第01章-管理與組織導(dǎo)論(羅賓斯第九版)課件

管理學(xué)管理學(xué)11–2教材與參考書《管理學(xué)》（第9版）,（美）斯蒂芬.P.羅賓斯著,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008《管理學(xué)》（第3版），周三多，高等教育出版社，20101–2教材與參考書《管理學(xué)》（第9版）,（美）斯蒂芬.P.羅2管理與組織導(dǎo)論第1章1–3管理與組織導(dǎo)論第1章1–331–4為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價(jià)值管理的普遍性良好的管理是所有組織的需要。我們無時(shí)不在與組織打交道。改進(jìn)組織的管理與每一位組織成員的切身利益有關(guān)工作的現(xiàn)實(shí)雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動(dòng)人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢回報(bào)1–4為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價(jià)值4分粥制度如果財(cái)富是一鍋粥，一群人來分。那如何分呢？方法一：擬定一人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)這個(gè)人為自己分的粥最多，于是換了人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)論：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)腐敗。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽且有剩余，其余6天都饑餓難耐。結(jié)論：資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一位品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。結(jié)論：畢竟是人不是神！

分粥制度如果財(cái)富是一鍋粥，一群人來分。那如何分呢？5方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)經(jīng)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等粥分完，早就涼了！結(jié)論：類似的情況政府機(jī)構(gòu)比比皆是！方法五：每人輪流值日分粥，但是分粥的人最后一個(gè)領(lǐng)粥。結(jié)果呢？——每次7只碗里的粥都是一樣多，就象科學(xué)儀器量過的一樣。

——羅爾斯《正義論》方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)形成監(jiān)督和制約。公61–7圖表1–11對(duì)管理的普遍需要1–7圖表1–11對(duì)管理的普遍需要71–8圖表1–12作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)他人與多樣化的員工一道工作得到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績(jī)效1–8圖表1–12作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一81–9誰(shuí)是管理者?管理者（Managers）通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者。操作者（Operatives）是在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。操作者沒有下屬。1–9誰(shuí)是管理者?管理者（Managers）9圖表1–1組織層次OrganizationalLevels非管理雇員第一線管理者中層管理者高層管理者高層管理者經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理中層管理者戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等第一線管理者依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等非管理雇員實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、教授、接線生、出納員等1–10圖表1–1組織層次OrganizationalL10什么是管理?通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。——亨利法約爾（HenriFayol）管理即制定決策?！諣柌匚髅桑℉erbertSimon）什么是管理?通過其他人來完成工作的藝術(shù)111–12什么是管理?通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人活動(dòng),有效率和有效果地完成工作。管理核心效率“正確的做事”輸入與輸出的關(guān)系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對(duì)稀缺性資源的有效利用。效果“做正確的事”實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)指管理活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中所達(dá)到的結(jié)果。1–12什么是管理?通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人活動(dòng),有效率和有效果地12圖表1–2管理的效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）1–13圖表1–2管理的效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效131–14管理者做什么?管理者的工作是指管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中具體做什么？a）管理職能（Managementfunctions）b）管理者角色（Managementroles）c）管理技能（Managementskills）1–14管理者做什么?管理者的工作是指管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過141–15計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到管理的四個(gè)基本職能1–15計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，決定需要做15管理與資源配置計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源……資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)管理與資源配置計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織人力資源金融資源信息161–17管理者做什么?（續(xù)）管理角色（明茨伯格）人際關(guān)系角色（InterpersonalRoles）

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色（InformationalRoles）監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定角色（DecisionalRoles）企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者1–17管理者做什么?（續(xù)）管理角色（明茨伯格）人際關(guān)系17角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系：涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其他具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色。1.掛名領(lǐng)導(dǎo)象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者；簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到信息和幫助發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)管理角色（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系：涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)18角色描述特征活動(dòng)信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等。召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息管理角色（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽19角色描述特征活動(dòng)決策制定：作出抉擇的活動(dòng)。7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”一發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、以外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判管理角色（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)決策制定：作出抉擇的活動(dòng)。7.企業(yè)家尋求組織201–21管理者做什么（羅伯特·卡茨）根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能（technicalskills）

