SKODA商務禮儀培訓課件

SKODA禮儀培訓（一）

SKODA禮儀培訓（一）

禮儀的概述2禮儀的概述2學習禮儀的好處內(nèi)強個人素質(zhì)外強企業(yè)形象提升服務品質(zhì)推動事業(yè)成功3學習禮儀的好處內(nèi)強個人素質(zhì)3圖示：高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品21世紀是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌業(yè)績增長個人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應顧客滿意顧客購買4圖示：高素質(zhì)員工21世紀是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌

禮儀的定義

是指在社會交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。

禮儀起源于宗教祭祀活動，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。5禮儀的定義5

禮儀的核心

禮儀的核心是尊重為本

孔子：己所不欲，勿施于人

西方：接受、重視、贊美對方（3A：Accept，Appreciate，Admire）6禮儀的核心6

禮儀的分類

政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀7禮儀的分類7影響兩則：2003年在北京進行世界經(jīng)濟論壇時，一些中國商人在商務場合的舉止讓人“沮喪萬分”。許多人不斷地抽煙，甚至在會議過程中旁若無人地打電話。這些“搶眼”的行為，殊不知沒多久就“體面”地出現(xiàn)在了國外的部分英文媒體上?！爸袊倘撕芫?，但是他們更加需要提高涵養(yǎng)”。這是很多外國友人的心聲。1988年，75位諾貝爾獲得者在巴黎發(fā)表了如下宣言：“如果人類要在21世紀生存下去，必須回到2500年前去吸取孔子的智慧”。8影響兩則：2003年在北京進行世界經(jīng)濟論壇時，一些中

汽車服務禮儀的分類9汽車服務禮儀的分類9

汽車禮儀的分類

1、儀表儀容2、儀態(tài)禮儀3、迎賓禮儀4、電話禮儀5、接待禮儀6、洽談禮儀7、送客禮儀10汽車禮儀的分類10一、儀表儀容

儀表儀容的整潔與否反映了一個人的精神面貌。往往是這些無聲的語言最直接、最無保留的向顧客傳達著你的心情和狀態(tài)。所謂的第一印象，也往往是憑借觀察對方的儀容和著裝而留下的。11一、儀表儀容11第一印象的重要性人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需要付出很長時間的努力。也叫做“首因效應”良好的第一印象可以改善你的“磁場”12第一印象的重要性人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，儀表規(guī)范1、目光：目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看著對方目光的運用：散點柔視三角定律PAC規(guī)律時間規(guī)律目光的忌諱：盯視、瞇視13儀表規(guī)范1、目光：132、微笑：微笑是全世界通用的最動人的語言。良好的第一印象來源于你的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你真誠微笑的人，必能體現(xiàn)出他（她）的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重。方式：微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。儀表規(guī)范142、微笑：儀表規(guī)范14迷人的笑容來自刻苦訓練喲15迷人的笑容來自刻苦訓練喲15儀容規(guī)范（男士）臉部：注意清潔，并經(jīng)常剃須，注意鼻孔清潔，并保持口氣清新。頭發(fā)：短發(fā)并保持干凈、整潔、不染色。禁：留鬢角。襯衫：熨燙平整，領(lǐng)口袖口保持清潔，沒有污跡。袖子長度要適合。領(lǐng)帶：平整干凈，注意長度。西裝：要及時熨燙整齊，第一粒紐扣需要扣住?？诖荷弦驴诖徊骞P，兩側(cè)口袋不放重物，褲袋子不放重物。褲子：熨燙平整，注意長度。皮鞋：與服裝顏色相配，保持干凈明亮。襪子顏色為黑、深藍等深顏色。禁：淺色運動襪和短筒襪。手部：手和指甲要保持清潔，修剪整齊。禁：長或臟的指甲。工牌：統(tǒng)一佩戴上海大眾汽車斯柯達工作牌。皮帶：注意材料及款式。禁：太夸張或休閑。16儀容規(guī)范（男士）臉部：注意清潔，并經(jīng)常剃須，注意鼻孔清潔，并一則：領(lǐng)帶的打法平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。17一則：領(lǐng)帶的打法平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，171818飾物：小而精美的耳環(huán)；大方淡雅的頭飾；只戴婚戒。禁：夸張前衛(wèi)的飾品。發(fā)型：保持干凈整潔，短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。妝容：自然淡雅。禁：避免濃妝艷抹。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。鞋子：深色包頭皮鞋，不宜太高跟。禁：艷色或淺色。絲襪：淺色。禁：絲襪破損。儀容規(guī)范（女士）襯衫：熨燙平整，領(lǐng)口袖口保持清潔，沒有污跡。袖子長度要適合。西裝：要及時熨燙整齊，第一粒紐扣需要扣住。工牌：統(tǒng)一佩戴上海大眾汽車斯柯達工作牌。口袋：上衣口袋不插筆，兩側(cè)口袋不放重物，褲袋子不放重物。褲/裙：熨燙平整，注意長度，扣子完好。19飾物：小而精美的耳環(huán)；大方淡雅的頭飾；只戴婚戒。禁：夸張前衛(wèi)絲巾的魅力…20絲巾的魅力…20*統(tǒng)一佩戴按上海大眾汽車斯柯達要求的步話機和耳麥。*步話機應別在腰左后側(cè)，耳麥統(tǒng)一固定在工作服左側(cè)。記住，除了每天多照照鏡子外，還要時刻留意自己的味道哦！21*統(tǒng)一佩戴按上海大眾汽車斯柯達要求的步話機和耳麥。著裝規(guī)范禁忌：過于雜亂過于暴露過于緊身過于透視腳趾裸露

