收入表、營(yíng)業(yè)結(jié)算表、房?jī)r(jià)控制表等報(bào)表的打印?？砂淳频暌笞孕性O(shè)定費(fèi)用記帳的精確位數(shù)和精確方法（四舍五入、進(jìn)位、去位）?？砂淳频暌笞孕性O(shè)定報(bào)表月結(jié)束日期可按酒店要求自行設(shè)定加收全天房租及加收半日房租可按酒店要求自行設(shè)定服務(wù)費(fèi)精確值及是否按全房?jī)r(jià)收取服務(wù)費(fèi)可按酒店要求自行設(shè)定打印輸出方式及套打的帳單格式。報(bào)表打印子系統(tǒng)報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)系統(tǒng)提供多達(dá) 46項(xiàng)有關(guān)客人的入住信息，由管理員隨意定義報(bào)表名稱(chēng)及報(bào)表項(xiàng)目，系統(tǒng)將按要求自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)前臺(tái)接待報(bào)表特殊需求統(tǒng)計(jì)表國(guó)籍統(tǒng)計(jì)分析表客源統(tǒng)計(jì)分析表VIP接待表客房出租狀態(tài)表預(yù)抵/預(yù)離客人報(bào)表住店客人名單客房房態(tài)表客人入住登記表離店客人帳單戶(hù)籍管理報(bào)表前臺(tái)收銀報(bào)表超信用限額表房租更改報(bào)表客人掛帳報(bào)表預(yù)定金報(bào)表客房管理報(bào)表客房房態(tài)總表客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表房態(tài)預(yù)測(cè)表客房分類(lèi)匯總表客房部報(bào)表按樓層或房類(lèi)打印空房、臟房、住客房等預(yù)定情況預(yù)測(cè)表訂房確認(rèn)單夜審報(bào)表客房統(tǒng)計(jì)表營(yíng)業(yè)收入分析表可有計(jì)劃對(duì)比月完成進(jìn)度營(yíng)業(yè)結(jié)算表房間出售統(tǒng)計(jì)表地區(qū)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表押金收支統(tǒng)計(jì)表客房出租分析表各類(lèi)客房出租數(shù)據(jù)月完成累計(jì)、與去年同期相比客人歷史擋案管理客人離店后，夜審時(shí)自動(dòng)生成或手工生成客人歷史檔案歷史檔案保留客人住店期間全部資料，包括房號(hào)、住店天數(shù)、住店消費(fèi)總額、住宿資料等歷史檔案可用手工維護(hù)或修改，并用帳號(hào)或姓名等查詢(xún)銷(xiāo)售人員可通過(guò)歷史檔案對(duì)常客進(jìn)行預(yù)定，快捷方便歷史檔案保留期根據(jù)磁盤(pán)空間的大小由管理員確定或通過(guò)備份無(wú)限期保留，并可有選擇地進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類(lèi)歷史檔案報(bào)表可根據(jù)實(shí)際需要打印各種客人歷史信息旅行社管理子系統(tǒng)建立旅行社編碼及相應(yīng)資料，便于預(yù)定旅行社預(yù)定計(jì)劃管理旅行社合同管理實(shí)用 :報(bào)表：團(tuán)隊(duì)接待匯總報(bào)表應(yīng)收帳管理子系統(tǒng)建立 /修改旅行社應(yīng)收帳帳戶(hù)應(yīng)收帳帳務(wù)處理應(yīng)收帳帳戶(hù)清單磁卡管理磁卡管理：售卡（增加用戶(hù)），售票（現(xiàn)金收費(fèi)），磁卡結(jié)算（磁卡優(yōu)惠計(jì)算，卡金額計(jì)算）。磁卡追加現(xiàn)金；磁卡支取現(xiàn)金。收手續(xù)費(fèi)。會(huì)員管理：會(huì)員增加，取消，會(huì)費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。報(bào)表打印：主要包括磁卡消費(fèi)（給用戶(hù)，可按時(shí)間、消費(fèi)點(diǎn)、消費(fèi)類(lèi)別進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)）、磁卡余額統(tǒng)計(jì)。售卡收入統(tǒng)計(jì)、售票收入統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)、總體營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)等報(bào)表打印。后臺(tái)功能系統(tǒng)后臺(tái)主要功能如下：財(cái)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定。財(cái)務(wù)人員管理：按照財(cái)務(wù)人員的分工不同，設(shè)置每位財(cái)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限。會(huì)計(jì)科目設(shè)置：設(shè)定會(huì)計(jì)科目級(jí)數(shù)、科目編碼位數(shù)、科目名稱(chēng)。日常帳務(wù)管理：填制憑證，審核憑證，記帳，對(duì)帳，月末結(jié)帳，打印帳頁(yè)，打印報(bào)表，綜合查詢(xún)。日記帳管理：日記帳的錄入、修改，查詢(xún)、打印日記帳，銀行對(duì)帳，年末處理，打印余額表。