醫(yī)院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析 二、XX醫(yī)院特點分析 四、物業(yè)服務(wù)訴求分析 五、物業(yè)服務(wù)工作重難點分析 二、零干擾原則 31三、隱形封閉原則 31四、服務(wù)增值原則 31 31六、嚴控成本原則 32 第三節(jié)服務(wù)措施 二、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺 34三、精選“一專多能型”管理人才 34四、實施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)” 五、導(dǎo)入并整合三大管理體系 362六、推行“首問責(zé)任制”,引進"五步一法"服務(wù)理 七、實施“限時復(fù)命制” 八、實施“服務(wù)訪查制” 九、實施“責(zé)任追究制” 十、實施“零時差管理” 第四節(jié)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想 二、實現(xiàn)物業(yè)管理智能化 三、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)工作管理流程 五、與第三方單位合作 六、構(gòu)建全員共管系統(tǒng) 八、創(chuàng)新公共洗手間管理措施 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化節(jié)能減排服務(wù)系統(tǒng) 第五節(jié)管理創(chuàng)新——"微笑"達人評選方案 一、評選的目的 二、評選主題及內(nèi)容 三、評比對象 四、評選小組建立及職責(zé)、考核方式、評選頻次 五、評選標(biāo)準(zhǔn) 3六、評選方式及流程 一、組織系統(tǒng) 二、運作程序系統(tǒng) 三、信息溝通系統(tǒng) 四、運行機制 五、運營支持 第二節(jié)服務(wù)計劃 二、物業(yè)服務(wù)交接項目 三、接管后工作計劃 69 一、先人后已，業(yè)主至上 三、管理優(yōu)化，服務(wù)求細 四、注重溝通，提高形象 73一、消防安全管理工作重難點及建議 二、醫(yī)鬧管理重難點分析及建議 4三、停車場管理重難點及建議 四、清潔消毒工作重難點及建議 五、職工食堂服務(wù)工作重難點及建議 六、機電設(shè)施設(shè)備管理重難點及建議 七、陪護床租賃管理工作重難點及建議 八、院感預(yù)防與控制 第六節(jié)增值服務(wù) 一、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)新的需求 二、拓展增值服務(wù)工作思路 第三章人員管理方案 第一節(jié)人員的配備 二、部門崗位職責(zé) 三、關(guān)鍵崗位職責(zé) 一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 三、培訓(xùn)與開發(fā) 四、績效管理 五、薪酬與福利 六、建立和諧的員工關(guān)系 第三節(jié)人員培訓(xùn) 120二、培訓(xùn)需求分析 5三、培訓(xùn)規(guī)劃 四、培訓(xùn)保障 五、培訓(xùn)實施 六、培訓(xùn)計劃 二、物業(yè)管理用房的配置要求 二、維修工具 三、保潔工具 四、保安器具 五、綠化工具 六、工作服 三、保潔用品管理規(guī)定 四、工作服管理規(guī)定 第一節(jié)人員管理制度 二、保潔員人員管理制度 6 第二節(jié)公共安全制度 第三節(jié)車輛停放管理制度 二、停車場管理條例 三、機動車停放管理制度 四、非機動車、電動車等停放管理制度 第四節(jié)公共設(shè)備管理制度 二、水電管理制度 三、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護和報修 四、電梯維修保養(yǎng)制度 第五節(jié)檔案管理制度 第六章安全保衛(wèi)管理 第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路 第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施 第四節(jié)安全護管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)主要崗位工作職責(zé) 二、門衛(wèi)崗工作職責(zé) 三、巡邏崗工作職責(zé) 7四、大堂崗工作職責(zé) 第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案 184 二、交通安全管理 四、消防安全管理 第七章停車場管理方案 第一節(jié)停車管理服務(wù)要求 第二節(jié)停車場管理思路及落實 一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理 二、加強交通疏導(dǎo)，合理分流 四、智能化交通服務(wù)停車 五、建立清晰的標(biāo)識指引系統(tǒng) 第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 二、車輛離場 四、非機動車輛停車管理 第八章清潔保潔服務(wù)方案 第一節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容、要求及具體標(biāo)準(zhǔn) 一、工作范圍 二、工作要求 8三、各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)管理思路及落實 二、監(jiān)管流程 三、配備精干高效的保潔人員 第三節(jié)日常保潔工作及注意事項 二、不同物品的保潔方法 233 238四、醫(yī)療廢物、生活垃圾收集處理 五、消毒規(guī)定 六、保潔注意事項 第四節(jié)日常保潔作業(yè)要求及流程 276二、日常保潔工作流程 第五節(jié)冬季除雪方案 一、指導(dǎo)思想 二、總體目標(biāo) 293四、責(zé)任分工 五、除雪工作準(zhǔn)備 295 297 300 9九、后期工作 第六節(jié)物業(yè)冬季防凍、防漏、防滑方案 第七節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù) 一、“消殺”服務(wù)工作要求 二、“消殺”工作設(shè)想 三、"消殺"工作方案 307第九章綠化服務(wù)方案 二、具體工作要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)綠色醫(yī)院改造設(shè)想 第三節(jié)綠化服務(wù)工作重點和措施 二、室外綠化 四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應(yīng)急搶險方案 323 二、室內(nèi)綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn) 四、綠化服務(wù)工作的監(jiān)督 第十章機電設(shè)備、設(shè)施、房屋管理服務(wù) 第一節(jié)供配電系統(tǒng)的運營和管理 335二、供電運行管理 336三、系統(tǒng)維護保養(yǎng) 四、供電應(yīng)急措施 第二節(jié)電梯、自動扶梯的運行與管理 339二、電梯、自動扶梯保養(yǎng)管理 340三、電梯維修管理 四、電梯質(zhì)量檢查 五、事故處理 342第三節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運行與管理 343二、中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理 三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng) 第四節(jié)鍋爐供熱系統(tǒng)的運行與管理 344一、鍋爐保養(yǎng)與維護 二、軟化水箱的維護與管理 第五節(jié)給排水系統(tǒng)的運行與管理 一、維護與管理 二、漏水應(yīng)急處理 348第六節(jié)消防系統(tǒng)的運行與管理 349二、消防設(shè)備的日常管理 350 351四、消防設(shè)備的維修管理 352第七節(jié)建筑設(shè)備自動化控制系統(tǒng)的運行與管理 一、樓宇自動控制系統(tǒng)的日常運行與維護 二、醫(yī)用氣體監(jiān)控 356四、能量監(jiān)測系統(tǒng) 五、系統(tǒng)的維護 356第八節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與管理 二、防盜報警系統(tǒng)的管理與維護 358四、停車場智能化系統(tǒng)的管理與維護 五、電子巡更系統(tǒng)的管理與維護 360六、數(shù)字廣播和背景音樂系統(tǒng)的管理與維護 第九節(jié)通信和多媒體系統(tǒng)的運行與管理 二、醫(yī)用對講系統(tǒng)的管理與維護 362 362第十節(jié)房屋的日常維護管理 363二、房屋修繕管理服務(wù)要求 363第十一章食堂管理服務(wù) 第一節(jié)食堂服務(wù)工作要求 第二節(jié)食堂餐飲特點分析 368 第三節(jié)醫(yī)院食堂的管理方式 369二、內(nèi)部工作流程系統(tǒng) 369 第四節(jié)醫(yī)院食堂具體管理工作 371 三、衛(wèi)生管理 七、訂、配餐管理 八、食堂設(shè)施設(shè)備管理 382 第十二章醫(yī)輔服務(wù)方案 第一節(jié)導(dǎo)醫(yī)、護工服務(wù)管理 二、具體管理工作 400 一、醫(yī)院物資配送工作內(nèi)容及要求 二、醫(yī)院物資配送服務(wù)管理思路 三、醫(yī)療物資配送服務(wù) 第三節(jié)宿舍管理服務(wù)方案 一、宿舍管理措施 二、宿舍管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)現(xiàn)狀 二、經(jīng)營思路 三、管理特點與創(chuàng)新 四、管理要求 第五節(jié)月嫂、陪護服務(wù)方案 一、月嫂服務(wù) 二、專業(yè)陪護服務(wù) 第十三章會議服務(wù)方案 第一節(jié)會議服務(wù)的基本要求 第二節(jié)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求 第三節(jié)作業(yè)規(guī)程 一、會務(wù)組接待服務(wù)規(guī)程 二、會務(wù)期間服務(wù)程序 三、會務(wù)結(jié)束后服務(wù)規(guī)程 第四節(jié)會議燈光、音響服務(wù) 440一、操作規(guī)程 二、維修保養(yǎng)規(guī)定 第十四章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、實施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、XX醫(yī)院物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)質(zhì)量保障措施及方案 一、服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 二、共用設(shè)施設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 第十五章各類應(yīng)急事件的處理 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件的分類與識別 四、應(yīng)急事件處理程序 