管理學(xué)原理與實(shí)踐教材課件

管理學(xué)教材《管理學(xué)原理與實(shí)踐》

機(jī)械工業(yè)出版社出版斯蒂芬·P·羅賓斯管理學(xué)教材《管理學(xué)原理與實(shí)踐》斯蒂芬·P·羅賓斯作者簡(jiǎn)介

斯蒂芬·P·羅賓斯博士（StephenP.Robbins）曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)、圣迭戈大學(xué)任教。是美國著名的管理學(xué)教授，組織行為學(xué)的權(quán)威，他撰寫管理教科書在美國的1000多所大學(xué)，以及遍布加拿大、拉丁美洲、澳大利亞、新西蘭、亞洲、歐洲等的數(shù)百所大學(xué)中使用。在中國管理學(xué)界和企業(yè)界，羅賓斯博士的《管理學(xué)》是最受歡迎和采用量最大的教材，且連續(xù)數(shù)年暢銷不衰。作者簡(jiǎn)介斯蒂芬·P·羅賓斯博士（St教材簡(jiǎn)介

全書共7篇21章，主要內(nèi)容有：管理者與管理；管理的演進(jìn)；組織文化與環(huán)境；國際管理；社會(huì)責(zé)任與管理道德；決策；計(jì)劃的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神；計(jì)劃工具與技術(shù)；組織的基礎(chǔ)；組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇；人力資源管理；變革與創(chuàng)新管理；行為的基礎(chǔ)；理解群體與團(tuán)隊(duì)工作；激勵(lì)員工；領(lǐng)導(dǎo)；溝通與人際交往技能；控制的基礎(chǔ)；信息控制系統(tǒng)；作業(yè)管理教材簡(jiǎn)介全書共7篇21章，主要內(nèi)容有課程地位與內(nèi)容體系

課程功能課程在管理學(xué)體系中的地位課程體系課程地位與內(nèi)容體系課程功能課程功能

《管理學(xué)》作為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是管理學(xué)科體系中的一門重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對(duì)管理活動(dòng)加以研究，從中找出一般規(guī)律性。直接為培養(yǎng)管理能力服務(wù)，同時(shí)又為后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。課程功能《管理學(xué)》作為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是管課程在管理學(xué)體系中的地位

返回管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營銷管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理學(xué)知識(shí)體系管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)

提供基礎(chǔ)課程在管理學(xué)體系中的地位返回管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營銷管理生產(chǎn)課程內(nèi)容體系激勵(lì)管理學(xué)上篇：管理原理下篇：管理職能管理系統(tǒng)管理思想計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制課程內(nèi)容體系激勵(lì)管理學(xué)上篇：管理原理下篇：管理職能管學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能三、教學(xué)與考核方法

目的：做學(xué)習(xí)主人，生動(dòng)活潑地學(xué)

（一）學(xué)習(xí)方法（二）教學(xué)方法（三）考核方法三、教學(xué)與考核方法目的：做學(xué)習(xí)主人，生動(dòng)活潑地學(xué)

管理是人類實(shí)踐活動(dòng)中涉及面最廣最復(fù)雜的活動(dòng)。因而，學(xué)習(xí)管理學(xué)原理要有科學(xué)的方法。1.矛盾分析法社會(huì)活動(dòng)是諸多矛盾的統(tǒng)一體，因此，學(xué)習(xí)管理學(xué)原理首先必須運(yùn)用矛盾分析的方法，分析管理活動(dòng)中各種矛盾，找出這些矛盾的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。2.系統(tǒng)分析法管理的每一項(xiàng)活動(dòng)，都具有十分復(fù)雜的內(nèi)外聯(lián)系，而且這些聯(lián)系又都處于變化之中，這本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。運(yùn)用系統(tǒng)分析方法學(xué)習(xí)管理學(xué)原理，就要從整體出發(fā)，注意每個(gè)內(nèi)容的相互聯(lián)系，綜合研究分析。

（一）學(xué)習(xí)方法管理是人類實(shí)踐活動(dòng)中涉及面最廣最（一）學(xué)習(xí)方法3.比較分析法管理理論產(chǎn)生于管理實(shí)踐。人類管理的經(jīng)驗(yàn)，有的是客觀規(guī)律的反映，有的則是偶然的現(xiàn)象，辨明二者的關(guān)系是理論升華的關(guān)鍵，而要達(dá)到這一目的，就必須在各種類型的管理實(shí)踐中進(jìn)行反復(fù)的比較和分析。4.案例分析法管理中的案例研究法是通過研究某些管理者特定條件下的成功或失敗，從中得出規(guī)律性的東西，以充實(shí)和發(fā)展管理理論，并用來培養(yǎng)管理人員，提高其管理水平和素質(zhì)的一種重要的途徑和方法。系統(tǒng)化的案例是管理知識(shí)體系的相對(duì)獨(dú)立部分，在管理學(xué)原理學(xué)習(xí)中有著積極的作用，因此，應(yīng)重視這種方法的掌握。（一）學(xué)習(xí)方法3.比較分析法（二）教學(xué)方法

