旅游服務(wù)人員的心理保健知識模板課件

第四章旅游業(yè)員工的心理保健項目一什么是心理健康

任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準

任務(wù)二如何做一個心理健康的人

項目二正確認識挫折

任務(wù)一為什么會產(chǎn)生挫折

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用

項目三如何提升自信

任務(wù)一什么是自信

任務(wù)二如何提升自信

項目四調(diào)控好自己的情感

任務(wù)一什么是情感

任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控

任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準任務(wù)二

如何做一個心理健康的人第一節(jié)心理健康開篇有疑“沒病沒痛”就是健康嗎？情景聯(lián)想案例：1、“不敢乘坐纜車”的旅游者

情景聯(lián)想

例如：在黑山谷旅游中，一位肌肉結(jié)實、高大強壯的游客，乘坐上山纜車中因為恐懼而手腳抽搐。

為什么他會如此的害怕？

在心理學(xué)上，我們稱為“畏高癥”。情景聯(lián)想

例如：一位平時口齒伶俐、談笑風(fēng)生的女同學(xué)，為什么一站到講臺上面對臺下的觀眾，她就不由自主地變得口吃起來，講話結(jié)結(jié)巴巴，不知所言。在心理學(xué)上，我們稱為“嚴重的焦慮障礙”。心理健康的標(biāo)準：1.正確認識自己，接納自己；2.能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境；3.具有和諧的人際關(guān)系；4.能控制情緒，心境良好；5.智力正常，行為合理。二、心理健康的標(biāo)準奧特曼與小怪獸心理健康的保?。?.增強自己的心理應(yīng)付技能；2.提高自信心；3.擴大自己的社會支持系統(tǒng)。三、努力做個心理健康的人1.增強自己的心理應(yīng)付技能；2.提高自信心一、挫折的內(nèi)涵三、挫折容忍力二、挫折產(chǎn)生的原因第二節(jié)從業(yè)人員的心理挫折四、挫折后的行為表現(xiàn)1、唐僧遇到過挫折么？2、沉香呢？3、孔子呢？4、屈原呢？挫折是指個體從事有目的活動時，遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。

一、挫折的內(nèi)涵課堂討論回想我們生活中的挫折，分析產(chǎn)生的原因。圖7-3

影響挫折容忍力的因素三、挫折容忍力圖7-4

挫折后的行為分類四、挫折后的行為表現(xiàn)黑心導(dǎo)游（二）挫折后的理性行為圖7-6

挫折后的理性行為四、挫折后的行為表現(xiàn)情景聯(lián)想感情的升華我們聽見有人說“化悲痛為力量”，其實這就是感情升華的一種表現(xiàn)。古今中外采取類似升華方式成名成家的人很多不乏其人。例如戰(zhàn)國時的孫臏，在被龐涓處以臏刑（去膝蓋骨）后，依然奮發(fā)圖強，著下《孫子兵法》；例如德國著名詩人歌德，青年時因失戀曾欲自殺，但他后來將這種傷痛轉(zhuǎn)化為文學(xué)創(chuàng)作的力量，寫出了不朽的文學(xué)巨著《少年維特的煩惱》。這些都是我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。資料閱讀挫折后的自我調(diào)節(jié)方法第一步：正確認識挫折，客觀分析挫折產(chǎn)生的原因。第二步：運用合理的心理防衛(wèi)機制（如合理化作用、幽默、轉(zhuǎn)移等），以減輕心理壓力和傷害。第三步：調(diào)整自我的抱負水平和目標(biāo)。第四步：改善挫折情境（如暫時離開挫折情境、避免消極的自我斷言、與親朋好友交流溝通等）。第五步：進行自我鼓勵，積極尋找和嘗試解決問題的途徑。一、自信概述二、自信的表現(xiàn)第三節(jié)從業(yè)人員的自信心三、自信心的培養(yǎng)一、自信概述(一)、自信的涵義

自信：是一個人對自己的積極感受。1積極

2感受

肯定、認可、支持、接受感覺、認識、評價一、自信概述圖7-7

三者的聯(lián)系與區(qū)別2010的年奇葩星“鳳姐”自信的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在三個方面（見圖7-8）。二、自信的表現(xiàn)圖7-8