系統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)，管理操作人員，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況。工資系統(tǒng)工資項(xiàng)目管理 :管理員工工資的項(xiàng)目及其相互關(guān)系。工資管理:管理員工工資及其發(fā)放。工資匯總、統(tǒng)計(jì) :對(duì)各部門(mén)的工資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。報(bào)表打?。嚎纱蛴」べY條、工資表、工資統(tǒng)計(jì)匯總表等。報(bào)表處理系統(tǒng)報(bào)表設(shè)計(jì):任意制作工作所用報(bào)表 .報(bào)表處理:報(bào)表統(tǒng)計(jì),計(jì)算,匯總.報(bào)表分析:各種統(tǒng)計(jì)圖形 ,數(shù)據(jù)分析.人事管理員工流動(dòng)管理：?jiǎn)T工進(jìn)店、離店、崗位調(diào)動(dòng)管理，流動(dòng)通知單。合同管理：對(duì)各種員工合同進(jìn)行統(tǒng)一的管理。獎(jiǎng)懲管理：勞保情況，IC卡考勤管理，獎(jiǎng)懲。調(diào)資管理。工程管理工程項(xiàng)目的維修計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃管理工程項(xiàng)目的維修、維護(hù)管理，設(shè)備檢修記錄。維修狀況管理、記錄、處理報(bào)告、處理結(jié)果管理設(shè)備報(bào)損管理采購(gòu)＆物品管理采購(gòu)管理：采購(gòu)部門(mén)根據(jù)相關(guān)部門(mén)要求產(chǎn)生采購(gòu)清單，并將采購(gòu)清單下達(dá)給采購(gòu)員，并維護(hù)采購(gòu)清單。入庫(kù)管理：對(duì)購(gòu)買(mǎi)的物品實(shí)行檢驗(yàn)入庫(kù)。出庫(kù)管理：當(dāng)部門(mén)有需求時(shí)，到倉(cāng)庫(kù)管理員辦理物品的出庫(kù)。退庫(kù)處理：對(duì)已出庫(kù)物品進(jìn)行再入庫(kù)操作，并登記原因。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，打印盤(pán)點(diǎn)清單。月末處理：月末庫(kù)存結(jié)余匯總。綜合查詢(xún)：按多種條件對(duì)庫(kù)存，出入庫(kù)情況進(jìn)行查詢(xún)。報(bào)表打印：包括日常報(bào)表和其他報(bào)表日常報(bào)表有：采購(gòu)單、入庫(kù)出庫(kù)單，報(bào)損退貨單、退庫(kù)調(diào)撥單、過(guò)期物品表、缺貨物品表、出入庫(kù)明細(xì)表，庫(kù)存清單等等。其他報(bào)表有：年月進(jìn)銷(xiāo)存表，成本核算表，成本分析表等。固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)放映固定資產(chǎn)的購(gòu)建、調(diào)撥、清理、報(bào)廢等信息，同時(shí)完成固定資產(chǎn)的分類(lèi)匯總和統(tǒng)計(jì)、折舊的計(jì)提等處理要求?？蜌v管理客人檔案自動(dòng)紀(jì)錄、自動(dòng)查詢(xún)手工輸入客史資料尚未入住酒店但有可能來(lái)入住的社會(huì)名流、政府要員；通緝犯、社會(huì)流氓、某類(lèi)女性（如黑名單），以手工方式輸入電腦。自動(dòng)輸入客歷資料把首次入住酒店的客人（有必要）的資料自動(dòng)產(chǎn)生新的客歷資料。凡是有客歷資料的客人在退房時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生房號(hào)、折扣、時(shí)間等信息。如果客人“跑單”，將記錄“黑名單”。系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定：配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必備的參數(shù)。數(shù)據(jù)備分：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份，賓客資料備份。日志管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)日志管理、操作員日志。數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)定期管理。操作員管理：對(duì)操作員的崗位、操作權(quán)限管理。站點(diǎn)管理：工作站設(shè)置，工作站維護(hù)。磁卡管理：磁卡初始化、磁卡損壞、換卡、注銷(xiāo)管理消費(fèi)點(diǎn)管理參數(shù)定義：設(shè)置各康樂(lè)項(xiàng)目參數(shù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)率，折扣率等參數(shù)。設(shè)置會(huì)員制。磁卡管理：售卡（增加用戶(hù)），售票（現(xiàn)金收費(fèi)），磁卡結(jié)算（磁卡優(yōu)惠計(jì)算，卡金額計(jì)算）。磁卡追加現(xiàn)金；磁卡支取現(xiàn)金。收手續(xù)費(fèi)。查詢(xún)功能：包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消費(fèi)明細(xì)信息）查詢(xún)、客戶(hù)信息查詢(xún)、價(jià)格表查詢(xún)、優(yōu)惠情況查詢(xún)、磁卡余額查詢(xún)、以及同時(shí)按消費(fèi)日期、消費(fèi)類(lèi)別等進(jìn)行的綜合分類(lèi)查詢(xún)。