企業(yè)培訓(xùn)工作組織與管理培訓(xùn)資料-課件

企業(yè)培訓(xùn)工作組織與管理培訓(xùn)資料-課件1影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜培訓(xùn)內(nèi)容拍胸脯

培訓(xùn)教師拍肩膀培訓(xùn)結(jié)束拍屁股培訓(xùn)效果拍桌子培訓(xùn)總結(jié)拍屬下影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因一、企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)沒按游戲規(guī)則辦事導(dǎo)致后果：培訓(xùn)管理者認(rèn)認(rèn)真真的干工作辛辛苦苦的挨批評(píng)。影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜影響企業(yè)培2培訓(xùn)管理工作的流程不規(guī)范；培訓(xùn)管理工作的重點(diǎn)不突出；培訓(xùn)管理工作的問題不清晰；培訓(xùn)管理工作的監(jiān)察不健全；培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)不到位。影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因二、企業(yè)培訓(xùn)管理者把握不好工作要領(lǐng)導(dǎo)致的后果：企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)多而不強(qiáng)，企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)快而不優(yōu)。培訓(xùn)管理工作的流程不規(guī)范；影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果3

《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》是由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2019年3月頒布的（等同轉(zhuǎn)化）。2019年9月1日在全國實(shí)施。ISO10015與GB/T19025的成功對(duì)接，標(biāo)志著我國各類組織的教育、培訓(xùn)管理工作從此走上了“車同軌、器同衡”的“標(biāo)準(zhǔn)”新時(shí)代。采用實(shí)施《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》這一培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國職工教育而言，具有劃時(shí)代的意義和“里程碑”的最用。

企業(yè)培訓(xùn)管理工作的主要依據(jù)《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》是由國4如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理工作各環(huán)節(jié)的對(duì)比關(guān)系培訓(xùn)管理工作的主要環(huán)節(jié)企業(yè)培訓(xùn)管理的

機(jī)構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)管理的制度企業(yè)培訓(xùn)管理的流程企業(yè)培訓(xùn)管理的建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)管理的研發(fā)企業(yè)培訓(xùn)管理的體系如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理工作各環(huán)節(jié)的對(duì)比關(guān)系培訓(xùn)管理工作的主要環(huán)節(jié)企5培訓(xùn)過程中教學(xué)管三方的作用對(duì)比關(guān)系角色對(duì)比階段培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)提供者參配人員培訓(xùn)前123培訓(xùn)中312培訓(xùn)后231培訓(xùn)過程中教學(xué)管三方的作用對(duì)比關(guān)系6培訓(xùn)是提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的

過程

。培訓(xùn)質(zhì)量是原則;培訓(xùn)管理是手段;培訓(xùn)需求是前提;培訓(xùn)設(shè)計(jì)是保障;培訓(xùn)教師是關(guān)鍵;培訓(xùn)實(shí)施是過程;培訓(xùn)評(píng)估是改進(jìn);培訓(xùn)目標(biāo)是績效;對(duì)現(xiàn)代培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與管理培訓(xùn)是提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過7過程：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)三要素的關(guān)系過程：解決如何做怎么做的方法任務(wù)：提高解決問題的能力目的：最大限度提高經(jīng)濟(jì)效益期望：所學(xué)知識(shí)應(yīng)用技能態(tài)度企業(yè)的培訓(xùn)------是以提升員工績效為價(jià)值取向的活動(dòng)知識(shí)技能過如何認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)三要素的關(guān)系技能態(tài)度企業(yè)的培訓(xùn)---8企業(yè)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)定位分析策劃實(shí)施評(píng)價(jià)為誰做培訓(xùn)給誰做培訓(xùn)為啥做培訓(xùn)怎么搞培訓(xùn)怎么管培訓(xùn)培訓(xùn)的如何企業(yè)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)定位分析策劃實(shí)施評(píng)價(jià)9企業(yè)培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化流程（路徑圖）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化流程（路徑圖）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)策劃培10培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的主要過程確定培訓(xùn)需求階段確定組織需求確定崗位需求評(píng)審員工能力確定能力差距選擇彌補(bǔ)方法培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的主要過程確定培訓(xùn)需求階段確定組織需求確定11

