打造一支高效能的管理團隊(贏在中層經(jīng)典講義)課件

ご靜聴ありがとうございましたご靜聴ありがとうございましたINDUSTRIALCO.LTD.HIPFUNGELECTRONICS贏在中層成在細節(jié)打造一支髙效能的管理團隊INDUSTRIALCO.LTD.HIPFUNGEL差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可接受的不良品率僅爲3‰;每生產(chǎn)一美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍；中國每百萬噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國;差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！管理大師彼得·德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值；管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！經(jīng)理人學習的誤區(qū)仍沿用學校的學習方法；重業(yè)務培訓，輕管理培訓；針對性差；忽視細節(jié)；重知識、輕技能；忽視行爲的改變；忽視團隊學習；經(jīng)理人學習的誤區(qū)仍沿用學校的學習方法；經(jīng)理人學習的方式——凡是不能直接應用的知識，可以略過?！葘W“如何做”，空閑時再思考“爲什麼要做”?！犝n（看書）時間如果是一小時，應配合至少2小時的討論或演練?！貌僮餍?、針對性強的教材或資料。——按問題急迫性和重要性安排學習?！米砸焉砩匣蛏磉叞l(fā)生的案例進行分析。經(jīng)理人學習的方式——凡是不能直接應用的知識，可以略過。你爲什麼來這個課堂出于好奇？工作任務？打發(fā)時間？提髙自我？挑戰(zhàn)培訓師？你爲什麼來這個課堂出于好奇？你在這個課堂將如何表現(xiàn)你想當運動員？觀衆(zhòng)？還是裁判？你的收獲將與你的投入程度成正比。[小測驗]：測測你的投入程度[分組]：每5人一組，共分4組你在這個課堂將如何表現(xiàn)你想當運動員？觀衆(zhòng)？還是裁判？第一節(jié)：中層管理者換角色認知中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！大量的案例和事實証明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成爲企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！---讓綿羊變成狼！第一節(jié)：中層管理者換角色認知中層經(jīng)理是企業(yè)的實際工作中，造成管理混亂的主要原因：

---管理者角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)：髙層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪[思考題]：當您認爲上級的指示不正確時，你該怎麼辦？[思考題]：您上司在你的面前指責你的下屬時，你如何對應？實際工作中，造成管理混亂的主要原因：

一、作爲下屬上一層級的“替身”(職務代理人）一、作爲下屬上一層級的“替身”作爲上級替身的四項職業(yè)準則：你的職權來自上級委托或任命，你對上級負責；你是上級的代表，你的言行是一種職務行為；體現(xiàn)上級意志，執(zhí)行上級的決定；在職權範圍內做事，實現(xiàn)個體價值。作爲上級替身的四項職業(yè)準則：你的職權來自上級委托或任命，你對如何與上司相處？1、認淸角色不越位；2、與上司來往疏密有度；3、學會察言觀色，做到寵辱不驚；4、善于傾聽多加贊美；5、不要輕視上司的權威；6、不要頻繁請示報告；7、不要一味逢迎上司。如何與上司相處？1、認淸角色不越位；二、作爲同事同事就是“客戶”溝通（Communication)協(xié)調（Coordination)合作（Corporation)二、作爲同事同事就是“客戶”溝通（Communicatio內部客戶原則的要點：其它經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商；將同事當作內部客戶看待，同事也是我的“衣食父母”。從以部門職責爲中心，向以內部客戶需求為中心轉變；作為同事必須讓內部客戶滿意。內部客戶原則的要點：其它經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我讓內部客戶滿意1、讓內部客戶滿意要做到的兩個方面①管理上讓上司滿意；②服務上讓其它部門滿意。2、內部客戶是否滿意的兩種評估方式①日常性工作，按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價；②共同設定的目標，用事先約定的標準衡量。讓內部客戶滿意1、讓內部客戶滿意要做到的兩個方面同事溝通的“四要四不要”1、要表揚于眾不要私下揭短；2、要言謝他人不要自我表功；3、要多提建議不要強行主張；4、要尊重差異不要好爲人師。同事溝通的“四要四不要”1、要表揚于眾不要私下揭短；如何化解同事間的矛盾？1、“治人”先“治已”2、彼此諒解；3、以德抱怨；4、能忍則忍；5、勇于承擔責任；6、有了矛盾克制；7、主協(xié)打破僵局。如何化解同事間的矛盾？1、“治人”先“治已”三、作為上司從“指揮”到“授權”三、作為上司從“指揮”到“授權”成功管理者必須經(jīng)曆的轉變：1、在工作內容上，從做業(yè)務到做管理2、在工作方式上，從野牛型到雁群型3、在人際關係上，從感情關係到事業(yè)關係4、在工作目標上，從個人目標到團隊目標5、在工作力度上，從守成到變革6、在管理方式上，從指揮到授權成功管理者必須經(jīng)曆的轉變：1、在工作內容上，從做業(yè)務到做管理1、授權的原則1、適度授權2、目標明確3、權責相應4、信任不疑5、量力授權6、有效控制1、授權的原則1、適度授權2、哪些人可以授權？1、對能力不夠、意願不夠的下屬——說明、監(jiān)管、不能授權2、對能力不夠、意願很強的下屬——示範、教導、不能授權3、對能力、但意願不夠的下屬——參與、溝通、適當授權4、對有能力、又有意願的下屬——充分授權，但要風箏式2、哪些人可以授權？1、對能力不夠、意願不夠的下屬——說明哪些人可以授權？1、知道自己權限并勇於承擔責任的人2、善於提出問題與對策的人3、不是事事請示的人4、隨時能回答上司問題的人5、上司不在時能認真工作并堅決執(zhí)行上級命令的人6、提供情報給上司的人哪些人可以授權？1、知道自己權限并勇於承擔責任的人哪些事應該授權？1、經(jīng)常性的必須要做的事2、授權發(fā)展機會3、授權專業(yè)性強的事4、授權個人“職業(yè)愛好”哪些事應該授權？1、經(jīng)常性的必須要做的事哪些事不能授權？1、上級分配你親自做的事2、人事或機密事務3、有關政策制定事務4、直接下屬的培養(yǎng)問題5、危機問題哪些事不能授權？1、上級分配你親自做的事授權應該注意的問題：1、授權后對重要事情應該跟催，不可完全放任；2、授權后仍對事情的成敗負責；3、管理者的最高境界是自己的事給下屬做，而自己去做上司的事；4、一個不願授權和培養(yǎng)接班的人很難被提升。授權應該注意的問題：1、授權后對重要事情應該跟催，不可完全放4、“新中層”的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承點啓面B、業(yè)務/專業(yè)帶頭人C、業(yè)務技能輔導者D、下屬心態(tài)建設者E、下屬行爲監(jiān)控者F、部門項目發(fā)展策略的建議者4、“新中層”的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承新上任的中層領導應注意的問題1、不要擺官架子2、不要言而無信3、不要唯權是抓4、不要自我期望值過高新上任的中層領導應注意的問題1、不要擺官架子從“兩頭受氣”到“左右逢源”

