打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件

打造卓越高效的執(zhí)行力

主講：齊振宏打造卓越高效的執(zhí)行力打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)

經(jīng)理加油站更新管理理念

啟迪領(lǐng)導智慧激發(fā)員工潛能打造卓越公司經(jīng)理加油站更新管理理念3主要內(nèi)容一、什么是執(zhí)行和執(zhí)行力二、執(zhí)行型人才的特征三、執(zhí)行不力的問題與原因剖析四、如何打造執(zhí)行力思維五、打造卓越的執(zhí)行力案例分析主要內(nèi)容一、什么是執(zhí)行和執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行與執(zhí)行力？一、什么是執(zhí)行與執(zhí)行力？案例導引：西點軍校為什么這么強？

1802年3月16日，新當選的美國第三任總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜總統(tǒng)批準建立西點軍校。他說自己無法預見未來美國對領(lǐng)袖人物的需求，但他深知，一所專門培養(yǎng)職業(yè)軍官隊伍的軍校，對保衛(wèi)美國剛剛贏得的自由來說，是十分關(guān)鍵的！

案例導引：西點軍校為什么這么強？1802年3月16日，6西點：一份值得炫耀的名單

美國西點軍校自成立200多年來，培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。

據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業(yè)的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的高達5000多位。世界上沒有任何一所商學院能夠同時培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領(lǐng)袖和政界領(lǐng)袖！為什么不是商學院，而是西點培養(yǎng)了如此多的商業(yè)領(lǐng)袖？

西點：一份值得炫耀的名單美國西點軍校自成立200多年來7

西點的22條軍規(guī)01.無條件執(zhí)行02.沒有任何借口03.細節(jié)決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動西點的22條軍規(guī)01.無條件執(zhí)行12.不斷提升自己8西點的“魔鬼”訓練西點的“魔鬼”訓練西點軍校如何培育執(zhí)行力力西點認為：人的體能、大腦和精神三者相互依賴，不可分割。之所以極為強調(diào)體能，是因為體能本身是對精神的塑造和支撐。大腦知識、健壯體能，與強大精神力量結(jié)合，能支持人在任何情況下都能有強大執(zhí)行力。強大執(zhí)行力是一個人和組織取得成功的關(guān)鍵！西點軍校如何培育執(zhí)行力力西點認為：人的體能、大腦和精神三者西點軍校如何培育執(zhí)行力極限過后，無堅不摧西點有一套完整訓練方法體系：一年級培養(yǎng)執(zhí)行力。就給學員以強烈挑戰(zhàn)，通過發(fā)展性經(jīng)驗去歷練。不斷給學員進行強大的體能和智能壓力訓練，以提高其抗壓能力和執(zhí)行力。學員進來時是一顆煤球，經(jīng)過壓力和熱量的極致煅燒，最后出爐的就是西點鉆石精神：“就是沒有壓力沒有熱量鉆石永遠出不來，在任何壓力下永遠不倒”！西點軍校如何培育執(zhí)行力極限過后，無堅不摧如何從西點軍校學習執(zhí)行力？課堂討論如何從西點軍校學習執(zhí)行力？課堂討論執(zhí)行力就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍。

——默克頓什么叫做執(zhí)行力？執(zhí)行力就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍。什么叫做執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？——一種作風執(zhí)行力作風馬上行動積極主動拒絕借口專注細節(jié)什么是執(zhí)行力？——一種作風執(zhí)行力作風馬上積極拒絕專注什么是執(zhí)行力？——一種精神執(zhí)行力精神專注結(jié)果全力以赴忠誠敬業(yè)信守承諾什么是執(zhí)行力？——一種精神執(zhí)行力精神專注全力忠誠信守執(zhí)行力：完成任務(wù)的系統(tǒng)

目標任務(wù)

工作流程

績效制度

執(zhí)行文化

人員配置

培訓系統(tǒng)

執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力：完成任務(wù)的系統(tǒng)目標工作績效執(zhí)行力：高質(zhì)量執(zhí)行和完成任務(wù)的能力執(zhí)行力就是把想干的事干成功------------------個人執(zhí)行力就是將企業(yè)戰(zhàn)略落實到實處-----------------------企業(yè)所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?----------------------------領(lǐng)導執(zhí)行力：高質(zhì)量執(zhí)行和完成任務(wù)的能力執(zhí)行力就是把想干的事干成功執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人?！鴤髦臼裁唇凶鰣?zhí)行力？執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的什么叫做執(zhí)行力？一個價值百萬的定義:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！什么叫做執(zhí)行？一個價值百萬的定義:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！什么叫做執(zhí)行？

執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力！什么叫做執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力！什么叫做執(zhí)行力？挖井了，沒有水，別怪我？！任務(wù)：挖井結(jié)果：

挖到水挖井了，沒有水，別怪我？！任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水二、執(zhí)行型人才的特征是什么？二、執(zhí)行型人才的特征是什么？案例分析：

