旅游景區(qū)人力資源部管理制度

旅游景區(qū)人力資源部管理制度目錄TOC\o"1-3"\h\u22041員工管理制度 259522員工聘用管理制度 12142373勞動合同管理 19219164員工考勤管理制度 2547455員工教育培訓(xùn)制度 2867726人事考核管理制度 34318217員工獎懲制度 3922738人事檔案管理制度 42122809員工禮儀守則 452730710工資管理制度 491員工管理制度為加強本景區(qū)員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動景區(qū)經(jīng)營和管理工作的發(fā)展，特制定本制度。1.1員工守則1.1.1景區(qū)員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：a.按時上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠⒉煌普?、不積壓，提高工作效率；b.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)行；c.盡忠職守，保守單位秘密；d.愛護(hù)公共財物，不浪費、不化公為私；e.遵守景區(qū)一切規(guī)章制度和工作守則；f.維護(hù)景區(qū)信譽，不做任何有損景區(qū)名譽的事情；g.注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；h.專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯景區(qū)利益的事情；i.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；j.嚴(yán)禁收受與景區(qū)業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈的錢、物或向其挪借款項。1.1.2景區(qū)員工因過失或故意，使單位受到損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。1.1.3景區(qū)工作時間采用換休制。1.1.4管理部門上下班的時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)的需要，一般實行一班制，也可實行多班輪值制。1.1.5員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。1.1.6員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按景區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。1.1.7節(jié)假日或下班時間，員工應(yīng)服從景區(qū)安排的值班或值宿。1.1.8員工請假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：a.病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時間和待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；b.事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；c.婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間及休假期間的待遇按國家及景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理；d.喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；e.產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定休產(chǎn)假；f.公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者），征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；g.工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦理。1.1.9請假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理；如因特殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)延長其假期。1.1.10請假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)的有關(guān)規(guī)定支付。1.1.11員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而未上班者，以曠工論。1.1.12員工可按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休假。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時，再補足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時，可按未休天數(shù)，計發(fā)與工資相同的獎金。1.2人事調(diào)整管理制度1.2.1總則1.2.1.1為了促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。1.2.1.2員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。1.2.1.3人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。1.2.1.4人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。1.2.1.5人事調(diào)整管理權(quán)限按景區(qū)人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。1.2.2任免規(guī)定1.2.2.1凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.2.2.2凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好以下文件：a.擬調(diào)整的職務(wù)或工作；b.員工績效考核表；c.主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；d.具有說服力的事例；e.其他有關(guān)材料。1.2.2.3凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。1.2.2.4高級管理人員的任職通知由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負(fù)責(zé)人員其任職通知書，由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書。1.2.2.5因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級管理人員，由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報；高層以下管理部門負(fù)責(zé)人員的免職通知書，由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書。1.2.2.6凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。1.2.3員工調(diào)離的管理1.2.3.1為保證員工合理流動的權(quán)利和景區(qū)利益不受損失，景區(qū)允許員工合理流動。1.2.3.2員工調(diào)離本景區(qū)系統(tǒng)，其批準(zhǔn)權(quán)限按人事責(zé)權(quán)劃分執(zhí)行。1.2.3.3員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時，可申請調(diào)換工作，調(diào)換以后仍不適應(yīng)現(xiàn)崗位時，景區(qū)有權(quán)解除正式聘用合同或短期聘用合同。1.2.3.4員工要求調(diào)離景區(qū)時，應(yīng)辦理以下手續(xù)：a.向所在部門提出請調(diào)報告；b.請調(diào)報告被批準(zhǔn)后，按人事管理職權(quán)的劃分，請調(diào)人到行政人事部門填寫《員工調(diào)離移交手續(xù)會簽表》；c.按有關(guān)部門要求清點、退還、移交景區(qū)財產(chǎn)、資料；d.會簽表由相關(guān)單位全部會簽完成后，填寫調(diào)離表并辦理有關(guān)離職手續(xù)。1.2.3.5員工調(diào)離時，其工資發(fā)放按員工與本景區(qū)所簽聘用合同書的規(guī)定辦理。1.2.3.6員工未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位超過三天或全年累計超過一周者，景區(qū)可將其辭退。1.3員工晉升管理辦法1.3.1為提高員工的業(yè)務(wù)知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。1.3.2員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：a.具備較高職位的技能；b.具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；c.在職工作表現(xiàn)及操行；d.適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；ｅ.具有較好的適應(yīng)性和潛力。1.3.3職位空缺時，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，再考慮外部招聘。1.3.4員工晉升分定期和不定期兩種：a.定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，統(tǒng)一實施晉升計劃；b.不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時予以提升；c.試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。1.3.5員工晉升的操作程序a.人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請核定；不定期者，另做規(guī)定。b.凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報的形式予以發(fā)布。1.3.6各級各類人員的晉升根據(jù)景區(qū)核定權(quán)限審定1.3.7各級員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。1.3.8凡因晉升、變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職務(wù)重新核定。1.3.9員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。1.4辭退、辭職管理制度1.4.1總則1.4.1.1為使本景區(qū)員工隊伍合理流動，增強景區(qū)活力，促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展，特制定本制度。1.4.1.2對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，景區(qū)有辭退的權(quán)力。1.4.1.3景區(qū)所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原因有辭職的權(quán)力。