成長型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與變革管理 課件

成長型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與變革管理自在基業(yè)管理咨詢有限公司熊通成高級顧問師1成長型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與變革管理自在基業(yè)管理咨詢有限公司1簡介熊通成先生，博士，現(xiàn)任北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司董事長、高級顧問師、中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院高級研究員多年從事企業(yè)競爭戰(zhàn)略、人力資源策略、組織與職位體系設(shè)計(jì)、薪酬激勵體系、績效管理體系、人才素質(zhì)測評體系以及文化、營銷、并購等多領(lǐng)域的研究與咨詢工作曾任佐佑咨詢公司咨詢師、中新人才顧問公司顧問師、德威樂普顧問公司高級顧問師、項(xiàng)目經(jīng)理、北京德威特公司戰(zhàn)略與人力資源總監(jiān)曾作為深圳云海通訊有限公司、中天企業(yè)股份有限公司（現(xiàn)更名為世紀(jì)中天）、江中藥業(yè)集團(tuán)、廣州新科創(chuàng)新有限公司、中信國安世華金融信息有限公司、雙鶴藥業(yè)股份有限公司、中國航天科技集團(tuán)空間技術(shù)研究院、中國航天科工集團(tuán)35研究所、中國網(wǎng)通集團(tuán)總部、北京市通信公司等企業(yè)管理顧問項(xiàng)目的重要參與者全面領(lǐng)導(dǎo)北京首信發(fā)展有限公司、北京德威特電力系統(tǒng)自動化有限公司、北京博電新力電力系統(tǒng)儀器有限公司、山西風(fēng)雷機(jī)械制造有限公司、北京北方空間鋼結(jié)構(gòu)有限公司等企業(yè)的管理變革項(xiàng)目聯(lián)系方式010-86759958，xtcng@，zizaijiye@126.com簡介熊通成先生，博士，現(xiàn)任北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司董事目錄第一篇成長型企業(yè)的特點(diǎn)第一部分成長型企業(yè)普遍面臨的問題第二部分從學(xué)理上分析成長型企業(yè)第二篇成長型企業(yè)的戰(zhàn)略管理第三部分戰(zhàn)略與戰(zhàn)略體系第四部分塑造企業(yè)的使命、追求與價(jià)值理念體系第五部分競爭戰(zhàn)略：盈利模式的建構(gòu)第三篇成長型企業(yè)的管理變革第六部分信息時(shí)代對人力資源管理的八大挑戰(zhàn)第七部分思考信息時(shí)代人力資源管理的三大基點(diǎn)第八部分基于三大基點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)建構(gòu)第九部分信息時(shí)代人力資源管理的職業(yè)化與信息化目錄第一篇成長型企業(yè)的特點(diǎn)第一篇成長型企業(yè)的特點(diǎn)4第一篇成長型企業(yè)的特點(diǎn)4第一章成長型企業(yè)普遍面臨的問題5第一章成長型企業(yè)普遍面臨的問題5演進(jìn)：增長階段革命：危機(jī)階段企業(yè)成長的五個(gè)階段組織的年齡年輕成熟組織的規(guī)模小大創(chuàng)造性需要領(lǐng)導(dǎo)明確方向規(guī)范化系統(tǒng)化控制協(xié)調(diào)處理官僚習(xí)氣恢復(fù)活力創(chuàng)新思維1.初創(chuàng)階段2.成長階段3.成熟階段4.穩(wěn)定階段5.重塑階段演進(jìn)：增長階段革命：危機(jī)階段企業(yè)成長的五個(gè)階段組織的年齡年輕企業(yè)的初創(chuàng)初創(chuàng)者掌握技術(shù)、市場共同的愛好、志向創(chuàng)業(yè)的激情與沖動技術(shù)第一、扎根市場第一克服種種困難，對市場需要能夠及時(shí)反應(yīng)和全力滿足員工特點(diǎn)：單打獨(dú)斗的個(gè)人英雄人員數(shù)量少，管理者的管理簡單制度簡化，但容易操作在某個(gè)市場領(lǐng)域找到優(yōu)勢，逐漸成長壯大起來歷時(shí)：2-4年企業(yè)的初創(chuàng)初創(chuàng)者掌握技術(shù)、市場初創(chuàng)后期的主要問題初創(chuàng)人員表現(xiàn)出來的價(jià)值與股權(quán)結(jié)構(gòu)的不一致，股權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，可能引起動蕩和分裂（電力行業(yè)某公司）歷經(jīng)市場錘煉的創(chuàng)業(yè)期優(yōu)秀員工，期望受到承認(rèn)（薪資、管理權(quán)、所有權(quán)等），如得不到滿足，可能選擇離開（廣東樂百氏）人員數(shù)量逐漸增多，需要將員工進(jìn)行編組，或者建立部門新員工在技術(shù)和服務(wù)上的不成熟，可能會影響客戶的評價(jià)問題解決：領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要初創(chuàng)后期的主要問題初創(chuàng)人員表現(xiàn)出來的價(jià)值與股權(quán)結(jié)構(gòu)的不一致，企業(yè)的成長解決初創(chuàng)企業(yè)的問題，企業(yè)很容易過渡到成長階段股權(quán)或者分配價(jià)值的方式以公認(rèn)的價(jià)值創(chuàng)造大小進(jìn)行調(diào)整，吸納非常杰出的員工成為所有者劃分部門，技術(shù)骨干、市場骨干成為部門管理者，企業(yè)逐漸形成各級領(lǐng)導(dǎo)集體更多的員工加盟企業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展工作企業(yè)在某個(gè)細(xì)分市場逐漸進(jìn)入前列企業(yè)的成長解決初創(chuàng)企業(yè)的問題，企業(yè)很容易過渡到成長階段成長型企業(yè)的特點(diǎn)成長型企業(yè)至少有以下特征在不是很長的公司歷史中，經(jīng)歷較快速度的發(fā)展在某些領(lǐng)域逐漸顯示自己的優(yōu)勢有一個(gè)追求不斷上進(jìn)，具有創(chuàng)新與企業(yè)家精神的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)有一支高素質(zhì)、愿意接受和實(shí)踐新鮮事物的員工隊(duì)伍在發(fā)展過程中遇見種種問題，這些問題甚至阻礙著企業(yè)的成長公司全體人員尤其是高層有著解決問題的強(qiáng)烈愿望和動機(jī)成長型企業(yè)的特點(diǎn)成長型企業(yè)至少有以下特征成長階段的主要問題成長階段使得企業(yè)開始發(fā)育，“麻雀雖小，五臟俱全”，但面臨的問題也相應(yīng)的比較復(fù)雜成長型企業(yè)在此階段往往面臨市場經(jīng)營、組織運(yùn)行、人員管理的綜合問題成長階段的主要問題成長階段使得企業(yè)開始發(fā)育，“麻雀雖小，五臟成長型企業(yè)的典型市場經(jīng)營問題在細(xì)分領(lǐng)域市場達(dá)到行業(yè)前列，競爭越來越激烈，但新的利潤空間沒有形成（電力行業(yè)某企業(yè)）市場已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)沒有做出及時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整（四通打字機(jī)）發(fā)展到一定程度后，企業(yè)停止不前，甚至出現(xiàn)倒退，企業(yè)做出種種努力，卻收效甚微（江中集團(tuán)如何突破平臺）有的企業(yè)抓住某個(gè)機(jī)會或占領(lǐng)某個(gè)市場空白點(diǎn)，快速成長后，很快由明星企業(yè)變成流星企業(yè)（三株藥業(yè)的興衰）企業(yè)沿用過去成功經(jīng)驗(yàn)，但過去的成功經(jīng)驗(yàn)卻不再奏效，甚至成為企業(yè)發(fā)展的障礙（福特汽車）創(chuàng)業(yè)沖動弱化，創(chuàng)業(yè)激情消蝕，企業(yè)家開始追求安逸或沒有尋找到繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的理由（四川邁普的文化變革）成長型企業(yè)的典型市場經(jīng)營問題在細(xì)分領(lǐng)域市場達(dá)到行業(yè)前列，競爭成長型企業(yè)的典型組織運(yùn)行問題企業(yè)高層有很多很好的想法，但是卻無法得到貫徹和執(zhí)行（江中集團(tuán)）組織缺乏效率，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不強(qiáng)（某IT企業(yè)）責(zé)權(quán)利不對等，有時(shí)候因?yàn)殪`活性不夠，而錯(cuò)失市場（房地產(chǎn)行業(yè)某企業(yè)）部門之間各自為陣，很難進(jìn)行溝通和協(xié)作易形成“山頭主義”（電力行業(yè)某企業(yè)）人員數(shù)量雖然增多，但干活的還是創(chuàng)業(yè)期的骨干（電力行業(yè)另一企業(yè)）部門職責(zé)交叉，但責(zé)任不明確，出現(xiàn)問題，無法追究責(zé)任職能管理部門和業(yè)務(wù)部門無法相互理解成長型企業(yè)的典型組織運(yùn)行問題企業(yè)高層有很多很好的想法，但是卻成長型企業(yè)的典型人員管理問題員工思想松懈，紀(jì)