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識 二、常用急救方法 第三節(jié)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案 一、公共管理類時間應(yīng)急處理方案 二、火災(zāi)類事故應(yīng)急處理方案 五、公共衛(wèi)生安全類應(yīng)急處理方案 四、設(shè)備事故類應(yīng)急方案 508第十六章投訴處理服務(wù) 第一節(jié)基本原則 一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時總結(jié)原則 第二節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第三節(jié)投訴處理流程 524二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 525六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 525八、總結(jié)評價 第十七章推進智能信息化物業(yè)服務(wù) 第一節(jié)推進智能化物業(yè)服務(wù)管理工作的概論 一、"智能化"的必要性 二、智能化物業(yè)管理的概念和目的 第二節(jié)智能化服務(wù)規(guī)劃方案 二、系統(tǒng)特點介紹 第四節(jié)節(jié)能產(chǎn)品優(yōu)先采購 (二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析要有效開展XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)服務(wù)，必須對XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)1.服務(wù)性XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)工作涉及醫(yī)院的運轉(zhuǎn)效率、環(huán)境質(zhì)術(shù)密集型和勞動密集型協(xié)調(diào)運作是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)保障工作建設(shè)及物業(yè)人員的培訓(xùn)應(yīng)作為物業(yè)管理的基本建設(shè)常抓不為XX市衛(wèi)生系統(tǒng)的表率，是XX醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的重要工體既有相對的穩(wěn)定性，又具有一定的不確定性。通過對XX而且必須保持每天24小時和全年全天候服務(wù)。雜殊不XX醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)除了要有一般物業(yè)服務(wù)的理論支(二)應(yīng)對措施及合理化建議務(wù)對消殺工作的要求XX醫(yī)院的消殺工作主要是以清除"四害"為主、老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和蚊蠅滋生的地點要了如指管理條例》,對醫(yī)院可能產(chǎn)生的醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾做出及黑色塑料袋；感染性廢物和需焚燒的物品要放入黃色塑料安全工作的重點之一是消防工作安全保衛(wèi)部門應(yīng)該定診需求遠遠高于供給，這一定程度上滋生了掛號“黃牛黨”,嚴重影響患者的正常排隊掛號。第三，還有一些偷盜專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負責(zé)維護保養(yǎng)本著“專業(yè)的人員從事專業(yè)的工作"的原則，如CT掃描設(shè)備、核磁備的日常養(yǎng)護和維修保養(yǎng)應(yīng)該由生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)維修公司(1)保潔服務(wù)工作量大，對環(huán)境衛(wèi)生有特殊的要求；(2)突發(fā)性事件多，服務(wù)性強，公共秩序的維護要求(3)公共維保持續(xù)性強，責(zé)任心要求高；(4)很多工作已從醫(yī)護人員中分離出來，改由物業(yè)護職業(yè)道德培訓(xùn)，使員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得以全面提備注：具體的情況應(yīng)根據(jù)項目實際情況和特點進行歸納第二節(jié)物業(yè)服務(wù)原則醫(yī)院物業(yè)社會化服務(wù)的良好運行，充分保障XX醫(yī)院物業(yè)功能的發(fā)揮，我們根據(jù)我司多年來的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，確立一系列符合XX醫(yī)院特色的服務(wù)原則。一、專業(yè)化原則醫(yī)院類物業(yè)服務(wù)與其他類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯差異，絕對不能混為一談。醫(yī)院類物業(yè)服務(wù)與其他類型物業(yè)服務(wù)的一是社會影響和政治影響不同；二是綜合管理的技術(shù)層次與管理要求不同；三是服務(wù)對象的素質(zhì)與服務(wù)需求不同；四是物業(yè)類型、功能所要求的物業(yè)服務(wù)技術(shù)不同。這些差異對醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化有著特殊的要求。我司將為XX醫(yī)院配置專業(yè)方向針對性強、專業(yè)水平高的管理服務(wù)人員，充分發(fā)揮我司服務(wù)嚴格、周密、靈活的質(zhì)量管理全、準(zhǔn)確、快捷";"確保各類人員服務(wù)禮儀星級化”;"確保各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級化”。我司運用自身多年的衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗，針對XX醫(yī)院我司充分考慮到XX醫(yī)院開放式診療的特殊性，對XX醫(yī)便利服務(wù)，另一方面，建立"定位安檢、智能監(jiān)控、便衣循蹤"的隱形三級安全控制體系，在不能實行封閉式管理的前浪費等現(xiàn)象)"三大服務(wù)增值活動。途徑，使XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不斷超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)"服務(wù)態(tài)度第一、客戶滿意第一、技術(shù)精湛第一、過程精品第一、崗位創(chuàng)新第一"的"五個一"考核標(biāo)準(zhǔn)，對任何一項決原則”,予以淘汰。對年度考評排名最后的員工，同樣執(zhí)大成本控制途徑，向管理要效益，達到XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)低在XX醫(yī)院的文化建設(shè)中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX醫(yī)院院區(qū)文化建設(shè)，協(xié)助XX醫(yī)院策劃開展在我司服務(wù)網(wǎng)站將專門開辟XX醫(yī)院文化專欄，刊登XX醫(yī)院第三節(jié)服務(wù)措施序號名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機制2構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息流轉(zhuǎn)平臺3精選“一專多能型”管理人才4實施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”5導(dǎo)入并整合三大管理體系6推行“首問責(zé)任制”,引進"五步一法"服務(wù)理念7實施"限時復(fù)命制"8實施“服務(wù)訪查制”9實施“責(zé)任追究制”實施“零時差管理”所溝通事宜及布置事項通過"新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)"的驗豐富、作風(fēng)優(yōu)良"的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)與操作人員，切切實實為醫(yī)院業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。SERVICE服務(wù)系統(tǒng)是我司在高檔次物業(yè)服務(wù)過程中，汲取酒店管理的先進理念與經(jīng)驗，將酒店管理與物業(yè)服務(wù)進行有機結(jié)合，而形成的“以人為本、無微不至”的物業(yè)服務(wù)體S——SMILE(微笑),即要求物業(yè)服務(wù)人員無論何時何地何種情況，都要對每一位客戶報以主動、真誠、自然、友E——EXCELLENT(卓越),即要求物業(yè)服務(wù)人員對每一項即使最細微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴使命，做得無與R——READY(待命),即要求物業(yè)服務(wù)人員做好隨時隨刻為客戶提供各項服務(wù)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到忙中有序、紊V——VIEWING(禮儀),即要求物業(yè)服務(wù)人員把每一位客戶都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；I——INVITING(親和),即要求物業(yè)服務(wù)人員要在每次服務(wù)結(jié)束時，都要熱情懇請客戶隨時允許自己為客戶再次提C——CREATING(創(chuàng)造),即要求物業(yè)服務(wù)人員主動進行服務(wù)現(xiàn)場改善與服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高服務(wù)技能；E——EYE(關(guān)注),即要求物業(yè)服務(wù)人員要時刻關(guān)注每體系2.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系3.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015職業(yè)安全衛(wèi)生六、推行“首問責(zé)任制",引進"五步一法”服務(wù)理念"首問責(zé)任制"是指我司服務(wù)人員，在客戶遇到疑難或"首問責(zé)任制"是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)"運作的基礎(chǔ)。外，還將引進"五步一法"制，從認識客戶開始，到了解客和醫(yī)院職工關(guān)愛“醫(yī)院”,通過事前周到、細致的服務(wù)，消七、實施“限時復(fù)命制”八、實施"服務(wù)訪查制"九、實施“責(zé)任追究制”個一"考核標(biāo)準(zhǔn)，對任何一項標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)考核三次無法滿足基本要求的員工，堅持實行"一票否決原則",予以淘汰。各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措十、實施“零時差管理”"零時差管理"要點：計，24小時全天候服務(wù)客戶，達到服務(wù)最佳化的境界。