培訓(xùn)可以滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的需要，培訓(xùn)還可以開創(chuàng)企業(yè)的未來，但一定要“按需施教”，此乃為企業(yè)培訓(xùn)管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)！我們不僅要學(xué)會(huì)按需求立項(xiàng)目，還要學(xué)會(huì)按項(xiàng)目定目標(biāo)，按項(xiàng)目定內(nèi)容，按項(xiàng)目定教師，按項(xiàng)目定課程，按項(xiàng)目定管理，按項(xiàng)目定費(fèi)用。確定組織需求時(shí)注意的主要問題上什么山,唱什么歌培訓(xùn)可以滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的需要，培訓(xùn)12

處理好對(duì)癥下藥與治病救人的關(guān)系，是培訓(xùn)管理者在確定崗位標(biāo)準(zhǔn)過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要參與崗位規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求的制訂工作。標(biāo)準(zhǔn)不僅要科學(xué)、公平、合理，具有其約束性、規(guī)范性、職能性的特點(diǎn)，還要能發(fā)揮其對(duì)員工的激勵(lì)性作用。確定崗位要求時(shí)注意的主要問題對(duì)癥下藥治病救人處理好對(duì)癥下藥與治病救人的關(guān)系，是培訓(xùn)13培訓(xùn)可以彌補(bǔ)員工的能力差距，培訓(xùn)還可以豐富員工的職業(yè)人生，但一定要“因材施教

”，此乃為培訓(xùn)中的“教學(xué)之魂”“因材施教”強(qiáng)調(diào)的是手段，我們不僅要學(xué)會(huì)“看人下菜”和“量體裁衣”，更要學(xué)會(huì)：“投其所好”和“見風(fēng)使舵”。這不僅是調(diào)動(dòng)參培者情緒的最好辦法，也是確保培訓(xùn)有效性和高效性的保障。評(píng)審員工能力時(shí)注意的主要問題見什么人說什么話培訓(xùn)可以彌補(bǔ)員工的能力差距，培訓(xùn)還14在確定能力差距過程中，培訓(xùn)管理者要讓準(zhǔn)備參配的員工看得見其好處，看得見其利益，看得見其價(jià)值。在培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，培訓(xùn)管理者務(wù)必要求培訓(xùn)師要“教有所長、教有所新、較有所用”；要能讓參培員工“學(xué)有所獲、學(xué)有所得、學(xué)有所用，用以見效”。