律性不強(qiáng)，比較懶散缺少有效的機(jī)制，難以調(diào)動員工工作的積極性管理者沒有承擔(dān)起下屬成長的責(zé)任，其作用仍僅限于技術(shù)專家人員與職位之間的匹配性不夠培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但沒有效果人員缺少職業(yè)發(fā)展空間績效考核容易流于形式，反而占用時(shí)間，打消積極性薪酬不能很好反映業(yè)績貢獻(xiàn)和能力表現(xiàn)，容易造成熬年頭的現(xiàn)象成長型企業(yè)的典型人員管理問題員工思想松懈，紀(jì)律性不強(qiáng)，比較懶不能就問題而解決問題成長階段作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷的特定階段，其面臨問題形成既有一些共性因素，更帶有企業(yè)的個(gè)性原因在這些問題時(shí)，不能就問題而解決問題，頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，往往給企業(yè)帶來更大的災(zāi)難但是，問題的解決意味著企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的階段，企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力能夠得到長足的發(fā)展不能就問題而解決問題成長階段作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷的特定階段，其面第二章從學(xué)理上分析成長型企業(yè)16第二章從學(xué)理上分析成長型企業(yè)16成長型企業(yè)的病理學(xué)要醫(yī)病，要先知道病理成長型企業(yè)的問題，需要系統(tǒng)的解決解決問題的思路，源自于對企業(yè)實(shí)際進(jìn)行哲學(xué)層面的思考成長型企業(yè)的病理學(xué)要醫(yī)病，要先知道病理組織存在的三個(gè)必要條件在長期的咨詢實(shí)踐過程中，我們從企業(yè)組織的誕生和成長的根源出發(fā)，總結(jié)出組織存在的三個(gè)必要條件任何一個(gè)企業(yè)在這三個(gè)必要條件上的程度，決定了這個(gè)企業(yè)存在狀態(tài)的邊界企業(yè)要拓展這個(gè)邊界，必須通過有效的辦法，去提高這三個(gè)必要條件的水平組織存在的三個(gè)必要條件在長期的咨詢實(shí)踐過程中，我們從企業(yè)組織組織存在的第一個(gè)必要條件共同的非個(gè)性化的目標(biāo)共同的目標(biāo)組織與個(gè)人的目標(biāo)環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)在成立之初，目標(biāo)的一致性容易達(dá)到，但是隨著企業(yè)人員的增多，共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度越來越高如何通過有效手段，使個(gè)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)一致起來，是一個(gè)需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)的難題組織存在的第一個(gè)必要條件共同的非個(gè)性化的目標(biāo)個(gè)人自由與組織理性知識型員工由于其擁有知識資本，因而在組織中具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，這種獨(dú)立性和自主性，將在很大程度上為企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和市場開拓中發(fā)揮巨大作用但是，個(gè)人英雄不足以促使成長性企業(yè)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須依靠有著共同目標(biāo)、相互協(xié)同的團(tuán)隊(duì)，按照組織發(fā)展的理性規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作因此，員工要將個(gè)人自由和組織理性統(tǒng)一起來，將組織規(guī)則內(nèi)化于心，在組織理性前提下充分享受個(gè)人自由，做到隨心所欲而不逾矩個(gè)人自由與組織理性知識型員工由于其擁有知識資本，因而在組織中組織存在的第二個(gè)必要條件成員貢獻(xiàn)和協(xié)作的意愿貢獻(xiàn)的意愿社會性惰化誘因不足企業(yè)成長越大，成員貢獻(xiàn)的意愿難以有效控制企業(yè)需要的是建立有效的機(jī)制，這種機(jī)制是激發(fā)成員貢獻(xiàn)的有力的誘因最痛苦的是，誘因不是一直有效的，在舊的誘因失效情況下，沒有建立新的有效的誘因，這個(gè)企業(yè)將停止不前，或者回到原點(diǎn)，甚至瓦解組織存在的第二個(gè)必要條件成員貢獻(xiàn)和協(xié)作的意愿組織存在的第三個(gè)必要條件彼此能夠互相進(jìn)行信息交流信息的交流心靈的溝通共同經(jīng)歷成長型企業(yè)的信息交流問題隨著企業(yè)成長規(guī)模成正比例增加沒有解決信息交流問題，也就沒有企業(yè)新的成長企業(yè)的組織再設(shè)計(jì)、組織扁平化、流程再造，企業(yè)信息系統(tǒng)的建立，都是為了能夠拓展企業(yè)信息交流的邊界組織存在的第三個(gè)必要條件彼此能夠互相進(jìn)行信息交流組織成長的兩個(gè)充分條件任何一個(gè)企業(yè)在組織存在的三個(gè)必要條件上的滿足程度決定了這個(gè)企業(yè)存在狀態(tài)的邊界，或者說發(fā)展的可能性但是一個(gè)企業(yè)能否達(dá)到這個(gè)邊界，并不是由這三個(gè)條件能夠決定的根據(jù)我們在企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出組織成長的兩個(gè)充分條件，企業(yè)在這兩點(diǎn)上的作為，決定了企業(yè)成長的實(shí)際程度企業(yè)在這兩點(diǎn)上的作為，可能會使企業(yè)在短期內(nèi)突破三個(gè)必要條件決定的邊界，但是如果這個(gè)邊界如果沒有得到企業(yè)的實(shí)質(zhì)性拓展，企業(yè)會迅速回到邊界之內(nèi)這就是為什么很多企業(yè)會迅速由明星企業(yè)變成流星企業(yè)組織成長的兩個(gè)充分條件任何一個(gè)企業(yè)在組織存在的三個(gè)必要條件上組織成長的第一個(gè)充分條件組織的有效性，涉及組織的目的同外界環(huán)境的關(guān)系是實(shí)現(xiàn)目的的能力一個(gè)組織如果不能實(shí)現(xiàn)目的，必然會垮臺，但是，如果它實(shí)現(xiàn)了目的也會解體，有很多成功的組織就是由于實(shí)現(xiàn)了目的而解體的絕大多數(shù)持續(xù)存在的組織要求反復(fù)地提出新的目的組織成長的第一個(gè)充分條件組織的有效性，涉及組織的目的同外界環(huán)組織成長的第二個(gè)充分條件組織的能率，組織與成員之間的交換組織的能率是它提供足夠數(shù)量的有效誘因以維持系統(tǒng)的平衡在不損害標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)作生產(chǎn)作業(yè)的情況下，使得個(gè)人具有職業(yè)和成就的自豪感，是真正的能率的一個(gè)需要解決的問題使得組織具有威信，并獲得所需人員的忠誠，是處理能率——全面的能率而不是片面的能率——問題的一個(gè)復(fù)雜而困難的任務(wù)組織成長的第二個(gè)充分條件組織的能率，組織與成員之間的交換回過頭來看問題在前面的理論基礎(chǔ)上，我們就很容易回答我們經(jīng)常遇到的那些問題無論是企業(yè)停止不前，還是企業(yè)經(jīng)歷突飛猛進(jìn)后回到原點(diǎn)后，基本上都可以歸因?yàn)樵诠餐哪繕?biāo)、協(xié)作的意愿和信息的溝通等三個(gè)必要條件或者在組織的有效性、組織的能率這兩個(gè)充分條件上出現(xiàn)問題處在不同階段的企業(yè)，它所面臨的與外部環(huán)境之間的協(xié)同以及企業(yè)內(nèi)部的誘因已經(jīng)發(fā)生了變化，因此過去的成功經(jīng)驗(yàn)往往不再奏效，甚至成為發(fā)展的障礙任何一個(gè)企業(yè)制定制度的前提，首先要能夠準(zhǔn)確理解和把握提高組織能率的誘因，誘因找錯(cuò)了，或者沒有通過制度設(shè)計(jì)把這種誘因體體現(xiàn)出來，都是無效的制度，我們不能為制度而制度高層的很多很好的想法，可能因?yàn)椋?）沒有能夠轉(zhuǎn)化為組織目標(biāo)，（2）沒有落實(shí)到個(gè)人的目標(biāo)，（3）沒有將下屬的行為協(xié)同起來，從而無法實(shí)施回過頭來看問題在前面的理論基礎(chǔ)上，我們就很容易回答我們經(jīng)常遇因此，我們明白了一個(gè)道理！企業(yè)取得成功的鐵律在于，能夠?qū)⒔M織存在與發(fā)展的必要條件和充分條件動態(tài)的進(jìn)行滿足修煉內(nèi)功，提升企業(yè)的境界，拓展事業(yè)發(fā)展的邊界通過有效的手段和工具，使企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)最大程度一致起來通過深層的分析，挖據(jù)促使員工貢獻(xiàn)意愿的誘因，使員工個(gè)人理性與組織理性最大程度一致起來通過組織與流程合理設(shè)計(jì)，并做好制度性的安排，使信息能夠上下暢通、左右暢通抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提高組織的有效性，將企業(yè)的行為與社會（經(jīng)濟(jì)）環(huán)境協(xié)同起來，使企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略狀態(tài)提高組織的能率，促使員工成為自覺的戰(zhàn)士，使企業(yè)進(jìn)入組織狀態(tài)因此，我們明白了一個(gè)道理！