……儀容規(guī)范22著裝規(guī)范禁忌：儀容規(guī)范22儀容規(guī)范用品選擇工作用品銷售工具夾胸卡筆記事簿車輛保險相關(guān)介紹……形象用品紙巾木梳化妝鏡口香糖……23儀容規(guī)范用品選擇23很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微處流露你的風度、優(yōu)雅，遠比一個“衣服架子”讓人更加賞心悅目。二、儀態(tài)禮儀24很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金儀態(tài)規(guī)范站姿：

站立商談的姿勢：站著與客戶商談的時候，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也比較緩和。

站立的姿勢：雙腳微分，呈“v”型（約45度角），兩手相握放于小腹前，視線可維持水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。站如松，坐如鐘。男士，體現(xiàn)出陽剛之美；女士，體現(xiàn)出柔和和輕盈之美。25儀態(tài)規(guī)范站姿：站如松，坐如鐘。25儀態(tài)禮儀XO26儀態(tài)禮儀XO26坐姿：多半從椅子的左側(cè)入座，上身挺直端正，不要靠著椅背，微微前傾；若是坐在沙發(fā)上也同樣如此，如果往后仰靠則容易顯得對客戶不尊重。男士：兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士：雙手輕握于腿上，保持膝蓋合并，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。會客區(qū)域的入座一般沒有固定的常規(guī)可循。因此，當引領(lǐng)客戶至會客區(qū)域時，請遵循客戶的指示入座。儀態(tài)規(guī)范27坐姿：儀態(tài)規(guī)范272828儀態(tài)規(guī)范禁忌：前俯后仰腿腳抖動倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型

……儀態(tài)規(guī)范29儀態(tài)規(guī)范禁忌：儀態(tài)規(guī)范29走姿：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動，幅度30～35度。走路速度適中。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。儀態(tài)規(guī)范30走姿：儀態(tài)規(guī)范30蹲姿禁忌：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。儀態(tài)規(guī)范31蹲姿禁忌：儀態(tài)規(guī)范31

接待禮儀32接待禮儀321、稱呼2、握手3、介紹4、名片5、交談6、電話三、接待禮儀33三、接待禮儀33稱呼種類：行政職務，技術(shù)職稱，泛尊稱禁忌：

無稱呼，不適當?shù)乃追Q、簡稱34稱呼種類：34介紹單位、部門、職務、姓名態(tài)度要謙虛、熱情介紹自己——讓人記住你！注意場合、時間、內(nèi)容、態(tài)度、方式的掌握和配合35介紹單位、部門、職務、姓名介紹自己——讓人記住你！注意場合、介紹他人（當你做介紹時）職位低與職位高的年少的與年長的男性與女性自己公司的人與公司以外的主人與來賓家人與同事介紹位尊者有知道對方姓名的優(yōu)先權(quán)！36介紹他人（當你做介紹時）介紹位尊者有知道對方姓名的優(yōu)先權(quán)！3握手*現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。*保持站立姿勢，身體前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。*如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，或雙手久握、力握，以表現(xiàn)出熱情；關(guān)系一般者，可各伸出右手輕握即可。男女相握時，男子宜輕握女子的手指部位。

37握手*現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。*如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可。*年輕者等年長者先伸出手，再稍稍微躬身迎握。*主人有向客人先伸出手的義務，無論客人是男是女，女士作為主人，應先伸出手；男士也可先伸出手以示歡迎。*下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果是主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應先向上級伸出手表示歡迎。*身份相當，以先伸手者為有禮。

