初中班長(zhǎng)述職報(bào)告

—初中班長(zhǎng)述職報(bào)告伴著社會(huì)一步步向前進(jìn)展，需要運(yùn)用報(bào)告的情況越來(lái)越多，其在寫作上具有肯定的竅門。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面帶來(lái)初中班長(zhǎng)述職報(bào)告7篇，希望大家喜愛。初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：從事鋼結(jié)構(gòu)制作加工多年，對(duì)鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)加工工藝流程非常了解，現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心是管理人，應(yīng)具備調(diào)發(fā)動(dòng)工的積級(jí)性和制造性去完成各項(xiàng)詳細(xì)的工作和任務(wù)，必需健全各種管理體制，而管理體制是否健全，則要求我們管理者具有用人的水平；在領(lǐng)導(dǎo)的管理下，公正代遇，恰當(dāng)?shù)男湃危侠淼墓ぷ鞣峙?，上下的溝通，員工的技能，工作的任務(wù)感，給員工制造一種令人感覺和諧有益的工作氣氛。我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)合格的生產(chǎn)管理人員，必需聽從上級(jí)指令，嚴(yán)格要求自已，遵守公司各項(xiàng)管理制度，要站在車間加工的位置上必需把安全質(zhì)量放在第一位，擅長(zhǎng)多講，多做，多問，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)處理，要使員工樹立新的安全質(zhì)量意識(shí)，還要使員工保持崗位的清潔潔凈，構(gòu)件要按規(guī)定位置擺放整齊，不得處處亂放，組長(zhǎng)要保持負(fù)責(zé)區(qū)域及操作崗位整齊潔凈，不得使員工隨便在車間內(nèi)亂丟垃圾以及胡亂涂劃。負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和構(gòu)件及代裝小件擺放區(qū)整齊通暢，應(yīng)隨時(shí)對(duì)裝備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，隨時(shí)保證裝備的正常運(yùn)用。因此車間要大力開展安全質(zhì)量教育，教育員工要樹立安全質(zhì)量第一位的觀念，生產(chǎn)過程中的安全質(zhì)量問題和員工反映出來(lái)的問題，應(yīng)按時(shí)進(jìn)行綜合分析，找出原因，落實(shí)責(zé)任，開展有獎(jiǎng)有罰活動(dòng)，推動(dòng)全面安全質(zhì)量管理，對(duì)各工序制出有效的安全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全質(zhì)量自檢和班組長(zhǎng)驗(yàn)收，崗位責(zé)任制，要完善安全管理手段，確保安全質(zhì)量的有效掌握。作為一個(gè)車間生產(chǎn)管理者，要有肯定的管理力量，還要明白，整個(gè)構(gòu)件的加工，工藝制作流程，在拿到生產(chǎn)加工圖時(shí)，要認(rèn)真認(rèn)真地分析圖紙，要明白該工程應(yīng)用的材質(zhì)，才能進(jìn)行下料制作。要明白構(gòu)件在下料前為了削減損耗，合理利用原材料，還要明白初始構(gòu)件進(jìn)入下道工序前，作為車間管理人員就得明白構(gòu)件到二次拼裝前，要明白零件板加工情況及端頭切割等等，如對(duì)屋面梁加工要求必需整榀放樣裝配，就必需要有場(chǎng)地準(zhǔn)備工作，車間根本管理第一步必需撐握整體加工流程及加工中的根本操作工藝。如：當(dāng)構(gòu)件裝配好進(jìn)入二次電焊場(chǎng)地前，就必需提前應(yīng)對(duì)構(gòu)件在電焊過程中產(chǎn)生的焊接變形，焊接要求，為了防止構(gòu)件變形，可以采納多道焊，也可以采納對(duì)角焊接等，當(dāng)遇到焊接質(zhì)量較高時(shí)，如需要全熔透焊接就必需對(duì)上道工序講清晰各節(jié)點(diǎn)坡口到位，余留間隙適宜等，才能確保焊接合格，在工作中要嫻熟把握鋼結(jié)構(gòu)各個(gè)加工工序，操作要求，制訂工程加工方案，確保構(gòu)件最終發(fā)貸時(shí)間。特此報(bào)告XX年X月X日初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇2一、協(xié)作輔導(dǎo)員完成學(xué)院工作要求在任期間，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作輔導(dǎo)員完成學(xué)院工作要求。開學(xué)伊始，負(fù)責(zé)搜集班級(jí)同學(xué)的入學(xué)登記表、學(xué)術(shù)誠(chéng)信保證書、組織班委登記全體同學(xué)的入學(xué)信息。