《送給加西亞的信》

別問加西亞是誰，只管把信送給他！案例分析：《送給加西亞的信》別問加西我們會問——

加西亞是誰？加西亞在哪里？我怎么去找到加西亞？如果找不到加西亞，怎么辦？到古巴島上遇到危險，怎么辦？………

問題是我們“問得太多，做得太少！”我們會問——加西亞是誰？問題是我們“問得太多，做得太少！”打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)企業(yè)永恒的挑戰(zhàn)是什么？到哪里能找到“把信送給加西亞”的人？空談?wù)`國，實干興邦！企業(yè)永恒的挑戰(zhàn)是什么？到哪里能找到空談?wù)`國，實干興邦！布什：你是一個送信者！送信者：羅文積極主動忠誠敬業(yè)信守承諾全力以赴布什：你是一個送信者！送信者：羅文積極忠誠信守全力積極主動完成任務(wù)的送信人布什說：“我將這本書送給了辦公室里的每一個人，我正在尋找那些能夠‘把信送給加西亞’的人，并邀請他成為我們團隊中的一員。正是這些無需他人監(jiān)督就能主動完成任務(wù)的人改變了整個世界。”積極主動完成任務(wù)的送信人布什說：“我將這本書送給了辦公室里的執(zhí)行型人才：100%責任感執(zhí)行型人才：100%責任感01、積極主動02、務(wù)實肯干03、忠誠敬業(yè)04、勇于承擔責任05、求知欲強，學以致用06、求勝欲強，追求卓越07、做事有韌性，堅持不懈08、重視團隊合作09、做事注重細節(jié)10、注重結(jié)果導向有執(zhí)行力人的十大特點01、積極主動有執(zhí)行力人的十大特點打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)執(zhí)行型人才的四大標準堅守承諾結(jié)果導向忠誠敬業(yè)執(zhí)行性人才積極主動執(zhí)行型人才的四大標準堅守結(jié)果忠誠執(zhí)行性積極執(zhí)行型人才=100%態(tài)度X100%能力X100%責任X100%行動執(zhí)行型人才執(zhí)行型人才=100%態(tài)度X執(zhí)行型人才成功的企業(yè)：決策占30%執(zhí)行力占70%三分決策，七分執(zhí)行成功的企業(yè)：三分決策，七分執(zhí)行再好的策劃方案，如果不能執(zhí)行下去，它就等于零。再好的策劃方案，如果不能執(zhí)行下去，它就等于零。制度約束可以讓執(zhí)行者做到60分，強化執(zhí)行力，可能使執(zhí)行者取得80—90分效果制度約束可以讓執(zhí)行者好點子與執(zhí)行力，哪個更重要？好點子與執(zhí)行力，哪個更重要？GE管理基本理念：管理簡單化重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子GE管理基本理念：管理簡單化重要的是你能夠做到多少好點子，38三、執(zhí)行不力的原因是什么？三、執(zhí)行不力的原因是什么？光大證券“烏龍指事件”今年8月16日，程序員演示時按下了“重下”按鈕，補單買入24只股票被執(zhí)行為“買入24組ETF一籃子股票”，并報送至訂單執(zhí)行系統(tǒng)。由此引發(fā)234億元訂單進入上證所系統(tǒng)，72.7億元實際成交。上證指數(shù)一分鐘內(nèi)指數(shù)超過5%。8.21復牌跌停，市值蒸發(fā)41億元。半個月內(nèi)股價累計跌幅達24%，市值蒸發(fā)99.5億元。

證監(jiān)會指控光大證券因異常事件發(fā)生后、信息披露前的賣空操作為內(nèi)幕交易。被處以沒收所有違法所得，以及5倍罰款，總金額達5.23億元。徐浩明、楊赤忠、沈詩光、楊劍波等四人被處以警告，罰款60萬元，并在證券市場和期貨市場都被終身禁入。光大證券“烏龍指事件”今年8月16日，程序員演示時按下了“重執(zhí)行力缺失???為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？

為什么種下的是龍種，收獲的是跳騷？……

許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失???為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？許

“我已經(jīng)按照您說的做了……”“我已經(jīng)盡最大努力了……”“我該做的都做了……”

但——沒有做到位就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……“我已經(jīng)按照您說的做了……”企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

哪些情況屬于執(zhí)行不力?規(guī)章制度定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預期效果，領(lǐng)導很無奈，下屬很無辜管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意結(jié)果；基層認為中層很麻木武斷，根本不知道他們想要什么哪些情況屬于執(zhí)行不力?規(guī)章制度定了很多，就是推行不下去，就

哪些情況屬于執(zhí)行不力?決策出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛提議修改……結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率很低，勞勞無功領(lǐng)導一天忙得不得了，下面的人卻有時間看報喝茶哪些情況屬于執(zhí)行不力?決策出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人為什么經(jīng)理們總是忙到“過勞死”，而下屬卻總是沒有工作？誰之責？誰之錯？為什么經(jīng)理們總是忙到“過勞死”，宗馥莉：員工每天等我爸指示等不到不知干啥宗馥莉“他們每天都在等著老板（宗慶后）的指示，然后突然間等不到會覺得說，我今天干嗎呢？我不知道?！弊陴ダ?qū)Υ藛栴}亦無解?！肮居兄贫龋徊贿^這些制度相當于形同虛設(shè)，大家習慣了等老板每天晚上傳真，然后寫1、2、3、4、5、6、7，然后誰干嘛、該干嘛。”宗馥莉：員工每天等我爸指示等不到不知干啥宗馥莉“他們每天85%的員工在干什么

5％的人看不出來是在工作25％的人正在等待著什么3O％的人可能正在為增加庫存而工作。由于對公司沒有直接貢獻，不能視其為工作。25％的人正在按照低效標準或方法工作。沒事干85%的員工在干什么沒事干執(zhí)行力出了什么問題？

為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地?

——執(zhí)行力不足！為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？

——執(zhí)行力不強！為什么企業(yè)剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問題？

——執(zhí)行力流失！為什么付出比計劃多10倍，結(jié)果卻不到收益的1/10？

——執(zhí)行力黑洞！為什么企業(yè)陷入高層、中層、員工相互埋怨的怪圈？

——執(zhí)行力危機！

執(zhí)行力出了什么問題？

為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地?執(zhí)行不力十大病因01.目標不清，計劃不明02.選人無方，用人不當03.流程不暢，銜接不良04.培訓缺失，能力不足05.只重制度，忽視文化06.只重指令，不懂溝通07.事必躬親，不會授權(quán)08.標準缺失，考核無據(jù)09.監(jiān)控不力，獎罰不當10.推過攬功，不負責任

目標任務(wù)

工作流程

績效制度

執(zhí)行文化

人員配置

培訓系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行不力十大病因01.目標不清，計劃不明目標工作無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略,只有少數(shù)公司成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后用人不疑,疑人不用一桿插到底打板子無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略,只有少數(shù)公司成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后計劃不周不斷修改虎頭蛇尾無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后計劃執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后很多制度做任務(wù),不做結(jié)果相互抱怨無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后很多做任務(wù),相互無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后推卸責任忙而無序勞勞無功無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后推卸忙而勞勞無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后追求完美缺乏溝通、監(jiān)督推卸責任無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后追求缺乏推卸無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后目標不明職責不明賞罰不明無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后目標職責賞罰無數(shù)人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)1.茫無目標執(zhí)行2.計劃不周執(zhí)行3.忙而無序執(zhí)行4.救火式執(zhí)行5.缺乏積極主動性執(zhí)行執(zhí)行前、中、后的十種非常態(tài)執(zhí)行1.茫無目標執(zhí)行執(zhí)行前、中、后的十種非常態(tài)執(zhí)行6.下屬依賴上級執(zhí)行7.上級替部屬執(zhí)行8.虎頭蛇尾執(zhí)行9.推卸責任執(zhí)行10.不能追求卓越執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行6.下屬依賴上級執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行5858糟糕的員工是如何被“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見糟糕的員工是如何被“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲60