企業(yè)取得成功的鐵律在于，能夠?qū)⒔M織機(jī)會永遠(yuǎn)屬于做好準(zhǔn)備的企業(yè)！只有通過扎扎實(shí)實(shí)的管理實(shí)踐，提升組織的內(nèi)外協(xié)同程度，才可能抓住稍縱即逝的機(jī)會！機(jī)會永遠(yuǎn)屬于做好準(zhǔn)備的企業(yè)！只有通過扎扎實(shí)實(shí)的管理實(shí)踐，提升第二篇成長型企業(yè)的戰(zhàn)略與文化管理29第二篇成長型企業(yè)的戰(zhàn)略與文化管理29第三章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略體系30第三章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略體系30諸多的戰(zhàn)略觀點(diǎn)戰(zhàn)略的范疇，一直是管理學(xué)界爭論的熱點(diǎn)，學(xué)者們試圖從各個(gè)角度研究戰(zhàn)略，有多種觀點(diǎn)本講義采取比較主流的觀點(diǎn)，較為全面系統(tǒng)的表達(dá)對戰(zhàn)略的理解側(cè)重于企業(yè)實(shí)際應(yīng)用，把許多學(xué)理上的探究進(jìn)行簡化處理諸多的戰(zhàn)略觀點(diǎn)戰(zhàn)略的范疇，一直是管理學(xué)界爭論的熱點(diǎn)，學(xué)者們試關(guān)于人世界性難題——什么是人？同樣復(fù)雜的問題——人活著有什么意義？人生下來本來沒有意義人的意義在于自己賦予人最終是否有意義取決于他對自己賦予意義的實(shí)踐人的社會性成為個(gè)人意義的約束條件人跟人的本質(zhì)區(qū)別就在于不同的理想（三國演義）不同的價(jià)值觀念不同的行為能力不同的運(yùn)氣關(guān)于人世界性難題——什么是人？關(guān)于企業(yè)企業(yè)是（任何一個(gè)組織都是）由人創(chuàng)辦的，是人的集合，它是人的延伸體。企業(yè)由一群人構(gòu)成，因此，企業(yè)遠(yuǎn)比一個(gè)人要復(fù)雜。之所以復(fù)雜，就在于人跟人是有區(qū)別的。個(gè)人的成功不等于企業(yè)的成功。（一人龍，兩人蟲）（個(gè)體戶的集中營）但企業(yè)比個(gè)人的優(yōu)勢在于，這種生命體可以脫離個(gè)人而存在。（馮唐易老，李廣難封）企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，就必須取其所長，避其所短，企業(yè)必須將成員融為一個(gè)整體（物以類聚，人以群分）。那么，企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理的角色是什么？關(guān)于企業(yè)企業(yè)是（任何一個(gè)組織都是）由人創(chuàng)辦的，是人的集合，它企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理的目的，都是要使得企業(yè)成員在思想和行動上面協(xié)同起來，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目的企業(yè)戰(zhàn)略就是從思想角度告訴企業(yè)成員整體上或者在方針上應(yīng)該怎么正確的行動企業(yè)管理（包括企業(yè)組織管理和人力資源管理）則是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略作出的具體的行動安排以及對員工采取不同行動的激勵與約束，保證每個(gè)成員朝正確的方向努力因此，這兩者有機(jī)的結(jié)合，才能夠?qū)е缕髽I(yè)真正意義上的成功企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理的目的，都是要使得企業(yè)成理解戰(zhàn)略戰(zhàn)略，字面理解為作戰(zhàn)的方針與策略在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)戰(zhàn)略有其企業(yè)理想的部分，但更加實(shí)際的就是為了打敗對手（或者戰(zhàn)勝自己）而采取的競爭方針和策略因此，戰(zhàn)略對于一個(gè)企業(yè)之所以重要，不僅因?yàn)樗鼮楣咎岢隽藠^斗目標(biāo)，更重要的是它提供了達(dá)到這一目標(biāo)的指導(dǎo)思想和行動方案企業(yè)具有社會性，這種社會性決定了企業(yè)必須遵循社會的規(guī)則，同時(shí)盈利也成為企業(yè)的一個(gè)約束條件非?，F(xiàn)實(shí)的是，戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵在于構(gòu)建一種盈利模式理解戰(zhàn)略戰(zhàn)略，字面理解為作戰(zhàn)的方針與策略管理學(xué)歷史角度看戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)革命以前的個(gè)體經(jīng)營活動產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)生泰勒：科學(xué)管理行為科學(xué)的產(chǎn)生，一種以戰(zhàn)略領(lǐng)攜企業(yè)的思路開始形成現(xiàn)代管理叢林，戰(zhàn)略管理學(xué)派試圖把企業(yè)所有經(jīng)營活動囊括到戰(zhàn)略中去從管理學(xué)演進(jìn)來看，戰(zhàn)略是一種企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的工具，但這種工具很難單獨(dú)成立，要有其它工具進(jìn)行配合管理學(xué)歷史角度看戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)革命以前的個(gè)體經(jīng)營活動戰(zhàn)略的不同思路內(nèi)生戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，尋找彌補(bǔ)差距的手段外生戰(zhàn)略：根據(jù)市場環(huán)境，尋找市場機(jī)會，規(guī)避市場挑戰(zhàn)ZZ觀點(diǎn)——戰(zhàn)略，它既來自于企業(yè)外部，又來自于企業(yè)內(nèi)部，它既不來自于外部，又不來自于內(nèi)部，從本質(zhì)上來講，一流的戰(zhàn)略思路往往來自于企業(yè)家或戰(zhàn)略思考者審時(shí)度勢后靈感式的頓悟這種頓悟與企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部生態(tài)相結(jié)合制定的具體措施，就是戰(zhàn)略的落地過程戰(zhàn)略的不同思路內(nèi)生戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，尋找彌補(bǔ)差距的手段ZZ戰(zhàn)略模型核心價(jià)值觀企業(yè)的愿景戰(zhàn)略落地使命與追求行業(yè)命題的思考企業(yè)文化事業(yè)理論盈利模式外部環(huán)境分析內(nèi)部生態(tài)研究業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理領(lǐng)域市場營銷策略產(chǎn)品研發(fā)策略產(chǎn)品生產(chǎn)策略產(chǎn)品銷售策略組織流程再造人力資源開發(fā)資本財(cái)務(wù)營運(yùn)企業(yè)文化塑造ZZ戰(zhàn)略模型核心價(jià)值觀企業(yè)的愿景戰(zhàn)略使命與追求行業(yè)命題的思考第四章塑造企業(yè)的使命、追求與價(jià)值理念體系39第四章塑造企業(yè)的使命、追求與價(jià)值理念體系39何謂企業(yè)的使命與追求就像一個(gè)人需要賦予自己活著的意義一樣，企業(yè)要賦予自己存在的理由，這種理由就是企業(yè)的使命成功人士，首先有自己獨(dú)立的人格，有自己的世界觀和價(jià)值觀，企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青，也要建立企業(yè)獨(dú)立的人格，建立企業(yè)的宗旨和系統(tǒng)做事原則（價(jià)值體系），這就是企業(yè)的追求企業(yè)的使命與追求，往往相互聯(lián)系在一起，它們通常是企業(yè)的創(chuàng)辦者自己生活意義和價(jià)值觀的延伸（事業(yè)封頂理論）（修身、齊家、治國、平天下）何謂企業(yè)的使命與追求就像一個(gè)人需要賦予自己活著的意義一樣，企將使命與追求豐富為價(jià)值理念體系使命與追求是企業(yè)的靈魂但是使命與追求，難以貼近員工的理解力因此，企業(yè)往往將使命與追求豐富化為價(jià)值理念體系企業(yè)的使命、追求與價(jià)值理念體系，必須深入人心，內(nèi)化為每個(gè)員工在企業(yè)的理想以及做事原則，成為企業(yè)文化的核心部分將使命與追求豐富為價(jià)值理念體系使命與追求是企業(yè)的靈魂塑造成為企業(yè)文化企業(yè)文化是客觀存在的一種企業(yè)氛圍，有淺層和深層之分使命、追求以及價(jià)值理念體系并不一定能轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