會(huì)員管理：會(huì)員增加，取消，會(huì)費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：可以按照班次、收款員、品種分類(lèi)和付款方式等統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入。報(bào)表打?。褐饕ù趴ㄏM(fèi)（給用戶(hù)，可按時(shí)間、消費(fèi)點(diǎn)、消費(fèi)類(lèi)別進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)）、磁卡余額統(tǒng)計(jì)。售卡收入統(tǒng)計(jì)、售票收入統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)、總體營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)等報(bào)表打印。各康樂(lè)點(diǎn)收費(fèi)：帳單錄入，帳單結(jié)賬，帳單打印等功能。提供多種結(jié)賬方式。游泳部：門(mén)票刷卡及時(shí)收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。KTV包房：食品/酒水收費(fèi)，包房費(fèi)，服務(wù)費(fèi)等刷卡收費(fèi),現(xiàn)金結(jié)賬等。美容美發(fā)：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。桑拿按摩：刷卡分類(lèi)收費(fèi)，按摩及時(shí)收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。臺(tái)球健身房：按局、計(jì)時(shí)刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。保齡球：按局、計(jì)時(shí)刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。電子游藝：賣(mài)幣刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。商品部：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。水吧：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。其他康樂(lè)點(diǎn)可隨時(shí)增加，用刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)均可。Internet服務(wù)功能主頁(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)主頁(yè)發(fā)布，管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程預(yù)定、回復(fù)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)、查詢(xún)系統(tǒng)系統(tǒng)軟件環(huán)境在當(dāng)今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中，有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如MicrosoftWindowsNTServer，NovellNETWARE，IBMOS/2Server,SCOUNIX,SUNSOLARIS等等。其中MicrosoftWindowsNTServer是一個(gè)功能強(qiáng)大、靈活、操作簡(jiǎn)易而且多用途的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。具有下面一些突出的特點(diǎn)，是值得首要考慮的操作系統(tǒng)。WindowsNTServer4.0網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中文版有以下特點(diǎn)：?全中文化的Windows95界面?與電子郵件、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和通訊平臺(tái)的無(wú)縫集成?真正的多進(jìn)程 32位網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)?支持SM啰處理器，提供經(jīng)濟(jì)的性能躍升方案?內(nèi)在支持廣泛的協(xié)議：TCP/IP,NetBEUI，IPX/SPX，AppleTalk,DLCHTTP,SNA,PPP,PPT喈?內(nèi)在支持WW?用，是唯一內(nèi)置WEBSERVER勺網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，是構(gòu)建 Internet/Intranet的完整平臺(tái)?內(nèi)置多協(xié)議軟路由

