關于小企業(yè)增值審核的思考課件

關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出二、何謂增值審核三、小企業(yè)的分類四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路五、試點進展六、教材展示12/15/20221關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出12/13/20221關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出XXX三到五年時間、創(chuàng)一流認證機構(gòu)的目標2004年4月20日XXX第二屆技委會第一次會議提出的四個研究課題：結(jié)合審核、增值審核、中小企業(yè)審核、服務業(yè)審核我自選的課題：小企業(yè)的增值審核12/15/20222關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考二、何謂增值審核首先關注：CNAB的認可準則《“認證機構(gòu)實施質(zhì)量體系認證的認可基本要求”應用指南》中已明確認證機構(gòu)“在審核過程中和（或）末次會議上，審核員應解釋審核發(fā)現(xiàn)和（或）澄清審核標準的要求，但不應提出指示性建議或咨詢”。12/15/20223關于小企業(yè)增值審核的思考二、何謂增值審核12/13/2022關于小企業(yè)增值審核的思考關注：CNAB的認可準則《“認證機構(gòu)實施環(huán)境管理體系認證的認可基本要求”應用指南》中規(guī)定“在審核和監(jiān)督審核期間增加審核的價值，如在審核時指出明顯的改進機會，但不推薦具體的解決方法”。12/15/20224關于小企業(yè)增值審核的思考關注：CNAB的認可準則《“關于小企業(yè)增值審核的思考國家標準化管理委員會統(tǒng)一宣貫教材、國家認監(jiān)委指定培訓教材

“GB/T19011－2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》理解與實施”說：12/15/20225關于小企業(yè)增值審核的思考國家標準化管理委員會統(tǒng)一宣貫教關于小企業(yè)增值審核的思考“近些年來，接受審核和通過認證的組織已不滿足于只得到一份審核報告或一紙認證證書，而是希望通過接受審核獲得認證這種形式得到增值服務。增值服務的體現(xiàn)形式常常是對接受審核的管理體系改進與提高方面的貢獻，進而使組織獲得更多收益?！?2/15/20226關于小企業(yè)增值審核的思考“近些年來，接受審核和通過認證關于小企業(yè)增值審核的思考“認證機構(gòu)的宗旨是為組織的管理體系和(或)產(chǎn)品與相關標準的符合性提供公正獨立的書面保證。對于認證機構(gòu)，應該而且也可以在不損害公正性和獨立性的前提條件下通過第三方認證審核活動和附加的服務，使認證審核過程增值，從而也使被認證的組織的管理體系增值，為組織提供增值服務?！?2/15/20227關于小企業(yè)增值審核的思考“認證機構(gòu)的宗旨是為組織的管理關于小企業(yè)增值審核的思考

通過實施ISO19011標準，認證機構(gòu)可以使用有利于機構(gòu)本身，有利于其顧客和其它利益相關方的方式提供增值服務。增值服務可以包括：12/15/20228關于小企業(yè)增值審核的思考12/13/20228關于小企業(yè)增值審核的思考對接受審核的組織的有關管理、質(zhì)量、環(huán)境保護和技術(shù)方面提出改進機會和改進方法的建議，但不帶有具體說明和指出實施措施；在公開場合提供有關管理標準、產(chǎn)品技術(shù)標準的宣講培訓；在公開場合提供組織建立實施管理體系通用方式、產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢測技術(shù)的專業(yè)培訓；就與申請和獲得認證的組織有關的或他們關心的問題，通過通訊、網(wǎng)站、宣傳冊等向認證機構(gòu)的客戶提供信息12/15/20229關于小企業(yè)增值審核的思考對接受審核的組織的有關管理、質(zhì)量、環(huán)關于小企業(yè)增值審核的思考召開發(fā)布會、特定的介紹會或以其他有效的形式向政府、社會和需方顧客（含潛在的）介紹推薦獲得其認證的組織和（或）產(chǎn)品；就對被審核組織的有關重要問題，向政府部門、標準制定部門和認可機構(gòu)提出建議；其他能使被審核認證組織及其需方顧客和政府部門帶來更多利益的服務活動，從而向更多的社會組織提供理想的增值服務。