-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半!執(zhí)行力出了什么問題？60-----美國通用汽車公司把問題清清楚楚地寫出來打造執(zhí)行力執(zhí)行前，要勇氣和決心執(zhí)行中，要速度與激情

執(zhí)行后，要結(jié)果和獎懲打造執(zhí)行力執(zhí)行前，要勇氣和決心打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)四、如何打造執(zhí)行力思維？四、如何打造執(zhí)行力思維？執(zhí)行力思維一：結(jié)果思維?。?！打造執(zhí)行力思維執(zhí)行力思維一：打造執(zhí)行力思維直奔結(jié)果制度執(zhí)行力結(jié)果定義結(jié)果跟蹤責任承諾即時激勵公司戰(zhàn)略直奔結(jié)果制度執(zhí)行力結(jié)果定義結(jié)果跟蹤責任承諾即時激勵公司戰(zhàn)略小林送合同的故事王總讓小林把一份重要的合同文件送到青島……小林送合同的故事王總讓小林把一份重要因為種種原因沒按時送到！堵車受傷雷雨交加因為種種原因沒按時送到！堵車受傷雷雨交加如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小林工資嗎？會給小林補償嗎？如果你是老板，？會扣小林工資嗎？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？

？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)契約關(guān)系商業(yè)契約本質(zhì)上是一種結(jié)果交換企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)契約關(guān)系商業(yè)契約本質(zhì)上是一種結(jié)果交如果是快遞公司送合同呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢2、合同沒按時送到不付錢！什么是商業(yè)關(guān)系？如果是快遞公司送合同呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到GE：行動能力是淘汰出來的！你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的?！f爾奇案例：GE如何通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力GE：行動能力是淘汰出來的！你最重要的工作不杰克?韋爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應該去能夠發(fā)揮他們特點的公司杰克?韋爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資Top20 TheVital70Bottom10案例：韋爾奇用人Top20 TheVital70杰克.韋而奇的三不一結(jié)果

三不：不給員工終身保障，只給員工終身就業(yè)能力不是領(lǐng)導裁員，而是業(yè)務(wù)裁員，制度裁員，對事不對人不把精力放在落后員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯員工身上一結(jié)果讓員工具有危機感，迫使員工進化，獲得整體執(zhí)行力的提升杰克.韋而奇的三不一結(jié)果三不：什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？案例：公司小李的故事在文華公司有一個青年小李，非常勤奮小李主動請纓負責宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果您是小李的老板，請問您會怎么做？案例：公司小李的故事在文華公司有一個青年小李，非常勤奮1、批評一下，但鼓勵他的精神

——大多數(shù)中國公司的選擇2、要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無論你是出于多么好心兩種選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果1、批評一下，但鼓勵他的精神兩種選擇小李因個人原態(tài)度不等于結(jié)果從公司層面：必須樹立結(jié)果導向標準，當一個員工沒有提供結(jié)果給公司造成損失時不處罰，就會出現(xiàn)下次好心員工犯更大錯誤。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔起自己責任，怎會牢牢記取教訓，得到個人的真正成長？！為什么這樣做？一些企業(yè)中，一些人“任勞任怨”，但是沒有給企業(yè)做出成績（結(jié)果），企業(yè)與個人最終都得不到發(fā)展！態(tài)度不等于結(jié)果從公司層面：必須樹立結(jié)果導向標準，當一個員工沒結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。辛勞不等于功勞！結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹A挖坑三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+？A挖坑A對職責（任務(wù)）負責；

C對職責（任務(wù)）負責；

沒人對結(jié)果負責！都對流程負責，誰對結(jié)果負責？A對職責（任務(wù)）負責；都對流程負責，誰對結(jié)果負責？都對流程負責，誰對結(jié)果負責？西班牙即將竣工的47層大樓，沒有安裝電梯，成為世界笑柄！都對流程負責，誰對結(jié)果負責？西班牙結(jié)論二：職責不等于結(jié)果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。結(jié)論二：職責不等于結(jié)果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。買火車票的故事去年十一節(jié)，武漢XXX公司要派8個人去西安參加一個展覽會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此，9月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小張去火車站買車票。過了很久，小張滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小張教訓了一頓，說他真不會辦事。小張感到很委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？買火車票的故事買火車票的故事1、您是老板，您會批評小張嗎？為什么？2、如果您是小張，老板派您去火車站去買票，請問您會怎么做？買火車票的故事1、您是老板，您會批評小張嗎？為什么？小王怎么做的？

老板又派小王去火車站看看，小王過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有12張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將8人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，武漢到鄭州有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；鄭州去西安有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小王怎么做的？老板又派小王去火車站看看，小王過老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到西安是“結(jié)果”武漢西安老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到西安是“結(jié)果”武漢西安

結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

完成任務(wù)是對程序、過程負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果我已經(jīng)按照您說的做了完成任務(wù)是對

如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！永遠讓上級做選擇題，而不是填空題！

請示工作給方案！

李嘉誠如何要結(jié)果如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！

≠任務(wù)結(jié)果職責結(jié)果≠

結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果職責結(jié)果≠結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果結(jié)果是什么？

對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！執(zhí)行力只有結(jié)果，沒有如果！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。結(jié)果是什么？對客戶沒有價值的結(jié)果，結(jié)果:什么是真正的結(jié)果：客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果不值錢的,客戶認可的結(jié)果才值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢價值交換什么是真正的結(jié)果：客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶結(jié)果的屬性是——價值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)

我們所做的每一件事，目的要么是想爭取顧客，要么是要維系住顧客。

我們所做的每一件事，目的要么是想爭取顧客，要么是要維100日本人的敬業(yè)意識服務(wù)意識質(zhì)量意識自律意識細節(jié)意識學習日本人的結(jié)果意識日本人的學習日本人的結(jié)果意識

