兒科護(hù)患溝通課件(模板)

一、概念什么叫溝通？

溝通是人與人之間借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為進(jìn)行交換信息、思想及感情的過(guò)程。一、概念什么叫溝通？1護(hù)患溝通：

是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通：2護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形成的一種特殊的人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系:3二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系護(hù)患關(guān)系是群群關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系4三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中的兒童大多是獨(dú)生子女，一旦生病后，父母格外焦慮、緊張，從而對(duì)患兒過(guò)分照顧，在病兒面前夸大病情，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出過(guò)高要求，家長(zhǎng)的這種心態(tài)對(duì)病兒有著直接的影響，家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的不滿傾向可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴簩?duì)護(hù)士憤怒和抗拒。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個(gè)方面，一是與家長(zhǎng)的溝通，另一方面是與患兒的溝通。與患兒的溝通，在很大程度上實(shí)際是與家長(zhǎng)的溝通和對(duì)他們的心理支持。三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中的兒童大多是獨(dú)生子女，5四、溝通溝通的目的收集資料

護(hù)理工作離不開對(duì)患者各種資料的收集。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了通過(guò)常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外，還需要了解患者的社會(huì)背景、心理狀況、需求以及患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理工作的意見等，這些資料的獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立和改善護(hù)患關(guān)系

有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。治療或輔助治療

通過(guò)有效溝通所建立的良好的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，它能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)，達(dá)到治療的效果。同時(shí)，溝通也是一種影響患者的重要手段，它可以調(diào)整或改變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨床上起到輔助治療的作用。四、溝通溝通的目的6

溝通的方式（一）語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。人與人之間的溝通，約35%屬于語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通分為口頭溝通和書面溝通

（二）非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時(shí)間和物體的使用等。

溝通的方式7護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系A(chǔ)護(hù)士對(duì)他說(shuō)：“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士趙×，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)幫助你。人與人之間的溝通，約35%屬于語(yǔ)言溝通。觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)一是與家長(zhǎng)的溝通，另一方面是與有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個(gè)方面，有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系人與人之間的溝通，約35%屬于語(yǔ)言溝通。護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時(shí)間和物體的使用等。你自己說(shuō)呢？”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示立刻吃飯他們的心理支持。案例

學(xué)齡期兒童往往因?yàn)樽≡河绊憣W(xué)習(xí)而不安心住院。

有一次一患兒鬧情緒不愿吃飯，原來(lái)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，便勸慰到：“你是一個(gè)聰明懂事的孩子，應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，爭(zhēng)取早日康復(fù)。我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力，一定會(huì)很快迎頭趕上的。你自己說(shuō)呢？”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示立刻吃飯

安慰性語(yǔ)言護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情8五、培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)1、尊重

即相信人的尊嚴(yán)，重視每個(gè)人的人格，表現(xiàn)為對(duì)所有患者一視同仁，能容忍或接受患者的不同觀念、習(xí)慣等。2、體貼

體貼是愛心的體現(xiàn)，表現(xiàn)為能理解患者的痛苦和感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。3、真誠(chéng)

真誠(chéng)是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種不可或缺的態(tài)度，表現(xiàn)為護(hù)士真心實(shí)意地幫助患者，你能坦率地向患者說(shuō)明能給予的和不能給予的幫助，能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己真實(shí)的感受。4、責(zé)任心責(zé)任心是對(duì)工作的態(tài)度，表現(xiàn)為對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。五、培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)1、尊重9案例患兒第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？

A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士趙×，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)主管醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境?！盉護(hù)士對(duì)患兒家屬說(shuō)：“患兒住12床，你們先過(guò)去等好，我待會(huì)過(guò)去給他量血壓，不要走開啊！”護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。案例患兒第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？10六、有效的溝通技巧善用非語(yǔ)言行為面部表情目光接觸身體姿勢(shì)溝通距離觸摸