由于當(dāng)時(shí)郭老師因身體原因不在學(xué)校，所以不能得到班級(jí)的全部信息，給工作帶來(lái)肯定難度，所以當(dāng)時(shí)也可以說(shuō)是最困難的時(shí)期。多虧唐雪、唐玉俠、姚卉卉、韓阿珠幾位班委的理解，幫忙我共同處理了許多問題，在這里對(duì)上述班委表示特別感謝。后期郭老師回到工作崗位，幫忙郭老師在信息發(fā)布群里面發(fā)送學(xué)院各種會(huì)議通知，確保同學(xué)能按要求參與會(huì)議。二、輔助培育辦老師完成教學(xué)工作研一上學(xué)期，為修課期，也是整個(gè)研討生期間唯一修課的階段，課程布置緊、任務(wù)重。為保證教學(xué)工作順當(dāng)完成，培育辦楊娟老師將教學(xué)任務(wù)、要求發(fā)送給各班班委，由班委統(tǒng)一發(fā)到班級(jí)群，以保證16級(jí)同學(xué)能按時(shí)收到教學(xué)信息，例如某課程停課、調(diào)課通知；某課程上課教室更換通知以及某課程考試重點(diǎn)、時(shí)間地點(diǎn)的通知等等。三、主動(dòng)幫忙班級(jí)同學(xué)作為班長(zhǎng)，幫忙班級(jí)同學(xué)，為班級(jí)同學(xué)服務(wù)，是我應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。每每有同學(xué)由于各種問題找到我時(shí)，我都盡量幫忙他們。例如，有好多同學(xué)問四六級(jí)考試什么時(shí)分報(bào)名、六級(jí)準(zhǔn)考證是自己下載還是統(tǒng)一發(fā)、國(guó)家英語(yǔ)競(jìng)賽、計(jì)算機(jī)二級(jí)考試什么時(shí)分報(bào)名等等。我都第一時(shí)間詢問郭老師，然后發(fā)在班級(jí)群里供大家參考。四、存在的缺乏這半年以來(lái)，作為班長(zhǎng)為班級(jí)服務(wù)，自我感覺充其量算是盡職盡責(zé)，著實(shí)沒有突出奉獻(xiàn)。甚至還不明白好多同學(xué)的名字，沒有和更多的同學(xué)溝通溝通，也沒有相關(guān)舉措強(qiáng)化班級(jí)凝聚力，是工作中存在的最大問題。另外好屢次公益活動(dòng)以及學(xué)術(shù)報(bào)告報(bào)名的事情，我都是以先報(bào)名為主的方式選擇參與人員，這的確在肯定程度上損害了一部分同學(xué)的利益，或者說(shuō)是因我個(gè)人意愿剝奪了部分同學(xué)的權(quán)利。所以有同學(xué)跟我反應(yīng)這種選擇方式不合理也是天經(jīng)地義的，在這里也跟這些同學(xué)說(shuō)聲愧疚，假如今后有更好的方法，我會(huì)轉(zhuǎn)變這種選擇方式。對(duì)于其他方面自己沒有認(rèn)識(shí)到的缺乏，還希望老師及同學(xué)們批判指正；對(duì)于班級(jí)管理有什么好看法和建議，都?xì)g迎大家提出；對(duì)于班委的工作，也希望得到大家的支持與協(xié)作。最終再次感謝輔導(dǎo)員郭老師以及班委、支委和全體同學(xué)對(duì)這半年來(lái)工作的理解和支持，感謝大家。初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇3尊敬的老師，各位同學(xué)們：大家好!自上初中擔(dān)任班長(zhǎng)以來(lái)，我的主要任務(wù)是參與學(xué)校會(huì)議并按時(shí)向班級(jí)傳達(dá)。還有一些其他的任務(wù)，例如發(fā)車牌、訂校服、訂雜志等。開聯(lián)歡會(huì)時(shí)，我有幸當(dāng)上了主持人，也為寫主持人的稿子占用了很多課余時(shí)間。老師布置下任務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真去做，爭(zhēng)取當(dāng)老師與同學(xué)們之間的連心橋。總的來(lái)說(shuō)，這一學(xué)期非常勞碌充實(shí)。也讓我初步了解了當(dāng)一個(gè)班長(zhǎng)該怎樣去做，我以后也會(huì)連續(xù)努力，爭(zhēng)取更好地為同學(xué)們服務(wù)!經(jīng)過一學(xué)期的錘煉，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)了許多，但也發(fā)現(xiàn)了我的問題所在。我能夠按時(shí)參與班級(jí)的各種會(huì)議并向老師和同學(xué)們進(jìn)行傳達(dá)，但是我的問題顯現(xiàn)在按時(shí)上。我擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧褪前磿r(shí)雨，可有時(shí)或由于時(shí)間倉(cāng)促，或由于自己遺忘了，有些事情當(dāng)天沒有來(lái)得及說(shuō)，只好改到第二天，這就極簡(jiǎn)單耽擱一些事，一耽擱整個(gè)班就會(huì)受牽連，雖然迄今為止還沒顯現(xiàn)什么大事，但假如讓這個(gè)壞習(xí)慣養(yǎng)成，唯恐遲早會(huì)釀成大禍。這個(gè)壞習(xí)慣我肯定要改正，請(qǐng)大家監(jiān)督我。