公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

關(guān)于公務(wù)員禮儀培訓(xùn)第一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日什么是“禮”一種道德規(guī)范：尊重“禮者敬人也”第二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日什么是“禮”一種道德規(guī)范：尊重“禮者敬人也”第三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日什么是“儀”恰到好處地向別人表示尊重的形式第四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日交往藝術(shù)禮儀的三個角度溝通技巧行為規(guī)范第五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日初次交往講究禮儀的三種情況因公交往涉外交往第六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日內(nèi)強素質(zhì)禮儀的作用外塑形象尊敬交往第七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日形象設(shè)計交際禮儀基本內(nèi)容溝通技巧第八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日規(guī)范性禮儀的特點對象性技巧性第九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”

---顏元，唯物主義思想家、是明末清初杰出的教育家?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立”第十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日本課講下面幾個問題：

一、公務(wù)禮儀概述二、公務(wù)人員的形象禮儀三、公務(wù)人員的辦公禮儀四、公務(wù)人員的社交禮儀第十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日(一)公務(wù)禮儀的含義禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豊

?！笔臼巧?，豊是豆器上放的祭品。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思。一、公務(wù)禮儀概述第十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日“禮”這個字的意思是尊重，“禮者敬人也”?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。禮儀簡單地說就是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，是待人接物之道。第十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》我國傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉——《二程集》程氏外書卷六（三）與人為善

己所不欲，勿施于人?！墩撜Z·顏淵》第十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（四）禮尚往來

禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！抖Y記?曲禮上》）我國傳統(tǒng)禮儀（五）衣行端正

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！兜茏右?guī)》言必信，行必果——《論語·子路》第十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則1、遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。遵時：有約在先、如約而行、適可而止守信：慎于承諾、重視承諾第十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2、尊重原則

禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。3、適度原則現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對不同對象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。第十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日4、自律原則

交往雙方在要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴于律己”、“寬以待人”，禮儀重在律己敬人。禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。第十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日現(xiàn)代禮儀按行業(yè)分為公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀和其它職業(yè)禮儀等。公務(wù)禮儀也叫政務(wù)禮儀，是國家公務(wù)人員在從事公務(wù)或政務(wù)活動，執(zhí)行公務(wù)和政務(wù)時應(yīng)當遵守的行為規(guī)范。第十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日(二)為什么要學習公務(wù)禮儀？1、社會發(fā)展的需要2、提高自身素質(zhì)、樹立良好形象的需要3、打造組織文化、樹立組織良好形象需要第二十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日二、公務(wù)人員的形象禮儀第二十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日在公務(wù)活動中：言談講究禮儀，可以顯得文明；舉止講究禮儀，可以顯得高雅；穿著講究禮儀，可以顯得大方；行為講究禮儀，可以顯得美好。第二十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日形象禮儀主要是指國家公務(wù)人員塑造、維護個人形象的禮儀規(guī)范。形象對于一個人來說，至關(guān)重要，常常關(guān)系到自己的進步和事業(yè)的成敗。良好的形象是聯(lián)系群眾、取信于民、推動工作順利開展的有力保證，每一個有事業(yè)心的黨政干部都希望自己在群眾心目中有一個良好的形象。國家公務(wù)人員的理想形象，應(yīng)當是端莊、樸實、干練、整潔。一個人的形象包括內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)兩個方面。第二十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日形象學中的7/38/55定律 雅伯特?馬伯藍比(AlbertMebrabian)

你給人的第一印象7%：真正談話的內(nèi)容38%：輔助說話的方法：口氣、手勢等等；55%：外表夠不夠份量、夠不夠有說服力第二十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（一）服飾禮儀偉大的英國作家莎士比亞曾經(jīng)說過：“一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照?！惫珓?wù)人員的著裝體現(xiàn)著其所服務(wù)的國家機關(guān)企事業(yè)單位的形象與尊嚴，因此每一位公務(wù)人員都必須對著裝的禮儀規(guī)范有一定程度的了解和掌握。著裝禮儀的基本要求：端莊、得體而應(yīng)景。

