金蝶成長之路與金蝶文化課件

走入金蝶分享激情王宏2009-4-21走入金蝶分享激情王宏1提綱金蝶概覽金蝶成長之路金蝶文化提綱金蝶概覽金蝶國際軟件集團(tuán)中國企業(yè)管理軟件首選品牌(>40萬客戶)4801名員工與800名研發(fā)人才國際化管理團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的激情文化專注企業(yè)管理軟件（ERP）、中間件及電子商務(wù)超過44家分子公司與1200家伙伴香港主板上市公司(股票代碼:268)中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商金蝶國際軟件集團(tuán)中國企業(yè)管理軟件首選品牌(>40萬客戶)48集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)（三駕馬車）P4金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司金蝶軟件(中國)有限公司深圳市金蝶中間件有限公司金蝶移動(dòng)互聯(lián)有限公司ERP中間件SAAS與電子商務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)（三駕馬車）P4金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司金蝶軟件金蝶發(fā)展里程碑199319961998199920002001由IDG引進(jìn)中國第一筆風(fēng)險(xiǎn)基金成立深圳金蝶軟件科技有限公司發(fā)布中國第一套基于WINDOWS的財(cái)務(wù)軟件2002推出國內(nèi)第一個(gè)全面支持三層結(jié)構(gòu)的管理軟件K/3ERP成立金蝶中間件公司，發(fā)布基于Java技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)器香港創(chuàng)業(yè)板上市并購老牌ERP勁旅開思啟動(dòng)”東方明珠計(jì)劃”金蝶發(fā)展里程碑19931996199819992000200金蝶發(fā)展里程碑200420052006在香港聯(lián)合交易所成功上市推出小企業(yè)管理軟件殺手級產(chǎn)品─金蝶KIS專業(yè)版金蝶在香港發(fā)布新的企業(yè)標(biāo)識，成立亞太業(yè)務(wù)總部，進(jìn)軍國際市場發(fā)布“個(gè)性化ERP計(jì)劃”“金蝶”認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)全球第四家、中國唯一一家通過JavaEE5.0認(rèn)證的應(yīng)用服務(wù)器中間件產(chǎn)品2003發(fā)布產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上戰(zhàn)略發(fā)布新一代ERP產(chǎn)品EASIBM&雷曼兄弟入股金蝶全面向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型20072008市長獎(jiǎng)、市長質(zhì)量獎(jiǎng)中國管理模式杰出獎(jiǎng)遴選企業(yè)管理專家形象金蝶發(fā)展里程碑200420052006在香港聯(lián)合交易所成功上金蝶新舊Logo對比字母由大寫改成小寫，更便于識別用斜體和小寫字體的俊逸，體現(xiàn)企業(yè)蓬勃發(fā)展的活力以及創(chuàng)新求變精神字母g和e的變體處理，則表現(xiàn)了企業(yè)給客戶帶來的成功喜悅國際化創(chuàng)新個(gè)性化金蝶新舊Logo對比字母由大寫改成小寫，更便于識別國際化創(chuàng)新產(chǎn)品型公司與服務(wù)型公司的區(qū)別1、產(chǎn)品是營業(yè)收入的主要來源2、關(guān)注品牌的短期產(chǎn)品價(jià)值3、以產(chǎn)品為本、以自我為中心

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員：代碼級（2）實(shí)施人員：安裝上（3）運(yùn)維人員：孤立解決問題（4）培訓(xùn)人員：產(chǎn)品培訓(xùn)5、服務(wù)是附屬產(chǎn)品（成本中心）6、按產(chǎn)品計(jì)價(jià)（產(chǎn)品可以打折）7，服務(wù)人員地位低下1、服務(wù)是營業(yè)收入的主要來源2、關(guān)注品牌的長期服務(wù)價(jià)值3、以人為本、以客戶為中心

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員：流程級（2）實(shí)施人員：流程優(yōu)化（3）運(yùn)維人員：全程、增值（4）培訓(xùn)人員：流程培訓(xùn)（5）咨詢?nèi)藛T：管理專家5、服務(wù)是獨(dú)立產(chǎn)品和資源（利潤中心）6、按時(shí)間計(jì)價(jià)（服務(wù)不可以打折）7，服務(wù)人員有地位和尊嚴(yán)產(chǎn)品型公司服務(wù)型公司產(chǎn)品型公司與服務(wù)型公司的區(qū)別1、產(chǎn)品是營業(yè)收入的主要來源1、金蝶分支機(jī)構(gòu)7大區(qū)域、39家機(jī)構(gòu)、1200多家伙伴金蝶分支機(jī)構(gòu)7大區(qū)域、39家機(jī)構(gòu)、1200多家伙伴深圳、北京、上海三地戰(zhàn)略發(fā)展布局深圳、北京、上海三地戰(zhàn)略發(fā)展布局市場地位中國ERP軟件商第一提及率榜首－AMT研究院《中國管理軟件與實(shí)施商2006年度評選》個(gè)性化管理軟件用戶首選品牌個(gè)性化管理軟件用戶滿意度第一中國ERP軟件產(chǎn)品和中小企業(yè)用戶滿意度第一－CCW《2006年中國IT用戶滿意度調(diào)研》中國信息產(chǎn)業(yè)2007年度行業(yè)采購管理軟件產(chǎn)品首選品牌－中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會中國中小企業(yè)管理軟件市場占有率連續(xù)四年第一－IDC市場份額：2005年市場份額：2006年市場份額：2007年市場份額：2004年市場地位中國中小企業(yè)管理軟件市場占有率連續(xù)四年第一市場份額：快速穩(wěn)定增長的營業(yè)額亞太地區(qū)200家10億美金以下最佳企業(yè)之一

