國外最佳競爭情報實踐公司競爭情報的TAP-IN運作機制課件

國外最佳競爭情報實踐公司

競爭情報的TAP-IN運作機制

李艷北京城市學院競爭情報研究所

國外最佳競爭情報實踐公司

競爭情報的TAP-IN運作機制1競爭情報組織實施中的困惑競爭情報要對組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三個層面的決策提供支持。側(cè)重于戰(zhàn)略則過于理論化、概念化，無法落地生根側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)和操作層面則過于具體化、個別化，不具有戰(zhàn)略和全局的影響力如何確立一套機制以實現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報在概念層面和操作層面的整合競爭情報組織實施中的困惑競爭情報要對組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三2APQC的最佳實踐調(diào)查對最佳實踐競爭情報運作的5個公司（Amoco、BoehringerIngelheim、DowChemical、MetLife和SBC）進行深度個案研究，并輔以另外9個公司的定量調(diào)查數(shù)據(jù)。

選取銷售和營銷部門的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報運作機制進行定標比超。APQC的最佳實踐調(diào)查對最佳實踐競爭情報運作的5個公司（Am3數(shù)據(jù)采集實地采訪對5家公司競爭情報部門的2—4名雇員（至少有1名是競爭情報部門的經(jīng)理或主任）進行采訪，采訪持續(xù)約4個小時。所有的采訪數(shù)據(jù)都依照一個標準的研究協(xié)議進行搜集。定量調(diào)查對資助本研究的另外9家公司進行的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)采集實地采訪4聯(lián)合定標比超模型注釋:階段6由各家公司在研究結(jié)論得出后開展.報告階段5分析階段4啟動階段1搜集階段3規(guī)劃調(diào)整&改善階段6階段2聯(lián)合定標比超模型注釋:階段6由各家公司在研究結(jié)論得出5DowChemicalCompanySBCOperations,Inc.AmocoWorldwideExplorationBusinessGroupMetLife大都會人壽保險BoehringerIngelheim勃林格殷格翰最佳競爭情報實踐公司DowChemicalCompany最佳競爭情報實踐公司6銷售部門競爭情報過程外部環(huán)境主要活動和決策領(lǐng)域戰(zhàn)略層面的預測/制定份額戰(zhàn)略控制環(huán)境掃描市場滲透戰(zhàn)略規(guī)劃資源配置戰(zhàn)術(shù)層面的貫徹實施戰(zhàn)略目標整合一線情報與大客戶聯(lián)系招募/培訓/監(jiān)督操作控制操作層面的制定建議書、投標聯(lián)系客戶銷售地域管理(尋找、維護和

達成客戶銷售)團隊和信息技術(shù)(通過團隊與信息技術(shù)實現(xiàn)和管理組織流程)配置(通過工作設計，競爭情報人力資源得以被明確地指派到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動中)規(guī)劃(競爭情報的輸入成為戰(zhàn)略規(guī)劃過程不可缺少的一部分)交互(對話是交流的最主要和最受人歡迎的方式)網(wǎng)絡(期望建立和使用內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡并強化這一網(wǎng)絡的作用)

一般的,行業(yè)和市場條件協(xié)調(diào)機制結(jié)果決策和確定優(yōu)先次序決策和確定優(yōu)先次序結(jié)果CI產(chǎn)品和服務CI產(chǎn)品和服務

CI協(xié)調(diào)框架營銷部門戰(zhàn)略層面決定提供產(chǎn)品的范圍產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃制定預算產(chǎn)品定位戰(zhàn)術(shù)層面產(chǎn)品管理市場開發(fā)定價促銷分銷渠道操作層面市場研究市場情報主要活動和決策領(lǐng)域銷售部門競爭情報過程外部環(huán)境主要活動和決策領(lǐng)域戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)7“TAP-IN”TM流程團隊（Teams）、CI人力資源配置（CIhumanresourceAllocation）、規(guī)劃過程（Planningprocess）、交互（Interaction）和網(wǎng)絡（Networks）這五種協(xié)調(diào)機制的使用能夠促進銷售部門戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報的協(xié)調(diào)?！癟AP-IN”TM流程團隊（Teams）、CI人力資源配8The