，只有在深入人心并體現(xiàn)在人們?nèi)粘５墓ぷ魃钪械哪切┦姑⒆非笈c價(jià)值理念體系，才是企業(yè)文化的內(nèi)核提出一個(gè)主題很容易，貫徹一個(gè)主題，卻需要不懈的長期的有計(jì)劃有藝術(shù)的推行需要有信心，企業(yè)文化不是不可以塑造的塑造成為企業(yè)文化企業(yè)文化是客觀存在的一種企業(yè)氛圍，有淺層和深使命、追求與價(jià)值理念體系的系統(tǒng)表達(dá)正因?yàn)槠髽I(yè)文化影響深遠(yuǎn)，所以許多企業(yè)都希望能夠塑造一種強(qiáng)勢的推動型的企業(yè)文化對企業(yè)使命與追求的重新思考，并把它加以展開，用企業(yè)憲章的形式記錄下來，是塑造企業(yè)文化的一種很好的開端華為基本法、華僑城憲章、上海電信宣言、惠普之道，這些著名的企業(yè)憲法，正是借用對企業(yè)使命、追求的重新思考，并系統(tǒng)的表達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，在不同方面提出一些基本的原則，為企業(yè)文化的重塑奠定基礎(chǔ)使命、追求與價(jià)值理念體系的系統(tǒng)表達(dá)正因?yàn)槠髽I(yè)文化影響深遠(yuǎn)，所如何思考企業(yè)的使命與追求企業(yè)使命與追求首先必須以社會性作為前提，思考的是給人們、社會帶來什么企業(yè)作為一種合法組織，使命與追求要具有正義性，必須為人們、客戶、員工可以認(rèn)可能夠道出本企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)兼容并包，有容乃大，企業(yè)的使命與追求要能夠盡最大可能吸引具有共同理想的人才表達(dá)方式要令人振奮如何思考企業(yè)的使命與追求企業(yè)使命與追求首先必須以社會性作為前如何形成價(jià)值理念體系價(jià)值理念體系要求從企業(yè)的使命與追求出發(fā)要求對企業(yè)的方方面面形成系統(tǒng)性的觀點(diǎn)這些觀點(diǎn)最終成為企業(yè)的系統(tǒng)做事原則以簡明易懂、令人振奮的話表達(dá)出來如何形成價(jià)值理念體系價(jià)值理念體系要求從企業(yè)的使命與追求出發(fā)和君創(chuàng)業(yè)的價(jià)值理念體系使命構(gòu)建一流智力平臺，幫助客戶創(chuàng)造未來追求我們致力于成為具有管理咨詢+投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司我們致力于推動中國企業(yè)管理升級，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級換代的領(lǐng)導(dǎo)者！公司理念和為貴智為上信為本勤為力價(jià)值立場客戶：和君創(chuàng)業(yè)以創(chuàng)造性的金融運(yùn)作、戰(zhàn)略性的資源整合與專業(yè)性的管理咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。員工：和君創(chuàng)業(yè)為精英人才提供實(shí)現(xiàn)自我的舞臺，通過吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才而成為聲譽(yù)卓著的公司。社會：和君創(chuàng)業(yè)是知識創(chuàng)新者的殿堂，是新知識的創(chuàng)造者和未知領(lǐng)域的探索者。和君創(chuàng)業(yè)的價(jià)值理念體系使命自在基業(yè)的價(jià)值理念體系使命與追求“自在咨詢”的使命與追求是“打造咨詢金領(lǐng)階層，引領(lǐng)企業(yè)升級換代”那些依靠搬運(yùn)方法論、套用結(jié)構(gòu)化模型、販賣知識和工具為生的人被稱為“咨詢藍(lán)領(lǐng)”；那些學(xué)會了方法論和模型，并以理論聯(lián)系實(shí)際謀生的人被稱為“咨詢白領(lǐng)”“自在咨詢”要打造的是“咨詢金領(lǐng)”——以管理咨詢工作為人生樂趣，建構(gòu)自己的理論體系，促成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的智力貴族每個(gè)企業(yè)有自身特定的成長邏輯，直接套用理論無法真正解決企業(yè)個(gè)性化問題，“咨詢藍(lán)領(lǐng)”和“咨詢白領(lǐng)”依靠現(xiàn)成的方法和模式難以促成企業(yè)質(zhì)的飛躍“自在咨詢”存在的理由就是要從根本上挖掘每個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵成長驅(qū)動因素，針對特定的成長階段，對企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人完成對企業(yè)的系統(tǒng)思考，從而能引領(lǐng)企業(yè)跨越新臺階，成功實(shí)現(xiàn)升級換代，而這只有靠打造“咨詢金領(lǐng)”才能當(dāng)此大任。自在基業(yè)的價(jià)值理念體系使命與追求自在基業(yè)的價(jià)值理念體系（續(xù)）“自在之道”——“人法地、地法天、天法道、道法自然”——全面闡述了自在咨詢員工為人做事的系統(tǒng)原則“人法地”——人要取法于地，地廣大而物博，兼容而并蓄?！白栽谧稍儭钡膯T工要胸襟開闊，能夠包容他人的缺點(diǎn)；要虛懷若谷，能夠抓住時(shí)機(jī)向一切人和事學(xué)習(xí)“地法天”——地要取法于天，天行健，君子自強(qiáng)不息?！白栽谧稍儭钡膯T工要銳意開創(chuàng)，保持靈明活潑、生機(jī)勃勃的思維習(xí)慣，不拘泥于自己過去的思想；要從問題實(shí)際出發(fā)，包容而不縱容，不畏任何權(quán)威，提出大膽的解決方案“天法道”——天要取法于道，道，獨(dú)立而不改，周行而不殆。“自在咨詢”的員工要個(gè)人理性服從組織理性；要窮究問題的本源，參透并遵循組織運(yùn)行和企業(yè)管理的本質(zhì)規(guī)律，形成足夠的思維深度和思維規(guī)模，建構(gòu)自成體系的方法論和管理模式“道法自然”——道要取法于自然，為無為，則無不治?！白栽谧稍儭钡膯T工要將規(guī)則內(nèi)化于心，在組織理性下充分享受個(gè)人自由，隨心所欲而不逾矩，成為悟道之士，達(dá)到完全自在的境界，在管理咨詢中品味樂趣人生自在基業(yè)的價(jià)值理念體系（續(xù)）“自在之道”——“人法地、地法天GE價(jià)值觀GE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，堅(jiān)持誠信,注重業(yè)績,渴望變革，以及...對客戶充滿熱忱以客戶的成功衡量我們的成功…永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神褒獎德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想增長為本，放眼世界在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)珍視每個(gè)員工，每個(gè)創(chuàng)意尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)主動出擊利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物…絕不允許規(guī)模成為障礙不懈追求更快、更好利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設(shè)一個(gè)更迅捷和更靈敏的GE讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)GE價(jià)值觀GE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，堅(jiān)持誠信,注重業(yè)績,渴望DELL的使命與核心價(jià)值觀Energy,Excitement,Commitment...,Success!Dell‘smissionistobethemostsuccessfulcomputercompanyintheworldbydeliveringthebestcustomerexperienceinthemarketsweserve.力量、激情、勇于承擔(dān)責(zé)任，等于成功！戴爾的使命是依靠在我們服務(wù)的市場上給顧客最好的感受而成為世界上最成功的計(jì)算機(jī)公司KeyBeliefs核心價(jià)值觀1.Itisbesttobedirect.最直接最好。2.Wearededicatedtoquality.我們專注于質(zhì)量。3.Thelocallanguage,cultureandpeoplewillalwaysberespected,nurturedandtaught.必須尊重當(dāng)?shù)氐恼Z言、文化與人，并向他們學(xué)習(xí)。4.Ourparticipationineachmarketwillalwaysbewithuncompromisingintegrity.我們在每個(gè)市場的參與都必須是不折不扣的完整。5.Wewillemphasizethetrainingandgrowthofallourlocalteammemberssothattheybecomeourfutureleadersservingtheircountries.我們強(qiáng)調(diào)本土成員的培訓(xùn)和發(fā)展，讓他們成為服務(wù)于祖國的公司的未來領(lǐng)導(dǎo)者6.Wevalueandnurtureexceptional,dedicatedpeopleandmanagewithanemphasisonteamwork.