從“疲于奔命”到“輕鬆管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多傳出越多，快樂越多！從“兩頭受氣”到“左右逢源”

從“疲于奔命”到“輕鬆管理”誤第二節(jié)：管理者易犯的錯誤1、拒絕承擔個人責任作爲員工，在工作出現(xiàn)失誤時，你是說“這是我的錯”還是說“我以為。。?！?？作爲中層管理人員，在工作出現(xiàn)失誤時，你會將責任推卸給你的下屬嗎？第二節(jié)：管理者易犯的錯誤1、拒絕承擔個人責任餘世維：中國小孩學會的第一件事，就是從小說謊，中國學生學會的第一件事，就是學會作弊，中國工作人員學會的第一件事，就是不負責任。餘世維：中國小孩學會的第一件事，就是從小說謊，勇於負責是必須具備的基本素質1、有效的管理者，會爲事情的結果負起個人的責任2、請對一切職責範圍內的工作結果負起你的責任勇於負責是必須具備的基本素質1、有效的管理者，會爲事情的結果2、未能自己訓練員工1、作爲員工，上級不在時，你能有效地完成職責範圍內的工作嗎？2、作爲中層管理者，你能離開辦公室一整天而不會引發(fā)混亂嗎？3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不必恭親，就必須隨時，隨地，隨人，隨事的啓發(fā)、引導、訓練下屬。2、未能自己訓練員工1、作爲員工，上級不在時，你能有效地完成沒有經(jīng)過訓練的員工是最大的成本！訓練！訓練！再訓練??！討厭/陌生/麻木/將就興趣投入執(zhí)著沒有經(jīng)過訓練的員工是最大的成本！訓練！訓練！再訓練?。∮憛?做教練式的經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國際型企業(yè)，還是國內的企業(yè)，大家都在推崇一個觀念：一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應該是一個教練。只有當好教練，才能做好一個管理者。做教練式的經(jīng)理教練式經(jīng)理的六個要點1、言傳身教2、教練的目的在於幫助下屬學習3、協(xié)助下屬解決特定的問題4、直接運用在工作上5、了解下屬的需求6、不要一視同仁教練式經(jīng)理的六個要點1、言傳身教管理的“五星標準”一星級：企業(yè)領導在，員工就會好好幹；二星級：領導不在場，員工也會好好幹；三星級：領導定計劃，員工按照計劃幹；四星級：領導定目標，員工制定計劃幹；五星級：領導定方向，員工形成團隊幹！管理的“五星標準”一星級：企業(yè)領導在，員工就會好好幹；管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對一個人很有效，換到另一個人就可能失去效用。——管理者應該好好研究屬下的每一個人，每個人要用在適當?shù)牡胤健Ｈ擞缅e地方，就等於是人力的浪費。管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對一個人很人格類型——指揮型特征：喜歡以自我爲中心，能夠承擔自己的責任，對管理他人感興趣，但不是個人個人主義者;重事不重人，公事公辦，務實而講效率，喜歡獎賞；重視結果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關係。別試圖告訴他們怎麼做讓他們自己按照自己的方式行事讓他們承擔需要高效率完成的任務鼓勵競爭人格類型——指揮型特征：人格類型——關係型特征：重人不重事，善於處理人際關係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關注他們，沒有觀衆(zhòng)，他們是不能努力工作的。關心他們的個人生活給他們安全感及時與他們溝通安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響表揚他們對團隊所做的貢獻人格類型——關係型特征：人格類型——智力型特征：偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂於收集信息，不講究信息的實用性；工作起來條理分明，但過分注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。他們探討問題讓他們制定方案不要試圖說服他們人格類型——智力型特征：人格類型——工兵型特征：他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂於從事單調重復的工作，因爲這樣他們感到心裏踏實；他們遵守規(guī)章制度，善於把握分寸，喜歡舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責的權限，決不會越線；他們只做份內的事，不願指揮他人。爲他們做出決定經(jīng)常鼓勵他們不要勉強他們人格類型——工兵型特征：4、不會有效激勵下屬分配與跟蹤合理的任務，及時評估你的下屬欣賞你的下屬非常重要，及時進行獎勵與懲戒讚美永遠是最高效執(zhí)行的潤滑劑做壓力的熔爐不做壓力的橋梁4、不會有效激勵下屬分配與跟蹤合理的任務，及時評估你的5、公司內容形成對立1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。2、在談到公司的任何部門時，只應該使用一個代名詞：“我們”，要養(yǎng)成習慣。3、主人翁心態(tài)，團隊精神5、公司內容形成對立1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。接聽電話的忌語1、他不在2、我不知道3、這不歸我管4、沒有5、這要找他們銷售部接聽電話的忌語1、他不在6、沒有明確的工作標準1、當一切有關的人把標準視爲一種誓約，當一種品質要求，自尊心在公司中就會變得越來越強，管理也就變得越來越輕鬆。2、中層管理者做任何工作，至少應制定一個標準，使自己和下屬對結果成功與否有一個判斷的依據(jù)。6、沒有明確的工作標準1、當一切有關的人把標準視爲一種誓約，7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實就是領導不講道理不講信用的表現(xiàn)。2、中層領導應該注意培養(yǎng)自己的堅定性，培養(yǎng)自己確定了再發(fā)“令”，發(fā)出的命令不輕易更改的習慣7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實就是領導不講道理不講信用的表8、不善於保護下屬1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬受到民無端的指責，應該第一個站出來爲他作最有力的辯護。2、不善於保護下屬的領導，不可能擁有真正為自己賣力的屬下。8、不善於保護下屬1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬受到民9、縱容能力不足的人1、對有生産力的員工，我們有責任維持一個能助他們成功的環(huán)境，留住一個拒絕自助的人，對整個團隊有欠公平。