TAPINTM

流程TTAAPPIINN團隊規(guī)劃交互網(wǎng)絡配置TheTAPINTM流程TTAAPPIINN團隊規(guī)劃交9TEAMS團隊 通過團隊與信息技術(shù)實現(xiàn)和管理組織流程單一功能團隊多功能團隊最佳實踐公司實例Dow(業(yè)務領(lǐng)導團隊,團隊文化)TEAMS團隊 通過團隊與信息技術(shù)實現(xiàn)和管理組織流程10ALLOCATION配置通過工作設計，競爭情報人力資源得以被明確地指派到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動中。

最佳實踐公司實例MetLife(1人負責戰(zhàn)略情報,2人負責戰(zhàn)術(shù)情報)Dow(客戶評估由戰(zhàn)略情報人員負責，

市場研究由戰(zhàn)術(shù)情報人員負責)ALLOCATION配置通過工作設計，競爭情報人力資源得以11PLANNING規(guī)劃 競爭情報的輸入成為戰(zhàn)略規(guī)劃過程不可缺少的一部分。

PLANNING規(guī)劃 競爭情報的輸入成為戰(zhàn)略規(guī)劃過程不可12PLANNING規(guī)劃 最佳實踐公司實例Boehringer(戰(zhàn)略規(guī)劃者要求商業(yè)情報部門和銷售人員提供競爭情報輸入，并認可其價值)MetLife(CI數(shù)據(jù)庫和競爭格局)Dow(CI的輸入可以直接或間接地體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中(例如，業(yè)務領(lǐng)導團隊、營銷))PLANNING規(guī)劃 最佳實踐公司實例13INTERACTION交互對話是交流的最主要和最受人歡迎的方式INTERACTION交互對話是交流的最主要和最受人歡迎的14INTERACTION交互 最佳實踐公司實例MetLife(經(jīng)常與內(nèi)部客戶，特別是內(nèi)部戰(zhàn)略客戶進行對話)Boehringer(重視與內(nèi)部客戶的面對面的交流)INTERACTION交互 最佳實踐公司實例15NETWORKS網(wǎng)絡期望建立和使用內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡并強化這一網(wǎng)絡的作用NETWORKS網(wǎng)絡期望建立和使用內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡并強化這16NETWORKS網(wǎng)絡 最佳實踐公司實例Boehringer(選拔CI人員時要看他有多少可用的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡)Dow(所有雇員（包括競爭情報人員和非競爭情報人員）都需要開發(fā)并保持內(nèi)部和外部的人際網(wǎng)絡。

)NETWORKS網(wǎng)絡 最佳實踐公司實例17案例精選

Amoco SBCOperations案例精選 Amoco18Amoco(Exploration)基本行業(yè): 能源次要行業(yè): 化學品營業(yè)收入: $32billion雇員數(shù)量: 43,451Amoco(Exploration)基本行業(yè): 能源19Amoco的戰(zhàn)略主要業(yè)務:

世界范圍內(nèi)石油和天然氣的勘探和開采戰(zhàn)略:

低成本主要關(guān)注點:

任務執(zhí)行CI關(guān)注點:

戰(zhàn)略銷售和營銷部門:

密切聯(lián)系A(chǔ)moco的戰(zhàn)略主要業(yè)務: 世界范圍內(nèi)石油和天然氣的勘探和20Amoco的外部環(huán)境 基本活動位于行業(yè)價值鏈的前端

主要客戶: 企業(yè)Amoco的外部環(huán)境 基本活動位于行業(yè)價值鏈的前端21AmocoExploration:團隊 重要團隊里有競爭情報部門的代表

在與高層管理者聯(lián)系的過程中IT非常關(guān)鍵。AmocoExploration:團隊 重要團隊里有競爭22AmocoExploration:配置

CI人力資源配置較為平衡

當前: 1個負責戰(zhàn)略，2個負責戰(zhàn)術(shù)

