臨沂保安服務(wù)有限公司管理制度匯編

組織機(jī)構(gòu)、保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度、保安員管理制度目錄第一篇徐州安邦保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)第二章行政事務(wù)管理制度第三章人事管理制度第四章干部管理制度第五章薪酬管理制度第六章獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則第七章績效考核管理制度第八章定期會(huì)議及工作報(bào)告制度第九章物資裝備、勤務(wù)管理制度第十章客戶管理制度第二篇企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一章各部門工作規(guī)程第十二章保女服務(wù)規(guī)fe及岡位貝任制度第一節(jié)門衛(wèi)服務(wù)制度第二節(jié)巡邏服務(wù)制度第三節(jié)車輛管理服務(wù)制度第四節(jié)守護(hù)服務(wù)制度第五節(jié)隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度第六節(jié)人群控制服務(wù)制度第十三章保安員管理制度第一篇保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)、公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理、部責(zé)）、董事會(huì)蘭政司得生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與投資方案務(wù)預(yù)、決決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)得設(shè)置,制言與利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案市,）、董事會(huì)蘭政司得生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與投資方案務(wù)預(yù)、決決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)得設(shè)置,制言與利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案市,對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、年度財(cái)合并、終止與清算等重大事項(xiàng)提出方案,聘任或解聘公司總經(jīng)理、畐總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人決定其獎(jiǎng)懲。二）、總經(jīng)理二）、總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客與法規(guī)要求得經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價(jià)值績效考核得策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營提供所需得資源 ；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員得職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系；對(duì)顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任與義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持與持續(xù)改進(jìn)。三）、常務(wù)副總負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計(jì)劃得制定與監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購、管理工作。四）、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司計(jì)劃得實(shí)施與市場(chǎng)導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)動(dòng)得全方位得安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式得建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商。五）、項(xiàng)目副總?cè)尕?fù)責(zé)項(xiàng)目部得日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項(xiàng)管理工作努力開拓市場(chǎng)，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。六）、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)得預(yù)算、控制、監(jiān)督與核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金得使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。七）、行政部負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理 ，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)得管理；公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃得制定與實(shí)施；行政人事規(guī)章制度得規(guī)劃、制定、檢討與修訂;政務(wù)督導(dǎo);企業(yè)文化活動(dòng)策劃。八） 、綜合部負(fù)責(zé)公司物資、裝備、工服得統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理;負(fù)責(zé)公司所有車輛得管理;負(fù)責(zé)所有駐勤點(diǎn)后勤管理得督查、伙食、房租費(fèi)用得核發(fā)。九）、市場(chǎng)部依照有關(guān)市場(chǎng)管理得法律、法規(guī),建立、健全市場(chǎng)管理制度,制定市場(chǎng)開拓政策,并組織落實(shí)。健全公司統(tǒng)一、高效得市場(chǎng)管理體系,負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)管理工作。依照法律得有關(guān)規(guī)定開拓公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)。通過與客戶單位洽談,商定駐勤方案,負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同得起草、變更、續(xù)簽與解除。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動(dòng)、考核;建立干部培訓(xùn)機(jī)制,有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展干部培訓(xùn),提高干部任職能力及管理素質(zhì);建立儲(chǔ)備干部培訓(xùn)機(jī)制;負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍得日常工作指導(dǎo)。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位得地理位置、重點(diǎn)要害部位與設(shè)施布局得基本情況 ,負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員得配置與實(shí)施,協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞與保安工作得開展;負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)得警衛(wèi)布崗與人員配置;負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)與工作落實(shí)情況;協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系,加強(qiáng)與客戶得溝通聯(lián)系,定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出得要求與意見,并向常務(wù)副總反饋信息。