以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心；由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心。學(xué)習(xí)目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反映能力。實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)：明白經(jīng)理們?cè)撟鍪裁?，不該做什么。觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和技巧。為企業(yè)診斷提供實(shí)例。擺脫對(duì)權(quán)威教授和教科書的依賴。強(qiáng)迫深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。

（二）教學(xué)方法以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心；由以教師為考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。理解概念、注重能力；多元性與開放性答案；實(shí)行全程化考核?？己私Y(jié)構(gòu)如圖（三）考核方法考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。（三）（三）考核方法成績(jī)考核平時(shí)考核（30分）期末考試（70分）課堂發(fā)言出缺勤課后作業(yè)選擇判斷題問答分析題名詞解釋簡(jiǎn)答題

操作（計(jì)算）案例分析題（三）考核方法成績(jī)考核平時(shí)考核（30分）期末考試（參考書籍1、[美]哈羅德孔茨等，《管理學(xué)》（第九版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年2、[美]彼得·德魯克，《管理的實(shí)踐》機(jī)械工業(yè)出版社2006年版3、[美]彼得·圣吉，《第五項(xiàng)修煉》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年版4、[美]邁克爾·波特著，《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004年5、周三多，《管理學(xué)原理與基礎(chǔ)》復(fù)旦大學(xué)出版社參考書籍1、[美]哈羅德孔茨等，《管理學(xué)》（第九版），經(jīng)推薦管理網(wǎng)站推薦管理網(wǎng)站學(xué)術(shù)刊物CSSCI（2008）來源期刊刊名主辦單位1.管理世界國務(wù)院發(fā)展研究中心2.企業(yè)管理中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)3.銷售與市場(chǎng)中原傳媒出版集團(tuán)4.外國經(jīng)濟(jì)與管理上海財(cái)經(jīng)大學(xué)5.經(jīng)濟(jì)管理中國社會(huì)科學(xué)院學(xué)術(shù)刊物CSSCI（2008）來源期刊刊名

由于管理既是一門科學(xué)同時(shí)又是一門藝術(shù)，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)完科學(xué)之后，還應(yīng)該在具體實(shí)踐中具體問題具體分析，通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，以及個(gè)人的性格、膽識(shí)、魄力、人格的魅力在具體的管理實(shí)踐中獲得成功！由于管理既是一門科學(xué)同時(shí)又是一門藝術(shù)，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)第一章管理者與管理第一章管理者與管理

企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ鞫x管理描述管理者做什么解釋學(xué)習(xí)管理的重要性描述重塑和重新定義管理的因素學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ鞴芾碚吲c管理1.1識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ鞴芾碚吲c管理1.1識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ髡l是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)而做出的刻意安排。組織的共性特定的目的在一起工作的人員結(jié)構(gòu)考慮周全的系統(tǒng)化組織涵蓋的范圍便利店到國家足球隊(duì)，從學(xué)校俱樂部到國際知名企業(yè)，從學(xué)校到慈善機(jī)構(gòu)······誰是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ鳎拷M織管理學(xué)原理與實(shí)踐教材課件管理者與非管理類員工管理者在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人非管理類員工直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員管理者與非管理類員工管理者管理者的層次高層管理者中層管理者基層管理者非管理層員工管理者的層次高層中層管理者基層管理者非管理層員工管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回按管理者層次分類高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只管理1.2定義管理管理1.2定義管理什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備什么是管理？管理效率和效果表1-3效率和效果效率資源使用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)低浪費(fèi)高實(shí)現(xiàn)效果效率和效果表1-3效率和效果效率資源使用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)低高管理的科學(xué)性（效果）：強(qiáng)管理的調(diào)其客觀規(guī)律性，做正確地事；管理的藝術(shù)性（效率）：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。正確地做事。管理的科學(xué)性（效果）：強(qiáng)管理的調(diào)其客觀規(guī)律性，做正確地事；管理的復(fù)雜性------科學(xué)性與藝術(shù)性1.管理的科學(xué)性:管理是指導(dǎo)人們進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)的科學(xué),探索的是管理的一般規(guī)律,提出普遍的理論、原則、方法等,它涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)和各種工程技術(shù)科學(xué)，是一門交叉型的邊緣性科學(xué)。管理科學(xué)是在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，其本身也在不斷發(fā)展。