理想狀況: 1個負責戰(zhàn)略，2個負責戰(zhàn)術(shù)AmocoExploration:配置 CI人力資源配23AmocoExploration:規(guī)劃 規(guī)劃團隊里有直接的代表 CI對價格和促銷的影響最大AmocoExploration:規(guī)劃 規(guī)劃團隊里有直接24AmocoExploration:交互 正式的對話過程

主動的

建立和提升共同的認知模式AmocoExploration:交互 正式的對話過程25AmocoExploration:網(wǎng)絡 重視外部網(wǎng)絡

行業(yè)跟蹤AmocoExploration:網(wǎng)絡 重視外部網(wǎng)絡26SBCOperations主營業(yè)務: 通訊營業(yè)收入: $24.8billion雇員數(shù)量: 118,300SBCOperations主營業(yè)務: 通訊27SBC的戰(zhàn)略主要活動:

開發(fā)和銷售通訊產(chǎn)品戰(zhàn)略:

差異化主要關(guān)注領(lǐng)域:

輸入執(zhí)行CI關(guān)注領(lǐng)域:

戰(zhàn)術(shù)的銷售和營銷部門:

獨立的SBC的戰(zhàn)略主要活動: 開發(fā)和銷售通訊產(chǎn)品28SBC的外部環(huán)境 主要活動位于行業(yè)價值鏈的中后端

主要客戶: 企業(yè)和個人消費者SBC的外部環(huán)境 主要活動位于行業(yè)價值鏈的中后端29SBC:團隊 團隊的日程表和目標非常關(guān)鍵。

在與銷售人員交流中IT的作用非常關(guān)鍵。SBC:團隊 團隊的日程表和目標非常關(guān)鍵。30SBC:配置 從事戰(zhàn)術(shù)CI的雇員較多

總共25個CI雇員(6個負責戰(zhàn)略)SBC:配置 從事戰(zhàn)術(shù)CI的雇員較多31SBC:規(guī)劃 規(guī)劃團隊中有營銷部門的人員，間接地代表了銷售部門 CI能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響SBC:規(guī)劃 規(guī)劃團隊中有營銷部門的人員，間接地代32SBC:交互 被動的

依賴于硬件產(chǎn)品

戰(zhàn)術(shù)問題/臨時的

SBC:交互 被動的33SBC:網(wǎng)絡 重視內(nèi)部網(wǎng)絡

行業(yè)管制阻礙了外部網(wǎng)絡的建立SBC:網(wǎng)絡 重視內(nèi)部網(wǎng)絡34TAP-IN機制評述TAP-IN機制為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報的協(xié)調(diào)建立了一個概念性和操作性的流程。當公司積極地使用TAP-IN機制時，公司組織內(nèi)部競爭情報人員對公司決策制定過程的影響將大大加強。實現(xiàn)協(xié)調(diào)機制的關(guān)鍵是使競爭情報從業(yè)者成為部門溝通的橋梁，在公司各個等級的組織中都起到關(guān)鍵的連接作用

。

TAP-IN機制評述TAP-IN機制為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報的協(xié)調(diào)建35再認識：情報組織or組織情報IntelligenceorganizationOrganizationalintelligence再認識：情報組織or組織情報Intelligenceo36TAP-INTM機制自我診斷1.貴公司在TAP-In機制方面有哪些作為？為什么?貴公司對TAP-In機制五個方面的重要性如何排序？為什么？3.每個TAP-IN機制組成部分的復雜度如何？4.應當開發(fā)出何種行動計劃？TAP-INTM機制自我診斷1.貴公司在TAP-In機制方37重要問題

(Teams)1.什么樣的團隊能夠直接或間接地代表競爭情報？2.競爭情報功能應作用于什么樣的團隊？3.競爭情報部門對戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)制定團隊的議程有什么影響？重要問題(Teams)1.什么樣的團隊能夠直接或間接地代表38重要問題

(Allocation)1.你會具體的指定競爭情報人員去研究戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)情報嗎？2.各有多少時間可以用于應對戰(zhàn)略競爭情報問題或戰(zhàn)術(shù)競爭情報問題？3.競爭情報部門具有符合戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)情報內(nèi)部用戶特殊需要的產(chǎn)品和服務嗎？重要問題(Allocation)1.你會具體的指定競爭情報39重要問題