2、當一位經(jīng)理人對愛的需求蓋過他的責任，他就會變成一個軟弱的人，對不可接受的行爲視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績效的藉口，因為他畏懼成為一個要求嚴格的監(jiān)工9、縱容能力不足的人1、對有生産力的員工，我們有責任維持一個10、眼中只有超級巨星1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最終也還是只有一個人能掙到排行第一的位置。2、所有賺錢的公司都會把事業(yè)建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數(shù)超級明星。10、眼中只有超級巨星1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最1、明星有太多的優(yōu)點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。2、眼中只有超級巨星，就會忽視團隊整體戰(zhàn)鬥力的提升，巨星一旦墜落，團隊也就散了。1、明星有太多的優(yōu)點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。第三節(jié)：管理者應有的基本特質管理者就有的基本特質統(tǒng)帥能力意志能力疏通、協(xié)調能力語言表達能力創(chuàng)新開拓能力專業(yè)技術能力應變能力第三節(jié)：管理者應有的基本特質管理統(tǒng)帥能力意志能力疏通、協(xié)調能一、統(tǒng)帥能力——運籌帷幄1、洞察全局的判斷2、當機立斷的決策3、知人善任4、決勝千裡的組織指揮【小測試】：請確實按照指令去做一、統(tǒng)帥能力——運籌帷幄1、洞察全局的判斷二、意志能力——百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)2、堅定的信念3、對待目標執(zhí)著的追求4、勇往直前二、意志能力——百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)三、應變能力——隨機應變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成規(guī)2、對復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)範問題”果斷處理3、審時度勢，“你變我也變”4、不放棄目標三、應變能力——隨機應變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成【小測試】：

運算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表除7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-106×55-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷110+108÷24×28+310-24-215-39÷316×68÷8【小測試】：

運算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表四、疏通、協(xié)調能力——游刃有餘尊重了解給予索取【小測試】：連線四、疏通、協(xié)調能力——游刃有餘尊重五、語言表達能力——左右逢源1、語言的份量2、語言的邏輯性3、語言的幽默性包括口頭語言和書面語言表達能力兩種！！五、語言表達能力——左右逢源1、語言的份量六、專業(yè)技術能力——扎實全面管理者除就就有良好的管理素質以外，還就具備良好的業(yè)務素質。良好的業(yè)務素質既是管理者準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。六、專業(yè)技術能力——扎實全面管理者除就就有良好的管理素質以外七、創(chuàng)新開拓能力——鋭意進取是宣傳鼓動家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個性七、創(chuàng)新開拓能力——鋭意進取是宣傳鼓動家第四節(jié)：細節(jié)決定成敗“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！薄糁星箨P於細節(jié)的不等式：100-1≠99100-1=0功虧一簣，1%的錯誤會導致100%的失敗第四節(jié)：細節(jié)決定成敗“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句來描述他成功的原因時他只說了五個字；“細節(jié)是魔鬼”。2、精細化管理時代的到來，要求管理管到位。管理無小事。彼德·杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要看細節(jié)怎樣。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細節(jié)的管理。只有在管理實踐中落實細節(jié)，企業(yè)規(guī)劃的藍圖才會有意義。1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求在微利時代，只有做足細節(jié)才能生存。無論管理者還是員工個人，都必須要對自身進行細節(jié)管理方能在商海中遊刃有餘。成也細節(jié)，敗也細節(jié)在微利時代，只有做足細節(jié)才能生存。成也細節(jié)，敗也細節(jié)一、忽視細節(jié)的代價現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。【典故】：“千里之堤，潰于蟻穴”一、忽視細節(jié)的代價現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定【案例】：上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什麼特別的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那麼多的細節(jié)被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線?，F(xiàn)將我所知的二號線忽略的細節(jié)羅列於下，給大家一個參考。右圖：上海地鐵一號線線路圖【案例】：上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看1、三級臺階的作用地下一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然後再往下進入地鐵站。不要小看三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。1、三級臺階的作用2、轉彎的作用：地鐵一號線的每一個出口都會轉一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。