我們珍視并培育個(gè)性化的和有獻(xiàn)身精神的員工，并通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來管理他們7.Wewillalwaysconductourselveswith“ourcustomer‘sbestinterestsatheart”.我們總是以“全心全意為顧客的最佳利益”8.Weoperatewithaconstantfocusonprocessandproductivity.持續(xù)關(guān)注過程與生產(chǎn)力9.Ourprimarymeasuresofsuccessfulperformancearecustomerloyaltyandshareholdervalue.我們對于成功績效的衡量辦法就是顧客忠誠度和股東價(jià)值10.Wewillmanageourbusinesstobalanceprofitability,liquidityandgrowth.我們兼顧利潤、現(xiàn)金流以及公司成長來實(shí)現(xiàn)對公司的管理DELL的使命與核心價(jià)值觀Energy,ExcitemenIBM的使命與核心價(jià)值觀Ourmissionhasalwaysbeentohelpcustomersmakethemostofopportunitiesforgrowththroughtechnology.我們的使命是通過技術(shù)為客戶成長創(chuàng)造最大的機(jī)會。Ourbusinessgoalsensurethatwearefocusedontheneedsofthecustomer.Wedelivergrowthandwealthtotheglobalcorporation,weworktogetherinteams,bothlocallyandglobally,todeliverfasterandbettersolutionsthanourcompetitors.我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)確保我們專注于顧客的需要。我們無論在當(dāng)?shù)剡€是在全球都以團(tuán)隊(duì)方式一起工作，以比競爭對手更快更好的解決方案，給全球的公司帶去成長和財(cái)富。IBMmakessupportingthecommunityapriority.Education,youthschemes,jobtraining,thearts,conservingtheenvironment,andprojectstoempowerpeoplewithdisabilitiesthroughtheuseoftechnologyareallbeneficiariesofIBM‘scommunityandsponsorshipprograms.IBM以支持社會發(fā)展為優(yōu)先目標(biāo)。教育、青少年計(jì)劃、在職培訓(xùn)、人文藝術(shù)、保護(hù)環(huán)境以及所有通過使用技術(shù)讓無能力者變成有能力者的項(xiàng)目都是IBM社會贊助計(jì)劃的受益者。IBM的使命與核心價(jià)值觀OurmissionhasalValues—IBMprinciples(IBM原則)Themarketplaceisthedrivingforcebehindeverythingwedo.市場是我們做每一件事背后的驅(qū)動力。Atourcore,weareatechnologycompanywithanoverridingcommitmenttoquality.我們是一個(gè)技術(shù)型的公司，我們的本質(zhì)核心是壓倒一切的質(zhì)量承諾。Ourprimarymeasuresofsuccessarecustomersatisfactionandshareholdervalue.我們衡量成功的首要尺度是顧客滿意和股東價(jià)值。Weoperateasanentrepreneurialorganisationwithminimumburecncracyandanever-endingfocusonproductivity.我們是一個(gè)最小化官僚機(jī)構(gòu)并永無止境關(guān)注生產(chǎn)力的企業(yè)組織。Weneverlosesightofourstrategicvision.我們決不缺乏戰(zhàn)略愿景的眼光。Wethinkandactwithasenseofurgency.我們帶著一種緊迫感來思考和行動。Outstanding,dedicatedpeoplemakeitallhappen,particularlywhentheyworktogetherasateam.杰出、專注的人們使得任何不可能的事情成為可能，特別是當(dāng)他們以團(tuán)隊(duì)方式一起工作時(shí)。Wearesensitivetotheneedsofallemployeesandthecommunitiesinwhichweoperate.我們對全體員工的需要以及所在社區(qū)的需求保持高度的敏感。Values—IBMprinciples(IBM原則)TValues—Valuingdiversity珍視多樣化“Itisthepolicyofthisorganisationtohirepeoplewhohavethepersonality,talentandbackgroundnecessarytofillagivenjob,regardlessofracecolourorcreed.”——ThomasJWatson1953絕不考慮人種或信仰，而雇傭那些有個(gè)性、有才能和具有工作所需背景的人才是我們這個(gè)公司的基本政策?！旭R斯?J?沃森1953年IBMiscommittedtoprovidinganenvironmentforemployeeswhereallpeoplefeelcomfortableandproductive.Thisenvironmentalsoenablesemployeestoreachtheirfullpotential.Selection,training,development,promotionandallothertermsandconditionsandconditionsofemploymentarebasedonlyonfactorsrelatingtothejob,suchasskills,qualifications,abilitiesandaptitude.IBM公司致力于為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在這里所有的人都能夠感到舒適和具有工作干勁，這種環(huán)境也能夠使員工發(fā)揮他們最大的潛能。甄選、培訓(xùn)發(fā)展、晉升以所有其它項(xiàng)目和條件以及雇傭的條件都僅僅是基于工作本身的因素，比如技能、任職資格、能力和態(tài)度。DiversityandinclusionhavebeenintegralpartsoftheIBMcorporatecultureformorethan80years.IBMvaluesdiversityandrecognisestheneedtocapitaliseontheskillsandtalentsofallsegmentsofitsworkforce.多樣化和包容性成為IBM公司文化的有機(jī)部分已經(jīng)超過八十多年。IBM珍視多樣化，并且承認(rèn)對于勞動力中各種技術(shù)和才能資本的需求。Ourprogramsandpoliciesencourage,developandsupportdiversityforallemployees.IBMrecognisesthatdiversityisakeypointofcompetitiveleverageforthecompany.我們的計(jì)劃和政策鼓勵、發(fā)展和支持所有員工的多樣化。IBM承認(rèn)多樣化是整個(gè)公司競爭水平的關(guān)鍵點(diǎn)。Values—Valuingdiversity珍視多樣化Values—Equalemploymentopportunity公平就業(yè)機(jī)會genderracecolournationaloriginsexualpreferencemaritalstatuspregnancypotentialpregnancyagedisabilityreligiousbelieffamilyresponsibilitiesethicalbeliefemploymentstatusIBMisrecognisedasanorganisationofferingequalemploymentopportunity.Wetakepositiveactionstoensureequalopportunityintheconductofbusinessactivitieswithoutregardto:andanyotherfactorsthatarenotrelatedtoindividualability,jobperformanceandpotentialtodevelopintheworkplace.Values—EqualemploymentopporValues—goals目標(biāo)ThebusinessgoalsidentifiedforIBMare:IBM確定的目標(biāo)是：SatisfiedCustomers滿意的顧客FinancialPerformance財(cái)務(wù)業(yè)績AWellManagedBusiness管理良好的業(yè)務(wù)SatisfiedPeople滿意的員工BusinessImage公司社會形象ThekeyvaluesandbehavioursidentifiedfortheIBMteamare:IBM團(tuán)隊(duì)確定的核心價(jià)值和行為是：PeopleareourStrength員工就是力量CustomersareourDrivingForce顧客是我們的驅(qū)動力ExcellenceinEverythingWeDo我們做任何事情盡善盡美GreaterSuccessthroughTeaming通過團(tuán)隊(duì)合作取得偉大成功Values—goals目標(biāo)Thebusinessgoa沃爾瑪價(jià)值觀沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷?！