您是如何煮雞蛋？

無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下

在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹煮雞蛋步驟：1.采用長寬高各4厘米特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開；4.再過3分鐘關(guān)火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5水和2/3熱能VS您是如何煮雞蛋？無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，請問世界民航正點率最高的航空公司是哪個國家的？為什么？案例分析：哪國航空公司正點率最高？請問世界民航正點率最高的航空公司是哪個國家的？案例分析：哪國日本航空航班正點率連續(xù)兩年世界第一日本航班正點率達89.90%，繼續(xù)保持了世界第一。中國平均74.83%，幸福航空最高78.55%—87.95%日本航空乘務(wù)員和機長全體對機內(nèi)進行清掃應急機制健全，一旦有緊急或特殊情況發(fā)生，備用的機組和人員便能夠及時應對一旦航班延誤或取消，第一時間通過網(wǎng)站、售票網(wǎng)向乘客手機發(fā)送公開、透明、真實的延誤信息延誤保險，航班延誤，即可獲得2萬日元左右的賠償。在退票方面，只要在機票有效期和有效延長期內(nèi)或有效期滿后10天內(nèi)都可全額退票。日本航空航班正點率連續(xù)兩年世界第一日本航班正點率達89.90管理，知道不難；想到不難；做到不難；而堅持天天做，十幾年幾十年如一日地做下去則難上加難。管理的本質(zhì)不在于知，而在于行管理，管理的本質(zhì)不在于知，而在于行天下難事，必做于易天下大事，必做于細——老子管理的本質(zhì)不在于知，而在于行天下難事，必做于易管理的本質(zhì)不在于知，而在于行

什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。

什么叫不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好它，就是不容易。張瑞敏：不簡單、不容易？什么叫做不簡單？什么叫不容易？張瑞敏：不簡單五、如何打造卓越執(zhí)行力？五、如何打造卓越執(zhí)行力？卓越執(zhí)行力帶來好結(jié)果！

為什么要做結(jié)果？打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理市場要什么？結(jié)果！結(jié)果看什么？價值！

格魯夫：淘汰你的永遠都不是你的同事，永遠都不是你的領(lǐng)導，而是市場，是你自己!市場要什么？結(jié)果！結(jié)果看什么？價值！格魯夫：為什么成功的是少數(shù)人？70％的人一生對目標只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風一樣，沒有辦法成就任何事情；10％的人將愿望轉(zhuǎn)變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但也僅有欲望而已；8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像美夢成為現(xiàn)實的情形；6％的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西；4％的人將愿望、欲望和希望轉(zhuǎn)變成確信之后，又再進一步將確信轉(zhuǎn)變成一種信心；

只有2％的人除了采取最后兩個步驟外，還制定達到目標的計劃，并以積極心態(tài)去執(zhí)行。為什么成功的是少數(shù)人？70％的人一生對目標只抱著愿望而已，這打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”結(jié)果訓練之一：做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：結(jié)果訓練之一：

假設(shè)你是總經(jīng)理的秘書，總經(jīng)理讓你通知公司全體中層以上的經(jīng)理明天上午十點在第一會議室開會，你要怎么做才能給總經(jīng)理想要的結(jié)果？課堂討論假設(shè)你是總經(jīng)理的秘書，課堂討論打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)普通的秘書優(yōu)秀的秘書領(lǐng)導型秘書1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許下，做個錄音備份）發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己!普通的秘書優(yōu)秀的秘同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位為什么有如此大差別的秘書？為什么有如此大差別的秘書？IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60)，和老總“遷移”了好幾個國家……老總:“我離不開她!”跨國公司總裁秘書年收入在15萬－30萬。為什么？！——超值的結(jié)果，換來超值的回報！為什么有如此大差別的秘書？IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60)，為什么有如此大差

無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是8000元、小李月薪4000元、小王月薪2500元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不到會有這么大的差距？”

同一公司三個同學，薪水為什么不同？無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班

總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們比的是學習書本知識，是成績；但在公司里，卻是要行動，要結(jié)果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑?，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?！?/p>

同一公司三個同學，薪水為什么不同？總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們比總經(jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復?！?/p>

一小時后，他們?nèi)硕蓟貋砹恕?/p>

小王先做了匯報：“那個港口有一個我的老鄉(xiāng)，我給他打了電話，他愿意幫忙，明天給我結(jié)果。為了保證明天他給我結(jié)果，今晚我請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果?！蓖还救齻€同學，薪水為什么不同？總經(jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)、價格等詳細情況匯報給了總經(jīng)理。輪到小張的時候，他首先報告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另外兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨物的品質(zhì)、價格等。

從這個故事中受到什么啟發(fā)？同一公司三個同學，薪水為什么不同？接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)、價格等詳細情況匯不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命被市場淘汰員工不追求結(jié)果個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值被公司淘汰不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：如何做結(jié)果？課堂討論如何做結(jié)果？課堂討論結(jié)果思維一：外包思維外包結(jié)果方法：最基本的結(jié)果，員工都應當做到，做不到，就用外包方式做結(jié)果.“給多少錢辦多少事”VS“辦多少事給多少錢”口頭語：假如你出不來結(jié)果，我可以外包給別人做,如果別人做得出來，他的錢你來付.范例：如果你做不好賬，我就請個會計來做；如果你設(shè)計不出來，我可以外請設(shè)計師來做……結(jié)果思維一：外包思維外包結(jié)果方法：最基本的結(jié)果，員工都應當做結(jié)果思維二：分解思維1968年某天，羅伯?舒樂博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。他向著名的建筑設(shè)計師菲力普?強生表達了自己構(gòu)想：“我要的不是一座普通的教堂，我要在人間建造一座伊甸園?！睆娚鷨査A算，舒樂博士堅定而又明確地說：“我現(xiàn)在一分錢都沒有，所以100萬美元和400萬美元對我來說沒區(qū)別。最重要的是，這座教堂本身要具有足夠的吸引力，以吸引捐款。”教堂最終的預算是700萬美元。700萬對當時的舒樂博士而言，簡直就是天方夜譚。結(jié)果思維二：分解思維1968年某天，羅伯?舒樂舒樂博士并沒有知難而退。當晚，他拿出一張白紙，在最上面寫下700萬美元，然后又寫下了10行文字：1、找到一筆700萬美元的捐款；2、找到七筆100萬美元的捐款；3、找到十四筆50萬美元的捐款；4、找到二十八筆25萬美元的捐款；……9、找到七百筆1萬美元的捐款；10、賣出教堂一萬多扇窗戶的署名權(quán)，每扇500美元。舒樂博士并沒有知難而退。當晚，他拿出一張白

60天后，舒樂博士用水晶大教堂奇特而又美妙的模型打動了富商約翰?可林，得到第一筆100萬美元捐款。第65天，一對被舒樂博士演講打動的農(nóng)民夫婦，捐出第一筆1000美金。第90天時，一位敬佩舒樂博士的陌生人在自己生日當天寄給他一張100萬美元銀行支票。