這一個轉彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力，使得一號線的電費大大小於二號線。2、轉彎的作用：3、地面裝飾的作用：一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，裏面又用黑色石嵌了一條邊，在裏面鋪設同一色彩地磚。這客樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使乘客下意識地站在地磚所在範圍內，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍有不注意就會過於靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。3、地面裝飾的作用：一號線的站臺最外邊采用金屬

小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那麼學習和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？

小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那麼學習和引入一種制二、細節(jié)的實質細節(jié)是認真的態(tài)度：1、“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！薄鱾ァづ量ǖ?、“成功是細節(jié)之子?！薄S·費爾斯通3、“在藝術的境界里，細節(jié)就是上帝?！薄组_朗基羅二、細節(jié)的實質細節(jié)是認真的態(tài)度：細節(jié)是科學的精神:1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！薄绹y(tǒng)計學家所信奉2、日本著名的發(fā)動機公司“小鬆株式會社”，在培訓手冊寫著：質量管理的第一步，就是根據(jù)“事實”下判斷，并采取行動。3、“事實”就是長度、時間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。細節(jié)是科學的精神:1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始於細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)高層、中層、基層的縱向細節(jié)管理高層中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質決定著細節(jié)管理的成??！執(zhí)行戰(zhàn)略細節(jié)管理細節(jié)管理細節(jié)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行高層、中層、基層的縱向細節(jié)管理高層執(zhí)行戰(zhàn)略細進行格式化管理的方法細節(jié)鏈複雜化簡化標準化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾纏”進行格式化管理的方法細節(jié)鏈複雜化簡化固化員工良好的行爲習慣！——反復抓抓反復1、什麼叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單2、什麼叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡——海爾集團總裁張瑞敏行為心理學研究結果表明：21天以上的重復會形成習慣，90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性的動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性的想法。簡單的招式練到極致就是絕招！固化員工良好的行爲習慣！經(jīng)理三忌：1、差不多、再說吧、看著辦2、算了，下次注意3、不過，我以為，試一試經(jīng)理三問：1、你說怎麼辦？2、差距在哪里？3、爲什麼？經(jīng)理三忌：1、差不多、再說吧、看著辦經(jīng)理三問：細節(jié)管理的方法：承諾制、進度表、口頭復述：承諾制就是書面地答復何時完成何事，達到何標準；進度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、責任人、完成時間、驗收標準、備註等6項;口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。細節(jié)管理的方法：承諾制、進度表、口頭復述：日本狩野博士的“深耕法”（5個為什麼）即中國的“打破沙鍋問到底”問題的層次相對應的改善層次車間有一灘油把它清理掉爲什麼因爲機器漏油爲什麼因為所購墊圈原料為次貨購更好的墊圈因為墊圈老化了換墊圈爲什麼爲什麼因為它的價碼不錯因為采購人員的績效是改變采購政策依其與正常價節(jié)餘而定爲什麼日本狩野博士的“深耕法”（5個為什麼）即中國的“打破沙鍋問到職場細節(jié)感悟30條：1、學會聆聽：一位職業(yè)經(jīng)理人這樣說道：“無論我什麼時候和同事聊天，我總看出她沒有在聽。她的眼光要麼越過我的肩膀，要麼盯著手中的文件……我一停止講話，她立刻就會轉換話題。真讓人惱火！就因爲這一點，我爲某個項目組建特別團隊時沒有選她，聽說她很懊惱，我并不希望這樣。但是，我也不希望我的團隊中有人不聽我或者其他人的講話。”職場細節(jié)感悟30條：1、學會聆聽：2、職業(yè)著裝：“莎莉是我們一位駐場代表。有一次，在一個炎熱的夏日，她穿著低胸的無袖上衣和很短的裙子出現(xiàn)在我們的區(qū)域辦公室時，所有的人都驚呆了。我們機構的同事都很保守，也認為莎莉明白這一點。就在那一天，我對莎莉的所有的尊重都消失無蹤?！?、職業(yè)著裝：“莎莉是我們一位駐場代3、社交禮儀：“一次，我和同事在會議開始之前就到了，我們發(fā)現(xiàn)總裁也到了。同事立即走向總裁，介紹自己并和總裁握了手。他們簡單地談了幾句。坦率地講，當時我覺得同事有點冒失。然而，那天的會議中，總裁兩次直接向我問了問題——這兩個問題我也可以回答的。一個月后，總裁把同事找去，讓他負責一個特別項目?，F(xiàn)在我意識到，當時我也應該自我介紹一下的。下次我一定要這麼做！”3、社交禮儀：如果你和配偶或家人一起出席公司的假日聚會，記得要提前為他/她準備好合適的服裝和話題。記得要把他/她介紹給你的同事果你帶的是孩子要保證孩子的行爲得體。如果別人希望你帶配偶出席，要保證他/她會到。他/她的行爲對你有很大的影響。記得要把他/她介紹給你的同事果你帶的是孩子要保證孩子的行爲得4、欲速不達：“有個推銷員給我打電話時，我對他說我很忙。暫時沒時間和他通話，不過我對他所推銷的東西很感興趣，所以請他以后再打電話給我。隨後，他居然在我的電話里留了10條留言。這讓我覺得好像被糾纏了?，F(xiàn)在，他不可能做成這筆生意了?！?、欲速不達：5、國際商務：一位德國商人在談到一位美國客戶代表寫給他的信時如是說：“他給我寫信時，怎麼可以用｀親愛的羅布｀開頭。他和我沒有那麼熟，怎麼可以那麼做！”5、國際商務：6、辦公室應打開房門，領導關門閉戶不好。7、所謂“過錯”是因“過”而錯。8、計劃你的工作，工作你的計劃。9、教會說“不可能”的員工說“不，可能”。10、廣告必須“先注意，后滿意”。11、如果不懂得尊重他人，那你還是貧窮。12、很難件以上不同的事情，最好用筆記下來。13、文字材料不能代替面對面的交流。14、標準是你應接受的工作最低水平。6、辦公室應打開房門，領導關門閉戶不好。15、經(jīng)理有很大的權利，但沒有公開批評老闆的權力。16、轉達和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。17、與員工對話，用“謝謝”和“對不起”開頭。18、高興地表示不同意，嗓門大並不等於有說服力。19、培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。20不要勉強接受公司決定，又在員工面前加以批評。21、同事沒朋友。遠者近之，近者遠之。22、上級可以越級調查但不可越級指揮，下級可以越級投訴但不可越級匯報。15、經(jīng)理有很大的權利，但沒有公開批評老闆的權力。23、聘用新人，接受前多發(fā)現(xiàn)缺點，已使用多了解優(yōu)點。24、記住清潔工的姓名，請炊事員吃個揚州炒飯。25、在新員工即將到來的第一天，親自歡迎他們。26、不要責怪離開公司的人不忠，只問他們爲何辭職。27、不得已才在家接見員工，不贊成公司關係個人化。28、表示你的失望，但不一定要生氣。29、身子向前傾，顯示“坦率的”姿態(tài)。30、點頭能使對方說出比他原來打算說的更多內容。