確定能力差距時(shí)注意的主要問題兒童因興趣而學(xué)成人因利益而學(xué)在確定能力差距過程中，培訓(xùn)管理者要15培訓(xùn)可以滿足企業(yè)的當(dāng)前需求，也可以滿足企業(yè)的未來需求，還可以滿足企業(yè)的改進(jìn)需求，更可以滿足企業(yè)的問題需求，但一定要牢記------培訓(xùn)不是萬能的！此乃是培訓(xùn)需求確定過程中的最后環(huán)節(jié)，也是較為重要的環(huán)節(jié)。查找和確定彌補(bǔ)能力差距方法時(shí)注意的問題培訓(xùn)不是萬能的培訓(xùn)不能解決制度性問題培訓(xùn)不能解決體制性問題培訓(xùn)不能解決機(jī)制問題培訓(xùn)不能解決結(jié)構(gòu)問題培訓(xùn)可以滿足企業(yè)的當(dāng)前需求，也可以16培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的常用方法評(píng)估的常用方法人員訪談問卷調(diào)查關(guān)鍵事件崗位標(biāo)準(zhǔn)案例研究實(shí)地觀察創(chuàng)意思考專家指導(dǎo)培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的常用方法評(píng)估的常用方法17確定培訓(xùn)需求時(shí)推薦的主要方法--------自省法查找的主要問題對(duì)問題嚴(yán)重性的分析緊迫性及排序難易性查找原因解決措施確定需求1管理思想落伍培訓(xùn)定2規(guī)章制度改制3勞資矛盾福利4工作精神培訓(xùn)5人際溝通輪崗6生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求時(shí)推薦的主要方法--------自省法對(duì)問題的分18設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的主要過程設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)階段確定制約條件選擇培訓(xùn)方式制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的主要過程設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)階段確定制約條件選擇19確定制約條件的內(nèi)容與注意的問題員工自身項(xiàng)目自身人員數(shù)量差距狀況可開發(fā)性可塑性參培動(dòng)機(jī)支持度法律法規(guī)人力資源日程安排環(huán)境地點(diǎn)師資師質(zhì)其他資源確定制約條件的內(nèi)容與注意的問題員工自身項(xiàng)目自身人員數(shù)量差距狀20培訓(xùn)方式的性質(zhì)與類別的劃分醫(yī)藥式培訓(xùn)旅游式培訓(xùn)傳統(tǒng)式培訓(xùn)現(xiàn)代式培訓(xùn)藥品式的培訓(xùn)保障式的培訓(xùn)手術(shù)式的培訓(xùn)紅色式的培訓(xùn)考察式的培訓(xùn)度假式的培訓(xùn)報(bào)告式的培訓(xùn)講座式的培訓(xùn)案例式的培訓(xùn)教練式的培訓(xùn)拓展式的培訓(xùn)培訓(xùn)方式的性質(zhì)與類別的劃分醫(yī)旅傳現(xiàn)藥品保障手術(shù)紅色考察度假報(bào)21選擇培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)考慮的因素培訓(xùn)方式目標(biāo)能力內(nèi)容外部內(nèi)部學(xué)員數(shù)量順序適時(shí)投入產(chǎn)出預(yù)期當(dāng)前效果方法學(xué)員時(shí)間師資參與針對(duì)意識(shí)專業(yè)崗位條件選擇培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)考慮的因素培訓(xùn)目標(biāo)能力內(nèi)容外部內(nèi)部學(xué)員數(shù)量順22培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施方案，是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)計(jì)劃必須體現(xiàn)組織需求、培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)等。培訓(xùn)管理者務(wù)必要將《培訓(xùn)計(jì)劃書》交給培訓(xùn)師，并讓其讀懂、讀透、讀好培訓(xùn)計(jì)劃，便于培訓(xùn)師在課前“備任務(wù)、備目標(biāo)、備學(xué)員、備過程、備課程”。編制培訓(xùn)計(jì)劃的原則與注意的問題凡事預(yù)則立不預(yù)則廢培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施方案，是設(shè)計(jì)和23如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的資質(zhì)培訓(xùn)師的專業(yè)與特長培訓(xùn)師的職位與名氣培訓(xùn)師的職業(yè)與商業(yè)培訓(xùn)師的時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)師的年齡與身體如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的資質(zhì)24如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的能力專業(yè)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)熟悉成教規(guī)律與特點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與培訓(xùn)實(shí)效自主開發(fā)配套的教材現(xiàn)代教學(xué)理念與手段如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的能力25如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的價(jià)格視培訓(xùn)的項(xiàng)目與內(nèi)容視采購者的自身關(guān)系視培訓(xùn)后的評(píng)估效果視授課的地點(diǎn)與時(shí)間視培訓(xùn)師的身份職務(wù)如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的價(jià)格26設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容為啥培訓(xùn)為誰培訓(xùn)兩者關(guān)系培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)要求預(yù)期效果確定學(xué)員明確差距參配熱情組織需求崗位需求個(gè)人需求定目的定目標(biāo)定人員定需求設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容為啥培訓(xùn)27設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（2）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式個(gè)人部門組織行業(yè)社會(huì)公共形式因素內(nèi)容因素?cái)?shù)量因素知識(shí)技能工作經(jīng)驗(yàn)態(tài)度意識(shí)定方式定范圍定規(guī)模定內(nèi)容設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（2）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)類型28設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（3）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)部外部理論實(shí)踐理念手段教師要求內(nèi)容因素學(xué)員因素夠用適用科學(xué)方便參考資料制定措施確定人員協(xié)調(diào)關(guān)系定教師定方法定教材定管理設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（3）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)部外部29設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（4）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)容因素經(jīng)費(fèi)因素學(xué)員成份培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)場所培訓(xùn)條件直接費(fèi)用間接費(fèi)用變故費(fèi)用制定標(biāo)準(zhǔn)策劃程序落實(shí)部門定時(shí)間定地點(diǎn)定費(fèi)用定評(píng)估設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（4）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)容因素30正——在明確目的上；明——在制定目標(biāo)上；準(zhǔn)——在選擇人員上；對(duì)——在選擇方式上；及——在確定需求上；大——在明確范圍上；適——在確定規(guī)模上；精——在培訓(xùn)內(nèi)容上；高——在選擇教師上；新——在培訓(xùn)方法上；匹——在編制教材上；實(shí)——在培訓(xùn)管理上；活——在安排時(shí)間上；好——在選擇地點(diǎn)上；省——在培訓(xùn)費(fèi)用上；全——在評(píng)估效果上；嚴(yán)——在監(jiān)督檢查上；細(xì)——在設(shè)計(jì)案例上。設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的工作要領(lǐng)與小結(jié)正——在明確目的上；明——在制定目標(biāo)上；設(shè)計(jì)31實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的主要過程實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)階段培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后像教師介紹培訓(xùn)信息向?qū)W員介紹培訓(xùn)信息收集管理者處的反饋為培訓(xùn)雙方提供支持為雙方給予信息反饋收集學(xué)員的反饋收集教師處的反饋?zhàn)屌嘤?xùn)雙方進(jìn)行溝通為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的主要過程實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)階段培32