十二）、技防部全面負(fù)責(zé)技防市場(chǎng)開發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案,編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃,全面負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備得養(yǎng)護(hù)與維修工作,保證各類設(shè)備正常運(yùn)行;定期檢查各種設(shè)備,根據(jù)存在問題,提出維修解決辦法與制定維修方案;方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施;做好技防工程部得日常管理工作,保證其她部門工作正?；?做好技防設(shè)備設(shè)施得驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。十三）、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位得關(guān)系,聽取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作得意見及建議,了解保安服務(wù)情況,檢查各項(xiàng)工作得落實(shí)。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安服務(wù)費(fèi)及其她相關(guān)費(fèi)用得跟進(jìn)。處理合同爭(zhēng)議、糾紛、違約、索賠等事宜。十四）、辦公室文職人員工作職責(zé)行政秘書1、公司級(jí)文件擬定,會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄;2、公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文,各類通知之?dāng)M定、下發(fā);4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。市場(chǎng)專員根據(jù)市場(chǎng)部總監(jiān)要求,制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同;收集市場(chǎng)信息,客戶資料,分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng);3、整理服務(wù)合同資料,及時(shí)更新客戶列表,跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽;1、2、4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。市場(chǎng)專員根據(jù)市場(chǎng)部總監(jiān)要求,制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同;收集市場(chǎng)信息,客戶資料,分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng);3、整理服務(wù)合同資料,及時(shí)更新客戶列表,跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽;1、2、4、按工作流程作好與客戶得電話溝通,及時(shí)了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù)方案;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)?？蛻魧T1、根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系成立客戶服務(wù)檔案2、認(rèn)真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問題、處理過程及結(jié)果3、根據(jù)駐點(diǎn)發(fā)生之質(zhì)量問題,草擬客戶聯(lián)系函;4、每月電話回訪每一客戶,了解駐點(diǎn)保安服務(wù)質(zhì)量,跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)之到付。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。人事專員1、隨時(shí)掌握各點(diǎn)人員情況,跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員,規(guī)范新隊(duì)員入職手續(xù);2、組織開展大型招募,聯(lián)系各中介作出人員輸入工作,確保充沛得人力資源;3、公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立,建立健全員工花名冊(cè);4、每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)各項(xiàng)資料5、掌握各點(diǎn)隊(duì)員動(dòng)態(tài),及時(shí)提報(bào)異常流動(dòng),做好人事管控;6、員工勞動(dòng)合同簽訂。薪酬專員1、規(guī)范員工考勤,員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理;2、建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表,作為考勤審核依據(jù);3、作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理;4、核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù);薪資結(jié)算,所得稅扣繳;5、更新員工薪資檔案,根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。績效專員1、記錄各駐點(diǎn)管理績效,收集整理員工獎(jiǎng)懲單2、協(xié)助干部處,記錄干部人員得績效考核情況3、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、綜合保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)之辦理、,制作功過榜;,列入工資核算;立檔;4、領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。前臺(tái)文員99、1、2、3、4、1、2、3、4、5、6、7、所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查,并及時(shí)上報(bào)公司。負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長、領(lǐng)班人員日常考評(píng)、考核,上報(bào)人防部,營造良好得激勵(lì)機(jī)制。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長、領(lǐng)班人員得工作指導(dǎo),每月進(jìn)行隊(duì)長培訓(xùn)1-2次。1、前臺(tái)接待、電話、傳真、信件接收;電話號(hào)碼更新;2、公司辦公設(shè)備管理維護(hù),辦公用品請(qǐng)購申報(bào),辦公環(huán)境之維護(hù);3、協(xié)助綜合部作好駐勤點(diǎn)物資、服裝建帳管理;4、作好工作餐、飲用水之訂購、結(jié)帳工作5、公司短訊平臺(tái)之維護(hù),短訊、通知之準(zhǔn)時(shí)發(fā)送;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。十四）駐點(diǎn)項(xiàng)目各級(jí)人員職能區(qū)域經(jīng)理:根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人全面主持所轄區(qū)域工作,執(zhí)行客戶要求,帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)得日常工作,對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性得指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶得日常溝通與聯(lián)絡(luò),及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要,嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員得調(diào)派與調(diào)整。