?支持遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)的多通訊線(xiàn)路帶寬合并，提供了一種便宜的通訊帶寬提升方案界面與WINDOW?支持遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)的多通訊線(xiàn)路帶寬合并，提供了一種便宜的通訊帶寬提升方案界面與WINDOW9S5致，操作管理簡(jiǎn)潔，全圖形界面?支持多達(dá)255個(gè)同時(shí)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)?支持遠(yuǎn)程引導(dǎo)?提供了到NETWARE網(wǎng)關(guān)，可以透明訪(fǎng)問(wèn)NETWAR資源?提供了虛擬NETWARE務(wù)器的功能，實(shí)現(xiàn)了與NETWARE的雙向訪(fǎng)問(wèn)?支持最新的PPTP（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)隧道協(xié)議），提供了通過(guò)INTERNETS立虛擬專(zhuān)用網(wǎng)的最經(jīng)濟(jì)而又安全的方案?數(shù)據(jù)庫(kù)安全級(jí)別達(dá)到C2級(jí)?能夠遠(yuǎn)程管理 NTSERVER?新增添了NTDS目錄服務(wù)，無(wú)論應(yīng)用環(huán)境是集中還是分散，都可以通過(guò)建立一個(gè)目錄來(lái)對(duì)資源、服務(wù)和應(yīng)用程序提供完善的管理?提供了DN四名服務(wù)器所以基于 WINDOWNST的亞太大酒店網(wǎng)絡(luò)具有極高的可擴(kuò)展性，可以容易地連入INTERNET系統(tǒng)投資風(fēng)險(xiǎn)很小。開(kāi)放的工作站平臺(tái)的一個(gè)重要目標(biāo)就是要能容納不同的客戶(hù)端應(yīng)用軟件和流行的通信協(xié)議。并且對(duì)于用戶(hù)端軟件并沒(méi)有什么限制。因此工作站平臺(tái)我們選用 WINDOWS95中文版操作系統(tǒng)，它具有圖形化的美觀(guān)的操作界面，并且可以與WINDOWSN颯絡(luò)系統(tǒng)無(wú)縫連接。網(wǎng)絡(luò)概述、方案選定網(wǎng)絡(luò)方案網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)局域網(wǎng)絡(luò)有基于令牌環(huán)技術(shù)的 FDDI、IBMTOKRAN等，其特點(diǎn)是可靠性高，但設(shè)備專(zhuān)用性強(qiáng)，安裝復(fù)雜、擴(kuò)展困難。基于交換技術(shù)的ATM傳輸速度快，但設(shè)備昂貴、投資較大。基于碰撞/檢測(cè)（ CSMA/CD）技術(shù)的以太網(wǎng)系列，以太網(wǎng)安裝方便，容易擴(kuò)展，投資較為經(jīng)濟(jì)，所以得到了廣泛的應(yīng)用。以太網(wǎng)經(jīng)過(guò)不斷演變，從早期的支持 10M傳輸率的10BASE-T以太網(wǎng)發(fā)展到支持100M傳輸率100BASE-T快速以太網(wǎng),以至現(xiàn)在發(fā)展到支持 1000M傳輸率高速以太網(wǎng)。由于 100BASE-T以太網(wǎng)由于具有優(yōu)良的性能價(jià)格比， 良好的兼容性和擴(kuò)展性受到大家的推崇。正式的100MBase-T標(biāo)準(zhǔn)定義了三種OSI物理層標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持不同的電纜類(lèi)型：采用兩對(duì)5類(lèi)UTP電纜的100Base-TX;采用4對(duì)3、4、5類(lèi)UTP電纜的100Base-T4和采用光纖的100Base-FXo其中以100Base-TX應(yīng)用較為廣泛。系統(tǒng)采用100BASE-TX快速以太網(wǎng)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)主干采用(3COM1698010/100M24口)交換機(jī)，為每一個(gè)主干端口提供高達(dá) 100M(雙工方式200M)的獨(dú)立通訊帶寬，徹底解決服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)通信瓶頸問(wèn)題。同時(shí)交換機(jī)可升級(jí)到1G的端口通訊帶寬，為今后網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展保留了廣闊的升級(jí)空間。水平支線(xiàn)采用(3COM1661110/100M24口)共享集線(xiàn)器。為連接在該支線(xiàn)上的工作站提供 100M共享通訊帶寬。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的建議由于以太星型結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)通訊量分布均勻、線(xiàn)路故障隔離(一個(gè)站點(diǎn)或一個(gè)集線(xiàn)器出現(xiàn)故障失效，只影響該站點(diǎn)或與該集線(xiàn)器連接的工作站，網(wǎng)絡(luò)上其他站點(diǎn)不受影響)、結(jié)構(gòu)規(guī)范易于維護(hù)，所以建議亞太大酒店內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)采用這種結(jié)構(gòu)。在眾多的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中，以Internet/Intranet為代表的新興信息技術(shù)為我們創(chuàng)造了一種脫離了時(shí)間、地域以及計(jì)算機(jī)本身束縛的交流方式。