1.4.2辭退的管理1.4.2.1景區(qū)對有下列情形之一者，給予辭退：a.一年內(nèi)記過三次者；b.連續(xù)曠職（曠工）三日或全年累計超過一周者；c.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；d.工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使景區(qū)蒙受重大經(jīng)濟和名譽損失者；e.不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；f.借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作秩序者；g.模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改景區(qū)文件者；h.破壞、盜竊、毀棄、隱匿景區(qū)之設(shè)施等，致使景區(qū)業(yè)務(wù)遭受損失者；i.品行不端、行為不檢，屢教不改者；j.擅自離職為其他單位工作者；k.違背國家法律、法規(guī)或景區(qū)規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者；l.泄漏景區(qū)秘密情節(jié)嚴(yán)重者；m.辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴(yán)重者；n.員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；o.為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；p.年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；q.因景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的變化須減少一部分員工時；ｒ.工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；ｓ.員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；ｔ.由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。1.4.2.2景區(qū)按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負(fù)責(zé)人提前通知本人。1.4.2.3辭退員工時，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到景區(qū)有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。1.4.2.4被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上訴。1.4.2.5被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響景區(qū)正常經(jīng)營和工作秩序的，景區(qū)將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。1.4.2.6景區(qū)辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人員調(diào)整登記表》。1.4.2.7景區(qū)下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)景區(qū)行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。1.4.3員工辭職的管理1.4.3.1辭職程序：a.員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭職請求；b.員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性；c.辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》，由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、簽署意見；d.員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，景區(qū)應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；e.在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一定的費用；f.景區(qū)可出具辭職人員在景區(qū)的工作履歷和績效證明。1.4.3.2員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：a.審查其勞動合同；b.審查文件、資料的所有權(quán)；c.審查其了解景區(qū)秘密的程度；d.審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；e.闡明景區(qū)和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。1.4.3.3員工辭職時，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員進(jìn)行談話并交接工作，包括：a.收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；b.審查員工的福利狀況；c.回答員工可能提出的問題；d.征求對景區(qū)的評價及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。1.4.3.4辭職員工因故不能親臨景區(qū)會談，應(yīng)通過電話交談。1.4.3.5辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：a.景區(qū)的文件資料、電腦磁片；b.景區(qū)的項目資料；c.景區(qū)價值在40元以上的辦公用品；d.景區(qū)分配使用的車輛、住房；e.其他屬于景區(qū)的財物。1.4.3.6清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。1.4.3.7辦理人事、工資、保險關(guān)系及黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，確定人事檔案轉(zhuǎn)移地點。1.4.3.8辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的景區(qū)專有資料。1.4.3.9辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)景區(qū)的物品，或請人代理交接工作。1.4.3.10工資福利結(jié)算：a.辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式離職日期；b.辭職人員結(jié)算款項；c.結(jié)算工資；d.應(yīng)付未付的獎金、傭金；e.按國家規(guī)定，辭職補償金為每年景區(qū)工齡補貼1個月、最多不超過24個月的本人工資；f.景區(qū)拖欠員工的其他款項。須扣除的項目：a.員工拖欠未付的景區(qū)借款、罰金；b.員工對景區(qū)未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；c.原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。1.4.3.11辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與景區(qū)脫離勞動關(guān)系，景區(qū)不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。1.5員工停薪留職的規(guī)定1.5.1凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留職手續(xù)。1.5.2員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》，經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。1.5.3員工因其他原因停薪留職者，由員工個人填寫《停薪留職申請》，經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請單》，報人事部門核準(zhǔn)后送交本人。1.5.4凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。1.5.5景區(qū)高級職員不得停薪留職。1.5.6凡停薪留職人員，景區(qū)一律不保留原任職位，申請復(fù)職時，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時，不得復(fù)職。1.5.7凡停薪留職員工要求復(fù)職時，需填寫《復(fù)職申請書》，經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可辦理復(fù)職手續(xù)。1.6離退休管理規(guī)定1.6.1凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。1.6.2本景區(qū)高級職員的離退休年限可適當(dāng)延長，但須經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.6.3凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手續(xù)后反聘。1.6.4離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助金。1.6.5由景區(qū)核發(fā)的年金和發(fā)放時間長短的具體標(biāo)準(zhǔn)，視景區(qū)經(jīng)濟情況而定。1.6.6凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)景區(qū)的規(guī)定填寫《離、退休申請書》，交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。1.6.7已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理離、退休手續(xù)。1.6.8凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實足之日起自行終止。1.6.9此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.7員工調(diào)離管理辦法1.7.1為保證員工的合理流動及景區(qū)利益不受損失，特制定本辦法。1.7.2員工調(diào)離本景區(qū)系統(tǒng)的審批權(quán)限，按人事責(zé)權(quán)劃分的規(guī)定執(zhí)行。1.7.3景區(qū)員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時，可申請調(diào)換一次工種或崗位，調(diào)換后如仍不適應(yīng)，景區(qū)有權(quán)解除正式聘用合同或短期聘用合同。1.7.4員工要求調(diào)離景區(qū)時，應(yīng)辦理以下手續(xù)：a.向本部門提出請調(diào)報告；b.請調(diào)報告獲得批準(zhǔn)后，按人事責(zé)權(quán)劃分規(guī)定，由申請調(diào)動人員到行政人事部門填寫《員工調(diào)離移交手續(xù)會簽表》；c.按有關(guān)部門要求清點、退還、移交景區(qū)財產(chǎn)、資料；d.