管理的復(fù)雜性------科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2.管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。一切管理的核心都是對(duì)人進(jìn)行管理，而人是有思想、有感情、有價(jià)值觀等意識(shí)的，而這些意識(shí)活動(dòng)與其所處的生活環(huán)境、文化、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)有關(guān)。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，管理者必須一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，發(fā)揮主觀創(chuàng)造性來靈活地應(yīng)用管理的基本原理、方法。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性基本觀點(diǎn)

3、管理的科學(xué)和藝術(shù)性并不互相排斥，而相互補(bǔ)充的。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合并運(yùn)用于實(shí)踐之中。管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高?；居^點(diǎn)3、管理的科學(xué)和藝術(shù)性并不互相排斥，而相互補(bǔ)充的。管理者做什么1.31.職能2.角色3.技能管理者做什么1.31.職能管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點(diǎn)，管理者要執(zhí)行某些活動(dòng)或者職能管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能管理職能計(jì)劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)輔助計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定做什么、如何做、誰來做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的工作控制監(jiān)督活動(dòng)以確保工作按計(jì)劃進(jìn)行完成組織目標(biāo)管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制完成組織明茲伯格的管理角色人際關(guān)系角色首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者明茲伯格的管理角色人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者管理著組織，他就對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。3．聯(lián)絡(luò)人。管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。2022/12/1540人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。不斷詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供的信息。如：某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤。5．傳播者。管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨(dú)享的信息，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有途徑接觸到它們。如：某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國家教育部招生工作會(huì)議精神6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應(yīng)商改進(jìn)某個(gè)產(chǎn)品。2022/12/1541情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。不斷詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供決策角色7．企業(yè)家。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。8．危機(jī)處理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)把組織資源用于“真正重要的時(shí)刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，2022/12/1542決策角色7．企業(yè)家。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的管理者的影響作用管理者的影響作用管理者需要的技能管理者需要的技能管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢(shì)人際關(guān)系技能用來溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會(huì)關(guān)系管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求2022/12/1546人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求管理人員的技能要求1．技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。2．人際技能人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力3．概念技能概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

概

念

技

能

人

際

技

能

技

術(shù)

技

能高層中層基層管理人員的技能要求概念管理者工作的差異管理者工作的差異管理者工作的不同取決于：1.管理者在組織中的等級(jí)。高層管理者在決策方面比中層管理者占據(jù)更大比重。管理者花費(fèi)在每項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間不是固定不變的。例如，如圖所示，隨著管理者職位的提升，其花費(fèi)在監(jiān)督上的時(shí)間會(huì)更少，而花費(fèi)在計(jì)劃上的時(shí)間會(huì)更多。管理活動(dòng)的內(nèi)容也隨著管理者的等級(jí)不同而不同。也就是說，基層管理者花費(fèi)大量的時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)上，而高層管理者花費(fèi)大量的時(shí)間在組織上。重點(diǎn)注意的是，衡量管理績(jī)效是根據(jù)不同的目標(biāo)取決于組織的性質(zhì)：2.組織是營利性的還是非營利性的。對(duì)于企業(yè)來說，利潤是底線。對(duì)于非營利性組織來說，重點(diǎn)關(guān)注組織服務(wù)的人數(shù)或服務(wù)的效果。管理者工作的不同取決于：1.管理者在組織中的等級(jí)。高層管理者組織的規(guī)模和位置在小型組織和大型組織中工作，管理者的角色一樣嗎？首先，組織的規(guī)模決定了管理者的主要角色和在每個(gè)角色上所花費(fèi)的時(shí)間。例如，小企業(yè)的管理者比大企業(yè)的管理者花費(fèi)更多的時(shí)間在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和企業(yè)形象上。大企業(yè)的管理者花費(fèi)更多的時(shí)間在資源配置上，例如，人員、資金和設(shè)備。另一方面需要考慮的是，管理理念如何從一個(gè)國家轉(zhuǎn)移到另一個(gè)國家。研究表明，雖然理念在許多講英語的國家中很容易轉(zhuǎn)移，但是管理者將該理念用于印度、中國、智利或其他在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化環(huán)境上與西方自由市場(chǎng)民主國家有很大差異的國家時(shí)，可能需要進(jìn)行修改。組織的規(guī)模和位置在小型組織和大型組織中工作，管理者的角色一學(xué)習(xí)管理1.4解釋學(xué)習(xí)管理的重要性學(xué)習(xí)管理1.4解釋學(xué)習(xí)管理的重要性為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，也能夠想到繼續(xù)成長(zhǎng)壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理的35753