培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)在培訓(xùn)教學(xué)之前誘導(dǎo)學(xué)員的心態(tài)與情緒，要培訓(xùn)的“教、學(xué)、管”三方進(jìn)行接觸。對(duì)管理者而言，支持與服務(wù)是最好的管理；對(duì)培訓(xùn)師而言，微笑是最好的語言，溝通是培訓(xùn)的開始；對(duì)參培者而言，心態(tài)是參培的條件，情緒是學(xué)習(xí)的重要因素。實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的（前）的主要工作——溝通培訓(xùn)是從情緒開始的培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)在培訓(xùn)教學(xué)之前誘導(dǎo)學(xué)33

（1）根據(jù)員工的崗位與職業(yè)設(shè)計(jì)出不同的職業(yè)生涯路徑，每個(gè)成長路徑都有相應(yīng)的職務(wù)序列。（2）根據(jù)員工的職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)出員工個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。制定一套最直接的達(dá)標(biāo)路線。（3）根據(jù)員工的特點(diǎn)與其對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大小，企業(yè)對(duì)不同的職務(wù)都給予不同的職務(wù)津貼。（4）根據(jù)組織的需求，提供充分的培訓(xùn)資源。選擇一種最快捷有效的培訓(xùn)方式。實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的（中）的重要工作——職業(yè)生涯尋找培訓(xùn)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)（1）根據(jù)員工的崗位與職業(yè)設(shè)計(jì)出不同的職業(yè)生涯34評(píng)估的主體是參培的員工、培訓(xùn)教師、監(jiān)視檢查人員、培訓(xùn)管理者和參與培訓(xùn)過程的相關(guān)人員等。評(píng)估的主要內(nèi)容是針對(duì)培訓(xùn)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課程編排、培訓(xùn)教材、教學(xué)特征和具體的意見與建議等。實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)（后）的主要工作——評(píng)估開展第一層次的評(píng)估評(píng)估的主體是參培的員工、培訓(xùn)教35培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的主要過程評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果階段確定評(píng)估準(zhǔn)則收集資料信息

確定評(píng)價(jià)方法實(shí)施評(píng)審活動(dòng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的主要過程評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果階段確36培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要方面與內(nèi)容評(píng)估的主要方面