填寫《員工調(diào)離表》及辦理有關(guān)手續(xù)。1.7.5員工調(diào)離時，工資的發(fā)放按員工與景區(qū)所簽聘用合同辦理。1.8員工離職處理規(guī)定1.8.1本景區(qū)員工不論何種原因離職，均按本規(guī)定處理。1.8.2員工離職的區(qū)分a.自請辭職；b.職務(wù)調(diào)動離職；c.退休離職；d.解雇離職；e.其他原因離職。1.8.3自請辭職者，如平時工作成績優(yōu)良，應(yīng)由單位主管加以挽留。1.8.4離職手續(xù)1.8.4.1員工離職，由單位主管向行政人事部門索取《員工離職通知單》，按規(guī)定填好后，到通知單所列的各單位辦理簽證手續(xù)，再送行政人事部門審核。1.8.4.2管理崗位的員工離職時，應(yīng)向行政人事部門索要移交清冊三份，按移交清冊內(nèi)容的規(guī)定，詳細(xì)填入清冊，辦完移交手續(xù)后，一份存原單位，一份由離職人員保存，一份隨同離職通知單一并交人事管理部門核定。1.8.5移交手續(xù)1.8.5.1工作移交：在原有職務(wù)上保管和辦理中的賬冊、文件（包括景區(qū)章程、技術(shù)資料等）均應(yīng)列入移交清冊，并向指定的接替人員或有關(guān)接替單位移交，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚（章程、技術(shù)資料等應(yīng)交資料保管單位簽收）。1.8.5.2事務(wù)移交a.原領(lǐng)用的工作服應(yīng)交回（一年以上的免交）；b.原領(lǐng)用的工具、文具應(yīng)交回（消耗性的免交）；c.以上所列物品不必列入移交清冊，由接收單位經(jīng)辦人員在離職單上簽字即可。1.8.5.3移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦完。1.8.6離職人員在辦理移交時，應(yīng)由所屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)指定接收人員接收；如未定接收人員時，應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待接收人選確定后再轉(zhuǎn)交；如無人可派時，暫由其所在單位主管自行接收。1.8.7員工所列移交清冊，應(yīng)由所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)詳加審查，如離職人員正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾木皡^(qū)應(yīng)收款項有虧欠未清的，應(yīng)由該單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)追回。1.8.8離職手續(xù)辦完后，方可填發(fā)離職證明。1.9臨時人員管理辦法1.9.1為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦法。1.9.2各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具《人員增補申請表》，證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。1.9.3臨時人員雇用規(guī)定a.年齡未滿16周歲者不得雇用；b.經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計（除物品搬運、整理及報表抄寫工作外）等重要工作不得雇用臨時人員；c.臨時人員雇用期限不得超過三個月；d.行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員雇用核定表》，報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；e.臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨時人員資料表》一份留存。1.9.4臨時人員的管理a.臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；b.臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定辦理；c.臨時人員進(jìn)出景區(qū)應(yīng)辦理臨時出門證，服從門衛(wèi)管理。1.9.5終止雇用a.臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過4天以上，或合同期滿時，雇用部門應(yīng)終止雇用。b.終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。1.9.6延長雇用臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應(yīng)由雇用部門重填《人員增補申請表》，說明理由呈部門主管批準(zhǔn)后方可雇用。2員工聘用管理制度2.1員工聘用管理2.1.1為加強景區(qū)員工隊伍建設(shè)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，特制定本規(guī)定。2.1.2景區(qū)員工分類景區(qū)員工可分為正式員工和短期聘用員工兩類。a.正式員工是本景區(qū)員工隊伍的主體，享受景區(qū)制度中所規(guī)定的各種福利待遇；b.短期聘用員工是指具有明確聘用期的臨時工、離退休反聘人員以及少數(shù)特聘人員，其待遇在聘用合同書中規(guī)定；c.短期聘用人員聘用期滿后，如愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)景區(qū)同意后可續(xù)簽聘用合同；d.正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與景區(qū)簽訂勞動合同。2.1.3景區(qū)系統(tǒng)各級管理人員不得將自己的親屬介紹、安排到本人所分管的部門里工作，屬特殊情況的須由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.1.4景區(qū)各部門和各下屬單位必須制定人員編制計劃，各部門、各單位用人應(yīng)控制在編制范圍內(nèi)。2.1.5景區(qū)需增聘員工時，提倡從社會求職人員中公開擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦。2.1.6從事管理或技術(shù)工作的正式員工，一般必須滿足下列條件：a.大專以上學(xué)歷；b.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；c.年齡一般在35周歲以下；d.精通一門外語；e.無不良行為記錄。有特長的人員經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可適當(dāng)放寬條件，應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人須經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可考慮聘用。2.1.7所有應(yīng)聘人員除景區(qū)主要負(fù)責(zé)人特批可以免于試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過3～6個月的試用期后，方可考慮聘為正式員工。2.1.8試用人員必須呈交以下材料：a.填寫由景區(qū)統(tǒng)一印發(fā)的招聘表格；b.學(xué)歷、職稱證明原件及復(fù)印件；c.個人簡歷；d.近期個人2寸免冠照片兩張；e.身份證原件及復(fù)印件；f.體檢表；g.婚姻狀況；h.面試或筆試記錄。2.1.9試用人員一般不宜擔(dān)任景區(qū)要害部門的工作，也不宜安排在具有重要管理責(zé)任的部門工作。2.1.10試用人員在試用期內(nèi)享受的基本工資等級規(guī)定如下：a.高中以下畢業(yè)：一等；b.中專畢業(yè)：二等；c.大專畢業(yè)：三等；d..本科畢業(yè)：四等。2.1.11試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職務(wù)等級，享受正式員工的各種待遇，員工轉(zhuǎn)正后，試用期計入工齡；經(jīng)試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費。2.1.12景區(qū)和下屬單位的各類人員，其正式聘用合同和短期聘用合同以及擔(dān)保書等全部材料，匯總保存在景區(qū)人事部門，由有關(guān)部門監(jiān)督聘用合同和擔(dān)保書的執(zhí)行。2.2聘約人員管理2.2.1為使本景區(qū)聘約人員的聘任及管理有所遵循，根據(jù)本景區(qū)人事管理規(guī)則制定本辦法。2.2.2本景區(qū)各部門因工作需要，須以聘約方式聘用人員時，將由聘用部門陳述理由，并擬定每月薪酬，呈景區(qū)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后以聘任書的形式聘用，并將聘任書副本及聘約人員資料報景區(qū)有關(guān)部門。2.2.3聘約人員概不列入本景區(qū)編制，但可按各項津貼給付辦法所規(guī)定的津貼、效益獎金分配及其他福利設(shè)施的享用等，均比照本景區(qū)從業(yè)人員辦理。2.2.4聘約人員的考勤、出差、保險及管理，按約定或比照編制內(nèi)從業(yè)人員的規(guī)定執(zhí)行。2.2.5聘約人員因重大事由必須于約定前終止受聘時，應(yīng)于一個月前通知聘用部門。受聘人員應(yīng)于辦妥離職手續(xù)后始得終止受聘。2.2.6聘約人員于受聘期間，如有違反本景區(qū)人事管理規(guī)定或不能勝任工作時，聘用部門應(yīng)呈報人事部門核準(zhǔn)后予以解聘。附《員工正式聘用合同書》《員工短期聘用合同書》員工正式聘用合同書訂立合同書人甲方：乙方：姓名甲方聘用乙方為正式員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。第一條乙方的考勤與管理均按甲方人事管理有關(guān)規(guī)定辦理。第二條乙方的職務(wù)和工種為：。第三條乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方的工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)。（一）甲方總部；（二）甲方的下屬單位；（三）甲方的內(nèi)地省份機構(gòu)或境外機構(gòu)；（四）出差服務(wù)的場所。第四條乙方的工作職務(wù)等事項由甲方按乙方的工種或?qū)I(yè)，并視乙方的能力及甲方的需要進(jìn)行分派。第五條乙方的正常工作時間每日為8小時，其工作、休息、休假等，按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理。第六條甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒的事由外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理。第七條甲方按國家規(guī)定實行社會保險制度，并按規(guī)定為乙方投保。第八條甲方按國家規(guī)定實行社會保險制度，乙方可以享受有關(guān)勞保待遇。第九條乙方的工作報酬（一）甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇定為等，并可享受景區(qū)規(guī)定的津貼、福利待遇和獎勵。（二）甲方可參考以下規(guī)定調(diào)整乙方的職務(wù)等級：（1）乙方每月考核記錄；（2）乙方工作職務(wù)（或工種）變動情況；（3）甲方盈利情況；（4）勞務(wù)市場供需情況及社會發(fā)展一般水平。第十條乙方每月工資由甲方于次月1～5日發(fā)放。期間若適逢休息日，甲方可提前或推后發(fā)放。