叭孜⑿υ瓌t”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前,同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號,查看前一天的銷售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識,對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。沃爾瑪價(jià)值觀沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上沃爾瑪?shù)墓适拢喝章湓瓌t一個(gè)星期天的早上,阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來的電話,一名店面的同事通知他,有一個(gè)顧客,是糖尿病患者,不小心將她的胰島素扔進(jìn)垃圾箱處理掉了。杰夫知道,一個(gè)糖尿病患者如果沒有胰島素就會有生命危險(xiǎn),所以他立即趕到店里,打開藥房,為這位顧客開了胰島素,這只是實(shí)現(xiàn)我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。在沃爾瑪,我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守日落原則。在這個(gè)忙碌的地方,大家的工作相互關(guān)聯(lián),當(dāng)天的事當(dāng)天完成,即日落以前完成,是我們的做事標(biāo)準(zhǔn)。無論是樓下打來的電話,還是其它地方的申請需求,我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請求,這是我們的工作原則。日落原則是我們的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓對那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹。它還是我們沃爾瑪文化的重要組成部分,也是我們的員工為什么以他們的顧客服務(wù)而聞名的原因之一。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復(fù)所有當(dāng)天的來電,它與山姆·沃爾頓先生的三個(gè)基本信仰,即尊重個(gè)人,服務(wù)顧客和追求卓越,是一致的。在沃爾瑪,我們的同事懂得我們的顧客生活在一個(gè)忙碌的世界里,日落原則是一種向顧客證明我們想他們所想,急他們所急的一種做事方法。沃爾瑪?shù)墓适拢喝章湓瓌t一個(gè)星期天的早上,阿肯色州哈里遜沃爾沃爾瑪?shù)墓适拢撼筋櫩偷钠谕谖譅柆敚覀兠刻於紩盏皆S多顧客來信，表揚(yáng)我們的員工所做的杰出服務(wù)。在這些來信中，有些顧客為我們的員工對他們的一個(gè)微笑、或記著他們的名字、或幫助他們完成了一次購物而表示謝意；還有一些為我們的員工在某些突發(fā)事件中所表現(xiàn)出的英勇行為而感動----例如，塞拉冒著生命危險(xiǎn)沖到汽車前勇救一個(gè)小男孩；菲力斯為一位在商場內(nèi)突發(fā)心臟病的顧客采取了CPR急救措施；卓艾斯為讓一位年輕媽媽相信我們的一套餐具是摔不破的，而將一個(gè)盤子扔到了地上；安妮特為讓一位顧客能為自己的兒子買到稱心的生日禮物而放棄了為自己兒子所買的電動騎兵玩具。許多年過去了，山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的“盛情”服務(wù)依然激勵著所有沃爾瑪人為之不懈努力。他說：“讓我們成為最友善的員工----向每一位光臨我們商場的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務(wù)----超越顧客的期望。我們沒有理由不這樣做。我們的員工是如此的出色、細(xì)心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場?！弊鳛槲譅柆?shù)膯T工，我們深知僅僅是感謝顧客光臨我們的商場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的----我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們相信這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關(guān)鍵之所在。沃爾瑪?shù)墓适拢撼筋櫩偷钠谕谖譅柆?，我們每天都會收到許多顧沃爾瑪?shù)墓适拢喝孜⑿υ瓌t沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生傳下來的。每當(dāng)他巡店時(shí)，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“…我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問你能為他做些什么。”這就是我們所說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時(shí)就得到了印證的原則。他總是雄心勃勃并喜歡競爭。還在他剛進(jìn)入哥倫比亞州的密蘇里大學(xué)時(shí)，他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會主席。他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻簟铱偸侵币暻胺讲⒊恳晃幌蛭易邅淼娜舜蛘泻??！薄叭绻艺J(rèn)識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。”山姆先生不僅被當(dāng)時(shí)學(xué)校里的所有社團(tuán)選為領(lǐng)袖，他還將其一貫奉行的哲學(xué)帶進(jìn)了零售領(lǐng)域。你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)沃爾瑪?shù)墓适拢喝孜⑿υ瓌t沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是“三米沃爾瑪?shù)墓适拢禾焯炱絻r(jià)第二次世界大戰(zhàn)后，山姆·沃爾頓先生意識到他想投身于零售業(yè)。他的事業(yè)起步于本富蘭克林商店，在那里，他開始了解了采購、價(jià)格、以及為顧客利益著想。他認(rèn)為，是來自紐約的產(chǎn)品代理商哈瑞·維納為他上了第一堂價(jià)格課?！肮甬?dāng)時(shí)以2美元一打出售女式內(nèi)褲。而我們正以2.5美元一打從本富蘭克林購買同類產(chǎn)品，然后再以1美元3對賣出。如果我們以哈瑞的2美元一打買進(jìn)，我們就可以1美元4條出售，這等于是為我們的商店做了一次大型促銷?！薄斑@就是我們從中學(xué)到的一個(gè)簡單的規(guī)律…如果我用80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以1美元出售的銷量要比以1.2美元出售的銷量高出3倍。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因?yàn)槲覀兊目備N量增加了3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。這雖是極其簡單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過降低商品價(jià)格推動銷售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷售更高的利潤。用零售語言來講，就是你可以降低商品價(jià)格，從而提高銷售量，最終獲得更高的利潤?！鄙侥废壬冀K堅(jiān)持這一價(jià)格哲學(xué)，從不動搖。第一家沃爾瑪商店的一位經(jīng)理回憶說：“山姆先生從來不允許我們在價(jià)格上弄虛作假。比如一件商品的價(jià)格是1.98美元，但實(shí)際上我們只花了50美分。最初，我可能會說，‘它原價(jià)是1.98美元，我們何不以1.25美元出售呢？’而他會說，‘不對，我們只付了50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。’當(dāng)然，這就是我們所做的?！边@就是我們一直在做的----努力工作，為顧客挖掘更多利益并將它轉(zhuǎn)讓給顧客。感謝山姆·沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財(cái)富，沃爾瑪是一個(gè)您可以信賴，可以讓您的錢財(cái)發(fā)揮更大作用的商店。這就是為什么在沃爾瑪你永遠(yuǎn)無須等待降價(jià)而使你的錢財(cái)發(fā)揮最大作用！沃爾瑪?shù)墓适拢禾焯炱絻r(jià)第二次世界大戰(zhàn)后，山姆·沃爾頓先生意識沃爾瑪?shù)墓适拢何譅柆敋g呼沃爾瑪購物廣場歡呼來一個(gè)W--------------W