8個月后，一名捐款者對舒樂博士說：“如果你的誠意和努力能籌到600萬美元，剩下的100萬由我來支付?！?0天后，舒樂博士用水晶大教堂奇第二年，舒樂博士以每扇500美元的價格請求美國人認購水晶大教堂窗戶，付款辦法是每月50美元，十個月分期付清。在隨后的6個月里，一萬多扇窗戶全部售完。

1980年9月，歷時12年可容納一萬多人的水晶大教堂竣工，成為世界建筑史的奇跡和經(jīng)典，世界各地前往加州的游人必去瞻仰的勝景。水晶大教堂最后的造價是2000萬美元，全部是舒樂博士一點一滴籌集而來。第二年，舒樂博士以每扇500美元的價格請求美國人結(jié)果思維之三：底線思維底線結(jié)果法：讓員工先做一個底線結(jié)果。掐底線，先把最基本、最關(guān)鍵的結(jié)果做好，再去錦上添花,沒有做好底線，執(zhí)行也是白執(zhí)行?？陬^語：底線結(jié)果沒有做好，最基本的做不到，就不是執(zhí)行的人。范例：挖井，必須挖出水；出差，別忘帶車票……結(jié)果思維之三：底線思維底線結(jié)果法：讓員工先做一個底線結(jié)果

英國一家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒?，題目是：一個充氣不足的熱氣球載著三位關(guān)系世界興亡的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運；第二位是核武器專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于被毀滅的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而死亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其余兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學家？問題刊出之后，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能地闡述他們認為必須丟下哪位科學家的原因…英國一家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒咏Y(jié)果思維之四：角色思維如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門，第二天保安巡崗發(fā)現(xiàn)公司丟失筆記本一臺，臺式電腦一臺，現(xiàn)金3000余元，你會怎么做？如果你是當事人…如果你是直接上司…如果你是老板…結(jié)果思維之四：角色思維如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門每日結(jié)果每日結(jié)果必須做的事應該做的事可以做的事！每天要做哪三件事？必須做的事每天要做哪三件事？136天上不會掉餡餅,需要自己做餡餅,結(jié)果操練部門姓名月日－－日結(jié)果日期工作內(nèi)容客戶預期結(jié)果完成情況懲罰情況月日

每日分享：136天上不會掉餡餅,需要自己做餡餅,結(jié)果操練部門打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)百分百責任百分百責任何謂責任所謂責任，就是勇于承擔自己職責的正面和負面的后果，并全力以赴去完成任務(wù)。美國前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：“責任至此為此”何謂責任所謂責任，就是勇于承擔自己職責的正面和負面的后果，并不喜歡的工作能做到卓越嗎？美國著名心理學博士艾爾森對世界100名各個領(lǐng)域中的杰出人士做了調(diào)查，結(jié)果證明其中61名竟然是在自己并非喜歡的領(lǐng)域里取得了輝煌的業(yè)績。除了聰穎和勤奮之外，他們究竟靠的是什么呢？這些杰出人物的答案幾乎不約而同：“任何的抱怨、消極、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作當作一種不可推卸的責任擔在肩頭，全身心地投入其中，才是正確與明智的選擇?！辈幌矚g的工作能做到卓越嗎？美國著名心理學博士艾爾森對世界10責任:一切領(lǐng)導力的DNA一個缺乏責任感的民族是一個不可靠的民族！一個缺乏責任感的組織注定是一個沒有前途的組織！一個缺乏責任感的人是一個不可信任的人！案例分析：如何看待“老板跑路”？責任:一切領(lǐng)導力的DNA一個缺乏責任感的民族是一個不可靠的民假設(shè)，某天，XX準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，XX被當場撞死……誰來承擔責任？誰來承擔責任？假設(shè)，某天，XX準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽我是受害者！誰來承擔責任?我是受害者！誰來承擔責任?誰來承擔責任?你負多少責任？你沒有錯！但是你死了，無論別人如何負責，你都在承擔100%的后果！誰來承擔責任?你負多少責任？對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負100%的責任，才能改變現(xiàn)狀！100％責任積極的邏輯、自己的邏輯：誰的責任？我承擔最大的后果，我就要對自己負最大的責任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。消極的邏輯、法官的邏輯：誰的責任？闖紅燈的那個司機，判刑、槍斃。對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負100%的責任，才能改變結(jié)論一：100％的責任!我們不能夠改變環(huán)境，我們能夠改變心境我們每個人改變了自己，我們就可以改變環(huán)境!別人不執(zhí)行，不是你不執(zhí)行的理由！不要用別人的錯，來證明自己的對！結(jié)論一：100％的責任!我們不能夠改變環(huán)境，我們能夠改變心境07年亞洲杯最大的冷門？！為什么伊拉克成為冠軍？07年亞洲杯最大的冷門？！為什么伊拉克成為冠軍？伊拉克隊將士：將勝利獻給我的祖國他們完全可以抱怨：沒有資金運轉(zhuǎn)沒有場地訓練沒有職業(yè)聯(lián)賽壓縮到14人參加……但他們只做一個結(jié)果：贏球！伊拉克隊將士：將勝利獻給我的祖國他們完全可以抱怨：可怕的不是不贏球，

而是找到了不贏球的理由！是100%對自己負責，還是做抱怨的受害者？是“從我做起”做改變，還是“命苦只能怨政府”？選擇什么，就收獲什么！選擇了100%對自己負責，收獲負責任的未來！選擇了抱怨的受害者，收獲對社會的指責！可怕的不是不贏球，

而是找到了不贏球的理由！是100%對自己流傳在中國企業(yè)中的“平庸者怪圈”成為受害者，就可以抱怨——抱怨者找到理由，就成為受害者——受害者做的不好，責任怪別人——推諉者；成為抱怨者，就原諒了自己的失敗——失敗者流傳在中國企業(yè)中的“平庸者怪圈”成為受害者，就可以抱怨——抱結(jié)論二：永遠沒有借口失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！事前評論家：你這方案，夠嗆！事中旁觀者：看看你能做成什么樣！事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！成功者：用自己的責任來收獲團隊的成功事前參與者：辦法總比問題多！事中執(zhí)行人：抓落實，看結(jié)果，做改進！事后責任人：有問題，我來承擔！結(jié)論二：永遠沒有借口失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！格蘭特將軍：