第十一條甲方業(yè)務(wù)不景氣時，有權(quán)終止本合同，并提前一個月通知乙方。合同終止時，甲方增發(fā)乙方一個月的工資，乙方也不必補償培訓(xùn)費。第十二條乙方主動提出解除本合同時，須提前一個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按《員工手冊》的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。第十三條乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業(yè)已了解景區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。第十四條本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月日起生效。第十五條本合同應(yīng)規(guī)定合同期限（一年、二年、五年、十年及無固定期限等），對于無固定期限合同，如甲、乙雙方不特殊聲明，合同持續(xù)有效。第十六條甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生的一切爭執(zhí)，同意由當(dāng)?shù)卣畡趧又俨脵C構(gòu)進(jìn)行仲裁。甲方：乙方（姓名）：（簽字）（蓋章）簽約代表人：（簽字）身份證號碼：職務(wù)（職稱）：戶口所在地地址：聯(lián)絡(luò)方式：員工短期聘用合同書訂立合同書人甲方：乙方：（姓名）甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定以下條款以共同遵守。第一條乙方的考勤與管理均按甲方的規(guī)定辦理。第二條乙方的職務(wù)或工種為：。第三條乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在以下工作場所履行職責(zé)。（一）甲方總部；（二）甲方的下屬單位；（三）甲方的內(nèi)地省份機構(gòu)及境外機構(gòu)；（四）出差服務(wù)的機構(gòu)。第四條乙方工作職責(zé)等事項由甲方按乙方的工種或職務(wù)，并視乙方能力及甲方的需要進(jìn)行分派。第五條乙方的正常工作時間為每日8小時，其工作、休息、休假等，按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理。第六條甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒的事由外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，按景區(qū)的規(guī)定辦理。第七條甲方按國家規(guī)定實行社會保險制度，并按規(guī)定為乙方投保。第八條甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。第九條乙方在醫(yī)療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。第十條乙方每月工資由甲方于次月1～5日發(fā)放，如工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方可提前或推后發(fā)放。第十一條甲方對乙方的獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者或勞動模范等五種。甲方對乙方的懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等五種。以上獎勵及懲處事由和辦法，按景區(qū)的規(guī)定辦理。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方的依據(jù)之一。第十二條甲方業(yè)務(wù)不景氣時，或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權(quán)終止本合同，并提前一個月通知乙方。合同終止時，甲方增發(fā)乙方一個月工資。第十三條乙方主動提出解除本合同時，須提前一個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按景區(qū)的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。第十四條乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業(yè)已了解景區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。第十五條本合同有效期為一年，期滿以后自動失效。若甲、乙雙方同意，可于合同期滿前一個月續(xù)簽合同。第十六條本合同一式兩份，經(jīng)雙方簽字后于年月日起生效，甲乙方各執(zhí)一份。第十七條甲乙雙方就履行本合同所發(fā)生的一切爭執(zhí)，同意由當(dāng)?shù)卣畡趧又俨脵C構(gòu)仲裁。甲方：乙方（姓名）：（簽名）（蓋章）身份證號碼：簽約代表人：（簽字）戶口所在地地址：職務(wù)（職稱）：聯(lián)絡(luò)方式：3勞動合同管理3.1總則3.1.1為保護(hù)景區(qū)和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動關(guān)系，規(guī)范勞動合同的管理，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他有關(guān)勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合景區(qū)的具體情況，制定本制度。3.1.2景區(qū)實行全員勞動合同化管理，全體員工的勞動關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.1.3員工在與景區(qū)訂立勞動合同后，還應(yīng)簽訂崗位合同，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動合同的補充。3.1.4本制度適用于景區(qū)內(nèi)部與景區(qū)建立勞動關(guān)系的所有員工。3.2勞動合同的簽訂3.2.1景區(qū)（甲方）根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工（乙方）本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。3.2.2簽訂勞動合同時，由員工本人以書面的形式提出意向，經(jīng)景區(qū)有關(guān)部門審核同意，辦理勞動合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.2.3景區(qū)的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合同。3.2.4勞動合同主要內(nèi)容a.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；b.勞動合同期限；c.工作崗位與工作內(nèi)容；d.工作時間、休息和休假；e.勞動紀(jì)律；f.工作條件和勞動保護(hù)；g.工作報酬、勞動保險及社會保險；h.變更、解除、終止勞動合同的條件；i.違反勞動合同的責(zé)任；j.雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。3.2.5勞動合同的期限a.固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年期合同；b.無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同；c.完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。3.2.6勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。3.2.7勞動合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。3.2.8勞動合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。3.3勞動合同的變更3.3.1勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原勞動合同的內(nèi)容。3.3.2勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)簽勞動合同。3.3.3員工在本景區(qū)連續(xù)工作十年以上，雙方同意延續(xù)勞動合同時，可訂立無固定期限勞動合同。3.3.4勞動合同簽訂后（包括續(xù)簽、變更勞動合同），由景區(qū)負(fù)責(zé)在一個月內(nèi)到當(dāng)?shù)卣畡趧硬块T進(jìn)行鑒證。3.3.5有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽勞動合同。a.在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；b.景區(qū)認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動合同的；c.已符合解除勞動合同條件的。3.3.4.勞動合同的終止a.勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合同的有關(guān)手續(xù)；b.如景區(qū)提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同；c.甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期限的合同；d.雙方約定的勞動合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——員工應(yīng)征入伍的；——景區(qū)不能繼續(xù)經(jīng)營的；——雙方約定的其他條件。3.3.5勞動合同的解除在合同期限內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。a.乙方有下列情形之一的，經(jīng)甲方同意后，可解除勞動合同：——調(diào)離本景區(qū)的；——辭職的；——自費考入中專以上學(xué)校學(xué)習(xí)或出國深造的。b.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同：——在試用期間被證明不符合錄用條件的；——嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及景區(qū)規(guī)章制度的；——營私舞弊給景區(qū)造成重大經(jīng)濟損失的；——被勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。c.有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：——乙方患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；——勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。d.景區(qū)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會或員工的意見并報政府勞動行政部門后，可以裁員的；甲方解除勞動合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動合同法的，工會組織有權(quán)要求重新處理，并支持和幫助乙方申請仲裁或提起訴訟；e.乙方提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式通知甲方；f.