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想(一)建立全方位安全聯(lián)動機制民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的(二)建立"大安全"理念導(dǎo)向下的全方位安全聯(lián)動機制當(dāng)前治安形勢以及醫(yī)院安全防范和秩序管理方面面臨的挑三維維度重點防范防范措施時間維度一、盜竊高發(fā)時段：1.上午8:00-11:302.午后14:00-16:003.夜間3:00-6:004.法定假期二、醫(yī)托、黃牛黨高發(fā)期1.午后14:00-16:002.凌晨4:30-7:001.加強巡邏2.加派人手3.增加監(jiān)控設(shè)備4.監(jiān)控重點管理空間維度1.XX醫(yī)院與周邊單位交界處2.門診大廳3.建冊大廳4.愛嬰?yún)^(qū)門口1.增加監(jiān)控設(shè)備2.設(shè)立固定崗位3.非定期巡查重點特別事件維度1.醫(yī)鬧2.其他群體事件3.暴力犯罪4.消防事故5.臺風(fēng)等惡劣天氣按應(yīng)急預(yù)案處理九重序號防范層次具體措施1交界線防范重點外圍角落紅外線夜間警報2門禁各重點區(qū)域入口門禁3來訪登記系統(tǒng)辦公區(qū)域門口來訪電子登記及身份證掃描系統(tǒng)4重點區(qū)域保安崗甄別重點院內(nèi)出入口設(shè)置保安崗5閉路監(jiān)控系統(tǒng)分布于整個項目的安防監(jiān)控系統(tǒng)6專業(yè)的安管隊伍，科學(xué)的巡邏路線與查崗安管員科技化巡更器材配備，配備轉(zhuǎn)移呼叫器7室內(nèi)報警系統(tǒng)重點樓宇室內(nèi)紅外線警報8消防樓梯監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置消防樓梯出入口的監(jiān)控攝9應(yīng)急管理與演練完善的應(yīng)急方案與定期演練計劃進駐后，為了使XX醫(yī)院全天24小時都處于嚴密的保護中，我司計劃在XX醫(yī)院安全防衛(wèi)體系中采取四級報警(根據(jù)治安事件輕重劃分)、四級屏障制(根據(jù)安全崗的設(shè)置劃(1)四級報警1)一級報警：2)二級報警：3)三級報警：經(jīng)確認事態(tài)十分嚴重(重大治安事件、重大交通事故),4)四級報警：(2)四級屏障1)一級屏障一固定崗：2)二級屏障—巡邏崗：3)三級屏障一監(jiān)控中心崗：4)四級屏障—全體人員：在我司現(xiàn)有"新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)"基礎(chǔ)上，進一步完收到操作指令的工作人員必須在約定的時間到達指定員包括醫(yī)院的病人及家屬的溝通渠道和溝通響應(yīng)效率提出物業(yè)服務(wù)平臺",將所有服務(wù)項目搬上移動端。這個平臺的(一)基本服務(wù)功能：(二)便民服務(wù)功能：(三)延伸客戶服務(wù)功能：(四)共同監(jiān)管功能：業(yè)服務(wù)工作提出意見及建議，并定期匯總意見給予改進反菜時間不夠的問題，并在與院方工作人員深入溝通的基礎(chǔ)看護服務(wù)項目，解決兩個假期工作人員無暇照看小孩的問項服務(wù)滿意度較低，原因在哪?那部分客戶需要優(yōu)化服務(wù)流工作者的，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響了就醫(yī)病患的就醫(yī)體后，我們將針對性的推出“今天你微笑了嗎?”的醫(yī)輔服務(wù)善、樂業(yè)、敬業(yè)"的服務(wù)精神。醫(yī)院本身的功能及其業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了醫(yī)院的能耗構(gòu)成手。對醫(yī)院現(xiàn)有7萬平方米建筑物進行系統(tǒng)全面節(jié)能改造的擁堵，爆棚，嚴重影響了就醫(yī)體驗和醫(yī)療效率。針對這一情況，我們計劃投入智能停車場管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，提高停車場車位的利用率，提高車輛進出的服務(wù)效率。引進車牌電子拍照識別系統(tǒng)，實現(xiàn)入場車輛的100%管控。推進全場景AI電子支付系統(tǒng)，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等支付方式，停車收費100%可電子支付。節(jié)省人工收費人員的支出，增加停車場交通指揮員，實現(xiàn)場內(nèi)交通管理無死針對就醫(yī)病人停車優(yōu)惠的政策，從就醫(yī)病人的便捷性和關(guān)注點出發(fā)，推進停車收費與就醫(yī)業(yè)務(wù)收費網(wǎng)絡(luò)并軌，實現(xiàn)就醫(yī)病人停車優(yōu)惠政策100%落實，切實提升就醫(yī)體驗。十一、職工食堂服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院職工食堂面對的服務(wù)群體是經(jīng)常加班，就餐時間不準(zhǔn)時的醫(yī)生護士和身體虛弱，需要特殊膳食服務(wù)的就醫(yī)病患，因為服務(wù)群體存在顯著的特殊性，我們的食堂管理服務(wù)也將以此進行創(chuàng)新服務(wù)，制定符合要求的管理服務(wù)方案。1.引進第三方檢測機構(gòu)，確保食材安全管控萬無一失。2.拓展服務(wù)項目，引進第三方物流配送公司，提供蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)品、餐料、日用品等物品的采購和配送服3.升級食堂點餐配送系統(tǒng)，推進食堂管理信息化，智能化。當(dāng)前，醫(yī)院食堂使用的是一卡通刷卡系統(tǒng)，智能點對點刷卡支付，無法點餐與網(wǎng)絡(luò)支付，而醫(yī)院大部分的職工，尤第五節(jié)管理創(chuàng)新——"微笑"達人評選方案工作者的，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響了就醫(yī)病患的就醫(yī)體駐后，將針對性的推出“今天你微笑了嗎?”的醫(yī)輔服務(wù)達建立以業(yè)主為中心的理念，提高服務(wù)的主動性和熱情用心了解醫(yī)護人員及病人的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)用心挖掘客戶(含科室)需求，做好相關(guān)服務(wù)細節(jié)，確助理護士、護工、運輸隊等醫(yī)輔服務(wù)人員。四、評選小組建立及職責(zé)、考核方式、評選頻次1.評選小組：評選人員由客戶、科室主任、部門主管、員工等組成；組長：項目負責(zé)人副組長：部門分管領(lǐng)導(dǎo)、行政主管組員：行政助理、各部門主管、員工骨干組員職責(zé)：負責(zé)每日定崗及隨機巡查，對在崗人員進行現(xiàn)場實地考評，每周將巡查考評情況向副組長提交報表。副組長職責(zé)：負責(zé)每周定期負責(zé)走訪和收集醫(yī)院各科室、患者、職能部門職工等各個層面的意見和建議，不定期現(xiàn)場巡查考核，每月向組長匯總考評報表并提交持續(xù)改進與完善服務(wù)體系的建議和法。組合職責(zé)：綜合考評評比依據(jù)，制定相應(yīng)整改措施和方(1)實行定期現(xiàn)場實地考評：隨機走訪患者調(diào)查、患者家屬調(diào)查、收集科室主任意見、員工反饋等；(2)不定期隨機抽查：對出院患者及家屬、科室主任、(3)建立投訴渠道：建立投訴電話、投訴郵箱、投訴(4)定期座談方式：展開定期會議、座談等方式了解每季度一次，每季度3、6、9、12月的20號前完成考核評選資料提交工作，每季度4、7、10、1月的5號前公示象和口碑，由優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(客戶或科室表揚院區(qū)合計部門助理護士一部護工一部運輸隊助理護士二部護工二部候選人人數(shù)勵XX元；第二章總體服務(wù)方案第一節(jié)管理方式一、組織系統(tǒng)(一)外部組織體系圖(二)內(nèi)部管理組織機構(gòu)號、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、護工、陪護、醫(yī)療運送);餐飲部責(zé)院內(nèi)2.各環(huán)節(jié)的詳細分解流程將嚴格按照本公司質(zhì)量保證4.內(nèi)部運作流程設(shè)計堅持全過程管理的原則，保證指(一)內(nèi)部管理溝通信息反饋圖經(jīng)理反重反情監(jiān)督2.助理將收集的信息經(jīng)過分析整理后，分類向經(jīng)理匯結(jié)果反饋給助理，助理再將各類問題的解決結(jié)果反饋給客(二)物業(yè)服務(wù)中心與XX醫(yī)院的溝通物業(yè)服務(wù)中心在部與XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心及各職能部門進行1對N的工作(三)物業(yè)服務(wù)中心與周邊政府機構(gòu)的溝通所有新進人員必須首先通過公司培訓(xùn)部安排的培訓(xùn)并考核合格(季度崗位技能考核)。2.激勵機制離指負責(zé)監(jiān)督的人員與具體執(zhí)行人員不能是直接上下級關(guān)(1)通過各種競爭上崗的形式選拔各級管理人員。(2)考核分級，末位淘汰。定期對各部門員工進行全核成績排名前10%的員工，當(dāng)月給予100元獎金的獎勵，對于考核成績排名前30%(前10%除外)的員工，當(dāng)月給予50元獎金的獎勵，排名前95%-30%的員工，沒有獎金，連續(xù)三個月排名后5%的員工，給予解除勞動合同的處理。(1)物業(yè)服務(wù)中心在物業(yè)服務(wù)過程中，嚴格執(zhí)行的有關(guān)的法律法規(guī)和制度。(2)物業(yè)服務(wù)中心將嚴格貫徹“三合一”標(biāo)準(zhǔn)體系。(3)巡視檢查制：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由部門檢討并制定糾正和預(yù)防措運營支持包括自上而下的提升活動統(tǒng)籌及自下而上的需求響應(yīng)，按項目的重要程度和管理難度在管控力度和資源支持配置上有所區(qū)別，并由此形成全年的精品建設(shè)、共性問題解決、專項品質(zhì)提升等計劃以及全年的改進與創(chuàng)新重點。1.新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)(1)應(yīng)用價值：檢查標(biāo)準(zhǔn)清晰，建立規(guī)范的檢查標(biāo)準(zhǔn)。移動檢查：移動確定規(guī)范的作業(yè)流程。文檔體系：完整文檔體系，方便信息(2)系統(tǒng)特點：記錄、整改和復(fù)查過程品質(zhì)檢查過程移動化，記錄、傳遞方便快捷檢查內(nèi)容量化，自動計算是否達標(biāo)。2.標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)我司引入精益六西格瑪管理模式并應(yīng)用于實際的管理我司在各個項目中實際推行現(xiàn)場5S管理，讓環(huán)境、品第二節(jié)服務(wù)計劃中標(biāo)后XX天內(nèi)組建團隊。1.借調(diào)我司其它物業(yè)項目的中層管理人員協(xié)助對本項協(xié)議，絕對不會因員工的食宿問題影響物業(yè)服務(wù)工作的開第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)XX物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相諾的各項服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管(一)保潔服務(wù)指標(biāo)3.