——（福布斯2006、2007、2008）875,300快速穩(wěn)定增長的營業(yè)額亞太地區(qū)200家10億美金以下最佳企業(yè)之社會責(zé)任—公益事業(yè)#地點(diǎn)內(nèi)容資助金額（萬元）1湖南省沅江市在湖南省沅江市白沙鄉(xiāng)興建‘金蝶希望小學(xué)’502湖南省沅江市向湖南沅江市政府捐贈(zèng)設(shè)立“金蝶助學(xué)基金”1503中國香港向香港公益金捐款1004中歐工商管理學(xué)院向中歐工商管理學(xué)院創(chuàng)始教育基金捐款555楊紀(jì)琬獎(jiǎng)學(xué)金向楊紀(jì)琬獎(jiǎng)學(xué)金捐款306東南亞向東南亞海嘯、南粵洪災(zāi)捐款157四川向四川5.12汶川大地震捐款161社會責(zé)任—公益事業(yè)#地點(diǎn)內(nèi)容資助金額1湖南省沅江市在湖南省沅社會責(zé)任—高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室投資#合作方合作內(nèi)容投資金額（萬元）1清華大學(xué)成立“企業(yè)信息化技術(shù)研究所”6002中南大學(xué)商學(xué)院建立信息化實(shí)驗(yàn)室10003深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立金蝶授權(quán)的“金蝶中間件深圳培訓(xùn)中心”5004河海大學(xué)成立河海大學(xué)—金蝶信息化研究培訓(xùn)基地4005寧波大學(xué)工學(xué)院成立“金蝶K/3ERP寧波大學(xué)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”3006天津大學(xué)金蝶ERP人才培養(yǎng)中心；金蝶嵌入式實(shí)驗(yàn)室；金蝶ERP實(shí)驗(yàn)室；7007東北財(cái)經(jīng)大學(xué)6008武漢科技大學(xué)4009四川大學(xué)50010華南理工大學(xué)50011北京工商大學(xué)60012武漢大學(xué)80013復(fù)旦大學(xué)100014山西財(cái)經(jīng)大學(xué)60015中南財(cái)經(jīng)大學(xué)900合計(jì)9400社會責(zé)任—高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室投資#合作方合作內(nèi)容投資金額（萬元）人才戰(zhàn)略——幫助員工成功讓合適的人上車讓不合適的人下車沒有“天花板”、沒有“圍墻”的平臺“五子登科”沒有家長的大家文化親情與責(zé)任社會明星行業(yè)專家公司精英明碼標(biāo)價(jià)、時(shí)間管理2+1職業(yè)發(fā)展通道鼓勵(lì)員工輪崗、創(chuàng)業(yè)以崗定級，以級定薪位子,票子,房子,車子,孩子股票期權(quán)激勵(lì)，全員持股微笑計(jì)劃豐富文娛活動(dòng),BeerBust管理與藝術(shù)論壇關(guān)心員工下一代及父母、應(yīng)用專家、服務(wù)專家、架構(gòu)師、高級管理、實(shí)施加強(qiáng)高級人才評估打造雇主品牌，成為IT精英向往的地方鼓勵(lì)發(fā)表文章專著鼓勵(lì)成為行業(yè)精英鼓勵(lì)成為社會明星幫助員工實(shí)現(xiàn)財(cái)富、事業(yè)和價(jià)值的不斷提升人才戰(zhàn)略——幫助員工成功讓合適的人上車沒有“天花板”、“五子一分鐘介紹金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代碼：268）；中國軟件產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商；目前已擁有超過40萬家國內(nèi)外客戶，涵蓋了制造、化工、物流、金融、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、煙草及鋼鐵等多個(gè)行業(yè)。一分鐘介紹金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代碼：268）；中金蝶文化是沒有家長的大家文化沒有大家的家長文化金蝶文化是沒有家長的大家文化沒有大家的家長文化“沒有家長的大家文化”內(nèi)涵創(chuàng)新的激情文化快速的執(zhí)行文化海納百川的國際化文化“沒有家長的大家文化”內(nèi)涵創(chuàng)新的激情文化金蝶文化發(fā)展歷程敢想、敢干、敢當(dāng)使命：通過我們不斷創(chuàng)新、知識積累和流程優(yōu)化，開發(fā)先進(jìn)可靠的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，幫助顧客成功，發(fā)展成為受人敬仰的公司。核心價(jià)值觀：愛心、誠信、創(chuàng)新愿景：成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者使命：引領(lǐng)管理模式進(jìn)步，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客成功核心價(jià)值觀：客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠信負(fù)責(zé)金蝶文化發(fā)展歷程敢想、敢干、敢當(dāng)使命：通過我們不斷創(chuàng)新、知識沒有家長的大家文化本質(zhì)以客戶為中心的文化不是以領(lǐng)導(dǎo)和管理者為中心的文化“家長”不是Robert，不是Duke，不是高層領(lǐng)導(dǎo)，也不是各級管理人員客戶是我們的母親制度是我們的父親“家規(guī)”金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意徹底消除“家長式管理”和“公司政治”，要建立一個(gè)更加開放的、全員創(chuàng)新的、的金蝶文化根本目的是要讓金蝶成為一個(gè)非常專業(yè)和受人敬仰的公司，讓金蝶兄弟姐妹受人尊敬，讓金蝶文化弘揚(yáng)中國、弘揚(yáng)