：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能（humanskills）

：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能（conceptualskills）

：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力1–21管理者做什么（羅伯特·卡茨）根據(jù)羅伯特·卡茨（Ka211–22圖表1–5不同管理層次所需的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理會(huì)計(jì)1–22圖表1–5不同管理層次所需的技能概念技能技221–23圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)界定問題范圍并實(shí)施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握組織運(yùn)營(yíng)模式美國(guó)管理協(xié)會(huì)調(diào)查的事業(yè)經(jīng)理管理技能1–23圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力美231–24圖表1–6溝通技能（續(xù)）將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式1–24圖表1–6溝通技能（續(xù)）將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化241–25圖表1–6效果技能（續(xù)）為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)關(guān)注顧客多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作談判技能項(xiàng)目管理檢查工作并實(shí)施改進(jìn)1–25圖表1–6效果技能（續(xù)）為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做251–26圖1–6效果技能（續(xù)）設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)時(shí)間管理1–26圖1–6效果技能（續(xù)）設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)261–27圖1–6人際技能指導(dǎo)技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)路化在團(tuán)隊(duì)中工作；

合作和承諾1–27圖1–6人際技能指導(dǎo)技能271–28圖表1–7管理技能與管理職能矩陣技能職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制獲取權(quán)利積極傾聽預(yù)算選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式教練創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀(jì)律訪談√√√√√√√√√√√√√√√√√√√1–28圖表1–7管理技能與管理職能矩陣技能職能計(jì)劃281–29圖表1–7管理技能與管理職能矩陣（續(xù)）技能職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制解決沖突減少變革的阻力指導(dǎo)談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會(huì)議審視環(huán)境設(shè)立目標(biāo)創(chuàng)造性地解決問題評(píng)估差異性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√1–29圖表1–7管理技能與管理職能矩陣（續(xù)）技能職能29管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能學(xué)校教育、自我學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)課堂教學(xué)、書本學(xué)習(xí)、講座、研討會(huì)、案例討論、模擬訓(xùn)練2、通過實(shí)踐獲得管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理能力管理工作擴(kuò)大化管理工作豐富化實(shí)踐、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、提高管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能30管理者的素質(zhì)品德：人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀、管理意愿、責(zé)任感、精神素質(zhì)智力因素與非智力因素知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力體力與耐力管理者的素質(zhì)品德：人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀、管理意愿、311、思路敏捷--思路敏捷是解決問題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，作出判斷，使問題迎刃而解。2、談吐得當(dāng)--談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕完

成的，需要不斷努力和完善。3、身體健康--競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會(huì)輕易敗下陣來。4、團(tuán)隊(duì)精神--當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個(gè)人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。5、領(lǐng)導(dǎo)才能--領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人的能力上。優(yōu)秀管理者的10種素質(zhì)1、思路敏捷--思路敏捷是解決問題的必備要素。一個(gè)能成功處理326、敬業(yè)精神--人與人能力上的差別，有時(shí)就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負(fù)責(zé)的精神和鍥而不舍的精神。7、好學(xué)創(chuàng)新--競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。8、個(gè)人操守--一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9、生活習(xí)慣--一個(gè)生活習(xí)慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認(rèn)真講原則。從一個(gè)人生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。10、適應(yīng)能力--一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。優(yōu)秀管理者的10種素質(zhì)（續(xù)）6、敬業(yè)精神--人與人能力上的差別，有時(shí)就在于99步與1步之331–34管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn)1–34管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性34技術(shù)創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的聲音，而是預(yù)測(cè)他們的需求。蘋果公司是后者。喬布斯是不可思議的任務(wù)，但蘋果這樣的公司少之又少技術(shù)創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的35創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（Creation）？創(chuàng)新和創(chuàng)造都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。創(chuàng)造不一定具有社會(huì)性和價(jià)值性，創(chuàng)新則必須具有社會(huì)性、價(jià)值性，這就是它們的差異性。