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教材

培訓(xùn)監(jiān)督檢查

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

培訓(xùn)環(huán)境

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)管理培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要方面與內(nèi)容評(píng)估的主要方面培訓(xùn)目標(biāo)37培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)中主義的問題關(guān)注培訓(xùn)成果的類別個(gè)人的收益組織的收益經(jīng)濟(jì)性收益非經(jīng)濟(jì)性收益當(dāng)前性收益滯后性收益可量化收益非量化收益培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)中主義的問題關(guān)注培訓(xùn)成果的38

滿足要求實(shí)施對(duì)培訓(xùn)全部過程的確認(rèn)與評(píng)估修改培訓(xùn)活動(dòng)的程序更新人員的能力記錄更新人員的能力記錄尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)修改培訓(xùn)過程方案尋找非培訓(xùn)的措施督促培訓(xùn)者執(zhí)行程序管理者檢查監(jiān)視人員為滿足要求按程序執(zhí)行未按程序執(zhí)行

39培訓(xùn)管理的各個(gè)流程要規(guī)范合理；培訓(xùn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要責(zé)任到人；培訓(xùn)管理的各項(xiàng)工作要執(zhí)行到位；培訓(xùn)管理的各項(xiàng)指標(biāo)要有據(jù)可查；培訓(xùn)管理的各項(xiàng)過程要有效控制；培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量效果要可測(cè)可評(píng)。企業(yè)培訓(xùn)管理工作的最佳狀態(tài)培訓(xùn)管理的各個(gè)流程要規(guī)范合理40企業(yè)培訓(xùn)工作組織與管理培訓(xùn)資料-課件41影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜培訓(xùn)內(nèi)容拍胸脯

培訓(xùn)教師拍肩膀培訓(xùn)結(jié)束拍屁股培訓(xùn)效果拍桌子培訓(xùn)總結(jié)拍屬下影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因一、企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)沒按游戲規(guī)則辦事導(dǎo)致后果：培訓(xùn)管理者認(rèn)認(rèn)真真的干工作辛辛苦苦的挨批評(píng)。影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜影響企業(yè)培42培訓(xùn)管理工作的流程不規(guī)范；培訓(xùn)管理工作的重點(diǎn)不突出；培訓(xùn)管理工作的問題不清晰；培訓(xùn)管理工作的監(jiān)察不健全；培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)不到位。影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因二、企業(yè)培訓(xùn)管理者把握不好工作要領(lǐng)導(dǎo)致的后果：企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)多而不強(qiáng)，企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)快而不優(yōu)。培訓(xùn)管理工作的流程不規(guī)范；影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果43

《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》是由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2019年3月頒布的（等同轉(zhuǎn)化）。2019年9月1日在全國實(shí)施。ISO10015與GB/T19025的成功對(duì)接，標(biāo)志著我國各類組織的教育、培訓(xùn)管理工作從此走上了“車同軌、器同衡”的“標(biāo)準(zhǔn)”新時(shí)代。采用實(shí)施《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》這一培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國職工教育而言，具有劃時(shí)代的意義和“里程碑”的最用。

企業(yè)培訓(xùn)管理工作的主要依據(jù)《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》是由國44如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理工作各環(huán)節(jié)的對(duì)比關(guān)系培訓(xùn)管理工作的主要環(huán)節(jié)企業(yè)培訓(xùn)管理的

機(jī)構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)管理的制度企業(yè)培訓(xùn)管理的流程企業(yè)培訓(xùn)管理的建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)管理的研發(fā)企業(yè)培訓(xùn)管理的體系如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理工作各環(huán)節(jié)的對(duì)比關(guān)系培訓(xùn)管理工作的主要環(huán)節(jié)企45培訓(xùn)過程中教學(xué)管三方的作用對(duì)比關(guān)系角色對(duì)比階段培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)提供者參配人員培訓(xùn)前123培訓(xùn)中312培訓(xùn)后231培訓(xùn)過程中教學(xué)管三方的作用對(duì)比關(guān)系46培訓(xùn)是提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的