我惟一的借口就是

沒有任何借口！格蘭特將軍：一對一練習：分享你自己搭檔A和搭檔B相互講，每個人5分鐘，同樣的故事，但換一個角度，從100%責任的角度去講：一對一練習：分享你自己搭檔A和搭檔B相互講，每個人5分鐘，同100%思維操練：寫五個，團隊分享即使是綠燈,我也要小心過馬路,因為我要對自己的生命負100%的責任:即使失去雙手,我也要自強不息,因為我的心沒有殘廢!即使最親近的人……….即使我不同意你的意見……….即使父母做錯事……….即使領(lǐng)導不稱職……….即使同事不支持………即使…….,我也要…(行動),因為……….(原因).100%思維操練：寫五個，團隊分享即使是綠燈,我也要小心過馬經(jīng)常因為自己部門的問題而責難別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題or司機乘客你是乘客心態(tài)，還是司機心態(tài)？經(jīng)常因為自己部門的問題而責難別人or司機乘客你是乘客心態(tài)，還麥當勞為什么如此強大？

麥當勞的強大，強大在它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當勞員工手冊》中，麥當勞作風一共有七點，第七點是100%地支持決定。在解釋為什么100%支持決定的時候，麥當勞說，在我們每個成員都發(fā)表意見后，團隊做出了決定，那么所有人都必須支持，如果我們每個人都發(fā)出不同聲音，那么我們的顧客聽到的是什么？這就是麥當勞強大的原因，因為我們尊重的是麥當勞這家公司，而不是某個人。麥當勞為什么如此強大？麥當勞的強大，強大100%責任操練：寫五個，團隊分享當你的客戶向你反應問題或者投訴時……客戶來訪沒有接待好時……產(chǎn)品沒有滿足客戶的需求……產(chǎn)品技術(shù)有問題……因為成本過高而失去一個大的訂單…………誰受益，誰承擔責任！責任在我！100%責任操練：寫五個，團隊分享當你的客戶向你反應問題或者100%責任不要評判

100%責任不要解釋

100%責任不要借口100%責任直通結(jié)果100%責任不要評判

100%責任不要解釋

100%責任不要100%責任信條即使黑夜給我了黑色的眼睛，我也要它來尋找光明！我們不能改變問題，但我們可以改變對問題的態(tài)度，從而改變結(jié)果！有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上！100%責任信條即使黑夜給我了黑色的眼睛，我也要它來尋找光明制度的威力：是什么在管理我們的交通？

交通警察？紅綠燈？制度的威力：是什么在管理我們的交通？交通警察？紅綠燈？打造制度執(zhí)行力紅綠燈系統(tǒng)制度管理把遵守交通規(guī)則變成司機的職業(yè)習慣執(zhí)行系統(tǒng)打造制度執(zhí)行力把執(zhí)行變成企業(yè)員工的職業(yè)習慣打造制度執(zhí)行力紅綠燈系統(tǒng)打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)人們不會做你希望的，只做你督查的中國式管理：用人不疑，疑人不用？——“先小人，后君子，大家都是君子！”人們不會做你希望的，只做你督查的分粥的方法與結(jié)果

7個人分一鍋粥，沒有計量工具，平均分配剛夠喝以下幾種分法會導致什么結(jié)果：1、指定一個人分2、輪流分，每周輪一次3、成立一個分粥委員會負責分粥4、誰分誰最后挑分粥的方法與結(jié)果在當時，降落傘的安全度不夠好，即使經(jīng)過廠商努力改善，優(yōu)良率已經(jīng)提升到99.9%，廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美，沒有必要再改進了！不過請你想想，即使是99.9％的優(yōu)良率，還是意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為跳傘送命。軍方改變了檢查質(zhì)量的方法。從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。美國空軍和降落傘制造商的真實故事在當時，降落傘的安全度不夠好，即使經(jīng)過廠商努力改善，優(yōu)良率已沒有旁觀者，只有參與者，人人都是參與者！總經(jīng)理就是方案的最大參與者和落實者，而不是戰(zhàn)略規(guī)劃部！沒有人愿意負責到底，除非事情變成“我的責任”！美國空軍和降落傘制造商的真實故事沒有旁觀者，只有參與者，人人都是參與者！總經(jīng)理就是方案的最大責任稀釋定律:重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導邏輯員工邏輯責任稀釋定律:重要事情=大家做大家做=別人做領(lǐng)導邏輯員工邏輯哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？

哥倫布曾經(jīng)說過：既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。

哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？哥倫布曾經(jīng)說高效執(zhí)行的10大原則1.愿景統(tǒng)一原則——自動自發(fā)，為結(jié)果負責2.多走半步原則——主動承擔，消除隔閡3.簡單到位原則——流程清晰，簡單到位4.環(huán)環(huán)相扣原則——系統(tǒng)的執(zhí)行動力和壓力5.問題不上交原則——領(lǐng)導多督促，訓練員工，讓下屬成功高效執(zhí)行的10大原則1.愿景統(tǒng)一原則——自動自發(fā)，為結(jié)果負責高效執(zhí)行的10大原則6.過程控制原則——視必見、聽必聞、覺必察、言必行、行必果，不欺上瞞下7.客戶至上原則——由感激到敬畏8.權(quán)責對等原則——授權(quán)到位、授意明確靈活權(quán)變、責任落實9.細節(jié)魔鬼原則——成敗決定于細節(jié)10.高效到位原則——不但執(zhí)行，而且高效；不但結(jié)果，而且到位高效執(zhí)行的10大原則6.過程控制原則——視必見、聽必聞、覺必沃爾瑪執(zhí)行七大原則：日落原則無論是樓下打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應該當天答復每一個請求。日落原則是一種向顧客證明他們所想，急他們所急的一種做事方法。沃爾瑪執(zhí)行七大原則：日落原則無論是樓下打來的電話，還是其它地沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：三米微笑原則

每當山姆.沃爾頓先生巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“---我希望你們能夠保證，每當你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！?/p>

沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：三米微笑原則每沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應。沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則如果你想讓店里的員工照顧好顧客沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則沃爾瑪管理風格，稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細檢查式的管理”關(guān)于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進行檢查?！蔽譅柆?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則沃爾瑪管理風格，稱為“讓你筋疲沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則：不依賴明星原則在沃爾瑪沒有超級明星，我們是一個由實現(xiàn)超過預期目標的普通人組成的公司。沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則：不依賴明星原則在沃爾瑪沒有超級明星，我們是沃爾瑪原則：超越顧客期望原則讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。感謝顧客光臨我們的商場是遠遠不夠的——我們期望竭盡全力、以各種細致入微的服務(wù)去表達我們的謝意！沃爾瑪原則：超越顧客期望原則讓我們成為最友善的員工——向每一沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日出原則我們就是沃爾瑪天天平價沃爾瑪顧客第一沃爾瑪沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日出原則我們就是沃爾瑪我們的員工永遠要問這樣一個問題：1、我們的客戶是誰？2、上周為這些客戶作了哪些工作？3、這些工作的結(jié)果是什么？4、本周準備做哪些事感動客戶？