六、有效的溝通技巧善用非語(yǔ)言行為11七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活動(dòng)差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活12（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家認(rèn)為，人體之間的接觸與撫摸是嬰兒的天生要求，故稱為父“皮膚饑餓”嬰兒在家庭中，可以從母的摟抱、撫摸、親吻中得到滿足。在醫(yī)院里，護(hù)士應(yīng)采取多種方式給予患兒情感上的滿足，如經(jīng)常抱一抱、拍一拍，或是撫摸頭部、后背，與他們講話、微笑等。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這樣同時(shí)，對(duì)身體的迅速恢復(fù)也有積極作用。要有高度的責(zé)任心，機(jī)智敏感，善于從嬰兒細(xì)微的變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取積極的措施，防止意外事故發(fā)生。（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家13（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故事，使患兒像在家里、在幼兒園里一快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼的心理。對(duì)有退化行為的患兒要倍加關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免引起緊張和自卑。（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近14（三）學(xué)齡兒童這一年齡段的兒童已懂得了一些事理，入院時(shí)可以告訴他們生病、治療和護(hù)理的概況，讓患兒了解治療疾病和服從醫(yī)護(hù)人員的重要性，并動(dòng)員其父母一起做好這一工作，為患兒入院和安心治療做好心理上的準(zhǔn)備。為了不使患兒感到醫(yī)院生活的枯燥、乏味，應(yīng)組織一些有趣的娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)他們的精神生活。要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理。（三）學(xué)齡兒童這一年齡段的兒童已懂得了一些事理，入院時(shí)可以告15八、與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺針對(duì)小兒情緒水平視線溝通說(shuō)話平靜、清晰及時(shí)調(diào)整方式間接回答問(wèn)題表示心理感受誠(chéng)實(shí)的溝通保持合適姿勢(shì)傾聽加上專注八、與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺間接回答問(wèn)題16護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患兒主動(dòng)耐心安慰患兒主動(dòng)熱情接診患兒主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院患兒護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患兒17護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)18儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒?；純旱谝淮巫≡?，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？B護(hù)士對(duì)患兒家屬說(shuō)：“患兒住12床，你們先過(guò)去等好，我待會(huì)過(guò)去給他量血壓，不要走開?。∮行У臏贤?，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力，一定會(huì)很快迎頭趕上的。關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了通過(guò)常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外，還需要了解患者的社會(huì)背景、心理狀況、需七、各年齡段患兒溝通技巧護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時(shí)間和物體的使用等?；純旱谝淮巫≡?，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如對(duì)有退化行為的患兒要倍加所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理。結(jié)束語(yǔ)感謝聆聽！祝學(xué)有所成！儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)結(jié)束語(yǔ)感謝聆聽！19護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形成的一種特殊的人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系:20七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活動(dòng)差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活21要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”操作穩(wěn)一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理?；純旱谝淮巫≡?，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如責(zé)任心是對(duì)工作的態(tài)度，表現(xiàn)為對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。引起緊張和自卑。有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。八、與患兒溝通的基本原則護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒?；純旱谝淮巫≡?，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。語(yǔ)言溝通分為口頭溝通和書面溝通反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個(gè)方面，是指護(hù)理人員與患者在護(hù)微的變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取積極的措施，即相信人的尊嚴(yán)，重視每個(gè)人的人格，表現(xiàn)為對(duì)所有患者一視同仁，能容忍或接受患者的不同觀念、習(xí)慣等。是指護(hù)理人員與患者在護(hù)有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突?？鞓?lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼三、兒科護(hù)患溝通的特殊性游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。在醫(yī)院里，護(hù)士應(yīng)采取多種方式給予患兒情感上的滿足，如經(jīng)常抱一抱、拍一拍，或是撫摸頭部、后背，與他們講話、微笑等。是指護(hù)理人員與患者在護(hù)你自己說(shuō)呢？”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示立刻吃飯護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系見等，這些資料的獲得必須通過(guò)溝對(duì)有退化行為的患兒要倍加要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故溝通是人與人之間借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為進(jìn)行交換信息、思想及感情的過(guò)程。理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理?？鞓?lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬?qǐng)主管醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)有一次一患兒鬧情緒不愿吃飯，原來(lái)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，便勸慰到：“你是一個(gè)聰明懂事的孩子，應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，爭(zhēng)取早日康復(fù)?？鞓?lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如真誠(chéng)是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種不可或缺的態(tài)度，表現(xiàn)為護(hù)士真心實(shí)意地幫助患者，你能坦率地向患者說(shuō)明能給予的和不能給予的幫助，能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己真實(shí)的感受?；純旱谝淮巫≡?，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？一是與家長(zhǎng)的溝通，另一方面是與（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故事，使患兒像在家里、在幼兒園里一快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼的心理。對(duì)有退化行為的患兒要倍加關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免引起緊張和自卑。要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。八22一、概念什么叫溝通？