有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除勞動合同：——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫勞動的；——甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件的；——在試用期內(nèi)。3.3.6終止或解除勞動合同的補償：a.終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，甲方應(yīng)根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟補償：——合同期滿終止勞動合同的；——經(jīng)雙方協(xié)商一致，由甲方解除勞動合同的；——員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后仍不能勝任，由甲方解除勞動合同的。b.補償金額：在本單位工作年限每滿1年，發(fā)給相當(dāng)員工本人1個月工資的經(jīng)濟補償金，未滿1年的，按工作1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給，但最多不超過12個月；c.員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原來工作、也不能從事景區(qū)另行安排的工作、由景區(qū)解除勞動合同的，景區(qū)根據(jù)員工在本單位工作的年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于員工本人1個月工資的經(jīng)濟補償金，未滿一年的，按工作1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。同時發(fā)給相當(dāng)于員工本人6個月工資的醫(yī)療補助費。3.3.7違反勞動合同的賠償：a.在合同期內(nèi)，員工因為提前解除勞動合同給景區(qū)造成經(jīng)濟損失的，按合同的約定向景區(qū)支付違約金；b.員工在合同期內(nèi)受景區(qū)指派接受培訓(xùn)、出國學(xué)習(xí)，提前解除勞動合同時，應(yīng)賠償景區(qū)為其支付的培訓(xùn)費用；c.員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞動合同的，按國家規(guī)定享受離休、退休、退職待遇；失業(yè)的按國家有關(guān)規(guī)定，享受失業(yè)保險和其他有關(guān)待遇。3.4崗位合同管理3.4.1總則3.4.1.1為建立健全崗位竟聘激勵機制，規(guī)范和加強崗位合同管理，根據(jù)景區(qū)內(nèi)部有關(guān)員工管理的規(guī)定，制定本制度。3.4.1.2崗位合同是明確員工與工作崗位關(guān)系的書面協(xié)議，是勞動合同的補充。3.4.2景區(qū)內(nèi)部崗位的設(shè)置3.4.2.1景區(qū)根據(jù)工作的需要，按照精簡、效能、統(tǒng)一的原則，決定內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和定員編制，并制定崗位規(guī)范和勞動定額。3.4.2.2崗位設(shè)置a.管理崗位：從事各級行政、管理和黨群工作的崗位；b.專業(yè)技術(shù)崗位：直接從事技術(shù)工作的崗位；c.操作崗位：直接從事勞動工作的崗位；d.輔助崗位：從事各種輔助性工作的崗位；e.服務(wù)崗位：服務(wù)于員工生活或間接服務(wù)于游客的崗位；f.其他崗位：從事多種經(jīng)營的其他崗位。3.4.2.3崗位的設(shè)置由行政人事管理部門在合理定員的基礎(chǔ)上，根據(jù)經(jīng)營、管理工作的需要核定，景區(qū)下屬單位不得隨意變更。3.4.2.4員工擔(dān)任的主職必須和聘用崗位性質(zhì)一致。3.4.2.5受聘員工應(yīng)首先按照原崗位或職務(wù)競爭上崗。3.4.3崗位的聘用3.4.3.1景區(qū)各種崗位均按照公正、公開、平等競爭的原則，通過全面考核，擇優(yōu)上崗。3.4.3.2管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位實行全員竟聘上崗。3.4.3.3景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員，根據(jù)任命和聘任書聘用。3.4.4崗位合同管理3.4.4.1簽訂崗位合同的員工必須履行本崗位職責(zé)，能夠完成本崗位的工作任務(wù)。3.4.4.2崗位職責(zé)的內(nèi)容a.崗位名稱、主職與兼職；b.合同期限；c.崗位職責(zé)；d.工作任務(wù)；e.其他需要規(guī)定的事項。3.4.4.3崗位合同的簽訂：a.崗位合同每年簽訂一次，結(jié)合全員竟聘的辦法進(jìn)行；b.崗位合同可以規(guī)定3～6個月的試用期，試用期滿后，可以簽訂正式崗位合同；c.崗位合同期滿后，根據(jù)經(jīng)營、管理工作的需要及崗位聘用的規(guī)定，可以續(xù)簽崗位合同；d.因工作的需要，經(jīng)景區(qū)正常調(diào)動或因勞動組織調(diào)整，崗位發(fā)生變化時，可以變更崗位合同。3.4.5崗位合同的終止或解除a.勞動合同終止或解除，崗位合同自行終止或解除；b.聘用人可以解除員工的崗位合同，但必須提前15天書面通知員工；c.在崗位合同期內(nèi)，員工如欲解除崗位合同，也應(yīng)提前15天以書面形式通知聘用人解除崗位合同，經(jīng)景區(qū)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。3.4.6在崗員工考評3.4.6.1考評內(nèi)容a.主要通過政治思想、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量及成本意識、工作效率、工作業(yè)績等方面進(jìn)行量化考核；b.根據(jù)各崗位職責(zé)，細(xì)化相應(yīng)的考核內(nèi)容，并設(shè)置不同的考核分值，重點是考核工作業(yè)績。3.4.6.2考評工作的組織a.景區(qū)成立考評工作組，負(fù)責(zé)景區(qū)員工考評工作的指導(dǎo)，對員工考評的程序和過程進(jìn)行監(jiān)督，對考評過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；b.基層單位成立職工考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本單位員工的考評工作，按照景區(qū)的要求，負(fù)責(zé)制定本單位員工考評工作的實施細(xì)則并組織實施。3.4.6.3考評工作程序a.員工填寫《員工年度崗位考評表》，并按考評內(nèi)容進(jìn)行個人總結(jié)；b.基層單位的員工考評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工進(jìn)行民主評議，在其成員充分評議的基礎(chǔ)上，由考評小組負(fù)責(zé)人寫出綜合性評語，并進(jìn)行量化綜合打分；c.考評結(jié)果經(jīng)同級黨政工聯(lián)席會議討論通過，對于考評結(jié)果處于末位的人員安排下崗。4員工考勤管理制度4.1勞動紀(jì)律管理細(xì)則4.1.1員工應(yīng)按景區(qū)作息時間的規(guī)定，按時上下班。4.1.2上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。4.1.3員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：a.曠工不發(fā)當(dāng)日工資；b.連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以除名處理。4.1.4上下班刷卡均應(yīng)嚴(yán)守秩序，并規(guī)定如下：a.無論上何班次，上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時間前先吃飯后刷卡，不得于上班刷卡后吃飯或出外辦私事；b.下班者應(yīng)先刷卡后外出；c.下班鈴響之后，方可停止工作，然后刷卡，如有違反，按擅離職守處理，主管人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任；d.下班時除維修人員外，其他人員在景區(qū)內(nèi)到有關(guān)單位辦理公事，應(yīng)一律于下班前，返回本單位，再按照上一條規(guī)定刷卡下班。4.1.5上下班刷卡均須本人親自操作，不得請人代刷，否則除給予記過一次處分外，其代人刷卡者，也應(yīng)受到同等處分。4.1.6工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。4.1.7日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時交接班，如接班者未按時到崗接班，應(yīng)報請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。4.1.8工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。4.2考勤管理規(guī)定4.2.1本規(guī)定適用于景區(qū)總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位自定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)景區(qū)行政人事部門審核簽發(fā)。4.2.2員工正常工作時間實行8小時工作制。4.2.3景區(qū)員工一律實行上下班刷卡制度。4.2.4所有員工上下班均須親自刷卡，任何人不得代理他人或由他人代理刷卡，違犯者（代理人或被代理人）均給予警告處分。4.2.5各部門每天安排人員管理員工上下班刷卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報景區(qū)行政人事管理部門。4.2.6所有人員須先到單位刷卡報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。4.2.7員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向本部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回單位的時間，否則按外出辦私事處理。4.2.8上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予扣除當(dāng)月全勤獎的處分。4.2.9員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)到三次者，扣發(fā)全勤獎的50％，達(dá)到5次者扣發(fā)全勤獎的100％。4.2.10員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎；每月累計曠工3天者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；連續(xù)曠工3天或每月曠工達(dá)6天以上者，給予除名處理。4.2.11員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可成行。4.3員工考勤工作注意事項4.3.1員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，并刷考勤卡，漏刷者不論何種原因，均以遲到或早退論處。4.3.2常白班的員工，除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者外，不得任意提早或推后下班時間。4.3.3假期4.3.3.1我國政府規(guī)定的法定假日：元旦，一天；春節(jié)，三天；“五一”勞動節(jié)，三天；“十一”國慶節(jié)，三天。4.3.3.2事假a.事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)簽章后方可生效；b.