創(chuàng)新的成功與否不在于是否新穎、巧妙亦或具有科學(xué)內(nèi)涵，而在于能否贏得市場(chǎng)并為客戶創(chuàng)造出新的價(jià)值。創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（Creation）？創(chuàng)新36熊彼特的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新（Innovation）：“第一次應(yīng)用的事物或方法把發(fā)明和創(chuàng)造實(shí)用化與商業(yè)化，或把新的方法運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”的過程。創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引入新的思想、方法以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合。熊彼特的“創(chuàng)新”的五種情況:1.引進(jìn)新產(chǎn)品2.引進(jìn)新技術(shù)3.開辟新市場(chǎng)4.控制原材料的新供應(yīng)來源5.實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的組織形式熊彼特的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新（Innovation）：“第一37德魯克的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新的、更大的創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī)會(huì)企業(yè)的目的有也只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個(gè)基本功能，市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新。德魯克的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新38德魯克的“創(chuàng)新”的三種情況同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量同樣的投入產(chǎn)出了更高的質(zhì)量為舊產(chǎn)品找到新用途。德魯克的“創(chuàng)新”的三種情況同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量39企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)研究開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新工藝創(chuàng)新制造創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新管理創(chuàng)新投融資創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)研究開發(fā)創(chuàng)新401–41圖表1–8影響管理者工作的改變變化變化的影響改變技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的改變實(shí)際的工作地點(diǎn)具有更大流動(dòng)性的員工靈活的工作安排授權(quán)增加了安全威脅風(fēng)險(xiǎn)管理工作與個(gè)人生活的平衡重組工作場(chǎng)所歧視全球化員工補(bǔ)貼1–41圖表1–8影響管理者工作的改變變化變化的影響改41變化變化的影響強(qiáng)調(diào)組織和管理倫理重新定義價(jià)值重建信任責(zé)任增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)激烈顧客服務(wù)創(chuàng)新全球化效率/生產(chǎn)率圖表1–8影響管理者工作的改變1–42變化變化的影響強(qiáng)調(diào)組織和管理倫理重新定義價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)激烈顧客服務(wù)421–43什么是組織?組織的定義對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個(gè)體不能完成的特定目的組織的特性有明確的目的（目標(biāo)）成員有精細(xì)的結(jié)構(gòu)會(huì)計(jì)1–43什么是組織?組織的定義會(huì)計(jì)431–44圖表1–9組織的特性1–44圖表1–9組織的特性441–45圖表1–10變化中的組織傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個(gè)人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作決策規(guī)則導(dǎo)向相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí)等級(jí)關(guān)系在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作動(dòng)態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向臨時(shí)性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化員工隊(duì)伍工作日長(zhǎng)短沒有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作1–45圖表1–10變化中的組織傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)新型組織穩(wěn)定45Thankyou!Thankyou!461–47學(xué)習(xí)綱要誰(shuí)是管理者?解釋管理人員和非管理人員的差別描述組織中管理人員的等級(jí)什么是管理?定義管理解釋效率和效益對(duì)于管理的重要性1–47學(xué)習(xí)綱要誰(shuí)是管理者?471–48學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）

管理者做什么工作?描述管理的四個(gè)職能解釋明茨伯格的管理角色理論描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化論述影響管理者工作的變革解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對(duì)于管理者工作的重要性1–48學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）管理者做什么工作?481–49學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）什么是組織?描述組織的特性解釋組織概念的變遷為什么要學(xué)習(xí)管理?解釋管理普遍性的概念論述理解管理的重要性描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)1–49學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）什么是組織?491–50知識(shí)點(diǎn)管理者基層管理者中層管理者高層管理者管理學(xué)效率效果計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理角色人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色技術(shù)技能人際技能概念技能組織管理的普遍性1–50知識(shí)點(diǎn)管理者管理角色50復(fù)習(xí)思考題