這學(xué)期我認(rèn)為我做的最不好的事就是雜志這方面，由于找不到聶主任而耽擱了兩位同學(xué)訂雜志，雖然我也曾跑了好屢次去找老師，但畢竟沒有完成任務(wù)，這說(shuō)明我還是努力的不夠。還有，由于雜志數(shù)目不對(duì)，導(dǎo)致有的同學(xué)如今還看不到。這些問題我肯定會(huì)按時(shí)向?qū)W校協(xié)商，也會(huì)反省自己，當(dāng)然也要向大家說(shuō)一聲對(duì)不起。在新學(xué)期中，我希望能改掉忘事的壞毛病，努力將自己身為班長(zhǎng)的工作做好。在學(xué)習(xí)上我也會(huì)更加努力，爭(zhēng)取成為得才兼?zhèn)涞念I(lǐng)頭雁。希望大家連續(xù)支持我，幫忙我，我會(huì)盡我所能，把我們九班制造成一個(gè)同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)全都的大家庭!謝謝!初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!我叫X，現(xiàn)任一班班長(zhǎng)，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)，作如下報(bào)告。在20X回忘這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫忙下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在許多缺乏之處。下面主要分五個(gè)部分來(lái)分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正：一、安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況作為班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)把握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài)；對(duì)主要裝備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按時(shí)并照實(shí)上報(bào)，在平常工作中，能夠腳踏實(shí)地，一切從實(shí)際動(dòng)身，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。二、班組安全管理方面1、作為班長(zhǎng)，首先要有自律性。正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和職工的批判。要求職工做到的自己必需認(rèn)真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。2、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必需具體，清晰，并依據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對(duì)本班的生產(chǎn)任務(wù)做出肯定的暫行指標(biāo)及留意事項(xiàng)!班后對(duì)本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)!三、“雙述”工作開展情況崗位描述是幫忙員工快速了解崗位設(shè)置的窗口，因此我們必需熟記、熟知并把握崗位操作技能。四、學(xué)習(xí)情況常聽到這樣一句話，叫“學(xué)到老，活到老。”不管是同學(xué)l時(shí)期還是參與工作!學(xué)習(xí)是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的看法不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來(lái)車間領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)方案，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過考試，并在工作中實(shí)施。強(qiáng)化了我們對(duì)工藝方面的認(rèn)識(shí)和理解!五、缺乏之處及工作計(jì)劃雖然這一年來(lái)，我在工作上取得了不錯(cuò)進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。20X年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長(zhǎng)，我要做的還許多，以下是我今后工作努力的方向!1、轉(zhuǎn)變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，主動(dòng)的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。2、敢于管理，強(qiáng)化自身管理力量，做到科學(xué)化、人性化。