自信的表現(xiàn)1.正確認識自己、接納自己；2.對自己實施積極的自我暗示；3.調(diào)整不現(xiàn)實的生活目標(biāo)；4.開放自己，積極樂觀與人相處；5.努力嘗試并提高自己的能力。三、自信心的培養(yǎng)資料閱讀自信是生命的力量?！袪査固┯凶孕判牡娜?，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇?！挷{與自信有關(guān)的名言資料閱讀

《相信自己》《最初的夢想》《蝸牛》與自信有關(guān)的歌曲一、情感概述二、激情與心境的自我調(diào)整第四節(jié)調(diào)控好自己的情感1、中了五百萬大獎2、你成了“superstar”（一）情感的定義

情感是人對待客觀事物的態(tài)度體驗。

任務(wù)一什么是情感一、情感的概述任務(wù)一什么是情感（二）情感與認識、需要的聯(lián)系1、認識隨著發(fā)生，變化而變化。

2、需要滿足——積極情感不滿足——消極情感（三）情感的外部表現(xiàn)任務(wù)一什么是情感面部表情

身體表情

言語表情

PK誰是“情感帝”?任務(wù)一什么是情感面部表情皺眉縱鼻，口部張大呈方形，雙眼收窄憤怒皺眉，嘴角向兩邊拉，嘴唇朝下厭惡冷笑、嘴角朝一邊歪輕蔑低頭，眼睛向下羞愧眼呆張，臉色蒼白，毛發(fā)豎立恐懼雙眉外梢下降，嘴角下降悲痛眼眉朝上，眼睛睜大，嘴巴張開驚奇眉眼朝下，眼睛追蹤著看、瞪眼，傾聽興奮愉快面部表現(xiàn)情感額眉部放松，眉毛稍向下；眼睛瞇小，面頰上提，鼻面擴張，口唇部嘴角后收、上翹（四）情感的分類

1、根據(jù)情感發(fā)生的形式和強度：激情、心境和應(yīng)激等；

2、根據(jù)情感的社會內(nèi)容：道德感、理智感和美感等。

任務(wù)一什么是情感二、情感的作用

任務(wù)一什么是情感動機功能

適應(yīng)功能

信號功能

圖是2010年廣州亞運會上，中國女排在全場落后的不利情況下，逆轉(zhuǎn)取勝韓國隊的情形。當(dāng)10號隊員一記重扣落地，中國隊取得了決勝的一分，這時所有隊員都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜極而泣，而場邊的教練也難掩心中的激動，振臂高呼。隊員們和教練此時為什么會“失控”，如果當(dāng)時你也在賽場上你會產(chǎn)生怎樣的情感？任務(wù)一什么是情感圖4-3決勝一刻任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控三、激情與心境

（一）、激情的自我控制

激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情感體驗。

任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控躲避法自我暗示法轉(zhuǎn)移注意法推遲法照鏡法聯(lián)想后果法加強品德修養(yǎng)法二、心境的自我調(diào)節(jié)

心境是一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗。

任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控樹立理想關(guān)心社會，善于發(fā)現(xiàn)生活中的樂趣。保持必要的社會交往和情感交流。主動創(chuàng)設(shè)情境，學(xué)會合理宣泄消極情緒。當(dāng)代畢昇——王選院士項目五培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)以小組為單位，收集一個關(guān)于意志力的名人故事，并談?wù)剬@個故事的感想。學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進行演示，時間在5分鐘左右。

一、意志概述二、培養(yǎng)堅強的意志第四節(jié)培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)（一）、意志的定義

意志就是人們自覺地克服困難，以達到預(yù)定目的的心理過程。

任務(wù)一什么是意志一、意志的概述（二）、影響意志的因素

任務(wù)一什么是意志認識與意志

情感與意志

興趣與意志

一、意志的概述1、唐僧意志力如何呢？2、沉香呢？3、孔子呢？4、屈原呢？任務(wù)一什么是意志決心

恒心

信心

二、意志的過程分享故事1、愚公移山2、精衛(wèi)填海3、夸父逐日任務(wù)二