每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天，逾期者按曠工論處；c.一個月之內(nèi)前后事假兩天，中間包括法定假日或星期天，使連續(xù)假日超過3天，其間的法定假日或星期天應(yīng)作事假論；如事假僅一天，連接的法定假日或星期天不計事假；d.事假不滿一天者，以小時累計；e.事假必須提前請準(zhǔn)，不得事后補請，如因特別事故須申訴充足理由，申請?zhí)販?zhǔn)者，方可補假；f.日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者當(dāng)月3天內(nèi)，全年14天內(nèi)只發(fā)半薪，逾假者扣全薪。4.3.3.3病假a.病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生效，連續(xù)兩天以上的病假須交驗公立醫(yī)院或勞保醫(yī)院證明；b.不在景區(qū)宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗公立醫(yī)院或勞保醫(yī)院證明（可于次日補交病假證明）；c.如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職（工）；病愈后，經(jīng)公立醫(yī)院體檢正常，準(zhǔn)許復(fù)職；d.病假期間的公休日，不另增加假期；e.病假期間的工資待遇按國家有關(guān)勞保規(guī)定執(zhí)行。4.3.3.4工傷假a.工傷人員按勞保規(guī)定辦理；b.無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情況，分配其體力能夠勝任的工作；如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，須再續(xù)假，除仍須醫(yī)院證明外，部門主管仍應(yīng)負(fù)責(zé)切實審查。4.3.3.5婚假、喪假、產(chǎn)假等按國家現(xiàn)行的規(guī)定辦理。4.3.3.6特別休假a.員工可按景區(qū)規(guī)定，享受每年一次的特別休假；b.員工特別休假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列具應(yīng)休天數(shù)，將申請單交人事部門備案；c.特休假期以當(dāng)年為限，不得延續(xù)至次年；如有特殊情況，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理。4.3.4員工請假批準(zhǔn)權(quán)限a.請假1天由班組長批準(zhǔn)；b.請假2～3天由部門主管批準(zhǔn)；c.請假4天以上由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；d.連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。4.3.5因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。4.3.6凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審批，在不影響工作的前提下，可以按公假處理。4.3.7景區(qū)內(nèi)各項團(tuán)體活動可由主辦單位報請景區(qū)批準(zhǔn)后，按公假處理。4.4加班管理制度4.4.1為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制度。4.4.2本制度適用于景區(qū)全體員工。4.4.3本制度的責(zé)任者為各部門主管。4.4.44.4.5加班申請及記錄員工需要加班時，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到景區(qū)人事部門，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時間，包括日期和鐘點。4.4.6加班工資計算加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實后，于月底隨工資一起發(fā)放5員工教育培訓(xùn)制度5.1員工教育培訓(xùn)管理5.1.1總則5.1.1.1員工教育實施的宗旨與目的a.為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；b.教育員工深切認(rèn)識景區(qū)擔(dān)負(fù)的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進(jìn)。5.1.1.2景區(qū)員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種；5.1.1.3全體員工均應(yīng)接受景區(qū)和本部門組織的教育和培訓(xùn)。景區(qū)教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》，各部門根據(jù)景區(qū)年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。5.1.2不定期培訓(xùn)a.景區(qū)員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工經(jīng)常進(jìn)行；b.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切實加以推行；c.各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；d.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。5.1.3定期培訓(xùn)a.景區(qū)員工定期教育培訓(xùn)，每年可分兩次進(jìn)行；b.教育培訓(xùn)計劃由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；c.高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)景區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃；d.普通技術(shù)班的教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)，并重視新技術(shù)和計算機的各種知識；e.高級技術(shù)班的教育內(nèi)容為通曉法規(guī)、了解景區(qū)全貌，嚴(yán)格督導(dǎo)、切實配合工作進(jìn)度及質(zhì)量管理工作、控制資財、提高管理水平等，并視實際需要制定研修課題；f.各級教育培訓(xùn)的課程進(jìn)度，根據(jù)景區(qū)的實際需要和工作情況進(jìn)行安排；g.各部門負(fù)責(zé)人實施教育培訓(xùn)的成果，列為日?？伎兛己擞涗?，作為年終考績的資料；h.凡接到培訓(xùn)通知的人員，除因有大病、重病或意外事故，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)出具證明免于接受培訓(xùn)外，均應(yīng)按指定的時間向主辦單位報到。5.2在職員工培訓(xùn)辦法5.2.1為提高本景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。5.2.2凡本景區(qū)所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。5.2.3工作職責(zé)的劃分5.2.3.1教育培訓(xùn)部a.景區(qū)年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；b.培訓(xùn)制度的制定及修改；c.景區(qū)共同性培訓(xùn)課程的舉辦；d.景區(qū)在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；e.共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；f.各單位（部門）教育培訓(xùn)計劃的審議；g.教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；h.外聘教師的聯(lián)系；i.景區(qū)派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；j.其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；k.各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。5.2.3.2各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定a.年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；b.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；c.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；d.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；e.被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。5.2.4教育培訓(xùn)規(guī)范的制定5.2.4.1景區(qū)教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：a.各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；b.各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；c.各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。5.2.4.2因組織機構(gòu)變化或引進(jìn)新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，景區(qū)教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。5.2.5培訓(xùn)計劃的制定5.2.5.1各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。5.2.5.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對景區(qū)各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進(jìn)行匯總，編制《景區(qū)年度培訓(xùn)計劃匯總表》，報景區(qū)負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。5.2.5.3各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。5.2.5.4臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施。5.2.6培訓(xùn)計劃的實施5.2.6.1培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。5.2.6.2如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送景區(qū)教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學(xué)員。5.2.6.3各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進(jìn)行測驗，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。