污水處理合格率100%,凈化合格率100%。4.重大管理責(zé)任事故率0。5.有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%。(二)醫(yī)療輔助服務(wù)指標(biāo)1.醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形2.尸體收送保管合格率100%。3.重大管理責(zé)任事故率0。4.有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%。(三)餐飲服務(wù)指標(biāo)2.餐具消毒合格率100%。3.重大管理責(zé)任事故率0。4.有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)的管理理念業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提(拿),在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯度考核、員工月度考評"結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意民的服務(wù)。而要做到這一點，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)電第五節(jié)項目難點分析及合理化建議(一)重難點分析(二)應(yīng)對措施及建議1.機制創(chuàng)新建立"大安全"理念導(dǎo)向下的安全全聯(lián)動機(4)外部聯(lián)動四種方式聯(lián)動方式，全方位的杜絕消防構(gòu)以及專門應(yīng)對消防事故而臨時設(shè)立的三級責(zé)任制消防事實施24小時護管員巡視制度及應(yīng)急隊?wèi)?yīng)急制度，確保(1)定期對崗位員工進行培訓(xùn)，進一步提高消防事故防治意識及消防事故處理能力，確保消防安全事故0發(fā)生；(2)制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)(3)與轄區(qū)公安分局和轄區(qū)派出所加強聯(lián)系協(xié)作，定火情、突發(fā)事件應(yīng)急處置等專業(yè)技能的理論教導(dǎo)和實操指(1)定期進行安全用電檢查和管道氣檢測服務(wù)，及時(2)按消防施設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃實施維護，確保(3)明確日、周、月、季、年巡查計劃和重點；(4)各病區(qū)、門急診、藥房、檢驗、病理、制劑、放應(yīng)做到：統(tǒng)一儲存管理，按需定量使用，盡量做到0庫存。式，將醫(yī)院的消防安全指引發(fā)放到醫(yī)院所有工作人員的手10.重點工作XX醫(yī)院消防工作的重點之一是人員的疏一旦發(fā)生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人(一)重難點分析穿梭于各大醫(yī)院之間努力尋找"商機",采取伙同患者家屬醫(yī)鬧是任何醫(yī)院必然面對的問題，醫(yī)鬧管理的難點在(二)應(yīng)對措施及建議以物業(yè)服務(wù)中心安全管理部主管為主成立臨時性質(zhì)的(1)發(fā)現(xiàn)糾紛和"醫(yī)鬧"苗頭，立即組織好調(diào)查、核(2)當(dāng)班護管員發(fā)現(xiàn)有顧客在醫(yī)院內(nèi)散發(fā)傳單或集體(3)當(dāng)班護管員和值班班長及時控制現(xiàn)場并隔離鬧事(4)對不聽勸解的，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)處理，并根據(jù)現(xiàn)場(一)重難點分析1.日均門急診量約XX人次，停車位XX個，嚴重供不應(yīng)(二)應(yīng)對措施及建議中心強調(diào)落實崗位責(zé)任制。在車輛擁堵期間(一半是非周末的上午),崗位護管員必須堅守崗位，并嚴格按照崗位要求(1)聘請專業(yè)的停車場規(guī)劃單位對院區(qū)內(nèi)的停車空間(2)投入購買第三方智能化管理軟件，升級停車場管場車輛100%管控，停車收費100%可電子支付，就醫(yī)病人優(yōu)惠政策100%落實。(一)重難點分析1.醫(yī)院感染源較多，大部分區(qū)域及物品除了正常清潔(二)應(yīng)對措施及建議物(水)的流失、泄露和擴散是清潔工作的重點和難點，為(1)所有作業(yè)人員必須持證且通過我司的培訓(xùn)并考核(2)由于本崗位作為危險性較大，除了崗前培訓(xùn)以外，作業(yè)安全和交叉感染的有效控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄4.外部支持對于交叉感染的控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄漏、擴棄物檢測機構(gòu)進場進行環(huán)境檢測，同時評估我司的作業(yè)效(一)重難點分析(二)應(yīng)對措施及建議1.建立"醫(yī)護人員確定餐單→食堂供應(yīng)→定期收集意見→進行改進"的機制還要對過去5天的菜品做出評價，提意見和建議。食堂服務(wù)(1)提高食堂食材供應(yīng)商的進入門檻，要求供應(yīng)商交(2)所有食材必須有合格檢測報告，每個菜品必須留(3)完善臺賬制度，做到安全可追溯；(4)與權(quán)威的第三方食品安全監(jiān)測機構(gòu)合作，由第三(一)重難點分析作場所，并且24小時對外開放，醫(yī)療業(yè)務(wù)全天候開展。這就要求醫(yī)院的機電設(shè)備設(shè)施必須具有絕對的安全性、可靠性、且24小時不間斷工作連續(xù)性。對于醫(yī)院設(shè)施設(shè)備24小時不間斷使用這一特點，如何2.醫(yī)院創(chuàng)辦時間長，不少機電設(shè)施設(shè)備已開始陳舊老壓系統(tǒng)、污水處理設(shè)施等設(shè)備的使用年限均近10年甚至103.XX醫(yī)院是XX婦產(chǎn)科醫(yī)療水平最高的醫(yī)院，為滿足業(yè)保養(yǎng)服務(wù)更多的依賴于產(chǎn)品供應(yīng)商和專業(yè)設(shè)備維保公司提(二)應(yīng)對措施及建議1.組織保障組建水電工程部全面負責(zé)醫(yī)院的機電設(shè)施完整的制定各類設(shè)施設(shè)備日常巡視檢查方案、定期保養(yǎng)制備的實際，加裝"操作系統(tǒng)",全面兼容暖通空調(diào)、給排水、"養(yǎng)修并重，預(yù)防為主"的方針，嚴格執(zhí)行定班保養(yǎng)、定期中的品種管理模塊，通過移動設(shè)備(手機)實現(xiàn)現(xiàn)場檢查、短時間內(nèi)排除故障。七、陪護床租賃管理工作重難點及建議(一)重難點分析陪護床租賃管理是醫(yī)院基于控感安全的需要，提供的一項管理服務(wù)，既是對住院病患的一種便捷服務(wù)，更是一項確保病房與病人安全的管理要求，看似普通的一項服務(wù)管理工作，卻由于住院病院對工作理解上的偏差，常常不予配合，給工作帶來不少困難。1.住院病患流動性大，絕大多數(shù)人都是初次入院，對住院病房的管理要求和目的不了解，抗拒配合管理要求。2.住院病患基于個人舒適感考慮，認為自帶的床、被更舒服，更衛(wèi)生，不配合醫(yī)院的控感管理要求，甚至先入為主的誤解醫(yī)院只是為了增加收入，變現(xiàn)收費，給溝通增加了難3.住院樓層人員密集，陪護床使用過程中易堵塞消防門、消防通道，給陪護床的管理增加了難度。4.陪護床重復(fù)使用率高，容易滋生細菌甚至殘留病菌，(二)應(yīng)對措施及建議1.組織保障設(shè)立陪護床租賃業(yè)務(wù)小組，隸屬服務(wù)中心直接管理，專職負責(zé)陪護床的租賃業(yè)務(wù)。負責(zé)租賃業(yè)務(wù)辦理、陪護床清潔要重點做好住院病患對陪護床管理要求的宣傳解釋工安保巡邏隊與住院病房安保員要加強對陪護床使用管況，確保陪護床僅在每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00兩個時間段使用，其他時間統(tǒng)一收取存放把清潔后需用500mg/含氯消毒劑浸泡消毒再懸掛保存。與消毒管理規(guī)范》,根據(jù)風(fēng)險等級采用不同的清潔、消毒方配制的濃度根據(jù)目的500～1000mg/L。第六節(jié)增值服務(wù)近年來，隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"等新技術(shù)的發(fā)展和社區(qū)經(jīng)濟如何把握行業(yè)的發(fā)展趨勢也是做好本項目的關(guān)鍵考量(二)具體增值服務(wù)內(nèi)容(未來將根據(jù)調(diào)研結(jié)果做調(diào)整)現(xiàn)有的很多物業(yè)服務(wù)公司特別是住宅類的物業(yè)服務(wù)公醫(yī)院物業(yè)服務(wù)平臺”小程序，功能與APP接近，也方便客戶系統(tǒng)"也能實現(xiàn)以下功能，但一方面這個系統(tǒng)比較復(fù)雜，更小程序的功能大致包括以下4塊：(1)基本服務(wù)功能：(2)便民服務(wù)功能：(3)延伸客戶服務(wù)功能：(4)共同監(jiān)管功能：打造醫(yī)院醫(yī)護人員全員參與的共管平臺，可以隨時對物業(yè)服務(wù)工作提出意見及建議，并定期匯總意見給予改進反2.其他增值服務(wù)(1)引進第三方合作，將“菜市場”搬進醫(yī)院，滿足醫(yī)院管理人員、醫(yī)護人員即買即走的高效采購需求。我司將與第三方物流配送公司的合作，借助便民采購車提貨點，根據(jù)客戶的采購需求，為客戶提供包括蔬菜、水果、肉類、魚類、干貨、日用品等日常生活所需商品，客戶只需在小程序上下單預(yù)定，下班即可到提貨點取貨，馬上帶走。對于部分忘記預(yù)定的人員，也可到便民采購車提貨點現(xiàn)場采購。(2)提供團購服務(wù)，滿足部分客戶對高品質(zhì)商品的采購需求。便民服務(wù)車品種相對大眾化，對于部分有高品質(zhì)或者個性化需求的客戶，我司將提供團購服務(wù)。服務(wù)人員會在小程序上發(fā)布可供團購的商品，比如有機蔬菜、凈菜、五常大米、現(xiàn)摘新鮮水果等，由醫(yī)院管理人員及醫(yī)護人員報名認購，達到一定數(shù)量則確認采購，并按約定時間送貨上門或者在自提點自取。醫(yī)院工作人員也可根據(jù)自己的喜好，在小程序上提出自己的采購需求，由我司來滿足。(3)提供跑腿服務(wù)，代醫(yī)院工作人員取件、寄件，對于大宗物品，幫醫(yī)院工作人員送貨到家等等。(4)提供寒暑假小孩看護服務(wù)。醫(yī)院部分工作人員在寒暑假期間無法安排時間照看小孩，對此，我司將與第三方服務(wù)單位合作，在指定的地方，由專業(yè)的老師負責(zé)，為醫(yī)院(5)在醫(yī)院食堂開設(shè)小炒專區(qū)，滿足部分醫(yī)護人員的第三章人員管理方案我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運行機制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅持"精干、敬業(yè)、實用"的用人原則，嚴把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實踐經(jīng)驗，針對XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)需求綜合復(fù)雜的特點，我多能。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。