世界，成為世界軟件之林中的大家以兄弟姐妹相稱，員工當(dāng)家作主任何人有難，大家解囊相助社會需要我們，我們挺身而出沒有家長的大家文化本質(zhì)以客戶為中心的文化“家長”不是Robe沒有家長的大家文化對干部要求干部要徹底轉(zhuǎn)變心態(tài)，不搞政治，不搞家長式管理堅(jiān)持客戶至上，以全局利益和長期利益為重以身作則，提升境界，度己度人，慈悲為懷，為金蝶兄弟姐妹創(chuàng)造平等、自由和充分發(fā)揮的空間不要英雄的領(lǐng)導(dǎo)，要培養(yǎng)英雄的領(lǐng)導(dǎo)對員工要求要遵紀(jì)守法、誠信和自律要自強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)敢想、敢干、敢當(dāng)?shù)摹傲羷瘛眻?jiān)持原則，堅(jiān)持真理，謙虛學(xué)習(xí)，少說多做，不斷提升自己的專業(yè)水平做一個(gè)對客戶、對金蝶、對社會有益的專業(yè)人士沒有家長的大家文化對干部要求我們的愿景是什么？成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者中國及亞太市場的領(lǐng)導(dǎo)者金蝶將成為一個(gè)受人敬仰的公司，是IT精英向往的地方全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者（長期）全程電子商務(wù)市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)管理軟件市場領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者11111（標(biāo)準(zhǔn)制定者、行業(yè)領(lǐng)跑者）我們的愿景是什么？成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)我們的使命是什么？引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客成功商業(yè)哲學(xué)：幫助顧客成功企業(yè)內(nèi)部管理（企業(yè)1.0）：企業(yè)外部協(xié)同（企業(yè)2.0）：引領(lǐng)管理模式進(jìn)步推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展對客戶，意味著不斷分享最佳管理實(shí)踐、商業(yè)模式，持續(xù)提升管理水平與核心競爭力對投資者，意味著投資持續(xù)增值，收獲持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)對員工，意味著員工價(jià)值不斷體現(xiàn)，成就感不斷增強(qiáng)，更加和諧與快樂對社會，意味著產(chǎn)業(yè)不斷升級，社會不斷進(jìn)步對中國與世界，意味著電子商務(wù)推動(dòng)世界變小，中西方管理不斷融合，中國管理模式不斷成功我們的使命是什么？引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客戶第一Diagram2Diagram3Diagram2Diagram3持續(xù)創(chuàng)新我們的核心價(jià)值觀是什么？誠信負(fù)責(zé)客戶是母親鼓勵(lì)客戶投訴、抱怨與批評超越顧客期望，幫助顧客成功誠實(shí)守信對崗位負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)對員工的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)制度是父親超越標(biāo)桿、超越自我客戶第一DiagramDiagramDiagramDiagr金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律（天條，違者辭退）禁止行賄和受賄禁止泄露和出賣公司商業(yè)機(jī)密禁止詆毀客戶、伙伴及公司八項(xiàng)注意（違者情節(jié)嚴(yán)重程度處罰）尊重客戶，守時(shí)守信，反對怠慢客戶歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主義互相尊重，不稱官銜，反對家長作風(fēng)精益求精，日清日結(jié)，反對敷衍了事積極分享，傳播經(jīng)驗(yàn)，反對獨(dú)享知識參會準(zhǔn)時(shí)，積極發(fā)言，反對遲到早退著裝得體，文明辦公，反對大聲喧嘩誠信負(fù)責(zé)客戶第一團(tuán)隊(duì)協(xié)作持續(xù)創(chuàng)新工作環(huán)境金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律（天條，違者辭退）誠信負(fù)責(zé)客戶第詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律一、禁止行賄和受賄。公司鼓勵(lì)員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，以產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)價(jià)值影響客戶，并贏得客戶的信賴。嚴(yán)禁任何員工行賄和收受客戶、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商的賄賂，行賄手段包括現(xiàn)金回扣、手續(xù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)及國家法律法規(guī)所禁止的其它手段。在商業(yè)活動(dòng)中，任何員工如收取了供應(yīng)商或商業(yè)伙伴的貴重禮品（金額超過人民幣500元），須將禮品交予公司財(cái)務(wù)部處置。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律一、禁止行賄和受賄。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律二、禁止泄露和出賣公司商業(yè)秘密。商業(yè)秘密，是公司最重要的資產(chǎn)之一，每位員工都有保護(hù)公司商業(yè)秘密的責(zé)任與義務(wù)。