溝通是人與人之間借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為進(jìn)行交換信息、思想及感情的過(guò)程。一、概念什么叫溝通？23護(hù)患溝通：

是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通：24護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形成的一種特殊的人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系:25二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系護(hù)患關(guān)系是群群關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系26三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中的兒童大多是獨(dú)生子女，一旦生病后，父母格外焦慮、緊張，從而對(duì)患兒過(guò)分照顧，在病兒面前夸大病情，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出過(guò)高要求，家長(zhǎng)的這種心態(tài)對(duì)病兒有著直接的影響，家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的不滿傾向可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴簩?duì)護(hù)士憤怒和抗拒。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個(gè)方面，一是與家長(zhǎng)的溝通，另一方面是與患兒的溝通。與患兒的溝通，在很大程度上實(shí)際是與家長(zhǎng)的溝通和對(duì)他們的心理支持。三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中的兒童大多是獨(dú)生子女，27四、溝通溝通的目的收集資料

護(hù)理工作離不開對(duì)患者各種資料的收集。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了通過(guò)常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外，還需要了解患者的社會(huì)背景、心理狀況、需求以及患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理工作的意見等，這些資料的獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立和改善護(hù)患關(guān)系

有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。治療或輔助治療

通過(guò)有效溝通所建立的良好的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，它能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)，達(dá)到治療的效果。同時(shí)，溝通也是一種影響患者的重要手段，它可以調(diào)整或改變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨床上起到輔助治療的作用。四、溝通溝通的目的28

溝通的方式（一）語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。人與人之間的溝通，約35%屬于語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通分為口頭溝通和書面溝通

（二）非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時(shí)間和物體的使用等。

溝通的方式29護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系A(chǔ)護(hù)士對(duì)他說(shuō)：“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士趙×，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)幫助你。人與人之間的溝通，約35%屬于語(yǔ)言溝通。觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)一是與家長(zhǎng)的溝通，另一方面是與有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個(gè)方面，有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系人與人之間的溝通，約35%屬于語(yǔ)言溝通。護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時(shí)間和物體的使用等。你自己說(shuō)呢？”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示立刻吃飯他們的心理支持。案例

學(xué)齡期兒童往往因?yàn)樽≡河绊憣W(xué)習(xí)而不安心住院。

有一次一患兒鬧情緒不愿吃飯，原來(lái)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，便勸慰到：“你是一個(gè)聰明懂事的孩子，應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，爭(zhēng)取早日康復(fù)。我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力，一定會(huì)很快迎頭趕上的。你自己說(shuō)呢？”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示立刻吃飯

安慰性語(yǔ)言護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情30五、培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)1、尊重

即相信人的尊嚴(yán)，重視每個(gè)人的人格，表現(xiàn)為對(duì)所有患者一視同仁，能容忍或接受患者的不同觀念、習(xí)慣等。2、體貼

體貼是愛心的體現(xiàn)，表現(xiàn)為能理解患者的痛苦和感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。3、真誠(chéng)