是追求成功（而非失?。┑墓Ψ?，是創(chuàng)造美妙事物供人類享受的神奇功夫，能無中生有，變小為大。強(qiáng)調(diào)將決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用三種活動(dòng)具體貫穿于計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五個(gè)環(huán)節(jié)，來支配人力、資金、物資、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)信息、時(shí)間七大資源，健全生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)、研發(fā)、營銷等五項(xiàng)職能，達(dá)成“提供滿意服務(wù)”、“賺取合理利潤”和“實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值”三大目標(biāo)。管理的35753重新定義管理1.5描述重塑和重新定義管理的因素重新定義管理1.5描述重塑和重新定義管理的因素是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對(duì)，天天都要和變化著的工作職場(chǎng)，以及打交道。不斷變化的工作場(chǎng)所道德與信任問題全球經(jīng)濟(jì)不確定性日新月異的技術(shù)需要注意的兩個(gè)重要的變化是：加大對(duì)顧客的重視和創(chuàng)新。是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)客戶服務(wù)是關(guān)鍵客戶服務(wù)是關(guān)鍵為什么對(duì)管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識(shí)淵博的、對(duì)客戶的需要能夠快速反應(yīng)為什么對(duì)管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)創(chuàng)新創(chuàng)新為什么對(duì)管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)了”創(chuàng)新不只是對(duì)高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所必須的。為什么對(duì)管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)管轄、治理中文:英文:關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜“Maneggiare”源于意大利文,意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”，此字由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人。中文“管理”的“管”為鑰匙；“理”為梳理、治理之意

2.管理的概念

Management——工商管理Administration——行政管理管轄、治理中文:英文:關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜“Manegg2．管理的概念管理定義的多樣化對(duì)各類定義的歸納本課程的定義：管理，就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2．管理的概念管理定義的多樣化管理定義的多樣化

管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是決策。管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。西蒙管理定義的多樣化管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的2.不同學(xué)者對(duì)管理的理解經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為管理是一種經(jīng)濟(jì)資源。政治學(xué)家認(rèn)為管理是一種職權(quán)系統(tǒng)。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為管理是一個(gè)階級(jí)和地位系統(tǒng)。心理學(xué)家認(rèn)為管理是使人們適應(yīng)于組織的過程。2.不同學(xué)者對(duì)管理的理解