禁止任何員工有意泄露或出賣公司商業(yè)秘密。員工在入職時(shí)必須簽署《保密協(xié)議》。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律二、禁止泄露和出賣公司商業(yè)詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律三、禁止詆毀客戶、伙伴及公司。是指不顧客觀事實(shí)，在公開場合使用無中生有、搬弄是非或夸大其辭等手段，惡意誹謗他人、破壞他人形象、聲譽(yù)，使他人受到傷害的行為。禁止員工詆毀客戶、伙伴及公司，詆毀手段包括但不限于博客、論壇、期刊文章或E-mail等公開言論。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律三、禁止詆毀客戶、伙伴及公一、尊重客戶，守時(shí)守信，反對怠慢客戶。尊重客戶，就是要求我們：尊重客戶的生活習(xí)俗、文化及宗教信仰。尊重客戶的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程及制度等；不要以“專家”自居，隨意貶低和指責(zé)客戶。如與客戶存在分歧時(shí)，本著“求同存異”原則，在尊重客戶的前提下，與客戶深入溝通，達(dá)成共識。守時(shí)守信，就是要求我們：與客戶見面時(shí)，應(yīng)提前預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；如不能按時(shí)到達(dá)，要提前與客戶溝通，并爭取客戶諒解。承諾客戶的事情，必須做到。如無法履行承諾，要及時(shí)與客戶溝通，爭取客戶諒解，并進(jìn)行內(nèi)部檢討和改進(jìn)。反對怠慢客戶，就是反對我們：對客戶態(tài)度冷漠，粗暴拒絕客戶。對客戶的服務(wù)請求、需求反饋等敷衍、搪塞、置之不理或沒有明確時(shí)間計(jì)劃。一、尊重客戶，守時(shí)守信，反對怠慢客戶。尊重客戶，就是要求我們歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。一、歡迎投訴，就是要求我們：樹立“投訴就是禮物”的觀念，積極面對客戶投訴，并持續(xù)改進(jìn)工作。不得報(bào)復(fù)投訴的客戶。對于客戶的投訴，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理并及時(shí)反饋進(jìn)度。歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。二、首問負(fù)責(zé)，就是要求我們：接到客戶投訴，如是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果；如不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，要第一時(shí)間將投訴問題轉(zhuǎn)至相應(yīng)的責(zé)任人處理。三、反對責(zé)任病毒，就是反對我們：逃避或推卸理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。不重視“三化”（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、人員專業(yè)化）工作，導(dǎo)致職責(zé)不清，流程不暢。歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。二、首問負(fù)責(zé)，就是要求我主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主義。一、主動(dòng)協(xié)作，就是要求我們：樹立“管理創(chuàng)新往往產(chǎn)生于跨部門邊界”的意識，積極參與跨部門協(xié)作。將跨部門工作納入部門日常工作統(tǒng)一管理，按時(shí)按質(zhì)完成跨部門工作。主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主義。一、主動(dòng)協(xié)作，就是要求我主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主義。二、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就是要求我們：在反饋問題的同時(shí)，要提出多個(gè)備選方案，并推薦其中一個(gè)方案。針對問題，要系統(tǒng)思考，并全方位溝通，然后提出建設(shè)性方案，不只是被動(dòng)等待上級的指示。三、反對本位主義，就是反對我們：只考慮部門或個(gè)人利益，不顧公司整體利益的思想作風(fēng)或行為。拒絕、推托或敷衍跨部門協(xié)作工作。為了部門利益，一概拒絕其他部門的合理方案。主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主義。二、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就是要求我互相尊重，不稱官銜，反對家長作風(fēng)。一、互相尊重，就是要求我們：樹立“人格面前、人人平等”的觀念，彼此尊重。要坦率、面對面溝通，不要當(dāng)面一套、背后一套。二、不稱官銜，就是要求我們：在公司內(nèi)部，無論職位高低，一律不稱官銜，即不稱呼XX總、XX經(jīng)理；建議稱呼干部的中文名或英文名。如發(fā)現(xiàn)有人稱呼自己的官銜時(shí)，要及時(shí)糾正。互相尊重，不稱官銜，反對家長作風(fēng)。三、反對家長作風(fēng)，就是反對我們：獨(dú)斷專行，隨意訓(xùn)斥、指責(zé)下屬。總是認(rèn)為自己是正確的，粗暴拒絕下屬的不同意見或建議。不以事實(shí)為依據(jù)，僅憑個(gè)人印象評價(jià)、考核下屬。三、反對家長作風(fēng)，就是反對我們：精益求精，日清日結(jié)，反對敷衍了事。一、精益求精，就是要求我們：樹立“精品”質(zhì)量意識，全力以赴，超越客戶期望。持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和制度，將日常工作標(biāo)準(zhǔn)化。二、日清日結(jié)，就是要求我們：當(dāng)天工作任務(wù)當(dāng)天完成。