23、聘用新人，接受前多發(fā)現(xiàn)缺點，已使用多了解優(yōu)點。ご靜聴ありがとうございましたご靜聴ありがとうございましたINDUSTRIALCO.LTD.HIPFUNGELECTRONICS贏在中層成在細節(jié)打造一支髙效能的管理團隊INDUSTRIALCO.LTD.HIPFUNGEL差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可接受的不良品率僅爲3‰;每生產(chǎn)一美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍；中國每百萬噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國;差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！管理大師彼得·德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值；管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！經(jīng)理人學習的誤區(qū)仍沿用學校的學習方法；重業(yè)務培訓，輕管理培訓；針對性差；忽視細節(jié)；重知識、輕技能；忽視行爲的改變；忽視團隊學習；經(jīng)理人學習的誤區(qū)仍沿用學校的學習方法；經(jīng)理人學習的方式——凡是不能直接應用的知識，可以略過?！葘W“如何做”，空閑時再思考“爲什麼要做”?！犝n（看書）時間如果是一小時，應配合至少2小時的討論或演練?！貌僮餍?、針對性強的教材或資料。——按問題急迫性和重要性安排學習。——用自已身上或身邊發(fā)生的案例進行分析。經(jīng)理人學習的方式——凡是不能直接應用的知識，可以略過。你爲什麼來這個課堂出于好奇？工作任務？打發(fā)時間？提髙自我？挑戰(zhàn)培訓師？你爲什麼來這個課堂出于好奇？你在這個課堂將如何表現(xiàn)你想當運動員？觀衆(zhòng)？還是裁判？你的收獲將與你的投入程度成正比。[小測驗]：測測你的投入程度[分組]：每5人一組，共分4組你在這個課堂將如何表現(xiàn)你想當運動員？觀衆(zhòng)？還是裁判？第一節(jié)：中層管理者換角色認知中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！大量的案例和事實証明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成爲企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！---讓綿羊變成狼！第一節(jié)：中層管理者換角色認知中層經(jīng)理是企業(yè)的實際工作中，造成管理混亂的主要原因：

---管理者角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)：髙層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪[思考題]：當您認爲上級的指示不正確時，你該怎麼辦？[思考題]：您上司在你的面前指責你的下屬時，你如何對應？實際工作中，造成管理混亂的主要原因：