第一節(jié)人員的配備一、擬安排的項目人員情況XX醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病、進行醫(yī)療科學(xué)研究的場所，也是傷者、病者消除疾病、恢復(fù)健康的地方。為了讓XX醫(yī)院服務(wù)形成全方位，星級化，我司擬配備高素質(zhì)的服務(wù)團隊、人才進場，我公司明確認識到，這種特點的物業(yè)，它不僅要求對外有一個良好的形象，而且對內(nèi)需要高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的滿足醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)需求。人員配備圖(見下表)崗位配置人數(shù)要求項目經(jīng)理保潔及配送/轉(zhuǎn)運主管臨床配送陪檢保潔員護工水電日常維修及鍋爐服務(wù)污水處理\垃圾清運(垃圾)電梯操作維修人員高壓配電宿舍管理特殊科室特殊病區(qū)小計(一)綜合管理部主要職責(zé)綜合管理部是負責(zé)服務(wù)中心內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理工作及綜3.受理院方和政府行政部門的各項指示和要求(包括工8.服務(wù)中心考勤報表的審核、加班登記及值班管理工10.參與擬訂并執(zhí)行固定資產(chǎn)低值易耗品等財產(chǎn)管理制(二)安全管理部的主要職責(zé)警衛(wèi)力量，開展安全巡邏，打擊“醫(yī)鬧醫(yī)托”,保衛(wèi)醫(yī)院治10.建立安全保衛(wèi)、消防工作的檔案，本部門的文件、(三)水電工程部主要職責(zé)水電工程部承擔(dān)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的運行維護和房屋本體2.協(xié)助醫(yī)院完成電器線路鋪設(shè)和機電設(shè)備設(shè)施安裝工(四)醫(yī)輔服務(wù)部主要職責(zé)1.遵循醫(yī)療工作規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度的要求提供服務(wù)(五)餐飲部主要職責(zé)4.組織和實施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)(六)清潔綠化部主要職責(zé)7.處理環(huán)境方面相關(guān)的突發(fā)性工作(漏水、排污管道輕(七)配套服務(wù)部主要職責(zé)配套服務(wù)部主要負責(zé)醫(yī)院內(nèi)自營項目的策劃與服務(wù)管調(diào)整具體服務(wù)項目，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；4.監(jiān)管各項目服務(wù)質(zhì)量和情況，受理客戶投訴，并及時5.制定各項目員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系；6.承擔(dān)醫(yī)院臨時安排的其他相關(guān)服務(wù)要求。(八)培訓(xùn)部主要職責(zé)培訓(xùn)部主要承擔(dān)組織和實施服務(wù)中心員工的各項培訓(xùn)工作，其主要職責(zé)有：1.根據(jù)醫(yī)院具體業(yè)務(wù)的開展需求，建立、完善服務(wù)中心的培訓(xùn)制度和體系，組織培訓(xùn)資料庫；2.負責(zé)服務(wù)中心各種培訓(xùn)工作的開展和管理，完成服務(wù)中心要求的各項培訓(xùn)任務(wù)；3.負責(zé)各部門間培訓(xùn)的組織工作，確保培訓(xùn)順利完成；4.組織收集學(xué)員的意見，負責(zé)培訓(xùn)工作的改進和調(diào)整；5.收集、記錄培訓(xùn)資料，定期整理并匯編成培訓(xùn)業(yè)務(wù)手6.記錄學(xué)員培訓(xùn)成績和情況，報送綜合管理部，作為員7.其他臨時培訓(xùn)工作。1.服務(wù)中心負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限應(yīng)當(dāng)熟知有關(guān)的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理和其他物業(yè)服務(wù)經(jīng)營涉及的政策，了解各部門運作所涉及的知識，充分理解和掌握公司的理念、經(jīng)營方針和規(guī)章制度，了解客戶物業(yè)、功能而已和設(shè)施狀況及其他各方面情況與主要的制度。掌握各種應(yīng)急行動的組織指揮程序和知識。確保服務(wù)中心各項工作的正常進行及質(zhì)量提升，保持公司、服務(wù)中心、醫(yī)院、各部門的良好溝通。(1)貫徹、落實、傳達公司、醫(yī)院等相關(guān)部門對物業(yè)工作的指示和要求。(2)確保公司的管理模式和制度規(guī)范的實施。(3)確保服務(wù)經(jīng)費的合理收支，提高經(jīng)濟效益，嚴格(4)確保服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任落實及員工的安全作(5)協(xié)調(diào)服務(wù)中心與醫(yī)院及其他客戶單位的關(guān)系，確保服務(wù)中心各部門處于良好溝通。(6)嚴格控制服務(wù)中心人員的聘用，采購的審批及分(7)加強管理人員及員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，(8)定期參加公司、醫(yī)院、服務(wù)中心的會議及學(xué)習(xí)。(9)加強服務(wù)中心各部門質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進工作(10)其他重要事務(wù)的處理。2.綜合管理部主管職務(wù)說明書負責(zé)服務(wù)中心的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事(1)與XX醫(yī)院各科室的協(xié)調(diào)與溝通工作。(2)與公司總部各部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。(3)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的綜合行政事務(wù)。(4)負責(zé)員工考評、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項規(guī)定。(6)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(7)負責(zé)政府機構(gòu)及相關(guān)友鄰的協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。(1)督促、檢查治安、交通、車輛管理工作。(2)匯報并傳達各級指示，處理保安隊日常事務(wù)。(3)制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施。(4)負責(zé)員工考評、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項規(guī)定，加強檢查，糾正違紀現(xiàn)象。(6)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(7)負責(zé)與醫(yī)院、政府機構(gòu)協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。(1)負責(zé)本部門全面工作，擬定工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批(2)負責(zé)對醫(yī)院室內(nèi)外清潔工作的組織實施，具體安(3)監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、(4)經(jīng)常組織人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識及操作(5)負責(zé)清潔用品的申報、請領(lǐng)、發(fā)放及賬目結(jié)算工(6)負責(zé)審核本部員工的考勤、登記及出勤報表。(7)經(jīng)常和醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)、外部業(yè)務(wù)單位做好協(xié)調(diào)工(8)負責(zé)本隊外包單位工作合同的評審，質(zhì)量考核工(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)負責(zé)按公司、服務(wù)中心、醫(yī)院要求完成部門的工(2)制訂、完善、補充、修訂部門的各項規(guī)章制度、(3)制訂計劃，做好總結(jié)(年、月、周)及各項統(tǒng)計(4)督促檢查各主管、組長重點工作完成情況，如培(5)負責(zé)部門員工入職前面試、考試及辦理入、辭職手續(xù)(部門專業(yè)性強、流動性大)。(6)負責(zé)定期現(xiàn)場抽查各崗位工作質(zhì)量及現(xiàn)場指導(dǎo)，(7)及時協(xié)調(diào)部門與客戶之間的工作配合，向公司、(8)負責(zé)召開部門管理層及月例會和專題會議。(9)負責(zé)各崗位的人員配備和做好員工思想工作。(1)貫徹執(zhí)行中心負責(zé)人指示，接受醫(yī)院物業(yè)部門的(2)負責(zé)醫(yī)院機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配、工程的組(3)負責(zé)制訂部門業(yè)務(wù)計劃。(4)負責(zé)機電設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)、建立設(shè)備資料(5)組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落(6)參與部門人員的招聘、辭退及員工宿舍管理。(7)抽查員工的勞動紀律遵守情況，并對違紀者進行(1)負責(zé)管區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。(2)嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實各項防(3)負責(zé)管區(qū)內(nèi)動用明火作業(yè)的審查和現(xiàn)場監(jiān)護工作。(4)指導(dǎo)、督促本部門員工熟悉并正確使用各種消防(5)開展消防宣傳教育，組織義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演(6)定期內(nèi)對管區(qū)內(nèi)要害部位進行檢查，及時消除火(7)發(fā)生火警火災(zāi)時，協(xié)同公司部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮。(8)組織制定滅火應(yīng)急方案。(9)組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。(1)負責(zé)建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人(2)負責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞(3)制訂和實施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃，(4)定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才(5)依據(jù)公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的(6)負責(zé)員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公(7)負責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的年度培訓(xùn)(8)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個職能部門進行(9)負責(zé)協(xié)調(diào)各班組之間人力資源管理工作有關(guān)事項。