你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動我們的目標是：用心、努力、讓客戶感動！沃爾瑪?shù)膬r值觀：讓客戶感動我們的員工永遠要問這樣一個問題：沃爾瑪?shù)膬r值觀：讓客戶感動如何從沃爾瑪學習執(zhí)行力？課堂討論如何從沃爾瑪學習執(zhí)行力？課堂討論OEC管理法--英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容：O----Overall

全方位E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事C----Control控制

Clear清理日清日高，日事日畢案例分析：海爾OEC執(zhí)行力管理OEC管理法--英文OverallEveryContrOEC就是全方位對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”。具體：就是企業(yè)每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏項；所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，達到對事物發(fā)展過程日控、事事控制的目的，確保事物向預定目標發(fā)展。OEC管理的含義OEC就是全方位對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，并要可以概括為：總帳不漏項；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。OEC管理可以概括為：OEC管理通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行力人人有利人人有責人人有為通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行力人人有利人人有責人人有為184184185OEC管理185OEC管理186OEC管理186OEC管理打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)1.流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化)3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）執(zhí)行過程三化1.流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化)3.189執(zhí)行不力,是管控不到位造成的!189執(zhí)行不力,是管控不到位造成的!凡是工作，必有目標凡是目標，必有執(zhí)行凡是執(zhí)行，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責任凡是責任，必有督查凡是督查，必有獎懲建立執(zhí)行力管控流程凡是工作，必有目標建立執(zhí)行力管控流程戰(zhàn)略目標目標體系行為體系考核體系執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化系統(tǒng)戰(zhàn)略目標目行考執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化系統(tǒng)打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)如何從海爾學習執(zhí)行力？課堂討論如何從海爾學習執(zhí)行力？課堂討論

沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！成功屬于做好準備，并能馬上行動者！管理智慧沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！管理智慧謝謝大家祝你們事業(yè)成功！謝謝大家打造卓越高效的執(zhí)行力

主講：齊振宏打造卓越高效的執(zhí)行力打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)

經(jīng)理加油站更新管理理念

啟迪領(lǐng)導智慧激發(fā)員工潛能打造卓越公司經(jīng)理加油站更新管理理念198主要內(nèi)容一、什么是執(zhí)行和執(zhí)行力二、執(zhí)行型人才的特征三、執(zhí)行不力的問題與原因剖析四、如何打造執(zhí)行力思維五、打造卓越的執(zhí)行力案例分析主要內(nèi)容一、什么是執(zhí)行和執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行與執(zhí)行力？一、什么是執(zhí)行與執(zhí)行力？案例導引：西點軍校為什么這么強？

1802年3月16日，新當選的美國第三任總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜總統(tǒng)批準建立西點軍校。他說自己無法預見未來美國對領(lǐng)袖人物的需求，但他深知，一所專門培養(yǎng)職業(yè)軍官隊伍的軍校，對保衛(wèi)美國剛剛贏得的自由來說，是十分關(guān)鍵的！

案例導引：西點軍校為什么這么強？1802年3月16日，201西點：一份值得炫耀的名單

美國西點軍校自成立200多年來，培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。

據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業(yè)的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的高達5000多位。世界上沒有任何一所商學院能夠同時培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領(lǐng)袖和政界領(lǐng)袖！為什么不是商學院，而是西點培養(yǎng)了如此多的商業(yè)領(lǐng)袖？

西點：一份值得炫耀的名單美國西點軍校自成立200多年來202

西點的22條軍規(guī)01.無條件執(zhí)行02.沒有任何借口03.細節(jié)決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動西點的22條軍規(guī)01.無條件執(zhí)行12.不斷提升自己203西點的“魔鬼”訓練西點的“魔鬼”訓練西點軍校如何培育執(zhí)行力力西點認為：人的體能、大腦和精神三者相互依賴，不可分割。之所以極為強調(diào)體能，是因為體能本身是對精神的塑造和支撐。大腦知識、健壯體能，與強大精神力量結(jié)合，能支持人在任何情況下都能有強大執(zhí)行力。強大執(zhí)行力是一個人和組織取得成功的關(guān)鍵！西點軍校如何培育執(zhí)行力力西點認為：人的體能、大腦和精神三者西點軍校如何培育執(zhí)行力極限過后，無堅不摧西點有一套完整訓練方法體系：一年級培養(yǎng)執(zhí)行力。就給學員以強烈挑戰(zhàn)，通過發(fā)展性經(jīng)驗去歷練。不斷給學員進行強大的體能和智能壓力訓練，以提高其抗壓能力和執(zhí)行力。學員進來時是一顆煤球，經(jīng)過壓力和熱量的極致煅燒，最后出爐的就是西點鉆石精神：“就是沒有壓力沒有熱量鉆石永遠出不來，在任何壓力下永遠不倒”！西點軍校如何培育執(zhí)行力極限過后，無堅不摧如何從西點軍校學習執(zhí)行力？課堂討論如何從西點軍校學習執(zhí)行力？課堂討論執(zhí)行力就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍。

——默克頓什么叫做執(zhí)行力？執(zhí)行力就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍。什么叫做執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？——一種作風執(zhí)行力作風馬上行動積極主動拒絕借口專注細節(jié)什么是執(zhí)行力？——一種作風執(zhí)行力作風馬上積極拒絕專注什么是執(zhí)行力？——一種精神執(zhí)行力精神專注結(jié)果全力以赴忠誠敬業(yè)信守承諾什么是執(zhí)行力？——一種精神執(zhí)行力精神專注全力忠誠信守執(zhí)行力：完成任務(wù)的系統(tǒng)

目標任務(wù)

工作流程

績效制度

執(zhí)行文化

人員配置

培訓系統(tǒng)

執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力：完成任務(wù)的系統(tǒng)目標工作績效執(zhí)行力：高質(zhì)量執(zhí)行和完成任務(wù)的能力執(zhí)行力就是把想干的事干成功------------------個人執(zhí)行力就是將企業(yè)戰(zhàn)略落實到實處-----------------------企業(yè)所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?----------------------------領(lǐng)導執(zhí)行力：高質(zhì)量執(zhí)行和完成任務(wù)的能力執(zhí)行力就是把想干的事干成功執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人?！鴤髦臼裁唇凶鰣?zhí)行力？執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的什么叫做執(zhí)行力？一個價值百萬的定義:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！什么叫做執(zhí)行？一個價值百萬的定義:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！什么叫做執(zhí)行？