12/15/202210關于小企業(yè)增值審核的思考召開發(fā)布會、特定的介紹會或以其他有效關于小企業(yè)增值審核的思考培訓教材中提到的提供增值服務的這七種“有利于其顧客和其它利益相關方的方式”，后面六種均只能由認證機構(gòu)實施，只有第一種可以在審核過程中通過審核組和審核員得以體現(xiàn)。12/15/202211關于小企業(yè)增值審核的思考培訓教材中提到的提供增值服務的關于小企業(yè)增值審核的思考國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）和國際認可論壇（IAF）的質(zhì)量管理體系專家、審核員和其它業(yè)內(nèi)人士組成的ISO9001審核實踐工作組（ISO9001APG），針對ISO9001:2000標準審核中的疑難點，提出了指南性意見。其中包括“增值審核”。12/15/202212關于小企業(yè)增值審核的思考國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)關于小企業(yè)增值審核的思考“增值的第三方審核”應有用對獲證組織：向最高管理者提供有關組織滿足戰(zhàn)略目標的能力的信息；識別出問題，這些問題如得到解決，可增強組織的業(yè)績；識別改進的機會和可能的風險領域。對組織的顧客：增強組織提供合格產(chǎn)品的能力。對認證機構(gòu)：提高其在第三方認證過程中的信譽。12/15/202213關于小企業(yè)增值審核的思考“增值的第三方審核”應有用12/13關于小企業(yè)增值審核的思考三、小企業(yè)的分類“增值”途徑很像是組織質(zhì)量文化的成熟度和其QMS相對于ISO9001：2000標準要求成熟度的函數(shù)。我們可以把組織從概念上分成四個區(qū)。12/15/202214關于小企業(yè)增值審核的思考三、小企業(yè)的分類12/13/2022關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)4區(qū)2區(qū)1區(qū)低高質(zhì)量文化成熟度質(zhì)量管理體系成熟度符合不符合12/15/202215關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)4區(qū)2區(qū)1區(qū)低關于小企業(yè)增值審核的思考1區(qū)：“質(zhì)量文化”成熟度低，未成熟的QMS，不符合ISO9001：2000標準；2區(qū)：成熟的“質(zhì)量文化”，未成熟的QMS，不符合ISO9001：2000標準；3區(qū)：“質(zhì)量文化”成熟度低，成熟的QMS，符合ISO9001：2000標準；4區(qū)：成熟的“質(zhì)量文化”，成熟的QMS，符合ISO9001：2000標準。12/15/202216關于小企業(yè)增值審核的思考1區(qū)：“質(zhì)量文化”成熟度低，未成熟的關于小企業(yè)增值審核的思考“質(zhì)量文化”指組織對質(zhì)量的意識、承諾、集團的態(tài)度、行為表現(xiàn)的程度?！胺螴SO9001：2000標準”與組織QMS的成熟度及其滿足ISO9001：2000標準要求的程度有關（應該承認，即使在總體成熟度高且符合ISO9001：標準的組織中也能找到一些具體的小的不符合）。12/15/202217關于小企業(yè)增值審核的思考“質(zhì)量文化”指組織對質(zhì)量的意識、承諾關于小企業(yè)增值審核的思考四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路1區(qū)：對于很少有或幾乎沒有質(zhì)量文化且其QMS不符合ISO9001：2000標準的組織，“增值審核”的期望可能意味著組織希望得到如何實施QMS和/或如何解決發(fā)現(xiàn)的不符合的建議。12/15/202218關于小企業(yè)增值審核的思考四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路關于小企業(yè)增值審核的思考此時審核員應能確保遇到不符合時，受審核方能清楚地理解標準的要求是什么，為什么會出現(xiàn)不符合。