具體包括以下幾個方面：第二十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日1、區(qū)分場合

著裝要注意三大場合：第一，公務(wù)場合。公務(wù)場合指的是我們上班處理公務(wù)的時間，如代表單位出席重要會議、會見貴賓、參加重大儀式等。這個場合著裝的基本要求是“莊重保守”。第二，社交場合。社交場合指的是工作之余，以私人身份與他人進行交往應(yīng)酬的時間，這個場合著裝的基本要求是“時尚典雅”。第三，休閑場合。休閑場合指的是工作之余個人活動的時間，這個場合著裝的基本要求是“舒適自然”。

第二十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2、符合身份

符合身份。你的穿著打扮一定要適合你的身份和年齡，適應(yīng)當?shù)氐臍夂?。揚長避短。我們每個人的身材都有優(yōu)點，都有缺點，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，就有個揚長避短的問題。第二十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日3、遵守常規(guī)（1）穿西裝的規(guī)則西裝是男性公務(wù)人員出席較為正規(guī)場合著裝的首選。A、三色原則。全身的顏色保持在三種顏色之內(nèi)。B、三一定律。鞋子、腰帶、公文包顏色相同或相近，首選黑色。C、三個要注意的問題：一是袖子上的商標沒拆。第二十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日二是衣扣沒系好。穿雙排扣西裝時，必須系上全部衣扣；穿單排兩?？畚餮b時，應(yīng)只系上面一?？圩樱淮﹩闻湃？畚餮b時，應(yīng)當系上面兩?？圩踊蛘咧幌抵虚g那粒扣子。（扣子風波）三是鞋襪出現(xiàn)問題。黑色的制式皮鞋是最佳之選；襪子應(yīng)與褲子、鞋同類顏色或更深顏色。重要場合，白色、肉色的襪子和尼龍絲襪是不能和西裝搭配的。第二十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日扣子風波倫敦市長約翰遜在北京奧運會閉幕式上，在參加奧林匹克會旗交接儀式時沒有扣好衣扣從而成為不少網(wǎng)民的談資，網(wǎng)民認為他“粗魯傲慢”、“目中無人”后來要在英國的《旁觀者》雜志上撰文專門進行解釋。第三十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日你認為男同志打領(lǐng)帶的時候

最重要的禮儀問題有哪些？第一，配套的服裝有講究。穿西裝套裝的時候要打領(lǐng)帶；不穿套裝，穿單件西裝時，領(lǐng)帶可打可不打；不穿西裝時不宜打領(lǐng)帶。穿夾克、短袖襯衫不打領(lǐng)帶。第二，領(lǐng)帶的色彩和打法有講究。正式場合最好選單一顏色的領(lǐng)帶，以暗色為宜，不宜過于鮮艷。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝的顏色相協(xié)調(diào)；不穿制服，不要打“一拉得”領(lǐng)帶；第三十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求是令其挺括、端正，并在外觀上呈倒三角形；領(lǐng)帶最標準的長度是上面寬的一片略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣上端。第三，領(lǐng)帶夾的使用有講究。打領(lǐng)帶時不一定要用領(lǐng)帶夾；使用領(lǐng)帶夾時應(yīng)當把它夾在七?？垡r衫自上而下的第四粒和第五粒扣之間。領(lǐng)帶夾不外露。

第三十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日襯衫領(lǐng)口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領(lǐng)口也不易弄臟。第三十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日立姿手臂下垂時，襯衫袖口比外套長1公分為宜，如此可免西裝受污損。第三十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日袖長，袖口剛好碰到手背最理想。第三十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日身長，手自然垂下時，恰及拇指第一關(guān)節(jié)的位置為最佳。第三十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日無褶褲第三十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日直筒褲第三十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