來一個(gè)A---------------A

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我們一起扭一扭！M-----------------------M

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天天平價(jià)--------------沃爾瑪

顧客第一--------------沃爾瑪沃爾瑪,

沃爾瑪,

向前進(jìn)!山姆會員店歡呼來一個(gè)S-----------------S

來一個(gè)A----------------A

來一個(gè)M----------------M

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來一個(gè)S----------------S我們一起喊-------------山姆會員店

誰是第一----------------會員第一

我聽不見----------------會員第一山姆，

山姆，

向前進(jìn)!沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說過，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量?，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學(xué)，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。”沃爾瑪?shù)墓适拢何譅柆敋g呼沃爾瑪購物廣場歡呼山姆會員店歡呼惠普之道的歷史惠普之道起源于公司創(chuàng)始初期。斯坦福大學(xué)畢業(yè)生比爾.休利特和戴維.帕卡德將二人各自的產(chǎn)品觀念及獨(dú)特的管理風(fēng)格融為一體，并結(jié)成合伙企業(yè)—惠普。1957年，在成功推出數(shù)種新產(chǎn)品并且經(jīng)歷了公司迅速擴(kuò)大之后，他們會同公司重要部門的經(jīng)理正式制定了一套企業(yè)目標(biāo)。這些目標(biāo)與制定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)價(jià)值一道，共同奠定了惠普之道這一異常重要的經(jīng)營管理理論基礎(chǔ)。自1939年惠普成立以來，公司即面臨著客戶需求日益增長、市場變化多端的狀況，惠普人不斷利用先進(jìn)技術(shù)和手段以滿足客戶的要求。新法規(guī)的實(shí)施以及社會需求的變化也迫使惠普人尋求新的經(jīng)營對策，以適應(yīng)未來發(fā)展之需要。市場的動蕩變革激勵著惠普人遵循惠普之道向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。惠普企業(yè)價(jià)值及其對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的承諾共同構(gòu)成了公司的經(jīng)營策略和管理方式。如今，傳統(tǒng)的管理方式諸如走動式管理、目標(biāo)式管理及開放式管理又增添了新的管理內(nèi)容，如十步業(yè)務(wù)計(jì)劃法、全面質(zhì)量管理以及短期目標(biāo)制定(Hoshin)等。將來，這些管理方式還將補(bǔ)充進(jìn)其他新內(nèi)容，以指導(dǎo)惠普人能夠適應(yīng)環(huán)境變化的需要?；萜掌髽I(yè)價(jià)值，企業(yè)目標(biāo)，以及高效的經(jīng)營策略和管理方式這三大內(nèi)容共同組成了惠普之道，它將是惠普參與全球競爭的制勝法寶。惠普之道的歷史惠普之道起源于公司創(chuàng)始初期。斯坦福大學(xué)畢業(yè)生比惠普創(chuàng)業(yè)人名言“這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！薄萜談?chuàng)始人之一比爾.休利特“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自傲的是，留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?！薄萜展緞?chuàng)始人之一戴維·帕卡德惠普創(chuàng)業(yè)人名言“這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念惠普之道：企業(yè)價(jià)值我們信任并尊重個(gè)人我們面對任何情況都堅(jiān)信：只要給予員工適當(dāng)?shù)氖侄魏椭С?，他們愿意努力工作并一定會做的很好。我們吸納那些能力超卓、個(gè)性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，我們承認(rèn)他們對公司所做的努力和貢獻(xiàn)?；萜杖朔e極奉獻(xiàn)，并能分享其通過努力所獲得的成功。我們關(guān)注高層管理的成就和貢獻(xiàn)客戶總是希望惠普的產(chǎn)品和服務(wù)具備最高水準(zhǔn)，同時(shí)希望所獲價(jià)值亦能持續(xù)長久。為滿足客戶這種要求，所有惠普人，尤其是經(jīng)理人員必須率先積極熱情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技術(shù)和管理方法明天也許會落后過時(shí)。若想在競爭中立于不敗之地，惠普人應(yīng)時(shí)刻追求更新、更好的工作方式。我們堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營、毫不妥協(xié)我們希望惠普人彼此坦誠相待，以贏得他人的信任和忠誠。公司各級員工都應(yīng)奉守最高的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并能充分理解止于至善的深刻含義。然而事實(shí)上，個(gè)人的道德操守不受惠普規(guī)章制度的約束。因此，作為公司不可分割的組成部分，這一根深蒂固的傳統(tǒng)將在員工中間代代相傳?；萜罩溃浩髽I(yè)價(jià)值我們信任并尊重個(gè)人惠普之道：企業(yè)價(jià)值我們通過團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)我們十分清楚：只有內(nèi)部精誠合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)。我們的承諾是：建立一只遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望。經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。我們鼓勵靈活性和創(chuàng)新精神我們努力營造一個(gè)可容納不同觀點(diǎn)、鼓勵創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境。我們努力實(shí)現(xiàn)明確、確定一致的總體目標(biāo)，并且允許個(gè)人在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)時(shí)，靈活采用自己最佳的工作方式?；萜杖擞辛x務(wù)提高自身的工作能力，我們鼓勵員工通過培訓(xùn)獲得自我提高。在一個(gè)技術(shù)發(fā)展異常迅猛并要求員工能夠立即適應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域中，這一點(diǎn)尤為重要。