每天要總結(jié)當(dāng)天工作，不斷改進(jìn)。三、反對敷衍了事，就是反對我們：工作馬馬虎虎，得過且過。不考慮實(shí)際狀況，簡單照搬已有的解決方案。精益求精，日清日結(jié)，反對敷衍了事。積極分享，傳播經(jīng)驗(yàn)，反對獨(dú)享知識。一、積極分享，就是要求我們：積極總結(jié)、分享工作成果及經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)在指定服務(wù)器上備份工作成果。積極在Space、期刊等發(fā)表文章，分享經(jīng)驗(yàn)。二、傳播經(jīng)驗(yàn)，就是要求我們：注重工作過程輔導(dǎo),積極擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師。積極參與內(nèi)部授課及培訓(xùn)課程開發(fā)。三、反對獨(dú)享知識，就是反對我們：藏匿、不分享已取得成功的最佳實(shí)踐。外出培訓(xùn)不分享培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)部授課不提供培訓(xùn)課件。積極分享，傳播經(jīng)驗(yàn)，反對獨(dú)享知識。參會準(zhǔn)時(shí)，積極發(fā)言，反對遲到早退。這是公司正式會議的最基本要求：會議要有明確的會議主題，會議召集人要事前與參會人員溝通會議主要議題，并提前發(fā)出會議通知。參會人員要積極發(fā)言，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見。參會人員要準(zhǔn)時(shí)參加，正式會議遲到需罰站。參會準(zhǔn)時(shí)，積極發(fā)言，反對遲到早退。著裝得體，文明辦公，反對大聲喧嘩。這是公司對員工工作著裝及日常辦公環(huán)境的最基本要求：員工不能穿拖鞋、短褲、背心等不符合現(xiàn)代商務(wù)禮儀的著裝上班。不在開放辦公區(qū)吸煙。不在辦公區(qū)大聲喧嘩、討論問題和接聽電話。

著裝得體，文明辦公，反對大聲喧嘩?！督鸬媹?bào)》《蝶周刊》Beerbust系列活動(dòng)Space社區(qū)（實(shí)名）、員工論壇（匿名）“六一”、“圣誕”各項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)動(dòng)、愛好、知識各類協(xié)會創(chuàng)新的文化宣傳平臺《金蝶畫報(bào)》創(chuàng)新的文化宣傳平臺創(chuàng)新的文化宣傳平臺創(chuàng)新的文化宣傳平臺討論如何理解“沒有家長的大家文化”？如何融入到公司的文化中去？分組討論小組匯報(bào)討論如何理解“沒有家長的大家文化”？謝謝!謝謝!走入金蝶分享激情王宏2009-4-21走入金蝶分享激情王宏44提綱金蝶概覽金蝶成長之路金蝶文化提綱金蝶概覽金蝶國際軟件集團(tuán)中國企業(yè)管理軟件首選品牌(>40萬客戶)4801名員工與800名研發(fā)人才國際化管理團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的激情文化專注企業(yè)管理軟件（ERP）、中間件及電子商務(wù)超過44家分子公司與1200家伙伴香港主板上市公司(股票代碼:268)中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商金蝶國際軟件集團(tuán)中國企業(yè)管理軟件首選品牌(>40萬客戶)48集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)（三駕馬車）P47金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司金蝶軟件(中國)有限公司深圳市金蝶中間件有限公司金蝶移動(dòng)互聯(lián)有限公司ERP中間件SAAS與電子商務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)（三駕馬車）P4金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司金蝶軟件金蝶發(fā)展里程碑199319961998199920002001由IDG引進(jìn)中國第一筆風(fēng)險(xiǎn)基金成立深圳金蝶軟件科技有限公司發(fā)布中國第一套基于WINDOWS的財(cái)務(wù)軟件2002推出國內(nèi)第一個(gè)全面支持三層結(jié)構(gòu)的管理軟件K/3ERP成立金蝶中間件公司，發(fā)布基于Java技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)器香港創(chuàng)業(yè)板上市并購老牌ERP勁旅開思啟動(dòng)”東方明珠計(jì)劃”金蝶發(fā)展里程碑19931996199819992000200金蝶發(fā)展里程碑200420052006在香港聯(lián)合交易所成功上市推出小企業(yè)管理軟件殺手級產(chǎn)品─金蝶KIS專業(yè)版金蝶在香港發(fā)布新的企業(yè)標(biāo)識，成立亞太業(yè)務(wù)總部，進(jìn)軍國際市場發(fā)布“個(gè)性化ERP計(jì)劃”“金蝶”認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)全球第四家、中國唯一一家通過JavaEE5.0認(rèn)證的應(yīng)用服務(wù)器中間件產(chǎn)品2003發(fā)布產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上戰(zhàn)略發(fā)布新一代ERP產(chǎn)品EASIBM&雷曼兄弟入股金蝶全面向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型20072008市長獎(jiǎng)、市長質(zhì)量獎(jiǎng)中國管理模式杰出獎(jiǎng)遴選企業(yè)管理專家形象金蝶發(fā)展里程碑200420052006在香港聯(lián)合交易所成功上金蝶新舊Logo對比字母由大寫改成小寫，更便于識別用斜體和小寫字體的俊逸，體現(xiàn)企業(yè)蓬勃發(fā)展的活力以及創(chuàng)新求變精神字母g和e的變體處理，則表現(xiàn)了企業(yè)給客戶帶來的成功喜悅國際化創(chuàng)新個(gè)性化金蝶新舊Logo對比字母由大寫改成小寫，更便于識別國際化創(chuàng)新產(chǎn)品型公司與服務(wù)型公司的區(qū)別1、產(chǎn)品是營業(yè)收入的主要來源2、關(guān)注品牌的短期產(chǎn)品價(jià)值3、以產(chǎn)品為本、以自我為中心