過程

。培訓(xùn)質(zhì)量是原則;培訓(xùn)管理是手段;培訓(xùn)需求是前提;培訓(xùn)設(shè)計(jì)是保障;培訓(xùn)教師是關(guān)鍵;培訓(xùn)實(shí)施是過程;培訓(xùn)評(píng)估是改進(jìn);培訓(xùn)目標(biāo)是績效;對(duì)現(xiàn)代培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與管理培訓(xùn)是提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過47過程：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)三要素的關(guān)系過程：解決如何做怎么做的方法任務(wù)：提高解決問題的能力目的：最大限度提高經(jīng)濟(jì)效益期望：所學(xué)知識(shí)應(yīng)用技能態(tài)度企業(yè)的培訓(xùn)------是以提升員工績效為價(jià)值取向的活動(dòng)知識(shí)技能過如何認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)三要素的關(guān)系技能態(tài)度企業(yè)的培訓(xùn)---48企業(yè)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)定位分析策劃實(shí)施評(píng)價(jià)為誰做培訓(xùn)給誰做培訓(xùn)為啥做培訓(xùn)怎么搞培訓(xùn)怎么管培訓(xùn)培訓(xùn)的如何企業(yè)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)定位分析策劃實(shí)施評(píng)價(jià)49企業(yè)培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化流程（路徑圖）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化流程（路徑圖）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)策劃培50培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的主要過程確定培訓(xùn)需求階段確定組織需求確定崗位需求評(píng)審員工能力確定能力差距選擇彌補(bǔ)方法培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的主要過程確定培訓(xùn)需求階段確定組織需求確定51

培訓(xùn)可以滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的需要，培訓(xùn)還可以開創(chuàng)企業(yè)的未來，但一定要“按需施教”，此乃為企業(yè)培訓(xùn)管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)！我們不僅要學(xué)會(huì)按需求立項(xiàng)目，還要學(xué)會(huì)按項(xiàng)目定目標(biāo)，按項(xiàng)目定內(nèi)容，按項(xiàng)目定教師，按項(xiàng)目定課程，按項(xiàng)目定管理，按項(xiàng)目定費(fèi)用。確定組織需求時(shí)注意的主要問題上什么山,唱什么歌培訓(xùn)可以滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的需要，培訓(xùn)52

處理好對(duì)癥下藥與治病救人的關(guān)系，是培訓(xùn)管理者在確定崗位標(biāo)準(zhǔn)過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要參與崗位規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求的制訂工作。標(biāo)準(zhǔn)不僅要科學(xué)、公平、合理，具有其約束性、規(guī)范性、職能性的特點(diǎn)，還要能發(fā)揮其對(duì)員工的激勵(lì)性作用。確定崗位要求時(shí)注意的主要問題對(duì)癥下藥治病救人處理好對(duì)癥下藥與治病救人的關(guān)系，是培訓(xùn)53培訓(xùn)可以彌補(bǔ)員工的能力差距，培訓(xùn)還可以豐富員工的職業(yè)人生，但一定要“因材施教

”，此乃為培訓(xùn)中的“教學(xué)之魂”“因材施教”強(qiáng)調(diào)的是手段，我們不僅要學(xué)會(huì)“看人下菜”和“量體裁衣”，更要學(xué)會(huì)：“投其所好”和“見風(fēng)使舵”。這不僅是調(diào)動(dòng)參培者情緒的最好辦法，也是確保培訓(xùn)有效性和高效性的保障。評(píng)審員工能力時(shí)注意的主要問題見什么人說什么話培訓(xùn)可以彌補(bǔ)員工的能力差距，培訓(xùn)還54在確定能力差距過程中，培訓(xùn)管理者要讓準(zhǔn)備參配的員工看得見其好處，看得見其利益，看得見其價(jià)值。在培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，培訓(xùn)管理者務(wù)必要求培訓(xùn)師要“教有所長、教有所新、較有所用”；要能讓參培員工“學(xué)有所獲、學(xué)有所得、學(xué)有所用，用以見效”。