3、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批判，從批判中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力。4、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!5、每處理一個(gè)問題都要落到實(shí)處，真正做到“事事有著落，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄”在以后的工作中我肯定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，肯定會(huì)迎來(lái)明天的勝利!初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇520X年以來(lái)，本人能嚴(yán)格安照XX煤礦的要求，緊緊圍繞本礦安全生產(chǎn)實(shí)際抓安全工作。能堅(jiān)持深化一線，認(rèn)真履行職責(zé)，精確把握生產(chǎn)一線的安全狀況，按時(shí)發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)上顯現(xiàn)的安全問題。今年，上半年通過全礦上下的全都努力，沒發(fā)生一起輕、重傷以上事故，順當(dāng)?shù)耐瓿闪税踩逯苣旰?0X年上半安全生產(chǎn)。一、敬崗愛業(yè)、盡責(zé)盡職：上半年年，我注意強(qiáng)化自己對(duì)政管理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論水平和標(biāo)準(zhǔn)聽從的意識(shí)，使我更加擅長(zhǎng)從政治的高度去認(rèn)識(shí)分析和處理工作中的問題，更加明確了職責(zé)。今年以來(lái)，我月月超額完成多聯(lián)煤礦規(guī)定的干部下井指數(shù)，堅(jiān)持深化一線，了解各井的安全狀況，把握安全生產(chǎn)的第一手資料。在狠反“三違”反事故斗爭(zhēng)活動(dòng)中，我?guī)ь^抓“三違”反違章，完成了反“三違”指數(shù)，在抓現(xiàn)場(chǎng)管理方面我強(qiáng)力推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)達(dá)不到年初制定的月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的小井，嚴(yán)肅懲罰，從而推動(dòng)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程。在嚴(yán)管干部方面，不徇私情，處理人不管親疏遠(yuǎn)近，對(duì)不能按期完成隱患整改任務(wù)和對(duì)安全生產(chǎn)管理不利的干部，嚴(yán)格根據(jù)礦安全1號(hào)文賜予懲罰，維護(hù)礦安全1號(hào)文的嚴(yán)格性。二、履行職責(zé)、做好本職工作：回憶半年的工作，認(rèn)為自己能夠從嚴(yán)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，并注意與班子其他成員搞好協(xié)作，留意團(tuán)結(jié)，不搞各自為政，同時(shí)催促分管單位主動(dòng)協(xié)作生產(chǎn)一線搞好安全生產(chǎn)工作。首先，盡心盡職抓工作，做為安全副礦長(zhǎng)，我非常清晰搞好安全是全礦各項(xiàng)工作的重中之重，伴著我礦安全周期的延長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，為此，今年以來(lái)，結(jié)合我礦安全管理工作的現(xiàn)狀，主要做了以下幾點(diǎn)工作，一是要求各小井強(qiáng)化安全硬件投入，不斷完善安全設(shè)備，改善小井安全條件。二是堅(jiān)持每周安全質(zhì)量檢查，要求檢查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患認(rèn)真檢查，并催促整改，狠抓隱患的查出和整改落實(shí)工作。三是堅(jiān)持從管理源頭抓起，認(rèn)真落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)，要求安監(jiān)部分月制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃，并從嚴(yán)考核，獎(jiǎng)罰分明，推動(dòng)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作開展，工程優(yōu)良品率明顯提高。四是加大對(duì)“三違”的查處力度。重點(diǎn)發(fā)揮安檢站在各井的督查作用，做處處理“三違”手不軟。全年三違人員比上年度明顯下降，削減了因違章而造成的事故。今年全礦僅X井顯現(xiàn)一起輕傷事故。其次，強(qiáng)化內(nèi)部管理，充足發(fā)揮安檢站的職能作用，不斷提高安監(jiān)人員的工作力量和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，確保安檢人員在安全生產(chǎn)管理過程中真正起到在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督作用。