執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力！什么叫做執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力！什么叫做執(zhí)行力？挖井了，沒有水，別怪我？！任務(wù)：挖井結(jié)果：

挖到水挖井了，沒有水，別怪我？！任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水二、執(zhí)行型人才的特征是什么？二、執(zhí)行型人才的特征是什么？案例分析：

《送給加西亞的信》

別問加西亞是誰，只管把信送給他！案例分析：《送給加西亞的信》別問加西我們會問——

加西亞是誰？加西亞在哪里？我怎么去找到加西亞？如果找不到加西亞，怎么辦？到古巴島上遇到危險，怎么辦？………

問題是我們“問得太多，做得太少！”我們會問——加西亞是誰？問題是我們“問得太多，做得太少！”打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)企業(yè)永恒的挑戰(zhàn)是什么？到哪里能找到“把信送給加西亞”的人？空談?wù)`國，實干興邦！企業(yè)永恒的挑戰(zhàn)是什么？到哪里能找到空談?wù)`國，實干興邦！布什：你是一個送信者！送信者：羅文積極主動忠誠敬業(yè)信守承諾全力以赴布什：你是一個送信者！送信者：羅文積極忠誠信守全力積極主動完成任務(wù)的送信人布什說：“我將這本書送給了辦公室里的每一個人，我正在尋找那些能夠‘把信送給加西亞’的人，并邀請他成為我們團隊中的一員。正是這些無需他人監(jiān)督就能主動完成任務(wù)的人改變了整個世界?！狈e極主動完成任務(wù)的送信人布什說：“我將這本書送給了辦公室里的執(zhí)行型人才：100%責任感執(zhí)行型人才：100%責任感01、積極主動02、務(wù)實肯干03、忠誠敬業(yè)04、勇于承擔責任05、求知欲強，學以致用06、求勝欲強，追求卓越07、做事有韌性，堅持不懈08、重視團隊合作09、做事注重細節(jié)10、注重結(jié)果導向有執(zhí)行力人的十大特點01、積極主動有執(zhí)行力人的十大特點打造卓越高效的執(zhí)行力培訓課件)執(zhí)行型人才的四大標準堅守承諾結(jié)果導向忠誠敬業(yè)執(zhí)行性人才積極主動執(zhí)行型人才的四大標準堅守結(jié)果忠誠執(zhí)行性積極執(zhí)行型人才=100%態(tài)度X100%能力X100%責任X100%行動執(zhí)行型人才執(zhí)行型人才=100%態(tài)度X執(zhí)行型人才成功的企業(yè)：決策占30%執(zhí)行力占70%三分決策，七分執(zhí)行成功的企業(yè)：三分決策，七分執(zhí)行再好的策劃方案，如果不能執(zhí)行下去，它就等于零。再好的策劃方案，如果不能執(zhí)行下去，它就等于零。制度約束可以讓執(zhí)行者做到60分，強化執(zhí)行力，可能使執(zhí)行者取得80—90分效果制度約束可以讓執(zhí)行者好點子與執(zhí)行力，哪個更重要？好點子與執(zhí)行力，哪個更重要？GE管理基本理念：管理簡單化重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子GE管理基本理念：管理簡單化重要的是你能夠做到多少好點子，233三、執(zhí)行不力的原因是什么？三、執(zhí)行不力的原因是什么？光大證券“烏龍指事件”今年8月16日，程序員演示時按下了“重下”按鈕，補單買入24只股票被執(zhí)行為“買入24組ETF一籃子股票”，并報送至訂單執(zhí)行系統(tǒng)。由此引發(fā)234億元訂單進入上證所系統(tǒng)，72.7億元實際成交。上證指數(shù)一分鐘內(nèi)指數(shù)超過5%。8.21復牌跌停，市值蒸發(fā)41億元。半個月內(nèi)股價累計跌幅達24%，市值蒸發(fā)99.5億元。

證監(jiān)會指控光大證券因異常事件發(fā)生后、信息披露前的賣空操作為內(nèi)幕交易。被處以沒收所有違法所得，以及5倍罰款，總金額達5.23億元。徐浩明、楊赤忠、沈詩光、楊劍波等四人被處以警告，罰款60萬元，并在證券市場和期貨市場都被終身禁入。光大證券“烏龍指事件”今年8月16日，程序員演示時按下了“重執(zhí)行力缺失???為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？

為什么種下的是龍種，收獲的是跳騷？……

許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失???為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？許

“我已經(jīng)按照您說的做了……”“我已經(jīng)盡最大努力了……”“我該做的都做了……”

但——沒有做到位就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……“我已經(jīng)按照您說的做了……”企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

哪些情況屬于執(zhí)行不力?規(guī)章制度定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預期效果，領(lǐng)導很無奈，下屬很無辜管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意結(jié)果；基層認為中層很麻木武斷，根本不知道他們想要什么哪些情況屬于執(zhí)行不力?規(guī)章制度定了很多，就是推行不下去，就

哪些情況屬于執(zhí)行不力?決策出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛提議修改……結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率很低，勞勞無功領(lǐng)導一天忙得不得了，下面的人卻有時間看報喝茶哪些情況屬于執(zhí)行不力?決策出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人為什么經(jīng)理們總是忙到“過勞死”，而下屬卻總是沒有工作？誰之責？誰之錯？為什么經(jīng)理們總是忙到“過勞死”，宗馥莉：員工每天等我爸指示等不到不知干啥宗馥莉“他們每天都在等著老板（宗慶后）的指示，然后突然間等不到會覺得說，我今天干嗎呢？我不知道?！弊陴ダ?qū)Υ藛栴}亦無解?！肮居兄贫龋徊贿^這些制度相當于形同虛設(shè)，大家習慣了等老板每天晚上傳真，然后寫1、2、3、4、5、6、7，然后誰干嘛、該干嘛?！弊陴ダ颍簡T工每天等我爸指示等不到不知干啥宗馥莉“他們每天85%的員工在干什么

5％的人看不出來是在工作25％的人正在等待著什么3O％的人可能正在為增加庫存而工作。由于對公司沒有直接貢獻，不能視其為工作。25％的人正在按照低效標準或方法工作。沒事干85%的員工在干什么沒事干執(zhí)行力出了什么