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員：代碼級（2）實(shí)施人員：安裝上（3）運(yùn)維人員：孤立解決問題（4）培訓(xùn)人員：產(chǎn)品培訓(xùn)5、服務(wù)是附屬產(chǎn)品（成本中心）6、按產(chǎn)品計(jì)價(jià)（產(chǎn)品可以打折）7，服務(wù)人員地位低下1、服務(wù)是營業(yè)收入的主要來源2、關(guān)注品牌的長期服務(wù)價(jià)值3、以人為本、以客戶為中心

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員：流程級（2）實(shí)施人員：流程優(yōu)化（3）運(yùn)維人員：全程、增值（4）培訓(xùn)人員：流程培訓(xùn)（5）咨詢?nèi)藛T：管理專家5、服務(wù)是獨(dú)立產(chǎn)品和資源（利潤中心）6、按時(shí)間計(jì)價(jià)（服務(wù)不可以打折）7，服務(wù)人員有地位和尊嚴(yán)產(chǎn)品型公司服務(wù)型公司產(chǎn)品型公司與服務(wù)型公司的區(qū)別1、產(chǎn)品是營業(yè)收入的主要來源1、金蝶分支機(jī)構(gòu)7大區(qū)域、39家機(jī)構(gòu)、1200多家伙伴金蝶分支機(jī)構(gòu)7大區(qū)域、39家機(jī)構(gòu)、1200多家伙伴深圳、北京、上海三地戰(zhàn)略發(fā)展布局深圳、北京、上海三地戰(zhàn)略發(fā)展布局市場地位中國ERP軟件商第一提及率榜首－AMT研究院《中國管理軟件與實(shí)施商2006年度評選》個(gè)性化管理軟件用戶首選品牌個(gè)性化管理軟件用戶滿意度第一中國ERP軟件產(chǎn)品和中小企業(yè)用戶滿意度第一－CCW《2006年中國IT用戶滿意度調(diào)研》中國信息產(chǎn)業(yè)2007年度行業(yè)采購管理軟件產(chǎn)品首選品牌－中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會中國中小企業(yè)管理軟件市場占有率連續(xù)四年第一－IDC市場份額：2005年市場份額：2006年市場份額：2007年市場份額：2004年市場地位中國中小企業(yè)管理軟件市場占有率連續(xù)四年第一市場份額：快速穩(wěn)定增長的營業(yè)額亞太地區(qū)200家10億美金以下最佳企業(yè)之一

——（福布斯2006、2007、2008）875,300快速穩(wěn)定增長的營業(yè)額亞太地區(qū)200家10億美金以下最佳企業(yè)之社會責(zé)任—公益事業(yè)#地點(diǎn)內(nèi)容資助金額（萬元）1湖南省沅江市在湖南省沅江市白沙鄉(xiāng)興建‘金蝶希望小學(xué)’502湖南省沅江市向湖南沅江市政府捐贈(zèng)設(shè)立“金蝶助學(xué)基金”1503中國香港向香港公益金捐款1004中歐工商管理學(xué)院向中歐工商管理學(xué)院創(chuàng)始教育基金捐款555楊紀(jì)琬獎(jiǎng)學(xué)金向楊紀(jì)琬獎(jiǎng)學(xué)金捐款306東南亞向東南亞海嘯、南粵洪災(zāi)捐款157四川向四川5.12汶川大地震捐款161社會責(zé)任—公益事業(yè)#地點(diǎn)內(nèi)容資助金額1湖南省沅江市在湖南省沅社會責(zé)任—高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室投資#合作方合作內(nèi)容投資金額（萬元）1清華大學(xué)成立“企業(yè)信息化技術(shù)研究所”6002中南大學(xué)商學(xué)院建立信息化實(shí)驗(yàn)室10003深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立金蝶授權(quán)的“金蝶中間件深圳培訓(xùn)中心”5004河海大學(xué)成立河海大學(xué)—金蝶信息化研究培訓(xùn)基地4005寧波大學(xué)工學(xué)院成立“金蝶K/3ERP寧波大學(xué)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”3006天津大學(xué)金蝶ERP人才培養(yǎng)中心；金蝶嵌入式實(shí)驗(yàn)室；金蝶ERP實(shí)驗(yàn)室；7007東北財(cái)經(jīng)大學(xué)6008武漢科技大學(xué)4009四川大學(xué)50010華南理工大學(xué)50011北京工商大學(xué)60012武漢大學(xué)80013復(fù)旦大學(xué)100014山西財(cái)經(jīng)大學(xué)60015中南財(cái)經(jīng)大學(xué)900合計(jì)9400社會責(zé)任—高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室投資#合作方合作內(nèi)容投資金額（萬元）人才戰(zhàn)略——幫助員工成功讓合適的人上車讓不合適的人下車沒有“天花板”、沒有“圍墻”的平臺“五子登科”沒有家長的大家文化親情與責(zé)任社會明星行業(yè)專家公司精英明碼標(biāo)價(jià)、時(shí)間管理2+1職業(yè)發(fā)展通道鼓勵(lì)員工輪崗、創(chuàng)業(yè)以崗定級，以級定薪位子,票子,房子,車子,孩子股票期權(quán)激勵(lì)，全員持股微笑計(jì)劃豐富文娛活動(dòng),BeerBust管理與藝術(shù)論壇關(guān)心員工下一代及父母、應(yīng)用專家、服務(wù)專家、架構(gòu)師、高級管理、實(shí)施加強(qiáng)高級人才評估打造雇主品牌，成為IT精英向往的地方鼓勵(lì)發(fā)表文章專著鼓勵(lì)成為行業(yè)精英鼓勵(lì)成為社會明星幫助員工實(shí)現(xiàn)財(cái)富、事業(yè)和價(jià)值的不斷提升人才戰(zhàn)略——幫助員工成功讓合適的人上車沒有“天花板”、“五子一分鐘介紹金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代碼：268）；中國軟件產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商；目前已擁有超過40萬家國內(nèi)外客戶，涵蓋了制造、化工、物流、金融、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、煙草及鋼鐵等多個(gè)行業(yè)。