討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說出自己心中的管理定義。

課堂討論討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說出自己心中的管理定義。課理解他人的行為，對(duì)他人進(jìn)行激勵(lì)，并考慮他人的興趣和便利，是開展管理的首要問題。管理就是“借力”。管理就是通過他人來做所要做的事。借腦：為我所用育腦：終身學(xué)習(xí)用腦：人盡其才招腦：吸引人才（為什么招不進(jìn)、留不??？）理解他人的行為，對(duì)他人進(jìn)行激勵(lì)，并考慮他人的興趣和便利，是開這項(xiàng)工作受美國版權(quán)法律的保護(hù)，僅供教師在課程教學(xué)和評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)使用。傳播或銷售（包括在萬維網(wǎng)）該項(xiàng)工作的任何部分都將破壞其完整性，這是不允許的。這項(xiàng)工作和其包含的材料不應(yīng)該提供給學(xué)生，除非教師在課堂上使用該版本。所有接收這項(xiàng)工作的人都期望遵守這些限制并實(shí)踐預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)和滿足依賴這些材料的教師的需要。！這項(xiàng)工作受美國版權(quán)法律的保護(hù)，僅供教師在課程教學(xué)和評(píng)估學(xué)生的1.一個(gè)要將中國歸于中央集權(quán)下的專制一統(tǒng)，一個(gè)要恢復(fù)天下到六國時(shí)代諸侯聯(lián)盟的松散政制。這看上去好像只是一個(gè)是否認(rèn)同統(tǒng)一的歷史趨勢(shì)的問題，現(xiàn)代人常常站在統(tǒng)一的立場(chǎng)上去批判項(xiàng)羽，仿佛只有用鐵騎掃平了六國的秦王才算是一個(gè)民族英雄，其實(shí)問題并不這么簡(jiǎn)單。2.誦讀識(shí)記能力。不少學(xué)生雖然能對(duì)課文進(jìn)行朗讀，但大多是“小和尚念經(jīng)——有口無心”，不能通過誦讀去糾正預(yù)習(xí)偏差，正字音、明字形，把握好句讀、停頓、重音、節(jié)奏、語氣等，疏通文義，理解大意，變成了“為讀而讀”；有的則是“為背而讀”，要求背誦的段落就去誦讀，反之則拋擲一邊，這種支離破碎、割裂全篇、只言片語的背誦，將嚴(yán)重影響到對(duì)全篇文章的理解3.可以設(shè)想，即使沒有秦的武力，天下也終將歸于一體，這也為漢以后的歷史實(shí)際所一次次證明。無可否認(rèn)的是，秦王的鐵騎確實(shí)使這一過程大大簡(jiǎn)化了。看上去，歷史似乎少走了許多彎路，細(xì)想來卻又未必。4.先不說鐵騎下呻吟的民眾，是否也有追求自己那一點(diǎn)卑微的生活自由的權(quán)力，就是從文明的發(fā)展來說，統(tǒng)一的后果也有許多地方值得懷疑。5.中央集權(quán)確實(shí)加強(qiáng)了國家的權(quán)力，使秦漢帝國成為當(dāng)時(shí)世界上少有匹敵的強(qiáng)大力量。但是，作為代價(jià)，從原始社會(huì)時(shí)代開始積累起來的那一種有限民主（哪怕是統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部民主），也徹底喪失了。6.春秋戰(zhàn)國時(shí)期縱橫捭闔的士，逐漸變成了可以“倡優(yōu)畜之”的文人。當(dāng)秦軍焚燒著六國的宮殿，將天下一切珍奇全都劫掠匯聚向咸陽時(shí)，中華文明也就從多元變成了一元，從多中心變成了一個(gè)或最多兩三個(gè)中心（所謂“兩都”或“三都”）。7.這篇文言文深刻揭露“宮市”對(duì)勞動(dòng)人民的殘酷剝削，同時(shí)反映了古代時(shí)宦者（太監(jiān)）對(duì)貧苦農(nóng)民百姓的收費(fèi)的貪婪！選文中的賣柴翁卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反抗精神，在被逼走投無路的情況下，奮起反抗，怒毆宦者，是因?yàn)殚L(zhǎng)期被壓迫，內(nèi)心積壓的憤恨都發(fā)泄了出來。8.文言文要掌握的知識(shí)點(diǎn)確實(shí)比較多，實(shí)詞、虛詞、通假字、古今義、詞類活用、特殊句式，還有相關(guān)的文體文化常識(shí)等，都是要求學(xué)生識(shí)記的內(nèi)容，但從學(xué)生課堂活動(dòng)的表現(xiàn)來看，他們文言知識(shí)掌握之薄弱令人擔(dān)憂。1.一個(gè)要將中國歸于中央集權(quán)下的專制一統(tǒng)，一個(gè)要恢復(fù)天下到六管理學(xué)教材《管理學(xué)原理與實(shí)踐》

機(jī)械工業(yè)出版社出版斯蒂芬·P·羅賓斯管理學(xué)教材《管理學(xué)原理與實(shí)踐》斯蒂芬·P·羅賓斯作者簡(jiǎn)介

斯蒂芬·P·羅賓斯博士（StephenP.Robbins）曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)、圣迭戈大學(xué)任教。是美國著名的管理學(xué)教授，組織行為學(xué)的權(quán)威，他撰寫管理教科書在美國的1000多所大學(xué)，以及遍布加拿大、拉丁美洲、澳大利亞、新西蘭、亞洲、歐洲等的數(shù)百所大學(xué)中使用。在中國管理學(xué)界和企業(yè)界，羅賓斯博士的《管理學(xué)》是最受歡迎和采用量最大的教材，且連續(xù)數(shù)年暢銷不衰。作者簡(jiǎn)介斯蒂芬·P·羅賓斯博士（St教材簡(jiǎn)介

全書共7篇21章，主要內(nèi)容有：管理者與管理；管理的演進(jìn)；組織文化與環(huán)境；國際管理；社會(huì)責(zé)任與管理道德；決策；計(jì)劃的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神；計(jì)劃工具與技術(shù)；組織的基礎(chǔ)；組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇；人力資源管理；變革與創(chuàng)新管理；行為的基礎(chǔ)；理解群體與團(tuán)隊(duì)工作；激勵(lì)員工；領(lǐng)導(dǎo)；溝通與人際交往技能；控制的基礎(chǔ)；信息控制系統(tǒng)；作業(yè)管理教材簡(jiǎn)介全書共7篇21章，主要內(nèi)容有課程地位與內(nèi)容體系