(10)建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷(11)負責(zé)勞動合同的簽定與管理工作，進行勞動關(guān)系(12)負責(zé)辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關(guān)證件的(13)負責(zé)員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，(14)負責(zé)公司與外部各級組織、機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負第二節(jié)人力資源管理培訓(xùn)完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧"的原則，對XX種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分我司在長期的實踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻，能吃苦；堅持高學(xué)歷與實踐經(jīng)驗相結(jié)合；管理層隊伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊伍穩(wěn)定又充滿朝氣。為了滿足XX醫(yī)院高品質(zhì)的物業(yè)物業(yè)服務(wù)要求，服務(wù)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，持內(nèi)審資格證，必須通過公司內(nèi)部對中層干部的資格考核，各項指標(biāo)均達到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心的任職期內(nèi)，公司將定期對其進行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)上崗證和相關(guān)崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗，使其在對XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對醫(yī)院的高質(zhì)量管理。這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內(nèi)適應(yīng)并達到公司的各項管理指標(biāo)，以確保XX醫(yī)院操作層員工的素質(zhì)。1.培訓(xùn)(見第三節(jié))取"綜合多通道"方式設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道司針對中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一果3.梯級管理人才培養(yǎng)項目建立《梯級人才管理辦法》,確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機制，有針對性、前瞻性地開展高層人才梯隊建設(shè)，為物業(yè)項目儲備或培養(yǎng)合格的高級管理干部及管理專家，支撐項目目標(biāo)的達成。當(dāng)某一層級職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時，由項目經(jīng)理召開經(jīng)理辦公會，根據(jù)項目目標(biāo)需求與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進合適的高級管理。我司建立了"以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計劃為基公司項目部構(gòu)建了以"績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)績效考核結(jié)果運用績效結(jié)果結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機會合格談話預(yù)警，告知改進方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無改善的進行崗位調(diào)整平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻、責(zé)任為職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級水平。對應(yīng)項目職業(yè)發(fā)展或晉升激勵機制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級?；陧椖克韫歉扇藛T，公司將部分收益實施長期激勵。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的勞動人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會保險、住房公積金、補貼等政策福利，這一類福利公司嚴格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結(jié)合項目的特點，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費預(yù)算，擬定員工福利項目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過不定期的員工座談會以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對福利的意見和建議，進行適當(dāng)調(diào)整。六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX醫(yī)院項目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點工作來對訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工第三節(jié)人員培訓(xùn)(一)樹立一個培訓(xùn)指導(dǎo)思想(二)遵循五個有效培訓(xùn)的原則(三)實現(xiàn)三個100%的培訓(xùn)目標(biāo)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;(四)建立完善的培訓(xùn)體系(1)業(yè)務(wù)分析(2)組織分析(3)工作分析(4)調(diào)查分析(5)績效考核(1)培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)(2)培訓(xùn)對象根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)操作員的培訓(xùn)，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教(3)培訓(xùn)方式結(jié)合，對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進行員工培1)開班學(xué)習(xí)2)實操培訓(xùn)3)考訓(xùn)結(jié)合4)外派學(xué)習(xí)5)崗位練兵6)鼓勵自學(xué)7)理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負責(zé)人、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項目。3.培訓(xùn)實施控制有組織的實施培訓(xùn)計劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。(2)培訓(xùn)計劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責(zé)。對于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強學(xué)習(xí)互動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓(xùn)成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴格納入考核內(nèi)容里我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解項目管理層及各級員工對培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個人技能水平、個人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，形成自己的需求分析模型。我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合項目目標(biāo)、人員配備規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》,各崗位負責(zé)人制定《培訓(xùn)計劃》,保證培訓(xùn)計劃充分滿足項目員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)技能、法律法規(guī)等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。1.組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進各崗位的培訓(xùn)工作開展情況，并給予實際的支持。(2)我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時庫、試題庫，為培訓(xùn)的開展提供了資源保障。此外，通過員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級人才培養(yǎng)框(1)在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)(2)實際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計劃、有操(3)日常培訓(xùn)做到"三個突出",即突出重點崗位、突(4)一線工人強化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達100%。(5)把培訓(xùn)的重點放在解決員工中“高資格低能力”和"低資格高能力"問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體(6)新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實施“一對一”加時(一)第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計劃(根據(jù)項目實際員工培訓(xùn)計劃填寫)員工崗前培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時培訓(xùn)對象(二)第二階段：日常管理期崗位培訓(xùn)在公司級培訓(xùn)的同時，物業(yè)服務(wù)中心進一步開展培訓(xùn)。