確定能力差距時(shí)注意的主要問題兒童因興趣而學(xué)成人因利益而學(xué)在確定能力差距過程中，培訓(xùn)管理者要55培訓(xùn)可以滿足企業(yè)的當(dāng)前需求，也可以滿足企業(yè)的未來需求，還可以滿足企業(yè)的改進(jìn)需求，更可以滿足企業(yè)的問題需求，但一定要牢記------培訓(xùn)不是萬能的！此乃是培訓(xùn)需求確定過程中的最后環(huán)節(jié)，也是較為重要的環(huán)節(jié)。查找和確定彌補(bǔ)能力差距方法時(shí)注意的問題培訓(xùn)不是萬能的培訓(xùn)不能解決制度性問題培訓(xùn)不能解決體制性問題培訓(xùn)不能解決機(jī)制問題培訓(xùn)不能解決結(jié)構(gòu)問題培訓(xùn)可以滿足企業(yè)的當(dāng)前需求，也可以56培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的常用方法評(píng)估的常用方法人員訪談問卷調(diào)查關(guān)鍵事件崗位標(biāo)準(zhǔn)案例研究實(shí)地觀察創(chuàng)意思考專家指導(dǎo)培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的常用方法評(píng)估的常用方法57確定培訓(xùn)需求時(shí)推薦的主要方法--------自省法查找的主要問題對(duì)問題嚴(yán)重性的分析緊迫性及排序難易性查找原因解決措施確定需求1管理思想落伍培訓(xùn)定2規(guī)章制度改制3勞資矛盾福利4工作精神培訓(xùn)5人際溝通輪崗6生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求時(shí)推薦的主要方法--------自省法對(duì)問題的分58設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的主要過程設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)階段確定制約條件選擇培訓(xùn)方式制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的主要過程設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)階段確定制約條件選擇59確定制約條件的內(nèi)容與注意的問題員工自身項(xiàng)目自身人員數(shù)量差距狀況可開發(fā)性可塑性參培動(dòng)機(jī)支持度法律法規(guī)人力資源日程安排環(huán)境地點(diǎn)師資師質(zhì)其他資源確定制約條件的內(nèi)容與注意的問題員工自身項(xiàng)目自身人員數(shù)量差距狀60培訓(xùn)方式的性質(zhì)與類別的劃分醫(yī)藥式培訓(xùn)旅游式培訓(xùn)傳統(tǒng)式培訓(xùn)現(xiàn)代式培訓(xùn)藥品式的培訓(xùn)保障式的培訓(xùn)手術(shù)式的培訓(xùn)紅色式的培訓(xùn)考察式的培訓(xùn)度假式的培訓(xùn)報(bào)告式的培訓(xùn)講座式的培訓(xùn)案例式的培訓(xùn)教練式的培訓(xùn)拓展式的培訓(xùn)培訓(xùn)方式的性質(zhì)與類別的劃分醫(yī)旅傳現(xiàn)藥品保障手術(shù)紅色考察度假報(bào)61選擇培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)考慮的因素培訓(xùn)方式目標(biāo)能力內(nèi)容外部內(nèi)部學(xué)員數(shù)量順序適時(shí)投入產(chǎn)出預(yù)期當(dāng)前效果方法學(xué)員時(shí)間師資參與針對(duì)意識(shí)專業(yè)崗位條件選擇培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)考慮的因素培訓(xùn)目標(biāo)能力內(nèi)容外部內(nèi)部學(xué)員數(shù)量順62培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施方案，是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)計(jì)劃必須體現(xiàn)組織需求、培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)等。培訓(xùn)管理者務(wù)必要將《培訓(xùn)計(jì)劃書》交給培訓(xùn)師，并讓其讀懂、讀透、讀好培訓(xùn)計(jì)劃，便于培訓(xùn)師在課前“備任務(wù)、備目標(biāo)、備學(xué)員、備過程、備課程”。編制培訓(xùn)計(jì)劃的原則與注意的問題凡事預(yù)則立不預(yù)則廢培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施方案，是設(shè)計(jì)和63如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的資質(zhì)培訓(xùn)師的專業(yè)與特長培訓(xùn)師的職位與名氣培訓(xùn)師的職業(yè)與商業(yè)培訓(xùn)師的時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)師的年齡與身體如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的資質(zhì)64如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的能力專業(yè)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)熟悉成教規(guī)律與特點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與培訓(xùn)實(shí)效自主開發(fā)配套的教材現(xiàn)代教學(xué)理念與手段如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