5.2.6.4各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。5.2.6.5教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。5.2.6.6各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。5.2.6.7培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考。5.2.7培訓(xùn)成果的呈報5.2.7.1每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》，連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。5.2.7.2主辦單位應(yīng)于每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項費用并歸檔。5.2.7.3如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費用。5.2.7.4各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。5.2.7.5各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施情況。5.2.8培訓(xùn)評估5.2.8.1每項（期）培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。5.2.8.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，定期對培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。5.2.9外派培訓(xùn)5.2.9.1因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓(xùn)部門審核，呈景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。5.2.9.2外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。5.2.9.3外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。5.2.9.4外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報銷。5.2.10附則5.2.10.1各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原則。5.2.10.2員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。5.3培訓(xùn)項目5.3.1崗前培訓(xùn)項目景區(qū)教育培訓(xùn)部門按景區(qū)培訓(xùn)計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：a.景區(qū)發(fā)展歷史；b.景區(qū)主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；c.職業(yè)道德教育；d.服務(wù)禮儀和技巧；e.消防安全知識和保密知識等。5.3.2服務(wù)人員培訓(xùn)項目a.崗位技能培訓(xùn)；b.改善人際關(guān)系培訓(xùn)；c.進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；d.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；e.作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。5.3.3技術(shù)人員培訓(xùn)項目a.崗位資格培訓(xùn)；b.對口專業(yè)培訓(xùn)；c.學(xué)歷培訓(xùn)；d.本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。5.3.4管理人員培訓(xùn)項目a.管理知識培訓(xùn)；b.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；c.服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；d.服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。5.3.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：a.熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；b.熟悉景區(qū)的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識；c.熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平。d.了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；e.了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容；f.了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)的內(nèi)容；g.掌握質(zhì)量體系的評價方法；h.了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有關(guān)的最新質(zhì)量知識；i.具備質(zhì)量意識，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。5.3.6特殊崗位的培訓(xùn)項目電工、焊工、司機等特殊崗位的員工應(yīng)參加政府有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，并取得資格證書后，方可上崗操作。6人事考核管理制度6.1總則6.1.1景區(qū)人事考核管理是以職能、職務(wù)等級制度為基礎(chǔ)，通過對員工的能力、成績和工作熱情的正確評價，進(jìn)而積極地利用調(diào)配、晉升、特殊報酬以及教育培訓(xùn)等手段，提高員工的能力、素質(zhì)和士氣，糾正人事關(guān)系上的偏差，以形成長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的人事考核管理制度。6.1.2本制度適用于按職能、職務(wù)等級制度確定下來的員工，但不包括下列人員：a.兼職、特約人員；b.連續(xù)出勤不滿6個月者；c.考核期間休假、停職6個月以上者。6.1.3人事考核的作用a.教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；b.合理配置人員；c.晉升、提薪；d.獎勵。6.1.4術(shù)語和定義a.人事考核——為了實現(xiàn)人事考核的目的，以客觀事實為依據(jù)，對業(yè)績、能力和努力程度，進(jìn)行有組織地觀察、分析和評價；b.業(yè)績考核——對員工承擔(dān)的職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評價；c.態(tài)度考核——對員工的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價；d.能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力；e.考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員；f.被考核者——接受人事考核的所有人員；g.考核執(zhí)行機構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機構(gòu)。6.1.5人事考核可按其目的進(jìn)行分類實施，具體內(nèi)容見表6–1。表6–1人事考核的分類和內(nèi)容目的內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的資格重點放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格重點放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權(quán)核查獎勵資格根據(jù)一定時期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格重點放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權(quán)能力開發(fā)、調(diào)動、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報告以及適應(yīng)性方面的實際觀察來掌握6.1.6人事考核包括成績考核、能力考核和態(tài)度考核等三方面組成。6.1.7考核者6.1.7.1人事考核按考核者的職務(wù)等級進(jìn)行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”，其具體分工見表表6–2。6.1.7.2考核者與被考核者接觸時間因工作調(diào)動、變遷而不能達(dá)到考核所規(guī)定的期限，其提薪或晉升資格認(rèn)定時，不滿6個月者，按前任考核人員的意見辦理。表6–2考核者分工表職務(wù)、職能等級被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級5～7級8～10級考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者行政人事部長（經(jīng)理）調(diào)整者行政人事部長（審查委員會）6.1.7.3考核者的培訓(xùn)a.為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實際，需對考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；b.考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計劃，并予以實施。6.1.7.4考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：a.考核者必須認(rèn)識到考核工作是自己的重要職責(zé)，并努力在履行職責(zé)中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個被考核者的能力；b.為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要求：——不徇私情，力求評價嚴(yán)謹(jǐn)公正；——不偏聽偏信，注重對被考核者實際工作的觀察和評價；——對被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干勁和態(tài)度不作評價；——以工作中的具體事實為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料（學(xué)歷、工齡、年齡、性別等）進(jìn)行評價；——最后，對考核結(jié)果進(jìn)行總體綜合修正，以消除片面傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力。6.1.7.5考核者應(yīng)遵守的原則a.必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價的依據(jù)；b.必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己觀察的實際情況的基礎(chǔ)上作出評價；c.