一、作爲下屬上一層級的“替身”(職務代理人）一、作爲下屬上一層級的“替身”作爲上級替身的四項職業(yè)準則：你的職權來自上級委托或任命，你對上級負責；你是上級的代表，你的言行是一種職務行為；體現(xiàn)上級意志，執(zhí)行上級的決定；在職權範圍內做事，實現(xiàn)個體價值。作爲上級替身的四項職業(yè)準則：你的職權來自上級委托或任命，你對如何與上司相處？1、認淸角色不越位；2、與上司來往疏密有度；3、學會察言觀色，做到寵辱不驚；4、善于傾聽多加贊美；5、不要輕視上司的權威；6、不要頻繁請示報告；7、不要一味逢迎上司。如何與上司相處？1、認淸角色不越位；二、作爲同事同事就是“客戶”溝通（Communication)協(xié)調（Coordination)合作（Corporation)二、作爲同事同事就是“客戶”溝通（Communicatio內部客戶原則的要點：其它經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商；將同事當作內部客戶看待，同事也是我的“衣食父母”。從以部門職責爲中心，向以內部客戶需求為中心轉變；作為同事必須讓內部客戶滿意。內部客戶原則的要點：其它經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我讓內部客戶滿意1、讓內部客戶滿意要做到的兩個方面①管理上讓上司滿意；②服務上讓其它部門滿意。2、內部客戶是否滿意的兩種評估方式①日常性工作，按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價；②共同設定的目標，用事先約定的標準衡量。讓內部客戶滿意1、讓內部客戶滿意要做到的兩個方面同事溝通的“四要四不要”1、要表揚于眾不要私下揭短；2、要言謝他人不要自我表功；3、要多提建議不要強行主張；4、要尊重差異不要好爲人師。同事溝通的“四要四不要”1、要表揚于眾不要私下揭短；如何化解同事間的矛盾？1、“治人”先“治已”2、彼此諒解；3、以德抱怨；4、能忍則忍；5、勇于承擔責任；6、有了矛盾克制；7、主協(xié)打破僵局。如何化解同事間的矛盾？1、“治人”先“治已”三、作為上司從“指揮”到“授權”三、作為上司從“指揮”到“授權”成功管理者必須經(jīng)曆的轉變：1、在工作內容上，從做業(yè)務到做管理2、在工作方式上，從野牛型到雁群型3、在人際關係上，從感情關係到事業(yè)關係4、在工作目標上，從個人目標到團隊目標5、在工作力度上，從守成到變革6、在管理方式上，從指揮到授權成功管理者必須經(jīng)曆的轉變：1、在工作內容上，從做業(yè)務到做管理1、授權的原則1、適度授權2、目標明確3、權責相應4、信任不疑5、量力授權6、有效控制1、授權的原則1、適度授權2、哪些人可以授權？1、對能力不夠、意願不夠的下屬——說明、監(jiān)管、不能授權2、對能力不夠、意願很強的下屬——示範、教導、不能授權3、對能力、但意願不夠的下屬——參與、溝通、適當授權4、對有能力、又有意願的下屬——充分授權，但要風箏式2、哪些人可以授權？1、對能力不夠、意願不夠的下屬——說明哪些人可以授權？1、知道自己權限并勇於承擔責任的人2、善於提出問題與對策的人3、不是事事請示的人4、隨時能回答上司問題的人5、上司不在時能認真工作并堅決執(zhí)行上級命令的人6、提供情報給上司的人哪些人可以授權？1、知道自己權限并勇於承擔責任的人哪些事應該授權？1、經(jīng)常性的必須要做的事2、授權發(fā)展機會3、授權專業(yè)性強的事4、授權個人“職業(yè)愛好”哪些事應該授權？1、經(jīng)常性的必須要做的事哪些事不能授權？1、上級分配你親自做的事2、人事或機密事務3、有關政策制定事務4、直接下屬的培養(yǎng)問題5、危機問題哪些事不能授權？1、上級分配你親自做的事授權應該注意的問題：1、授權后對重要事情應該跟催，不可完全放任；2、授權后仍對事情的成敗負責；3、管理者的最高境界是自己的事給下屬做，而自己去做上司的事；4、一個不願授權和培養(yǎng)接班的人很難被提升。授權應該注意的問題：1、授權后對重要事情應該跟催，不可完全放4、“新中層”的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承點啓面B、業(yè)務/專業(yè)帶頭人C、業(yè)務技能輔導者D、下屬心態(tài)建設者E、下屬行爲監(jiān)控者F、部門項目發(fā)展策略的建議者4、“新中層”的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承新上任的中層領導應注意的問題1、不要擺官架子2、不要言而無信3、不要唯權是抓4、不要自我期望值過高新上任的中層領導應注意的問題1、不要擺官架子從“兩頭受氣”到“左右逢源”

從“疲于奔命”到“輕鬆管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多傳出越多，快樂越多！從“兩頭受氣”到“左右逢源”