的能力65如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的價(jià)格視培訓(xùn)的項(xiàng)目與內(nèi)容視采購者的自身關(guān)系視培訓(xùn)后的評(píng)估效果視授課的地點(diǎn)與時(shí)間視培訓(xùn)師的身份職務(wù)如何選擇與采購培訓(xùn)提供者培訓(xùn)師的價(jià)格66設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容為啥培訓(xùn)為誰培訓(xùn)兩者關(guān)系培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)要求預(yù)期效果確定學(xué)員明確差距參配熱情組織需求崗位需求個(gè)人需求定目的定目標(biāo)定人員定需求設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容為啥培訓(xùn)67設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（2）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式個(gè)人部門組織行業(yè)社會(huì)公共形式因素內(nèi)容因素?cái)?shù)量因素知識(shí)技能工作經(jīng)驗(yàn)態(tài)度意識(shí)定方式定范圍定規(guī)模定內(nèi)容設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（2）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)類型68設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（3）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)部外部理論實(shí)踐理念手段教師要求內(nèi)容因素學(xué)員因素夠用適用科學(xué)方便參考資料制定措施確定人員協(xié)調(diào)關(guān)系定教師定方法定教材定管理設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（3）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)部外部69設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（4）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)容因素經(jīng)費(fèi)因素學(xué)員成份培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)場所培訓(xùn)條件直接費(fèi)用間接費(fèi)用變故費(fèi)用制定標(biāo)準(zhǔn)策劃程序落實(shí)部門定時(shí)間定地點(diǎn)定費(fèi)用定評(píng)估設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容（4）設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容內(nèi)容因素70正——在明確目的上；明——在制定目標(biāo)上；準(zhǔn)——在選擇人員上；對(duì)——在選擇方式上；及——在確定需求上；大——在明確范圍上；適——在確定規(guī)模上；精——在培訓(xùn)內(nèi)容上；高——在選擇教師上；新——在培訓(xùn)方法上；匹——在編制教材上；實(shí)——在培訓(xùn)管理上；活——在安排時(shí)間上；好——在選擇地點(diǎn)上；省——在培訓(xùn)費(fèi)用上；全——在評(píng)估效果上；嚴(yán)——在監(jiān)督檢查上；細(xì)——在設(shè)計(jì)案例上。設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的工作要領(lǐng)與小結(jié)正——在明確目的上；明——在制定目標(biāo)上；設(shè)計(jì)71實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的主要過程實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)階段培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后像教師介紹培訓(xùn)信息向?qū)W員介紹培訓(xùn)信息收集管理者處的反饋為培訓(xùn)雙方提供支持為雙方給予信息反饋收集學(xué)員的反饋收集教師處的反饋?zhàn)屌嘤?xùn)雙方進(jìn)行溝通為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的主要過程實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)階段培72

培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)在培訓(xùn)教學(xué)之前誘導(dǎo)學(xué)員的心態(tài)與情緒，要培訓(xùn)的“教、學(xué)、管”三方進(jìn)行接觸。對(duì)管理者而言，支持與服務(wù)是最好的管理；對(duì)培訓(xùn)師而言，微笑是最好的語言，溝通是培訓(xùn)的開始；對(duì)參培者而言，心態(tài)是參培的條件，情緒是學(xué)習(xí)的重要因素。實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的（前）的主要工作——溝通培訓(xùn)是從情緒開始的培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)在培訓(xùn)教學(xué)之前誘導(dǎo)學(xué)7