由于Intranet技術(shù)在信息處理和交換方式上非常靈活 ,內(nèi)部、外部以及不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息集成容易,操作界面上方便一致，且不隨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同而變化,信息流動(dòng)自如，擺脫了業(yè)務(wù)和部門(mén)的限制,極大地?cái)U(kuò)展了信息資源開(kāi)發(fā)、利用的深度與廣度。所以在 FastEthernet（快速以太網(wǎng)）的基礎(chǔ)上用Internet/Intranet 技術(shù)建立企業(yè)的WANI我們所推薦的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。.1傳統(tǒng)布線(xiàn)存在的問(wèn)題：.3拓?fù)鋱D7.2網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)方案結(jié)構(gòu)化綜合布線(xiàn)系統(tǒng)（SC07.2網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)方案結(jié)構(gòu)化綜合布線(xiàn)系統(tǒng)（SC0是AT&T公司BELL實(shí)驗(yàn)室高科技的結(jié)晶，它為用戶(hù)提供了最合理的布線(xiàn)方式，并依靠其高品質(zhì)的材料，一改傳統(tǒng)布線(xiàn)的面貌，為現(xiàn)代化的大廈能夠真正的成為智慧型的樓宇奠定了 20年內(nèi)不需要更換的線(xiàn)路基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)化綜合布線(xiàn)（SC0是我們推薦企業(yè)布線(xiàn)方案。對(duì)于一座建筑物，它是否能夠在將來(lái)始終具備最先進(jìn)的現(xiàn)代化管理和通迅水平，最終要取決于建筑物內(nèi)是否有一套完整、高質(zhì)和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的布線(xiàn)系統(tǒng)。在傳統(tǒng)布線(xiàn)系統(tǒng)中，由于各個(gè)于系統(tǒng)獨(dú)立布線(xiàn)，并采用不同的傳輸媒介，這就給建筑物從設(shè)計(jì)和今后的管理帶來(lái)一系列的弊端。各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，在線(xiàn)路路由上過(guò)多的牽制，管理錯(cuò)綜復(fù)雜，要多次進(jìn)行圖紙匯總才能定出一個(gè)妥協(xié)的方案。在布線(xiàn)時(shí)，重復(fù)施工，造成材料和人員的浪費(fèi)。各子系統(tǒng)相互獨(dú)立、互不兼容，造成使用者極大的浪費(fèi)。設(shè)備的改變、移動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致布線(xiàn)系統(tǒng)的變化，或者說(shuō)不具備開(kāi)放性和靈活性。難于維護(hù)和管理，最終用戶(hù)很難改變?cè)械牟季€(xiàn)以適應(yīng)各自的需求。很難擴(kuò)展，或在擴(kuò)展時(shí)給原建筑物的美觀(guān)造成很大的影響。采用按國(guó)際際準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)綜合各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一布線(xiàn)，提高全系統(tǒng)的性能價(jià)格比。具有開(kāi)放性和充分的靈活性，不論各個(gè)子系統(tǒng)設(shè)備如何改變，位置如何移動(dòng)，布線(xiàn)系統(tǒng)不須任何改變。設(shè)計(jì)思路簡(jiǎn)潔，施工簡(jiǎn)單，施工費(fèi)用低廉。在15一20年內(nèi)充分適應(yīng)通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為今后實(shí)現(xiàn)辦公室全面自動(dòng)化打下了堅(jiān)實(shí)的線(xiàn)路基礎(chǔ)。大大減少維護(hù)管理人員的數(shù)量及費(fèi)用?？筛鶕?jù)最終用戶(hù)的不同需要隨時(shí)隨地進(jìn)行改變和調(diào)整。結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)用性--實(shí)施后的通信布線(xiàn)系統(tǒng)，將能夠在現(xiàn)在和將來(lái)適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語(yǔ)音通信、數(shù)字圖象通信。靈活性--布線(xiàn)系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足靈活應(yīng)用的要求，即任一信息點(diǎn)能夠連接不同類(lèi)型的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、終端、電話(huà)或傳真機(jī)等。模塊化 --布線(xiàn)系統(tǒng)中，除去敷設(shè)在建筑內(nèi)的纜線(xiàn)外，其余所有的接插件都應(yīng)是積木式的標(biāo)準(zhǔn)件，以方便管理和使用。擴(kuò)充性 --布線(xiàn)