(根據(jù)項目員工日常培訓(xùn)實際情況填寫)員工日常培訓(xùn)安排表序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象第四章物資裝配及管理第一節(jié)物業(yè)用房(一)管理處辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室第二節(jié)投入設(shè)備、工具及物料(根據(jù)項目實際配備情況修改)名稱規(guī)格型號數(shù)量復(fù)印機電腦打印機對講機對講機電池板充電器現(xiàn)金保險箱辦公桌辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會議桌會議椅水瓶網(wǎng)絡(luò)杯煙灰缸考勤鐘標(biāo)識塑封機飲水機傳真機分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘名稱規(guī)格型號數(shù)量臺式鉆床電錘(進口)電動疏通機鋁合金合頁梯(1.5m-管子鉗龍門架臺虎鉗數(shù)字式萬用表指針式萬用表數(shù)字式鉗形表兆歐表砂輪機潛水泵拖線板切割機梅花扳手套筒扳手內(nèi)六角扳手工具箱保險帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具名稱規(guī)格型號數(shù)量拖把多功能擦地機吸塵吸水機高壓水槍推塵劑、消毒液、多功能清潔車清潔劑垃圾袋、衛(wèi)生香個人防護用品名稱規(guī)格型號數(shù)量雨衣/雨鞋耳機錄像帶警棍對講機手電筒工具分類配置工具數(shù)量單位責(zé)任人草坪/綠籬修剪剪草機臺掃邊機臺耙子把笤帚把布袋個綠籬機個電動綠籬機個竹掃把個高粱掃把個簸箕個工作指示牌個大平剪把喬木修剪手鋸把高枝剪把高枝油鋸把把把安全繩套安全帽頂工作指示牌個施工標(biāo)示牌個手剪把消殺手鋸把打藥機臺口罩袋膠皮手套副水管根護目鏡副水桶只燒杯個施藥提示牌個肩背噴霧器臺工作提示牌個鏟刀把除雜草垃圾袋把手套袋個鋤頭把補植補種副垃圾袋個把把鋼絲耙把工作提示牌個笤帚把植物養(yǎng)護標(biāo)識牌個打孔器個無紡布平米施肥工具喬木施肥器個灌木施肥器個澆灌水管卷旋轉(zhuǎn)式微噴頭個噴帶卷鉗子把線手套副手動打孔器個日常養(yǎng)護鐵鍬把耙子把個洋鎬把小推車輛手動打孔器個植物養(yǎng)護中標(biāo)示牌個植物待更換標(biāo)示牌個植物更換中標(biāo)示牌個三輪車輛工作服分類配置服裝數(shù)量單位責(zé)任人保潔服裝保安服裝食堂人員服裝第三節(jié)物資裝備管理一、綠化養(yǎng)護機械管理(一)草坪剪草機維修保養(yǎng)及儲存(二)綠籬機維修保養(yǎng)及儲存5.主要機構(gòu)和傳動零件發(fā)生故障，排除時間應(yīng)少于1.5小時。平時不正常發(fā)生的故障，排除時間在1.5小時以下的(0.5小時以上)稱為中故障。發(fā)生中故障時，允許在作業(yè)10.保持刀片(切割機構(gòu))干凈，表面涂防銹油。(三)割灌機維修保養(yǎng)及儲存(一)職責(zé)(二)日常工具管理規(guī)定(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機是安保部必備的重要通訊工具，全體安保(2)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶(4)使用：4)對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功5)嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。(5)呼叫：保安隊長負責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講(7)責(zé)任：持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴格按相關(guān)使用說明書進行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標(biāo)識是否完整清晰；4)安保部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進行檢測；5)定期進行消防聯(lián)動測試；6)報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。1)定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管網(wǎng)、2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、7、10月初進行，由安保部主管安排具體執(zhí)行班組，形成記5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由維修7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)對醫(yī)院邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對紅外對射造成干擾應(yīng)及時調(diào)協(xié)相應(yīng)人員削剪；(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時，應(yīng)立即向本部主管與維修部報修，本班做好故障發(fā)生日期與(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應(yīng)及時對巡(6)醫(yī)院主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)維修部做一(7)醫(yī)院內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)維修部做一次全面檢(三)物資裝備使用規(guī)定1.日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否3.安保部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保4.安保部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。(四)保安人員裝備的保養(yǎng)4.保安員應(yīng)每日對防爆手電筒、應(yīng)急燈進行功能性檢10.維修部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保安裝11.經(jīng)維修部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正常使12.維修部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和13.對所有的裝備每天都應(yīng)拭擦一次，保持裝備的干凈14.對用電的裝備，如：對講機、強光手電筒，應(yīng)保持(一)目的(二)使用范圍(三)職責(zé)(四)工作程序(2)入庫1)保證質(zhì)量驗收2)保證數(shù)量準(zhǔn)確3)與交貨人雙方簽字(3)出庫(3)存庫2)做好存庫記錄。(1)拖布分類1)綠色—病房。2)黃色-治療室。3)紅色-洗手間。4)藍色-食堂。5)走廊用-貼標(biāo)簽。6)辦公室用-貼標(biāo)簽。(2)毛巾的分類(3)清潔用桶的分類1)清水桶：2)消毒桶：3)米石桶：4)地拖桶：①病房地面的清潔(綠色)。②治療室等消毒區(qū)域(黃色)。③辦公室等非消毒區(qū)域(紅色)。為了規(guī)范員工的著裝和秩序，樹立良好公司形象，特制定本制度。本制度適用于項目客服、保安、保潔、維修人員1.為了塑造公司統(tǒng)一形象，提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛，物業(yè)管理中心各部門員工上班時間必須統(tǒng)一著工作服。2.各部門員工通過考察期(一星期)后，合格者向所在部門項目經(jīng)理提出工作服領(lǐng)用申請。3.辦公室負責(zé)員工制服的各項管理，包括工作服的購買4.工作服的定制及領(lǐng)用(1)匯總物業(yè)客服保安保潔人員信息：物業(yè)部依照公司在崗物業(yè)客服保安保潔人數(shù)，對制服的數(shù)量、尺寸等進行(2)制服的購買：辦公室負責(zé)制服的選購、運輸和保(3)制服的領(lǐng)?。恨k公室按照人員信息匯總名單核實(4)制服的盤點：物業(yè)部負責(zé)人要定期盤點制服，根據(jù)保安保潔人員入職離職情況和庫存情況，及時進行申購，備足數(shù)量以便使用，并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時組織更5.工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。(2)新員工進入公司后，配發(fā)時下季節(jié)服裝一套及所(2)制服不得變賣、出租、抵押，也不得擅自拆改或(3)身著制服時，需配帶工作證。保持端正的站姿(4)員工制服不得與便服混穿，帽子不得歪戴，不得(2)將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批9.量身定做工作服的員工，若于工作服申購期間離職(2)自入司之日起，工作滿3個月以上未滿半年者，(3)自入司之日起，工作滿半年以上未滿一年者，離職時，收取工作服成本費用的20%;(4)自入司之日起，工作滿一年以上者，離職時，不11.所有離職人員在辦理離職手續(xù)時，需提前一月上交 "辭職報告",交由相關(guān)部門負責(zé)人簽字后方可正式辦理離上注明的工作服扣款金額從工資中扣除，辦理工資結(jié)算手第五章物業(yè)管理制度第一節(jié)人員管理制度(八)文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。(一)總則(二)保安人員內(nèi)部管理規(guī)定排上應(yīng)有嚴格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負責(zé)人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報由保安主管批準(zhǔn)；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.保安人員請假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。(三)保安人員儀表規(guī)定(四)保安人員交接班規(guī)定1.接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10(五)保安人員獎懲規(guī)定1.下列情況下公司對保安人員給予獎勵。(1)拾金不昧者。(2)見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。(3)積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。(4)為搞好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。(5)極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成3.下列情況下公司對保安人員給予懲罰。(1)對領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有(2)扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不(3)工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。(4)未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。