1、如何理解管理的含義？

2、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

3、如何理解管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”？

4、管理者的技能要求有哪些？不同層次的管理者應(yīng)主要掌握哪些技能？1–51復(fù)習(xí)思考題1、如何理解管理的含義？1–5151管理學(xué)管理學(xué)521–53教材與參考書《管理學(xué)》（第9版）,（美）斯蒂芬.P.羅賓斯著,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008《管理學(xué)》（第3版），周三多，高等教育出版社，20101–2教材與參考書《管理學(xué)》（第9版）,（美）斯蒂芬.P.羅53管理與組織導(dǎo)論第1章1–54管理與組織導(dǎo)論第1章1–3541–55為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價(jià)值管理的普遍性良好的管理是所有組織的需要。我們無時(shí)不在與組織打交道。改進(jìn)組織的管理與每一位組織成員的切身利益有關(guān)工作的現(xiàn)實(shí)雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動(dòng)人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢回報(bào)1–4為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價(jià)值55分粥制度如果財(cái)富是一鍋粥，一群人來分。那如何分呢？方法一：擬定一人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)這個(gè)人為自己分的粥最多，于是換了人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)論：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)腐敗。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽且有剩余，其余6天都饑餓難耐。結(jié)論：資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一位品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。結(jié)論：畢竟是人不是神！

分粥制度如果財(cái)富是一鍋粥，一群人來分。那如何分呢？56方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)經(jīng)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等粥分完，早就涼了！結(jié)論：類似的情況政府機(jī)構(gòu)比比皆是！方法五：每人輪流值日分粥，但是分粥的人最后一個(gè)領(lǐng)粥。結(jié)果呢？——每次7只碗里的粥都是一樣多，就象科學(xué)儀器量過的一樣。

——羅爾斯《正義論》方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)形成監(jiān)督和制約。公571–58圖表1–11對(duì)管理的普遍需要1–7圖表1–11對(duì)管理的普遍需要581–59圖表1–12作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)他人與多樣化的員工一道工作得到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績(jī)效1–8圖表1–12作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一591–60誰(shuí)是管理者?管理者（Managers）通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者。操作者（Operatives）是在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。操作者沒有下屬。1–9誰(shuí)是管理者?管理者（Managers）60圖表1–1組織層次OrganizationalLevels非管理雇員第一線管理者中層管理者高層管理者高層管理者經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理中層管理者戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等第一線管理者依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等非管理雇員實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、教授、接線生、出納員等1–61圖表1–1組織層次OrganizationalL61什么是管理?通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！嗬s爾（HenriFayol）管理即制定決策?！諣柌匚髅桑℉erbertSimon）什么是管理?通過其他人來完成工作的藝術(shù)621–63什么是管理?通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人活動(dòng),有效率和有效果地完成工作。管理核心效率“正確的做事”輸入與輸出的關(guān)系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對(duì)稀缺性資源的有效利用。效果“做正確的事”實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)指管理活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中所達(dá)到的結(jié)果。1–12什么是管理?通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人活動(dòng),有效率和有效果地63圖表1–2管理的效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）1–64圖表1–2管理的效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效641–65管理者做什么?管理者的工作是指管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中具體做什么？a）管理職能（Managementfunctions）b）管理者角色（Managementroles）c）管理技能（Managementskills）1–14管理者做什么?管理者的工作是指管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過651–66計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到管理的四個(gè)基本職能1–15計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，決定需要做66管理與資源配置計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源……資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)管理與資源配置計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織人力資源金融資源信息671–68管理者做什么?（續(xù)）管理角色（明茨伯格）人際關(guān)系角色（InterpersonalRoles）

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色（InformationalRoles）監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定角色（DecisionalRoles）企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者1–17管理者做什么?（續(xù)）管理角色（明茨伯格）人際關(guān)系68角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系：涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其他具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色。1.掛名領(lǐng)導(dǎo)象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者；簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到信息和幫助發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)管理角色（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系：涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)69角色描述特征活動(dòng)信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等。召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息管理角色（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽70角色描述特征活動(dòng)決策制定：作出抉擇的活動(dòng)。7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”一發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、以外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判管理角色（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)決策制定：作出抉擇的活動(dòng)。7.企業(yè)家尋求組織711–72管理者做什么（羅伯特·卡茨）根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能（technicalskills）