考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。6.1.7.6在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ?，?yīng)進(jìn)行到被調(diào)離之日止，并由后任考核者將考核工作繼續(xù)下去。6.1.7.7因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時，由二次考核者代替之。6.1.7.8在職務(wù)級別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二次考核。6.1.8被考核者6.1.8.1被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級制度的所有員工，但下列人員除外：a.如果是獎勵資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個月者以及退休人員，不在被考核者之列；b.如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個月者以及退休人員，不在被考核之列。6.1.8.2被考核者在考核期間，因人事變動而調(diào)離原單位時，則人事考核由新單位進(jìn)行，但必須與原單位進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)方面的意見。6.1.8.3如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個月，則由原單位進(jìn)行考核。6.1.9人事考核調(diào)整及審查委員會考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要保持整個景區(qū)平衡時，才成立審查委員會進(jìn)行審查。獎勵方面的考核工作，一般不予調(diào)整。6.1.10在提薪考核時，應(yīng)附加自我評價環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)識，自我提高。6.1.11考核者在考核期間，必須就工作成果（完成程度）、工作能力（知識、技能和經(jīng)驗的掌握程度），以及工作的進(jìn)取精神（工作干勁和態(tài)度的好壞程度）等方面內(nèi)容交換意見，相互溝通，以便互相認(rèn)可。6.2成績考核6.2.1成績考核是對每個員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中發(fā)揮出來的能力進(jìn)行測評。6.2.2成績考核要素是由工作完成情況（正確性、完善程度、速度、工作改進(jìn)和改善情況）以及指導(dǎo)教育工作情況組成。6.3能力考核6.3.1能力考核就是對于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)驗進(jìn)行測評。6.3.2能力考核的構(gòu)成要素是擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，即知識、技術(shù)和技能，以及工作中表現(xiàn)出來的理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計劃力、表現(xiàn)力、折衷力、指導(dǎo)和監(jiān)督力、管理和統(tǒng)帥力等經(jīng)驗性能力。6.4態(tài)度考核6.4.1態(tài)度考核擔(dān)負(fù)著成績考核和能力考核的橋梁作用，是對工作態(tài)度和熱情所作的評價。6.4.2態(tài)度考核要素是由工作積極性、責(zé)任感、熱情及與其他部門的協(xié)作態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面構(gòu)成。6.5考核結(jié)果的應(yīng)用6.5.1考核結(jié)果作為人事管理工作的可靠資料，用于提薪、獎勵、晉升、教育培訓(xùn)、調(diào)配等。6.5.2考核結(jié)果以《人事教育卡》的形式存入檔案，正本由人事管理部門保管，復(fù)印副本由各部門負(fù)責(zé)人保管。7員工獎懲制度7.1員工獎勵辦法7.1.1總則7.1.1.1凡本景區(qū)的員工長期致力于景區(qū)工作，或從事有益于景區(qū)工作的發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊貢獻(xiàn)者，均依本辦法進(jìn)行獎勵。7.1.1.2本辦法規(guī)定了記分服務(wù)年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎四種。7.1.1.3服務(wù)年資獎員工服務(wù)年資滿10年、20年、30年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)10年獎、服務(wù)20年獎及服務(wù)30年獎。7.1.1.4創(chuàng)造獎員工符合下列條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎：a.開拓新業(yè)務(wù)，對本景區(qū)有特殊貢獻(xiàn)者；b.從事發(fā)明與改進(jìn)，對節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理化建議等方面有特殊貢獻(xiàn)者；c.屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；d.在獨創(chuàng)性方面，雖未達(dá)到發(fā)明的程度，但對旅游業(yè)發(fā)展等方面確有特殊貢獻(xiàn)者；e.上列各項至少應(yīng)有6個月以上的實績，并且經(jīng)過考察具有明顯效果者。7.1.1.5功績獎員工有下列情況之一者，經(jīng)審查后可授予功績獎：a.對本景區(qū)管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；b.對提高本景區(qū)聲譽有特殊功績者；c.對本景區(qū)可能遭受之損害能防患于未然者；d.對意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機應(yīng)變，措施得當(dāng)，且有功績者；e.挽救單位財產(chǎn)及人員于危難者；f.為景區(qū)及員工楷模者；g.屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。7.1.1.6全勤獎員工連續(xù)3年未請病、事假或未遲到、早退者，經(jīng)審查后授予全勤獎。其獎勵方式，可于單位成立紀(jì)念日時頒發(fā)獎品或獎金。7.1.2獎勵方式a.獎勵方式分為獎金、獎品及獎勵證書；b.對創(chuàng)造獎及功績獎，可按等級發(fā)給不同的獎金及獎勵證書；對服務(wù)年資獎，可授予獎品及獎勵證書；c.獎勵事項如為2人或2人以上合作完成者，其獎金按貢獻(xiàn)大小進(jìn)行再分配。7.1.3獎勵的頒發(fā)a.所有的獎勵事項均應(yīng)經(jīng)過所在單位評選，再由主管部門負(fù)責(zé)人根據(jù)有關(guān)文件向景區(qū)分管負(fù)責(zé)人提出申請；b.獎勵種類及等級評定，由員工獎勵審查委員會執(zhí)行，該委員會由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任委員，景區(qū)辦公室等有關(guān)部門參加；c.各項獎勵原則上每年進(jìn)行一次，可于景區(qū)成立紀(jì)念日頒發(fā)。7.2長期供職員工表彰辦法7.2.1為鼓勵員工長期供職于本景區(qū)，穩(wěn)定員工隊伍，特制定本辦法。7.2.2本景區(qū)正式員工連續(xù)供職5年以上，其最近3年考績優(yōu)良者，給予表彰。7.2.3所謂連續(xù)供職年限，按以下條款確定：a.在本景區(qū)服務(wù)的年資；b.在本景區(qū)有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。7.2.4下列各項年資，不予合并計算：a.被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；b.被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。7.2.5受記大過以上處分者不予表彰。7.2.6符合7.2.2及7.2.3條規(guī)定，服務(wù)達(dá)到一定期限的員工，按下列方式表彰并發(fā)給不同的獎品：a.連續(xù)供職滿5年的員工發(fā)給獎勵證書及獎品；b.連續(xù)供職滿10年的員工發(fā)給獎勵證書及獎品；c.連續(xù)供職滿15年的員工發(fā)給獎勵證書及獎品；d.連續(xù)供職滿20年的員工發(fā)給獎勵證書及獎品；e.連續(xù)供職滿25年的員工發(fā)給獎勵證書及獎品。7.2.7員工表彰可于每年的“五一”勞動節(jié)期間進(jìn)行。7.3員工懲罰制度7.3.1對員工進(jìn)行懲罰，分為警告、記過及免職三種，其處理范圍如下：a.有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：——未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入景區(qū)參觀者；——擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者；——在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；——攜帶眷屬、小孩進(jìn)入工作場所有礙工作者。b.有下列情況之一者，予以記過處分：——未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者；——無正當(dāng)理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；——行為不檢點，有損景區(qū)聲譽者；——指揮不當(dāng)或監(jiān)督不力，致使部屬發(fā)生重大錯誤，給景區(qū)造成損失者；——在工作場所喧嘩、口角者；——對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；——一年內(nèi)被警告兩次及以上者。c.有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：——在景區(qū)內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；——向外泄露單位經(jīng)營、管理秘密者；——對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提出建議，而任意謾罵者；——對本身職務(wù)不能勝任者；——無故曠工至3日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計達(dá)6日以上者；——脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為、情節(jié)重大者；——利用景區(qū)名義，在外招搖撞騙者；——利用職權(quán)營私舞弊者；——未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事故，使單位蒙受損失者；——故意損壞景區(qū)設(shè)備、設(shè)施造成財物損失者；——在景區(qū)內(nèi)賭博，或有傷風(fēng)化的行為者；——在景區(qū)內(nèi)打架斗毆者；——散播有損單位之謠言，妨害工作秩序者；——因故意過失行為，而引起災(zāi)害者；——煽動怠工或罷工，嚴(yán)重影響景區(qū)正常工作者；——觸犯國家法律法規(guī)，受到司法機關(guān)刑事處罰者；——一年內(nèi)記過3次及以上者。7.3.2對員工的懲罰，由各部門主管列舉事實，逐級核定，并呈請景區(qū)主要