女性著裝的種類及規(guī)則

職業(yè)裝較為正式的場合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。休閑服休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。晚裝慶典、晚會、宴會可著。第三十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日職業(yè)女性著裝規(guī)則盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴謹?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝，但黑色皮裙不能穿。莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”，注意職場著裝六忌。第四十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（2）穿套裙的規(guī)則正宗的套裙是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。A、遵守三色原則。色彩方面，套裙的要求以冷色調(diào)為主，圖案和點綴宜少不宜多，宜簡不宜繁。第四十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日B、注意穿法。大小適度，套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米，最長可達著裝者的小腿肚子上最為豐滿之處。正式場合必須把上衣的衣扣全部系上。C、鞋襪要配套。穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最為正統(tǒng)。正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；不穿便鞋和露腳趾的涼鞋，一般穿肉色的長筒襪或連褲襪，襪口不可外露，千萬不能露出“三節(jié)腿”。第四十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日女性職場著裝六忌過分雜亂過分鮮艷過分短小過分暴露過分緊身過分透視第四十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日4、兼顧飾物飾物的佩帶和裝飾，應(yīng)注意：第一，以少為佳。越少越好，不超過三個品種，每個品種不多于兩件。第二，同質(zhì)同色。第三，符合習俗。第四，注意搭配。不宜戴夸張的首飾。第四十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（二）儀容禮儀儀容，就是一個人的頭部。在形象禮儀中，儀容主要是指一個人不著裝的頭部和手部兩個部位。我們在整理和修飾自己的儀容時，應(yīng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。第四十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日儀容的修飾主要包括以下幾個方面：

1、頭發(fā)。通常情況下，公務(wù)人員不宜染彩色頭發(fā)。男性公務(wù)人員：不能剃光頭前發(fā)不附額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng)女性公務(wù)人員：不能剃光頭發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；長發(fā)不披散，正式場合長發(fā)要用發(fā)夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品。第四十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2、面部。要避免面部多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛、耳毛等。3、口部。要無異味、無異物。4、手部。要經(jīng)常修剪指甲，不宜留長指甲，不宜涂抹彩色指甲油。第四十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（三）舉止禮儀古人說：“腹有詩書氣自華”，一個人的舉止動作實際上是一個人的教養(yǎng)、風度和魅力的體現(xiàn)。公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時要力爭做到舉止得體、舉止適度，并保持一定的風度。第四十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日舉止的基本禮儀：1、文明優(yōu)雅。國家公務(wù)人員的舉止動作應(yīng)力求文明優(yōu)雅，做到美觀、自然、大方、穩(wěn)重。2、規(guī)范。第一，手勢要規(guī)范。站立或行走時的手勢：兩手垂放或背手；為他人引導(dǎo)或指示方向時的手勢：用虛指不用實指。第二，站姿要規(guī)范。全身直立，挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分、雙肩平直、雙目平視，頭部保持端正。第三，坐姿要規(guī)范。注意順序；左進左出；坐姿端正：不宜滿座、上身挺直、雙腿并攏、雙腳垂地。第四，表情要規(guī)范。第四十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日虛指第五十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日站---站如松頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂第五十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日女性標準站姿男性標準站姿第五十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

正確的站姿

站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。（女性）兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。（男性）雙腳叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。第五十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。第五十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日常見的幾種腳擺放姿勢

并步前后步小八字步第五十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

行---行如風規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。第五十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日蹲姿：當拾撿掉落地的東西或取放低處物品時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第五十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日正面?zhèn)让娴谖迨隧?，共一百四十五頁?022年，8月28日正面?zhèn)让娴谖迨彭?，共一百四十五頁?022年，8月28日鞠躬禮，一般行30度鞠躬禮，真誠的微笑，以表示尊重。在給對方造成不便或接待客戶投訴時，行15度鞠躬禮，以表示道歉。行15度鞠躬禮時頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。行鞠躬禮時，一般距對方2—3米。第六十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日 鞠躬一般分為三項：

點頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。順應(yīng)不同的時間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。第六十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日正確的做法

1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。

2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。

3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。第六十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日迎接客戶時150致意式感謝或恭送客戶時300致意式向客戶表示歉意時450致意第六十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日請問：女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。第六十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日第六十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日表情是人的面部感情的外現(xiàn)。一個人的表情包括眼神、笑容和面部的肌肉動作，其禮儀規(guī)范為：（1）眼神。要“目中有人”，要注意三點：A、看什么部位？眼睛或頭部。B、從哪個角度看？正眼看人。C、看多久？談話的1/3至2/3時間。（2）笑容。要“當笑則笑”。第六十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第六十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日笑容禁忌狂笑、冷笑嗤之以鼻露牙齦牙齒不干凈鼻子生紋第六十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。研討：露幾顆牙齒？第六十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。微笑禮儀第七十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日第七十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