：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能（humanskills）

：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能（conceptualskills）

：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力1–21管理者做什么（羅伯特·卡茨）根據(jù)羅伯特·卡茨（Ka721–73圖表1–5不同管理層次所需的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理會(huì)計(jì)1–22圖表1–5不同管理層次所需的技能概念技能技731–74圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)界定問題范圍并實(shí)施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握組織運(yùn)營(yíng)模式美國(guó)管理協(xié)會(huì)調(diào)查的事業(yè)經(jīng)理管理技能1–23圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力美741–75圖表1–6溝通技能（續(xù)）將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式1–24圖表1–6溝通技能（續(xù)）將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化751–76圖表1–6效果技能（續(xù)）為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)關(guān)注顧客多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作談判技能項(xiàng)目管理檢查工作并實(shí)施改進(jìn)1–25圖表1–6效果技能（續(xù)）為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做761–77圖1–6效果技能（續(xù)）設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)時(shí)間管理1–26圖1–6效果技能（續(xù)）設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)771–78圖1–6人際技能指導(dǎo)技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)路化在團(tuán)隊(duì)中工作；

合作和承諾1–27圖1–6人際技能指導(dǎo)技能781–79圖表1–7管理技能與管理職能矩陣技能職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制獲取權(quán)利積極傾聽預(yù)算選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式教練創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀(jì)律訪談√√√√√√√√√√√√√√√√√√√1–28圖表1–7管理技能與管理職能矩陣技能職能計(jì)劃791–80圖表1–7管理技能與管理職能矩陣（續(xù)）技能職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制解決沖突減少變革的阻力指導(dǎo)談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會(huì)議審視環(huán)境設(shè)立目標(biāo)創(chuàng)造性地解決問題評(píng)估差異性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√1–29圖表1–7管理技能與管理職能矩陣（續(xù)）技能職能80管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能學(xué)校教育、自我學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)課堂教學(xué)、書本學(xué)習(xí)、講座、研討會(huì)、案例討論、模擬訓(xùn)練2、通過實(shí)踐獲得管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理能力管理工作擴(kuò)大化管理工作豐富化實(shí)踐、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、提高管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能81管理者的素質(zhì)品德：人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀、管理意愿、責(zé)任感、精神素質(zhì)智力因素與非智力因素知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力體力與耐力管理者的素質(zhì)品德：人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀、管理意愿、821、思路敏捷--思路敏捷是解決問題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，作出判斷，使問題迎刃而解。2、談吐得當(dāng)--談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕完

成的，需要不斷努力和完善。3、身體健康--競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會(huì)輕易敗下陣來。4、團(tuán)隊(duì)精神--當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個(gè)人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。5、領(lǐng)導(dǎo)才能--領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人的能力上。優(yōu)秀管理者的10種素質(zhì)1、思路敏捷--思路敏捷是解決問題的必備要素。一個(gè)能成功處理836、敬業(yè)精神--人與人能力上的差別，有時(shí)就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負(fù)責(zé)的精神和鍥而不舍的精神。7、好學(xué)創(chuàng)新--競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。8、個(gè)人操守--一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9、生活習(xí)慣--一個(gè)生活習(xí)慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認(rèn)真講原則。從一個(gè)人生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。10、適應(yīng)能力--一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。優(yōu)秀管理者的10種素質(zhì)（續(xù)）6、敬業(yè)精神--人與人能力上的差別，有時(shí)就在于99步與1步之841–85管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn)1–34管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性85技術(shù)創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的聲音，而是預(yù)測(cè)他們的需求。蘋果公司是后者。喬布斯是不可思議的任務(wù)，但蘋果這樣的公司少之又少技術(shù)創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的86創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（Creation）？創(chuàng)新和創(chuàng)造都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。創(chuàng)造不一定具有社會(huì)性和價(jià)值性，創(chuàng)新則必須具有社會(huì)性、價(jià)值性，這就是它們的差異性。

創(chuàng)新的成功與否不在于是否新穎、巧妙亦或具有科學(xué)內(nèi)涵，而在于能否贏得市場(chǎng)并為客戶創(chuàng)造出新的價(jià)值。創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（Creation）？創(chuàng)新87熊彼特的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新（Innovation）：“第一次應(yīng)用的事物或方法把發(fā)明和創(chuàng)造實(shí)用化與商業(yè)化，或把新的方法運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”的過程。創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引入新的思想、方