(Planning)1.競爭情報部門參與計劃過程的哪一方面？2.競爭情報機構(gòu)是在功能層面、業(yè)務單元層面還是公司層面支持計劃過程？

3.競爭情報部門怎樣更好的認知規(guī)劃過程？競爭情報能夠直接或間接的了解什么規(guī)劃參數(shù)？重要問題(Planning)1.競爭情報部門參與計劃過程的40重要問題

(Interaction)1.競爭情報部門人員與內(nèi)部戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)情報用戶多久進行一次面對面的討論？2.競爭情報部門是否能夠促進組織內(nèi)部不同部門之間面對面的對話？3.在哪些領(lǐng)域需要建立一個共同的心智模型？重要問題(Interaction)1.競爭情報部門人員與內(nèi)41重要問題

(Networks)1.目前內(nèi)部和外部的人際情報網(wǎng)絡的發(fā)展怎樣？2.在這些網(wǎng)絡中競爭情報人員處于何種地位？3.競爭情報部門試圖定位于什么網(wǎng)絡之內(nèi)？重要問題(Networks)1.目前內(nèi)部和外部的人際情報網(wǎng)42

國外最佳競爭情報實踐公司

競爭情報的TAP-IN運作機制

李艷北京城市學院競爭情報研究所

國外最佳競爭情報實踐公司

競爭情報的TAP-IN運作機制43競爭情報組織實施中的困惑競爭情報要對組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三個層面的決策提供支持。側(cè)重于戰(zhàn)略則過于理論化、概念化，無法落地生根側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)和操作層面則過于具體化、個別化，不具有戰(zhàn)略和全局的影響力如何確立一套機制以實現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報在概念層面和操作層面的整合競爭情報組織實施中的困惑競爭情報要對組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三44APQC的最佳實踐調(diào)查對最佳實踐競爭情報運作的5個公司（Amoco、BoehringerIngelheim、DowChemical、MetLife和SBC）進行深度個案研究，并輔以另外9個公司的定量調(diào)查數(shù)據(jù)。

選取銷售和營銷部門的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報運作機制進行定標比超。APQC的最佳實踐調(diào)查對最佳實踐競爭情報運作的5個公司（Am45數(shù)據(jù)采集實地采訪對5家公司競爭情報部門的2—4名雇員（至少有1名是競爭情報部門的經(jīng)理或主任）進行采訪，采訪持續(xù)約4個小時。所有的采訪數(shù)據(jù)都依照一個標準的研究協(xié)議進行搜集。定量調(diào)查對資助本研究的另外9家公司進行的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)采集實地采訪46聯(lián)合定標比超模型注釋:階段6由各家公司在研究結(jié)論得出后開展.報告階段5分析階段4啟動階段1搜集階段3規(guī)劃調(diào)整&改善階段6階段2聯(lián)合定標比超模型注釋:階段6由各家公司在研究結(jié)論得出47DowChemicalCompanySBCOperations,Inc.AmocoWorldwideExplorationBusinessGroupMetLife大都會人壽保險BoehringerIngelheim勃林格殷格翰最佳競爭情報實踐公司DowChemicalCompany最佳競爭情報實踐公司48銷售部門競爭情報過程外部環(huán)境主要活動和決策領(lǐng)域戰(zhàn)略層面的預測/制定份額戰(zhàn)略控制環(huán)境掃描市場滲透戰(zhàn)略規(guī)劃資源配置戰(zhàn)術(shù)層面的貫徹實施戰(zhàn)略目標整合一線情報與大客戶聯(lián)系招募/培訓/監(jiān)督操作控制操作層面的制定建議書、投標聯(lián)系客戶銷售地域管理(尋找、維護和