微笑禮儀“四不要”

一不要缺乏誠意，強裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要僅為情緒左右而笑。四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。第七十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日三、辦公禮儀（一）辦公室禮儀主要是供國家公務(wù)人員在自己的辦公室里上班時用以自律的。主要有三個方面內(nèi)容：1、辦公場所：有序、整潔、安靜。一樓大廳要在顯眼處放置科室的分布圖以方便群眾、客人辦事。注意辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。案頭整齊。每個公務(wù)員的辦公桌上應(yīng)有兩個小區(qū)域：一個是空白區(qū)，它處于公務(wù)員的正前方，主要用來進行寫作和閱讀；另一個是儲存區(qū)，它處于公務(wù)員的右前方，是用來存放文具、材料、電話、電話機、傳真機以及其他辦公用品的。不要在辦公室內(nèi)高聲談笑、宣嘩、爭吵或打鬧。要有禮貌地接聽辦公電話。第七十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日接打電話手機時應(yīng)該注意的問題1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。第七十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.接聽電話要及時，超過3聲要致歉。4、通話語言要規(guī)范，第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自報家門。第七十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日5.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。6.通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。7.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機別在腰上、掛在脖子上。

第七十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2、公務(wù)形象：端莊、高雅、敬業(yè)（1）忠于職守。（2）要精通業(yè)務(wù)。（3）要有為人民服務(wù)的意識。第七十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日3、妥善地處理好各種人際關(guān)系（1）內(nèi)部關(guān)系A(chǔ)、與上級的關(guān)系。要尊重、服從、謙謹。B、與下級的關(guān)系。要關(guān)愛、支持和指導(dǎo)。C、與同事的關(guān)系。要友愛、協(xié)助、合作。（2）外部關(guān)系。實質(zhì)上是公務(wù)人員與人民群眾的關(guān)系。要熱情接待、熱誠幫助、一視同仁、不厭其煩。第七十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日與上級相處尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，辦事注意不要越位；服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當面頂撞或推諉執(zhí)行；對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備，應(yīng)多出主意幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級，或使其當眾出丑；在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信；應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前賣弄和顯示自己的才能。6、相處禮儀

第七十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日與下屬相處（1）經(jīng)常換位思考幫助下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫和，要禮賢下士，不擺架子，不以勢壓人。（2）要善于聽取下屬的意見和建議。應(yīng)當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，當下屬提出不同工作意見時，上級應(yīng)持歡迎和感謝的態(tài)度。（3）身先士卒、寬以待人。對下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、處罰，更不能懷恨和挾私報復(fù)，選擇合適的批評方式，采取有效的溝通方法，要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服；（4）當下屬有難事，應(yīng)該主動伸出援手。（5）要信任下屬，放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓勵。第八十頁，共一百四十五頁?022年，8月28日與同事相處（1）同事之間講話謙恭有禮，對同事一視同仁。（2）工作中發(fā)生矛盾應(yīng)持對事不對人的態(tài)度解決，需要幫助時，要真誠、主動。（3）自己份內(nèi)的事要認真完成，不要輕易推給別人。（4）工作時間外出要打招呼，告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事。（5）出現(xiàn)差錯時，不互相推諉。不要過于計較自己的利益。

第八十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日接持來訪的禮儀要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。第八十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

第八十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日1、參加會議的公務(wù)人員，應(yīng)當嚴格遵守會議紀律：（1）規(guī)范著裝。盡可能穿比較正規(guī)的服裝赴會。（2）嚴守時間。本地的會議，應(yīng)提前5分鐘以上到達會場，到外地開會應(yīng)提前一天報到，不要無故遲到、缺席。（3）維護開會秩序。在指定位置上就座；會議進行中，不要走來走去或中途退場；對于發(fā)言人的講話，要在適當時以掌聲鼓勵；使手機處于無聲狀態(tài)，不要在會場里接聽電話；不要抽煙；不要打瞌睡。（4）專心聽講，做好筆記。不要在別人發(fā)言時在臺下與旁人交頭接耳，開小會；不要對發(fā)言人指指點點。（二）會議禮儀第八十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2、座次禮儀（1）座次排序的基本規(guī)則前排為上（適用所有場合）居中為上（中央高于兩側(cè)）以右為上（遵循國際慣例）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）第八十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（2）開會座次排序A、小型會議：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座B、大型會議第一，主席臺排座。一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置。主席臺位次居中為上，以左為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排兩側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。第二，群眾席排座。自由式擇座按單位就座第八十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日開會時應(yīng)該如何給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位？主席臺座位排序的原則：第一，前排高于后排；第二，中央高于兩側(cè)；第三，左邊高于右邊。（以左為上是中國的傳統(tǒng)）如何確定座位中的左和右呢？當事人自己之間的左和右。第八十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日會議主席臺位次安排