(5)未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。(6)在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管(7)值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情者。(六)保安人員巡邏簽到規(guī)定(1)整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。(2)認真查看醫(yī)院的公共設(shè)施是否完整。(3)細致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及(4)查看醫(yī)院內(nèi)是否有易造成火災(zāi)的安全隱患。(1)上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還(2)根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用(4)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取(5)巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。(6)下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。(1)保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，第二節(jié)公共安全制度四、嚴禁帶入和存放易燃易爆物品。五、崗位人員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭和其他火種，消除隱患。六、電氣線路和用電設(shè)備的安裝、維護必須由具備電工資格的人員負責(zé)，不得擅自拉接電線和安裝用電器具；七、崗位人員發(fā)現(xiàn)用火用電異常情況，應(yīng)當(dāng)立即向負責(zé)人報告，采取措施，予以改正；八、定期組織對火源和電氣的檢查，并做好記錄；九、非營業(yè)期間，值班人員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉非消防電源。十、安保部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責(zé)人同意。十一、在節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。十二、做好醫(yī)院范圍內(nèi)的巡邏工作，每天在醫(yī)院范圍內(nèi)巡邏不得少于三次，上午、下午、夜間各一次，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，預(yù)防和查處安全事故，并做好巡邏記錄和交接班手續(xù)。第三節(jié)車輛停放管理制度為了加強醫(yī)院停車場經(jīng)營和管理，改善醫(yī)院車輛停放秩(十二)對外來車輛實行定點停放，專人看管，對特殊(十三)車輛駛?cè)朐簝?nèi)須按規(guī)定限速行駛，不鳴喇叭。(十四+)完善規(guī)范院內(nèi)交通標(biāo)識，提高院內(nèi)交通警示(十五)完善的停車場管理制度、智能化管理系統(tǒng)以及(十六)作好各種安全標(biāo)識和安全設(shè)施的管理，保證行(十七)車輛按規(guī)定道路、方向行駛，做到持證行車，(十八)聘請專業(yè)停車場規(guī)劃單位對院區(qū)停車現(xiàn)狀及場(十九)實行24小時值班巡邏制度，定時對地下停車(二十)嚴格執(zhí)行停車場管理制度，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮(二十一)控制好停車場的出入口，防止無關(guān)人員進入(二十二)發(fā)生交通事故時，迅速保護和控制現(xiàn)場，報(二十三)實時了解院區(qū)內(nèi)停車情況，合理指揮車輛進為加強XX醫(yī)院停車場的泊車、衛(wèi)生、治安等方面的綜本車場為XX醫(yī)院內(nèi)部使用停車場，所有進入本車場的(一)接受停車場工作人員的指揮調(diào)度，按照場內(nèi)交通(二)不得停放裝有易燃易爆、有毒有害等危險物品或(三)停車后及時關(guān)閉車輛發(fā)動機。(四)正確使用和愛護場內(nèi)設(shè)備。(五)按規(guī)定支付車輛停放服務(wù)費用。(六)不得利用停放車輛從事非法活動和經(jīng)營活動。(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守的其他行為。(二)各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響(三)車主(包括使用人)應(yīng)做好車輛防盜、充電安全第四節(jié)公共設(shè)備管理制度(一)辦公室負責(zé)公共場所空調(diào)日常運行管理工作，分(二)空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實際情況調(diào)整)開機制冷。(三)節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟，因加班等特殊(四)空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗?？照{(diào)度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無人和下班后，及時關(guān)閉空調(diào)。(五)各部門(人員)要自覺愛護空調(diào)設(shè)備，注意保持(五)物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報修，由各部門報公(一)應(yīng)對機房的電器和機械設(shè)備做定期的巡視檢查，(二)應(yīng)至少每XX日按照國家安全技術(shù)規(guī)范的要求對(三)每月對各種安全防護裝置和電控部分進行詳細檢(四)每季度對重要的機械部件和電器設(shè)備進行詳細檢(五)每年進行一次全面的安全技術(shù)檢驗，確定電梯運行狀態(tài)及不安全因素。制定整改計劃(更換曳引機、清洗導(dǎo)械電器部件)(六)根據(jù)電梯性能和使用頻率，可在三至五年內(nèi)進行一次全面的大修(清潔曳引機、更換摩擦片、檢修控制柜、更換鋼絲繩、做平衡系數(shù)實驗等)(七)電梯長時間停用或發(fā)生火災(zāi)、地震、水淹等情況第五節(jié)檔案管理制度第六章安全保衛(wèi)管理第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路"一個中心":即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、"三個要求":即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要量，我們將實行"三不上崗"制定，即政審不合格不上崗，"五項建設(shè)":即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施一、管理目標(biāo)2.治安管理服務(wù)顧客滿意率99%。3.車輛進出停放有序，丟失率為0。4.突發(fā)事件處理3分鐘內(nèi)到場。5.重大活動保障滿意率98%。(一)組建一支高素質(zhì)安防隊伍(1)招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把"打造退伍軍人或從保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌(2)上崗高要求。對于上崗的安防員，我們提出"三不上崗",即政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，(3)服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個一樣”,即服務(wù)與警衛(wèi)并重",以xxx員工的形象及職業(yè)道德來要求自2、以"五項建設(shè)"強化隊伍管理(1)培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊伍形象(3)流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高(5)安防立體化建設(shè)。醫(yī)院物業(yè)項目對安全管理有著技防、群防"相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障(二)因地制宜，合理設(shè)置崗位我們將在醫(yī)院的各大廈大門口設(shè)置形象崗(門衛(wèi)崗),同時輔之以24小時監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。(三)構(gòu)造安全“三防體系”1.人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實施"四崗"結(jié)合，即督3.群防——公司一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意(四)強化人流、物流、車流控制區(qū)域和高級病房區(qū)，對于持證人員需經(jīng)核實后方可準(zhǔn)于進開具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對物資流出進行禮貌盤第四節(jié)安全護管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)巡邏人員做到對醫(yī)院各樓層不停巡視，對可疑人員進行詢行為，防止破壞，不能制止解決的向主管報告(制止違章要七、密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院(或使用人)進行治安第五節(jié)主要崗位工作職責(zé)2.安防監(jiān)控，消防報警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時監(jiān)2.正常范圍每1小時對整個醫(yī)院巡查一次。3.按責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案(一)醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理(二)對"無序來訪"等突發(fā)事件的安全管理處理"為突發(fā)事件的管理原則，在加強對突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)理"無序"來訪、消防險情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確(三)來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會議等重大活動的安全保陪p早(四)各崗位安防員服務(wù)形象的管理形象"的重任，尤其對待外地來訪的客人和前來培訓(xùn)的社會(一)如何防止外來車輛亂停放的問題(二)如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題動巡邏崗(醫(yī)院外圍巡邏崗),24小時對車輛停放的重點區(qū)(一)管理思路員工保密法規(guī)及注意事項學(xué)習(xí)關(guān)",提高員工保密工作的意定詳細的《保密工作注意事項》,配合醫(yī)院有關(guān)職能部門共(二)管理措施的任何文件及方案，做到五個"不":不該進的地方不進；(一)消防管理要求5.消防系統(tǒng)管理采取由具備專業(yè)資質(zhì)公司