達成客戶銷售)團隊和信息技術(shù)(通過團隊與信息技術(shù)實現(xiàn)和管理組織流程)配置(通過工作設計，競爭情報人力資源得以被明確地指派到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動中)規(guī)劃(競爭情報的輸入成為戰(zhàn)略規(guī)劃過程不可缺少的一部分)交互(對話是交流的最主要和最受人歡迎的方式)網(wǎng)絡(期望建立和使用內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡并強化這一網(wǎng)絡的作用)

一般的,行業(yè)和市場條件協(xié)調(diào)機制結(jié)果決策和確定優(yōu)先次序決策和確定優(yōu)先次序結(jié)果CI產(chǎn)品和服務CI產(chǎn)品和服務

CI協(xié)調(diào)框架營銷部門戰(zhàn)略層面決定提供產(chǎn)品的范圍產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃制定預算產(chǎn)品定位戰(zhàn)術(shù)層面產(chǎn)品管理市場開發(fā)定價促銷分銷渠道操作層面市場研究市場情報主要活動和決策領(lǐng)域銷售部門競爭情報過程外部環(huán)境主要活動和決策領(lǐng)域戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)49“TAP-IN”TM流程團隊（Teams）、CI人力資源配置（CIhumanresourceAllocation）、規(guī)劃過程（Planningprocess）、交互（Interaction）和網(wǎng)絡（Networks）這五種協(xié)調(diào)機制的使用能夠促進銷售部門戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報的協(xié)調(diào)?！癟AP-IN”TM流程團隊（Teams）、CI人力資源配50The

TAPINTM

流程TTAAPPIINN團隊規(guī)劃交互網(wǎng)絡配置TheTAPINTM流程TTAAPPIINN團隊規(guī)劃交51TEAMS團隊 通過團隊與信息技術(shù)實現(xiàn)和管理組織流程單一功能團隊多功能團隊最佳實踐公司實例Dow(業(yè)務領(lǐng)導團隊,團隊文化)TEAMS團隊 通過團隊與信息技術(shù)實現(xiàn)和管理組織流程52ALLOCATION配置通過工作設計，競爭情報人力資源得以被明確地指派到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動中。

最佳實踐公司實例MetLife(1人負責戰(zhàn)略情報,2人負責戰(zhàn)術(shù)情報)Dow(客戶評估由戰(zhàn)略情報人員負責，

市場研究由戰(zhàn)術(shù)情報人員負責)ALLOCATION配置通過工作設計，競爭情報人力資源得以53PLANNING規(guī)劃 競爭情報的輸入成為戰(zhàn)略規(guī)劃過程不可缺少的一部分。

PLANNING規(guī)劃 競爭情報的輸入成為戰(zhàn)略規(guī)劃過程不可54PLANNING規(guī)劃 最佳實踐公司實例Boehringer(戰(zhàn)略規(guī)劃者要求商業(yè)情報部門和銷售人員提供競爭情報輸入，并認可其價值)MetLife(CI數(shù)據(jù)庫和競爭格局)Dow(CI的輸入可以直接或間接地體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中(例如，業(yè)務領(lǐng)導團隊、營銷))PLANNING規(guī)劃 最佳實踐公司實例55INTERACTION交互對話是交流的最主要和最受人歡迎的方式INTERACTION交互對話是交流的最主要和最受人歡迎的56INTERACTION交互 最佳實踐公司實例MetLife(經(jīng)常與內(nèi)部客戶，特別是內(nèi)部戰(zhàn)略客戶進行對話)Boehringer(重視與內(nèi)部客戶的面對面的交流)INTERACTION交互 最佳實踐公司實例57NETWORKS網(wǎng)絡期望建立和使用內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡并強化這一網(wǎng)絡的作用NETWORKS網(wǎng)絡期望建立和使用內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡并強化這58NETWORKS網(wǎng)絡 最佳實踐公司實例Boehringer(選拔CI人員時要看他有多少可用的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡)Dow(所有雇員（包括競爭情報人員和非競爭情報人員）都需要開發(fā)并保持內(nèi)部和外部的人際網(wǎng)絡。