所有識別出的不符合均得以報告。組織能清楚地知道為了滿足ISO9001：2000標準的要求需要作什么。12/15/202219關于小企業(yè)增值審核的思考此時審核員應能確保遇到不符合時，受審關于小企業(yè)增值審核的思考2區(qū)：對于一個具有成熟的“質(zhì)量文化”和不符合ISO9001：2000標準要求的未成熟的QMS的組織，對“增值審核”的基本期望與1區(qū)相似。另外，組織對審核員有高得多的期望。12/15/202220關于小企業(yè)增值審核的思考2區(qū)：12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考此時，組織可以利用卓越的管理體系或全部質(zhì)量管理工具，如方針目標管理、FMEA、6σ方法、5S程序、系統(tǒng)問題解決、質(zhì)量環(huán)等?！霸鲋怠钡膶徍藛T至少應該了解組織采用的各種方法，并且能夠明白，對組織而言，這些方法在滿足ISO9001：2000標準要求方面的有效程度。12/15/202221關于小企業(yè)增值審核的思考此時，組織可以利用卓越的管理體系或全關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)：一個已經(jīng)通過認證很長時間的組織，能夠證實高水平地符合ISO9001：2000標準。同時在整個組織內(nèi)并未能真正實施一種“質(zhì)量文化”。通常，組織可能已在顧客壓力下，而不是在自己的需求和期望上實施了QMS，并圍繞標準要求而建立。結(jié)果，QMS可能與組織日常運作的方式并行，產(chǎn)生冗余和效率低下。12/15/202222關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)：12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考此時，一個增值審核員的主要目的應是催促組織建立以ISO9001：2000標準為基礎的QMS，并把該體系融入其日常運作中。審核員提出的問題可為組織提供有價值的觀點，使之了解QMS怎樣能變得更有效率和有效。由審核員識別的“改進機會”應包括提高QMS有效性的方法，但也可涉及提高的效率。12/15/202223關于小企業(yè)增值審核的思考此時，一個增值審核員的主要目的應是催關于小企業(yè)增值審核的思考4區(qū)：對于一個具有成熟的“質(zhì)量文化”，且已通過ISO9001：2000標準認證很長時間的組織，其對增值審核的期望對審核員來說最具挑戰(zhàn)性。這類組織最通常的抱怨是，審核員的定期監(jiān)督審核可能是多余的，基本不增值。

12/15/202224關于小企業(yè)增值審核的思考4區(qū)：12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考此時，最高管理者成為認證過程的重要顧客。因此，對審核員來說，最重要的是清楚的了解組織的戰(zhàn)略目標，并能把QMS審核控制在此范圍內(nèi)。審核員應有時間與最高管理層詳細討論，確定他們對QMS的期望，并把這些期望納入審核準則。12/15/202225關于小企業(yè)增值審核的思考此時，最高管理者成為認證過程的重要顧關于小企業(yè)增值審核的思考增值審核的一些注意點：（1）審核策劃（2）審核技術(shù)（3）分析和決定（4）報告和跟蹤活動12/15/202226關于小企業(yè)增值審核的思考增值審核的一些注意點：12/13/2關于小企業(yè)增值審核的思考（1）審核策劃①了解受審核方的期望、公司文化②應涉及具體的關注點（以前審核的輸出）③對行業(yè)/特定組織的風險分析④法律法規(guī)要求的預評價⑤為達到審核目的選擇適當?shù)膶徍私M⑥適宜的時間分配12/15/202227關于小企業(yè)增值審核的思考（1）審核策劃12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考（2）審核技術(shù)①多關注過程，少關注程序。某些程序文件、作業(yè)指導書、檢查單等，對組織策劃和控制其過程可能是必需的，但是驅(qū)動力應是過程業(yè)績。12/15/202228關于小企業(yè)增值審核的思考（2）審核技術(shù)12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考②多關注結(jié)果，少關注記錄。