員工禮儀培訓-課件

2022/12/18員工禮儀培訓做企業(yè)的文明員工12022/12/15員工禮儀培訓做企業(yè)的文禮儀知識學習內容一、什么是禮儀？二、禮儀的原則有哪些？三、個人禮儀四、交往禮儀五、特殊場合的禮儀2022/12/182禮儀知識學習內容一、什么是禮儀？2022/12/152一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達方式尊重自己尊重所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重別人

“來而不往，非禮也”2022/12/183一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達方式202022/12/18禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產力發(fā)展禮成了“禮治”。中國傳統(tǒng)禮學都源于“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術。42022/12/15禮儀起源于原始社會的祭祀活動。尊重上級是一種天職；尊重同事是一種天份。尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識。尊重對手是一種風度；尊重所有的人是一種基本。2022/12/185尊重上級是一種天職；2022/12/155馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類2022/12/18孔子曰：不學禮、無以立

內強素質

外塑形象

增進交往贏得尊重是成功的開始！6馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求2022/12/18二、禮儀的原則有哪些？

禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：（一）是敬人的原則?！岸Y者，敬人也?！薄鹫ァ抖Y儀》；（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

72022/12/15二、禮儀的原則有哪些？禮2022/12/18三、個人禮儀（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。82022/12/15三、個人禮儀82022/12/182、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿工服，著裝要按公司要求。

服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？92022/12/152、服飾：服飾反映了一個人文2022/12/18服飾禮儀1、上班時要穿工服，儀容樸素大方，不可標新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。2、工服要保持整潔，干凈。3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T恤扎入褲內。4、飾整體搭配得當，不能繁冗拖沓，不倫不類。褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？微笑是贏得友誼的最佳途徑！102022/12/15服飾禮儀褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領女性著裝六注意不過份雜亂不過份鮮艷不過分暴露不能過份透視不能過份短小不能過份緊身2022/12/1811女性著裝六注意2022/12/1511著裝的四要素:

符合身份

職業(yè)特征

揚長避短

區(qū)分場合上班提供的是：愛崗敬業(yè)的精神、訓練有素的素質職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚2022/12/1812著裝的四要素:2022/12/1512飾物的佩帶：①以少為佳②同質同色③符合習俗④注意搭配和服裝要和諧⑤上班期間盡量不佩帶飾物2022/12/1813飾物的佩帶：2022/12/1513儀容自然美：天生麗質儀容修飾美：揚其長、避其短儀容內在美：秀外慧中、表里如一2022/12/1814儀容修飾的要求：自然、協(xié)調、美觀頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長短適中

發(fā)型得體、美化自然面容的修飾

盡量化淡妝儀容自然美：天生麗質2022/12/1514儀容修飾的要求：2022/12/18（二）言談言談作為一門語言藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。3、要把這十個字運用于以下方面：?稱呼語?問候語?感謝語?道歉語?征詢語?應答話?贊美語?慰問語?拒絕語152022/12/15（二）言談152022/12/18（三）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以交談時，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準，不可以太遠或太進，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

162022/12/15（三）儀態(tài)舉止162022/12/18

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。172022/12/153、坐姿：坐，也是一種靜舉止和行為的基本要求

端莊自然大方穩(wěn)健2022/12/1818表情神態(tài)眼神微笑舉止和行為的基本要求2022/12/1518表情神態(tài)

舉止禁忌:勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不要去公共場合不要在別人面前脫鞋2022/12/1819舉止禁忌:2022/12/1519女性在社交場合的八不不要耳語、不要失聲大笑不要滔滔不絕、不要說長道短不要大煞風景、不要木納肅然不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉禁忌發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草化妝太夸張、臉青唇白衣裝太新潮、打扮太性感天天扮“女俠”、腳踏“松糕鞋”2022/12/1820女性在社交場合的八不2022/12/15202022/12/18四交往禮儀（一）部門內部工作人員日常禮儀。1、5S的標準整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上班時間不使用私人手機。不做與工作無關的事情。3、稱呼上司以姓加職務進行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。4、遇到領導要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領導進入辦公室，微笑點頭問好后，立即投入工作。212022/12/15四交往禮儀212022/12/185、因公務外出，應該向主管或部門內的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應該登記。需戴外出公務帽的要登記、領取、使用公務帽。6、對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。7、文件應及時整理、歸檔，辦公用品應節(jié)約使用，不能無端浪費。8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應該及時當面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時沒來得及打招呼，事后也應告訴主人并表示歉意。222022/12/155、因公務外出，應該向主管或部門內的人打2022/12/189、工作臺上不能擺放與工作無關的物品，例如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴禁翻看與工作無關的書籍、報紙，不準在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無關的事情。10、紙廢物應及時丟進紙簍里。不得在辦公室內亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。