課程功能課程在管理學(xué)體系中的地位課程體系課程地位與內(nèi)容體系課程功能課程功能

《管理學(xué)》作為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是管理學(xué)科體系中的一門重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對(duì)管理活動(dòng)加以研究，從中找出一般規(guī)律性。直接為培養(yǎng)管理能力服務(wù)，同時(shí)又為后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。課程功能《管理學(xué)》作為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是管課程在管理學(xué)體系中的地位

返回管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營銷管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理學(xué)知識(shí)體系管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)

提供基礎(chǔ)課程在管理學(xué)體系中的地位返回管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營銷管理生產(chǎn)課程內(nèi)容體系激勵(lì)管理學(xué)上篇：管理原理下篇：管理職能管理系統(tǒng)管理思想計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制課程內(nèi)容體系激勵(lì)管理學(xué)上篇：管理原理下篇：管理職能管學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能三、教學(xué)與考核方法

目的：做學(xué)習(xí)主人，生動(dòng)活潑地學(xué)

（一）學(xué)習(xí)方法（二）教學(xué)方法（三）考核方法三、教學(xué)與考核方法目的：做學(xué)習(xí)主人，生動(dòng)活潑地學(xué)

管理是人類實(shí)踐活動(dòng)中涉及面最廣最復(fù)雜的活動(dòng)。因而，學(xué)習(xí)管理學(xué)原理要有科學(xué)的方法。1.矛盾分析法社會(huì)活動(dòng)是諸多矛盾的統(tǒng)一體，因此，學(xué)習(xí)管理學(xué)原理首先必須運(yùn)用矛盾分析的方法，分析管理活動(dòng)中各種矛盾，找出這些矛盾的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。2.系統(tǒng)分析法管理的每一項(xiàng)活動(dòng)，都具有十分復(fù)雜的內(nèi)外聯(lián)系，而且這些聯(lián)系又都處于變化之中，這本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。運(yùn)用系統(tǒng)分析方法學(xué)習(xí)管理學(xué)原理，就要從整體出發(fā)，注意每個(gè)內(nèi)容的相互聯(lián)系，綜合研究分析。

（一）學(xué)習(xí)方法管理是人類實(shí)踐活動(dòng)中涉及面最廣最（一）學(xué)習(xí)方法3.比較分析法管理理論產(chǎn)生于管理實(shí)踐。人類管理的經(jīng)驗(yàn)，有的是客觀規(guī)律的反映，有的則是偶然的現(xiàn)象，辨明二者的關(guān)系是理論升華的關(guān)鍵，而要達(dá)到這一目的，就必須在各種類型的管理實(shí)踐中進(jìn)行反復(fù)的比較和分析。4.案例分析法管理中的案例研究法是通過研究某些管理者特定條件下的成功或失敗，從中得出規(guī)律性的東西，以充實(shí)和發(fā)展管理理論，并用來培養(yǎng)管理人員，提高其管理水平和素質(zhì)的一種重要的途徑和方法。系統(tǒng)化的案例是管理知識(shí)體系的相對(duì)獨(dú)立部分，在管理學(xué)原理學(xué)習(xí)中有著積極的作用，因此，應(yīng)重視這種方法的掌握。（一）學(xué)習(xí)方法3.比較分析法（二）教學(xué)方法

以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心；由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心。學(xué)習(xí)目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反映能力。實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)：明白經(jīng)理們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁?。觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和技巧。為企業(yè)診斷提供實(shí)例。擺脫對(duì)權(quán)威教授和教科書的依賴。強(qiáng)迫深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。

（二）教學(xué)方法以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心；由以教師為考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。理解概念、注重能力；多元性與開放性答案；實(shí)行全程化考核?？己私Y(jié)構(gòu)如圖（三）考核方法考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。（三）（三）考核方法成績(jī)考核平時(shí)考核（30分）期末考試（70分）課堂發(fā)言出缺勤課后作業(yè)選擇判斷題問答分析題名詞解釋簡(jiǎn)答題

操作（計(jì)算）案例分析題（三）考核方法成績(jī)考核平時(shí)考核（30分）期末考試（參考書籍1、[美]哈羅德孔茨等，《管理學(xué)》（第九版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年2、[美]彼得·德魯克，《管理的實(shí)踐》機(jī)械工業(yè)出版社2006年版3、[美]彼得·圣吉，《第五項(xiàng)修煉》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年版4、[美]邁克爾·波特著，《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004年5、周三多，《管理學(xué)原理與基礎(chǔ)》復(fù)旦大學(xué)出版社參考書籍1、[美]哈羅德孔茨等，《管理學(xué)》（第九版），經(jīng)推薦管理網(wǎng)站推薦管理網(wǎng)站學(xué)術(shù)刊物CSSCI（2008）來源期刊刊名主辦單位1.管理世界國務(wù)院發(fā)展研究中心2.企業(yè)管理中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)3.銷售與市場(chǎng)中原傳媒出版集團(tuán)4.外國經(jīng)濟(jì)與管理上海財(cái)經(jīng)大學(xué)5.經(jīng)濟(jì)管理中國社會(huì)科學(xué)院學(xué)術(shù)刊物CSSCI（2008）來源期刊刊名