從“疲于奔命”到“輕鬆管理”誤第二節(jié)：管理者易犯的錯誤1、拒絕承擔個人責任作爲員工，在工作出現(xiàn)失誤時，你是說“這是我的錯”還是說“我以為。。?！?？作爲中層管理人員，在工作出現(xiàn)失誤時，你會將責任推卸給你的下屬嗎？第二節(jié)：管理者易犯的錯誤1、拒絕承擔個人責任餘世維：中國小孩學會的第一件事，就是從小說謊，中國學生學會的第一件事，就是學會作弊，中國工作人員學會的第一件事，就是不負責任。餘世維：中國小孩學會的第一件事，就是從小說謊，勇於負責是必須具備的基本素質1、有效的管理者，會爲事情的結果負起個人的責任2、請對一切職責範圍內的工作結果負起你的責任勇於負責是必須具備的基本素質1、有效的管理者，會爲事情的結果2、未能自己訓練員工1、作爲員工，上級不在時，你能有效地完成職責範圍內的工作嗎？2、作爲中層管理者，你能離開辦公室一整天而不會引發(fā)混亂嗎？3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不必恭親，就必須隨時，隨地，隨人，隨事的啓發(fā)、引導、訓練下屬。2、未能自己訓練員工1、作爲員工，上級不在時，你能有效地完成沒有經(jīng)過訓練的員工是最大的成本！訓練！訓練！再訓練??！討厭/陌生/麻木/將就興趣投入執(zhí)著沒有經(jīng)過訓練的員工是最大的成本！訓練！訓練！再訓練??！討厭/做教練式的經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國際型企業(yè)，還是國內的企業(yè)，大家都在推崇一個觀念：一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應該是一個教練。只有當好教練，才能做好一個管理者。做教練式的經(jīng)理教練式經(jīng)理的六個要點1、言傳身教2、教練的目的在於幫助下屬學習3、協(xié)助下屬解決特定的問題4、直接運用在工作上5、了解下屬的需求6、不要一視同仁教練式經(jīng)理的六個要點1、言傳身教管理的“五星標準”一星級：企業(yè)領導在，員工就會好好幹；二星級：領導不在場，員工也會好好幹；三星級：領導定計劃，員工按照計劃幹；四星級：領導定目標，員工制定計劃幹；五星級：領導定方向，員工形成團隊幹！管理的“五星標準”一星級：企業(yè)領導在，員工就會好好幹；管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對一個人很有效，換到另一個人就可能失去效用?！芾碚邞摵煤醚芯繉傧碌拿恳粋€人，每個人要用在適當?shù)牡胤健Ｈ擞缅e地方，就等於是人力的浪費。管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對一個人很人格類型——指揮型特征：喜歡以自我爲中心，能夠承擔自己的責任，對管理他人感興趣，但不是個人個人主義者;重事不重人，公事公辦，務實而講效率，喜歡獎賞；重視結果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關係。別試圖告訴他們怎麼做讓他們自己按照自己的方式行事讓他們承擔需要高效率完成的任務鼓勵競爭人格類型——指揮型特征：人格類型——關係型特征：重人不重事，善於處理人際關係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關注他們，沒有觀衆(zhòng)，他們是不能努力工作的。關心他們的個人生活給他們安全感及時與他們溝通安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響表揚他們對團隊所做的貢獻人格類型——關係型特征：人格類型——智力型特征：偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂於收集信息，不講究信息的實用性；工作起來條理分明，但過分注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。他們探討問題讓他們制定方案不要試圖說服他們人格類型——智力型特征：人格類型——工兵型特征：他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂於從事單調重復的工作，因爲這樣他們感到心裏踏實；他們遵守規(guī)章制度，善於把握分寸，喜歡舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責的權限，決不會越線；他們只做份內的事，不願指揮他人。爲他們做出決定經(jīng)常鼓勵他們不要勉強他們人格類型——工兵型特征：4、不會有效激勵下屬分配與跟蹤合理的任務，及時評估你的下屬欣賞你的下屬非常重要，及時進行獎勵與懲戒讚美永遠是最高效執(zhí)行的潤滑劑做壓力的熔爐不做壓力的橋梁4、不會有效激勵下屬分配與跟蹤合理的任務，及時評估你的5、公司內容形成對立1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。2、在談到公司的任何部門時，只應該使用一個代名詞：“我們”，要養(yǎng)成習慣。3、主人翁心態(tài)，團隊精神5、公司內容形成對立1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。接聽電話的忌語1、他不在2、我不知道3、這不歸我管4、沒有5、這要找他們銷售部接聽電話的忌語1、他不在6、沒有明確的工作標準1、當一切有關的人把標準視爲一種誓約，當一種品質要求，自尊心在公司中就會變得越來越強，管理也就變得越來越輕鬆。2、中層管理者做任何工作，至少應制定一個標準，使自己和下屬對結果成功與否有一個判斷的依據(jù)。6、沒有明確的工作標準1、當一切有關的人把標準視爲一種誓約，7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實就是領導不講道理不講信用的表現(xiàn)。2、中層領導應該注意培養(yǎng)自己的堅定性，培養(yǎng)自己確定了再發(fā)“令”，發(fā)出的命令不輕易更改的習慣7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實就是領導不講道理不講信用的表8、不善於保護下屬1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬受到民無端的指責，應該第一個站出來爲他作最有力的辯護。2、不善於保護下屬的領導，不可能擁有真正為自己賣力的屬下。8、不善於保護下屬1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬受到民9、縱容能力不足的人1、對有生産力的員工，我們有責任維持一個能助他們成功的環(huán)境，留住一個拒絕自助的人，對整個團隊有欠公平。2、當一位經(jīng)理人對愛的需求蓋過他的責任，他就會變成一個軟弱的人，對不可接受的行爲視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績效的藉口，因為他畏懼成為一個要求嚴格的監(jiān)工9、縱容能力不足的人1、對有生産力的員工，我們有責任維持一個10、眼中只有超級巨星1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最終也還是只有一個人能掙到排行第一的位置。2、所有賺錢的公司都會把事業(yè)建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數(shù)超級明星。10、眼中只有超級巨星1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最1、明星有太多的優(yōu)點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。2、眼中只有超級巨星，就會忽視團隊整體戰(zhàn)鬥力的提升，巨星一旦墜落，團隊也就散了。1、明星有太多的優(yōu)點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。第三節(jié)：管理者應有的基本特質管理者就有的基本特質統(tǒng)帥能力意志能力疏通、協(xié)調能力語言表達能力創(chuàng)新開拓能力專業(yè)技術能力應變能力第三節(jié)：管理者應有的基本特質管理統(tǒng)帥能力意志能力疏通、協(xié)調能一、統(tǒng)帥能力——運籌帷幄1、洞察全局的判斷2、當機立斷的決策3、知人善任4、決勝千裡的組織指揮【小測試】：請確實按照指令去做一、統(tǒng)帥能力——運籌帷幄1、洞察全局的判斷二、意志能力——百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)2、堅定的信念3、對待目標執(zhí)著的追求4、勇往直前二、意志能力——百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)三、應變能力——隨機應變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成規(guī)2、對復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)範問題”果斷處理3、審時度勢，“你變我也變”4、不放棄目標三、應變能力——隨機應變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成【小測試】：