一分鐘介紹金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代碼：268）；中金蝶文化是沒有家長的大家文化沒有大家的家長文化金蝶文化是沒有家長的大家文化沒有大家的家長文化“沒有家長的大家文化”內(nèi)涵創(chuàng)新的激情文化快速的執(zhí)行文化海納百川的國際化文化“沒有家長的大家文化”內(nèi)涵創(chuàng)新的激情文化金蝶文化發(fā)展歷程敢想、敢干、敢當(dāng)使命：通過我們不斷創(chuàng)新、知識積累和流程優(yōu)化，開發(fā)先進(jìn)可靠的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，幫助顧客成功，發(fā)展成為受人敬仰的公司。核心價(jià)值觀：愛心、誠信、創(chuàng)新愿景：成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者使命：引領(lǐng)管理模式進(jìn)步，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客成功核心價(jià)值觀：客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠信負(fù)責(zé)金蝶文化發(fā)展歷程敢想、敢干、敢當(dāng)使命：通過我們不斷創(chuàng)新、知識沒有家長的大家文化本質(zhì)以客戶為中心的文化不是以領(lǐng)導(dǎo)和管理者為中心的文化“家長”不是Robert，不是Duke，不是高層領(lǐng)導(dǎo)，也不是各級管理人員客戶是我們的母親制度是我們的父親“家規(guī)”金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意徹底消除“家長式管理”和“公司政治”，要建立一個(gè)更加開放的、全員創(chuàng)新的、的金蝶文化根本目的是要讓金蝶成為一個(gè)非常專業(yè)和受人敬仰的公司，讓金蝶兄弟姐妹受人尊敬，讓金蝶文化弘揚(yáng)中國、弘揚(yáng)世界，成為世界軟件之林中的大家以兄弟姐妹相稱，員工當(dāng)家作主任何人有難，大家解囊相助社會需要我們，我們挺身而出沒有家長的大家文化本質(zhì)以客戶為中心的文化“家長”不是Robe沒有家長的大家文化對干部要求干部要徹底轉(zhuǎn)變心態(tài)，不搞政治，不搞家長式管理堅(jiān)持客戶至上，以全局利益和長期利益為重以身作則，提升境界，度己度人，慈悲為懷，為金蝶兄弟姐妹創(chuàng)造平等、自由和充分發(fā)揮的空間不要英雄的領(lǐng)導(dǎo)，要培養(yǎng)英雄的領(lǐng)導(dǎo)對員工要求要遵紀(jì)守法、誠信和自律要自強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)敢想、敢干、敢當(dāng)?shù)摹傲羷瘛眻?jiān)持原則，堅(jiān)持真理，謙虛學(xué)習(xí)，少說多做，不斷提升自己的專業(yè)水平做一個(gè)對客戶、對金蝶、對社會有益的專業(yè)人士沒有家長的大家文化對干部要求我們的愿景是什么？成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者中國及亞太市場的領(lǐng)導(dǎo)者金蝶將成為一個(gè)受人敬仰的公司，是IT精英向往的地方全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者（長期）全程電子商務(wù)市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)管理軟件市場領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者11111（標(biāo)準(zhǔn)制定者、行業(yè)領(lǐng)跑者）我們的愿景是什么？成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)我們的使命是什么？引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客成功商業(yè)哲學(xué)：幫助顧客成功企業(yè)內(nèi)部管理（企業(yè)1.0）：企業(yè)外部協(xié)同（企業(yè)2.0）：引領(lǐng)管理模式進(jìn)步推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展對客戶，意味著不斷分享最佳管理實(shí)踐、商業(yè)模式，持續(xù)提升管理水平與核心競爭力對投資者，意味著投資持續(xù)增值，收獲持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)對員工，意味著員工價(jià)值不斷體現(xiàn)，成就感不斷增強(qiáng)，更加和諧與快樂對社會，意味著產(chǎn)業(yè)不斷升級，社會不斷進(jìn)步對中國與世界，意味著電子商務(wù)推動(dòng)世界變小，中西方管理不斷融合，中國管理模式不斷成功我們的使命是什么？引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客戶第一Diagram2Diagram3Diagram2Diagram3持續(xù)創(chuàng)新我們的核心價(jià)值觀是什么？