為向組織提供其過程有效（產(chǎn)生策劃的結(jié)果）的客觀證據(jù)，有些記錄是必需的。但是，審增值核員應意識到還有其他形式的證據(jù)，并相信這種證據(jù)。③記住八項質(zhì)量管理原則。12/15/202229關于小企業(yè)增值審核的思考②多關注結(jié)果，少關注記錄。為關于小企業(yè)增值審核的思考④使用PDCA方法評價組織過程的有效性，包括：過程是否已被策劃；過程是否按計劃實施；是否達到了策劃的結(jié)果；是否識別出改進的機會，是否通過以下辦法實施了改進：糾正不符合，識別問題的根本原因并實施糾正措施，識別變化趨勢，并識別預防措施的需求，革新；12/15/202230關于小企業(yè)增值審核的思考④使用PDCA方法評價組織過關于小企業(yè)增值審核的思考對整個審核過程中收集到的證據(jù)采用”整體解決問題的方法“，而不是只關注ISO9001：2000標準的個別條款。12/15/202231關于小企業(yè)增值審核的思考對整個審核過程中收集關于小企業(yè)增值審核的思考（3）分析和決定①正確觀察審核發(fā)現(xiàn)（風險評估/常識）②看審核發(fā)現(xiàn)與組織提供合格產(chǎn)品的能力的關系（見ISO9001：2000標準1.1款）。12/15/202232關于小企業(yè)增值審核的思考（3）分析和決定12/13/2022關于小企業(yè)增值審核的思考（4）報告和跟蹤活動①審核發(fā)現(xiàn)報告a.可能要求采用不同的方法，這取決于：組織的成熟度（1、2、3、4區(qū)）；對組織的信任度；涉及的風險；受審核方對審核過程的態(tài)度和承諾（主動的、被動的）。

12/15/202233關于小企業(yè)增值審核的思考（4）報告和跟蹤活動12/13/2關于小企業(yè)增值審核的思考b.確保考慮了所有文化因素。c.適宜時強調(diào)正面的審核發(fā)現(xiàn)。d.組織提出的解決負面發(fā)現(xiàn)的辦法是否有用。②報告應客觀，并具有針對性（最高管理層的期望通常與管理者代表的期望不同）12/15/202234關于小企業(yè)增值審核的思考b.確?？紤]了所有文化因素。1關于小企業(yè)增值審核的思考五、試點進展

曾經(jīng)：《關于完成技委會指定課題的設想暨請求支持的報告》XXX平均每月保證4個小企業(yè)的審核，用8個月的時間完成首批30個小企業(yè)的試點?，F(xiàn)在：變個人和小組試點為大家參與，用更短的時間完成首批試點，爭取9月出第二階段報告。為下一階段循環(huán)提高作好準備。12/15/202235關于小企業(yè)增值審核的思考五、試點進展12/13/202關于小企業(yè)增值審核的思考六、教材展示（部分）●方針目標管理●FMEA●6σ方法●5S●簡述ERP●GB/T2828.1-2003標準的理解與實施●全面生產(chǎn)維護●統(tǒng)計方法基礎知識●QC小組基本教程●精益生產(chǎn)方式●關于績效考核與激勵機制●質(zhì)量功能展開●質(zhì)量成本●案例：提高E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率●案例：降低精密鑄件的不合格率●案例：提高西站旅客行李寄存的便捷性12/15/202236關于小企業(yè)增值審核的思考六、教材展示（部分）12/13/20關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出二、何謂增值審核三、小企業(yè)的分類四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路五、試點進展六、教材展示12/15/202237關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出12/13/20223謝謝您的參與！讓我們攜手并進！