8、9、負(fù)責(zé)區(qū)域儲(chǔ)備干部得選拔與培養(yǎng),每月提名3-5名推薦給公司,列入儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況,于每月8、9、10、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛得調(diào)派調(diào)度,加強(qiáng)隊(duì)員安全意識(shí)教育,確保行車安全。大隊(duì)長:駐點(diǎn)50人以上之最高負(fù)責(zé)人;中隊(duì)長:駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高負(fù)責(zé)人;1、隊(duì)長:駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長;全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作,執(zhí)行客戶要求,1、2、3、4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶得日常溝通與聯(lián)絡(luò),及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要,嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員得調(diào)派與調(diào)整。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日常客戶糾紛之第一排查,2、3、4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶得日常溝通與聯(lián)絡(luò),及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要,嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員得調(diào)派與調(diào)整。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日常客戶糾紛之第一排查,并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定6、負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u(píng)、考核評(píng)定,上報(bào)人防部。7、8、負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員人員得培訓(xùn)、教育工作,每月進(jìn)行培訓(xùn)4-6次。負(fù)責(zé)儲(chǔ)備干部得選拔與培養(yǎng),每月提名1-5名推薦給公司,列入儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀況,于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。副隊(duì)長:駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長1名,協(xié)助大隊(duì)長日常管理工作;就是隊(duì)長管理得補(bǔ)充,隊(duì)長休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長授權(quán)代理隊(duì)長職責(zé)。、五、溝通匯報(bào)1、積極與駐勤單位主管安全工作得領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,認(rèn)真履行每日工作指令,及時(shí)回復(fù)工作執(zhí)行情況,及時(shí)向客戶反映安全問題。2、3、按公司要求每月5日前遞交工作月報(bào),匯報(bào)全月工作狀況與工作心得。緊急情況、異常事件,第一時(shí)效內(nèi)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不得隱瞞包庇,重大事件必須以書面形式報(bào)告人防部。1、2、3、4、5、6、7、8、9、第三節(jié)獎(jiǎng)懲制度、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:（獎(jiǎng)勵(lì)50—500元）發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者;保安員見義勇為者;積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件,成績突出者;積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、保衛(wèi)客戶人身生命財(cái)產(chǎn)安全,成績顯著者;為搞好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,提出合理化建議,被公司采用者;拾金不昧者;年終被評(píng)為先進(jìn)保安班（組）、“先進(jìn)保安員”者;被評(píng)為區(qū)、市政府“治安模范標(biāo)兵”者;在執(zhí)勤、日常管理工作中完成規(guī)定工作目標(biāo),無違章違紀(jì)行為處罰,各項(xiàng)工作積極主動(dòng),圓滿完成工作任務(wù)者;10、代班班長責(zé)任心強(qiáng),以身作則,認(rèn)真監(jiān)督本班人員工作,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成工作任務(wù)者;懲罰細(xì)則:值班時(shí)睡覺、曠工、不管事、膽小怕事、酒后上崗罰款50元,打盹罰款20元;遲到、早退、串崗、脫崗、半小時(shí)以內(nèi)罰款10元,超過半小時(shí)罰款50元,換崗吃飯,巡邏超過規(guī)定時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)罰款10元,超過半小時(shí)50元;執(zhí)勤中瞧書、瞧報(bào)、瞧電視、聽收音機(jī)、吃零食、干私活、吸煙、會(huì)客罰款嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款20元;1、2、3、10元,4、5、6、7、不巡邏或者在巡邏范圍內(nèi)以及在規(guī)定得巡邏時(shí)間內(nèi)找不到人罰款20元,超過半小時(shí)罰款50元;巡邏、交接不記錄,亂寫亂畫,登記不全或者交接不清者罰款10元;無故不參加集體活動(dòng),政治學(xué)習(xí)罰款20元;上崗執(zhí)勤儀容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶、不佩戴標(biāo)志、挽袖子、卷褲腿、衣服混穿、佩戴其她飾物罰款10元,便裝上崗,敞胸露懷罰款20元,光背上崗罰款50元;損壞公物,除按價(jià)賠償外罰款50元,情節(jié)惡劣,造成影響極大者,停職待崗;2121、9、參加賭博、嫖娼、迷信活動(dòng)、非法組織者罰款50元,并予以除名,情節(jié)嚴(yán)重者交公安10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、機(jī)關(guān)處理;執(zhí)勤時(shí)截留、私存贓物,私自關(guān)押審查、處罰違法人員,扣除當(dāng)月工資,并予以除名;不服從督察人員檢查,毆打、謾罵、打擊報(bào)復(fù)督察人員,扣除當(dāng)月工資,并予以除名;隊(duì)員之間互相打架,肇事方罰款50元,并予以停職待崗;不實(shí)事求就是,弄虛作假,欺上瞞下,知情不報(bào),誣陷她人,包庇犯罪,罰款50元,并予以停職待崗,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退;不服從公司分工與管理,罰款50元,并停職待崗;拉幫結(jié)派,破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)罰款50元,并停止檢查;待人粗暴無