11、下班之前，應將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。232022/12/159、工作臺上不能擺放與工作無關的物品，例2022/12/18（二）部門內部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

242022/12/15（二）部門內部人員日常相處禮儀242022/12/182、物質上的往來應一清二楚。3、對同事的困難表示關心，并給予幫助。4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。5、對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。252022/12/152、物質上的往來應一清二楚。252022/12/186、不受歡迎的同事類型有：鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導"團隊精神"的職業(yè)社會所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動適應變化著的時代的人只有死路一條。機器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些"少說多做"的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結合，才會天下無敵。遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心?？傊?，同事相處，應有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達到團結和諧，攜手共進。262022/12/156、不受歡迎的同事類型有：262022/12/18（三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀電話聯(lián)系的禮儀要求：打電話時的禮儀：應該先準備好后在打電話。要把自己想說的內容準備好，要有條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言語簡潔明了，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。接電話的禮儀：

1、電話鈴響三聲內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。272022/12/15（三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀272022/12/183、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。不隨意告訴別人的號碼。

4、電話內容講完，應等對方結束談話，再以"再見"為結束語5、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。282022/12/153、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄2022/12/18在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀：1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人“高高在上”的感覺。2、不要心不在焉。和領導或同事談話的時候，要注視對方的臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。3、要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。4、注意控制聲調，與人交談時吐字要清晰，音調要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。292022/12/15在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀2022/12/18（四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀來客接待的禮儀1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來公司，還是我方負責人到對方公司去。2.客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應該進常為客人換飲料。302022/12/15（四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀32022/12/183.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：

A．在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

B．在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

C．在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后著裝電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

D．客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。312022/12/153.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正2022/12/18涉外交往禮儀

在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

遞名片者收名片者322022/12/15涉外交往禮儀遞名片者收名片者322022/12/18（一）舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

（二）談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。332022/12/15（一）舉止：在外事活動中，舉止要落落大方2022/12/18會議禮儀1、會議的組織者通用禮儀，主要有以下幾點：（1）發(fā)放會議通知時應闡明目的。（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。（3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內容和參加者的多少而定。（4）開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以應該"短小精悍"，有效地利用時間。（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。342022/12/15會議禮儀342022/12/182、參加會議者應該注意的禮儀：（1）準時到會，認真簽名，有序入場。（2）將手機或小靈通設定為震動或關機。有電話來時，必須接聽的，要主動到室外接聽。（3）保持室內公共衛(wèi)生的清潔。愛護公共財物。（4）結束時應該讓領導先行，然后有序離開會場。會議禮儀1、參加會議應準時入場，依會議安排落座，并主動將手機關機或設為震動。2、會議過程中應認真聆聽，不要私下小聲說話或交頭接耳，非特殊原因不得中途退場，更不能在會場內接聽手機。3、退場時，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過的杯子和其他垃圾要扔進垃圾桶里。出門時禮讓公司領導先行，然后井然有序逐一退場。352022/12/152、參加會議者應該注意的禮儀：352022/12/18祝愿各位都能成為學禮儀、懂禮儀的優(yōu)秀員工36Thankyou!2022/12/15祝愿各位都能成為學36Thankyou

2022/12/18員工禮儀培訓做企業(yè)的文明員工372022/12/15員工禮儀培訓做企業(yè)的文禮儀知識學習內容一、什么是禮儀？二、禮儀的原則有哪些？三、個人禮儀四、交往禮儀五、特殊場合的禮儀2022/12/1838禮儀知識學習內容一、什么是禮儀？2022/12/152一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達方式尊重自己尊重所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重別人

“來而不往，非禮也”2022/12/1839一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達方式202022/12/18禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產力發(fā)展禮成了“禮治”。中國傳統(tǒng)禮學都源于“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術。402022/12/15禮儀起源于原始社會的祭祀活動。尊重上級是一種天職；尊重同事是一種天份。尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識。尊重對手是一種風度；尊重所有的人是一種基本。2022/12/1841尊重上級是一種天職；2022/12/155馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類2022/12/18孔子曰：不學禮、無以立

內強素質

外塑形象

增進交往贏得尊重是成功的開始！42馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求2022/12/18二、禮儀的原則有哪些？

禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：（一）是敬人的原則?！岸Y者，敬人也。”——金正昆《禮儀》；（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

432022/12/15二、禮儀的原則有哪些？禮2022/12/18三、個人禮儀（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。442022/12/15三、個人禮儀82022/12/182、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿工服，著裝要按公司要求。

