2023年物業(yè)公司客服代表個人年終總結(jié)(通用6篇)_第1頁
2023年物業(yè)公司客服代表個人年終總結(jié)(通用6篇)_第2頁
2023年物業(yè)公司客服代表個人年終總結(jié)(通用6篇)_第3頁
2023年物業(yè)公司客服代表個人年終總結(jié)(通用6篇)_第4頁
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文檔簡介

2023年物業(yè)公司客服代表個人年終總結(jié)(通用6篇)1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系建立,打造成熟高效物業(yè)治理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)。

2、針對工程實(shí)際狀況全程穿插培訓(xùn)考核。

結(jié)合工程部的治理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障治理效勞品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境學(xué)問的穿插培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了工程部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問、安康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建立。

4、推行貼心管家效勞建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,形象成了工程經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動的治理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心效勞,每周針對收費(fèi)狀況,分析總結(jié)工作閱歷,準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

5、提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)2

時間如梭,不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回憶當(dāng)時應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況。固然,這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟識各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理,并對此過程進(jìn)展跟蹤,完成后進(jìn)展回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了許多,也成長了不少。

1。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時,無論你快樂與否,苦惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時,換來的也是對我的支持與確定。記得xx會期間,為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都布滿了激情,至于接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作力量,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很快樂來到公司這個大家庭,物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)公司客服年終總結(jié)3

時間如梭,轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作馬上完畢,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xxx工程以來,在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下,根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來,客服部圍繞xxx前期物業(yè)效勞工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作,強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲乏的心情,燃燒美妙的盼望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn),不斷地去查找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年6月,我正式升任xxx客服部主管,對于物業(yè)客服工來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我始終在不斷地探究,盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告知她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素養(yǎng),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙,在為業(yè)主供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主心情上的怒火,防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理,增加員工責(zé)任心和工作效率

自參加xxx客服部后,發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評,有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平,塑造了良好的效勞形象。

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢,使客服人員保持良好的效勞形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中,在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成xxx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底2022年10月中旬,xxx一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)親密協(xié)作各部門,做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作,通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時為業(yè)主供應(yīng)效勞,本年度累計(jì)處理(這個內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xxx交付的預(yù)備工作中,因而忽視了制度化建立,目前,員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時全面,接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作規(guī)劃要點(diǎn)

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量,業(yè)主滿足率到達(dá)96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作,準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包治理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶2022年,工作中布滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望2022年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)4

2022年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé),熱忱接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng),順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。

截止到2022年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息公布工作

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2022年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到2022年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%,回訪工作的滿足率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最根本的形象建立,從物業(yè)治理最根本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問,進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有*的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往,對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)治理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)治理常識的團(tuán)隊(duì)。

九、工作存在缺乏

一)由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二)業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時;

三)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶,未交7戶。

四)客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

五)客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

六)對小區(qū)的精神文明建立,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

十、日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上,連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作規(guī)劃準(zhǔn)時做好各項(xiàng)工作。

一)對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二)加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高效勞質(zhì)量;

三)強(qiáng)化部門工作紀(jì)律治理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四)加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、精確。

五)通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中熬煉,在熬煉中成長”的氣氛,讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六)積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的`工作流程標(biāo)準(zhǔn),合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率。

七)做好小區(qū)的精神文明建立,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償效勞工作。

綜上所述,2022年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下,雖然取得了肯定的成績,但還沒有完全到達(dá)公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時治理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞,仔細(xì)做好接待工作,為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛,提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)5

xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,進(jìn)展的一年,我們在不斷改良和完善各項(xiàng)治理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!谥辽希瑢P淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海,新年已至,回憶一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新奇血液,在參加本部后,以最短的時間內(nèi),把握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問,準(zhǔn)時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止xx年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)展繳納物業(yè)費(fèi)用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)展提示,限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)展講解。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,鋪張小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)治理,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進(jìn)展身份核對,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,掌握了乘車卡的外流問題。

在xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時上報(bào)準(zhǔn)時派工準(zhǔn)時賜予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和效勞水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時妥當(dāng),在投訴處理,業(yè)辦法見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

xx年工作規(guī)劃和重點(diǎn):xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年的根底上,提高1至5個百分點(diǎn),部門治理根本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高,各項(xiàng)效勞工作有序開展,,業(yè)主滿足率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,親密協(xié)作各部門工作,準(zhǔn)時妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時盼望能有時機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),把握更好的效勞意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,盼望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無埋怨,效勞無圓滿,治理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)6

從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時7個月,從摸索到熟識,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。

在這7個月來,我們面對了許多壓力,克制了許多困難,但我們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍,有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)

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