)NETWORKS網(wǎng)絡 最佳實踐公司實例59案例精選

Amoco SBCOperations案例精選 Amoco60Amoco(Exploration)基本行業(yè): 能源次要行業(yè): 化學品營業(yè)收入: $32billion雇員數(shù)量: 43,451Amoco(Exploration)基本行業(yè): 能源61Amoco的戰(zhàn)略主要業(yè)務:

世界范圍內(nèi)石油和天然氣的勘探和開采戰(zhàn)略:

低成本主要關(guān)注點:

任務執(zhí)行CI關(guān)注點:

戰(zhàn)略銷售和營銷部門:

密切聯(lián)系A(chǔ)moco的戰(zhàn)略主要業(yè)務: 世界范圍內(nèi)石油和天然氣的勘探和62Amoco的外部環(huán)境 基本活動位于行業(yè)價值鏈的前端

主要客戶: 企業(yè)Amoco的外部環(huán)境 基本活動位于行業(yè)價值鏈的前端63AmocoExploration:團隊 重要團隊里有競爭情報部門的代表

在與高層管理者聯(lián)系的過程中IT非常關(guān)鍵。AmocoExploration:團隊 重要團隊里有競爭64AmocoExploration:配置

CI人力資源配置較為平衡

當前: 1個負責戰(zhàn)略，2個負責戰(zhàn)術(shù)

理想狀況: 1個負責戰(zhàn)略，2個負責戰(zhàn)術(shù)AmocoExploration:配置 CI人力資源配65AmocoExploration:規(guī)劃 規(guī)劃團隊里有直接的代表 CI對價格和促銷的影響最大AmocoExploration:規(guī)劃 規(guī)劃團隊里有直接66AmocoExploration:交互 正式的對話過程

主動的

建立和提升共同的認知模式AmocoExploration:交互 正式的對話過程67AmocoExploration:網(wǎng)絡 重視外部網(wǎng)絡

行業(yè)跟蹤AmocoExploration:網(wǎng)絡 重視外部網(wǎng)絡68SBCOperations主營業(yè)務: 通訊營業(yè)收入: $24.8billion雇員數(shù)量: 118,300SBCOperations主營業(yè)務: 通訊69SBC的戰(zhàn)略主要活動:

開發(fā)和銷售通訊產(chǎn)品戰(zhàn)略:

差異化主要關(guān)注領(lǐng)域:

輸入執(zhí)行CI關(guān)注領(lǐng)域:

戰(zhàn)術(shù)的銷售和營銷部門:

獨立的SBC的戰(zhàn)略主要活動: 開發(fā)和銷售通訊產(chǎn)品70SBC的外部環(huán)境 主要活動位于行業(yè)價值鏈的中后端

主要客戶: 企業(yè)和個人消費者SBC的外部環(huán)境 主要活動位于行業(yè)價值鏈的中后端71SBC:團隊 團隊的日程表和目標非常關(guān)鍵。

在與銷售人員交流中IT的作用非常關(guān)鍵。SBC:團隊 團隊的日程表和目標非常關(guān)鍵。72SBC:配置 從事戰(zhàn)術(shù)CI的雇員較多

總共25個CI雇員(6個負責戰(zhàn)略)SBC:配置 從事戰(zhàn)術(shù)CI的雇員較多73SBC:規(guī)劃 規(guī)劃團隊中有營銷部門的人員，間接地代表了銷售部門 CI能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響SBC:規(guī)劃 規(guī)劃團隊中有營銷部門的人員，間接地代74SBC:交互 被動的

依賴于硬件產(chǎn)品

戰(zhàn)術(shù)問題/臨時的

SBC:交互 被動的75SBC:網(wǎng)絡 重視內(nèi)部網(wǎng)絡

行業(yè)管制阻礙了外部網(wǎng)絡的建立SBC:網(wǎng)絡 重視內(nèi)部網(wǎng)絡76TAP-IN機制評述TAP-IN機制為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報的協(xié)調(diào)建立了一個概念性和操作性的流程。當公司積極地使用TAP-IN機制時，公司組織內(nèi)部競爭情報人員對公司決策制定過程的影響將大大加強。實現(xiàn)協(xié)調(diào)機制的關(guān)鍵是