服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？452022/12/152、服飾：服飾反映了一個人文2022/12/18服飾禮儀1、上班時要穿工服，儀容樸素大方，不可標新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。2、工服要保持整潔，干凈。3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T恤扎入褲內。4、飾整體搭配得當，不能繁冗拖沓，不倫不類。褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？微笑是贏得友誼的最佳途徑！462022/12/15服飾禮儀褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領女性著裝六注意不過份雜亂不過份鮮艷不過分暴露不能過份透視不能過份短小不能過份緊身2022/12/1847女性著裝六注意2022/12/1511著裝的四要素:

符合身份

職業(yè)特征

揚長避短

區(qū)分場合上班提供的是：愛崗敬業(yè)的精神、訓練有素的素質職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚2022/12/1848著裝的四要素:2022/12/1512飾物的佩帶：①以少為佳②同質同色③符合習俗④注意搭配和服裝要和諧⑤上班期間盡量不佩帶飾物2022/12/1849飾物的佩帶：2022/12/1513儀容自然美：天生麗質儀容修飾美：揚其長、避其短儀容內在美：秀外慧中、表里如一2022/12/1850儀容修飾的要求：自然、協(xié)調、美觀頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長短適中

發(fā)型得體、美化自然面容的修飾

盡量化淡妝儀容自然美：天生麗質2022/12/1514儀容修飾的要求：2022/12/18（二）言談言談作為一門語言藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。3、要把這十個字運用于以下方面：?稱呼語?問候語?感謝語?道歉語?征詢語?應答話?贊美語?慰問語?拒絕語512022/12/15（二）言談152022/12/18（三）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以交談時，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準，不可以太遠或太進，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

522022/12/15（三）儀態(tài)舉止162022/12/18

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。532022/12/153、坐姿：坐，也是一種靜舉止和行為的基本要求

端莊自然大方穩(wěn)健2022/12/1854表情神態(tài)眼神微笑舉止和行為的基本要求2022/12/1518表情神態(tài)

舉止禁忌:勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不要去公共場合不要在別人面前脫鞋2022/12/1855舉止禁忌:2022/12/1519女性在社交場合的八不不要耳語、不要失聲大笑不要滔滔不絕、不要說長道短不要大煞風景、不要木納肅然不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉禁忌發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草化妝太夸張、臉青唇白衣裝太新潮、打扮太性感天天扮“女俠”、腳踏“松糕鞋”2022/12/1856女性在社交場合的八不2022/12/15202022/12/18四交往禮儀（一）部門內部工作人員日常禮儀。1、5S的標準整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上班時間不使用私人手機。不做與工作無關的事情。3、稱呼上司以姓加職務進行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。4、遇到領導要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領導進入辦公室，微笑點頭問好后，立即投入工作。572022/12/15四交往禮儀212022/12/185、因公務外出，應該向主管或部門內的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應該登記。需戴外出公務帽的要登記、領取、使用公務帽。6、對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。7、文件應及時整理、歸檔，辦公用品應節(jié)約使用，不能無端浪費。8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應該及時當面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時沒來得及打招呼，事后也應告訴主人并表示歉意。582022/12/155、因公務外出，應該向主管或部門內的人打2022/12/189、工作臺上不能擺放與工作無關的物品，例如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴禁翻看與工作無關的書籍、報紙，不準在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無關的事情。10、紙廢物應及時丟進紙簍里。不得在辦公室內亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。

11、下班之前，應將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。592022/12/159、工作臺上不能擺放與工作無關的物品，例2022/12/18（二）部門內部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

602022/12/15（二）部門內部人員日常相處禮儀242022/12/182、物質上的往來應一清二楚。3、對同事的困難表示關心，并給予幫助。4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。5、對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。612022/12/152、物質上的往來應一清二楚。252022/12/186、不受歡迎的同事類型有：鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導"團隊精神"的職業(yè)社會所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動適應變化著的時代的人只有死路一條。機器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些"少說多做"的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結合，才會天下無敵。遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心?？傊?，同事相處，應有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達到團結和諧，攜手共進。622022/12/156、不受歡迎的同事類型有：262022/12/18（三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀電話聯(lián)系的禮儀要求：打電話時的禮儀：應該先準備好后在打電話。要把自己想說的內容準備好，要有條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言語簡潔明了，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。接電話的禮儀：

1、電話鈴響三聲內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。632022/12/15（三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀272022/12/183、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。不隨意告訴別人的號碼。

4、電話內容講完，應等對方結束談話，再以"再見"為結束語5、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。642022/12/153、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄2022/12/18在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀：1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人“高高在上”的感覺。2、不要心不在焉。和領導或同事談話的時候，要注視對方的臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。3、要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。4、注意控制聲調，與人交談時吐字要清晰，音調要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。652022/12/15在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀2022/12/18（四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀來客接待的禮儀1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來公司，還是我方負責人到對方公司去。2.客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應該進常為客人換飲料。662022/12/15（四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀32022/12/183.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：

A．在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

B．在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人