12/15/202238謝謝您的參與！讓我們攜手并進！12/13/202238關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出二、何謂增值審核三、小企業(yè)的分類四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路五、試點進展六、教材展示12/15/202239關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出12/13/20221關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出XXX三到五年時間、創(chuàng)一流認證機構(gòu)的目標2004年4月20日XXX第二屆技委會第一次會議提出的四個研究課題：結(jié)合審核、增值審核、中小企業(yè)審核、服務業(yè)審核我自選的課題：小企業(yè)的增值審核12/15/202240關于小企業(yè)增值審核的思考一、課題的提出12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考二、何謂增值審核首先關注：CNAB的認可準則《“認證機構(gòu)實施質(zhì)量體系認證的認可基本要求”應用指南》中已明確認證機構(gòu)“在審核過程中和（或）末次會議上，審核員應解釋審核發(fā)現(xiàn)和（或）澄清審核標準的要求，但不應提出指示性建議或咨詢”。12/15/202241關于小企業(yè)增值審核的思考二、何謂增值審核12/13/2022關于小企業(yè)增值審核的思考關注：CNAB的認可準則《“認證機構(gòu)實施環(huán)境管理體系認證的認可基本要求”應用指南》中規(guī)定“在審核和監(jiān)督審核期間增加審核的價值，如在審核時指出明顯的改進機會，但不推薦具體的解決方法”。12/15/202242關于小企業(yè)增值審核的思考關注：CNAB的認可準則《“關于小企業(yè)增值審核的思考國家標準化管理委員會統(tǒng)一宣貫教材、國家認監(jiān)委指定培訓教材

“GB/T19011－2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》理解與實施”說：12/15/202243關于小企業(yè)增值審核的思考國家標準化管理委員會統(tǒng)一宣貫教關于小企業(yè)增值審核的思考“近些年來，接受審核和通過認證的組織已不滿足于只得到一份審核報告或一紙認證證書，而是希望通過接受審核獲得認證這種形式得到增值服務。增值服務的體現(xiàn)形式常常是對接受審核的管理體系改進與提高方面的貢獻，進而使組織獲得更多收益?！?2/15/202244關于小企業(yè)增值審核的思考“近些年來，接受審核和通過認證關于小企業(yè)增值審核的思考“認證機構(gòu)的宗旨是為組織的管理體系和(或)產(chǎn)品與相關標準的符合性提供公正獨立的書面保證。對于認證機構(gòu)，應該而且也可以在不損害公正性和獨立性的前提條件下通過第三方認證審核活動和附加的服務，使認證審核過程增值，從而也使被認證的組織的管理體系增值，為組織提供增值服務?！?2/15/202245關于小企業(yè)增值審核的思考“認證機構(gòu)的宗旨是為組織的管理關于小企業(yè)增值審核的思考

通過實施ISO19011標準，認證機構(gòu)可以使用有利于機構(gòu)本身，有利于其顧客和其它利益相關方的方式提供增值服務。增值服務可以包括：12/15/202246關于小企業(yè)增值審核的思考12/13/20228關于小企業(yè)增值審核的思考對接受審核的組織的有關管理、質(zhì)量、環(huán)境保護和技術(shù)方面提出改進機會和改進方法的建議，但不帶有具體說明和指出實施措施；在公開場合提供有關管理標準、產(chǎn)品技術(shù)標準的宣講培訓；在公開場合提供組織建立實施管理體系通用方式、產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢測技術(shù)的專業(yè)培訓；就與申請和獲得認證的組織有關的或他們關心的問題，通過通訊、網(wǎng)站、宣傳冊等向認證機構(gòu)的客戶提供信息12/15/202247關于小企業(yè)增值審核的思考對接受審核的組織的有關管理、質(zhì)量、環(huán)關于小企業(yè)增值審核的思考召開發(fā)布會、特定的介紹會或以其他有效的形式向政府、社會和需方顧客（含潛在的）介紹推薦獲得其認證的組織和（或）產(chǎn)品；就對被審核組織的有關重要問題，向政府部門、標準制定部門和認可機構(gòu)提出建議；其他能使被審核認證組織及其需方顧客和政府部門帶來更多利益的服務活動，從而向更多的社會組織提供理想的增值服務。12/15/202248關于小企業(yè)增值審核的思考召開發(fā)布會、特定的介紹會或以其他有效關于小企業(yè)增值審核的思考培訓教材中提到的提供增值服務的這七種“有利于其顧客和其它利益相關方的方式”，后面六種均只能由認證機構(gòu)實施，只有第一種可以在審核過程中通過審核組和審核員得以體現(xiàn)。