由于管理既是一門科學(xué)同時(shí)又是一門藝術(shù)，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)完科學(xué)之后，還應(yīng)該在具體實(shí)踐中具體問題具體分析，通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，以及個(gè)人的性格、膽識(shí)、魄力、人格的魅力在具體的管理實(shí)踐中獲得成功！由于管理既是一門科學(xué)同時(shí)又是一門藝術(shù)，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)第一章管理者與管理第一章管理者與管理

企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ鞫x管理描述管理者做什么解釋學(xué)習(xí)管理的重要性描述重塑和重新定義管理的因素學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ鞴芾碚吲c管理1.1識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ鞴芾碚吲c管理1.1識(shí)別管理者是誰，他們?cè)谀墓ぷ髡l是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)而做出的刻意安排。組織的共性特定的目的在一起工作的人員結(jié)構(gòu)考慮周全的系統(tǒng)化組織涵蓋的范圍便利店到國家足球隊(duì)，從學(xué)校俱樂部到國際知名企業(yè)，從學(xué)校到慈善機(jī)構(gòu)······誰是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織管理學(xué)原理與實(shí)踐教材課件管理者與非管理類員工管理者在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人非管理類員工直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員管理者與非管理類員工管理者管理者的層次高層管理者中層管理者基層管理者非管理層員工管理者的層次高層中層管理者基層管理者非管理層員工管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回按管理者層次分類高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只管理1.2定義管理管理1.2定義管理什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備什么是管理？管理效率和效果表1-3效率和效果效率資源使用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)低浪費(fèi)高實(shí)現(xiàn)效果效率和效果表1-3效率和效果效率資源使用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)低高管理的科學(xué)性（效果）：強(qiáng)管理的調(diào)其客觀規(guī)律性，做正確地事；管理的藝術(shù)性（效率）：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。正確地做事。管理的科學(xué)性（效果）：強(qiáng)管理的調(diào)其客觀規(guī)律性，做正確地事；管理的復(fù)雜性------科學(xué)性與藝術(shù)性1.管理的科學(xué)性:管理是指導(dǎo)人們進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)的科學(xué),探索的是管理的一般規(guī)律,提出普遍的理論、原則、方法等,它涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)和各種工程技術(shù)科學(xué)，是一門交叉型的邊緣性科學(xué)。管理科學(xué)是在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，其本身也在不斷發(fā)展。

管理的復(fù)雜性------科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2.管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。一切管理的核心都是對(duì)人進(jìn)行管理，而人是有思想、有感情、有價(jià)值觀等意識(shí)的，而這些意識(shí)活動(dòng)與其所處的生活環(huán)境、文化、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)有關(guān)。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，管理者必須一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，發(fā)揮主觀創(chuàng)造性來靈活地應(yīng)用管理的基本原理、方法。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性基本觀點(diǎn)

3、管理的科學(xué)和藝術(shù)性并不互相排斥，而相互補(bǔ)充的。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合并運(yùn)用于實(shí)踐之中。管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高?；居^點(diǎn)3、管理的科學(xué)和藝術(shù)性并不互相排斥，而相互補(bǔ)充的。管理者做什么1.31.職能2.角色3.技能管理者做什么1.31.職能管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點(diǎn)，管理者要執(zhí)行某些活動(dòng)或者職能管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能管理職能計(jì)劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)輔助計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定做什么、如何做、誰來做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的工作控制監(jiān)督活動(dòng)以確保工作按計(jì)劃進(jìn)行完成組織目標(biāo)管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制完成組織明茲伯格的管理角色人際關(guān)系角色首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者明茲伯格的管理角色人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者管理著組織，他就對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。3．聯(lián)絡(luò)人。管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。2022/12/15109人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。不斷詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供的信息。如：某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤。5．傳播者。管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨(dú)享的信息，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有途徑接觸到它們。如：某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國家教育部招生工作會(huì)議精神6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應(yīng)商改進(jìn)某個(gè)產(chǎn)品。2022/12/15110情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。不斷詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供決策角色7．企業(yè)家。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。8．危機(jī)處理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)把組織資源用于“真正重要的時(shí)刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，2022/12/15111決策角色7．企業(yè)家。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的管理者的影響作用管理者的影響作用管理者需要的技能管理者需要的技能管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢(shì)人際關(guān)系技能用來溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會(huì)關(guān)系管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求2022/12/15115人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求管理人員的技能要求1．技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。2．人際技能人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力3．概念技能概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