惠普之道：企業(yè)價(jià)值我們通過團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)惠普之道：企業(yè)目標(biāo)HP‘sCorporateObjectiveshaveguidedthecompanyintheconductofitsbusinesssince1957,whenfirstwrittenbyco-foundersBillHewlettandDavePackard.TheCorporateObjectivesfortheNewHPinclude:惠普企業(yè)目標(biāo)自1957年由創(chuàng)始人比爾.休利特和戴維.帕卡德制定之日起，一直指引著公司的發(fā)展。新惠普公司的目標(biāo)包括：CustomerLoyalty:Toprovideproducts,servicesandsolutionsofthehighestqualityandthegreatestpossiblevaluetoourcustomers,therebygainingandholdingtheirrespectandloyalty.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:顧客忠誠：通過為我們的顧客提供最高質(zhì)量、最大價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案獲取并保持他們對我們的尊重和忠誠。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：Ourcontinuedsuccessisdependentonincreasingtheloyaltyofourcustomers.我們的持續(xù)成功取決于日益增強(qiáng)我們顧客的忠誠Wemustlistenattentivelytocustomerstotrulyunderstandtheirneeds,thentaketheappropriateaction.我們必須專心聽取并真正理解他們的需求，并采取最適當(dāng)?shù)拇胧〤ompetitivetotalcostofownership,qualityandthewaywedobusinessdrivescustomerloyalty.富有競爭力的持有總成本，質(zhì)量和我們開展業(yè)務(wù)的方式，驅(qū)動著顧客忠誠惠普之道：企業(yè)目標(biāo)HP‘sCorporateObject惠普之道：企業(yè)目標(biāo)Profit:Toachievesufficientprofittofinanceourcompanygrowth,createvalueforourshareholdersandprovidetheresourcesweneedtoachieveourothercorporateobjectives.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:利潤：企業(yè)成長所需的財(cái)務(wù)支持、創(chuàng)造股東價(jià)值、提供我們實(shí)現(xiàn)其它企業(yè)目標(biāo)所需的資源，這些都要求我們獲得足夠的利潤。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：Profitistheresponsibilityofall.利潤是公司全體人員的責(zé)任。Balanceoflong-termandshort-termobjectivesiskeytoprofitability.平衡長期和短期目標(biāo)是獲取持續(xù)利潤的關(guān)鍵。Profitallowsustoreinvestinnewandemergingbusinessopportunities.足夠的利潤才能夠允許我們再投資于新出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會。Profitishighlycorrelatedtogeneratingcash,whichbringsmoreflexibilitytothebusinessatalowercost.利潤與創(chuàng)造現(xiàn)金高度相關(guān)，它能使企業(yè)在最低成本下運(yùn)營帶來更多的靈活性。Profitenablestheachievementofourcorporateobjectives.利潤使我們實(shí)現(xiàn)其它企業(yè)目標(biāo)成為可能?；萜罩溃浩髽I(yè)目標(biāo)Profit:Toachievesu惠普之道：企業(yè)目標(biāo)MarketLeadership:Togrowbycontinuallyprovidingusefulandsignificantproducts,servicesandsolutionstomarketswealreadyserve—andtoexpandintonewareasthatbuildonourtechnologies,competenciesandcustomerinterests.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:領(lǐng)導(dǎo)市場：通過給我們服務(wù)的市場持續(xù)提供優(yōu)異的有用產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，并基于我們的技術(shù)、能力和顧客利益擴(kuò)展新的領(lǐng)域，獲取持續(xù)的成長。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：Therearemoreplaceswecancontributethanwewillbecapableofcontributing:Wemustfocus.我們可能貢獻(xiàn)我們力量的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我們能夠起作用的地方：我們必須有目的的聚焦Tobeaverageinthemarketplaceisnotgoodenough,weplaytowin.在市場上表現(xiàn)平平?jīng)Q不夠好，我們參與就要贏WemustbeNo.1orNo.2inourchosenfields.我們必須在我們選擇的領(lǐng)域里，不是第一，就是第二惠普之道：企業(yè)目標(biāo)MarketLeadership:To惠普之道：企業(yè)目標(biāo)Growth:Toviewchangeinthemarketasanopportunitytogrow;touseourprofitsandourabilitytodevelopandproduceinnovativeproducts,servicesandsolutionsthatsatisfyemergingcustomerneeds.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:成長：把市場的變化看成是成長的一個(gè)機(jī)遇；使用我們的利潤、我們的能力以開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客出現(xiàn)的新需求的變革性的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：Growthcomesfromtakingsmartrisks,basedonthestateoftheindustry—thatrequiresbothaconvictioninstudyingthetrends,butalsoininducingchangeinourindustry.成長源自于基于產(chǎn)業(yè)狀況巧妙的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這既需要確切研究產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，也需要引導(dǎo)我們產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變Oursize(anddiversityofbusinesses)givesusanabilitytoweathereconomiccyclesandturnthemtoourfavor.我們的規(guī)模（以及業(yè)務(wù)的多樣性）使得我們能夠經(jīng)受經(jīng)濟(jì)周期的風(fēng)雨，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)閷ξ覀兊馁n予?；萜罩溃浩髽I(yè)目標(biāo)Growth:Toviewchang惠普之道：企業(yè)目標(biāo)EmployeeCommitment:TohelpHPemployeesshareinthecompany'ssuccessthattheymakepossible;toprovidepeoplewithemploymentopportunitiesbasedonperformance;tocreatewiththemasafe,excitingandinclusiveworkenvironmentthatvaluestheirdiversityandrecognizesindividualcontributions;andtohelpthemgainasenseofsatisfactionandaccomplishmentfromtheirwork.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:員工承諾：幫助惠普的員工分享他們創(chuàng)造的公司的成功；基于公司業(yè)績提供就業(yè)機(jī)會；給員工創(chuàng)造一個(gè)安全的、令人振奮的以及能夠珍視員工多樣性的并承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)的包容性的工作環(huán)境；幫助員工獲得從工作中獲得成就感和滿足感。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：HP‘sperformancestartswithmotivatedemployees;theirloyaltyiskey.惠普的績效源自于高度激勵的員工，他們的忠誠至關(guān)重要。Wetrustouremployeestodotherightthingandtomakeadifference.我們信任我們的員工在做正確的事情，并且能夠做得與眾不同Everyonehassomethingtocontribute:It‘snotabouttitle,levelortenure.每個(gè)人都能有所貢獻(xiàn)：并不在于他的頭銜、水平或者資源Anexciting,stimulatingworkenvironmentiscriticaltoinvention.一個(gè)令人振奮的、刺激的工作環(huán)境對于創(chuàng)造發(fā)明至關(guān)重要Adiverseworkforcegivesusacompetitiveadvantage.多樣化人才隊(duì)伍提供我們競爭優(yōu)勢Employeesareresponsibleforlifelonglearning.員工要對終身學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)惠普之道：企業(yè)目標(biāo)EmployeeCommitment:惠普之道：企業(yè)目標(biāo)LeadershipCapability:Todevelopleadersateverylevelwhoareaccountableforachievingbusinessresultsandexemplifyingourvalues.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:領(lǐng)導(dǎo)能力：培養(yǎng)每個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，他們對完成業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)并為我們價(jià)值觀作出表率。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：Leadersinspire,fostercollaborationandturnvisionandstrategiesintoaction—withfocused,cleargoals.領(lǐng)導(dǎo)要激發(fā)并培養(yǎng)協(xié)作，并把愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具有專注清晰目標(biāo)的行動Effectiveleaderscoach,relaygoodnewsandbad,andgivefeedbackthatworks.對下屬進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，傳遞好的和壞的消息，并給予工作的反饋Leadersdemonstrateself-awarenessandawillingnesstoacceptfeedbackandcontinuouslydevelop.領(lǐng)導(dǎo)必須了解自己，有強(qiáng)烈意愿接受反饋并保持持續(xù)發(fā)展Leadersspeakwithonevoiceandacttoeliminatebusywork.領(lǐng)導(dǎo)必須以一個(gè)聲音說話，并且致力于擺除繁瑣的工作Itisimportanttomeasurepeopleontheresultstheyachieveagainstgoalstheyhelpedtocreate.基于他們參與一起制定的目標(biāo)，并根據(jù)他們達(dá)成的結(jié)果進(jìn)行考核，至關(guān)重要惠普之道：企業(yè)目標(biāo)LeadershipCapability惠普之道：企業(yè)目標(biāo)GlobalCitizenship:Goodcitizenshipisgoodbusiness.Weliveuptoourresponsibilitytosocietybybeinganeconomic,intellectualandsocialassettoeachcountryandcommunityinwhichwedobusiness.Underlyingbeliefssupportingthisobjective:全球化的良好公民：好的公民就是好的業(yè)務(wù)。我們做到對社會承擔(dān)責(zé)任，并在我們開展業(yè)務(wù)的每個(gè)國家和社會里成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)上的、智力的社會資產(chǎn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條：Thehigheststandardsofhonestyandintegrityarecriticaltodevelopingcustomerandstakeholderloyalty.做到誠實(shí)和正直的最高標(biāo)準(zhǔn)，對于提高顧客和股東忠誠非常關(guān)鍵Thebettermentofoursocietyisnotajobtobelefttoafew;itistheresponsibilitytobesharedbyall.全社會的改良不是少部分人的工作，所有人都對此義不容辭。Thisobjectiveisessentialtodeliveringonthebrandpromise.這個(gè)目標(biāo)對于傳遞我們品牌的承諾是本質(zhì)性的?；萜罩溃浩髽I(yè)目標(biāo)GlobalCitizenship:G惠普之道：經(jīng)營策略及管理方式走動式管理這是一種不拘形式的惠普管理方式，它是指通過隨意交流或正式會談從而與員工及其工作保持密切聯(lián)系。通過這種方式了解員工所關(guān)注的問題和觀點(diǎn)，體現(xiàn)了對員工的信任和尊重。走動式管理的特征：經(jīng)理經(jīng)常在自己的部門中走動，或者能夠出現(xiàn)在隨意的討論中。員工在公司中的橫向聯(lián)絡(luò)。舉辦茶話會、交流午餐及辦公室走道里的交談。目標(biāo)管理公司各級員工根據(jù)本部門和其他部門的工作要求，制定出各自具體的努力目標(biāo)，從而據(jù)此實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這些具體目標(biāo)，確定解決方案時(shí)采用靈活、創(chuàng)新的方式將會產(chǎn)生滿足客戶要求的有效途徑。目標(biāo)管理表現(xiàn)為：指導(dǎo)和制定企業(yè)內(nèi)部責(zé)任的書面計(jì)劃。協(xié)調(diào)工作、相互配合，達(dá)到一體化。共同認(rèn)可為之努力的工作計(jì)劃和目標(biāo)?；萜罩溃航?jīng)營策略及管理方式走動式管理惠普之道：經(jīng)營策略及管理方式開放式管理確保提出問題的管理人員或員工不會給自身招致不利后果。信任和誠實(shí)是開放式管理最重要的內(nèi)容。開放式管理可用于：以積極的方式分擔(dān)員工的感受與挫折。更好地了解不同的解決辦法。討論職業(yè)選擇、業(yè)務(wù)違紀(jì)以及交流不暢。公開交流公開交流方式的核心內(nèi)容是堅(jiān)信：如果提供給員工以適當(dāng)?shù)氖侄巍⑴嘤?xùn)和信息，他們將盡其最大努力為企業(yè)貢獻(xiàn)。公開交流可以達(dá)到：惠普員工與客戶及其他有關(guān)人員間緊密的團(tuán)隊(duì)合作。加強(qiáng)成就和奉獻(xiàn)精神。建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系。惠普之道：經(jīng)營策略及管理方式開放式管理第五章競爭戰(zhàn)略——盈利模式的構(gòu)建75第五章競爭戰(zhàn)略——盈利模式的構(gòu)建75盈利模式對于盈利模式的設(shè)計(jì)是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的核心部分，也是最為精彩，最為實(shí)用的部分企業(yè)盈利模式比使命、追求更進(jìn)一步的指引著企業(yè)如何進(jìn)行經(jīng)營，如何獲得發(fā)展不同的企業(yè)，不同的產(chǎn)品，不同的競爭格局，都會有不同的盈利模式本部分將結(jié)合案例分析，探討企業(yè)的二十