握手38*如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可。握手38握手長輩、領(lǐng)導、女性優(yōu)先尊者有優(yōu)先伸手權(quán)39握手長輩、領(lǐng)導、女性優(yōu)先尊者有優(yōu)先伸手權(quán)39握手*交叉握手*與第三者說話漠視握手者*擺動幅度過大*“死魚式”握手或太大力*兩手纏著別人的手*用左手握手*男士沒脫帽*戴手套或手不清潔*邊握手邊拍肩*運用問候語不適當40握手*交叉握手40其它行禮鞠躬點頭禮——即十五度鞠躬。歉身禮——即三十度鞠躬。鞠躬禮——即四十五度鞠躬。

41其它行禮鞠躬41準備：把名片存放在名片夾內(nèi)順序：位低者應先把名片遞給尊者…名片的放置…尊重名片尊重自己尊重他人…遞名片…雙手遞出方向正確身體前傾表示致意不忘寒暄名片的禮節(jié)42準備：把名片存放在名片夾內(nèi)名片的禮節(jié)42名片的禮節(jié)…接名片…

*必須站起來，雙手接過*不要來回擺動名片或當面在名片上作標記*認真看一遍，小聲念一遍*遇到不確定讀音的字時，須有禮咨詢*稱呼對方的頭銜或“先生、小姐、女士”*慎重地將對方的名片收起來43名片的禮節(jié)…接名片…43索取名片話術(shù)：“認識您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片”“寒暄贊美…不知以后如何向您請教比較方便”“寒暄贊美…不知以后怎樣跟您聯(lián)絡(luò)比較方便”名片的禮節(jié)44索取名片話術(shù)：名片的禮節(jié)44交談基本用語：問候語請求語感謝語道歉語道別語三聲：迎、答、送45交談基本用語：45話題：車輪式寒暄+贊美話題：高雅、輕松愉快、時尚、對方擅長的男士：可適當關(guān)注體育、旅游、財經(jīng)等方面的信息女士：可適當關(guān)注化妝、服飾、美容、旅游等方面的信息禁忌：收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷交談*汽車永遠是共同的話題，我們需要展現(xiàn)個客戶的是一種專業(yè)的形象。*因此，我們不僅要對于我們的品牌和產(chǎn)品熟知，也要對汽車的基本構(gòu)造、原理、最新上市的車型、汽車常用術(shù)語等有所了解。46話題：交談*汽車永遠是共同的話題，我們需要展現(xiàn)個客戶的是一電話撥打電話：對方方便的時間注意舉止長話短說規(guī)范內(nèi)容致以問候、自報單位/職務/姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人47電話撥打電話：47電話接聽電話：*重要的第一聲*微笑接電話*清晰的聲音*迅速準確的接聽電話：鈴響3聲（彩鈴10秒）內(nèi)接聽*認真做好電話記錄（5W1H）(1)

What——什么事;(2)Why——為什么;(3)When——什么時間;(4)Where——哪里;(5)Who——什么人;(6)How——怎樣.

*掛電話的禮儀“您好，這里是上海大眾汽車斯柯達佛山華臻專營店，我是***（崗位）***（姓名），請問有什么可以幫您？”48電話接聽電話：“您好，這里是上海大眾汽車斯柯達佛山華臻專營店電話實例：要不要在電話里回答完客戶所有的疑問？要不要在電話中直接報價格，如果對方想知道該怎么辦？客戶問有沒有現(xiàn)貨，我們?nèi)绾螒獙Σ⒘粝驴蛻舻碾娫?？讓客戶下次來展廳的時候還記得你，通常你會怎么做？如果對方不肯留電話，你會怎么做？電話49電話實例：電話49禮儀的核心是什么？如何塑造專業(yè)形象？接待禮儀有哪些要素？我學到了什么？我的行動方案？回顧與總結(jié)有禮走遍天下50禮儀的核心是什么？回顧與總結(jié)有禮走遍天下50謝謝！51謝謝！51SKODA禮儀培訓（一）

SKODA禮儀培訓（一）

禮儀的概述53禮儀的概述2學習禮儀的好處內(nèi)強個人素質(zhì)外強企業(yè)形象提升服務品質(zhì)推動事業(yè)成功54學習禮儀的好處內(nèi)強個人素質(zhì)3圖示：高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品21世紀是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌業(yè)績增長個人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應顧客滿意顧客購買55圖示：高素質(zhì)員工21世紀是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌

禮儀的定義

是指在社會交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。

禮儀起源于宗教祭祀活動，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。56禮儀的定義5

禮儀的核心

禮儀的核心是尊重為本

孔子：己所不欲，勿施于人

西方：接受、重視、贊美對方（3A：Accept，Appreciate，Admire）57禮儀的核心6

禮儀的分類

政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀58禮儀的分類7影響兩則：2003年在北京進行世界經(jīng)濟論壇時，一些中國商人在商務場合的舉止讓人“沮喪萬分”。許多人不斷地抽煙，甚至在會議過程中旁若無人地打電話。這些“搶眼”的行為，殊不知沒多久就“體面”地出現(xiàn)在了國外的部分英文媒體上。“中國商人很精明，但是他們更加需要提高涵養(yǎng)”。這是很多外國友人的心聲。1988年，75位諾貝爾獲得者在巴黎發(fā)表了如下宣言：“如果人類要在21世紀生存下去，必須回到2500年前去吸取孔子的智慧”。59影響兩則：2003年在北京進行世界經(jīng)濟論壇時，一些中

汽車服務禮儀的分類60汽車服務禮儀的分類9

汽車禮儀的分類

1、儀表儀容2、儀態(tài)禮儀3、迎賓禮儀4、電話禮儀5、接待禮儀6、洽談禮儀7、送客禮儀61汽車禮儀的分類10一、儀表儀容

儀表儀容的整潔與否反映了一個人的精神面貌。往往是這些無聲的語言最直接、最無保留的向顧客傳達著你的心情和狀態(tài)。所謂的第一印象，也往往是憑借觀察對方的儀容和著裝而留下的。62一、儀表儀容11第一印象的重要性人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需要付出很長時間的努力。也叫做“首因效應”良好的第一印象可以改善你的“磁場”63第一印象的重要性人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，儀表規(guī)范1、目光：目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看著對方目光的運用：散點柔視三角定律PAC規(guī)律時間規(guī)律目光的忌諱：盯視、瞇視64儀表規(guī)范1、目光：132、微笑：微笑是全世界通用的最動人的語言。良好的第一印象來源于你的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你真誠微笑的人，必能體現(xiàn)出他（她）的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重。方式：微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。儀表規(guī)范652、微笑：儀表規(guī)范14迷人的笑容來自刻苦訓練喲66迷人的笑容來自刻苦訓練喲15儀容規(guī)范（男士）臉部：注意清潔，并經(jīng)常剃須，注意鼻孔清潔，并保持口氣清新。頭發(fā)：短發(fā)并保持干凈、整潔、不染色。禁：留鬢角。襯衫：熨燙平整，領(lǐng)口袖口保持清潔，沒有污跡。袖子長度要適合。領(lǐng)帶：平整干凈，注意長度。西裝：要及時熨燙整齊，第一粒紐扣需要扣住。口袋：上衣口袋不插筆，兩側(cè)口袋不放重物，褲袋子不放重物。褲子：熨燙平整，注意長度。皮鞋：與服裝顏色相配，保持干凈明亮。襪子顏色為黑、深藍等深顏色。禁：淺色運動襪和短筒襪。手部：手和指甲要保持清潔，修剪整齊。禁：長或臟的指甲。工牌：統(tǒng)一佩戴上海大眾汽車斯柯達工作牌。皮帶：注意材料及款式。禁：太夸張或休閑。67儀容規(guī)范（男士）臉部：注意清潔，并經(jīng)常剃須，注意鼻孔清潔，并一則：領(lǐng)帶的打法平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。68一則：領(lǐng)帶的打法平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，176918飾物：小而精美的耳環(huán)；大方淡雅的頭飾；只戴婚戒。禁：夸張前衛(wèi)的飾品。發(fā)型：保持干凈整潔，短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。妝容：自然淡雅。禁：避免濃妝艷抹。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。鞋子：深色包頭皮鞋，不宜太高跟。禁：艷色或淺色。絲襪：淺色。禁：絲襪破損。儀容規(guī)范（女士）襯衫：熨燙平整，領(lǐng)口袖口保持清潔，沒有污跡。袖子長度要適合。西裝：要及時熨燙整齊，第一粒紐扣需要扣住。工牌：統(tǒng)一佩戴上海大眾汽車斯柯達工作牌。口袋：上衣口袋不插筆，兩側(cè)口袋不放重物，褲袋子不放重物。褲/裙：熨燙平整，注意長度，扣子完好。70飾物：小而精美的耳環(huán)；大方淡雅的頭飾；只戴婚戒。禁：夸張前衛(wèi)絲巾的魅力…71絲巾的魅力…20*統(tǒng)一佩戴按上海大眾汽車斯柯達要求的步話機和耳麥。*步話機應別在腰左后側(cè)，耳麥統(tǒng)一固定在工作服左側(cè)。記住，除了每天多照照鏡子外，還要時刻留意自己的味道哦！72*統(tǒng)一佩戴按上海大眾汽車斯柯達要求的步話機和耳麥。著裝規(guī)范禁忌：過于雜亂過于暴露過于緊身過于透視腳趾裸露