12/15/202249關于小企業(yè)增值審核的思考培訓教材中提到的提供增值服務的關于小企業(yè)增值審核的思考國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）和國際認可論壇（IAF）的質(zhì)量管理體系專家、審核員和其它業(yè)內(nèi)人士組成的ISO9001審核實踐工作組（ISO9001APG），針對ISO9001:2000標準審核中的疑難點，提出了指南性意見。其中包括“增值審核”。12/15/202250關于小企業(yè)增值審核的思考國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)關于小企業(yè)增值審核的思考“增值的第三方審核”應有用對獲證組織：向最高管理者提供有關組織滿足戰(zhàn)略目標的能力的信息；識別出問題，這些問題如得到解決，可增強組織的業(yè)績；識別改進的機會和可能的風險領域。對組織的顧客：增強組織提供合格產(chǎn)品的能力。對認證機構(gòu)：提高其在第三方認證過程中的信譽。12/15/202251關于小企業(yè)增值審核的思考“增值的第三方審核”應有用12/13關于小企業(yè)增值審核的思考三、小企業(yè)的分類“增值”途徑很像是組織質(zhì)量文化的成熟度和其QMS相對于ISO9001：2000標準要求成熟度的函數(shù)。我們可以把組織從概念上分成四個區(qū)。12/15/202252關于小企業(yè)增值審核的思考三、小企業(yè)的分類12/13/2022關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)4區(qū)2區(qū)1區(qū)低高質(zhì)量文化成熟度質(zhì)量管理體系成熟度符合不符合12/15/202253關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)4區(qū)2區(qū)1區(qū)低關于小企業(yè)增值審核的思考1區(qū)：“質(zhì)量文化”成熟度低，未成熟的QMS，不符合ISO9001：2000標準；2區(qū)：成熟的“質(zhì)量文化”，未成熟的QMS，不符合ISO9001：2000標準；3區(qū)：“質(zhì)量文化”成熟度低，成熟的QMS，符合ISO9001：2000標準；4區(qū)：成熟的“質(zhì)量文化”，成熟的QMS，符合ISO9001：2000標準。12/15/202254關于小企業(yè)增值審核的思考1區(qū)：“質(zhì)量文化”成熟度低，未成熟的關于小企業(yè)增值審核的思考“質(zhì)量文化”指組織對質(zhì)量的意識、承諾、集團的態(tài)度、行為表現(xiàn)的程度。“符合ISO9001：2000標準”與組織QMS的成熟度及其滿足ISO9001：2000標準要求的程度有關（應該承認，即使在總體成熟度高且符合ISO9001：標準的組織中也能找到一些具體的小的不符合）。12/15/202255關于小企業(yè)增值審核的思考“質(zhì)量文化”指組織對質(zhì)量的意識、承諾關于小企業(yè)增值審核的思考四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路1區(qū)：對于很少有或幾乎沒有質(zhì)量文化且其QMS不符合ISO9001：2000標準的組織，“增值審核”的期望可能意味著組織希望得到如何實施QMS和/或如何解決發(fā)現(xiàn)的不符合的建議。12/15/202256關于小企業(yè)增值審核的思考四、針對各類小企業(yè)進行增值審核的思路關于小企業(yè)增值審核的思考此時審核員應能確保遇到不符合時，受審核方能清楚地理解標準的要求是什么，為什么會出現(xiàn)不符合。所有識別出的不符合均得以報告。組織能清楚地知道為了滿足ISO9001：2000標準的要求需要作什么。12/15/202257關于小企業(yè)增值審核的思考此時審核員應能確保遇到不符合時，受審關于小企業(yè)增值審核的思考2區(qū)：對于一個具有成熟的“質(zhì)量文化”和不符合ISO9001：2000標準要求的未成熟的QMS的組織，對“增值審核”的基本期望與1區(qū)相似。另外，組織對審核員有高得多的期望。