一是建立健全安監(jiān)工作管理制度，強(qiáng)化管理手段。二是強(qiáng)化對(duì)安監(jiān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周組織一次安監(jiān)員學(xué)習(xí)，以會(huì)代課，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際剖析安全情況。三是催促各井安全副井長(zhǎng)在生產(chǎn)與安全相抵觸時(shí)要敢于以安全為重，能夠拿出自己的整改看法和措施，確保在安全的前提下組織生產(chǎn)，保證了安全，杜絕了非人身事故及重大人身事故的發(fā)生。初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇620X年度即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教導(dǎo)下，本班組員認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。主要從以下幾方面總結(jié)：1.強(qiáng)化班組管理每天堅(jiān)持認(rèn)真開展班前班后會(huì)議，要求組員認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全檢修操作規(guī)程；每月組織學(xué)習(xí)各類“安全學(xué)習(xí)資料”內(nèi)容，提高組員安全意志及安全責(zé)任感，保證人員安全檢修，裝備安全運(yùn)行。2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技能水平在日常培訓(xùn)方面我班組嚴(yán)格落實(shí)部門指示精神，定期每周五組織班組成員對(duì)本周進(jìn)行工作總結(jié)，通過兩年多的培訓(xùn)在班組日常工作中有早期對(duì)新員工的傳、幫、帶，到最近的比、趕、超，可以說(shuō)班組成員的整體理論學(xué)問與實(shí)操技術(shù)均有質(zhì)的飛躍。班組內(nèi)也相繼顯現(xiàn)了兩三名骨干員工，內(nèi)部也形成了良好的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，這就是培訓(xùn)的效果與班組成員共同努力的結(jié)果。3、修舊利廢、節(jié)能降耗方面。1修舊利廢方面，部分電氣裝備設(shè)備已開頭進(jìn)入老化期，我們電工班充足的利用專業(yè)技術(shù)先后修復(fù)了XXX多套電子燈角、200多套T5燈架、30多套門鈴，10多臺(tái)加濕器。2、節(jié)能降耗方面，我主動(dòng)與各部門協(xié)調(diào)各區(qū)域的開關(guān)燈時(shí)間，制定出相關(guān)的開關(guān)燈程序，并發(fā)動(dòng)去檢班組成員檢查各區(qū)域運(yùn)用情況，取得了良好的效果。使全年的電耗比比20X年同期均有不同程度的下降。4、缺乏之處。對(duì)部分裝備還不是太了解，沒有做到真正意義的對(duì)裝備了如指掌的程度。導(dǎo)致8月份的時(shí)分由于變壓器的出線斷路器設(shè)置問題在用電頂峰期顯現(xiàn)跳閘的現(xiàn)象。5、20X年工作展望。1、充實(shí)自己、完善自我，連續(xù)帶著班組成員努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)與文化學(xué)問，以更專業(yè)的技術(shù)學(xué)問、更認(rèn)真的工作看法對(duì)管轄區(qū)域的裝備設(shè)備逐一檢查，并做好日常修理與方案檢修工作，防止隱患帶來(lái)的事故。2、協(xié)作運(yùn)用部門更合理的制定出電能的運(yùn)用程序，并去檢查督導(dǎo)；連續(xù)做好修舊利廢的工作。3、聽從領(lǐng)導(dǎo)布置義無(wú)反顧的做好本職工作。最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任讓我連續(xù)擔(dān)任電工班班長(zhǎng)一職。明年我將以更加熱忱飽滿的工作狀態(tài)來(lái)完本錢職工作，為公司的安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，以回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持。初中班長(zhǎng)述職報(bào)告篇7對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)分就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)看法。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深入。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)