運算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表除7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-106×55-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷110+108÷24×28+310-24-215-39÷316×68÷8【小測試】：

運算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表四、疏通、協(xié)調能力——游刃有餘尊重了解給予索取【小測試】：連線四、疏通、協(xié)調能力——游刃有餘尊重五、語言表達能力——左右逢源1、語言的份量2、語言的邏輯性3、語言的幽默性包括口頭語言和書面語言表達能力兩種?。∥?、語言表達能力——左右逢源1、語言的份量六、專業(yè)技術能力——扎實全面管理者除就就有良好的管理素質以外，還就具備良好的業(yè)務素質。良好的業(yè)務素質既是管理者準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。六、專業(yè)技術能力——扎實全面管理者除就就有良好的管理素質以外七、創(chuàng)新開拓能力——鋭意進取是宣傳鼓動家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個性七、創(chuàng)新開拓能力——鋭意進取是宣傳鼓動家第四節(jié)：細節(jié)決定成敗“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！薄糁星箨P於細節(jié)的不等式：100-1≠99100-1=0功虧一簣，1%的錯誤會導致100%的失敗第四節(jié)：細節(jié)決定成敗“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句來描述他成功的原因時他只說了五個字；“細節(jié)是魔鬼”。2、精細化管理時代的到來，要求管理管到位。管理無小事。彼德·杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要看細節(jié)怎樣。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細節(jié)的管理。只有在管理實踐中落實細節(jié)，企業(yè)規(guī)劃的藍圖才會有意義。1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求在微利時代，只有做足細節(jié)才能生存。無論管理者還是員工個人，都必須要對自身進行細節(jié)管理方能在商海中遊刃有餘。成也細節(jié)，敗也細節(jié)在微利時代，只有做足細節(jié)才能生存。成也細節(jié)，敗也細節(jié)一、忽視細節(jié)的代價現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。【典故】：“千里之堤，潰于蟻穴”一、忽視細節(jié)的代價現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定【案例】：上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什麼特別的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那麼多的細節(jié)被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線。現(xiàn)將我所知的二號線忽略的細節(jié)羅列於下，給大家一個參考。右圖：上海地鐵一號線線路圖【案例】：上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看1、三級臺階的作用地下一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然後再往下進入地鐵站。不要小看三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。1、三級臺階的作用2、轉彎的作用：地鐵一號線的每一個出口都會轉一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。

這一個轉彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力，使得一號線的電費大大小於二號線。2、轉彎的作用：3、地面裝飾的作用：一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，裏面又用黑色石嵌了一條邊，在裏面鋪設同一色彩地磚。這客樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使乘客下意識地站在地磚所在範圍內，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍有不注意就會過於靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。3、地面裝飾的作用：一號線的站臺最外邊采用金屬

小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那麼學習和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？

小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那麼學習和引入一種制二、細節(jié)的實質細節(jié)是認真的態(tài)度：1、“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！薄鱾ァづ量ǖ?、“成功是細節(jié)之子?！薄S·費爾斯通3、“在藝術的境界里，細節(jié)就是上帝?！薄组_朗基羅二、細節(jié)的實質細節(jié)是認真的態(tài)度：細節(jié)是科學的精神:1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！薄绹y(tǒng)計學家所信奉2、日本著名的發(fā)動機公司“小鬆株式會社”，在培訓手冊寫著：質量管理的第一步，就是根據(jù)“事實”下判斷，并采取行動。3、“事實”就是長度、時間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。細節(jié)是科學的精神:1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始於細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)高層、中層、基層的縱向細節(jié)管理高層中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質決定著細節(jié)管理的成??！執(zhí)行戰(zhàn)略細節(jié)管理細節(jié)管理細節(jié)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行高層、中層、基層的縱向細節(jié)管理高層執(zhí)行戰(zhàn)略細進行格式化管理的方法細節(jié)鏈複雜化簡化標準化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾纏”進行格式化管理的方法細節(jié)鏈複雜化簡化固化員工良好的行爲習慣！——反復抓抓反復1、什麼叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單2、什麼叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