……儀容規(guī)范73著裝規(guī)范禁忌：儀容規(guī)范22儀容規(guī)范用品選擇工作用品銷售工具夾胸卡筆記事簿車輛保險相關(guān)介紹……形象用品紙巾木梳化妝鏡口香糖……74儀容規(guī)范用品選擇23很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微處流露你的風度、優(yōu)雅，遠比一個“衣服架子”讓人更加賞心悅目。二、儀態(tài)禮儀75很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金儀態(tài)規(guī)范站姿：

站立商談的姿勢：站著與客戶商談的時候，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也比較緩和。

站立的姿勢：雙腳微分，呈“v”型（約45度角），兩手相握放于小腹前，視線可維持水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。站如松，坐如鐘。男士，體現(xiàn)出陽剛之美；女士，體現(xiàn)出柔和和輕盈之美。76儀態(tài)規(guī)范站姿：站如松，坐如鐘。25儀態(tài)禮儀XO77儀態(tài)禮儀XO26坐姿：多半從椅子的左側(cè)入座，上身挺直端正，不要靠著椅背，微微前傾；若是坐在沙發(fā)上也同樣如此，如果往后仰靠則容易顯得對客戶不尊重。男士：兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士：雙手輕握于腿上，保持膝蓋合并，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。會客區(qū)域的入座一般沒有固定的常規(guī)可循。因此，當引領(lǐng)客戶至會客區(qū)域時，請遵循客戶的指示入座。儀態(tài)規(guī)范78坐姿：儀態(tài)規(guī)范277928儀態(tài)規(guī)范禁忌：前俯后仰腿腳抖動倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型

……儀態(tài)規(guī)范80儀態(tài)規(guī)范禁忌：儀態(tài)規(guī)范29走姿：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動，幅度30～35度。走路速度適中。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。儀態(tài)規(guī)范81走姿：儀態(tài)規(guī)范30蹲姿禁忌：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。儀態(tài)規(guī)范82蹲姿禁忌：儀態(tài)規(guī)范31

接待禮儀83接待禮儀321、稱呼2、握手3、介紹4、名片5、交談6、電話三、接待禮儀84三、接待禮儀33稱呼種類：行政職務，技術(shù)職稱，泛尊稱禁忌：

無稱呼，不適當?shù)乃追Q、簡稱85稱呼種類：34介紹單位、部門、職務、姓名態(tài)度要謙虛、熱情介紹自己——讓人記住你！注意場合、時間、內(nèi)容、態(tài)度、方式的掌握和配合86介紹單位、部門、職務、姓名介紹自己——讓人記住你！注意場合、介紹他人（當你做介紹時）職位低與職位高的年少的與年長的男性與女性自己公司的人與公司以外的主人與來賓家人與同事介紹位尊者有知道對方姓名的優(yōu)先權(quán)！87介紹他人（當你做介紹時）介紹位尊者有知道對方姓名的優(yōu)先權(quán)！3握手*現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。*保持站立姿勢，身體前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。*如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，或雙手久握、力握，以表現(xiàn)出熱情；關(guān)系一般者，可各伸出右手輕握即可。男女相握時，男子宜輕握女子的手指部位。

88握手*現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。*如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可。*年輕者等年長者先伸出手，再稍稍微躬身迎握。*主人有向客人先伸出手的義務，無論客人是男是女，女士作為主人，應先伸出手；男士也可先伸出手以示歡迎。*下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果是主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應先向上級伸出手表示歡迎。*身份相當，以先伸手者為有禮。

握手89*如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可。握手38握手長輩、領(lǐng)導、女性優(yōu)先尊者有優(yōu)先伸手權(quán)90握手長輩、領(lǐng)導、女性優(yōu)先尊者有優(yōu)先伸手權(quán)39握手*交叉握手*與第三者說話漠視握手者*擺動幅度過大*“死魚式”握手或太大力*兩手纏著別人的手*用左手握手*男士沒脫帽*戴手套或手不清潔*邊握手邊拍肩*運用問候語不適當91握手*交叉握手40其它行禮鞠躬點頭禮——即十五度鞠躬。歉身禮——即三十度鞠躬。鞠躬禮——即四十五度鞠躬。

92其它行禮鞠躬41準備：把名片存放在名片夾內(nèi)順序：位低者應先把名片遞給尊者…名片的放置…尊重名片尊重自己尊重他人…遞名片…雙手遞出方向正確身體前傾表示致意不忘寒暄