誠信負(fù)責(zé)客戶是母親鼓勵(lì)客戶投訴、抱怨與批評超越顧客期望，幫助顧客成功誠實(shí)守信對崗位負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)對員工的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)制度是父親超越標(biāo)桿、超越自我客戶第一DiagramDiagramDiagramDiagr金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律（天條，違者辭退）禁止行賄和受賄禁止泄露和出賣公司商業(yè)機(jī)密禁止詆毀客戶、伙伴及公司八項(xiàng)注意（違者情節(jié)嚴(yán)重程度處罰）尊重客戶，守時(shí)守信，反對怠慢客戶歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主義互相尊重，不稱官銜，反對家長作風(fēng)精益求精，日清日結(jié)，反對敷衍了事積極分享，傳播經(jīng)驗(yàn)，反對獨(dú)享知識參會準(zhǔn)時(shí)，積極發(fā)言，反對遲到早退著裝得體，文明辦公，反對大聲喧嘩誠信負(fù)責(zé)客戶第一團(tuán)隊(duì)協(xié)作持續(xù)創(chuàng)新工作環(huán)境金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律（天條，違者辭退）誠信負(fù)責(zé)客戶第詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律一、禁止行賄和受賄。公司鼓勵(lì)員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，以產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)價(jià)值影響客戶，并贏得客戶的信賴。嚴(yán)禁任何員工行賄和收受客戶、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商的賄賂，行賄手段包括現(xiàn)金回扣、手續(xù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)及國家法律法規(guī)所禁止的其它手段。在商業(yè)活動(dòng)中，任何員工如收取了供應(yīng)商或商業(yè)伙伴的貴重禮品（金額超過人民幣500元），須將禮品交予公司財(cái)務(wù)部處置。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律一、禁止行賄和受賄。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律二、禁止泄露和出賣公司商業(yè)秘密。商業(yè)秘密，是公司最重要的資產(chǎn)之一，每位員工都有保護(hù)公司商業(yè)秘密的責(zé)任與義務(wù)。禁止任何員工有意泄露或出賣公司商業(yè)秘密。員工在入職時(shí)必須簽署《保密協(xié)議》。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律二、禁止泄露和出賣公司商業(yè)詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律三、禁止詆毀客戶、伙伴及公司。是指不顧客觀事實(shí)，在公開場合使用無中生有、搬弄是非或夸大其辭等手段，惡意誹謗他人、破壞他人形象、聲譽(yù)，使他人受到傷害的行為。禁止員工詆毀客戶、伙伴及公司，詆毀手段包括但不限于博客、論壇、期刊文章或E-mail等公開言論。詮釋金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意：三大紀(jì)律三、禁止詆毀客戶、伙伴及公一、尊重客戶，守時(shí)守信，反對怠慢客戶。尊重客戶，就是要求我們：尊重客戶的生活習(xí)俗、文化及宗教信仰。尊重客戶的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程及制度等；不要以“專家”自居，隨意貶低和指責(zé)客戶。如與客戶存在分歧時(shí)，本著“求同存異”原則，在尊重客戶的前提下，與客戶深入溝通，達(dá)成共識。守時(shí)守信，就是要求我們：與客戶見面時(shí)，應(yīng)提前預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；如不能按時(shí)到達(dá)，要提前與客戶溝通，并爭取客戶諒解。承諾客戶的事情，必須做到。如無法履行承諾，要及時(shí)與客戶溝通，爭取客戶諒解，并進(jìn)行內(nèi)部檢討和改進(jìn)。反對怠慢客戶，就是反對我們：對客戶態(tài)度冷漠，粗暴拒絕客戶。對客戶的服務(wù)請求、需求反饋等敷衍、搪塞、置之不理或沒有明確時(shí)間計(jì)劃。一、尊重客戶，守時(shí)守信，反對怠慢客戶。尊重客戶，就是要求我們歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。一、歡迎投訴，就是要求我們：樹立“投訴就是禮物”的觀念，積極面對客戶投訴，并持續(xù)改進(jìn)工作。不得報(bào)復(fù)投訴的客戶。對于客戶的投訴，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理并及時(shí)反饋進(jìn)度。歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。二、首問負(fù)責(zé)，就是要求我們：接到客戶投訴，如是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果；如不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，要第一時(shí)間將投訴問題轉(zhuǎn)至相應(yīng)的責(zé)任人處理。三、反對責(zé)任病毒，就是反對我們：逃避或推卸理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。不重視“三化”（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、人員專業(yè)化）工作，導(dǎo)致職責(zé)不清，流程不暢。歡迎投訴，首問負(fù)責(zé)，反對責(zé)任病毒。二、首問負(fù)責(zé)，就是要求我主動(dòng)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，反對本位主