概

念

技

能

人

際

技

能

技

術(shù)

技

能高層中層基層管理人員的技能要求概念管理者工作的差異管理者工作的差異管理者工作的不同取決于：1.管理者在組織中的等級(jí)。高層管理者在決策方面比中層管理者占據(jù)更大比重。管理者花費(fèi)在每項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間不是固定不變的。例如，如圖所示，隨著管理者職位的提升，其花費(fèi)在監(jiān)督上的時(shí)間會(huì)更少，而花費(fèi)在計(jì)劃上的時(shí)間會(huì)更多。管理活動(dòng)的內(nèi)容也隨著管理者的等級(jí)不同而不同。也就是說，基層管理者花費(fèi)大量的時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)上，而高層管理者花費(fèi)大量的時(shí)間在組織上。重點(diǎn)注意的是，衡量管理績(jī)效是根據(jù)不同的目標(biāo)取決于組織的性質(zhì)：2.組織是營利性的還是非營利性的。對(duì)于企業(yè)來說，利潤是底線。對(duì)于非營利性組織來說，重點(diǎn)關(guān)注組織服務(wù)的人數(shù)或服務(wù)的效果。管理者工作的不同取決于：1.管理者在組織中的等級(jí)。高層管理者組織的規(guī)模和位置在小型組織和大型組織中工作，管理者的角色一樣嗎？首先，組織的規(guī)模決定了管理者的主要角色和在每個(gè)角色上所花費(fèi)的時(shí)間。例如，小企業(yè)的管理者比大企業(yè)的管理者花費(fèi)更多的時(shí)間在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和企業(yè)形象上。大企業(yè)的管理者花費(fèi)更多的時(shí)間在資源配置上，例如，人員、資金和設(shè)備。另一方面需要考慮的是，管理理念如何從一個(gè)國家轉(zhuǎn)移到另一個(gè)國家。研究表明，雖然理念在許多講英語的國家中很容易轉(zhuǎn)移，但是管理者將該理念用于印度、中國、智利或其他在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化環(huán)境上與西方自由市場(chǎng)民主國家有很大差異的國家時(shí)，可能需要進(jìn)行修改。組織的規(guī)模和位置在小型組織和大型組織中工作，管理者的角色一學(xué)習(xí)管理1.4解釋學(xué)習(xí)管理的重要性學(xué)習(xí)管理1.4解釋學(xué)習(xí)管理的重要性為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，也能夠想到繼續(xù)成長(zhǎng)壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理的35753

是追求成功（而非失?。┑墓Ψ?，是創(chuàng)造美妙事物供人類享受的神奇功夫，能無中生有，變小為大。強(qiáng)調(diào)將決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用三種活動(dòng)具體貫穿于計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五個(gè)環(huán)節(jié)，來支配人力、資金、物資、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)信息、時(shí)間七大資源，健全生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)、研發(fā)、營銷等五項(xiàng)職能，達(dá)成“提供滿意服務(wù)”、“賺取合理利潤”和“實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值”三大目標(biāo)。管理的35753重新定義管理1.5描述重塑和重新定義管理的因素重新定義管理1.5描述重塑和重新定義管理的因素是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對(duì)，天天都要和變化著的工作職場(chǎng)，以及打交道。不斷變化的工作場(chǎng)所道德與信任問題全球經(jīng)濟(jì)不確定性日新月異的技術(shù)需要注意的兩個(gè)重要的變化是：加大對(duì)顧客的重視和創(chuàng)新。是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)客戶服務(wù)是關(guān)鍵客戶服務(wù)是關(guān)鍵為什么對(duì)管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識(shí)淵博的、對(duì)客戶的需要能夠快速反應(yīng)為什么對(duì)管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)創(chuàng)新創(chuàng)新為什么對(duì)管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)了”創(chuàng)新不只是對(duì)高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所必須的。為什么對(duì)管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)管轄、治理中文:英文:關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜“Maneggiare”源于意大利文,意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”，此字由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人。中文“管理”的“管”為鑰匙；“理”為梳理、治理之意

2.管理的概念

Management——工商管理Administration——行政管理管轄、治理中文:英文:關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜“Manegg2．管理的概念管理定義的多樣化對(duì)各類定義的歸納本課程的定義：管理，就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2．管理的概念管理定義的多樣化管理定義的多樣化

管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是決策。管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。西蒙管理定義的多樣化管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最