原則：

1、中央高于兩側(cè)2、左側(cè)高于右側(cè)3、前排高于后排（觀眾）1234567第八十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時123456

觀眾第八十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日照相座次第九十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日第九十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日以右為上面門為上接待會見座次第九十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。A、商務(wù)面包車、旅行車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置B、越野吉普車前排副駕位置為上座位。（3）乘車座次排序第九十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日C、雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。情況二專業(yè)司機駕車，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。第九十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日右座高于左座后座高于前座

轎車的座次乘車規(guī)則5、接待禮儀

第九十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（4）行進位次排序第九十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日第九十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；走路、入座第九十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日第九十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（5）宴會座次排列A、中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：居中為上，居右為上內(nèi)側(cè)為上，以遠為上。。臨臺為上，開闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。第一百頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日1212123123545617328796453124第一百零一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日B、中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則：以遠為上，面門為上。以右為上，以中為上。觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。第一百零二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方副主賓主方客方主人門第一百零三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐第一百零四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會議座次規(guī)則第一百零五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

第一百零六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日宴席禮儀

準時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)，席間交談時也要照顧到各位為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還叩手禮，并說”謝謝“飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難離席話別時應(yīng)感謝主人的招待第一百零七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日宴席間禁忌

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩不要用指甲剔牙縫吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)第一百零八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

敬酒禮儀第一百零九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。斟酒的方法——斟酒時，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。第一百一十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。即使與不熟悉的人在一起喝酒，也要打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，避免叫錯人名或稱呼而出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。第一百一十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日喝酒的禮儀在主人和主賓致辭、祝酒時，其他人應(yīng)暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不要借此機會抽煙；5、用餐禮儀第一百一十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日喝酒的禮儀為了表達對主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找個合適的機會，回敬主人。5、用餐禮儀第一百一十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

干杯時，提議者應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真誠地面對別人。即便你滴酒不沾，也要起身，將杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當你離對方比較遠時，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對方碰杯。喝酒的禮儀5、用餐禮儀第一百一十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日