12/15/202258關于小企業(yè)增值審核的思考2區(qū)：12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考此時，組織可以利用卓越的管理體系或全部質(zhì)量管理工具，如方針目標管理、FMEA、6σ方法、5S程序、系統(tǒng)問題解決、質(zhì)量環(huán)等。“增值”的審核員至少應該了解組織采用的各種方法，并且能夠明白，對組織而言，這些方法在滿足ISO9001：2000標準要求方面的有效程度。12/15/202259關于小企業(yè)增值審核的思考此時，組織可以利用卓越的管理體系或全關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)：一個已經(jīng)通過認證很長時間的組織，能夠證實高水平地符合ISO9001：2000標準。同時在整個組織內(nèi)并未能真正實施一種“質(zhì)量文化”。通常，組織可能已在顧客壓力下，而不是在自己的需求和期望上實施了QMS，并圍繞標準要求而建立。結(jié)果，QMS可能與組織日常運作的方式并行，產(chǎn)生冗余和效率低下。12/15/202260關于小企業(yè)增值審核的思考3區(qū)：12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考此時，一個增值審核員的主要目的應是催促組織建立以ISO9001：2000標準為基礎的QMS，并把該體系融入其日常運作中。審核員提出的問題可為組織提供有價值的觀點，使之了解QMS怎樣能變得更有效率和有效。由審核員識別的“改進機會”應包括提高QMS有效性的方法，但也可涉及提高的效率。12/15/202261關于小企業(yè)增值審核的思考此時，一個增值審核員的主要目的應是催關于小企業(yè)增值審核的思考4區(qū)：對于一個具有成熟的“質(zhì)量文化”，且已通過ISO9001：2000標準認證很長時間的組織，其對增值審核的期望對審核員來說最具挑戰(zhàn)性。這類組織最通常的抱怨是，審核員的定期監(jiān)督審核可能是多余的，基本不增值。

12/15/202262關于小企業(yè)增值審核的思考4區(qū)：12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考此時，最高管理者成為認證過程的重要顧客。因此，對審核員來說，最重要的是清楚的了解組織的戰(zhàn)略目標，并能把QMS審核控制在此范圍內(nèi)。審核員應有時間與最高管理層詳細討論，確定他們對QMS的期望，并把這些期望納入審核準則。12/15/202263關于小企業(yè)增值審核的思考此時，最高管理者成為認證過程的重要顧關于小企業(yè)增值審核的思考增值審核的一些注意點：（1）審核策劃（2）審核技術(shù)（3）分析和決定（4）報告和跟蹤活動12/15/202264關于小企業(yè)增值審核的思考增值審核的一些注意點：12/13/2關于小企業(yè)增值審核的思考（1）審核策劃①了解受審核方的期望、公司文化②應涉及具體的關注點（以前審核的輸出）③對行業(yè)/特定組織的風險分析④法律法規(guī)要求的預評價⑤為達到審核目的選擇適當?shù)膶徍私M⑥適宜的時間分配12/15/202265關于小企業(yè)增值審核的思考（1）審核策劃12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考（2）審核技術(shù)①多關注過程，少關注程序。某些程序文件、作業(yè)指導書、檢查單等，對組織策劃和控制其過程可能是必需的，但是驅(qū)動力應是過程業(yè)績。12/15/202266關于小企業(yè)增值審核的思考（2）審核技術(shù)12/13/20222關于小企業(yè)增值審核的思考②多關注結(jié)果，少關注記錄。為向組織提供其過程有效（產(chǎn)生策劃的結(jié)果）的客觀證據(jù)，有些記錄是必需的。但是，審增值核員應意識到還有其他形式的證據(jù)，并相信這種證據(jù)。③記住八項質(zhì)量管理原則。12/15/202267關于小企業(yè)增值審核的思考②多關注結(jié)果，少關注記錄。為關于小企業(yè)增值審核的思考④使用PDCA方法評價組織過程的有效性，包括：過程是否已被策劃；過程是否按計劃實施；是否達到了策劃的結(jié)果；是否識別出改進的機會，是否通過以下辦法實施了改進：糾正不符合，識別問題的根本原因并實施糾正措施，識別變化趨勢，并識別預防措施的需求，革