真誠(chéng)是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種不可或缺的態(tài)度，表現(xiàn)為護(hù)士真心實(shí)意地幫助患者，你能坦率地向患者說(shuō)明能給予的和不能給予的幫助，能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己真實(shí)的感受。4、責(zé)任心責(zé)任心是對(duì)工作的態(tài)度，表現(xiàn)為對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。五、培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)1、尊重31案例患兒第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？

A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士趙×，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)主管醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境?！盉護(hù)士對(duì)患兒家屬說(shuō)：“患兒住12床，你們先過(guò)去等好，我待會(huì)過(guò)去給他量血壓，不要走開啊！”護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。案例患兒第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？32六、有效的溝通技巧善用非語(yǔ)言行為面部表情目光接觸身體姿勢(shì)溝通距離觸摸

六、有效的溝通技巧善用非語(yǔ)言行為33七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活動(dòng)差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活34（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家認(rèn)為，人體之間的接觸與撫摸是嬰兒的天生要求，故稱為父“皮膚饑餓”嬰兒在家庭中，可以從母的摟抱、撫摸、親吻中得到滿足。在醫(yī)院里，護(hù)士應(yīng)采取多種方式給予患兒情感上的滿足，如經(jīng)常抱一抱、拍一拍，或是撫摸頭部、后背，與他們講話、微笑等。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這樣同時(shí)，對(duì)身體的迅速恢復(fù)也有積極作用。要有高度的責(zé)任心，機(jī)智敏感，善于從嬰兒細(xì)微的變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取積極的措施，防止意外事故發(fā)生。（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家35（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故事，使患兒像在家里、在幼兒園里一快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼的心理。對(duì)有退化行為的患兒要倍加關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免引起緊張和自卑。（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近36（三）學(xué)齡兒童這一年齡段的兒童已懂得了一些事理，入院時(shí)可以告訴他們生病、治療和護(hù)理的概況，讓患兒了解治療疾病和服從醫(yī)護(hù)人員的重要性，并動(dòng)員其父母一起做好這一工作，為患兒入院和安心治療做好心理上的準(zhǔn)備。為了不使患兒感到醫(yī)院生活的枯燥、乏味，應(yīng)組織一些有趣的娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)他們的精神生活。要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理。（三）學(xué)齡兒童這一年齡段的兒童已懂得了一些事理，入院時(shí)可以告37八、與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺針對(duì)小兒情緒水平視線溝通說(shuō)話平靜、清晰及時(shí)調(diào)整方式間接回答問(wèn)題表示心理感受誠(chéng)實(shí)的溝通保持合適姿勢(shì)傾聽加上專注八、與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺間接回答問(wèn)題38護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患兒主動(dòng)耐心安慰患兒主動(dòng)熱情接診患兒主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院患兒護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患兒39護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)40儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒?；純旱谝淮巫≡海瑢?duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？B護(hù)士對(duì)患兒家屬說(shuō)：“患兒住12床，你們先過(guò)去等好，我待會(huì)過(guò)去給他量血壓，不要走開??！有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力，一定會(huì)很快迎頭趕上的。關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了通過(guò)常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外，還需要了解患者的社會(huì)背景、心理狀況、需七、各年齡段患兒溝通技巧護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時(shí)間和物體的使用等。患兒第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如對(duì)有退化行為的患兒要倍加所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理。結(jié)束語(yǔ)感謝聆聽！祝學(xué)有所成！儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)結(jié)束語(yǔ)感謝聆聽！41護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形成的一種特殊的人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系:42七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活動(dòng)差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活43要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì)，培養(yǎng)良好的情感。觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)”操作穩(wěn)一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形在溝通中，鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理?；純旱谝淮巫≡?，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼快樂(lè)，以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼游戲是幼兒的基本活動(dòng)，也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如責(zé)任心是對(duì)工作的態(tài)度，表現(xiàn)為對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。引起緊張和自卑。有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料，而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。八、與患兒溝通的基本原則護(hù)患溝通中的“五個(gè)主動(dòng)”這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動(dòng)去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。患兒第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然