飲酒要適度，不管是主人還是客人，都不要勉強別人喝酒，尤其是不要勸女性喝醉酒。女性在飲酒的時候，特別注意不要因為自己的酒量大，失了風度。喝酒的禮儀5、用餐禮儀第一百一十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（5）出入電梯順序1、平面式電梯單行右站。2、無人操作升降電梯：陪同人員先進后出。3、有人操作升降電梯：陪同人員后進后出。第一百一十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日四、公務(wù)人員社交禮儀社交禮儀是人們在社交場合應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。社交是指工作之余的一種社會交往，是一種泛交際，社交禮儀就是我們在進行泛交際時和外人打交道時要注意的事項。相見禮儀五要素：稱呼、介紹、行禮（握手）、交換名片、交談。在正規(guī)的相見場合，這五個程序是必不可少的。第一百一十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（一）稱呼公務(wù)人員在正規(guī)場合使用稱呼時應(yīng)注意：1、使用正規(guī)的稱呼稱呼行政職務(wù)，如黃局長、謝科長等；稱呼技術(shù)職稱，如劉教授、張博士、鐘總工程師等；稱呼職業(yè)名稱，如李會計、王律師、胡醫(yī)生等；稱呼通行尊稱，如同志、先生、女士、老板等；稱呼對方姓名。2、稱呼的禁忌（不宜采用的稱呼）庸俗的稱呼、他人的綽號、地域性的稱呼、簡化性的稱呼。第一百一十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（二）介紹在人際交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式?？梢哉f，介紹是人與人之間溝通的出發(fā)點和開端。1、自我介紹。應(yīng)注意：內(nèi)容要真實；時間以半分鐘左右為宜，不宜超過一分鐘；應(yīng)酬式的自我介紹，僅包含本人姓名。公務(wù)型自我介紹，通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容構(gòu)成。第一百一十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日2、介紹他人。尊者有優(yōu)先了解權(quán)。（1）何人作介紹：東道主、專業(yè)人員或?qū)谌藛T；介紹貴賓由接待方在場的職務(wù)最高者充當介紹人。（2）介紹的順序：尊者居后先男士后女士；先晚輩后長輩；先家人后外人；先主人后客人；先職位低者后職位高者。3、介紹集體時。當被介紹的雙方中一方為一個人，另一方為多個人組成的集體時，可以把個人介紹給集體而不必再向個人介紹集體。當被介紹的雙方皆為由多人所組成的集體時，應(yīng)由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次進行介紹。再由客方進行介紹。第一百二十頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（三）握手握手是世界上最通行、最普遍的禮節(jié)。1、什么情況下握手：見面或告別；表示祝賀；表示慰問。2、握手的方法：在行禮時應(yīng)當起立，距離對方一步左右，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，握住對方的右手手掌，握手時稍微用力，上下晃動一兩下即松開，握手時間為三到五秒，最長不超過三十秒。握手時面帶微笑，注視對方，一邊握手，一邊寒暄和交談。第一百二十一頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日3、握手的順序：位高者先伸手。但有一個特殊情況，家里接待客人，賓主握手，客人到達時，主人先伸手；客人告辭時客人先伸手。4、握手時的禁忌：心不在焉用左手與人握手交叉握手握手時戴帽子、戴手套、戴墨鏡。第一百二十二頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日握手禮2008年6月25日，國家副主席習近平在薩那會見也門總統(tǒng)薩利赫。

握手時用單手還是雙手？第一百二十三頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日特殊的握手禮6月18日，朝鮮勞動黨總書記、國防委員會委員長金正日在平壤會見中共中央政治局常委、國家副主席習近平。握手時用單手還是雙手？第一百二十四頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日判斷對誤第一百二十五頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日克林頓與阿扁的握手第一百二十六頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日陳水扁在中南美洲強握勞拉手

握完手之后，陳水扁又再度走過去與勞拉握手，在傳譯介紹下，邀請勞拉訪問臺灣，但勞拉只說聲“謝謝”，并沒回應(yīng)他的要求。

陳水扁強握勞拉的手被批為“國際怪客”

國民黨“立委”李慶華質(zhì)詢時表示，陳水扁此舉有四項不妥，第一，男士在社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背；第四個不妥，陳水扁叫來“翻譯官”拍照。再加上“一個沒有”，就是沒有禮貌，加在一起說是“四不一沒有”。

第一百二十七頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（四）交換名片（1）名片的內(nèi)容

名片通常印有：本人所屬單位（行業(yè)標識、供職單位、部門）、本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）和聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機等）。（2）名片的遞送。遞送名片時，應(yīng)注意以下細節(jié)：A、由職位低的先向職位高的遞名片；如果分不清職位高低和年齡大小時，應(yīng)由近到遠。

B、遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對方；如果是坐著，應(yīng)當起身或欠身。將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方，并說“這是我的名片，請多關(guān)照”等寒暄語。不應(yīng)一言不發(fā)。

C、不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞交名片。

D、不要將名片背面對著對方或是顛倒著對著對方。第一百二十八頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（3）名片的接收。在接收他人名片時，應(yīng)注意以下細節(jié)：

A、接收他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角，仔細看一遍，并說“謝謝、”“認識您很高興”等寒暄語。然后再放入上衣口袋。

B、如果接受了對方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

注意事項：

不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席公務(wù)社交活動，要記住帶名片。

隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里、西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。

將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。

最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

第一百二十九頁，共一百四十五頁，2022年，8月28日（五）交談交談是人們交流思想、溝通感情的重要渠道。（一）交談的內(nèi)容交談的內(nèi)容要切合語境、因人而